作文一:《bible 圣经读后感》4200字
In fact I have a deep relationship with Christian and bible, my grandpa, grandma, aunt and my mother all are believers of the Christian. And I always go to the church with my mother, but never learn about it since I choose this class.
First of all, I want make it clear that I can not totally understand this holy book in just in a few weeks, in addition, I don't think I can give you a full picture of the holy bible in just few words. What I want to do here is to empery understanding by sharing some details described in this holy book.
After read the book I’m amazed and admirable about the God’s faith and his warm-heart. For example, Jesus’ guidance that” if some people have hit your right face, also lets him hit the left face”, so long as knows wrong, the God will forgive you. And always keep a heart of all sharing, tolerate.
I had learnt a story about Esau and Jacob. They are twins. However, they are so different in temperament: Esau is rough and honest and Jacob is deceives. One day, Jacob cooks a stew, at this moment, Esau returns from hunting, very exhausted and thirsty, so he asks for it. But Jacob insists that Esau sell his birthright to him and swear an oath. And finally Esau does as Jacob says. The story and lessons of Esau also apply to people like you and me, who are living in a plex modern society. We are faced with so much temptation. In such cases, you are likely to be
conquered and probably do something stupid. How to avoid this? What you can do, from my point of view, is to keep your reason, stay cool-headed, think over and figure out a solution which can balance immediate interests and long-term interests。
The other story, before Jesus Christ was crucified, he said to his father pleaded him forgive the human, for they did not know what they have done. With great love, he shouldered all the sins of people. What can we learn from this story? We live in this world thanks to the love of god, for this reason, we should make our lives glorious to honor God.
God does not endure the crime which sees the people to massacre mutually, therefore decision reconstruction world of human beings, only then Noa is rescued, the humanity massacres the worst result also nothing but is mutually the plete deconstruction, God is only does not endure to put in nearly all people in the flood rainstorm, this is He does not endure! The people make the exceedingly high Babylon tower, wants to go to have a look at the God Jehovah's homeland, God to worry that the people crime, then lets the people language not pagan, therefore no longer the unity cannot continue to make the tower again, the human wants to visit God's family is the crime, God steals peeps person's privacy is looks after! The belief is one spiritual reposing, believes ones spiritual strength. The human, cannot not believe! The recollection believes in the lord these days, I experience to the main leadership, feels deeply main to my
blessing.
Meanwhile I learned many things from the bible, what my feelings were it has taught me maintain the human nature dignity and keep the mind freedom. Regardless of we are facing the how stern challenge perhaps the how brutal test, we should yearn for the freedom and equal. Actually no matter what kind, no matter because of any this extremely rich connotation's wonderful book, already might let us prehend many the true life meanings!
And also remember some sayings, such as love your neighbor as yourself, which means we all should love ourselves first then let other love us. The price of wisdom is beyond rubies, which means the wisdom is the most valuable things than anything else, like the old Chinese saying goes “Never too old to learn ”, so we can work hard and learn more to keep in the state of learned. Surely no one lays a hand on a broken man when he cries for help in his distress that means help other is another virtue. "Holy Bible" impressions of after-reading "Holy Bible" is Christianity's soul. So we want to totally understand the bible must understand the Western civilization.
All in all, the bible actually is a useful book, which can not only learn the new words but also learn the faith of the Christian and shape us owns faiths, religion and morals.
作文二:《销售圣经读后感》1100字
做销售的基督徒
成功的销售绝非一夕之功,而是一个从量变到质变的漫长过程! ——杰弗里·吉特默 读完吉特默的销售圣经,整个人就像经历了一次宗教的洗礼。书中大量实用而富有借鉴意义的案例,为刚刚踏入职场的我们解决了现实中的许多问题,整篇通读简单易懂、语言幽默、操作性强,绝佳的案例、精彩的分析使我们仿佛置身其中!
做销售人员,很重要的一点就是坚持。成功的销售人员都是能够不断挑战困难战胜困难的人,都是在通往销售成功的道路上坚持走下去的人。吉特默在书中说过“要达成一笔交易需要经过7次的不或拒绝”。那么,得到第七次“不”的秘密又是什么呢?坚持!无论哪个职业,你都会遇到各种困难,具有这种畏惧困难心态的人在哪个岗位都不会有所作为的。坚持不懈的努力和对工作的执著,困难永远难不倒执著者,困难只会吓退胆小者。巴尔扎克说的好:逆境,是天才的进身之阶;信徒的洗礼之水;能人的无价之宝;弱者的无底之渊。我们在以后的工作中难免会遇到客户的拒绝,在遇到拒绝时,我们仍然要坚持,仍然要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的姑娘,你并不是去求她给你恩赐,而是让她不要错过一个能让她幸福的男人;同样,我们面对客户,一定要有这种平衡的心态。客户是重要的,我们也是同等重要的,如果我们合作,他会为我带来业绩,而我会给他带来创造财富的机遇。
当我们满怀信心地向客户进行推销,而且向他解释了购买的种种好处,但他却不冷不热的抛出一句:“我想多比较两家供货商。”面对委婉的拒绝,我们应该怎么做,吉特默书中的案例给了我很大的启发:“销售员:太好了!我们的很多客户在购买之前都希望能够比较一下,但我们也知道这样做会浪费您宝贵的时间。您购买手机的首要原因不也是为了提高效率吗?所以,为了节省您的时间,我们已经替您做了比较。我们这里有一张对比表(11×17填写完整的表格),上面列出了我们最主要的20家竞争对手的产品、服务和价格的比较情况,你可以参考一下。”试想一下,当客户遇到这样的销售员,他一定会为你所做的充分准备而感到吃惊,同时他也会发现他现在不得不作出决定了,否则就得讲出拒绝的原因。所以一张关于竞争对手
的对比表(涵盖产品、服务和价格)可以使潜在客户现在就购买,而不是先比较一下在说。
书中精彩部分还有很多 ,这只是对我影响比较大的两个案例。在今后的实践中我还会严格要求自己,认真学习公司产品知识,做一个对工作有心的销售人。正如吉特默所说:“获取新的知识并每天用于实践,再从实践中学习、总结,把所学的知识同你的经验集合起来,再融入自己的个性,那么你就会形成自己的风格,这样你就会成为销售高手”!
作文三:《销售圣经读后感》5100字
《销售圣经》读后感
阅读时间:2012年10月—2012年12月23日
《销售圣经》是由被誉为全球最佳销售教练的杰弗里?吉特默所著,2009年4月1日由中华工商联合出版社在中国出版。之所以选择它作为这次的专业名著阅读书籍主要是由于它是每个销售人员的案头必备宝典,也是销售人员应该拥有的十本书之一。里面拥有绝佳的案例、精彩的分析。它是一本有关销售的经典、权威、大全类图书,之所以被誉为《销售圣经》,其地位不容小视,文中有大量实用而富借鉴意义的案例,能够为读者解决现实中的许多问题,且简单易懂,语言幽默。
销售圣经分为十二个部分,吉特以他的经历给我们分析了销售,我对其中印象最深的是其中的坚持拒绝、成交和跟进。销售中面对最多得事情就是拒绝。要坐好销售必须要识别什么是拖延的拒绝,什么是真正的拒绝。坚持跟进才有可能赢得客户。很多销售能手他们遇到的拒绝并不比其他推销员少但是他们却能创造出比别人出色得多的业绩原因就是不论遭受怎样的挫折他们都不会淡化自己的热情还会通过自己坚持不懈地向客户证明他们推销的商品有多么的出色通常会使购买这些商品的客户认为自己花在这些商品上的钱有多么的值得。
当客户冷冰冰的拒绝时销售人员面临巨大的考验,毕竟但顺利成交时我们会开心,而当被拒绝时肯定会不高兴。不断拜访得到的却只是拒绝蛋还要坚持下去这需要耐心和勇气。有强的信息去支撑。经验告诉我们通过一次的摆放就达到的签单目的少之又少从第一次解除到促成签单大约要经历好多步骤每次拜访如能达到一个目的就不错了。想一次就签单促成成功的纪律是非常小的结局必然是遭到客户无情的拒绝。虽然潜在客户今天看上去可能没有购买
要求,所以要坚持更进,反复拜访。
视客户的跟进只有进行诅咒的次数的跟进才有可能征服客户。一个销售员的一生中会挺过超过11.6万次“不”。作为销售人员我们需要做的是把这当中的个“不”变成“是”。而把“不”的。面对客户的拒绝只有不断地坚持不断地跟进才能征服客户。
才能买到质优价廉、服务又好的商品如学习是一辈子的事情毕业后就把书本扔了只能限制自己的发展如是也失败或碰到瓶颈只有坚持奋斗才能走出低谷重溯辉煌如信念只有坚持才有意义。
在金融危机袭来的时候,我听见越来越多身边的人在谈论销售。毋容置疑,销售在经济社会中是一种及其重要的社会活动。没有销售,就没有订单,机器就无法运转,工人就没有工资,企业就没有利润。可以说销售在任何一家企业都是核心部门。在经济危机中,销售的重要性更家鲜明地凸显出来。因为,面对经济危机,最可怕的是销售员丧失了信心。正如**总理反复强调的一点:“信心比货币和黄金更重要。”这句话对中国的8000万伟大的销售员来说同样适用。
“相信你的公司,相信你的产品,相信你自己,否则你的销售不会成功。”全球销售大师杰弗里?吉特默在他的全新版《销售圣经》中这样阐述了信心与销售的关系。杰弗里?吉特默在中国的销售圈和培训领域可谓鼎鼎有名。杰弗里?吉特默是全球知名的销售及客服专家,被誉为全球最佳的销售教练。他每年为IBM、AT&T、可口可乐、希尔顿酒店、西门子等企业组织150多个培训项目和销售会议。他的一系列畅销书如《销售圣经》《销售红宝书》等拥有众多的销售员“粉丝”,许多销售总监推荐下属阅读的第一本入门书就是《销售圣经》。
销售员为何会失败,杰弗里?吉特默引用了一次全国性测试得出的统计结果:15%是因为不合理的培训——包括产品和销售技巧的培训;20%是因为沟通能力差,缺乏良好口头和书面交流技巧;15%是因为老板或管理层的问题;50%是因为个人的心态。
这个数据告诉我们,作为销售员,你要将定不移地相信顾客更愿意购买你销售的产品,而且是从你这里购买。你要知道这个世界上最重要的人就是你自己。
我发现在杰弗里?吉特默的每本书如《销售圣经》《销售红宝书》《帕特森销售法则》等中,都会论及信心和信念。虽然这只是一个及其浅显易懂的道理,然而,即便如此,仍有数以千计,甚至是数以百万计的销售员从未为自己树立过任何信心,他们只会关心如果一笔交易做成,自己能够赚多少钱。你的信念体系决定你的销售。这并不仅仅局限于销售过程,而且也同样适用于你的事业。如果你想在事业中取得成功,那么你一定要相信你所代表的公司,相信它是市场上提供或创造你所销售产品最好的公司。你要相信他们的经营理念。你要相信他们的经营模式。你要相信你的同事。而且你要相信公司为你提供的产品将创造顾客忠诚度。
你要相信你所提供的产品和服务不仅仅是市场上最好的,而且对顾客来说也是最有价值的。你要相信你能够将自己和竞争者区分开来,而且你能够证明你的产品如同你所说的一样,毫无夸张之言。
这是销售领域的一个永恒的铁律:销售员首先要把自己推销出去。这也就是说,只有在顾客接受了你之后,他们才能认同你的公司,才会购买你的产品或服务。要做到这一点,你必须要相信自己。而要想获得销售成功,你必须先把自己推销出去。
在传递你的信息、在与顾客接触以及向他们推销你的产品时,你的这种自我信念会决定你的激情、你的热情和你的自信。你的信念在你的大脑中。同样,你的销售也在你的大脑中。
在全新版《销售圣经》中,杰弗里?吉特默告诉我们说:将信念中的前三个因素(相信公司、相信产品和相信自己)连在一起的却是最后一个因素,那就是相信顾客更愿意从你这里购买。而顾客之所以从你这里购买,是因为他们看重的是产品和服务的价值、生产率、便捷性、获利能力以及感知收益,而这也正是你战胜其他竞争对手的关键所在。
如何建立一个完整的信念体系呢,杰弗里?吉特默在书中为我们提供了详细的问题解决方案。
第一步,行动。写下这四个为什么:为什么我相信我的公司,为什么我相信我的产品和服务,为什么我相信我自己,为什么我相信顾客更愿意从我这里购买,
第二步,方式。要想树立牢固的信念,那么在每次拜访顾客时,都要问一下他们为什么会相信你,会相信你的公司,会相信你的产品。然后问他们为什么会选择从你这里购买,
第三步,技巧。信念的树立需要时间。创建信念体系是一个庞大的工程,这涉及到你的感想、你的公司的执行力和你的产品的性能。随着你的成功经历不断增加,你的整个信念体系也会不断深化。你的顾客越喜欢你,越喜欢你的产品,越喜欢你的公司,那你就会越喜欢销售,而且销售也会随之水涨船高。那些喜欢你的顾客将帮助你进一步深化你的信念体系,并最终达到牢不可破的境地。
没有信心就没有销售,这是一个真理,但是不是每个销售员都能认识到,所以,全新版《销售圣经》出现让我们觉得眼前一亮。面对经济危机,销售员们,请找回你的信心。
下面是销售圣经中所提到的提问十一式和倾听的六要点。
提问要问一些开放式的问题,这样有利于交谈和沟通;避免问答案是“是”或“不是”的问题,除非确信客户的回答是肯定的。这些问题应该符合下列条件:
1、问题是否简洁明了,确保客户明白我们的问题。
2、客户回答前,问题是否能引导客户做有益于我们的思考。
3、问题是否显得我们的知识比竞争对手更丰富。
4、问题是否把客户引向客户以往的经历(当然要先知道客户以往的经历是他所骄傲的)。
5、问题是否新颖,可以促使客户思考。
6、问题是否有一个确切的答案,从而自然过渡到下一个问题。
7、问题是否与客户的业务和客户的目标直接相关。
8、问题能否获得更多的相关信息。
9、问题是否能创造有利于销售的气氛。
10、当客户有问题时,我们是否会针对客户的提问回问一个问题。
11、最后,我们是否问得出最终成交的问题。 要把想出的问题写下来,并且问题要准备的充分。这些问题要包括客户的需求、客户的困难、客户的关心点等,当然也要列出能让客户对我们做出承诺的问题。
一个好的倾听者要做到以下6点:
1、尊重对方、专心、专注。提出问题,保持安静,不要打断别人。
2、适时的利用目光、肢体语言、短语等给对方以反馈,表明自己在认真倾听。
3、有目的的倾听,捕捉细节,在听完整段话之前不要急于回答。
4、理解对方的谈话,要善于听弦外之音(因为暗示的意思通常比说出来的更为重要)。
5、问一些问题确认对方已经充分表达了意思和表明自己已经明白了对方的意思。
6、如果你在边说边想,那么就想怎么解决问题而不是掩饰错误。
推销的新原则:1、从客户的观点来说明他们想要的,需要的与了解的,而不是你想销售的。2、按集个人情报资料,并学习如何使用这些资讯情报。3、建立情谊,大家都想向朋友购买,而不喜欢向推销人员购买商品。4、建立竞争对无法功破的交情护盾,让自己成为客户心中的专家,以致竞争对手无计可施。5、建立共同话题,运动、孩子?? 6、取信于人,一旦你动了对方,你最好是已经建立起他们向你购买的信心,否则,他们会暂时向别人购买。7、寓乐趣于其中、做个风趣的人,这是你的职业生涯,幽默是最好的开门砖,是一种默许。8、千万别被达到你在推销,推销人员说话口气十足象个推销的,是最低级的。好好学习推销科学、把它变成一门艺术。
吉特在书中也提到:要掌握一门行业,你必须知道它的必决,有什么是捷径吗,有,就是学习知识。相信自己就是成功了一半,简言之,你觉得自己是什么样的人,你就会成为什么样的人。
态度是行销失败之母,因为有些人认为自己会失败,所以得看你的态度是否积极吗。吉特说,事实上,推销人员失败原因:15% 不适当的商品及推销技巧训练 20% 差劲的言辞与
书面沟通技巧 35% 不良的或有问题的管理阶层 50% 态度 。
听起来令人难以置信,不是吗,吉特说推销人员都可以增加50%的成都机率,如果他们能够改变思考方式的话。必决就是:我们成为我们所认为的那种人,但是这是一个必须要天天练习的训练。 想开始改变你的态度了吗,它会奇迹似地影响到你的成功,靠这些想法与练习过日子吧~
1、有事情出错时,要记得那不是别人的错,而是你的错。2、你一直都有选择的机会。
3、如果你认为没关系,事情就没关系;如果你认为有关系,事情就有关系。4、不要理会
、在一年的那些垃圾新闻——做值得做的事,订计划或者做任何可以提高生活品质的事。5时间内,只读积极正面的书籍和消息。6、面对障碍或事情出了差错时,从中寻找机会。7、听些有关态度的录音带,参加讨论会,参加进修课程。8、不要理会那些说你“做不到”或
、反省你的语言——你说是半满还是半空,说部分有云还是部分企图会你灰心丧专的人。9
晴朗,避免说“为什么”,“我不行”和“我不会”。10、谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢。11、毫不考虑便帮助他人: 如果你说:“我不做,因为他不做”。谁输, 如果你说:“为什么要我做,而他却??”。谁输,12、拜访儿童医院或残障的人。13、你会生气多久,如果超过5分钟,一定有毛病。14、每天要想起可庆幸的事。
如果把目前浪费在闲聊上的时间用在积极的行动或者是为了自己,为了事业,为了家庭而做的学习上,到了年底,你就赚了十五天。到底哪一个对你有所帮助,一年花十五年闲聊还是一年花十五天建立你的前途,这都是你的选择。
有生理残障的人通常能够战胜挑战(其身体上的缺陷)鼓舞着他们周围身体健全的人,强迫自己产生心理障碍的人,经常需要帮助,而这是一种自我帮助。
什么是心理障碍,看看这些借口是不是很耳熟,1、“我打电话找不到他”。2、“她不回我电话”。3、“他会答应跟我见面的”。4、“我睡过头,忘记了。我没有写下来,也没有人告诉我”。5、“她爽约了”。6、“我没办法让她答应”。
其实,编借口要比推销难多了。药方:全神贯注的能力。面对现实吧~容易推销的日子过去了。竞争有时候是那么的激烈,激烈得让你不由自主地会重新思考自己的事业或处境。
克服心理障碍七招:这里有七件事可以做,以维持你的专注力,能量、动力与承诺、让你从“我真悲哀”的情况转变成“我好棒啊~” 1、停止把自己的处境怪罪于外在的环境。2、停止把自己的处境怪罪在他人头上。3、每天去进一步了解你的客户或潜在客户。4、坚持下去,直到你获得答复。5、了解自己的现在或自己的将来。6、天天练习技巧。7、以解决问
题为导向。你可以砌一块踏脚石,你也可以砌一块绊脚石。这个抉择取诸于你,用诸于你。
最后借用书中一句话来结束这篇文章你的坚持必须像潮水一样无情滚滚向前。
作文四:《《销售圣经》读后感》1000字
《销售圣经》读后感
进入公司,第一次去办事处就被办事处书柜里的书深深吸引,在得知这些书是可以借读之后,惊叹公司注重员工的培养之余就迫不及待的借来被誉为全球最佳的销售教练杰弗里?吉特默的《销售圣经》。
随手翻开书,一组数据显在眼前:
60%的销售会在客户拒绝2次或2次沟通不好而放弃客户;
80%的销售会在客户拒绝3次或3次沟通不好而放弃客户;
96%的销售会在客户拒绝4次或4次沟通不好而放弃客户;
只有4%的成功销售会坚持到第五次并取得与众不同的销售业绩 。 这个80%的成功销
售会在第4-11次的拜访中达成的销售定律这么几年在我的销售概念中一直陪伴着我,然却一直不知道是这位老兄提出来的,呵呵。
然而也正因有着这种概念的支持,曾拒绝或是撵过我的客户,最终却成为我最忠实的客户。工作中就如第一次去拜访镜湖区医院的裴主任,因之前对公司有些误解,第一去接触就被狠狠的批了一顿,对此,在后期一次次有针对的拜访中,慢慢的消除了误解,并建立了较好的关系,如今正是这位把我撵出来的客户,现在SX是我A类客户,DN已是B级客户。私下业内朋友都开玩笑的叫我“药油子”,我想这里没有褒与贬的含意,而是做销售锲而不舍的一种精神体现。
当看到“更多的销售来自友谊而非销售关系”这句话时,我沉默了!非销售关系,而是朋友关系。我们每天都在说如何做客情,如何找公司要资源来投入,目的是以提升客情,但这客情不是为了建立友谊,他的背后一直是建立在销售关系之中,说白了所做的一切,客户认为这是跟他在做交易,所以在和他接触时他就有警惕心,有选择性,有索要心理,于是乎关系一直徘徊在门外。就如现在很多客户,每个月该花的都花了,每周该跑的也跑了,但是,这客户却用的一直不理想。而与药剂科陈主任之间的关系,却让深深体会到了友谊关系比销售关系的可贵。
记得刚接手弋矶山医院的时候,在纯销不能支撑进货指标的情况下,我与药剂科陈主任取得了联系。平时在做完目标医生工作之后,我经常在陈主任下班的路上等他,等到了他也没做什么特别的事,只是抽根烟,聊几句,就这样慢慢的熟悉了。现在想找他就直接去他家,还是抽抽烟,聊聊天,偶偶自己家里吃了什么好的土产品也给他带点。这样淡淡的交往着,让他在每个月进了货之后打个总打个电话跟我说声货到了,或是问问这些货够了吗。这些很是让我感动,也让我对客情的建立有了更深的体会。
《销售圣经》这本书实在是本销售经验的浓缩与升华,有着很多非常务实的建议。可以给做销售的人员指引方向,建议大家有时间都去看看。
作文五:《《客服圣经》读后感》2900字
《客服圣经》读后感
《客服圣经》 里面提到各种各样的方法, 或许每个人都可以从中寻找适合自己的方式去 服务你的客户。我相信,在书中,总有一个方法,让你我受益匪浅。
如今,我们常常提“客户至上” 、 “服务至上”的理念。那么,到底什么是“客服”呢? “客” ,客户; “服” ,服务; “客户” ,谐音“克服” ,简单直白的理解就是:克服重重困难, 为客户提供优质的服务, 深层次点说就是指:使企业与客户之间建立良好关系, 企业所能做 的一切工作。
了解了“客户服务” ,我们自然好奇,我们为什么要进行客户服务?
理由一:当我们是客户时,我们都需要服务,举些简单例子吧。夏天快到了,去超市购 置空调, 我们希望可以送货上门并且提供安装服务; 到外地出差正好遇上航班延误, 希望机 场能有专人告知我们延误时长,并根据我们的需要为我们安排转机的可能 , 避免造成我们工 作的损失;最最最重要的是:去政府部门办事时,我们都不知道怎么证明“你妈是你妈” , “我是我” ,我们迫切期望成为被优质服务的对象。
理由二:当我们是服务提供者时, 良好的服务可以赢得顾客忠诚度。 就拿书中威廉姆斯 夫人的例子来说吧。威廉姆斯夫人原本每天要在快乐杰克超市购买 50美元的东西,但由于 店员对她根本无所谓的态度, 她决定不再去该超市购物。 不知道大家是怎么看待威廉姆斯夫 人的这种行为?我们先来算一比账吧。 从表面上看, 这件事情看似只会牵扯到一个人, 就是 威廉姆斯夫人。 研究表明, 一个不满意的顾客会将其糟糕的服务经历告诉 10~20个人。 我们 就假设威廉姆斯夫人把这件告诉给 11个人, 这 11个人有分别告诉了其他 5个人, 那么听到 这件事的总人数就会有 67个人。假设这 67个人都是该超市的潜在客户,其中 1/4,即 17人 决定不再该超市消费。 再假设 17人也是没人每周在超市消费 50美元, 那么超市一年的损失 就是 44,200美元。按现在美元人民币汇率比例 6.24来算,这个损失就是 275, 808人民币。 就当当威廉姆斯夫人一个顾客就会间接造成超市每年 275, 808人民币的损失。试想,当初 如果快乐杰克超市能赢得杰克夫人的信赖和口碑,把这个损失转换成收入,结果会是怎样 呢?那么快乐杰克超市不仅可以避免损失 275, 808,还可以收入 275, 808,相当于获得了 551, 616的收益。因此,我们不仅要为我们的客户提供服务,还要提供优质的服务,赢得 我们客户的忠诚度。
赢得顾客的忠诚度固然好!可是,我们该怎么做呢?《客户圣经》将会告诉我们答案。 L 、 I 、 F 、 E ,细节、洞察力、反馈、期望,细节决定成败;洞察力决定客户是否流失;反 馈决定客户是否可持续;期望决定我们改善服务和顾客忠诚度的方法。
第一模块:细节,我们从倾听和打电话(倾听的细节、打电话的细节)开始。倾听分为 糟糕的倾听和有效的倾听。糟糕的倾听, 听完客户表述后,什么信息都没接收到, 要么客户 一问三不知,要么客户说动,你道西,客户往南,你向北。最后闹得大家都不愉快,一拍两 散。有效的倾听,则是能从客户提供的内容中感知客户的需求,积极回应客户信息,提高客 户满意度。
很显然,如何提高倾听能力就变得很重要了?
我们可以从 2方面来改善我们的倾听能力。 1、倾听方式; 2、倾听习惯。
倾听的方式,是有一个完整的过程的。首先是听见,我们开始接收信息,听见,我们可能听 不清,这时我们需要巧妙打断顾客说话,不好意思,刚才您说的意思,我没能完全理解,麻 烦您再给我陈述一遍。如果听清了,我们得迅速进行加工处理,这样才能达到倾听的水平, 倾听完后, 我们进行复述,复述重复客户提到的内容,并配以自己的理解和解决方法, 最后 确认, 完成整个倾听的交流过程。日常的沟通交流中,我们常常忽略复述和确认, 到倾听这 里, 我们是能基本理解客户的意思, 但是这仅仅是我们的理解, 不一定就是客户真实的需要, 经过复述, 才能查漏补缺,双方才能约定俗称达成一致, 再确认, 这样我们与客户才能站在 同一角度,我们的服务才能到位。记住:倾听的方式:听见 -倾听 -复述 -确认。
倾听习惯:
1、停止“说” :客户说的时候,你一定不要说,认真聆听,在脑子里好好加工处理,好的倾 听比例是:把 3/4的话语权交给客户,我们只做引导和确认;
2、选好沟通地点,沟通地点要不受打扰,安静而舒适。我们的客户很多都是工厂客户,用 户常常就是车间工作人员,但是车间很嘈杂, 彼此说话都得提高音量, 还常常听不清, 还会 被车间来来往往的工人打扰。这时, 当我们需要碰面时, 我们就需要提前预约,并让客户安 排会议室,和顾客面对面坐下来,在舒适的环境中畅所欲言,提高沟通效率;
3、避免假装关注:对客户陈述的内容不要只是机械点头应和,用语气词“是呀、嗯”语气 词来回应,要尽可能给客户谈你的理解和想法 , 让客户感受到彼此沟通很顺畅,你已经理解 了客户表达的意思;
4、忍住不去打断客户;
5、记笔记,与客户沟通时有时候信息量非常大,记下关键观点和重要事实,可以帮助你更 好的复述,同时也让客户感受到你认真负责的态度。
打电话的细节。
打电话是仅次于到达现场的最好交流方式。 弊端就是我们彼此看不到对方, 没有视觉反馈来 帮助我们理解。这就需要我们在以下几点特别注意。
1、计划好你的呼出电话,打电话前,先计划好自己要说些什么,确定你打电话的目的,以 及你需要获取或提供的信息清单,信息清单比较多的,最好先用笔简明扼要写下来。
2、确保你的对话有策略与有条理
3、表达自然、让对方听着觉得舒服
4、控制谈话的范围
5、当打电话给别人的时候,请先问一句“您好!您现在说话方便吗?” ,通话结束时,不忘 说一句“好的。谢谢! ”以至于不会打扰到你客户的正常工作,并保证此次的通话是愉快有 效的。
第二模块:洞察力。知己知彼方能百战不殆。我们要洞察是什么导致我们的客户流失。 谈原因,无非两种:主观原因和客观原因。
客观原因:
1、质量没有预期的好
2、商品不值所付的钱
3、服务慢或无法寻求帮助。
主观原因:
1、员工传达了非正式的信息或传达的信息不具有专业性
2、粗鲁或缺乏关心顾客的行为
3、任何可能会引起客户感觉不舒服的沟通信息。
当然, 这些只是列举出来的部分原因。 我们需要不断完善我们的原因库, 提高我们的洞察力, 改善我们的服务,才能减少客户流失。
第三模块:反馈。
为何企业必须注重客户的意见反馈?
1、这些反馈可以帮助我们提高我们的服务
2、这些反馈可能可以避免产生糟糕的涟漪效应,今时不同往日,客户会传播自己的不满, (在圣经 187页,一个不满意的客户通常来说会告诉其他的 5个人这个公司的服务不好) , 当然, 如果客户对我们的服务满意, 给予正面的反馈,那就是我们无形的名片。我们将拥有 更多的潜在客户。
第四模块:期望。我们要利用便利性和及时性来超越客户期望。
1、格外注重客户的时间和方便
2、为客户省去繁文缛节
3、创建一站式服务
4、让商务便利些
5、简化产品。
想客户之所想, 急客户之所急, 未雨绸缪,这样,客户会很容易为超出预期的高效服务感到 惊喜。我们的服务工作将会更加高效顺利。
作文六:《《圣经》读后感》1600字
信仰,以上帝之名
——读《圣经》有感
上帝,在每个人心中充满着神秘的气息。据说,他是万物之主,生活在令人憧憬的天堂,而圣城耶路撒冷,则是以上帝之名,有着虔诚信仰的基督教徒们的聚集之地。记录这些的,便是世界文化宝库中最璀璨的杰作之一—《圣经》,它向我们娓娓道来那些关于宗教的异域故事。
信仰即信念,它是一股强大的精神力量,可以团结众人之心,使整个民族走向光明,正义。
在《圣经》故事中,给我印象最深刻的以色列人领袖便是摩西。他出生的年代正是法老大肆杀害以色列男婴之时,而他侥幸的躲过劫难,且在皇室王宫里长大。当他看到自己的族人遭受法老的奴隶时,便遵照上帝的旨意,团结整个民族,多次与统治者斗争。是他,唤醒了奴隶者心中对上帝的坚定信仰和崇敬之情。在他的领导下,以色列人团结一心,经历磨难,终于获得了拯救,并且找到了属于他们的新家园。
我想,这便是信仰的力量。信仰是开在墙角的一朵花,虽不显眼,但弥漫的芳香却能沁人心脾;信仰是行驶在海洋上的一挂帆,虽然渺小,却能乘长风破万里浪;信仰是燃烧在黑暗中的一根蜡烛,虽然微弱,却能驱散夜的阴霾。人生有了信仰才会拥有前进的动力,才会拥有奋斗的目标,才会有更美好的未来。英国
培根说过:“有伟大信仰的人,生活永远放射着光茫。”信仰使人变得充实,坚强,即使未来的道路坎坷不平,荆棘丛生,拥有信仰的人也依旧会选择无所畏惧的走下去。
信仰是人们心中无形的道德底线,没有信仰的引导,人们将无所敬畏,失去最基本的做人原则。
中国有句古语:“举头三尺有神明。”然而,在中国——一个由无神论主宰的国家,缺失信仰的人比比皆是。随着经济的高速发展,拜金主义更是充斥着人们的每个细胞,殴打暴乱等触犯法律的行为接踵而至,与此同时,更多践踏道德的事件也相继发生。不会忘记,三鹿奶粉中检测出严重危害婴儿健康的三聚氰胺;不会忘记,黑心摊贩使用的地沟油被媒体曝光;不会忘记,商家昧着良心通过生产假药,劣质保健品来获取经济利益的丑恶事件。这些无信仰主义者不相信善有善报,恶有恶报,不相信上帝与神明的存在,于是随心所欲,作恶多端,最终走入了人性黑暗的深渊。
相反,拥有信仰的人则生活得坦荡、豁达。西方人信仰基督教、伊斯兰教等,他们相信耶稣身上所传达出来的精神,新约、旧约等与上帝固有的约定,相信人在世上行善,后世得以上快乐的天堂,如果是无恶不作,则会根据人犯罪的等级下到不同等级的痛苦的地狱。于是他们在每一次利益的选择时,都会照自己的原则进行选择——“为善,将到极乐世界;为恶,则万复不劫。”在他们信仰的天国里,很少出现为了达到自己的利益而不择手段,甚至不顾及家人的安危。
爱是信仰的源泉,没有爱,便没有信仰。
基督教是“爱的宗教”,它引导人们向善,心存善念,而基督教徒也矢志不渝的相信上帝是眷顾着他们,爱着他们的。正如,有人这样解读耶稣之死:耶稣
是上帝的儿子,人自从吃了罪恶的果子后就犯了罪,与神分离了。因着人的罪,上帝就要让人的灵魂去到地狱,但神又是爱我们的,所以他想出了一个替死的办法。他把自己的独生儿子耶稣赐给人世间,用这个圣洁,无罪,自愿的羔羊替我们所有的人罪钉了十字架,用他的血,洗净我们一切的罪。神说,没有看见就信的人有福了,信他的人得永生。我们的罪被耶稣的死代替了,我们就可以恢复和神的关系,成为上帝的圣洁的儿女,死后要去到那神的家中,就是天堂。
“爱是恒久忍耐,又有恩慈;爱是不嫉妒,爱是不自夸,不张狂,不作害羞的事,不求自己的益处,不轻易发怒,不计算人的恶,不喜欢不义,只喜欢真理;凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐。爱是永不止息。”这是《圣经》中使徒保罗对爱的诠释。从古到今不知有多少人因这段话而皈依基督教,可见“爱是无可比的”。 同时,我深深的感悟到:真正的爱往往体现在很小的生活细节中,对人宽容,不轻易发怒,便是爱;存仁义之心,不算计别人,便是爱;凡事学会忍耐,即使身处困境,也心怀信仰和期望,便是爱。爱是一剂医治创伤的良药,让信仰的光芒熠熠生辉,永世长存。
以上帝之名,救赎心中的恶念;借信仰的力量,让我们更加光明,正义,高雅的活着。
作文七:《《圣经》读后感》3100字
读《圣经》有感
《圣经》通常被描述为“最伟大的书”。虽然《圣经》是2000多年前写成的,但是它仍然影响着今天的人们。从国家领导人到著名的体育运动员到科学家,各种各样的人都阅读和学习《圣经》。
《圣经》,是有关外国的宗教的书,再细说是犹太人的宗教经书。《圣经》这本书,故事的篇章真的多到令人不可思异,从中我们可以了解到西方的文化。借着圣经的故事,也对圣经对基督教有更进一步的认识,先从圣经的故事目录中,了解到架构是从一开始的创世、犹太人遇到一些问题以致必须不断迁移,最后述说耶稣的诞生、早年生活以及最后如何的死亡,也因为有这一连串的事件发生。后来经由后人的整理之后,才会出现『圣经的故事』这本书。
由七天创造世界作为一开始的开端,这为之神话般的创世就此因而展开,接着开始出现了我们熟之的亚当与夏娃,偷尝禁果之后,进而开始衍伸了后代,也因为人们的生成,开始出现了,我们是如何来的,为什么是这样来的,后来慢慢的,衍生成了,上帝创造了世界,这种说法,有点带着神秘的色彩,而一开始就对于『神』之存在的,正是犹太人。而故事也因此开始慢慢的开始架构出来的。
圣经的故事中,有着多倒数不完的小篇故事,有着像在读历史故事一般,但是里面有很多的斗争,兄弟之间为了权利而互相残杀,就像关于约瑟的故事中约瑟的兄弟们的行为一样。但是还有其他的一些斗争是因为信奉,有些就现在看来不明智的举动,也是信奉的缘故,为什么会这么说,就像亚伯拉罕差点因为耶和华的考验,进而杀害了自己的孩子,虽以信奉耶和华的角度看来,他是个对耶和华所说的话虔诚不已的人,依照着他的指示行事,认为耶和华讲的话是对的,我认为站在他信奉这个基准点上是没错的,因为一个信奉者本来就该对自己的神虔诚,若对自己的认定的神不虔诚,那可能是一种的背叛,但是从亲情、人道的角度看来这样未免太愚蠢了,怎会因为这样一个你认为的神,杀死自己的小孩,小孩并没犯什么错,这样的做法只是让小孩成为无辜的牺牲者,我觉得不管从那个角度看来都有他的好与坏,所以我觉得不要过度的盲从去做一件事,应该要去选择一个比较折衷的看法,也要去听一些自己内心最深层的心,不要过度的去信奉而造成不好的盲从。
然而也因为信奉这样的问题,引发了许许多多的争端,当然斗争是难免了。而大家耳熟能闻的摩西的故事,也是在斗争中,所遗留下的故事,当然摩西的一声令下,就使得红海自己分开,带领着大家顺利的度过红海,在现今的我们听起来,简直是天方夜谭,但是这不也为此篇故事,增添了几分神秘的色彩。摩西的最后的死亡,在圣经中也带着神秘之感。汇集由摩西的例子,最主要就是要说明,在圣经故事中,很多的篇幅,不难看出充斥着神秘的色彩,所以,在这之中,也可以了解到人们的信仰虔诚度,以及上帝在他们生活中,所扮演着举足轻重的角色,影响着他们的决策,更影响着他们的生活,可说是息息相关的,为什么会这么说呢!因为上帝可以决定他们的生活模式,假设今天上帝的理念跟他们有所冲突的话,当然是以上帝的要求为优先,并不会以自己的思考模式来判断,就算命令下达是错的,但是也会无条件的去服从,所以这样的话,可以说是在过『上帝的生活』,这样的话根本是由别人在支配你的生活,好像傀儡一般,说起来也真的蛮可悲的,这都要怪太过于忠于上帝。还有你知道,世界上第一个家庭悲剧,是发生于何处吗?就是亚当跟夏娃所生的子女,该隐和埃布尔间的兄弟相残,而起因则是,人们之间的忌妒所引起的,而主要的忌妒之心,却是跟耶和华有关,因为耶和华的观点上,较为赞许埃布尔的关系,所以引起的杀机,但是这边所要述说的不是兄弟之间的相残,而是耶和华在他们生活中所扮演的角色,可说影响的他们的日常
生活,连这种小事都可以进而使得他们引起了杀机,那么如果假设今天有着更为重大的事件的话,是不是连迫害全人类的事情都可以做的出来,这样毫无自己的见解跟观点,只是活在别人的赞许认同之下的人,可说是十分的愚蠢跟可悲的。
这些的例子,让我觉得《圣经》中人们对上帝耶和华的信奉和服从有点过火了,只要是『主』所有的东西,几乎都是完美的,没有任何的批判,可说是完完全全的服从,只要主的认同都是对的,违抗的就尽力的去排除或铲除,不会让他阻碍到主的命令,这样一来,不就和我们大中华过去一般,帝王命令都要确确实实的去服从,不能有所违抗,只是圣经对于这些主,多了一些神秘的色彩。
当然,不是说『主』的存在不好,而是有些人却是假借主之名义,去散播一些不实的言语,或者去满足自己的私欲,这样反而使得纷争越来越多,在圣经的故事中,有些的斗争,根本就是本身的利益之争,根本违背了原本的意思。但是像在圣经的故事中,都是在阐述着,种种的纷争,却没有教人为善,只是告诉人们如果没有照着耶和华的指示去做,就会有了麻烦,等到耶稣的出现才有提及以『爱』为出发点的去对待人,虽说,这样可以让人去了解到人的黑暗之一面,但是如果是个小孩,从小就开始接触,没人去启发他或者引导的话,观念因此而偏差,那不就变的更不好了。不过西方也幸好有耶稣的出现,斗争才开始有了转变,要不现今的西方世界,应该更加的混乱吧!而耶稣在他那个时代,被认定为**,因此才会被钉在十字架上,为何会提到这点,主要是要由这点来说明,那时的时代,很多的观念和行为都已经有所偏差了,就好像刚刚提到的,人们都会自己去解读主的意思,感觉上,自己本身就是主一般,所以很多的君主,要谋害一个人,最常见的是,把自己认定有主那样的权力,可以杀害不服从的人。也因为这样,在圣经的故事中,很多的君王,都会利用此种的理由,去迫害一个人,导致每个时期中,都有类似的事件发生,所以不觉得,有时信仰会影响到人们的判断观点,更何况在有心之人的利用之下,这样的宗教信仰,会变成一种强烈的社会型态,让人们在型态之下,失去了判断或者不敢去反抗
同样,《圣经》中还有一些值得人深思的故事。圣经中最富智慧的人莫过于所罗门。他在向神祈求的时候,就显出智慧来;不求金银、不求长寿、单求智慧。神应允了他的祈求,赐给他无比的智慧,是超前绝后的智慧。以至他的声名远播。普天下的王都求见所罗门,要听神赐给他的智慧话。示巴女王怀着仰慕和疑惑的心来到了耶路撒冷。见到所罗门,她用许多的难题试探所罗门,所罗门用他超绝的智慧给她一一解答。以至示巴女王诧异的神不守舍。他是一位超绝智慧的拥有者,一个国家的最高统治者,一位聆听神话语的人,一个神的代言人。当我们看到雅歌书中那纯美的爱情,看到箴言那充满哲理的词句和传道书中那透彻人生的感悟。我们不得不佩服所罗门那超绝的智慧,对人生所作的剖析。
然而,就是这所罗门,在他功勋显赫的时候、在他享尽一切的荣华富贵后,他堕落了,他从埃及买来马匹,娶埃及的公主为皇后,从外邦人那里选来妃嫔,他的皇宫后院竟然供养着千余名的"娘娘"。哀哉!一代伟人竟如此的败落。当我读到这里时,总会迷惑不解,为什么熟知神话语的所罗门,会做出与神相背的事来呢?他,拥有如此的智慧,却行出如此的愚昧来呢?是知之易而行之难乎?我只知愚昧出于无知,竟不知也可出于智慧。如果说愚昧人的悲哀在于无知而信,那么聪明人的悲哀在于知而不信。所罗门,这位一代哲人已经远去,留给我们的是深深的思索……
读了这本书,还知道做了好事神会奖励于你。可是,你要是做了坏事,神会降罪于你的。我
感悟出“善有善报,恶有恶报,不是不报,时候未到”。说的是你做了善事,你会得到好运和善果,而你要是做了坏事,你就等着接受厄运吧!如果你不是很快遭受厄运,那就别以为没人发现,只是时候还没到呢
这才是在《圣经》故事中得到的一些反思,让宗教信仰成为一种慰藉,而不是一种利用世人的利器,相信这个世界会更加的美好的。《圣经》是世界文化宝库中一部璀璨的杰作之一,《圣经故事》开卷有益。
汉语151班 张劢
作文八:《圣经故事读后感》700字
圣经故事读后感由于暑假是我要去加拿大了,听说我住所的男主人是位牧师,所以为了更好的与其沟通,我读了《圣经故事》。这本书分新约和旧约两个部分。新约讲的是上帝创世,挑选子民,子民一次次的堕落以及上帝对他们一次次的拯救;旧约讲的是耶稣和他的门更多相关范文>>圣经故事读后感由于暑假是我要去加拿大了,听说我住所的男主人是位牧师,所以为了更好的与其沟通,我读了《圣经故事》。这本书分新约和旧约两个部分。新约讲的是上帝创世,挑选子民,子民一次次的堕落以及上帝对他们一次次的拯救;旧约讲的是耶稣和他的门徒在世间布道的故事。圣经总体来说就是上帝教导人们要行善的故事。其中写了许多勇敢、忠诚信徒,同时也写了一些背叛者。在旧约篇中,讲述了一个永远坚信上帝的人,他叫约伯。天使撒旦想要检验约伯是否真的相信上帝,他让他所有的财产全无,让许多人都背叛他,让他长毒疮,即使这样,约伯从来没有指责过上帝一句,并且每天都诚心相上帝祷告,他相信上帝会拯救他;最后撒旦没办法只放弃。拥有这样坚定信念的人实在少见。向我们,遇到一点小小的失败,就怀疑自己;而约伯遇到那样大的打击仍然坚信上帝,就向我们相信自己一样,约伯对上帝的忠贞不二使撒旦放弃了,而我们要是相信自己也会取得成功。在新约篇中,由于上帝的儿子耶稣使信徒与日俱增而遭到一部分犹太人的嫉妒,唯恐有一天耶稣会毁了他们,所以一些邪恶的人给耶稣定上许多莫须有的罪名,并最终把他处死;但是,由于耶稣相信真理使耶稣复活了,并击垮了那群邪恶的人。这就是邪不压正。虽然复活这种事情不可能在我们中间发生,但邪不压正倒是经常有的。比如说欺骗、抢劫、偷盗这些事情,在发生后都被一一绳之以法,所以要心中有正。圣经让我看到了善良正义的人们,也揭露了一些充满忌妒的小人。我从中体会到了忠诚,也感受到了邪恶。由于读了《圣经》,帮助我在到加拿大后,很快与男主人的关系从房客、房东变成了很好的朋友。
作文九:《客服圣经读后感》600字
客服圣经读后感
这段时间公司组织学习了《客服圣经》,现在我就结合自身单证工作谈一谈自己的感想。
对我们保险行业来说,主要是为业务员、客户打交道,所以必须诚心诚意的为他们服务,态度决定质量,所以服务必须先从心开始
习惯一:积极主动
态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度,所有的问题都能得到很好的解决,所有的制度都能得到很好的执行。有了积极主动的工作态度,则在碰到问题时,会积极主动的去想办法解决;有了积极主动的工作态度,则在做完事情以后,就能不断的进行自我总结与回顾,从中发现存在问题,既提高了能力,也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通,对超库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门,对核销率低的重点单证进行关注。
习惯二:以终为始
以终为始,就是告诉我们做事要先有心智创造,后才有实际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机,远期目标决定未来的趋向,所以在做事情之前应该先规划如何发展,明白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目标后,在保证业务的正常发展前提下,对超库龄和核销率低的单证进行继续追踪催收,不要因为外界和内部原因导致单证的核销率受到影响。
习惯三:要事第一
这个习惯告诉我们:要事第一,我们应注重重要而不紧急的事。敢于说不,对那些不重要的事而紧急的事能拒绝,不被一些看起来很
重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基本的判断和有效管理,对事务进行一个轻重缓急的分类,把最重要的事放在第一位。
作文十:《圣经故事读后感》2900字
当我捧起这本书的时候,我陷入了思考??
还记得,高二那一年的圣诞节前夕,我跟朋友去到教堂,看到许许多多虔诚的基督徒,听他们唱诗班唱诗,教导基督徒们要博爱,要信奉上帝,要向善??在他们身上,似乎感觉到一股与众不同的气息??
《圣经》被描述为“最伟大的书”。这是因为它对历代人们的无尽的价值与影响,虽然《圣经》是2000多年前写成的,但是它仍然影响着今天的人们。我一直对《圣经》充满好奇,觉得他充满了神秘的气息而且这方面东西一直是我以前不曾涉及的。古往今来,人们都给宗教披上一种神秘的色彩,让人感到好奇。今天,也让我有那么一种冲动,去读《圣经》,去粗略领悟个中的缘由,试图去了解基督徒的这种信仰文化。
这本书分新约和旧约两个部分。新约讲的是上帝创世,挑选子民,子民一次次的堕落以及上帝对他们一次次的拯救;旧约讲的是耶稣和他的门徒在世间布道的故事。圣经总体来说就是上帝教导人们要行善的故事。其中写了许多勇敢、忠诚信徒,同时也写了一些背叛者。
作为一名大学生,我知道宗教是一相信并超自然神灵为共同特征的一种社会意识形态和世界观,读完《圣经故事》给我的感受是:死亡和矛盾无处不在。上帝爱人类,那为什么又一次次只因为背叛他或者拜了别的神而摧毁人类?在同一个“博爱”的上帝名义之下,善和恶都进行着,并且是假以相同的借口。所以我感到这是很矛盾的故事。
读完《圣经故事》我看到我们有时候缺少那么一样东西——爱。耶稣在常人眼里早已幻化为万能的上帝,在基督徒眼里他似乎又无所不在,无所不能。但是,在这本书里,我却看到了一个人性化的耶稣。现在的教育偶时候缺少了爱的教育。在当今社会和媒体个人主义和拜金主义的干扰下,学生更自私和没有同情心了。许多同学对身边人的感情不深,反而更爱那些不可触及的明星,成为追星一族。他们失去了爱和被爱的能力。他们所预期的那么容易。显而易见,激怒耶稣是不可能的,他从不对仇恨他的那些人表示反感,他从容地走出每一个陷阱,当他被逼到一个角落的时候,他就讲一个简单的小故事,使所听故事的人转到他这边来,这也是一种很好的教育教学方法。他希望人们爱自己的友邻,他恳求人们停止战争。眼看着人们互相残杀,冤冤相报,耶稣痛心疾首。他本来是个快乐风趣的人,生活对于他来说是快乐的,而不是负担。他爱父母,爱家庭,爱朋友,村子里的活动,他没有不参加的。他自己不是隐士,也不赞成别人靠逃避生活拯救自己的灵魂。可是这个世界却似乎到处都是荒凉,暴力和混乱。耶稣以他那淳朴而伟大的胸怀贡献出一剂医治这些创伤的良药。他把这剂良药称作为“爱”。有这个字眼就是他所教导的核心内容,而这,也是我在这本书中学到的最大精华所在。
在这本书中,我最喜欢《年轻的大卫》这个故事了。这个故事讲了一个少年,名叫大卫。他很勇敢,他曾经把巨人歌利亚都打死了。而且他只用了五颗石子。扫罗很妒忌他,因为他没有大卫厉害,他便想把大卫杀死。幸亏扫罗的儿子——约拿单保护了大卫,大卫才没被杀死。还有一个原因,神永远与大卫同在。
我读了这个故事,感想很深刻。我知道了,一个人必须遵守应该遵守的规矩,否则将会受到应有的惩罚。谁从困难中解救了我们,我们就应该相信他,赞美他。不能忘恩负义,应该知恩图报。
这位神以仁慈、耐心、宽容、博大、善良的精神来对待每一个人。不管那个人是善良,
还是邪恶,神都会宽容他。
当然,在这里读《圣经故事》,并不是说我要去信奉上帝,只是让我觉得,在我们的社会发展中,某些宗教的某些精神也是值得提倡的。只是,我们必须学会审视,批判接受。
我知道,信仰是一种精神控制??似乎每个国家都在试图用一种符合统治阶级利益的思想来束缚自己的臣民。古往今来,这样的例子并不少见,如中国古时候的汉朝主张的儒家思想,宋朝时候主张的理学思想??
在构建社会主义和谐社会的今天,我们要遵循在弘扬主旋律基础上发展文化多样性的原则。无产阶级是无神论者,然而我们也应有博爱的精神。并不是说要去信教,但从另一个角度来看,我们也应当汲取宗教中适合社会和谐发展的精神,以不断提高自身素养。
这本书分新约和旧约两个部分。新约讲的是上帝创世,挑选子民,子民一次次的堕落以及上帝对他们一次次的拯救;旧约讲的是耶稣和他的门徒在世间布道的故事。圣经总体来说就是上帝教导人们要行善的故事。
其中写了许多勇敢、忠诚信徒,同时也写了一些背叛者。
在旧约篇中,讲述了一个永远坚信上帝的人,他叫约伯。天使撒旦想要检验约伯是否真的相信上帝,他让他所有的财产全无,让许多人都背叛他,让他长毒疮,即使这样,约伯从来没有指责过上帝一句,并且每天都诚心相上帝祷告,他相信上帝会拯救他;最后撒旦没办法只放弃。拥有这样坚定信念的人实在少见。向我们,遇到一点小小的失败,就怀疑自己;而约伯遇到那样大的打击仍然坚信上帝,就向我们相信自己一样,约伯对上帝的忠贞不二使撒旦 放弃了,而我们要是相信自己也会取得成功。
在新约篇中,由于上帝的儿子耶稣使信徒与日俱增而遭到一部分犹太人的嫉妒,唯恐有一天耶稣会毁了他们,所以一些邪恶的人给耶稣定上许多莫须有的罪名,并最终把他处死;但是,由于耶稣相信真理使耶稣复活了,并击垮了那群邪恶的人。这就是邪不压正。虽然复活这种事情不可能在我们中间发生,但邪不压正倒是经常有的。比如说欺骗、抢劫、偷盗这 些事情,在发生后都被一一绳之以法,所以要心中有“正”。 圣经让我看到了善良正义的人们,也揭露了一些充满忌妒的小人。我从中体会到了忠诚,也 感受到了邪恶
圣经让我看到了善良正义的人们,也揭露了一些充满忌妒的小人。我从中体会到了忠诚,也感受到了邪恶
无论耶稣存在与否,我宁愿相信这个木匠的儿子是真实的,而且为了人民的幸福,为了人类能够穿越战争与贪婪的桎梏,他甘愿背负起十字架的痛苦,而且在生命最后的时刻还不忘记为他的敌人祈祷,请求宽恕他的敌人,不要因为对他的加害而惩罚他的敌人,耶稣至始至终爱着他的人民,在临死时心里都不曾有过一丝怨恨。他是带着无限的宽容和怜悯离开了这个世界;他用他一生始终如一的言行请求用融合万物的终极之爱去治愈这个世界的痼疾,这就是神爱,这就是人类内心深处渴望的理想之爱,这也是一个凡人可以称为上帝的原因。
这本书分为两个部分。第一个部分是旧约的故事。上帝耶和华创天地;亚当和夏娃的著名故事;诺亚方舟的传奇故事;其中邻国王后拜访所罗门,因为王后的夸赞,所以罗门的国力强盛和权力伟大,造成了所罗门制定的奴隶制,以色列腐败。虽然以色列有以列亚,以列沙,但尼布甲尼撒国王十分恶毒,把以色列人分到各个国家,阻止以色列人民繁殖。
第二部分是新约故事。在这一部分中耶稣虽然去了天国,但他的神灵经常在爱他的人身边出现。圣殿的祭司和法利赛人虽然采取各种方法阻止人们崇拜耶稣基督,但都无法扼杀人们对耶稣的信仰。彼得和约翰等门徒牢记耶稣曾经的祝福,到处旅行,广收门徒,他们把耶稣的新教义叫做新福音,让每一个信仰住的人都执行它。这一举动使世界的爱更多。公元64年,罗马发生了一场可怕的大灾。它的最高统治者尼禄皇帝认为是犹太人纵的火,就大肆屠杀犹太人及基督教徒。公元70年,犹太人和罗马人的关系到达白热化程度,最终爆发了一场战争。犹太人寡不敌众,彻底失败。耶路撒冷遭到彻底毁灭,圣殿也夷为平地。基督徒被迫分散到各地,并建立教堂,始终没改变对耶稣基督的信仰。
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