不知不觉中我来到卖场工作快一年了,在这段时光里我学到许多东西,同时也成长了,收获了,这些都得感谢给我提供平台的我的老板尹九庆。
我的老板我们都尊称他为“老大”,在平常生活中他总是笑脸迎人,但是工作中却是十分严格、严厉、仔细。一开始来鼎尚服饰工作我有很多不懂和不足的地方,也犯下过很多严重的错误。在面对我犯下的错误时,“老大”会不留情面的批评我、教导我。在我们的工作手册中有这样六个字,就是对顾客要做到“满意、满意、满意”这几个字看似简单,做起来却是非常的难,由其是在面对顾客提出一些无理、刁难的问题时(比如退换货),我的态度非常不好,甚至有时还会与顾客产生小小的争执。“老大”知道我这样的心态后狠狠地批评了我,并给我讲了很多道理教育我。当顾客购买商品不满意时,我们要做到无条件退换货。说实话,我刚开始并不理解与赞同“老大”的做法,因为有好多时候并不是我们的问题,但他告诉我“没有不好的顾客,只有不好的服务。看待问题要一分为二,考虑对方的立场,不能因为眼前利益而失去顾客”。听到这些教诲让我渐渐明白了许多道理,作为服务工作者最重要的就是服务好顾客,除了推销产品外更重要的是那份真诚的心。“老大”除了对顾客十分负责之外其它方面要求也非常高。例如:员工团队内部的友好相处,店内的商品陈列、服务用语等,可谓“事无俱细”。正因为有“老大”这样的鞭策和要求,使我学到了许多东西,工作起来更得心应手。
在工作中,我的老板就像严厉的老师,但私下日常的生活中,“老大”却是一位很随和的人,他就像家长一样带领着我们成长,进步。不管遇到什么样的问题请教他,他都会毫无保留地给我们解答。有时候,他就像朋友一样和我们交流,谈心。在前段时间,我家里发生了很大的事,当时我所有的心思都无法投入到工作当中,甚至有些颓废,工作中也频频出问题。但他并没有责怪我而是耐心的开导与鼓励我,才让我重拾信心地回到工作状态中。其实,之前我也遇到过很多老板,但能够真正把员工当成亲人来相处的,尹九庆老板是第一个,所以我很尊敬和感谢“老大”。
记得李强老师说过一句话“企业是所没有围墙的大学”。在这所大学里,“老大”就像导师一样引领着我们前进,所以我很珍惜现在的一切。在此,我想说:“谢谢您‘老大’,我会在以后的工作中更加努力!”
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