实习的第一周。
　　初到实习的银行网点第一天。
　　简单跟行长交
　　流了片刻，
　　行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，
　　之后参加了行里面的例行晨会。
　　行
　　长把我介绍给了大家，
　　并向我介绍了不同人的不同工作岗位。
　　我实习的职务是大堂经理。
　　主
　　要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，
　　向客户推介新产品，
　　处理紧急事件等。
　　行长对我说：
　　大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，
　　我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。
　　大堂经理是个多面手，
　　既要熟悉柜
　　台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。
　　让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，
　　永远都不要满足于现状，
　　经验是在不断积累中才
　　得到的。
　　只有积累经验才能得到成功的捷径，
　　才能在小河中可以激流。
　　如果无所事实但置于
　　大海，你也只是大海中的水滴。

　　实习的第二周。
　　我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
　　大堂
　　经理是连接客户、
　　柜员、
　　客户经理的纽带
　　,
　　因此首先就得学习柜面相关知识
　　,
　　才能更好的解答
　　客户问题
　　,
　　引导客户办理相关业务
　　,
　　维持大堂秩序
　　,
　　减轻柜员的工作量
　　,
　　提高整体服务效率。
　　中
　　国银行该网点的柜面主要分
　　3
　　大部分
　　:
　　对公业务
　　,
　　对私业务
　　,
　　非现金业务。其中具体包括对凭
　　证及相关传票、
　　操作流程、
　　交易代码的学习。
　　在学习的过程中
　　,
　　要非常用心
　　,
　　因为这些知识点
　　既散又细
　　,
　　而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说
　　,
　　任何一点细小的规定如果操作失误
　　就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件
　　,
　　结合商业银行的内部规定
　　变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定
　　,
　　才能树立更强的服务意识
　　和竞争意识
　　,
　　以优质的服务让顾客满意
　　,
　　以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

　　实习的第三周。
　　主任把柜面知识都拷给了我，
　　下班回家就得开始学习，
　　同时把一些细小的就
　　用笔记形式记录下来了，
　　以免客户问的时候自己又忘了。
　　学习的时候我发现内容好多，
　　但我
　　并不一定都要看，
　　因为大多都是涉及柜员的操作知识，
　　了解一下固然可以，
　　但是效率低，
　　虽
　　然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，
　　但是我还是没有进去过，
　　因为我
　　想先把自己的本职工作做好，
　　先一步步的打好基础，
　　我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，
　　我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。
　　就这样，
　　在接下来的实习中，
　　领
　　导没再找我谈过话，
　　我也很少会把客户往业务咨询窗口引，
　　同时找保安学了如何使用复印机，
　　甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，
　　因为我发现其实客户对理财这方面
　　基本没多大概念，
　　他们了解的也就一些简单的知识，
　　当然了我大多是告诉他们客户经理的电
　　话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。

　　实习的第四周。
　　经过以上两轮的学习，
　　基本可以解答顾客的问题。
　　但是在行里待久了就会发
　　现，
　　作为一名从事服务业的人员，
　　我们会面对形形色色的客户，
　　对于客户的一些不满情绪就
　　更应该学会的是如何跟客户打交道。
　　我们都知道要微笑的面对顾客，
　　但是得笑的真诚，
　　这样
　　自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的
　　“
　　你好
　　”
　　问的也要恰到好处，
　　有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
　　当然无论是以怎样的方式接待他们，
　　自己都得有热情
　　得有一颗真诚帮助的心。
　　大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，
　　这个时候我会笑
　　着过去跟她讲说我先帮你看着吧，
　　因为这才是她需要的；
　　有老人过来咨询我就会很热情的说
　　“
　　您好
　　”
　　，
　　然后他们就会问，
　　有时候会滔滔不绝的讲她的事情，
　　这个时候其实我们要做的只是
　　倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。

　　记得那天很早就去网点报到了。

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