作文一:《打电话话术》2100字
电话营销成交
通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织、有策略、并且高效率的发展准顾客,扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段、并通过电话促成成交的方法称为电话营销。
电话营销的核心理念
1、 电话是我们桌上的一座宝藏
2、 电话是我们公司的公关、形象代言人
3、 每一通电话都是有价值的、值钱的
4、 打电话是简单有效,创造业绩的通道
5、 打电话是一种心理学的游戏,打电话从赞美顾客开始
6、 想打好电话首先要表现出强烈的自信心
7、 电话行销是一种信心的传递,情绪的转移
8、 打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节
9、 打电话是创造人脉的最快工具
10、
电话邀约的特殊观念
1、 电话邀约=电话筛选:我们不是要在乎10个中有9个不行,而是得到了10个中的那1 个。
2、 打电话不是个苦差事,而是省时省力的一项工作。
3、 电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进,并可确定跟进的方式。
如何能成为电话邀约的高手?
1、 熟练基本话术
2、 充足的有效名单
3、 打电话前做过客户筛选
4、 了解客户基本状况,话术有针对性
5、 情绪很好,听起来很舒服
6、 话不另外嗦,能勾起客户好奇心
7、 异议处理的很好,接口很快
8、 量大
电话邀约的训练
1、 背熟:新人一定要背基本话术,可有效减少废话
2、 练熟:脱稿练习,练到对话自然为止
3、 通关:没有检查就没有执行
4、 应变:应变要快,处理异议要变成“下意识”
5、 抗拒点话术总结:不断总结,创新
电话行销前的准备
1、 三种产色的笔:红、黑、蓝
2、 便签纸
3、 16开的大本子,在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈
话内容简记、时间
4、 同类名单放在一起,同类电话一起打
5、 传真件(随时随地准备发传真)5分钟之内发传真,当天在公司,半小时之内回复;当
天不在公司第二天回话,十点以后跟踪联系。
电话行销的时间管理
1、 列名单、电话
2、 集中时间打电话
3、 同类电话同类时间打
4、 重要电话约定时间打
5、 珍惜顾客中的每一分钟
6、 约访的电话不要超过3分钟
7、 沟通的电话不要超过8分钟
8、 新电话中讲最有生力的
9、 分析并检讨每一通电话的效率
10、
11、 在电话中每一分钟都发自内心 顾客在电话中等的最大极限17秒
聆听的5个层面
1、 听而不闻
2、 假装听
3、 有选择地听
4、 专注的听
5、 设身处地听
电话中建立亲和力的十一种方法
1、 赞美法则:赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短
2、 使用顾客的口头禅
3、 重复顾客讲的话
4、 情绪同步
5、 语调及语速同步:使用对方表象系统沟通视觉型、听觉型、触觉型
6、 生理状态同步:呼吸、表情、姿势、动作――镜面反映
7、 语言文字同步
8、 信念同步:我同意您的意见,同时……(把所有的转折“但是”转为“同时”)
9、 例同:把想对他说的话比喻为另一个人的故事
10、
11、 借喻:借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 幽默
电话邀约话术设计:(用六个问题来设计自己的话术)
1、 我是谁?
2、 我要跟客户谈什么?
3、 我谈的事情对客户有什么好处?
4、 拿什么来主下明我谈的是真实的、正确的?
5、 顾客为什么要?
6、 顾客为什么现在一定要?
魅力声音的五种法则
1、 语调热情、清晰明朗;
2、 叶字清楚、层次分明;
3、 掌控节奏、擅用停顿;
4、 音量适中、发音准确;
5、 措辞高雅、配合表情;
电话邀约失败的原因
1、 没有明确的目标和达成目标的决心;
2、 没有足够的名单;
3、 未能详细的记录;
4、 缺乏行动力;
5、 自我设限;
6、 无法有效的情绪管理;
7、 缺乏时间管理,效率太低;
8、 话术没有针对性;
9、 不是全力以赴,而是全力应赴。
电话成交技巧
一、 状态
1、 语音、语调――抑扬顿挫
2、 微笑――发自内心
3、 站姿――动作创造情绪
二、 话术
1、 开场白(话术)
2、 产品塑造
3、 拒绝处理
4、 促成
开场白话术
1、 目的:客户让您讲下
2、 时间:20秒
您好!是**公司的**总吗?(语气加重)您这会接电话方便吗?(速度快,无停顿)
我是鼎通科技公司的***,今天专程给您联系是因为知道您的企业发展的比较好,做的比较大,我们公司有一套能让你企业更快的发展,更好的宣传您的企业的方案,只占用1分钟时间好吧!
塑造产品话术
*总,我们鼎通公司现在推出几款特价网站套餐,而且还赠送您域名空音,免费为您在指定的网站上做推广,能让您的企业在同行业中排名前几位。您看你什么时候有时间,我把资料给您送过去,您了解一下。
拒绝处理话术
1、 目的:解决客户疑问,反问主导谈判。
2、 时间:1分30秒
发个资料过来看看?
员:哎(注意语气)传真件上面的内容毕竟是纲领性的东西,也是比较简单的。而且还得耽误您 5分钟来理解,要么您 看我把具体能帮助您的资料给您送去,只占用您 5分钟的时间。您看我是现在不审下午给您送去!
促成话术
1、 目的:约到客户见面
2、 时间:30秒
您看我是现在还是下午给您送去!
三、 客户的二次跟踪技巧
1、 跟踪节奏
2、 短信跟踪
3、 跟踪话术
4、 跟踪节奏
短信跟踪(2天)——服务电话跟踪(2天)——再次邀约见面
四、 每天电话营销流程
1、 电话数量每天100通
2、 每天约见2—4位客户
3、 每十通电话统计数字调整一次
4、 每一个小时考核总结一次
作文二:《打电话话术》1400字
话术:
1、*总,您好~我是*公司的**,有一个非常重要的消息要告诉您,在*日下午1:00—5:00,在**举办一个专门针对**地区企业家的研讨会(+研讨会的基本内容)
2、*总,您好~现在在哪忙了,我是*公司的小张啊~还记得我吗,您是贵人多忘事啊~*总,我前段时间有打电话给您的,是这样,这次打电话有个非常好的事情要告诉您(+主要的事情) 3、*总您好~我是*公司的**,您说话方便吗,打扰您一下,我们公司是专门做**的(塑造公司以及产品)
4、*总您好~我是*公司的**项目负责人**,我们公司在*日举办了一个**活动,想邀请您参加~(塑造活动内容)您看您是来一位了,还是两位,我帮您预留席位~
5、*总您好,我是*公司的**,请问现在讲话方便吗,占用您5分钟时间,为您介绍一个**项目(塑造项目)
6、*总,您好~我这里有一个非常好的资讯想要带给您,我们公司是**,现在有**活动(塑造活动)
异议处理话术
一、 问题:没兴趣,
1.很多事情是由不感兴趣到感兴趣的,您先了解一下好吗,*总
2.不感兴趣是因为不需要,我想请问您对更轻松的赚更多的钱感兴趣吗,
3.您对这个不感兴趣,我很理解,因为您不了解,您可以先试着了解一下,相信您会对我们的产品感兴趣的~
二、 问题:没时间,(我现在很忙,)
1.我也知道您很忙,您忙的目的还不是为了把企业经营的更好,取得更大的成功吗,成功的路就像是登山,想要登上山顶您需要借助更多的力量,不错过任何一个获得成功的机会才对,您同意吗,
2.我很理解,您忙也是为了企业更好的发展,我们公司(塑造公司产品)
3.*总,时间管理学讲到,我们永远没有时间做所有的事情,只有时间做最重要的事情,时间只是重要性的安排,为您获得更好的成功机会,这不是更重要的吗,
4.我知道那您很忙,但是这么好的机会,如果您错过了,让别人抢占了先机,那不是很可惜吗,
三、 问题:不需要,
我知道您不需要,那些对您没有帮助的事情您不需要,但是一个让您**的机会您一定是需要的
四、 问题:到时再说,
1(*总,有一句企业经营名言,叫做没有计划那就是正在计划失
败,现在确定了时间,就更有利于按计划安排工作,您说是吧,
2(现在我们定下来,便于您安排工作,万一有什么变动,您提前
通知我~
五、问题:你不要给我打电话了,我不会去的,
*总,您如果有一样产品,您的客户很需要,对他很有帮助,而他在不了解的情况下拒绝您,您还会为他提供服务吗,(如客户沉默)我想您一定会的,所以我也会为您服务的,也许您现在烦我,但是有一天一定会感谢我的~
六、以后有需要再与你联系,
*总,机会永远是只亲睐有准备的人的,现在您可能觉得不需要,但是等您需要的时候,却发现已经错过了一个很好的机会~ 七、问题:你们怎么知道我的电话,
*总,如何知道那您的电话很重要,但是我带给您的资讯对您有没有价值更重要,您同意吗,机会难得,您看是帮您预留一个席位还是两个呢,
八、问题:把机会留给别人吧,
*总,您真是个好人,我们现在的竞争不仅仅是人才、服务、品质的竞争,更重要的是速度的竞争,您可以拒绝这个好机会,但是您的竞争对手不会,我们总不愿意把市场、利润留给对手吧~ 九、问题:小企业不弄这些,
*总,海尔小不小,微软小不小,当初他们都是小企业。正因为咱
们是小企业,所以更应该抓住每一个成长的机会,您说是吗, 十、问题:太远了,
*总,假如您过来又一百万,您会不会来呢,可见,不是路程的问题,而是价值的问题~有可能这次的收获会大于一百万,机会难得,您看您是来一位还是两位,
作文三:《打电话话术》1100字
喂,你好,请问是xx吗,请问你认识马一鸣老师吗,有的人说认识,那太好了,那现在我们马一鸣老师为了帮助很多大学生,在大学期间可以兼职创业,帮助爸爸妈妈减轻负担,不让爸爸妈妈操心。我们马一鸣老师太有爱心了,平时他培训都是收980一个人。那今天他为了大家成长着想,为了回馈社会,所以我们在三月24号做一天的大学生如何兼职创业秘诀。才30元一张门票,很难得的机会,相信你来参加这个会议,一定可以帮助你在大学里面成长发展,所以特邀请xx学习同学三月24号准时参加会议。为了你以后的发展,为了你的家人着想,相信一定可以帮到你。那我给你把位置安排好,24号请你准时参加。如果他说可以,那我将会把这个会议的地址发到你的手机上,到时候你就来参加就好。祝你参会愉快。
他说不认识,那就请问你知道科士威日用品有限公司吗,他也说不知道,那太可惜了,马一鸣老师你都不认识,他是中国训练导师的第一人,平时他培训门票都是980到
1980一个人,那现在太好了,告诉你一个天大的好消息,我们老师非常有爱心,在3月24号开一天的大学生如何兼职创业的秘诀,可以让你在大学兼职创业,帮助家里面减轻负担,让家里面放心,相信你参加之后,一定会得到很大的发展和改变,所以特意邀请你来参加会议,我将会把会议的地址发到你的手机上,请准时参加。
喂,你好,请问是xx吗,我是那天做创业问卷调查的XX,我看了你填的表格,觉得你很棒,有创业的想法,那告诉你一个天大的好消息,我们将请到中国演说训练导师马一鸣老师在24号星期天给大家剖析如何在大学兼职创业,赚生活费和学费,让爸爸妈妈放心安心的成功秘诀。我们马一鸣老师太有爱心了,平时他培训都是收980一个人。那今天他为了大家成长着想,为了回馈社会,所以我们在三月24号这天做一天的大学生如何利用兼职创业的秘诀。才30元一张门票,很难得的机会,相信你来参加这个会议,一定可以帮助你在大学里面成长发
展,所以特邀请xx同学三月二十四号准时参加会议。为了你以后的发展,为了你的家人着想,相信一定可以帮到你。那我给你把位置安排好,24号请你准时参加。如果他说可以,那我将会把这个会议的地址发到你的手机上,到时候你就来参加就好。祝你参会愉快。
你好,请问你认识马一鸣老师吗,不知道,请问你知道科士威日用品有限公司吗,不知道,那太遗憾了,马一鸣老师是中国演说训练导师,科士威中国日用品有限公司是已经34年的上市公司,在24号我们将会请到中国演说导师马一鸣老师来给大家剖析如何找对平台,如何兼职增加收入。让你的收入更加稳定的核心秘诀,所以特邀请你参加,我将会把地址发在你的手机号码上。请准时参加。祝你参会愉快。
作文四:《打电话话术陈宗瑞》300字
打电话话术
1. 陈总 您好 我是前几天去给您送资料的陈宗瑞 您还记得 吗 是这样的 我这还有一份国学方面的资料 你看明天我 什么时候给您送过去呢
2. 陈总 几天没联系了 最近还好吧 呵呵 是这样的 我这 有一份我们南柏先生的讲课的光盘 我觉得挺好的 想给 送一份 您明天什么时候在公司 我给您送过去
3. 陈总 您好 是这样的 上次由于时间短暂 可能给您介绍 我们东方智慧不够全面 我们这有一份关于东方智慧跟南 柏先生的介绍 您看 我明天什么时候给您送过去呢 是上 午还是下午
抗拒点解除
不需要
是的陈总 我明白 对您跟您的企业没帮助的事 您是不会 花时间了解的 对吗 -----------当然 您觉得对您跟您的企 业有帮助 您肯定会花时间去了解的是吗 我相信 像陈总 这样优秀的企业家 不会对事情还没了解就做出结论的是 吧 呵呵 那您能给我两分钟的时间给您简单的介绍一下 吗 ------
作文五:《打电话招聘话术》2800字
打电话招聘话术
打电话招聘话术电话招聘
1. 面试通知:
您好~请问是***吗,(停顿1秒)我这边是友讯科技公司的人事部,(停顿2秒)
A如果是投了我们公司简历的就说:
我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历,我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司,通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试.
B如果只是在招聘网上找的简历的就说:
是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历,觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位,通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试.
(方便记下地址的。)维美通信科技有限公司广州公司地址:天河区 黄埔大道555号天海创意园C区303室。地铁5号线东圃站B出口即到,如果有任何问题,或找不到地方都可以打82180907与我们联系~
(不方便记地址的。)我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码,发送到您的手机上,你可以去我公司的网站(://.ahsrst.)查询和了解。或打这个电话直接与我们联系。
面试请带上简历,身份证和学历证的复印件。(无学历证的带学生证复印件) 再次强调~明天上午9点-11点,请准时来我们公司面试~ 明天见,再见
2. 面试者疑问
1. 请问一下你们公司是做什么的,
我们公司是一家IT信息服务类的公司,主要是做企业集团短信运营、软件开发销售和中国移动增值业务。
2. 我来你们公司应聘的职位是,
您应聘的是销售代表
A求销售职位的
我有看过您的简历,简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的工作对吧,我觉得这份工作还蛮适合您的。
B我不想做销售类的工作
那您想从事哪方面的工作,我们公司的话有销售类也有文职类和技术类的,要不这样吧,您可以来我们公司做个面试具体问题我们可以当面详谈,我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧,
3. 工资待遇,上班时间
待遇:面谈(这一块需要你来面试的时候直接与人事/经理这边沟通,他会跟你谈这个问题的。
上班时间:8点—12点 1点30—5点30
4. 你是在哪里看到我的简历,(没有投简历)
根据各个地方的实际情况而定,尽量说一些在当地有名气的有信誉度的招聘网。(因为我公司的发展需要,XX招聘网给我公司推荐的)
5. 明天上午10点可能没时间,能不能换个时间,
我公司面试的时间是,上午的9点--11点 下午的2点—4点,这个时间段过来都行。(要不这样吧我们就约在明天下午的3点,您看行吗,请您务必在3点过来我们公司面试。)
3.入职通知:
您好~请问是***吗,(停顿1秒)我这边是长沙维美网络科技有限公司的人事部,(停顿2秒)您上午有来我们做面试,我们公司通过审核,觉得您是我们公司需要的精英。请您与明天早上8点带相关证件来我们公司办理入职手续。证件包括:学历、身份证复印件、(面试时需要交,如果当时没有带,那入职时一定要交上来。)5张蓝底的1寸照片。很高兴您成为我们维美的一员,期待您在维美优异表现。再见~
4.电话回访
您好~请问是***吗,(停顿1秒)我这边是长沙维美网络科技有限公司的人事部,(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续,可是您没来,我这边的话想做一个回访,看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。
1. 薪水问题
这个的话你是对自己能力的怀疑吗,只要你认真的做这份工作,
收入是和你的付出成正比的。(公司的发展,以及晋升空间??)
2. 公司的吃住问题,公司现在不包吃,饭菜太贵~
目前公司能提供住宿,
3. 觉得自己还是不太适合
您没有做过怎么知道自己做不到呢, 凡事都有一个适应的过程,给自己一个证明自己的机会不是很好吗,况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训,能够让您更好的适应这个环境。
电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法,既然是预约,那么这里其实存在很多的变数,也就是我们不可控的因素在其中,包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求,但是我们可以吸引。
约人面试,您够专业吗,
?不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息
电话面试时的语言应该简洁,打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会,然后是具体的面试时间以及地点,再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试,是在面谈这个阶段。
?不要只注重宣传公司,而忽略求职者感受
有的HR因急缺人才,在电话预约的过程中,过分强调公司的优势,而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了,只会取得反效果,
反而破坏了求职者对企业的好感。
?电话预约面试:语气不要太武断
“您好~我是某某公司的人事经理,请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后,对类似的电话已经不会特别在意了。因此,寄希望于对方接听时的礼貌应答,往往与实际邀约效果相差很大。
电话预约面试:话术参考
1、您好,请问是某某先生/女士/小姐吗,确认对方身份,也给对方反应的时间。
2、我是某某公司人力资源部,我姓X,请问你现在说话方便吗,报出自己的身份,确认沟通时机是否适宜。
3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历,是应聘我们某某职位的,您还记得吗,/我们在XX上看到您的简历,您的求职意向是XX是吧,确认求职者还在求职状态。
4、您的简历我们已经仔细阅读过了,我们觉得从您的简历上内容来看,和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的,想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通,同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解,您看明天上午10点可以吗,
5、我们公司的地址是在-------,你可以乘坐XX路公交车到达,面试时间为上午10点,请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通。
6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗,
7、最近天气比较冷,出门请注意保暖,我们明天上午10点见。
整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。
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作文六:《打电话面试话术》1200字
打电话面试话术
打电话通知求职者面试是要讲究正确得当的话术的。学会了打电话面试时的话术有助于企业招人。下面学小编给大家分享的打电话面试话术~希望能帮到你。
打电话面试的话术 第一~表明身份
首先确认是否是应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话~接着就表明自己的身份~以及说明简历电话的来源(如所投简历等)。
如何有效电话通知应聘者面试?
第二~告知面试职位和职责【关键看反应】
这个是关键的一点~如果应聘者本人清楚的指导自己所应聘的职位~那人事就只需要告知职责之后就可以进行下一步了。如果应聘者不太记得~那就说明是广撒网的~这时你说明面试职位和职责后一定要问下他是否对此职位有兴趣~有兴趣继续下一步没兴趣就直接说再见了!
如何有效电话通知应聘者面试?
第三~约定面试时间
面试时间不要定的太死~比如一定要10点或者几点~你可以告知面试者一个大概的时间~如果他有另外的面试安排~这样的时间才不会让你错失一个应聘者。
如何有效电话通知应聘者面试?
1 / 3
第四~短信公司地址等信息
时间约定好之后~就告知电话之后会有短信通知发到他的手机~就不需要他去找笔来记录公司地址了。最好短信能附带简历中的地址到公司地址需要的交通路线。
如何有效电话通知应聘者面试?
第五~询问是否有其他要问的
这些全部说完之后~基本就结束了。挂断电话之前~询问下应聘者是否有其他的问题~在你能告知他的范围中进行解答~如果比较难回答的一定告知他面试时会有人告知。
如何有效电话通知应聘者面试?
第六~记录并挂断电话
记录下约定面试的时间以及电话通知中应聘者的表现~这些记录是可以在之后的面试过程中用到的~对应聘者表示谢意并等其挂断电话之后再挂电话。
打电话面试的注意事项 第一.打电话给对方。
这时需要做的是快速表明身份~可以以如下的语述开头:“喂~你好~是某某女士/先生吗~这里是某某股份有限公司~我是公司的XX(具体职务和称呼)”。
第二.询问对方是否方便接听电话
接下来~在自我介绍了以后~需要询问应聘者目前是否有时间接听电话。这一步可以有效的防止在对方不方便接听的情况下~沟通不利的情况。
2 / 3
第三.询问对方目前的基本情况。
在对方确认可以方便沟通的前提下~进入这一步。主要是询问对方目前的一些基本状况~包括是否在职~应聘岗位~期望薪酬~所在区位等(虽然在简历表上应聘者都会有所涉及这些基本信息)~但在电话中的进一步问询有助于更好的与应聘者沟通~加深应聘者对这次应聘的印象。
第四.告知对方面试的时间~地址。
在前面三步之后~进入最后的一个步骤。即和应聘者约定面试的时间和地址~这时最好多提及几次时间和具体方位~有助于在心理层面上加深应聘者对这次面试的重视程度。
3 / 3
作文七:《打电话话术T》800字
T:先生/小姐,您好!请问您是***先生/小姐吗?,我是东莞民行投资的杨小姐,,今天给您来电主要是因为我们公司新推出一个新产品,很多客户都觉得蛮适合自己的,您现在接听电话也是方便的,对吧?
S: 没时间/不需要
嗯
T: (没时间)
先生/小姐,只需要2-3分钟,您只要留心听好就可以了.
(不需要)
先生/小姐,,我们不会浪费您太多时间,您听完后觉得适合不适合都没关系,就当做了解, S:好吧!
T:先生/小姐,您是做哪方面的呢?(不管他们是做哪方面都要赞美客户)
S: 在公司上班
自己做生意
T: 在公司上班(个人创业型)
那相信先生/小姐,都有想过自己创业吧?
S:嗯
T:那您自己肯定有一个明确的目标了.
S:有想法又能怎么样呢?没钱呀
T:我们公司现有一个很好的产品,一定可以帮到您.
S:什么产品呢?
T:个人信用和企业信用培养与管理,主要是针对,想创业/想改变/有梦想而没有足够资金的朋友,你只需要年满22周岁还有一张有效身份证即可.通过2-12个月的信用培养,您可以轻松的从银行贷出30-500万.
S:你们是怎么帮我管理的?
T:首先,您是要过来签合同→办手续(交费)→然后,专业的信用管理师教您如何去操作→其次,广东总部信审中心审核→最后,专业的信用管理师最少为您服务一年.
S:如果这一年贷不了那么多钱呢?
T:您考虑的,我们是可以理解的,毕竟您也不想浪费时间,当然如果我们没有这个实力,也不会把这个产品推出,东莞民行投资是一个拥有一支优秀团队﹑资金雄厚﹑也是广东省东莞分公司第一家总代理的投资公司.
S:哦
S:你们这个怎么收费的?
T;一年16000
T:您看您是明天早上过来还是下午呢?
S:自己做生意(企业型)
T:您是做哪方面的呢?(无论客户回答什么都要赞美)
T:那我们这个产品更适合您了,像您资金都很充足,那么一般的事情您都可以处理好,那就不用向朋友或者向银行借钱.我们也祝愿老板生意兴隆,先生/小姐,每一个公司都有可能会遇到贫境,只有我们提前做好预防,公司才能永久长存!提前做好信用培养,提高您的信用度,那么您有需要的时候随时可以在银行贷到款,,把问题处理好了,对您何不是一件省心的事呢?
作文八:《打电话面试话术》1000字
打电话面试话术
打电话面试话术电话面试话术
第一步(自报家门):
喂,您好,这里是上海交大昂立葳肯英语学校~
第二步(了解求职者目前工作状态):
我们在网站上有收到您投递的简历,应聘我们_市场销售__岗位,请问您目前是否还需要这份工作,
第三步(进入电话初试):
(不需要),好的,那打扰您了,再见~
(需要),好的,今天给打电话是进行一个电话初试,想了解询问您几个问题,
1、请问您对我们上海交大昂立国际教育有多少了解,
(倾听,记录好他的回答)
2、您之前做过相关___市场销售__方面的工作吗,
(没有做过)那请问您为什么要选择___市场销售__方面的工作呢,您个人具备哪些优势和特长呢,
(倾听,记录好他的回答)
(做过的)那请问您印象最深刻的一份工作是什么,通过这份工作您认为个人哪些方面得到了提升,
(倾听,记录好他的回答)
3、我们在招聘信息上,对本岗位工作的标准和要求,您认为自
己都具备吗,您是否有信心胜任,
(倾听,记录好他的回答)
4、恭喜您通过我们的电话初试,具体的面试的时间周一或周二的下午3:00-5:00,稍后我会将面试的信息发到您的手机上~
短信信息:
XX您好,首先恭喜您进入我们的面试~面试时间:周一或周二的下午3:00-5:00,请自带个人的文本简历和相关证件,来时先电话预约~地点:东莞南城第一国际菊香苑南门(昂立葳肯英语学校)电话:
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老师好~我叫胡洋铭,今年8岁了,我来自小港实验学校。我很喜欢当主持人。上小学前我主持过幼儿园的两次文艺演出,我在青少年宫参加过三期小主持人班的学习,每
单证员面试时的自我介绍
graduate from a specialty college, 2015 july graduates, having
english 4 class certificates, english vernacular speech certificate,
single certificate
特教老师面试自我介绍
各位考官好,今天能来到这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸。希望通过这次面试能够把自己展示给大家! 我是号考生,今年27岁,汉族,中
作文九:《打电话话术》1400字
微笑打电话
本次活动由 《王牌对王牌》25大一线品牌,共同举办大型建材家居团购会,本次价格为现场直接放价全年最低价格,品牌经销商只是出货平台,在当地为业主做好该品牌在当地售后服务工作,如送配货、测量、设计、安装等服务工作;厂家代表会到活动现场来,根据现场业主数量的多少,来决定本次活动的价格,价格很有可能会低于经销商的进货价格(因为某种产品平时店面的进货数量是10件,可是在活动现场如果有50名业主同时团购这种商品,具有量的优势,价格肯定会低于平时经销商的拿货的价格,并且本次活动的价格,厂家都保证是本年度的最低,厂家与主办方签订了保质保价保服务的协议,也就是说,本次活动的价格低了,但是我们的服务和产品质量不会降低,您可以享受到同专卖店的产品质量、服务和
售后、
(要求、语言流利、清晰,让对方能够感觉到你的热情,同是还要有好的心态对态度不好的,不理他就好了,反正又不会见面,祝你工作愉快!)
哥/姐您好,我是大明宫建材家居城马可波罗瓷砖的客服经理XX ,给您打电话是有个好消息要告诉您,是这样的,咱们大明宫亿丰建材家居城10.1-2日在户县有一场大型的家居建材团购活动,活动力度特别大,价格全年最低,看看您家装修的到哪步了?(问需求)
(业主回答,不装修)抱歉打扰了,这么优惠的厂家活动,请问您的朋友里边有正在装修的吗,我可以把这个消息告诉他。
(业主回答,没有)好的,谢谢您,祝您生活愉快!
(业主回答 ,正在装)那太好了哥,正好赶上我们这个活动,耽误您一分钟的时间,您听我把这个活动大概说一下,如果感觉对您有帮助,咱们在当面细谈,是这样的10.1-2日咱们户县最有实力的25家建材、家居厂家举办的这次活动,涵盖了瓷砖、地板、卫浴、木门、吊顶、硅藻泥、定制家具、(具体品牌:----------------------------- )活动当天各个品牌的厂家直接过来,并组织咱们所有装修的业主一起跟着专业的导师现场去团购,保证价格是全年最低的价格。 注意:!!! 根据;跟业主电话沟通的感觉 再说VIP 大礼包的事,先排除业主对本次活动的顾虑再推大礼包,顾虑没排除 不要直接说大礼包!(邀约到卖场,或说我们的工作人员就在小区附近,可以登门到您家中进行讲解)
如果业主有意向,继续问?
1、哥/姐,我们电话里沟通不是特别清楚,大哥您在哪我过去找你,咱们见面沟通,我就在***,离您那也不远,到时候详细的给您说一下,您什么时候在家(电话就是为了见面)
2、哥/姐,为了保证咱们参加的业主都是正在装修的准业主,我们需要给您提供一个凭证,也就是我们说的VIP 护照,凭护照才可以参加咱们这个活动,而且还能享受所有的优惠政策,这个护照需要向您收取100元的诚意金,活动当天这100块钱最高可以当2500元现金使用,凭VIP 特权卡现场前300名定单都能领取床品三件套,每个品牌前20名定单还能抽取大红包一个,真的是特别超值,而且现场订单还可以参与现场的抽大奖,100台家电大奖等您拿。
这个活动是咱们户县最大的一次活动,消费者协会全程监督的,
大哥您现在在哪?我们的业务人员就在您小区附近,我让他们现在给您把VIP 卡送过去,您家的具体住址是: ,好,我们大概20分钟到您家,您到时候给我们工作人员100块钱,他把卡给您,拿到卡以后记得去各个店里去看看产品,别忘了去各个转店抽红包啊。
老师看看您身边的朋友还有在装修的吗,我给他们一起带过去。(要求转介绍)祝您装修愉快,咱们1号见。每个业主都要强调时间和地点
作文十:《打电话话术》1800字
一:准备..
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
二: 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助。
三: 接通电话...
拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后... 挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。
二: 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能
一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后,接电话者要自报家门如:您好这里是北京人间远景或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:对不起,请您稍等一下之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小,接听者可直接说:对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:喂喂大声点;要大声的是对方,不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。