古人曰:“天下大事,必作于细,天下难事,必成于易”。现在许多医院在护理方面除了重点抓护理质量外同时也注重了护理服务的细节管理。面对细微的护理工作时,我们的责任不仅仅是一个承诺,而是要认真做好每一件小事,满足病人的每一个合理需求,细微到一个翻身,一个表情都可能带给病人不同的感受。
细节最能体现一个人的修养,但往往容易被人忽视,透过小事看人已日渐成为衡量和评价一个人的重要方式,认真做事能把事情做对,而只有用心做事才能把事情做好。现在我们的各项工作规范化了,可按一定的工作流程去做,但在实际工作中,仍时有发生因对于某些细节考虑不周而导致病人不满,甚至投诉的现象。我们如何提高护理服务的质量从而提高病人的满意度呢?最重要的就是要重视细节。
从细节中关注更能让病人感动并带来惊喜,有时细微到如病人在准备服药时,在病人还没有开口要求时,我们已帮忙倒水。病人在没有按床头呼叫器时,我们已把补液及时接上等等都能让病人感动。在日本有间老年病人医院,它的顾客大多数都是老年性痴呆的病人。在如何防止病人外出散步后忘记自己所住的楼层和房号时,他们想出了一个办法,就是把楼层名改为动物名称,把房号改为水果名称。当医护人员看到一个忘返的病人时,只要问问他,他就可以比较容易记起自己所住的病房。这些细微、贴心的举动能不让人感动吗?
在护理工作中只要我们用心去做,把每一件小事做细并培养成为一种习惯,让习惯成为自然;只要我们用心去做,对细节做到精确把握,细微之处亦可见真情。曾经有位名人说过:“把每一件简单的事做好了就是不简单,把每一件平凡的事做好了就是不平凡。”
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