范文一:保安员岗前培训
保安员岗前培训计划
根据公司工作部署,结合公司领导对培训工作的相关要求,现制定新队员岗前培训计划如下: 一、每名新队员培训时间:
1.根据业务发展需要,每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训,做到随到随培训。培训结束后需进行考核,考试合格者方可分配上岗。
2.每月根据实际情况培训保安知识。 二、培训地点:万达监控室 三、培训目标
1、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。
3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。 四、培训内容:
1、《保安员行为规范》
2、《保安员礼仪》
3、《保安管理条例》 4、法律常识学习
5、保安岗位工作流程 6、消防知识(灭火器的使用) 五、培训管理规定
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据实际要求,制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理;
2、培训时应该做到不早退不迟到; 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 4、培训人员结合监控室实际情况加以解释,做到队员理解;
5、参训人员统一着保安制服; 六、考核管理 培训结束后,进行考核评定,培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期,二次培训仍不合格者将予以辞退。 附:1、《保安员岗前培训签到表》
2、保安知识 3、消防理论与实际操作
保安知识
保安员行为标准:
1、服务领导,听从指挥。加强组织纪律性,遇事勤请示、报告。
2、坚守岗位、克尽职守,不脱离睡岗、不闲聊。
3、明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察。
4、遵守制度,文明服务。注意工作方法,着装整洁、态度和气。
5、坚持原则,机智灵活,做到反映情况快,解决问题快。
6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留,不能触犯个人隐私权。
7、对待业主要有理有节,热情解答业主提出的各种问题,特别是夜班值岗人员,对业主提出的问题要及时处理,解决不了的要积极联络负责人做好登记。
8、上岗时间必须精神振作,精力集中、不得插手、背手;
9、站岗时保持立正姿势、姿态严整,不得东摇西晃,不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等;
10、值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天;
11、非巡查岗人员无情况处理时,不得进入住户楼内,巡查岗未经通报不得无故进入业主室内;
12、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机,不得闲聊;
13、上班人员必须提前10分钟到岗位,做好交接班手续,不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
14、值班人员必须在辖区指定地点就餐,不得随意离开岗位;
15、执岗时严禁睡觉,按照规定时间指定地点站岗,夜间执岗时按照规定时间巡逻;
16、完成安保部部长临时交办的其他任务。
保安员交接班制度:
1、交接班时,交班人必须把本班情况以及可能出现的情况,向接班员交代清楚,以便开展工作;
2、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接;
3、接班人须提前10分钟上班,接班人未到交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责;
4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项,然后列队到各自岗位上换班接岗;
5、保安人员交接班时,必须填写交接班登记表并签名确认,发现问题交接班双方须当面说明,如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告部门负责人处理;
6、交接班必须正点、守时,非特殊情况不得超时接班
保安员(巡逻岗)岗位职责:
1、熟知本人责任区域内情况,了解辖区内的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;
2、严格遵守公司规章制度,实行24小时巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范;
3、树立强烈的责任感,全面做好辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作,确保辖区治安安全,秩序井然;
4、熟悉辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;
6、加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;
7、积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。
保安员(门岗)岗位职责:
1、负责做好人员和车辆的出入管理工作。
2、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法; 3、做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作;
4、熟悉辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
5、保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;
6、负责做好大宗物品进出辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进出辖区;
7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题;
8、对违反辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止。
公司保安员岗位职责:
1.对违反治安条例的行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告。配合领导做好下班后值班工作。
2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。
3.维护公司内部治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。
4.加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及进发现可疑人和事,并逐出。
5.监督员工遵守安全守则工其他规则。
6.加强防火活动,及进发现火灾苗头,并消除之。
7.妥善保管配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。保安员仪容仪表标准:
1.不随地吐痰、乱丢杂物;在岗时不准哼歌、吹口哨、听收(录)机、看书报;
2.不挖耳、抠鼻孔,不敲桌子,跺脚或玩弄其他物品;
3.做到
4.保安人员上岗时统一着装,佩戴工号卡。要求服装整齐、举止文明、大方得体、精神抖擞;
5.经常检查和保持仪表整洁,不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品;
6.不准留长发、胡子,留长指甲,帽墙下发长不得超过1.5 cm,勤修鼻毛;
7.禁止披衣敞怀,挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
8.不随地吐痰、乱丢杂物;在岗时不准哼歌、吹口哨、听收(录)机、看书报;
10.不挖耳、抠鼻孔,不敲桌子,跺脚或玩弄其他物品;
11.做到
保安员文明用语:
1、对不起,我不清楚,我帮您问一下。
2、请您稍等,我帮您联系一下。
3、请不要误会,这是公司的规定。
4、先生/女士,请您出示证件,谢谢您的合作。
5、先生/女士,请您停车,出示一下证件。
6、先生/女士,对不起,请您下车。
7、先生/女士,请留步,您找谁。
8、您早,您好,节日好,新年好,春节好。
9、请问您贵姓,怎么称呼您?
10、请您登记一下。
11、对不起,我不清楚,我帮您问一下。
12、请您稍等,我帮您联系一下。
13、请不要误会,这是公司的规定。
14、对不起,我是新来,还不认识您,请原谅。
15、先生/女士,请您听我解释一下好吗?
16、不客气,这是我应该做的。
17、不客气,没关系。
18、谢谢,我不吸烟。
消防理论与实际操作
一、消防工作的意义
消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。
二、消防工作的方针
贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针
三、消防工作的任务
就是坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理,加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生,减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设,保护公共财产和公民生命财产的安全。
四、消防组织机构
目前,我国专门从事消防工作的有:公安消防监督机构、公安消防队、消防联队,还有领导协调一个地区、一个城市的消防安全组织,如:防火安全委员会、消防协会等。
第一节:发生意外后的应急措施
一、初起火灾报警的重要意义
一)发生火灾后的一些必要情况
1、 火灾初起时,一般燃烧面积较少,火势教弱,此时是扑灭火灾的有利时机。
2、 一般在起火5—7分钟能否将火扑灭,这是个关键,因为发生火灾后,火势蔓延的速度是相当快的。
二)把握这个关键有两条:一是利用灭火器材扑救;二是同时报警。
二、报警时注意事项
1、报警时应沉着冷静,必须准确讲清楚起火单位(或住宅等)所在地区、道路(街道)、门牌号码、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等。
2、同时,派人到路口迎接和引导消防车进入火场。
3、结合本小区实际情况,当火灾发生后,应当争取以下应急措施:
(1)、一旦发生火警,应保持沉着冷静,切勿惊慌失措。
(2)、义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源,同时切断火灾周围的一切电源。
(3)、做好个人防护措施(戴上防毒面具)和确保自身安全的情况下,利用附近的灭火器材,进行扑救初起火灾。
(4)、迅速报警,立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队,便于增加灭火力量,与扑救是同时进行的行为。
(5)、为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素,如爆炸、有毒气体、烟雾等,应迅速组织引导所在岗位的员工及受火灾影响的住户,走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查,做到全部安全撤离。
(6)、在疏散过程中切勿乘坐电梯。
(7)、本工作范围内没发生火灾的,但同区内其他地方发生火灾时,义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外,应迅速再赶往火场,听从火场指挥员的安排参加扑救。
(8)、注意事项:除火场扑救人员外,其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。
第二节:常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾
一、常见几种灭火剂
水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。
二、常见几种灭火器及性能
1、 泡沫灭火器
主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾;和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。
2、 二氧化碳灭火器
一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾,以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。
3、 卤代烷灭火器(即1211、1301灭火器)
适用于扑救贵重物资仓库、配电室,实验室电子计算中心,通讯中心,档案馆,宾馆,饭店等单位或车船上的火灾,也能扑救油类、电器仪表,有机溶剂,天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾。
4、 干粉灭火器
主要适应扑救石油气物品,易燃气体,可燃气体,电气设备火灾,也能扑救木材,纸张,橡胶,棉签,纤维等可燃固体物质火灾。
按移动方式分为手提式,携车式,背负式三种干粉灭火器。
按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器
按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为:ABC、BC、ABCD三类。
三、灭火器类型的选择
根据物质的燃烧特性可把火灾分为A、B、C、D、四类火灾,另将带电火灾单独列为一类,总共五类火灾。
1、扑救A类火灾:指固体物质火灾,如:木材,纺织品,纸张,塑料,橡胶等。可选用水型,泡沫,卤代烷,干粉(ABC)等灭火器。
2、扑救B类火灾:指液体火灾和可熔化的固体物质火灾,如:油类,甲醇,酒精,沥青,石蜡等,可选用泡沫,卤代烷,二氧化碳,干粉灭火器等。
3、 扑救C类火灾:气体火灾,如:煤气,不燃气,氢气,甲烷,乙炔等。 可选用卤代烷,干粉等灭火器。
4、 扑救D类火灾:金属火灾,如:钾,钠,镁,钛,铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。
必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如:ABCB干粉灭火器。
5、 扑救第5类火灾:带电火灾应选用卤代烷,二氧化碳,干粉等灭火器。
四、灭火器的设置要求
1、 应设置在明显的,便于取用的地点,且不影响安全疏散。
2、 应设置稳固,其铭牌必须朝外。
3、 手提式灭火器宜设在挂钩托架上,或灭火器箱内,其顶部离地面高度应小于1.5M,底部离地面不宜小于0.15M。
4、 灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点,如必须设置时,应有相应的保护措施,设置在室外的应有保护措施。
5、灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点,干粉,二氧化碳灭火器使用温度范围— 5℃~~+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃~~45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃~~+55℃。
第三节 灭火的基本方法与灭火战术方法消防供水和常见的消防设备
一、灭火的基本方法
1、冷却灭火法:用水进行冷却灭火,使温度降低,从而使燃烧停止。
2、隔离灭火法:将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开,从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。
3、窒息灭火法:主要是采取措施防止空气流入燃烧区,或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。
4、抑制灭火法:就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应,抑制燃烧的化学反应过程,使燃烧中止,达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有:干粉、1211、1301。
二、灭火战术方法
原则:在灭火战斗中,要坚持救人重于救火的原则,在战术上要坚持「先控制,后消灭」的原则。
方法:
1、堵截包围:在一般情况下是先堵截,后包围。所谓堵截就是在火势蔓延的主要方向部署力量,堵截火势阻止蔓延,控制火势的发展,然后对燃烧区形成包围的态势进而扑灭火灾。
2、内外夹攻:一般地说,从内部进攻有利于接近火源,打近战;从外部进攻,行动方便,有利于转移阵地;从内部和外部同时向燃烧部位进攻,灭火效果较好,能迅速扑灭火灾。
3、上下合击:主要是当火灾呈立体状态燃烧和蔓延时,在上部和下部同时部署灭火力量,阻止火势蔓延,向燃烧部位进攻。
4、重点突破:就是在火场的主要方面采取强行进攻的办法完成火场首先需要解决的任务。这种方法主要用于抢救人命、抢救或疏散重要物资、排除爆炸危险及其他险情、保护重要设施等。
5、逐片消灭:在火场出现大面积燃烧或建筑物内多层起火的情况下,可以根据地形和建筑状况如:道路、堆垛、房屋、楼层等,把火场分成若干片(层、段),然后分别进行射水,破拆等工作,彻底将火灾扑灭。
三、消防供水和常见的消防设备
1、消防水源:一般分为人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等;天然水源即凡可供应消防用水的各种天然水源如:江、河、海、池塘等。
2、消防栓:分为室外消火栓和室内消火栓。室外消火栓主要是城镇公用的,按其安装形成分为地上、地下消火栓两种,一般有三个出水口,其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管,口径65毫米出水口两个供连接水带; 室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备,一般用来扑救室内初起火灾,口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时,先将水枪、水带与消火栓出水口连接好,然后按逆时针方向转动消火栓手轮,即可出水灭火。
3、常见的消防设备:主要有消防车、消防艇、机动泵、消防梯、破拆工具、灭火器、灭火剂、防毒面具、战斗服等。
1) 水带:水带的口径一般为50、65、80、90、毫米等几种,其长度规定为20米。
2)水枪:消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。
消防水栓射流形式分为三种:即密集射流、开花射流、雾状射流。当水枪射流与地面成30~32度地上倾角时,其射程最远;水枪射流与水平面垂直时,其射流最高。
第四节:火灾的概念、类型、失火的原因防火工作的措施及消防宣传教育工作 火灾的概念
火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
1、 火灾的分类:
根据燃烧对象可分为:建筑火灾、露天火灾、交通运输火灾、山村与草原
火灾。
根据物质燃烧特性可分为:A、B、C、D四类火灾,即固体物质火灾、液体和可溶化的的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾。
2、 燃烧的条件:可燃物、助燃物、着火源。
3、 物质燃烧的类型主要有:闪燃、着火、自燃、爆炸。
范文二:保安员培训内容
保安员培训内容
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍,必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
(一)上岗前培训
对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括:
1、公司简介。(物业公司介绍)
2、物业管理的基本知识,主要学习《物业管理条例》及其实施细则。
3、物业公司内部的管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律。
4、安全防火教育:消防基本知识。
5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识,主要学习质量方针和质量目标。
6、其他有关知识:普法知识,职业道德教育。
7、.军训:主要为队列训练。
(二)岗位培训
对在岗的保安员要进行常规培训,以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法,培训内容包括:
1、详细学习物业公司制定的内容:即职责权限,规章制度、规定,工作程序、规范、标准
2、常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练
3、有关精神文明内容的学习
物业知识培训
一、物业管理的“物业”是什么?
答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
二、“物业管理”是指什么?
答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。
三、 为什么要实行物业管理?
答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,是业主的物业保值、增值。
四、 物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
五、物业管理公司的作用是什么?
答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
六、 保安的职责是什么?
答:保安的职责是:
1) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。
2) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导。
3) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告班长、队长及物业公司部门领导,确保园区的安全。
4) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便动用。
6) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面登记。
7) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
8) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
9) 对小区的业户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
七、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应联系有关业户。
八、若发生案件,应采取一系列步骤以协助公安机关破案:
1、立即汇报物业公司部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
2、切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
3、禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
4、向公安人员提供相关案件详情。
九、小区对装修施工单位有那些规定?
答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。 办理《临时出入证》,交身份证复印件1张、1寸免冠照片2张、申报工种、人数、装修时间。办理《临时出入证》须向物业公司缴纳工本费n元/人。 保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。 保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8:00-12:00,14:00-18:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。 装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、 什么是业主大会?什么是业主委员会?
答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。 业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答:物业管理公司与业主委员会共同管理着一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。 经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、 日常工作中常遇问题及解答。
1)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?
答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司或分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。
2)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到监控处报修,如何解释?
答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话客服前台反映情况,或直接拨答工程部电话联系水电维修工说明情况,问清何时能来后,向业主解释。
3)。如有访客来访,如何接待?
答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,开车来的应发给临时停车卡,并做好详细登记,敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边先到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报保安班长,并拨打报警电话110,保安班长应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时施工出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时施工出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之安管应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。
答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴物业保安部,做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴保安部,做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区,应如何处理?
答:应确认对方身份,如对方为业主,礼貌放行;
如对方不是业主,应请其出具物业客服开具的物品放行单,根据物品放行单记录确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序:
快速反应原则:
巡逻当值保安3分钟内赶至现场;
保安班长3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
——处理突发事件有物业主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有保安队长或保安部主管负责统一指挥。
服从命令原则:
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安队长负责对突发事件的处理过程的详细记录。
16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水;
17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?
答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助业户及客人有秩序地出入。3、当大门人流过多拥挤时,做好引导工作。4、业户及访客携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的有力保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素。请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?
答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?
答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?
答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上18:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车在园区内禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是:以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建安保队伍实施安保服务。
28、普法学习;职业道德教育;军训。
29、安管人员在岗培训的主要内容包括:保安操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。
32、保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。
33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安保工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。
35、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向物业客服或有关领导汇报。
43、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
44、保安巡逻工作应注意的事项是:在时间控制上应注重系统管理;经常结合治
安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。
45、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质:属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。
51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
53、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。
54、保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
文明礼貌培训
一、文明礼貌的涵义
礼貌在古代指‘礼仪、礼节’,是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范,在当今,指调节人与人之间关系的道德规范,它是人与人平等友爱、互
相尊重的新型社会关系。所以,它是指人们在一切交往中,语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。
文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
二. 文明礼貌是从业人员的基本素质
(一)文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一
(二)文明礼貌是从业的基本条件
(三)文明礼貌是一生一世的事情
三.文明礼貌是塑造企业形象的需要
(一)文明礼貌是企业形象的重要内容
企业形象包括道德、内部和外部形象。道德形象指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。企业的内部形象指内部管理形象,包括员工的整体素质、管理风格、经营目标、作风、竞争观念、进取精神等。企业外部形象指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。
(二) 员工个体形象对企业整体形象的影响
企业的整体形象是由员工的个体形象组成的,个体形象是整体的一部分,没有个体就没有整体,整体要靠个体来维护。个体形象的好坏直接影响着企业的整体形象。
(三)做一个文明的员工
加强学习,不断提高政治思想觉悟,文明素质和技术水平,做一个讲道德、守纪律、懂文明礼貌,开拓进取,奋发向上的好员工。
四、文明礼貌的具体要求
(一)严格遵守上下班纪律
1、上下班纪律
1)健康的身体上班,不健康就做不好工作。如果有病就治疗,以健康的身体出勤。如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下,精力不能集中,容易出现事故。
2)以良好的体格出勤
没有良好的体质就不能集中注意力,也就是说手脚不能听从大脑指挥。如睡眠不足或宿醉。
3)要有真心做好工作的心情
没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作”的心情,这是很重要的;不只是自己要做好工作,更要重视团队工作,在工作场所,要有提高业绩的心情上班;在工作场所里有比工作更重要的,也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故,因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。
(2)休假、迟到、早退的方法
1)休假
休假的时候要事先提出申请,尽可能三天前,不得已的情况下,休假前一天提出申请。取得休假时的注意点:
1.岗位忙的时候尽量避免
2.休假之前尽可能把自己担任的工作处理完。
3.工作的步骤,进行休假让被交接的人知道,不要使被交接的人感到为难。
4.取得休假以后,不要拖延、防碍工作,尽可能把工作做完。不能做完一定要做好交接和联络。
2)迟到
当天的工作计划是以正常出勤为前提的,如果迟到了会影响工作安排。事先知道要迟到,应打电话联络一下,要养成习惯,同时要跟领导说明理由,对工作岗位
周围的人打招呼说“迟到了,对不起”,然后马上投入工作。
3)早退
由于个人的理由有早退的情况,尽可能养成习惯事先预告,走的时候把工作告一段落,突然的情况跟上层领导说明理由,把做了一半的工作委托他人妥善处理。
2、时间规律
时间就是金钱,每个人都必须严格遵守工作时间,杜绝时间浪费现象,这是工作开展和顺利完成的重要保证。
1)5分钟以前精神
养成比预定时间5分钟以前到达现场的习惯。5分之前来什么都不做也可以,在工作开始以前做好心里准备,可以考虑开始工作以后的步骤、方法和注意事项,这比到时间慌慌张张开始工作要强。
2)作业要满工作时间
当工作提前完成了,不允许无所事事,可以对自己的工作环境和内容进行4S(整理、整顿、清扫、清洁),保证做满时间。
3)下班前要检查的事
1.当天应完成的工作目标和实际的成绩是否有差距?
2.分配的工作全部都做完了没有?
3.有没有剩下的工作?
4.有没有忘记报告的事?
5.有没有制定第二天的工作?
6.问候说清楚了没有?
4)遵守会议的时间
会议如果没有全员到齐不能正常进行。要养成准时不要迟到的习惯。
二、 仪表端庄
仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。个人仪表是职业水平的重要组成部分,要给予高度重视,严格要求,因为个人仪表是给顾客的第一印象,他们的穿戴、姿势,乃至于一言一行、一举一动都会给社会、给企业带来一定的影响。
一)着装朴素大方
从业人员要注重仪表美。凡统一着装的要按统一规定着装做到衣、裤整齐,工卡要挂在正确的位置,帽子须保持清洁和整齐的外形。穿西装制服必须配衬衣和领带。不准穿超短裤、奇装异服、背心和睡衣睡裤和戴墨镜上班。
二)鞋袜搭配合理
凡穿西装都要穿皮鞋,皮鞋以黑色为主、平跟或中跟为宜,不准穿高跟鞋、拖鞋,女式长袜不可有破洞。
三)饰品和化妆要适当
上班前可根据自己的职业情况适当化妆或戴饰品。不可浓妆艳抹和使用过多的香水。女员工不宜配戴贵重或过于花哨的首饰和佩饰品,要显得大方和素雅。
四)面部、头部和手指要整洁
面部要随时保持清洁,男不留胡须,女要素雅明快。头发要梳理整洁,女不留流海,长发要绑扎,男要定时理发;无论男女都不准留怪异的发型,如男剃光头或头发过长。手和指甲要经常保持干净,不留长指甲,女不涂有色指甲油。
五)站姿端正
注意站姿站位,站姿要两手下垂,目视前方,不托腮,不抱肩,不前趴后靠,不嬉笑打闹。站位要一人站中间,两人站两边,三人一条线,不扎堆,不聊天。
五. 语言规范
人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则,是职业用语的基本要求。
(一)职业用语的基本要求
1.语感自然。是指用正常的语调讲话,不局促,不呆板。
2.语调柔和。是指语调温和而不强烈。
3.语言亲切。是指语气和气可亲,能够拉近同顾客的距离。
4.语速适中。是指用中等速度说话,不能太快,也不能太慢。
5.语言简练。是指语言简要精炼,不啰嗦,不颠三倒四,反复无常。
6.语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移,不含混,不模棱两可。
(二)用尊称敬语,不要使用忌语
语言的使用做为交流的手段是很重要的,无论对顾客或上司还是同事都要使用尊称敬语,不同的行业,不同的场合,不同的服务对象其尊称敬语是不同的,要灵活使用。
尊称:同志、先生、女士、小姐等
敬语:1.郑重语 2.尊敬语 3.谦让语
(三)说好四声。要经常使用礼貌用语:请、谢谢、欢迎光临、再见、托您的福、请原谅等,要尽量少讲“对不起”。
一)招呼声
1)上下班时:对上司和同事早晨要大声说“你早”,下班时说“对不起,我先走了”。
2)离开工作岗位时:对旁边的人说“我去XXX”,告知去的地方,外出时,告知访问的地点、时间。如果有行动预示板就写上。
3)出差回来的时候:要说“我回来了”,不能没有说话悄悄回到座位。
4)接待顾客时:要说“您好”“欢迎光临”。
二)询问声
在接待顾客时,不能不说话,要有询问声。“您有什么事”。
三)道别声
顾客走时,要说“再见、走好、欢迎再来”等
四)回答声
被叫时要大声回答“是”“到”“有”,不可说“嗯”。
(四)讲究语言艺术
语言是人们表达思想感情的工具,也是一门艺术。俗话说:一句话能把人说得笑起来,也能把人说得跳起来。通过不同的语言表达,去解释、疏导、排解日常工作中的矛盾,以达到良好的说话效果,就是语言艺术。
1.和婉。指讲话时要温和委婉。它是对顾客的尊重,它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言,不能直来直去,动辄指出问题的实质。这样可以化解工作中的矛盾,减少工作中的冲突和磨擦。
2.让步。指在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。上岗时容易在语言上同服务对象发生争执,一旦发生争执应注意让步,这是缓解矛盾的重要方法。(让一步海阔天空)
(1)在语言上不要针锋相对,“以眼还眼、以牙还牙”。对语言不干净的服务对象,要始终以文明明礼貌的态度来对待。
(2)在同服务对象发生语言争执时,要注意克制自己,不要使争执发展下去。
3.幽默。指说话时语言有趣或可笑而意味深长。服务工作千变万化,面对五湖四海、身份各异的顾客,在处理问题时忙乱中往往因自我失误或顾客无理,难免
会出现一些尴尬的局面。如何处理这些不愉快的场面?可以使用幽默的语言艺术,巧妙地化干戈为玉帛。
4.简炼。工作中禁止啰嗦的语言。一件重要的事“在3分钟内”说完,要多使用第一人称“我”。自我介绍时:名字要用全称;看场合介绍适当的内容;总结成四点,预先写好简单的笔记;大声地说,不要说无用的口头禅:那个、嗯、还是、结果、然后、比如说等
六. 举止得体
举止得体是指我们在职业活动中的行为、动作要适当,不要有过分或出格的行为。尤其是服务行业的行为举止要求很高,稍有不慎,往往会产生误解或矛盾。人的举止可以表现出他的内心世界,、精神面貌和情感。恭敬的举止表示对别人的尊重和礼貌,敏捷的动作表现出殷勤和快乐,摔摔打打表现出不高兴等。
(一)态度恭敬
恭敬原指对尊长或宾客严肃而有礼貌,在工作交往中是指对自己的服务对象要尊重和有礼貌,包括态度和蔼、接待周到、有问必答、不顶撞顾客、不打骂顾客、不挑剔顾客的缺点和毛病。给领导
递送文件资料时要双手递交。
(二) 表情从容
指在接待遇顾客时有条不紊,不慌不忙,不急不躁,按部就班,情绪镇静,不张扬,不激动,尤其在纠纷发生的时候,能保持镇静。
(三) 行为适度
举止得体包含行为适度,适度才能体现得体。“度”是指一定事物保持其质的稳定性的量的限度和范围,量超过一定的度,事物的质就要发生变化。行为适度是指行为恰到好处,既不过分,也不缺损。
(四) 形象庄重
指语言、举止不随便,不轻浮,不鬼鬼祟祟,不猴头猴脑。
1.不要把手放在口袋里;
2.在别人面前不要打哈欠、喷咀;
3.在别人面前不要抠鼻子;
4.女孩子座姿应侧身,要膝盖并拢,两手放膝盖上;
5.不要狂笑;
6.不要摇腿;
7.工作场合,不要性骚挠。
8.同人谈话时,不要东张西望、指手划脚。
9.吃饭时别将筷子放在嘴里,不要出声,不要用筷子指着别人。
郑重行礼
1.点头行礼:在路途、走廊等碰到客人或同事点头行礼(15°)。
2.普通郑重行礼:在迎接客人或向上司报告的时候行掬恭礼(30°)。
3.最尊敬的礼:向别人道歉或迎接公司重要的客人行掬恭礼(45°)。 郑重行礼时应注意:
1.头部不是从脖子开始弯曲,而是从腰部开始前折;
2.头部不是多次频频向下点头,而是只有一次恰当地向下点头;
3.背部要挺直;
4.手放在身体两边贴裤缝,女性要把两手重叠放在膝盖前。
(五) 行动安静迅速
1.工作场所的行动必须迅速,同时要安静地行动,要小心,不要动作粗暴防碍他人;
2.进入办公房间时要敲门,要征得同意方可轻推房门进入;离开房间时,如遇办公房间有客人,要退出房间,不能转身走出房间,同时要轻轻将门关上。
3.接听指示、命令时,要正面看着对方,笔记本拿在手里边听边记,把听到的要点重复一次。
4.同别人谈话时,要正面看着说话的对方,不管什么时候都不要东张西望,不要斜着眼睛看人。
5.工作中禁止私下聊天,不但影响他人工作,也分散自己的注意力。
6.要经常看阅览板和告示板。
7.在开会或食堂里不要在桌子上用手托腮。
8.不要在非规定的吸烟区内吸烟。
(六)接听电话要得体
1.接电话:电话铃响第二声,马上接听要说“你好”,三声以上要说“你好,让你久等了”,表示道歉,自报姓名问候,确认对方,寻问事情,回答的时候,如果要让对方等的情况,与对方约好再次打电话给对方,先挂掉。
2.打出电话:确认电话及内容,对方接电话时先自报姓名,简单地说明事情,轻轻放下电话。
注意事项:
1.把对方的公司名、个人名、本公司的担当者名、事情、电话等重复一遍确认。
2.对方不肯告诉姓名的情况,改变寻问方式再问。
3.要找的人如果不在的,把事情告诉他以后再打电话,记下对方电话。
4.自己一个人不好判断的情况,让担当者来代替。
5.如果是客户投诉的情况,道歉说“给你添麻烦了”。
6.事情谈妥后,说“多谢”,不要忘了礼貌用语。
7.如果是打错电话,就是忙也要礼貌对待,把这里的电话告诉对方。
8.如果是私人电话打来,让对方休息的时候打来。
9.打电话的时候没有必要点头哈腰。
(七)做好“报、联、商”(报告、联络、商议)
凡是公司员工,对客户要求办理或询问的事情,不能说不知道,不归自己管,请你找某某,来推谢责任。
报告:知道的情报及时向上级报告。
联络:知道的情报或状况与有关人员联络、通报。
商议:发生的事情要怎么处理,与有关人员商议,协助处理。
(八) 来客接待
1.准备:确认来客预定,安排接待室,打扫干净接待室,给观叶植物加水,干枯的部分剪掉,确认挂历是不是当月的,时钟有没有准,准备好茶水,如果是重要客人还要准备水果。
2.迎接:站着迎接时,膝盖和脚后跟并扰,背脊梁伸直,正面看着对方,说“欢迎光临”,引导来宾就座。
3.出示名片:比客人先出示名片,而且要双手递送,礼貌地接受对方的名片,念出对方的名字,加以确认,在对方的名片里记下当天的日期,供以后参考。
4.送客:客人回去的时候说“多谢、欢迎再来”,在电梯前、前台或车旁告别,要直到看不见客人为止。客人回去以后暂时不要讲话,安静一会儿,客人走后整理好接待室。
(九) 品性高尚
作为社会人或企业人要维持高水平的品位或品性,就要为人正派、对人真诚、胸怀胆荡不做品性卑劣的事情。
1.不要说上司、同事或部下的坏话;
2.不要背后讲别人的坏话;
3.金钱返还清楚;
4.异性关系清楚;
5.表里如一;
6.没有厚颜无耻的行为;
7.富有风趣;
8.责任心强,不找借口,不辩解;
9.什么事都做得漂亮;
10.以公司利益为重。
(十)待人热情
待人热情是指在接持客人时,要有热烈的情感。对商业、服务业的职工来说,是否待人热情直接关系到企业形象和企业的经济效益。待人热情是职业活动的要求,是与人交往的首要条件。
a) 微笑迎客
指在接待客人时,要面带微微的笑容。微笑是热情的表示、欢迎的象征,也是职业活动的的基本要素。当服务对象有求于我们的时候,应笑脸相迎,主动地问询服务的内容和要求,使服务对象感到温暖和愉快。
b) 亲切友好
指在接待客人时表现出来的亲近、和睦与友善态度。一是语言要亲切友好。要用礼貌的语言,要用尊称敬语;二是在行动上要有亲切友好的表示。要体谅客人的难处,要征询客人的意见,主动帮助排忧解难,在服务过程中要始终不能有反感、不耐烦的表示,要亲切往来,友好相处。
c) 主动热情
指在同客人的关系中,始终要处于主动的地位。服务一般分为三个阶段:接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。在这三个阶段中,都要表现出主动的精神。有了主动才有热情。首先要主动地接待顾客,包括主动地打招呼,询问顾客的要求。不要在那里等闲,让顾客先开口。其次,在服务阶段要主动地提供高质量的服务,并主动地询问顾客还有什么要求。再次,服务终结,当顾客要离开时要主动地道别。
保安人员管理办法
一、 目的:
为了树立良好的企业形象,维护企业财物和员工的安全,特制定本办法。
二、 范围:
本公司所有保安人员。
三、内容:
3.1保安人员为公司形象的代表,必须做到,
3.1.1精神饱满
3.1.2纪律严明
3.1.3礼貌待人
3.1.4反应迅速
3.2主要任务:
3.2.1保障公司财产及员工的人身安全.
3.2.2维护公司各项规章制度.
3.2.3维护厂区和宿舍正常秩序.
四、岗位职责:
4.1保安队长职责
4.1.1负责保安日常工作之安排、人员管理、督导训练及工作考核.
4.1.2负责落实公司各种规章制度的执行.
4.1.3每日检查保安值班日志内容,发现问题及时处理.
4.1.4负责保安内部培训计划的制定、执行及考核.
4.1.5担负保护公司财产、员工人身安全及财产不受侵犯.
4.1.6负责全公司消防安全工作的制定、执行及考核.
4.1.7协助上级处理突发事件及各种安全事故之调查.
4.1.8积极完成上级临时交办之事项.
4.1.9安排新进人员住宿,履行宿舍管理员之职责.
4.2保安职责
4.2.1维护厂区秩序,制止员工违纪或暴力行为.
4.2.2维护厂区人员及财物的安全,预防各种灾害事件的发生.
4.2.3对来访的人员,经核实后,有礼貌地进行登记,并为来宾进行带路.
4.2.4对到厂的送货车辆,进厂时进行检查和登记,出厂时凭放行条检查、 放行.
4.2.5督导员工打卡,按规定穿工衣,戴厂牌及维护饭堂进餐秩序.
4.2.6定期检查厂区消防设施及安全预防、维护工作.
4.2.7不定期进行厂区巡逻.
4.2.8公司信件及报刊的签收以及完成上级临时交付的任务.
五、值岗规定:
5.1保安执勤须按统一着装穿戴整齐,扎好领带,扣好襟扣,佩戴好厂牌(相片朝外),不得有披衣、松懈钮扣,有帽不戴等现象.
5.2不得留长胡子、长指甲,穿戴要整洁干净,不得有异味,必须保持仪容持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责.
5.3热情接待来访人员,遇公司董事、总经理及贵宾来访时应敬礼问好.
5.4值班时,应着制服,随身携带对讲机,保持通信联络.
5.5不准在保安室闲聊或做与工作无关的事.
5.6须不定时加强巡察厂区,对厂区物品、水电设施进行检查,防止意外
事件的发生厂区,确保厂区、宿舍安全, 若发现问题要及时报告保安队长或行政部处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任.
5.7坚守岗位,不擅离职守,因事离开或巡察厂区、宿舍时,岗位必有人代班,必须由当班保安人员代班.
5.8值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规现象。
5.9班保安进入厂区、宿舍、餐厅稽查时,应穿保安服,配戴厂证,并纠正违纪人员,维护厂区秩序.
5.10未经允许,任何人不得随意进入保安室(例行公事者或公司领导以外),非值班时间,保安不得在保安室内或外5米处逗留.以免影响值班保安的工作.
5.11晚间值班应提高警惕 ,做好防护事宜.
5.13每天必须保持保安室范围摆放整齐、干净清洁.
5.14礼貌的接听电话,对上级的吩咐和通知应及时传达成,保安室电话除公事外,任何人不得用来说笑、聊天.
5.15值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗.
5.16发现厂区、宿舍内有民事纠纷时,加以制止,并及时上报保安队长或行政部处理.
六、值岗规定
6.1前门
6.1.1保安两人分工,一人站岗,主要负责开门、检查、监督来访人员、员工(车辆)进出,给来董事长、总经理、经理、厂长等贵宾敬礼、按规定站岗(晚班可不用站岗),另一人主要负责进出登记、发放访客证、通报并带来访人员到相应部门,另两人之间的可自行调节轮流站岗时间.
6.1.2上班时间谢绝会客,除经理级以上或采购外.
6.1.3严格按作息时间监督员工进出,晚上PM23:00以后严禁出厂门,除外宿人员,PM24:00以后,从外面回厂人员要特别登记于《超时晚归人员状况》表上备案.
6.1.4未经允许,任何人不得随意进入保安室(因例行公事或公司领导除外),非值班时间,保安不得在保安室内逗留,做与工作无关的事,影响值班保安工作.
6.1.5保安室窗口处3米范围内不得有闲杂人员逗留、聊天等现象.
6.1.6晚上下班时间,所有人员进出大门必须自行在〈员工出入厂登记〉表上登记具体进出时间,违者保安有权制止进出.
6.1.7进出厂大门口必须佩戴厂牌(相片朝外).
6.1.8上班时外出或辞工、自离、开除、解雇、终止试用,必须持有效<物品放行条>,违者保安不予放行.
6.1.9厂内外人员(车辆)携带物品时,应检查手续是否齐备,核对实物是否与手续相符,核对无误后才可放行.
6.1.10人员(车辆)来访时,必须先登记,了解清楚并通报受访人,经允许后才能开门、发访客证,带至指引到会客室等候,保安办事应做到热情、及时;严禁故意刁难,态度冷淡.
6.1.11对外来物件的收发及传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏,领取时凭厂牌或其他证件领取并要求其本人于<信物登记表>上签名确认.
6.1.12每日9:00前由当班保安队长将前一天的《车辆进出登记表》、《员工出入厂登记表》、《超时晚归人员登记表》等记录交总务课核对.
6.2 生产区大门
6.2.1在岗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家属进出时应立正行注目礼.
6.2.2每天早上7:35应准时开门,晚上所有加班员工下班离开后,查核电源、机器、门窗的关闭情况锁上大门.
6.2.3监督员工按有关打卡制度打卡,对插队、代人打卡、迟到、早退、旷工、打卡后到餐厅用早餐等情况进行记录,严重者立即开出《罚款单》本人签名,并呈报处罚.
6.2.4进出厂区或在厂区范围严禁穿拖鞋,(除在宿舍以外).
6.2.5监督员工按生产区大门相关制度进出,作好物品、人员进出记录,并检查是否持有效证件,实物与手续是否相符,并在相应手续上签名。
6.2.6所有垃圾及废料外出门口必须加强检查,查看是否有有用物品流出.
6.2.7下班时间内一律不准任何人进入车间,且各部门如需加班也必须与干部一起持厂签核后的加班申请方可进入加班.
6.2.8礼貌对待来访人员,帮初次来本公司的来访人员做向导,未经允许或相应人员陪同,不得让来访人员进入生产区.
6.2.9上班时间严肃认真、值勤桌前不准任何人员站或趴在桌子上与值勤保安谈天、说笑,认真做好物品出入的检查.
6.2.10饭堂按有关有饭堂规定监督员工用餐,制止违规、浪费等现象发生并且维持餐厅的正常用餐秩序及制止,调解争执.
6.2.11不定时的巡逻宿舍搞好安全管理,制止违规现象发生,按作息时间控制照
明开关.
6.2.12在生活区内落实各制度的执行,制止赌博、盗窃、火灾、破环、打架等其它违纪事件的发生.
6.3宿舍大门
6.3.1认真督导员工贯切执行宿舍管理制度,严格制止违反宿舍管理规定之行为.
七、门禁规定
7.1前门岗
7.1.1人员进出管制
7.1.1.1公司员工进出厂区或宿舍必须佩戴厂证,对未戴厂证者,保安应予以纠正,对违纪且态度恶劣者,保安应记下其姓名、部门、交行政部处理.
7.1.1.2员工上班时间离开厂区应持部门主管核准的放行条,放行条时,保安有权限制其外出(特殊情况应解释清楚并备案).
7.1.1.3员工在厂区、宿舍应自觉维护环境卫生,有违规现象保安应制止乱扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃边扔的行为.
7.1.1.4被公司除名及离职人员,保安须凭行政部核准后的物品放行条放行,并严格检查其行李物品,严禁带有公司内容及标志的任何物品,发现有磁片、光碟方面的须向行政部通报处理.
7.1.1.5所有人员(车辆)来访时,必须先了解清楚并通报被访人,经得同意后方能开门、登记(须持有效证件)、发访客证,带至相应部门等候,保安应做到热情、及时,严禁故意刁难,态度冷淡.
7.1.1.6上班时间谢绝会客.
7.1.1.7严格按晚间作息时间监督员工进出,PM23:00后严禁外出(除外宿人员以外),对超PM24:00晚归者做好相关记录.
7.1.1.8公司所有员工进出大门时必须自行登记具体时间日期.
7.1.2车辆进出管制
7.1.2.1外来车辆入时应在保安室登记,出厂时,保安应严格检查,携带本公司物品应由相关部门经理在放行条内填写清楚并签名,值班保安将车内所载物品的名称、数量、型号与行条是否相符,无误后方可放行.
7.1.2.2所有车辆进入厂或宿舍区值勤保安应正确、礼貌地指挥好车辆停放地点,另进出厂区和宿舍时,自行车必须下车推行进出.
7.1.3物品进出管制
7.1.3.1员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区、宿舍时,须自觉接受保安的检查与登记.
7.1.3.2携带物料,加工零件,样板,模具 出厂,须人部门经理或主管在放行条上注明清楚签名,经核实无误后方可放地.
7.1.3.3厂商来厂交货,应先在保安室登记清楚,由保安指定御货地点并通知收货人员接洽.
7.1.3.4提交的小件物品、信件、文件等应由保安代收代发,保安应及时准备做好收、发工作,并例行登记,外来物件的收发和传送应及时,准确无误,并保证其完整,不受损坏.
7.1.3.5对人员、车辆所携带物品有疑问时,应及时询问相关人员加以确认,确实不能确定,可通报行政部.
7.1.4外来人员进厂管制
7.1.4.1携带易燃易爆及危险品的人员及及车辆.
7.1.4.2不明身份,衣冠不整的人员.
7.1.4.3推销产品及收废品的人员及车辆.
7.1.4.4非洽谈公务人员与车辆,或是洽谈公务但拒绝登记检查者.
7.1.4.5来访人员报不清受访部门及受访者.
7.1.4.6来访人员不能出示有效证件.
7.1.5公司员工进行管制
7.1.5.1携带违禁物品
7.1.5.2不戴厂证者.
7.1.5.3未经批准,擅自事客人参观者.
7.1.5.4已离职者.
7.1.6严禁出厂人员、车辆及物品
7.1.6.1人员与车辆出厂时拒绝检查者.
7.1.6.2货物出厂无放行条或装货物与放行条不相符.
7.1.6.3虽有放行条,但放行条上未经相部门经理或主管签核者.
7.1.6.4员工出厂时,携带物品,放行条上无相关人员、主管签名.
7.1.6.5员工携带物品出厂,但物与单不相符者.
7.1.7检查时应注意事项
7.1.7.1不可触其人身
7.1.7.2主要检查有无公司产品、物件、物料半成品等,以公司财产为主
7.1.7.3检查时态度要谦和有礼,避免引起被检查人的误会与反感,必要时婉言说明,并请其谅解.
7.1.7.4严禁公报私仇,故意刁难.
7.1.8工作交接
7.1.8.1 值班状况交接
7.1.8.1.1按时交接班,详细了解上班值班情况.
7.1.8.1.2查看保安值班日志,检查所要交接的公文、信件和证件.
7.1.8.1.3检查来访人员情况.
7.1.8.1.4上级规定和指示的事项.
7.1.8.1.5送货和寄存物品的转交.
7.1.8.2 警具、警械的交接:
7.1.8.2.1交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使状态.
7.1.8.2.2接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍.
7.1.8.2.3接班时警具如有人为损坏(因公损坏除外),应追究当事人责任.
7.1.8.2.4所有交接物品,应在当面交接时清点,检查清楚,并详细记录于保安值班日志上,以保证遇紧急情况时能投入正常使用,否则,由接班保安负责.
八、突发事件的处理
8.1 遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报,如遇台风警报,保安人员应时刻准备着.
8.2遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为,值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络,并立即打当地派出所电话报警,处理完事件后,应将事情经过详细记录在保安日志上,严重事件应保护好现场.
8.3员工之间发生纠纷或有不轨行为,保安人员应及时劝阻,并制止事态的发展,本厂员工与外厂人员发生争吵,斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安班长处理.
8.4员工发生急病或工伤应立即通知保安班长和总务主管,以便安排厂车及时送往医院治疗.
九、考核办法
9.1考核目的:对保安人员工作的评定,督促保安人员执行厂规考核厂纪,履行保安职责,保证公司财物及人员的安全.
9.2 考核内容
9.2.1服从执勤日程安排,认真做好上下班交接填写好值班日志.(10分)
9.2.2按规定着装,穿制服、打领带、扎腰带、戴帽子、配带警徽标志,注重仪容、仪表的整洁及保安室周围的卫生,(10分)
9.2.3对公司主管干部应注重礼貌,热情接待来访人员和接电活的礼节.(10分)
9.2.4自觉遵守厂纪厂规,随时督导员工遵守制度,与同事之间互相协助及团结(.10分)
9.2.5岗位,当班期间对责任区物资的巡视检查,值班时不饮酒,不做与工作无关的事.(10分)
9.2.6遇紧急情况的处理和对其他岗哨的支援.(10分)
9.2.7积极参加有关保安及消防安全的训练、组织活动和部门主管指派的其他义务活动.(10分)
9.2.8对公司规章制度及保安有关规定的了解与执行.(10分)
9.2.9对公司物品的保护及警具警械的保养、爱护与配带.(10分)
9.2.10品行端正,言行诚信,忠于职守.(10分)
9.3评分标准
9.3.1依据考核内容,对保安人员执行厂规、保安职责情况作出评定.
9.3.2考核内容每条10分,总分为100分,根据工作表现列出分数高低,并排出名次.
9.3.3每月考核一次,视考核分数评定奖金。
保安员培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化\规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.
2.0 适用范围
适用于保安部全体员工的培训.
3.0 职责
3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0 程序要点
4.1 培训、计划的制定
4.1.1 保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 有具体的实施时间;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e) 有培训费用预算。
4.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天,由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2 第二天,由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤
制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天,;由保安部班组长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试,试卷由保安部主管提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3 军事技能培训
4.3.1 培训内容:
a) 队列项目:
——立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; ——动作要点见《军训标准—队列》。
b) 拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准—拳术》;
c) 体能训练:跑步、俯卧撑等。
4.3.2 军训要求:
a) 军训过程中按正规军事化要求操作;
b) 队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c) 听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音;
d) 养成良好的队列礼仪;
e) 非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部班长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.4 消防知识培训
4.4.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.4.2 培训内容:
a) 消防法规的学习;
b) 消防理论知识的学习;
c) 灭火器材的操作使用;
d) 灭火演练。
4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。
4.5 法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.5.2 培训内容:
a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b) 《中华人民共和国刑法》相关内容;
c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》‘
d) 其他地方法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6 服务培训
4.6.1 培训内容:
a) 文明用语;
b) 仪容仪表;
c) 礼貌礼节;
d) 服务意识;
e) 服务技能;
f) 服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.7 安全培训
4.7.1 培训内容:
a) 工作安全;
b) 日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要十可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.8 思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
a) 班务会;
b) 保安员全体会议;
c) 个别交谈;
d) 交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容:
a) 思想品德;
b) 政治思想;
c) 行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持一次;保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。
4.9 物业管理知识培训
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。
4.10 文化知识培训
4.10.2文化知识培训内容:
a) 写作能力;
b) 阅读与理解能力;
c) 语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
a) 讲课;
b) 开展演讲比赛;
c) 写作比赛。
4.11 工作技能培训
4.11.1工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.11.2培训内容:
a) 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》;
b) 《保安部交接班管理标准作业规程》;
c) 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》;
d) 《停车场管理标准作业规程》;
e) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
f) 《突发事件处理标准作业规程》;
g) 其他相关作业规程。
4.11.3培训形式:
a) 正确的人际关系处理;
b) 公共关系学基础知识;
c) 沟通与协调;
d) 讲解与示范。
4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13 培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
6.1 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》
6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》
6.3 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》
6.4 《停车场管理标准作业规程》
6.5 《管理处员工服务管理标准作业规程》
6.6 《保安警用器械管理标准作业规程》
6.7 《突发事件处理标准作业规程》
7.0 附录
7.1 《军训标准—队列》
7.2 《军训标准—拳术》
附录1:军训标准——队列
附录2:军训标准——拳术
保安员工作技巧培训
突发事件处理程序
目的
规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
适用范围
适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理(火警、火灾除外)。 职责
1、保安部经理负责指挥突发事件的处理。
2、保安部主管负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。 程序要点
1、处理各类突发事件的基本原则: 2、快速反应原则。
A)当值保安/班长接警后:
1、----4分钟内到达突发事件现场;
2、----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 B)保安部主管在当值时接到突发事件报告后。 1、----4分钟内到达突发事件现场;
2、----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。 3、统一指挥原则:
A) 处理突发事件由主管经理负责统一指挥; B) 在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥; C) 保安部班组长协助指挥突发事件的处理。 4、服从命令原则:
保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
5、团结协作原则:
保安部作为突发事件的处理部门,行驶公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
1、保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力,注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。
f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。
h) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。
d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。
3、对个人的携带物品出入管区的管理
a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主
(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。
b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。
4、车辆出货物资管理
a) 对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b) 对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。
c) 认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。
d) 对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 e) 对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部。
5、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、发现门窗被撬:
a)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d) 对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。
7、发现人员被撞
记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑。 a) 如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。
b) 抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车,并打“122”电话向公安交警部门报警。
8、发现车辆碰撞
当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑。
及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。 c)保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃、或哄抢出事财物。 d)公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。 e)详细做好值班记录。
9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理
A. 车辆压到地感后按出卡键,出卡后闸杆自动升起,车辆入场。出场时,刷卡后读卡机会提示收费多少元,后收卡再升起闸标车辆出场。
B. 如何操作才能有效防止道闸标被撞。 正常情况下,注意来住行人及非机动车辆的通行,同时入场时,示意司机稍停,待闸杆完全起后再进场,出场时,值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。
10、抢劫的处理
A. 接报后迅速赶住发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。
B. 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
C. 如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。
D. 发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。
E. 果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,或向派出所报警。 F. 做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。
G. 保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。
H. 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。
I. 事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。 J. 要求事主一起到派出所报案。
11、醉酒的处理
A. 班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位领导或其家属。
B. 对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争吵论理。
C. 现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯,打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。
D. 酒汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,应及时报告派出 所,强行将其约束到酒醒。
12、煤气泄露的处理
A. 现煤气泄露,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃,打电话等一切能冒火花的工具。
B. 所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。 C. 知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。
D. 轻敲门呼唤业主、若业主无应答时,在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入
或破门入内救人。
E. 现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。
F. 知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。
G. 配合有关部门查明原因,了解情况。
13、哄抢财物的处理
A. 现群众集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为,告诉现场群众不要盲目受骗上当。
B. 速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。
C. 公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,弄清哄抢损失的财物。
14、聚众打架斗殴的处理
A. 即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理;
B. 保持中立态度,尽量保护自己人身安全。
C. 双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救。
D. 助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。
15、纠纷的处理
A. 时劝止,并向上级或办公室报告。
B. 细询问双方,弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。
C. 服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。
D. 集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。
E. 求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即覆行调解协议书,双方签字。
F. 双方执着,调解无效,交公安机关处理。
16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理
A. 速报告上级领导和公安机关。
B. 组织人员及时赶往现场劝止,避免矛盾激化。
C. 了解事态原因,做好群众的宣传教育工作,劝散围观群众。
D. 协助公安机关及有关部门做好调解工作。
E. 高空抛物的处理:
F. 发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
G. 迅速向保安部或管理处报告,并派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照。
H. 伤(亡)者,应将伤员送就近医院并立即报警。
I. 封锁楼梯口,等公安机关派员调查。
17、爆炸的处理
A. 可能发生爆炸物品,如炸弹或炸药包等,应设法切断引爆装置,并报告上级公安机关处理。
B. 法立即疏散人群和转移贵重物品,包括易燃、易腐蚀物品。
C. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员,扭送给公安机关处理。
D. 可疑爆炸现场或地点,进行全面清查,并报告公安机关处理。
18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
A. 保持镇静,设法制服罪犯,发出信号,召集附按时完成保安员和群众支援;
B. 对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公安部门和保卫部门;
C. 有固定现场的,要保护好现场,没有固定现场的,保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏指纹痕迹。
19、执勤中发现客户斗殴处置方法
A. 劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理;
B. 警惕,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动;
C. 劝阻围观群众离开,确侃侃 安区域内的正常治安秩序。
20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法
A. 进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域;
B. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施。
C. 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。
21、台风暴雨、水浸的处理
1)台风暴雨来临之前:
A. 张帖警示通告,提醒各厂家、业主、住户,各单位进出员工做好防范工作。
B. 检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂物。
C. 检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞,及时通知水工组、清洁工予以疏通。
D. 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。
E. 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。
F. 频危建筑及时配合管理处给予加固。
G. 通知保安员备好雨具。
H. 对一些不稳的道路标识牌予以加固。
I. 对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护,以防淋雨损坏。
2)台风暴雨袭击时
A. 通知所有保安员注意安全,巡逻保安员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔。
B. 提醒过往的业主、小区员工注意安全,勿在户外逗留。
C. 对一些要掉落的不安全的物品,必要时用绳子拉开警戒线。
D. 严密监视,严防不法分子趁火打劫。
E. 台风过后,组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计,清理垃圾。
3)水浸的处理
A. 组织抢险突击队,负责装填运送沙包。
B. 及时通知业主储备食用水。
C. 在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。
D. 保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施,如电梯等电力系统。
E. 发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源,处理电井房水浸问题。
F. 水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。
22、紧急避险的处理
1、 急避险行为,是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
2、 紧急避险必须具备以下三项:
A. 保护合法权益;
B. 正在面临的危险;
C. 在不得已的情况下才能施行紧急避险,不能超过必要限度。
23、保安员在执勤时,如遇住户(单位)房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味时,恰房门紧锁(闭),室内无人应答,又联系不到业主:
A. 保安员应立即报告保安部和管理处,并致电派出所。
B. 力争找到突破口,与邻居说清楚,取得邻居的同意,在保自身证安全的前提下,谨慎地从邻居的阳台口爬入。
C. 需要破门进入救助时,报告派出所民警,由派出所民警授权。
D. 如住户内无人时,应保证两名以上队员在场。
E. 及时与业主、住户联系。
24、保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时
A. 迅速报告上级领导。
B. 应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭等方式,分散其注意力,
C. 安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。
D. 如有条件应迅速铺设垫子。
25、凶杀案件的处理
A. 到报警后,迅速赶到现场,单独或多人将凶手抓获。
B. 即向派出所报警,如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。
C. 罪犯分子已逃跑,应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦,封锁各路口。
D. 争即要抓获罪犯,又要保护好自己的人身安全。
E. 护现场,直到公安人员到来。
F. 解知情人,犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。
G. 助公安机关处理善后工作。
26、电梯困人的处理程序
A 消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班长和值班领导,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。
C.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。
D. 被困者救出后,续询问:
是否有不适,是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。
如被困者不合作及自行离去,则记录在案。
E. .值班领导填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
27、消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:
(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;
(2)即时向当值主管报告,讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。
2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:
(1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在写字楼单元内,先按门铃,向用户简要说明理由后,进入报警地点检查。
(3)报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。
(4)报警地点在停车场内,与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
(6)报警地点在写字楼单元且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心值班报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(1)经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值人员复位,若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查,需向用户解释清楚,致歉后方可离开。
(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知用户。
(3)经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。
28、初期火警处理程序
1、发现初期火警,在场人员应该:
(1)即时报告大厦消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展;
(3)可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:
(1)即时报告当值主管;
(2)联络保安部主管,报告情况;
(3)密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后:
(1)带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场;
(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。
5、若扑救无效,当值主管即时决定:
(1)将灭火人员撤离至安全距离内;
(2)立即向上级报告;
(3)进入火灾紧急处理程序。
29、火灾紧急处理程序
初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向物业当值最高主管报告。
1、物业当值最高主管接到报告后:
(1)及时召集物业内义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;
(2)向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散;
(3)第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。
2、物业消防监控中心人员收到物业当值最高主管指令后:
(1)启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散;
(2)向市消防局报警,讲清楚物业地点、起火楼层、火势等;
(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;
(4)检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后:
(1)以最快速度到达现场,组织灭火;
(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;
(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;
(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后:
(1)指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚暂不需疏散楼层的用户;
(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏;
(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;
(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、保安组接到指挥部工作指令后:
(1)清除路障,指挥无关车辆离开现场,维持大厦外围秩序;
(2)禁止无关人员进入大厦,指挥疏散人员离开大厦;
(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。
30、保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱,
6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入
突发事件处理登记表
年 月 日
接报时间: 报告人 案(事)件性质
处警时间: 接报人
参与处理部门及参与人:
处置情况: 负责人签名/日期:
领导意见:
备注:
保安员法律知识培训
什么是正当防卫
一、正当防卫的条件
正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是,在保护的同时又造成了不法侵害者一定的损害。因此,在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否则,滥用防卫权,无限扩大对对方的损害,不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的,还会造成国家和人民利益不应有的损害,破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。
1、正当防卫的不法侵害条件
(1)必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为,是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说,这种危害社会的行为,不是行为主观想象和推测的,而是客观存在的。 (2)必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行,是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时,不法侵害行为处于实施阶段。譬如杀人犯正举刀向被害人砍来,盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束,都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为,都不属于正当防卫。
2、正当防卫的防卫条件
防卫行为是由不法侵害行为引起的,它包括防卫对象和防卫限度两个条件。
(1)正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害,所以,只能采取给侵害者本人造成损害的方式进行,不能损害他人的合法权益。
对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为,不能实行正当防卫。情况紧迫的,可采取紧急避险。
(2)正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。正当防卫的必要限度,是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度,一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;二是要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度、手段等方面大体相当,即可认
定是制止不法侵害所必须的限度。否则,为了保护轻微的合法权益,而对不法侵害者造成重大损失的;或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害,而是采取激烈的,强度很大的手段的,就是超过正当防卫的必要限度。
上述正当防卫的两个方面的四个条件,是一个有机联系的整体,缺一不可,只有这两个方面的四个条件同时具备,正当防卫才能成立。否则,就是非正当防卫。
二、常见的非正当防卫
非正当防卫,是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫”。非正当防卫属于不法行为,要承担相应的法律责任。常见的非正当防卫,主要有以下几种:
1.假想防卫
正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫,是指不法侵害行为实际不存在,只是由于行为人认识上的错误,想象或者推测存在着不法侵害,并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。
2.防卫挑拨
正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的,防卫人被迫进行防卫,以避免损害。防卫挑拨,是指不法侵害的行为人以故意挑衅、引诱等方法,促使对方先对自己实行袭击,然后以“正当防卫”为借口加害对方的一种行为。
3.不适时防卫
正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫,是指针对不是正在进行的不法侵害行为所进行的“防卫”行为。它包括两种情况,提前防卫和事后防卫。
4.局外防卫
正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫,是指防卫者对不法侵害者以外的人实行的侵害行为。
5.抗拒防卫
正当防卫是合法权益的保卫者,对不法侵害者进行的反击。对实行合法行为的人,不存在正当防卫问题。抗拒防卫,是指行为人为了保护自己的非法利益,而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如:逃犯抗拒公安人员的追捕。
6.互殴行为
正当防卫的双方,一方是不法侵害者,另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相侵害的故意,都实施了不法行为,则都属于不法侵害者,双方都无正当防卫的权利。互殴行为是指双方互相殴斗的行为。
7.防卫过当
正当防卫不能超过必要限度。防卫过当,是指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。
三、正当防卫在保卫工作中的意义
正当防卫作为一种法律制度,对于我们做好保卫治安工作具有重要意义。
1.正当防卫可以保证我们有效地履行职责,积极地同违法行为作斗争
我国《刑法》上规定的正当防卫既是我们一项合法权利,也是我们为国家和社会应尽的法律义务,是光荣的行为,受法律保护。我们在保安工作中,当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时,就可以正当防卫为武器,排除不法侵害,确保我们单位和他人的合法权益不受侵犯,从而有效地保护国家、集体和人民的利益,尽到我们应尽的职责。
2.正当防卫能够起到预防违法犯罪,保证社会安定的作用
根据正当防卫的规定,任何公民在正当防卫过程中,依法对不法侵害者本人
造成人身或财产的损害,不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子,感到恐惧,有所震慑,使其不敢或轻易地进行危害社会的活动,从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。
3.正当防卫有利于提高我们的法律意识,自觉维护社会主义法制
正当防卫,一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争;一方面又要求公民严格遵守正当防卫的条件,防止感情用事,滥用防卫权,超过正当防卫的必要限度,以致破坏社会主义法制。
范文三:保安员岗前岗后培训
保安员岗前、岗后培训
理论培训:
一、保安员守则
1、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守――坚守本职岗位,严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。
4、团结协作――员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。
3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便,热情服务。
4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
(二) 仪容仪表
1、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 。
2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明,谈话自然。
3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰; 不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
(四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 利用工作之便,监守自盗的;
3. 值班时间喝酒的;
4. 多次违反公司各项规章制度,屡教不改的;
5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一) 保安员交接班管理
1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、提前十分钟进行交接班。
5、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
6、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。
7、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
8、 出现下列情况不准交接班
A) 上班情况未交待清楚,工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任;
B) 接班队员未到岗接班,交班队员不准下班;
C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象;
D) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
六、保安员值班制度
1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报; 不准抽烟、酗酒、打瞌睡。
2、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。
3、严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合公司做好安保工作。
七、保安员权限
1、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
2、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当
3、认真做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故) ,落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。
4、有权对携带可疑物品的人员进行盘查、监视,并报告上级领导。
八、保安员辨别盘查可疑人员
1、执勤时要集中精力,注意观察。
2、当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
3、观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
4、盘问时观察对方神色是否慌张,答话是否流利。
5、衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
6、所携带的物品是否与身份相符。
7、检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
九、对讲机使用规定
对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规
定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属领导报告,由部门主管检查后交相关部维修,严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、注意音量调节不能太大,避免影响人员工作。
6、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况; 接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值班长。
(二) 对话要求
1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
十、紧急事件处理程序
(一) 突发事件的处理程序
1、凡遇突发事件,必须保持冷静,立即采取措施,并报告相关领导。
2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
3、驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。
4、查看各类记录、出入登记,检查有无可疑情况和人员。
5、对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。
6、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。、
7、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。
(二) 盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡检时发现有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长,简单说明现场情况,并监视现场等待保安队长的指令。
2、保安队长接报后应立即向主管部门报告,并应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者进行调查处理。
3、事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场。
4、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
(三) 保安员火警报警程序
无论什么时候, 发现火情的人应保持镇静, 切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作 :
1、立即用电话通知保安队长。
2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和单位,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱,
6、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。
军姿培训:
一、立正要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开钩60度,两腿挺直:小腹微收,自然挺胸,上体正直.微向前倾:两肩要平,稍向后张,两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝,头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
二、稍息要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心 大部分落于右脚。稍息过久,可以自行换脚。
三、跨立要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间.两手后背,左手提右手腕拇指根部与外腰带下沿同高,右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
四、整齐要领:基准人员不动,其他人员向右或左转头眼睛看右(左) 邻人员的腮部,前四名能通视基准人员,自第五名起,以能通视到本人以右(左) 第三人为度。听到向前看的口令迅速将头转正,恢复立正姿势。
五、报数要领:横队从右至左依次以短促洪亮的声音转头报数,最后一名不转头。
六、向右,左转要领:以右(左) 脚跟为轴,右(左) 脚跟和左(右) 脚掌前部同时用力,使身体协调—致向右(左一转90度,体重落在右(左) 脚,左(右) 脚取捷径迅速靠拢右(左) 脚,成立正姿势。转动和靠脚时,腿挺直,上体保持立正姿势。半边向右(左) 转,按照向右(左) 转的要领转45度。
七、向后转要领:按照向右转的要领转180度。
八、齐步要领:左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作,上体正直微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆时肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对准衣扣线,并与最下方衣扣同高,离身体约25厘米,向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度每分钟116-120步。
九、立定要领:听到口令左脚再向前大半步着地脚尖向外约30度,两腿挺直,右脚取捷径靠拢左脚,成立正姿势。
十、踏步要领:两脚在原地上下起蒋, (抬起时脚尖自然下垂,离地面约15厘米,落下时前脚掌先着地,上体保持正宣,两臂按照齐步的要领摆动。 十一、立定:要领:踏步时,听到口令,左脚踏1步右脚靠拢左脚,原地成立正姿势.
十二、跑步要领:听到预令,两手迅建握拳,提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右臂照此法动作,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,大臂略直,肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳内铡各距衣扣约6厘米,向后摆臂时拳贴于腰际.行进速度每分钟170-180步。
十三、立定要领:跑步时,听到口令,再跑2步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动) 着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势. 十四、敬礼要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
范文四:保安员岗前培训方案
根据人防保安队伍实际情况,为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能,尽快融入集体团队,更好的开展好日常勤务工作,同时规避企业运营风险,坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证,坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗,坚决做到每周入职保安员(新、老)必须经过岗前培训的要求,建立入职保安员岗前培训长效工作机制,现在制定本方案。
一、指导思想
以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想,贯彻落实公司关于练兵培训工作常态化的指导精神,确保保安队伍综合素质不断提升。
二、组织领导
分公司成立以经理张建辉为组长,副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长,办公室、督察室及各队负责人为成员的领导小组。练兵领导小组设立培训部,培训部设在办公室,由办公室具体筹划组织实施,督察室负责对培训工作的监督检查。
三、组织安排
1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后,报办公室审核登记,而后按照公司规定办理入职手续。
2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单,每周四下午向所在大队告知岗前培训人员等有关信息。
3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后,及时再次联络保安员,告知参加岗前培训相关注意事项及要求。
4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。
5、培训共分2个课时, 上午08:00开始,每个课时不低于45分钟。培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。
6、经培训合格后,为参加培训的新入职队员办理上岗证。
四、培训内容
1、理论知识学习。介绍公司基本情况,学习公司规章制度;
2、勤务技能培训。队列基础动作(立正、跨立、敬礼);
3、勤务场景观摩。文明执勤“三个一”、出入盘查登记。
五、措施要求
1、高度重视、密切配合。分公司开展入职保安员岗前培训工作是结合目前保安队伍实际情况,是为落实新入职队员“传、帮、带”的实质性工作。部门、大队要高度重视,加强沟通联络、密切配合,确保新入职保安员岗前培训工作的良好开展。
2、克服困难、扎实长效。各队要克服实际困难,新发展岗点要科学规划,提前招聘人员。必须确保保安员经过岗前培训和购买工伤保险后,新发展岗点再正式派驻保安。为确保岗前培训机制的坚决执行,严禁使用老队员临时顶班替岗等方法,变相进行新发展岗点不按规定提前运营,一经发现将对责任人从严从重处理。
3、严格执行、责任到人。部门、大队每周按时审核参加岗前培训保安员基本信息,确保准确无误,确保培训工作不出现棚架。严禁敷衍应付、弄虚作假等一经发现严肃追究问责,办公室相关信息统计提供不及时准确,1次扣责任人3-5分,大队通知不及时到位,队员未按规定参加,1次扣责任人3-5分。督察室监管不到位,1次扣责任人3-5分。各级责任人未能按照规定落实造成严重影响的,从严从重给予处理。
4、确保质量、落实到位。入职保安员无故不参加训练,参训不积极,态度不端正,敷衍应付,不遵守培训要求,不服从管理,迟到、早退等违规违纪现象,分公司坚决不予录用。特殊原因造成不能参训者,分公司视情研究决定,是否给予安排补训,补训人员必须在完成培训后再上岗。
本制度自下发之日起开始执行。
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范文五:校园保安员岗前培训
第一章 校园保安员职责任务及禁止性规定
一、校园保安员的职责任务
校园保安员的主要任务是:在县市公安机关、校园安全保卫部门和校园民警的指导下,在指定的服务区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等安全防范服务,确保学生、幼儿及教职员工人身安全、公私财产安全,维护学校、幼儿园的正常教学、生活秩序。对发生的案件、事件、事故,在迅速报警的同时,能够进行快速有效的初期处置。
二、校园保安员可以采取的措施
(一)查验出入学校(幼儿园)服务区的人员证件,登记出入的车辆和物品;
(二)在学校(幼儿园)服务区域内进行巡逻、安全检查、报警监控;
(三)对进入学校(幼儿园)人员及其所携带的物品进行安全检查;
(四)协助学校(幼儿园)做好各项安全防范工作,有效落实学校(有幼儿园)内的防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施;
(五)及时发现和制止发生在学校(幼儿园)内及周边的违法犯罪行为,并将违法犯罪嫌疑人员扭送至辖区派出所。对制止无效的违法犯罪行为,应当立即报告校园民警并报警,同时采取措施保护现场。
三、校园保安员的禁止性规定
根据《保安服务管理条例》等有关规定,下欧安保安员严格禁止一下行为:
(一) 限制他人自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;
(二) 扣押、没收他人证件、财物;
(三) 阻碍依法执行公务;
(四) 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;
(五) 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;
(六) 侵犯个人隐私或者泄漏在服务中获知的国家秘密、商业秘密以及学校(幼儿园)
明确要求保密的信息;
(七) 违反法律、行政法规的其他行为。
第二章 中小学及幼儿园保安勤务的实施
一、校园门卫勤务的实施
(一)校园门卫勤务的服务内容
1、对学校(幼儿园)出入口进行值守。
2、查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止学校(幼儿园)财务流失及违禁物品流入。
4、指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不发行为人,截获赃物,做好安全防范工作。
6、协助学校(幼儿园)做好来访人员接待等工作。
(二)校园门卫勤务操作规程
1、验证
(1)逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫2m~3m时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、在翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时想学校、幼儿园报告,请有关人员前来处理。
(2)重点查验。在上学、放学等人员、车辆出入比较集中时,必须先保证学校(幼儿园)师生尽快通过出入口。保安人员此时应站在大门一侧查验证件,并仔细观察,注意发现
异常。对有异常现象或者没有证件的人员、车辆,要先请他们到离出入口10米以外等候,待高峰过后,再对他们进行详细的检查和情况了解,然后决定是否放行。对于忘记带证件的教职工,要经过电话核实后放行;对于外来人员和车辆,要根据具体情况,先请示学校(幼儿园)相关领导后再决定是否放行。
(3)免检放行。对于学校(幼儿园)事先通知的,来学校(幼儿园)进行检查、指导、参观、访问等活动的人员和车辆等免检对象,保安员应根据车号和特殊的免检标志,实行免检放行。
2、检查
(1)对携带物出的人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,对无关人员应劝其下车在外等候。对携带外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人手动打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时注意自身安全。
(2)发现有携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出师有关证件或由有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应该移交学校(幼儿园)有关部门处理。保安员不能对可以人员进行搜身,应立即报告学校(幼儿园)校园民警前来处理。
3、观察
在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。
(1)在验证检查过程中,发现可疑人员的基本方法与技巧可归纳总结为“八看、八对”。即:看证件对姓名;看相貌对年龄;看举止对职业;看原籍对口音;看言行对学历;看衣着对身份;看物品对来由;看同伴对关系。从“八看、八对”中观察行为和时间的差异、行为和环境的差异、行为和场合的差异,以便及时发现疑点,防患于未然。
(2)在门卫勤务中,发现疑点是进行重点检查的前提和根据。没有发现可疑迹象,就没有重点查验对象。所以,对保安员来说,发现疑点是一向必备的专业基本功。门卫勤务中的疑点,是指门卫勤务的验证检查过程中发现的具有违法犯罪可能性的客观现象在门卫勤务保安员头脑中的主观反映。通常,门卫勤务保安员可根据一下三点进行判断:一是反常性,即违反行为常规的现象。例如:陈述紧张、语无伦次,采取遮掩性、躲避性、畏惧性等举止,或有失态、疲惫、困倦等异常表现。而是矛盾性,即言行诸方面表现不一致的现象。如穿着与身份不符,口音与自述的籍贯不符,等等。三是疑是性,即疑似通缉犯罪嫌疑人,携带的物品疑似凶器、作案工具、赃物、身上的痕迹疑似血迹、体液等。
4、紧急情况的处置
当发生干扰、破坏学校(幼儿园)正常的教学、生活秩序的特殊情况,校园保安员应该按照应急工作预案,迅速将有关情况报告学校(幼儿园)和校园民警。协助做好疏导工作,维护正常秩序。
(三)校园门卫勤务工作重点
1、出入校园人员证件查验
(1)查验证件的基本方法
查验证件是指保安员在执行门卫勤务中对进出出入口人员所持的证明文件的真实、合法性进行审查、核实和检验的保安服务行为。通常情况下,查验证件的基本方法有比、看、问、核、验等。
比,即与真证件进行对比。与真证件进行比较在实际工作中较难做到,因为必须手里
要有相同单位的真是证件才行。但无论什么单位所发的证件,其公章、钢印、水印等肯定清楚,而假证件一般粗制滥造。
看,即看证件,脸色、看眼神。当保安员把证件拿在手里细看,发现证件公章、钢印模糊不清,证件纸质较劣时,应专注观察证件持有人的脸色与眼神,因为一般持假证者大多有“做贼心虚”的心里。一旦发现这种情况 ,就必须进一步观察和询问。
问,即问出生日期,问职业,问单位。保安员在查验证件时,可以对证件持有人进行一些必要的询问,如出生日期、职业、单位等,再根据他的回答来辨别证件的真伪。当发现所答内容与证件所记不服时,便可以断定证件是假的或是冒用他人的证件。
核,即与发证单位核实。保安员在查验证件时,可以通过电话或者网络向发证单位进行核实。
验,即利用相关的仪器进行验证。保安在查验证件时,如果证件为次啊用防伪技术的证件,就可以利用相关的仪器进行验证。
(2)各种证件的查验
查验居民身份证。查验居民身份证应侧重识别图案和花纹,注意从中发现问题。同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人的是否相符,看其主要部位是否一致,年龄有无过大差别;另外还可以通过交谈、提问、判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。
检查工作证。检查工作证主要看证件上的名称是否是全称,名称的表述、文字有无差错,照片上有无钢印公章,尤其要注意公章的真伪,包括尺寸、字的规格、位置、大小等。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹,文字是否有被改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章,照片的钢印与纸板上的钢印是否吻合,全部自己排列是否自然,照片与持证人的面部特征是否相符等。
检查出入证。如学校、幼儿园印发有出入学校、幼儿园的出入证,检查时主要看照片与持证人的面部特征是否相符。
同时,对外来人员要进入学校、幼儿园大门的,除了要检验证件外,还必须温情事由,凭介绍信证明其确有必要进入时,要依照规定办理登记手续。登记的主要内容包括姓名、单位、事由、进入时间,携带物品等。如果是找人的,保安员应先通过电话联系,征得对方同意后,方可让其进入。
(3)查验重点
保安员对出入学校(幼儿园)人员的证件进行查验时,要注意发现有违法犯罪嫌疑的人员。特别要注意发现两种对象:
一是已知有违法犯罪嫌疑的人员。这种对象在保安员执行勤务前就已接到了有关部门发来的查缉通报,或对有关案件有一定的了解,嫌疑对象的特征比较清楚,对嫌疑对象的情况有一定的了解和掌握。但这种对象的危险系数比较高,在进行证件查验和相关的询问前,应充分掌握、熟悉嫌疑对象个人的相关资料,如共有几人,身上有无枪支、炸药、管制刀具等,决不可掉以轻心。现场操作应根据对象和具体情况,确定查验方案;根据嫌疑对象当时的行为、表情特征,尽量采取灵活的方法和策略,麻痹对方,使其在心里上放松戒备,便于伺机擒获,扭送公安机关。
二是查验时发现有违法犯罪嫌疑的人员。这种对象是保安员在执行证件查验和相关的询问时,在事先没有相关情报信息的情况下发现的形迹可疑人员。这种对象主要包括五类:一是行为可疑。主要是指有从事违法犯罪活动嫌疑的行为,举止违反常人的行为模式,采取了遮掩性、躲避性、畏惧性等举止。二是物品可疑。主要包括有法律、法规规定的违禁物品、作案工具、说不清来路与用途的物品、不了解名称、性能的物品等。三是关系可疑。即两人以上自述情况矛盾。暴漏出疑点,说不清同行人员的姓名、学校、幼儿园、住址,或双方不能提供有效证明证实其所述关系的人。四是痕迹可疑。包括衣着有被撕裂痕迹,身上、衣服
上染有血迹、油污和特殊气味等。五是形貌可疑。有与被通缉、通报对象相符的体毛特征、衣着和随身物品的人。对这类对象进行证件查验和相关的询问时,应先观察清楚,通过外在的表象发现疑点,再通过询问,深入发现违法发罪的证据和线索,发现各类违法犯罪人员。
2、出入校园物品的查验
(1)查验物品的基本方法
查验物品是指保安员对进出出入口的物品进行实际的核对查验、确定物品的物理性质或化学性质及物品的数量、规格等是否与相关证明材料所列情况一致。查验基本方法有感官检查、仪器查验和动物检查三种。
感官检查是保安员利用自己的感觉器官,通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉的神经系统对进出出入口的物品做出判断的检查方法。这种检查方法简便易行。是最常用最基本方法。
仪器检查,是保安员利用各种科学技术设备对进出出入口的物品进行检测或查看的方法。这种方法技术性强,精确度高,在特定的范围发挥巨大作用。
动物检查,是保安员利用动物的感觉器官对某些物品的灵敏反应来对进出出入口的物品进行检测的方法。这种方法在毒品、爆炸物品等方面的检测是我们人力所不及的。
(2)不同情形出入校园物品的查验
①出入大门车辆装载货物的查验
示意停车。当车辆来到距哨位10-15米时,保安人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方,面向机动车,向前伸出一只手臂呈水平状,五指并拢,手指朝上,掌心向车,另一只手臂随之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并拢微微弯曲,掌心向让车辆停靠的方向连续摆动,示意停车。
分类检查。对出入大门车辆的查验要分清不同单位车辆而采取不同方式进行。对学校(幼儿园)的车辆,凭学校(幼儿园)统一制作的车辆出入证就可以及时放行;凡遇非学校(幼儿园)的车辆进出大门时,保安员应示意停车,问明情况,如属来学校(幼儿园)公干者可示意放行;运载物资的车辆出门时,不仅要看出门证,还要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,准确对照无凭清单检查核对实物的物品名称、规格、数量等内容,一切相符,方可放行。
特殊情况处理。如遇外部车辆不按示意停车,强行驶入的,须牢记车辆型号和号牌,及时报告校园民警,迅速查找,尽快弄清情况,以防止发生意外;外部车辆进入学校(幼儿园)内部时,保安人员要对车上人员进行必要的核对,凡与业务活动无关的人员,应动员其下车在外等候。对载有危险物品、违禁物品的车辆,除公安机关和学校(幼儿园)相关部门批准外,一切禁止入内。
②出入大门人员携带物品的查验
对携带进入人员的检查。当发现有携带可疑物品的人员要进入学校、幼儿园时,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。然后请其自行打开包装,拿出物品,按单检查核对,并出示有关证件或由有关部门出具的证明。保安员要按照相应的证明材料核查物品的名称、规格、种类、数量、来源及用途,以分清物品是否会对学校(幼儿园)产生危害或损失。对于携带物品是非违禁物品,不会对学校、幼儿园产生危害或给学校、幼儿园造成损失的人员可以放行。而对于携带违禁物品的,要坚决制止其进入其进入学校(幼儿园),并及时报告校园民警。
二、校园巡逻勤务的实施
(一)校园巡逻服务内容
1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒,保护安全。
2、通过巡逻,震慑不法分子,有效防范对可能造成的不法侵害。
3、通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法扭送有关部门处理。
4、对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施予以制止,将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不发侵害。
6、在巡逻中,对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告和公安机关或有关部门,并采取相应措施保护现场。
(二)校园巡逻服务操作规程
1、徒步巡逻
徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问,并及时送交学校或校园民警处理。在夜间巡逻时,要提高警惕,保护自身安全。
2、紧急情况的处置
遇有正在实施的不发侵害行为时,应迅速报告校园民警和学校(幼儿园),并依法采取必要措施予以制止,将不发行为人扭送至公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,并及时通知校园民警和学校(幼儿园),采取措施防止事态扩大。同时,要积极协助抢救受伤人员,并做好保护现场工作。
第三章 人员/车辆的指挥疏导
一、人员指挥疏导的程序、方法
(一) 人员指挥疏导的程序
1、 现场观察,确定路线
保安疏导人员到达人员聚集场所后,首先应该在很短的时间内,对现场进行充分观察,根据现场的实际情况和地形、地貌情况以及建筑物的结构情况,确定人员疏导路线。
2、 选择人员指挥疏导方法
保安疏导人员到达人员聚集场所进行观察后,要根据现场的实际情况选择具体的疏导方法。
3、 进行指挥疏导
保安疏导人员采用具体的疏导方法指挥人员离开现场到安全的地方。疏导时要注意保持安全疏导秩序,防止出现拥挤、踩踏、摔倒等事故的发生。
4、 制止离开者重返现场
对疏散出人员,要加强脱险后的管理,防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场,必要时,在进入危险区域的关键部位配备警戒人员。
(二) 人员指挥疏导的方法
人员指挥疏导的方法很多,保安员在执勤过程中通常用的有:口头引导疏散法、广播引导疏散法、强行疏导疏散法等。
1、 口头引导疏散法
保安疏导人员到指定地点后,要用镇定的语气呼喊,劝说人们消除恐惧心里、稳定情绪,使大家能够积极配合,按指定路线有条不紊地进行疏散。
2、 广播引导疏散法
这种方法通常发生事故时使用。在接到事故报警后,指挥人员要立即开启应急事故广播系统,将指挥员的命令、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应该包括:发生事故的
部位及情况需疏散人员的区域,指名比较安全的区域、方向和标志,指示疏散的路线和方向,对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法,以及自制救生器材的方法。
3、 强行疏导疏散法
如果事故现场,直接威胁人员安全,工作人员采取必要的手段强制疏导,防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯岔道等容易走错方向的地方,应设疏导人员,提示疏散方向,防止误入死胡同或进入危险区域。
二、发生火灾时人员的指挥疏导
火灾时,在场人员有被烟气中毒或窒息以及被热辐射、热气流烧伤的危险。尤其是夜间,难以辨认疏散走道和方向,威胁就更大。当居民住宅、集体宿舍或人员密集的公共场所起火,人员安全受到威胁时,当大声爆炸燃烧,在建筑物倒塌的现场,在浓烟弥漫,充满毒气的房间里,人员受伤被困时,必须财务稳妥可靠的措施,积极组织人员安全疏散和自救,尽快撤离火灾现场。
(一) 撤离火灾现场的具体做法
1、疏散时,如人员较多或能见度较差时,应在熟悉疏散通道的人员的带领下,鱼贯撤离起火点,带领人员可用绳子牵领,用“跟着我”的喊话或前后拖着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。
2、在火场被浓烟围困时,由于烟雾一般是向上流动,地面的烟雾相对地说比较稀薄,撤离时可采用弯腰低姿势行走或匍匐爬行穿过浓烟;如果有条件,可用湿毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法,以便迅速撤出烟雾区。
3、楼房的楼下着火时,楼上的人不要惊慌失措,应冷静地观察现场的不同情况。采取正确的自救措施。如果楼梯间只有充满烟雾,就应果断地采取低姿势,手扶栏杆迅速而下;如果楼梯已被烟火封住但为坍塌,还有可能冲得出去时,则可向头部、身上淋些水,用浸湿的棉被、毡子等物披围在身上,迅速从烟火中冲出去;如果楼梯已被烧断,通道堵死时,可通过屋顶上的天台窗、阳台,沿落水管等处逃生,或在固定的物体上(如窗框、水管)拴绳子,也可将被单、衣服撕成条连接起来,然后手拉着“绳”缓缓而下,如果上述方法行不通时,则应退回居室内,关闭通往着火区的门窗,最好还要向窗上浇水,延缓火势蔓延,并向窗外伸出衣物或抛出小物体发出求救信号或呼喊引起楼外营救人员注意。在火势猛烈时,时间来不及的情况下,如被困在二楼要哦跳楼逃生时,可先往楼外地面抛掷一些棉被物,以增加缓冲,然后手拉窗台或阳台往下滑,这样可使双脚先着地又能缩小高度;如果被困在较高楼层上,则绝不能跳楼,可转移到其他较安全地点,耐心等待救援。
4、高层建筑着火是,疏散较为困难,更应沉着冷静,观察从哪里可以疏散逃生,并且要及时呼叫他人,提醒其他人及时疏散。疏散时应按照安全出口的指示标志,尽快从安全通道和室外防烟楼梯间安全撤出,切勿盲目乱窜或乘用电梯。因为火灾时电梯的电源被切断,同时电梯井烟囱效应很强,烟火极易向电梯井蔓延扩大。如果情况危急,急于逃生,可利用阳台之间的空隙,落水管或自救绳等滑行道没有起火的楼层或地面上,千万不要跳楼。如果上述方法确实无法使用,可紧闭房门,减少烟气、火焰侵入,躲在窗户或阳台避烟;也可沿通道至屋顶的楼梯进入楼顶,等待消防人员解救;总之,在任何情况下,都不要放弃逃生的希望。值得指出的是,火灾时,要利用音响设备通报和指导疏散,要按一定程序鱼贯疏散,防止拥挤影响疏散或造成踩伤人事故。并应尽可能得引导客人从远离火区的疏散楼梯疏散。
5、火灾时人身上的衣帽着火,应尽快地把衣帽脱掉,如果来不及,可把衣服撕碎扔掉。切记不要乱跑,那样会使身上的火越烧越旺,还会把火种带到其他场所,引起新的火点。身上着火,着火人也可就地倒下打滚,用身体把火苗压熄,倘若其他人在场,可采用湿麻袋,毡子等把身上着火的人包裹起来,已窒息火焰,或者向着火人身上浇水,也能使火熄灭,切不可用灭火器直接向火人身上喷射,因为多数灭火药会引起烧伤者的伤口产生感染。
(二)人员指挥疏导应遵循的顺序
1、疏散应先事故点(层),后以上各层、再下层的顺序进行,以安全疏散到地面为主要目标。
2、、先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。疏散中应按先老、弱、病、残、妇、幼,先客人、观众、后员工、最后为救助人员疏散的顺序。
3、发扬团结有爱精神,尽力救助更多人员撤离事故现场。
4、疏散、控制事故现场,控制火势和火场排烟,为安全疏散创造有利条件。
5、疏散中,禁止使用普通电梯运载人员,以防中途停电,窜入烟火和成为火势蔓延通道而引起事故发生。
6、逃生中注意自我保护,学会逃生基本方法,疏导人员应指导逃生疏散人员,正确运用逃生方法,尽快撤离事故现场。
7、注意观察安全疏散标志,按其指引方向,尽快引导人员撤离事故现场。
8、疏导人员应佩戴所需的劳动防护用品(如防毒面具、手套等)。
第四章 来访人员接待规范
一、接待来访人员的语言规范
(一)说话要礼貌(二)说话要体现行业特点
保安员在以谈话为手段,完成各项保安勤务时,应讲行业语言,体现行业特点,实现谈吐文雅的目标。
1、 要使用交际语言2、要学会主动说话
(三)说话要讲究文雅
二、接待来访人员的举止规范
(一)仪容得体(二)姿态规范(三)表情含蓄(四)举止适度
第五章 报告和报警的程序方法
一、报告的程序和方法
保安人员在提供保安服务过程中,要根据工作中的实际情况,适时地向保安服务公司、学校、幼儿园领导进行报告。报告要以具体的事实、情况和确切的数据作为汇报的主要内容。
(一)报告的范围
保安人员在工作过程中,遇有复杂情况、发现隐患和重大事项时,就应该及时报告。此外,在某项工作进行到一定的阶段后,也必须向领导进行工作报告。
1、复杂情况报告
保安员在执勤过程中,如果遇到以下情况,要及时、具体、准确地向学校、幼儿园、上级领导或者公安机关等有关部门报告:一是情况复杂难以预测事态发展后果的;二是受执勤力量、经验、装备等条件的限制,不能及时有效地控制事态发展的;三是发生突发姓时间等。
2、隐患报告
发现隐患是对保安员的基本要求,每一个保安员都应该能够发现自己服务对象在安全隐患。保安员发现安全隐患,除能够进行当场消除外,要及时、具体、准确地向学校、幼儿园、上级领导报告。
3、 重大事项报告
在保安服务的整个过程中,一些重大的事项是必须报告的,比如各种安全保卫的方案、安全管理制度、安全防范设施的购买、安装、使用、故障情况,装备设备的购买、安装、使用、故障情况等。
4、 工作报告
工作报告是在某项工作进行到一定阶段后,必须向上级领导所进行的报告。
(二)报告的程序
报告是一个复杂的过程,一般情况要经过掌握情况、明确对象、理清思路、选择形式、准确表述等程序,才能完整、准确地完成报告过程。
(三)报告的方法
1、书面形式报告
书面形式的报告方法是必须报告的事项和情况通过书面的形式向上级领导汇报,使领导能够比较详尽地了解所述学校、幼儿园工作情况的报告方法。
2、 口头形式报告
口头形式的报告方法是把必须报告的事项和情况通过口头的形式向上级领导报告,使领导能够了解所属学校、幼儿园和人员发生的紧急情况的基本概况的报告方法。
3、 电话形式报告
电话形式的报告方法是通过通讯工具向上级领导进行口头报告的方法,是口头形式的报告方法之一。
二、报警的程序和方法
报警是在公民危难、紧急情况下向公安机关进行报告或发出紧急信号的行为。保安员作为安全防范工作者,必须掌握报警的范围、程序、方法和要领,在危难和紧急情况下才能及时、准确地报警。
(一)报警的范围
1、案件、事件、事故报警的范围
(1)刑事案件
刑事案件包括刑事侦查部门管辖案件、治安管理部门管辖案件、经济犯罪侦查部门管辖案件、禁毒部门管辖案件、国内安全保卫部门管辖案件。
(2)治安案件
包括扰乱公共秩序的行为,妨害公共安全的行为,侵犯人身权利、财产权利的行为,妨害社会管理的行为。
(3)危急人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。
(4)自然灾害、治安灾害事故。
(5)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
2、求助报警的范围
发生溺水、坠楼、自杀等情况,需要公安机关紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;涉及水、电、气等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;需要公安机关处理的其它紧急求助事项。
(二)报警的程序
1、了解案情
首先要了解警情发生的时间和具体位置。其次,要了解警情的内容,如案件、事件的类型,作案工具,违法犯罪人员的情况,人员伤亡情况,肇事车辆等。凡与案件有关的都要尽量详尽了解清楚。
2、理清思路
经过理清思路,一般可以避免在报警过程中语无伦次、语不达意等情况,使警方能够及时掌握我们报警的信息。
3、 选择方法
报警方法有拨打110报警、拨打派出所电话报警、利用网络报警和直接到派出所报警等方法,保安员要根据实际情况和掌握信息进行选择。
4、 清楚表达
报警最忌报案人对当时事件的情况表述不清。报警时,首先要讲清警情发生的时间和具体位置。其次要讲清自己的姓名和报警电话,以便警务人员及时联系。需要为报警人保密的,报警台会采取保密措施,切实做好保护报警人安全的工作。最后要讲清楚警情内容,警方才能根据距地情况进行判断,按照案件、事件的性质进行警力部署。
(三)报警方法
1、拨打110报警2、拨打派出所电话报警3、利用网络报警4、直接到派出所报警
第六章 防火、防盗常识
一、火灾事故的预防
(一)加强消防宣传教育和培训
学校、幼儿园开展消防安全宣传和培训工作十分重要,是防止发生火灾事故的基础。通过消防安全宣传教育和培训,可疑增强学校、幼儿园领导和员工的消防安全意识,提高扑救初期火灾和逃生自救的能力,避免处置不当造成的危害。
1、 消防宣传教育的任务
消防宣传教育的任务是向学校、幼儿园的领导、教职员工和学生(幼儿)宣传消防安全管理的方针、政策,宣传消防安全管理的法律、法规,普及消防常识,总结经验教训,从而提高广大教职工和学生(幼儿)的消防安全素质和扑灭初期火灾、应急疏散和火场逃及紧急救护的能力,通过宣传教育,是学校、幼儿园及广大教职员和学生(幼儿)在预防方面能够认真遵守消防安全管理的法律、法规,严格执行消防安全管理制度,积极、主动地消除火险隐患。同时,积极做好各种灭火的准备,以使一旦发生火灾事故时,能够迅速有效地予以扑灭、最大限度地减少火灾事故造成的损失。
2、 消防安全培训的内容
消防安全培训的内容应当包括一下内容:有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程;学校、幼儿园、本岗位的火灾危险性和防火措施;有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。公众聚集场所对员工的消防安全培训还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
(二)加强安全管理,消除燃烧条件。
1、加强控制可燃物
在守护范围内尽量减少可燃物的使用,如用难燃或不燃材料替代易燃材料;将可燃材料浸泡或涂刷防火涂料,提高材料的耐火性能;对于具有火灾爆炸危险性的场所,采取强制通风的方法,以降低易燃易爆气体、蒸汽或粉尘在空气中的浓度,使之达不到燃烧浓度;将性质上能相互作用的物品分开存放等。
2、尽量隔绝空气
在守护范围内有使用易燃易爆物质生产的部位应在密闭的设备中进行;对于有异常危险的生产,要重装惰性气体进行保护;隔绝空气储存活性较强的物质,如金属钠存于煤油中,黄磷存于水中,二硫化碳用水封闭存放等。
3、 全面消除着火源
在守护范围内,特别是在易燃易爆场所禁止烟火。
4、 阻止火势蔓延
(三)加强防火巡查、检查
防火巡查、检查是及时发现和消除目标部位火灾隐患的有效途径。巡查的内容应当包括:用火、用电有违章情况;安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好;消防设施器材和消防安全标志是否在位、完整;常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品影响使用;消防安全重点部位的人员在岗情况以及其他消防安全情
况。检查的内容应当包括:火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况;安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况;消防车通道、消防水源情况;灭火器材配置及有效情况;用火、用电有无违章情况;重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况;消防安全重点部位的管理情况;易燃易爆危险物品和场所防火防暴措施的落实情况以及其他最重要物资的防火安全情况;消防(控制室)值班情况和设施运行、记录情况;防火巡查情况;消防安全标志的设置和完好、有效情况以及其他需要检查的内容。
二、盗窃案件的预防
在保安服务过程中,盗窃案件发生的原因主要是控制、防范机制不健全和管理上的漏洞,为盗窃分子提供了作案的条件。因此,在盗窃案件的防治上,保安员要协同学校、幼儿园保卫组织,建立健全以安全保卫责任制为中心的各项规章制度和防范措施,督促有关人员严格执行各种管理制度。出入口、值班、巡查制度;工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制度;现金、票据、有价证劵等重要物品使用、保管、储存、运输的安全管理制度;产品、原材料出入库制度;交接班制度;门卫值班制度等,保安员要协同主管领导和保卫组织经常定期、不定期地进行检查,对查出的问题要及时整改。同时,要与学校、幼儿园协商在各个岗位实行安全保卫责任制。
一、 预防漏电的措施
(一)加强电气设备的管理和维护
保安员要积极主动地支持和配合学校、幼儿园的电工或者主管负责人,加强电气设备的管理和维护,防止受潮、锈蚀、老化、失效。
(二) 定期对电气设备进行检查和试验
保安员要积极主动地支持和配合学校、幼儿园的电工或者主管负责人,定期对电气设备进行检查和试验,及时发现漏电隐患,并采取防范措施。
(三) 及时更换性能指标达不到的要求的电气设备
保安员要努力争得学校、幼儿园的同意,及时更换性能指标达不到要求的电气设备,不使用不合格、有隐患的设备。
第七章 捆绑、徒手带离技能
捆绑是将嫌疑人的肢体进行固定、控制的一项基本技能,是制伏并控制嫌疑人的有效方法。将嫌疑人从一地转移另一地的行动过程,也成带离。带离是一项较为复杂的过程,应充分认识它所具有的特点,遵循所必需的要求。
一、腰带的捆绑技术
将其两臂拧于背后,用腰带在其两大臂下端,经左臂内,右臂外做“8”字缠绕后拉近、扣住。将其裤扣全部解开,令其双手在提前提住裤子。
二、领带、短绳的捆绑技术
将对方制伏,将其两臂拧于背后,两腕重叠手心向外。用领带、短绳在两腕处缠绕数周,在其两手背处打一死结。
三、鞋带、短铁丝的捆绑技术
将对方制伏,使其双臂反拧于身后,将其手背相对,两腕贴紧,用一根鞋带或铁丝在其双腕处紧缠数周,然后在两腕间横向缠绕一直两圈,在其腕背中间打一难结或交叉拧紧,用另一鞋带或铁丝将其两大拇指根部缠绕数圈后打一难结即可。
四、徒手带离的基本要求
第一,带离时,随时观察,了解代理对象的思想、情绪变化,防止嫌疑人与熟人接触或以暗语示意,防止发生在途中逃脱、自杀等事故。
第二,带离时,带离人员在两人以上,要分别位于带离对象的左、右两侧,或一前一后,带离女犯罪嫌疑人必须有女保安员参与。单人带离,要子带离对象的侧后方,不宜并行
或在带离对象的前面。
第三,带离路线应尽量避开闹市区和人烟稠密的地方及偏僻的地方,被带离对象应快速前进,防止人、车辆挡住视线或围观堵截。
第八章 现场急救基本技能
一、现场急救的要求
(一)沉着冷静
当有人出现伤情时,切不可惊慌失措,务必冷静对待,以保证有条不紊地对不同的伤病者进行及时抢救。
(二)判断伤情
伤势一般可分为危、重、轻三中类型。危险伤是指大出血、重度颅脑外伤引起的深沉昏迷、严重休克、呼吸心跳骤然停止。严重伤是指骨折、内脏损伤、大面积或特殊部位烧伤、严重挤压伤等。轻度伤是指局部组织挫伤、擦伤、皮下血肿等损伤。对伤势的判断必须认真细致地观察伤病者的神志、呼吸、瞳孔等体征,为正确施救提供依据。
(三)小心谨慎
应当注意的是,不可以还纳脱出的脏器;对眼球及肠管等内脏脱出的伤病者,用干净的纱布或洁净的小碗扣在脱出的脏器上,固定后急速送进医院急救;如身体肢体、躯干被压于物体下,不可以生拉硬拽,应先将物体移走,再拿出伤肢,以免加重损伤;若有骨折、畸形,可以原状固定;如果大血管出血时,最好用胶皮管止血,必要时亦可用绳子、绷带代替。为了防止肢体坏死,每间隔50分钟要先松开一会。
(四)快速处置
抢救伤病者,必须在采取正确措施的前提下,争分夺秒,快速处置。对危及生命的伤病者,必须变救变送到附近医院,待病情稳后言再转送到跟高一级的医院。牢记:伤病的50分钟内,是抢救的黄金时间。
二、止血方法
(一)指压止血法
1、直接指压法
队员用手直接压在出血口上。如条件允许,最好在出血的伤口与手之间垫上干净物品,如手帕等,以减少对伤口的污染。
2、间接指压法
队员用手压迫出血部位附近的供血动脉,以达到止血或减少出血的目的。间接指压法需要注意两点:一是按压时要找准出血部位的供血动脉,要摸到动脉的搏动;二是压迫时应该向骨头的方向上按压,这样才能将动脉压住。
3、人体常见浅动脉及按压位置
(1)面动脉:压迫位置在下颌前下方骨陷处,压迫此处,可以阻止眼下睑部及口腔侧面出血。
(2)颞动脉:压迫位置在外耳廓的前上方,压迫此处,可以组织颞部及头皮部出血。
(3)颈总动脉:压迫位置在喉结甲状软骨两侧,压迫此处,可以组织口腔、咽喉、颈部、头部出血,但不能同时按压两侧,不能过久按压。
(4)肱动脉:压迫位置在大臂中部肱二头肌内侧沿,压迫此处,可以阻止大臂下部及小臂出血。
(5)尺、桡动脉:压迫位置在腕部尺桡掌侧,同时压迫此处,可以阻止手部出血。
(6)股动脉:压迫位置在腹股沟中点,压迫此处,可以阻止下肢出血。
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