作文一:《大型超市》24100字
第1章 绪论
1.1 选题的目的及意义
1.1.1 选题的目的
超级市场作为一种较为先进的零售业态,将成为我国今后零售业发展的首选模式。其
主要原因是其符合我国的经济发展状况,符合我国经济发展对零售业经营模式变革的需要。从当前的发展形势看,未来的国际商业竞争,将主要集中在超级市场领域。超级市场近年来在国内发展迅速,但是和国外各大超市相比还有很大差距,超级市场赖以生存和发展的依据是产品和服务,如何优化产品结构、丰富产品组合以吸引更多的顾客前来购物,是国内超市需要解决的首要问题,本文从这些方面着手,对大型超市市场营销策略进行分析,希望对我国超市企业未来时期的发展有一定的促进作用。
1.1.2 选题的意义
1. 对提升连锁超市市场竞争力具有重要意义。近年来,零售行业发展迅速,但市场潜力毕竟是有限的,同时市场消费能力的增长也是缓慢的,未来一定时期内必然形成一个需求与供给的均衡状态,在零售业供给与需求尚未达到成熟均衡的条件下,谁发展的速度快、效率高、科学性强,谁就能抓住机遇,在同行业竞争中脱颖而出,而落后者必然会被淘汰。本文的分析与调查有助于连锁超市在竞争激烈的零售市场中尽快提升自己的竞争力。
2. 对连锁超市制定有效的市场营销产品策略具有重要意义。从总体来看,目前各大超级市场在市场定位、目标市场选择、经营方式、经营规模及竞争手段等方面具有趋同现象,在产品线的选择、企业形象树立等方面还没有形成各自独特的经营风格,因而超级市场间的竞争显得异常激烈。各超市企业有必要积极发展具有自己特色的经营策略,树立有特色的超市品牌形象。
3. 对促进我国零售业发展具有重要意义。我国加入WTO以后,国际竞争国内化在商业零售业尤其是超市业态中的表现更加突出。家乐福、沃尔玛、麦德龙等国际零售巨头纷纷进入中国,国内超市企业面临严峻挑战。国际大型连锁超市参与国内市场竞争的程度越来越高,一方面给国内超市企业带来巨大冲击;另一方面也为国内超市提供了参考和学习的榜样。本文对连锁超市,尤其是国外进入中国的连锁超市市场营销策略进行分析,对我国超市企业的发展具有一定促进作用。
1.2 国内外研究动态
1.2.1 国外研究动态
超级市场这种业态在兴起之初就受到了国外学者的广泛关注,2004年美国经济学者Philip R.Cateora 在《Americans Economics Crisis and Supeir Markets Produce 》 一书中提出“美国的第一家超级市场是在经济大萧条时期产生的,Michael Cullon以低成本大量进货、大量陈列、低价销售的销售方式建立起超市的经营理念。”这就是超市在兴起之初的产品策略[1 ]。
英国经济学学者Roger Bennett and Jim Blythe 2005年在《The Second World War and International Economics》一书中描述到“二战期间,战争引起的粮食短缺及建筑物不足,阻碍了超市的扩张与发展,直到1945年第二次世界大战结束后,超市又快速成长起来,人口从市中心迁移到郊区及购物中心的发展,为超级市场的扩张带来了更有力的条件,而且超市的经营者也更加重视市场营销策略的运用,不只是大量出售产品,而且在价格、渠道、促销等方面有了进一步的发展,有意识或者是无意识的将市场营销的4P理论用于销售当中。产品组合也向着更为丰富的方向发展,而不是仅仅以大量陈列为主,更增加了产品的实用性与搭配组合”[2]。
英国经济学家Brian Clegg 在2006年出版的《Capuring Customers’ Hearts》一书中指出“顾客就是上帝,这对于任何零售商来说都是如此。顾客的需求是超市盈利的根本来源。超市经营者应该针对超市的顾客群来分析超市顾客的特征,进而有针对性的销售产品,提高超市的经济效益” [3]。
近几年来,超级市场的产品组合变化很大,新鲜食品、冷冻食品、速冻食品所占的比重增加,组合菜也逐渐出现在各大超市。美国学者Michael Bergdahl在他2006年写的《What I Learned from Sam Walton》一书中提出“未来超市产品的竞争将以生鲜食品和自有品牌产品为主。”这个观点将给超级市场的竞争带来深刻的影响[4]。
1.2.2 国内研究动态
超级市场传入我国的时间较晚,20世纪80年代初才有“自选商场”的概念,到90年代初,“超市”或“超级市场”的概念才被广泛使用。1985年上海市制定的《上海连锁超市规范标准》才对超级市场的经营业务有了明确的规定。
具有多年跨国零售企业工作经验的北京东方宇恒企业策划有限公司总经理张艳婷女士
在2005年编著的《超市营销策划》一书中提出“我国的超市发展至今经历了两个阶段,第一个阶段是以食品超市为主要业态的模式,其产品经营主要以食品和居民日常生活所需的日用品为主;第二个阶段是以大中型综合超市的模式继续超常规发展,借鉴了国外大型超市的经营模式,产品组合从单一的食品转向丰富产品品种与种类方面”[5]。
北京顺天府商贸有限公司副总经理陈之晨先生在《商界》2005年第三期《浅析我国零售企业市场营销策略》一文中提出“我国零售产品市场品种较单一,品牌较少,产品档次较低,不能满足高层次人群的需求,在和国外零售业竞争中缺乏优势,零售企业在未来的发展中应重点增加品牌产品的销售,并增加生鲜产品的种类” [6]。
中国人民大学贸易经济学博士于淼教授在《市场营销》2006年第五期《我国消费品市场弊端浅析》一文中指出“我国消费品市场虽然发展的比较早,但是市场状况依然混乱,我们应当学习国外消费品市场和大型超市的经营策略,结合市场营销中的4P理论和4C理论进
行规范化管理,将产品进行有效的分类、陈列,以满足消费者快速、有序的购物需求” [7]。
上海华联超市股份有限公司总工程师、高级工程师,中国物流与采购联合会常务理事许胜余先生在《经济研究》2007年第一期《展望我国大型超市产品竞争策略》一文中指出“中国超市目前正处于国外大型超市纷纷进驻中国所带来的的巨大冲击之中,增加我国国有超市的市场竞争力的关键在于改善国有超市的产品结构,增加产品种类,丰富产品组合,满足消费者一次性购足的需求。”为我国超市未来的发展指明了一条道路[8]。
1.3 论文的相关理论
1.3.1 市场营销4P和4C理论
市场营销4P理论即产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)。产品指能够满足消费者需求的任何有价值的东西,产品的内涵包括产品的功能、质量、式样、包装、服务和保障等;价格是卖方出售产品或服务时所收取的量化的报酬,价格体现了买卖双方或多方主体之间进行利益交换的价值;地点是指企业从事生产经营活动的场所;促销是企业采取各种优惠政策,对现实的买主和潜在的买主进行刺激,诱导他们采取购买行动的方式。它和以顾客为中心的4C营销观念即顾客(customer)通常是指个体的消费者,包括个人和家庭,即与零售终端直接接触来购买产品或服务的人,其购买目的是用于最终消费、成本(cost)指企业经营所耗费的一切费用、便利(convenience)指企业为顾客购买产品所提供的一切有利的条件或政策、沟通(munication)指企业在顾客进行购买的过程中以及
售后和顾客进行的有效的交谈与服务,这四点相结合对现代大型超市产品营销形成了新的影响,表现如下:(1)以顾客为中心提供产品和服务;(2)以顾客能接受的成本进行定价;(3)产品的分销以方便顾客为主;(4)从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式[9]。
1.3.2 顾客关系管理理论
随着网络信息环境的形成与发展,顾客在市场中的角色由被动变为主动,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。企业应该花费更多的时间和精力来接触、服务那些价值较高的潜在顾客。举例来说,企业决定在每个价值较高的潜在顾客身上花费3美元(如果潜在顾客的总数为20人,那么为他们所花费的资金总额为60美元),为每个价值较低的潜在顾客花费1美元(如果这样的顾客总数为500人,那么在这些顾客身上的总体花费为500美元),这种目标明确的营销方式会比花同样的费用来邮寄广告册子给所有的潜在顾客的效果更佳。以下是美国学者杰伊·克利和亚当·克利(Jay Curry and Adam Curry)通过研究分析得到的一些发现:
(1) 目前20%的顾客带来了80%的收益,但所带来的利润可能超过百分之百。
(2) 目前的顾客带来了高达90%的收益。
(3) 营销预算中有相当大的比例,是花费在现有顾客以外的那些人的身上。
(4) 在所有的顾客中,有5%到30%的顾客具有在顾客金字塔中升级的潜力。
(5) 要想使顾客在顾客金字塔中向上发展,顾客满意度指标就显得十分重要。
(6) 在顾客金字塔中上升2个百分点,可能意味着收益增加10%以上,利润增加50%以上[10]。
因此超市经营者应该加强对顾客关系的维护与管理,因为在一个自由的经济市场里,顾客有选择的权利,如果你不去关心、照顾你的顾客,那么你的竞争对手就会去关心、照顾他。一个大型超市如果能够尽可能地满足大多数顾客所需要的全部产品,那么它就能赢得大部分顾客对超市的忠诚,因此就会经常光顾。
1.4 论文研究的主要内容及研究方法
1.4.1 论文的主要思想
本文以大型超市市场营销产品策略为主题,从大型超市的现状分析、发展趋势、产品定位、产品组合策略的制定和运用、消费者特征分析与购买心理等方面着手,对大型超市市场
营销策略进行详细的分析,并针对大型超级市场目前的经营现状与可能面临的问题以及对其竞争对手的分析提出对策建议。具体如图1-1所示。
图1-1 论文的主要思想框架图
1.4.2 论文的研究方法
1.理论和实践相结合
本论文采用文案调研与实地调研相结合的方式,在搜集大量文字资料的基础上,作者实地考察了哈尔滨市的各大中外超市,尤其是国外各大超市,使理论与实际相结合,使文章内容更加丰富、充实。
2.实地调查与专题研究相结合
作者在实地考察各大超市的同时,向超市的营业员、店长、主管等虚心请教,细心交流,同时翻阅了有关大型超市市场营销产品策略专题方面的大量资料,使文章更加具有参考价值。
1.5 论文的特色
本文的主要特色在于作者在收集大量文字材料与国内外大型超市市场营销案例的基础
上,实地考察了哈尔滨市的各大中外超市,在细心观察与分析的基础上,取得了第一手的实际资料,再结合市场营销的理论知识,使分析更加透彻,文章条理更加清晰。
第2章 大型超市市场营销现状分析
2.1 中小型超市市场营销策略现状
中小型超市是为了适应市场经济的发展,以便民利民为根本出发点,以促进消费、活跃市场、获取利润为最终目的而发展起来的。中小超市由于规模的限制,产品品种较少,多以日常消费品为主,如休闲小食品、油、盐、酱、醋等生活必需品,以满足周围居民的日常生活需要为产品定位的宗旨,几乎没有服装、电器等大件产品。但是中小型超市拥有产品定位明确的优势,即以满足社区内居民的日常消费为主,因此产品品种虽少,但对社区内的居民来说却是购物最好的选择。而正是因为购物人群的相对确定性,使得经营者可以根据消费者的需求进行不同产品的市场定位。
中小超市立足于社区、服务于社区,其目标顾客是其所在社区的住户,以家庭主妇为主;服务半径一般为200~500米,即居民从居住地到达超市的时间大约为10分钟;规模一般在100~200平方米;产品主要以主副食、日常生活用品为主,是主要面向消费者日常购买的中小规模超市[11]。
目前国内一些大型超市也会在社区内开设中小型超市连锁店,如中央红超市在哈市许多个社区内都设有超市,一般规模都较小,产品种类较少,主要以服务社区内居民方便购物为主,并取得了良好的经营效果。
2.2 大型超市市场营销策略现状
大型综合超级市场是标准食品超级市场与大众日用品商店的综合体,除了可以满足消费者一次性购足基本生活用品的需求外,还可全方位提供衣、食、日用品等。大型综合超级市场有两个基本特点:一是经营内容综合化,可以满足消费者一次性购足的要求;二是经营方式的灵活性和经营内容组合的多样性,可以根据营业区域的大小、消费者需求的特点自由选择超市的规模,可以自由组合经营内容,实行不同的营业形式[12]。
目前大型超市的经营现状如下:
1.产品品种齐全
目前,沃尔玛、家乐福、麦德龙等国外大型超市纷纷在国内各大城市开设分店,其共同的特点就是产品品种齐全,能满足消费者一次性够足的需求。大型超市不仅销售中小型超市销售的快速消费品,而且还销售服装、家电、书籍等产品,像哈市家乐福太平店二层就是服装专卖区,各种档次、各种风格的服装、鞋帽应有尽有,看上去就像是一个大型的服装自选
超市。
2.自有品牌产品逐渐增多
在零售业发展迅速、竞争激烈的状态下,各大超市纷纷开发自己的品牌产品,以求在竞争中取得优势。家乐福超市的自有品牌卷纸就深受消费者欢迎,因为其质量好、价格低。该超市市场部经理说,卷纸这类产品属于快速消费品,购买频率较高,而且生产程序较简单,由超市自行生产、包装、出售,其成本较低,因此售价也相对较低,很容易赢得消费者的喜欢。
3.品牌产品太少
这是大型超市在产品策略方面存在的不足。目前很多超市虽然产品品种齐全,但是因为品牌产品的进货成本高,利润小,所以超市只有极少量的品牌产品销售,不能满足一部分消费者的需求,因为当人们的生活水平逐渐提高的时候,消费者就越来越重视生活的质量了,而且品牌产品还可以满足一部分消费者的炫耀心理。
4.超市产品缺少特色
目前各大超市为了追求产品品种的齐全,凡是别的超市有的产品,都纷纷进货,防止顾客的流失,这样就造成了超市产品雷同的现象,使超市缺乏自己的特色,容易造成在价格上争取优势的恶性竞争。这是大型超市急需解决的问题。
2.3 大型超市市场营销策略运用发展趋势
从世界范围看,超市发展轨迹表现为经营产品由食品走向综合性日用品,规模由小至大,服务由单一向多元化发展。超市的一个最大追求是满足消费者对日常生活用品的一次性购足的需要。随着收入水平的提高,人们对日常生活用品的认识范围越来越广泛,产品品种越来越多,这就迫使超市不断增加产品品种,以适应不断变化的需求。在超市竞争日趋白热化的经营环境中,要想达到既能降低进货销售成本,又能为消费者提供满意的产品之目的,开发和经营自有品牌的产品是一条有效的途径。建立和发展自有品牌,充分发挥品牌效应是大型连锁超市发展的一个明显的趋势。国外不少大型零售商都经历了从一般品牌为主逐步发展为自有品牌为主的过程,有的大型零售商的自有品牌达到20%至25%。自有品牌具有风格独特、价格低廉、统一设计、统一货源、统一价格等优势,可以形成系列产品,尤其适合特定顾客的需要。建立和发展自有品牌,充分发挥品牌效应已成为连锁零售业和大型零售商的发展趋势[13]。
2.4 本章小结
本章分别对大型超市市场营销现状和中小型超市市场营销现状进行了分析,并对大型超市市场营销策略运用的发展趋势进行了分析,超市竞争的日益激烈和消费者对产品质量要求的提高,要求超市逐渐开发出超市的自有品牌产品,以满足自身发展和消费者的需求。
第3章 大型超市市场营销产品策略制定
3.1 大型超市市场营销特征分析
3.1.1 产品特征分析
1.整体低价
由于超市进货量大,能够取得很大的价格优势,为其整体低价创造了条件。超市一般采取分类差别定价的方式,维持低价形象。例如,超市一般把一些低值易耗、需求量大、周转快、购买频率高的产品,如饮料、食用油、牙膏、卷纸等,定以特别低的价格来吸引顾客;超市会把特价产品摆放在商店最显眼的、人流集中的地方,如中间通道、货架两端、收款台通道等处,并且有相应的醒目提示,通过强烈的视觉冲击,强化顾客的低价感觉。沃尔玛超市更是打出了“天天平价、始终如一”的广告语来吸引顾客前来购物。
2.特价产品
超市从产品种类中挑出某些产品或者某些产品组合,以低于一般利润率的价格出售,并广为宣传。例如,对某些新产品、不太受顾客关注的产品、滞销品、供应商意欲做推广的产品等以远低于平常售价的价格出售。对某些产品进行组合,实行捆绑、附赠、加量不加价等方式以低利润率方式出售。特价是最容易吸引顾客注意力的一种方式,它可以不断吸引大量新顾客,同时易于形成稳定的顾客群。顾客在购买特价产品的同时,也会购买其它正常定价的产品,即通过特价吸引顾客,大大带动正常定价产品的销售。
目前各大超市均会以特价产品来吸引顾客,如:世纪联华超市一月份曾以两元每斤的特价销售原价四元每斤的鲜橙;沃尔玛超市二月份曾以一元每瓶的价格销售500毫升的瓶装润通绿茶;家乐福超市三月份曾以附赠方式销售今麦郎碗面,原价三元一碗,价格不变,但每碗赠送一瓶原价两元五的统一红茶;乐买超市四月份以一元五的价格出售原价三元每盒的蒙牛酸奶。这类产品均属于快速消费品,消费者购买后感觉划算,必然会进行二次购买,同时也会购买超市的其他产品,从而拉动超市的营业额。
3.1.2 消费者特征分析
超市在调查顾客需求时,通常把顾客分为青年、中年、老年及女性顾客来分别调查,他们的需求心里及购买心理有较大的差别。
1.青年顾客的特点
其主要特点是人数众多,分布广泛、均匀,具有独立的购买能力和较大的购买潜力。青
年人追求时尚、思想开放、富于幻想、勇于创新、渴求新知、追随时代潮流。这些特征反映在消费需求方面就是追求新颖、时尚,不是非常计较价格。他们往往是新产品或新的消费方式的追求者、尝试者和推广者。因而非常喜欢个性化的产品,有时还往往把所购买的产品同自己的理想、职业、业余爱好、时代追求、性格特征等联系在一起,力求在消费活动中充分表现自我。
2.中年顾客的特点
中年顾客的特点是理智性强,冲动性小。中年顾客阅历广生活经验丰富,情绪反应一般比较平衡,多以理智支配自己的行动,感情用事的现象不多见。注重产品的实际效用、价格与外观的统一。从购买欲望形成到实施购买的过程往往经历了分析、比较和判断,随意性较小,计划性强,盲目性小。中年顾客处于青年向老年的过渡阶段,大都是家庭经济的主要承担者。因此,生活中经济负担重,经济条件的限制,使他们养成了勤俭持家、精打细算的消费习惯,以量入为出为消费原则,消费支出计划性强。
3.老年顾客的特点
老年顾客的特点是怀旧心里强烈,品牌忠诚度高,注重实际,要求得到良好的服务。老年顾客心理稳定程度高,其消费欲不像青年人那样富于幻想,购买动机形成与否常取决于这些产品给他们带来的方便与合适程度。同时,也特别关心产品质量、使用性能以及携带是否方便等。随着生理功能的衰退,老年顾客的需求结构发生变化,用于食品和医疗保健用品的支出增加,只要某种食品、医疗保健对健康有利,价格一般不会成为老年顾客的购买障碍,用于穿着和用品方面的支出相对减少,对满足于旧的嗜好和兴趣的产品的支出有所增加。
4.女性顾客的特点
女性消费者一般具有爱美需求。爱美心理是女性顾客普遍存在的一种心理状态。这种心理反应在消费活动中,无论是青年女性还是中年妇女,都希望通过消费活动既能保持自己的自然美,又能增加修饰。因此,在挑选产品时,格外重视产品的外观、形象,并往往以此作为是否购买的依据。女性消费者还具有情感性需求。女性顾客在心理个性的表现上具有较强的情感性特征,即感情丰富、细腻、心境变化剧烈,富于幻想、联想。这种特征反映在消费活动中,就是容易在感情的支配和作用下临时产生购买欲望或形成对某种产品的偏爱,尤其是在为父母、丈夫、子女等亲人购买产品时这种心理特征更为突出。另外女性消费者还具有实惠需求和炫耀需求[14]。
3.1.3 大型超市市场营销消费者心里分析
“心理活动是推动人从事某项活动的内在机能。购买心理则是促使消费者采取购买行为的内在机能,是消费者购买行为的基础。深入调查消费者具体的购买动机,有助于超市掌握顾客购买行为的内在规律,并采取有效的措施加以引导。在实际经营活动中,不仅要掌握顾客购买心理的共性,还要因时因地了解不同顾客特殊的购买心理,增强超市经营活动的针对性” [15]。
同消费者需求一样,购买心理也是多种多样的,大致有以下几种:
1.求实心理
在这种心理的驱动下,消费者在购买产品时注重产品或服务的实用价值,讲求实惠、使用方便,不太强调产品的外观、花色和款式。这是消费者中最普遍、最有代表性的购买心理。具有这种购买心理的人大多是收入较低、支付能力有限或注重传统习惯和购买经验的消费者。在大型超市中,这些产品的包装通常都比较简单,而且多采用大包装,注重产品本身的功能,如五连包方便面、大包面巾纸等。
2.求美心理
这样的消费者在购买产品时,注重产品的式样、色调、造型等形式美,重视产品对环境的装饰作用和对人体的美化作用,是以追求产品的艺术价值和欣赏价值为主要目标的购买心理,对产品本身的实用价值不太重视。具有这种购买心理者多为青年和妇女,而易被消费者从“美”的角度加以审视的产品多为服装等。因此近年来大型超市纷纷增设服装专区,以满足这部分消费者的求美需求。
3.求廉心理
具有求廉心理的购买者,在选购产品时,特别注重产品的价格,对处理价、优惠价、特价、折价的产品具有浓厚的兴趣,对价格的变化反应格外敏感,对产品特别感兴趣。而对产品的花色、款式等“外在形象”不太注意。求廉心理也称为造价心理。求廉购买心理是一种较为普遍的购买心理。因此很多大型超市利用消费者的这种求廉心理,将猪肉、鸡蛋、大米等产品的价格制定的低于同类零售商,以此来吸引消费者,激发消费者的购买欲望,促进销售。
4.求名心理
具有这种购买心理的消费者,对名牌产品具有特殊的偏好,借以显示自己的地位和名望。具有这种购买心理的顾客特别重视产品的商标、品牌、档次及象征意义,而对非名牌产品缺
乏信任感。他们在选购产品时,很注重产品的名称、产地、销售地点。因此很多大型超市在产品组合中增加了名牌产品,如家乐福超市在服装专区出售李宁服装系列,大大满足了消费者的这种求名心理。
5.求安全心理
持这种心理的顾客在购买产品时,十分注意产品的安全可靠、干净卫生,是否损害人体健康。在购买医药、食品、卫生用品和煤气用具等时,显得尤为突出。因此,目前各大超市都对此类产品作特殊说明或者有专门人员进行介绍,以增加消费者的安全感,从而促进购买。
6.自我表现购买心理
自我表现购买心理是以显示自己的身份、地位、威望和财富为主要目的的购买心理。其核心是“自我表现”,或者是“显名”和“炫耀”。具有这种购买心理的消费者特别重视产品的影响和象征意义,用以显示其富裕的生活、特殊的地位、超群的能力等。其突出的表现就是各大超市纷纷设立名酒专柜,以满足那些自我表现欲望强烈的消费者的需求。
7.惠顾性购买心理
惠顾性购买心理是以表示信任、感激为主要目的的购买心理。消费者由于某些原因对特定商店、特定产品品牌,或对某些营销人员产生特殊的好感,从而习惯地、重复的光顾某一商店或反复的、习惯地购买某一品牌的产品,成为企业最踏实的支持者。如世纪联华超市长期以1元每罐的价格出售雪花超干啤酒,吸引了众多消费者的购买。
8.从众购买心理
从众购买心理是指受众多消费者购买行为影响,盲目的形成跟随性购买心理。具有这种购买心理的消费者并没有急迫的具体需要,而是由于别人的购买行为带动而形成购买心理。比如世纪联华超市近期推出早7点至9点之间购买烤鸭每只6.9元,有很多消费者排着长队等着烤鸭出炉,其中有一部分消费者原本并不想购买,只是看大家热情那么高就随大众了。
9.储备购买心理
储备购买心理是以储备产品的价值或使用价值为主要目的的购买心理。当货币贬值或市场产品供不应求时,消费者往往会产生此种购买心理。如去年哈市停水期间,消费者纷纷涌入各大超市购买矿泉水、饮料、面包、饼干等食品。
此外,消费者还有所谓“求奇心理”“求同心理”等。这些购买心理,是引起购买行为的关键性因素,企业应高度重视对顾客购买心理的研究[16]。
3.2 大型超市市场营销产品定位策略制定
3.2.1 大型超市市场营销产品定位分析
大型超市产品结构的决定,一般由以下程序构成。
1.确定主力产品
大型超市一般都以生鲜食品作为主力产品,其构成比往往超过50%。因为生鲜食品需求量大,而且属于快速消费品。像肉类、蔬菜、水果、奶类产品等都是每个家庭每天的必需品。这部分产品也是需要严格把关的产品,其质量至关重要,不仅关系到超市的营业额,更关系到超市的信誉和形象[17]。
2.产品种类齐全
大型超市是为了满足消费者一次性够足的需要而逐渐发展起来的,因此,产品的品种一定要齐全。不仅种类要齐全,品种也要齐全,要让消费者在超市能够买到自己想要购买的任何牌子的产品,这样超市才有竞争力而言。目前哈市各大超市纷纷扩张营业面积,以增加产品品种的陈列,产品从服装、家电、书籍到生活用品、食品、水果、蔬菜等一应俱全,大大满足了消费者一次性够足的需求。
3.其它因素的影响
超市在进行产品定位的同时也应综合考虑到地理变数、人口变数、消费者人群的心理变数等因素的影响,以便更好的满足不同类型、不同层次消费者的不同需求,这样便于超市以最小的成本经营,从而获得更大的利润。
3.2.2 大型超市市场营销产品定位的形成
像我们前面提到的,产品观念的形成,或产品定位的制定,主要是依据对消费者需求的了解。当有了产品的概念之后,就必须加以系统化,并予以明确地成文化,然后再根据此系统,按部就班来做。消费者的需求随时在变,当然产品观念也要随时检讨,从而在适当的时机,对产品部门的特性做适度的调整。因此从事产品工作的人,脑海里一定随时要思考着“我要卖的是什么产品”,并随时观察、学习、发现,如此才能立于不败之地。
3.3 大型超市市场营销包装策略制定
3.3.1 产品包装策略的制定
产品包装是产品构成要素的一个重要组成部分,失之便会降低产品的价值,破坏产品的
完美性。在市场经营活动中,产品包装被冠为“无声推销员”的美称,对企业销售和消费者行为发挥着越来越大的影响作用。通常情况下,一件产品的内在质量要经过使用以后才能判别,而在购买时要想引起顾客的注意并对此发生兴趣,非得有精致、美观、醒目的包装不可。在我国,“卖椟还珠”的古代寓言,“货卖一张皮“的经商谚语,都表明了人们对产品包装重要性的认识[18]。
产品在市场竞争中能使顾客认识,不仅要有高质量的产品实体,还要有极具感染力的包装外观。同时,产品包装的设计不仅要防震、防压、防潮、防虫蛀、防腐蚀、防污染等,而且还要考虑到满足顾客的多种心里需求。很多消费者都以为超市就像过去的大市场一样,自由选购,包装简便,都是便宜货,其实这是消费者的一个误区,超市的产品不仅种类丰富,也分各种档次,这其中包装就是一门学问。超市产品的包装应从以下几方面考虑:
1. 简便和实用相结合
其实大部分消费者去超市购物是为了物美价廉的选择产品,因此,超市的一些小食品、快速消费品等可以选择最简单的包装,例如,现在各大超市,不仅沃尔玛、家乐福,就连国内超市中央红、乐买等出售的小食品也大都是超市自己称重,自己包装的,最常见的薯片、虾条、冰糖、瓜子等都由超市过秤后简便包装,打印上产品名称、单价、重量、生产日期等进行出售,价格比那些正常包装的产品要便宜许多,而且消费者还可根据需要选择适合自己重量的产品,因此深受广大消费者欢迎。
2. 满足消费者不同档次的需求
去超市购物的顾客往往在为自己选购产品的同时还会为亲朋好友带去自己的一份心意,这部分产品就要求包装精美、大方,因此,超市即使是对同一种产品也应进行不同档次的包装。每到中秋时,月饼就成了各大超市的主打产品,而超市不仅要注重月饼的品质、种类还要兼顾包装。家乐福超市每到中秋到来之际,都会在卖场内开设月饼专区,有散装月饼,也有包装精美的高档月饼,其价格也从几元到几百元不等,还有独立包装、方便携带的小月饼,给不同的消费者更多的选择余地。
3.3.2 超市包装策略的制定
超市不仅要注重产品的包装,还要注重自身的包装,走品牌铺路,文化营销之路。不论是中国超市还是国际化大型超市在经过十几年甚至几十年的发展之后,相互的竞争关系与以前都有着很大的不同,其中一个显著的特点便是产品同质化时代的到来。这种同质化体现在
方方面面,包括产品品种、产品品质、促销活动、销售价格、自助存包柜、电子存包机、收银通道等等。确实,超市正步入微利时代,但是超市又是不能赔本经营的,那么如何突破这个接点呢?对超市进行包装,从而实现“品牌铺路,文化营销”,无疑是一条必由之路。何谓品牌?品牌说得通俗一点,就是超市的字号、商标、颜色,延伸到名牌则代表一种精神、理念、文化。超市要有自己准确的定位,不要把自己定位在简单的销售场所,而应将自己定位为消费者生活中不可缺少的一种角色,如“家居顾问”、“营养专家”,或者定位为时尚的代名词,也可以使自己成为真正意义上的“实惠算盘”。但是,不管超市定位代表什么文化,只要超市存在特色,这个特色能够差异于竞争对手并为买家所接受,市场就会作出相应的定论。超市企业在常规运作中,价格确实有不可替代的功能,但是价格能促进销售,却不能支持持续发展的营销。因此超市企业应该敢于突破创新,敢于立足长远、放眼未来,加大超市企业的广告、公关宣传,全面树立自己的品牌形象[19]。
3.4 大型超市市场营销品牌策略制定
3.4.1 超市产品品牌的建立
为了创立和保持超市在零售业中的形象和地位,超市必须制定自己的品牌策略,使顾客认同超市的品牌形象。成功的树立超市品牌形象的关键是促使消费者按照超市希望的方式去感知超市的形象,传播一个清晰、明确和始终如一的形象。一旦形象在顾客心目中确立,超市就与其竞争者形成了某种品牌差异,即具有了品牌优势。为此超市必须有准确的品牌形象宣传,并以良好的氛围及众多的品牌产品来构筑超市独特的品牌形象[20]。
一个品牌的建立,应重点做好以下四方面的工作:
1.市场调查是零售企业品牌建立的前提和基础
占有市场是企业竞争的目标,是企业生存发展的关键,而市场的占有主要取决于消费者对企业的认可。在卖场林立的条件下,消费者总是从众多的可供选择的、相互竞争者中选择最能满足自我需要的某个购物场所。因此,一个零售企业的品牌建立时,企业必须通过大量的、深入细致的市场调查,来发掘消费者最本质、最核心的欲求。由此确定新品牌的核心理念。新品牌定位不仅要具有满足消费者需要的功能,而且,要及时反馈这些功能是否得到消费者的充分肯定,让消费者确信其优于其他品牌,才能使新品牌博得消费者的长期偏好。
2.品牌名称和标识是超市经营理念的直接体现
品牌不是一个简单的名称或标识,而是代表着一种档次,一种潮流。企业应该有意识地
通过一切设计来体现或强化新品牌所具有的各种实质的、理性的和感性的吸引力。要将整个设计系统建立在企业长期的经营战略的基础上,力争将企业的经营理念、企业文化甚至民族文化等深刻内涵融入品牌名称和品牌标识中。企业在为新品牌命名时,应主要突出以下特点:立意高、本意好、顺口、响亮、气派、具有现代意识和时代感,能吸引消费者,让人们产生具体印象。
3.优质的服务是超市品牌的生命
超市过去经常运用的降低价格、提高产品品质的竞争手段,现在看来已经远远不够了,企业之间的竞争正转向服务竞争,服务已经成为决定企业命运的主要因素。超市销售的是有形的产品及其无形服务的综合体,有形产品只是超市提供服务的手段,最终要关心的是提供服务能够使顾客获得什么样的满足感。如何对待顾客,如何抓住机遇,把现有的顾客抓住,把潜在的顾客挖掘吸引过来,用企业提供的最优质的服务抢占市场和扩大市场占有率,这是超市赢得财富的源泉,更是超市发展的必由之路。
4.大众传媒是传播超市品牌的最有效手段
在众多的传媒方式中,尤其以广告的效果最佳,这是因为广告传达的是一种无形的形象信息,广告效果的持久性可以改变消费者对品牌的认知,进而建立良好的品牌形象。广告费用投入较多的超市一般均拥有较好的品牌形象、较高的市场占有率和较满意的获利水平。
3.4.2 超市自有品牌产品的选择
超市的自有品牌即超市通过搜集、整理、分析消费者对某类产品的需求特性的信息,开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求,自设生产基地或选择合适的生产企业进行加工生产,最终由超市使用自己的商标对该新产品注册并在本超市销售的产品。自有品牌产品可以给超市带来更多的利润,因此很多大型超市纷纷采用自有品牌战略。
选择恰当的产品项目是成功的前提。PB产品的选择必须考虑两个因素,一是被选择产品价格较NB产品价格有可能降低,二是被选择产品有一定的吸引力能影响消费者的品牌忠诚。而这两个方面又是相互影响的,因此,超市可以考虑选择的PB产品有:
1.品牌意识不强的产品
对某些产品而言,消费者的品牌意识非常强,如胶卷,非柯达或富士不买。又如服装、化妆品等,消费者对这些产品的品牌意识较强,因此超市开发自有品牌的难度就很大,即使开发出来也很难得到消费者认可。而另一些产品,消费者的品牌意识较弱,如洗衣粉、洗衣皂、卷纸等日常用品,商场可以采用一些促销手段很容易就影响消费者的购买行为,因而这
些产品可以作为PB产品考虑。
2.销售量大和购买频率高的产品
只有销售量大的产品,企业才可以实行大量开发订货,从而降低开发生产成本,保证PB产品低价格的实现。购买频率高的产品使得商店和消费者接触频繁,产品的品牌忠城度较低,顾客很有可能在其他条件的影响下改变购买品牌,这有利于超市开发新顾客,使他们购买新品牌的产品。
3.单价较低和技术含量低的产品
单价较低的产品消费者可在第一次购买后通过使用决定是否再次购买,其风险性较小,特别是对一些价格敏感度较高的日用品,在同等质量的条件下,消费者更容易接受价格较低的PB产品。而对单价高的产品消费者的购买决策是比较谨慎的,不可能在购买后感觉不如意就简单地再买一个。技术含量高的产品不宜作为PB产品开发对象,一则大多数超市不具备这些产品的开发实力;二则这类产品的品牌忠程度一般较高,不宜改变消费者的购买态度;三则这类产品往往需要强大的售后服务力量,这是超市力所不能及的弱项。
4.保鲜保质要求程度高的产品
对于食品、蔬菜、水产及其他保质类产品,超市可以以良好的商誉作保证,利用渠道短的优势及时地把货真价实的产品提供给广大消费者。
选择PB产品的具体方法,可以有多种形式,例如用打分方法,将备选产品根据畅销产品的畅销因素进行评估,将各种因素按不同程度折成数字来评估某种产品,高于某一水平即可列入开发对象。此外,也可以在过去的销售纪录中选择,超市可以将过去几年或数月的销售统计资料中位于前列的产品作为首选产品。当然,这其中还要考虑到NB品牌的影响,例如,飘柔、海飞丝洗发水十分畅销,但这并不说明超市的自有品牌的洗发水也能够畅销,这是因为生产企业的广告宣传对消费者形成了强大的吸引力,非零售企业可以相比[21]。
3.5 大型超市市场营销产品组合策略制定
1.大型超市的产品组合定位
大型综合超市是在标准食品超市经营生鲜食品、一般食品和日用品的基础上,增加百货类产品(如服装、鞋帽、家电等)而形成的超市业态,食品类与非食品类各占产品构成的50%左右。大型综合超市经营品种繁多,可达二三万种,产品组合广度宽,目标顾客层广泛。它最大限度满足消费者对吃、穿、用等日常生活用品一次够足需要的经营宗旨和产品结构本身就是其产品定位的显著特征[22]。
2.80/20法则的运用
超市在经过一段时间的经营之后,从分析各项产品的营业状况中即可发现,该超市有80%的营业额来自20%的产品。也就是说这20%的产品是超市生存的命脉,我们必须付出更多的心血去加以照顾,万万缺货不得。卖场的面积有限,而产品的种类却是无限的,如何去掌握这些品种,是超市产品组合策略中重要的问题。在竞争激烈的今天,有人从产品中获得了极大的利润,也有人经营得摇摇欲坠,其中的关键全在于产品组合策略的运用,所以说“产品可载舟,亦可覆舟”[23]。
3.产品群策略的运用
超市的产品构成大致依序可分为部门类、中分类、小分类及品种类别。产品群是依据超级市场的经营理念来归集产品的,它可以是一个部门,也可以是一个中分类,甚至是一个新的组合。如畜牧品在超市的产品分类中是一个部门,猪肉、牛肉、羊肉、鸡肉、鸭肉可能是其中分类,而在上述产品中又可细分至各部门,以及各种分切方法或重量等交叉组合。消费者对一家超市的印象并非来自所有的产品,而是来自个别产品群。如某家超市的果菜最便宜,某家超市的生鱼片最新鲜,某家超市的牛肉品质最好等。“产品群”给了消费者最初且最直接的印象,所以超市产品规划人员必须拥有“产品群是超市产品竞争的战略单位”的观念[24]。
3.6 本章小结
本章通过对大型超市市场营销特征分析、消费者特征、消费者心理分析,制定了大型超市市场营销产品定位策略、产品包装策略、产品品牌策略、产品组合策略,为大型超市市场营销产品组合策略的运用提供了参考。
第4章 大型超市市场营销产品组合策略运用
4.1 大型超市市场营销产品组合策略选择
4.1.1 按产品群进行产品组合策略
产品群分类,就是按不同类别的产品在销售中所占的比重与作用来划分的,其目的是通过经营单位或经营区域的组合,促进超市整体销售业绩。从某种意义上说,产品定位(产品结构)就是由各种产品群组成的。
超市卖场经营的众多产品,可以从不同角度加以组合,形成不同类别的产品群。其中,较为常用的划分办法是分为主力产品群、辅助性产品群、附属性产品群和刺激性产品群。
1.主力产品群
主力产品群指所完成的销售量或销售金额在超市销售业绩中占举足轻重地位的产品集合,是超市经营的重点产品。一般来说,它在产品结构中约占20%~30%的比例,但创造了整个超市80%左右的销售业绩。主力产品的增加或减少、经营业绩的好坏直接影响到超市经营效益的高低。
超市主力产品群除了具有高购买频率,以保证高销售比重这个基本特征外,还体现其他两个鲜明的特点:(1)季节性。某些产品在不同季节存在巨大的销售额差异,是零售业普遍存在的现象,超市业态也不例外。正是由于主力产品群有着明显的季节性特征,所以超市的主力产品群不是一成不变的。(2)差异性。超市公司主力产品通常是能体现本企业经营特色和个性化的产品,与竞争店的同类产品相比,比较容易被顾客选择购买,这种差异既可以是产品低价格的成本差异,更可以是产品“名、优、新、特”的微妙差异。
根据以上特点,主力产品群的构成一般可以考虑以下几类:(1)感觉性产品。指在产品的设计、格调上与超市形象相吻合,能够体现超市经营特色的产品;(2)季节性产品。配合季节的需要,能够多销的产品;(3)选购性产品。与竞争者相比较,容易被选择的产品,即与竞争者的同类产品相比具有差异性的产品。
2.辅助性产品群
辅助性产品群是主力产品群的补充产品群,常与主力产品群有较强的关联性,多为常备日用品。它可以衬托主力产品群的销售,同时,辅助性产品群的存在可以使卖场产品显得丰富。与主力产品群相比,其季节性和差异性特征相对较弱。辅助性产品群可重点考虑一下几类产品:(1)价廉物美的产品。价格较为便宜,实用性高;(2)常备的产品。季节性不一定
很强,但必须与主力产品具有关联性而且易于被顾客接受的产品;(3)日用品。即不需要特地到各处去挑选,而是随处可以买到的一般目的性的产品。
3.附属性产品群
附属性产品群是辅助性产品群的补充产品群。其基本特征是:购买频率较小,购买比重较低,与主力产品有较少的关联性。它们通常是顾客在卖场临时做出购买决定的产品,对满足消费者多样化需求起到不可缺少的补充性作用。附属性产品群一般考虑以下类产品:(1)易接受性产品。即在卖场中,只要顾客看到,就很容易接受而且立即想买的产品;(2)安定性产品。具有实用性,但与季节、流行趋势无直接关系的产品,即使卖不出去也不会成为不良的滞销品;(3)常用性产品。即日常所使用的产品,在顾客需要时可以立即决定购买的产品。
4.刺激性产品群
刺激性产品群是一些品目不多,但对推动卖场整体销售效果意义重要的产品群。为了刺激顾客的购买欲望,可针对上述三类产品群,选出重点产品,必要时挑出某些单品来,以主题系列的方式,在卖场显眼的地方(如卖场进口、货架端头、通道等)大量地陈列出来,借以带动整体销售的产品。刺激性产品群可重点考虑以下类别:(1)战略性产品。即配合战略需要,用来吸引顾客,在短期间内以一定的数量目标来销售的产品;(2)新开发产品。为了今后的大量销售,超市自身积极开发出的自有品牌,或者与厂商配合所选出的重点产品,这些产品很有希望成为主力产品;(3)特选的产品。加以特别组合,具有强烈诉求力,易于引起顾客冲动性购买的产品。
4.1.2 按消费者购买行为差异进行产品组合策略
这种分类方式属于粗略分类,根据消费者购买行为上的差异,可分为日用品、时尚产品、便利产品。
1.日用品
日用品又称为易耗品,指消费者经营消耗的、需要随时购买、价格低廉、购买时不需做太多选择的产品,如牛奶、糖、面粉、清洁用品、香皂、牙膏等。由于人们经常购买这些产品,所以对这些产品相当熟悉,购买前不需要做多少计划、比较和选择,一般以能方便地购买到为原则。
消费者以稳定的速率使用这些常用物品,使用时他们还会不断加以补充。例如,在洗发香波用完之前消费者通常会买下一瓶。这就让零售商很容易预测常用产品的购买频率,从而
计划出存货中应该准备的产品数量。
2.时尚产品
时尚产品类别中包括不断变化的产品。时尚是在某一特定时间内流行的风格。虽然时尚通常与女性服装联系在一起,但实际上它的影响力远大于此。大多数产品——包括使用的居民、居住的房子以及驾驶的汽车都受时尚的影响。
时尚遵循周期性的变化。希望与众不同的个人创造了新的时尚。当一种时尚逐渐变得流行时,被这一时尚吸引的或想与此相适应的人们会追随这一时尚。这又导致个人创造新的时尚,新的时尚周期又从此开始。选择销售时尚产品的零售商必须了解时尚周期,销售正在流行的时尚产品,并准备在这种款式不再流行时降低价格,再去开发新的时尚产品。
3.季节性产品
一些产品只在一年中某一特定的时期流行。例如,鲜花常年以一个相当稳定的频率销售,但在2月的情人节和5月的母亲节期间,鲜花的销售量会达到最高。又如夏末和秋天通常是人们购买下一年用品和衣服的时间。
4.便利产品
客户经常购买一定的产品,这些产品包括小的廉价物品,如报纸、阿司匹林、杂志和方便食品。便利产品一般由各种零售店——包括杂货店、加油站和便利店经营。但顾客在超市购物时会顺便采购这些便利产品。
4.2 大型超市市场营销产品组合策略的运用
4.2.1 按产品群进行产品组合策略的运用
产品群是超级市场产品竞争的战略单位。之所以把产品群提高到战略地位高度,是因为顾客对某一家超级市场的印象偏好,不是来自于所有的产品,而是来自于某个产品群。如某家超市的速冻小包,品种多,新鲜度高,某家超市星期六特价产品最实惠等。产品群给了消费者最初最直接的印象。产品群可以打破原有产品分类,根据消费者需求变化,将产品项目组合成新的产品群,从而拉动销售。常见的产品群组合方法有:
1.按消费季节组合。如在夏季可将凉席、清凉饮料、驱蚊剂等组合成一个夏令产品群,也可以为清凉饮料、雪糕、冰激凌等开辟出一个区域设立专柜销售,在冬季可组合滋补品产品群、火锅料产品群,在旅游季节推出旅游食品和用品的产品群等。
2.按节庆日组合。如在中秋节组合各式月饼系列的产品群;在老人节推出老年人补品和
用品的产品群;在情人节将巧克力、对表、情侣式工艺品等组合成产品群等。
3.按消费便利性组合。根据城市居民生活节奏加快,追求便利性的特点,可推出微波炉食品系列、组合菜系列、熟肉制品系列等产品群,并可设立专柜供应。
4.按产品用途组合。许多家庭生活用品在超市中可能分属于不同的部门和类别,但在使用中往往就没有这种区分,如厨房系列用品、卫生间系列用品等,都可以用新的组合方法推出新的产品群。
5.按价格组合。可在日用品区开设由小五金、小百货等组成的“均一价”产品群;可在文教用品区开设文具用品“均一价”产品群;可在糕点区开设“均一价”糕点产品群等。
6.按品牌组合。随着人们消费意识的改变,对品牌的认可程度越来越高,因而可将同一品牌的系列产品开辟一个专门区域。例如,将蒙牛集团的不同品质(鲜奶、保鲜奶、酸奶、高钙奶)、不同目标顾客产品(普通奶粉、婴儿奶粉、老年人奶粉)、不同包装(如盒装、袋装、瓶装)、不同容量(250mL、500mL)的奶制品组合成一个“蒙牛乳制品”产品群。
由于现代化社会中消费者需求变化的多样性,所以超级市场必须能及时发现消费的需求变化特征,适时推出新的产品群,以满足消费者的新需要[25]。
4.2.2 按综合分类标准进行产品组合策略的运用
在该分类前提下,产品组合一般从宽度、长度、深度和相关性等方面确定产品经营范围和产品结构。宽度指经营的产品大类数量;长度指每大类的产品项目数量;深度指每项产品花色、规格、数量;相关性是指每大类产品之间在营销各环节的相关性。
对于超市而言,常见的产品组合种类有:
1.产品组合宽、长、深,即经营各大类及品种的产品,花色规模齐全,大型综合超市一般采用这种组合策略。
2.产品组合宽、短、深,即经营各大类产品,每大类中品种较少,但各品种的规模花色较齐全。
3.产品组合宽、长、浅,即经营各大类产品,每大类涉及品种较多,但花色规模有限。一些大中型超级市场具有这种组合特征。
4.产品组合宽、短、浅、即经营各大类产品,每大类涉及品种较少,而且花色规模有限,多为中型超级市场采用。
5.产品组合窄、长、深,即经营的产品大类较少,但是每大类涉及的品种较多,各品种规模花色较齐全。如标准食品超市,以经营生鲜食品为主。
6.产品组合窄、长、浅,即经营的产品大类较少,但是每大类涉及的产品较多,但各品种的规模花色有限。传统食品超市多采用这种产品组合。
7.产品组合窄、短、浅,即经营的产品大类较少,而且每大类涉及的品种较少、各品种的规模花色有限。多为便利店采用[26]。
4.3 本章小结
本章从产品定位和产品组合两方面对大型超市的市场营销产品组合策略进行了分析。其实每一业态种类,都有自己的特征和要求;一旦选择了业态,就在一定意义上规划了产品组合结构。产品组合策略不仅要受超市规模的制约,而且要受到社区内消费特性和竞争态势的影响,即超市的产品经营结构,必须与居民消费结构相适应。因此大型超市在进行产品组合策略时应根据自身规模选择其产品组合的方式。
第5章 提升大型超市市场竞争力的对策
5.1 实施顾客关系管理
5.1.1 推测顾客的需求
我们在对消费对象有了一定的认识后,就要开始推测消费者的需求,以便来更好地进行产品营销,我们可以运用下述方法来协助推测。
1.集体采访
我们可以在商圈内,分批次、分年龄、分性别的邀请一些意见领袖齐聚一堂,如座谈会、餐会等,都是很好的形式,努力使他们自由地反映意见。以年龄、程度相仿者与他们从事沟通,如此我们就比较容易知道消费者想要的是什么了[27]。
2.观察法
当无法从谈话中获得进一步资料时,不妨多观察消费群的生活模式,从中发现他们的消费特征,甚至和他们一起去购物,这样能够最快、最直接的了解他们的生活方式和消费方式,还能从中获得第一手的信息,有助于超市产品组合的改进和产品营销策略的更新,以便更好的发展。
3.问卷调查法
这是最传统的做法,但也是比较有效的做法。目前许多超市都采用了此法,比如哈市家乐福超市太平店在顾客购物的出口处专门设立了顾客访问专区,有专门的人员负责邀请顾客填写一份超市自制的顾客问卷,然后有一些小礼品赠送。其实顾客在大型购物完成后往往很疲惫,需要休息,这样就很容易邀请到他们填写问卷,而通过此法超市管理人员也可以尽快的了解到顾客对超市的态度和满意度,以及顾客对超市产品的意见,这样他们就能有目的的去改进超市的经营策略,从而促进超市的发展。
5.1.2 为顾客提供优质服务
从表面上看,超市是顾客自选购物,好像不存在服务营销问题。其实不然,顾客能顺畅地进行自主购物、一次结算并实现较高的满意度,与超市别具一格的服务提供是分不开的。首先,超市的包装、称重、计价等商业劳动要在超市加工区预先完成,将这部分服务固定化并储存在产品中,实现了商业劳动与顾客购买活动的分离,从而大大提高了流通效率。其次,超市店员精心的卖场布置、完整的产品陈列、及时的补货、必要的导购以及收银人员快速准确的集中结算服务,都保证了自助购物的高效和费用的节省,再次,超市通过会员制等形式
开发订货、加工、送货、维修、培训、咨询等多项服务,来增加产品的附加价值,提高顾客的满意度[28]。
现在顾客需要的不仅仅是合适的产品品种、合适的数量、合理的价格,他们还需要乐于关心顾客的售货员,具有丰富产品知识的员工以及在需要时能随时得到员工的帮助。试想人们在购物时看到售货员微笑的迎候顾客、热情的替顾客取货、耐心的介绍产品,或者在顾客一筹莫展时提出积极而有建设性的意见和建议,这种良好的服务会在不知不觉中带给顾客一种良好的心情,同时也会提高超市在顾客心中的地位。
5.2 满足顾客多样化需求
1.超市产品品种要齐全
大型超市为了让消费者能“一次购足”,首先就是要“产品齐全”。就品牌和知名度而言,有全国性的产品和地方性的产品,也有超市自行开发的“PB产品”。就品质而言,则有高级品、中级品、一般性产品等等级。而就生鲜食品而言,其品质更须视色泽、风味、鲜度而定。目前适合在超市销售的产品,在2万——3万个品种之间,超市要想产品齐全,就要从如此众多的产品中,选出适合自己商圈客户需求的品牌、等级、规格等的产品,再加以组合出售
[29]。
2.优化超市的产品结构
优化产品结构的前提是在完全有效利用了超市的管理后采取的方法。以前就曾发生过这样的事情:公司对于超市的单位产出要求极高,觉得80%的辅助产品占有面积过大,于是删去了很多,以为可以不影响超市的整体销售,同时会提高单位面积的产出比和主力产品的销售份额。结果是超市的货架陈列不丰满,品种单一,超市的整体销售下滑了很多。所以对于产品的结构调整首先是在超市产品品种极大丰富的前提下进行的筛选。所以这一环节必须引起超市经营者的重视,同时在执行的过程中还要慎重选择[30]。
3.建立超市产品的特色
随着收入与知识的增加,消费者的要求从“物”的满足转换成“质”的提升,从“购买产品”渐渐转换成“购物的享受”,购物已经成为消费者休闲生活的一部分,如何建立产品的特色,是经营超级市场的重要课题。例如“组合菜”或称“配菜”,是超市兴起之初所推出的独具特色、与传统市场具有差别化的产品。该项产品是超市经营者为了满足顾客的需求而做出的产品组合。下午5点至7点是超市的营业高峰时段,这一时段超市最常见的景象是有些消费者(通常是上班的职业妇女)以极迅速的步调,拿起篮子快速地选购自己需要的
蔬菜、水果、肉类、鱼类,然后又迅速的走向收银台,赶着回家处理家务。但也有些职业妇女一进超市就站在蔬菜柜前,不知道该选择何种蔬菜。这就促使超市的产品计划人员应该考虑在超级市场的产品经营活动中,究竟应该如何提供简单、营养、快速下锅的产品以满足这部分职业妇女的烹饪需求。组合菜就是这种考虑下的产物,其一经出现便大受顾客欢迎,给超市带来了可观的经营效益。
5.3 本章小结
本章从大型超市可持续发展的视角提出了提升大型超市市场竞争力的对策。大型超市经营者在经营过程中应该尽量发挥自身的优势,同时弥补自身不足,在市场营销的产品策略上不断推陈出新,开发与销售真正符合消费者需求的产品,增加自身在市场中的竞争力,巩固自身的地位。
结 论
超级市场作为一种较为先进的零售业态,将成为我国今后零售业发展的首选模式。从当
前的发展形势看,未来的国际商业竞争,将主要集中在超级市场领域。本论文的研究对提升大型超市市场竞争力具有重要意义,有助于大型超市在竞争激烈的零售市场中尽快提升自己的竞争力;对大型超市制定有效的市场营销产品策略具有重要意义;对促进我国零售业发展具有重要意义。本文在对大型超市,尤其是国外进入我国的大型超市市场营销产品策略进行分析的基础上,制定了我国大型超市市场营销产品策略等研究成果。
本论文运用市场营销4P理论、市场营销4C理论、顾客关系管理等理论,采用理论与实践相结合的研究方法,将实地调查与专题研究相结合,从大型超市的现状分析、发展趋势、产品定位、产品组合策略的制定和运用、消费者特征分析与购买心理等方面着手,对大型超市市场营销产品策略进行详细的分析,得出了如下结论:
1. 从总体来看,目前各大超级市场在市场定位、目标市场选择、经营方式、经营规模及竞争手段等方面具有趋同现象,在产品线的选择、企业形象树立等方面还没有形成各自独特的经营风格,因而超级市场间的竞争显得异常激烈。各超市企业有必要积极发展具有自己特色的经营策略,树立有特色的超市品牌形象。
2. 通过对大型超市市场营销现状和中小型超市市场营销现状进行分析,并对大型超市市场营销策略运用的发展趋势进行分析,指出了超市竞争的日益激烈和消费者对产品质量要求的提高,要求超市逐渐开发出超市的自有品牌产品,以满足自身发展和消费者的需求。
3. 通过对大型超市市场营销特征分析、消费者特征分析、消费者心理分析,制定了大型超市市场营销产品定位策略、产品包装策略、产品品牌策略、产品组合策略,为大型超市市场营销产品组合策略的运用提供了参考。
4. 通过从产品定位和产品组合两方面的研究对大型超市的市场营销产品组合策略进行了分析,指出每一业态种类,都有自己的特征和要求,一旦选择了业态,就在一定意义上规划了产品组合结构。产品组合策略不仅要受超市规模的制约,而且要受到社区内消费特性和竞争态势的影响,即超市的产品经营结构必须与居民消费结构相适应。因此大型超市在进行产品组合策略时应根据自身规模选择其产品组合的方式。
5. 从大型超市可持续发展的视角提出了提升大型超市市场竞争力的对策。大型超市经营者在经营过程中应该尽量发挥自身的优势,同时弥补自身不足,在市场营销的产品策略上
不断推陈出新,开发与销售真正符合消费者需求的产品,增加自身在市场中的竞争力,巩固自身的地位。
论文的研究主要集中在大型超市市场营销产品策略方面,关于大型超市市场营销组合策略的制定和运用有待于作者今后进一步研究。
致 谢
本论文是在黑龙江东方学院市场营销专业主任教授陈伟老师的精心指导下完成的,论文从开题到定稿历经3个多月的时间,陈伟教授在百忙之中多次审阅、点评、指导与修改,在此,对陈教授给予我的专业指导与帮助表示深深的感谢!也对陈教授的这种敬业精神致以最崇高的敬意!
四年的学习生活,我曾得到了许多老师谆谆的教诲和无私的帮助,让我万分感激,借此机会感谢所有教诲过我、关心过我的老师们!
感谢管理学部所有在我求学的过程中一直关心我、鼓励我的领导和老师们!
感谢我的辅导员郭文锋老师在学习和生活中对我的关心和无私的帮助!
感谢杨晓蒙老师在完成论文的过程中给与我的关心与帮助!
感谢在完成论文期间所有关心和帮助过我的朋友和亲人们!
感谢我的家人,在我求学的道路中一直默默的支持者我、鼓励着我,给我信心与力量,让我在困难面前从不轻言放弃!
最后,向所有评审此文的教授和导师们致以最崇高的敬意和感谢,并请给予批评指正。
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作文二:《全球大型超市排名、中国大型超市排名》3900字
全球大型超市排名、中国大型超市排名
全球超市排名:
1、Wal,Mart 美国 257708
2、CARREFOUR 家乐福法国 80968
3、ROYALAHOLD 荷兰超市集团荷兰 76927
4、METRO 麦德龙连锁量贩店德国 54511
5、KROGER 克罗格食品杂货连锁美国 54451
6、伊藤洋华堂日本 50936
7、TARGET 超市集团美国 46202
8、TESCO 特易购英国 42937
9、COSTCO 好士多美国 41746
10、SAVEWAY 超市集团美国 37754
11、CASINO 超市集团法国 37631
12、雷贝超市德国 37618
13、ALBERTSONSINC 超市集团美国 37479
14、AldiEinkauf 超市集团德国 37029
15、ITM 超市集团法国 36299
16、JCPENNY 超市集团美国 34248
17、AUCHAN 超市集团法国 33217
18、K,MART 美国 32362
19、WALGREEN 沃尔格林超市集团美国 30172
20、AEON 超市集团日本
前 10 家依次是:
美国沃尔玛( wal-Mart Stores ),在 500 强中排名第 1 ,
年营业额 2465.25 亿美元,雇员 124.4 万人;
法国家乐福( Carrefour ), 排名 29 ,营业额 649.78 亿美元, 33 万人;
美国家庭仓储( Home Depot ),排名 37 ,营业额 582.47 亿美元, 23 万人; 美国克罗格( Kroger ),排名 51 ,营业额 517.59 亿美元, 31.2 万人;
etro ),排名 58 ,营业额 487.14 亿美元, 18 万人; 德国麦德龙( M
美国塔吉特( Target ),排名 72 ,营业额 439.17 亿美元, 25.4 万人;
美国西尔斯罗巴克( Sears Roebuck ), 排名 81 ,营业额 413.66 亿美元, 32.3 万人; 英国特斯科( Tesco ),排名 84 ,营业额 403.87;
美国好市多( Costco Wholesale ), 排名 92 ,营业额 387.62 亿美元, 24.8 万人; 美国艾伯森( Alberrsons ),排名 103 ,营业额 359.16 亿美元, 23.5 万人;
在中国的为:
1 沃尔玛
2 家乐福
3普尔斯马特
4山姆士
5华联
6世纪联华
7家世界
8欧尚
9易初莲花
10乐购
11人人乐
12 大润发
13美特好
14麦德龙
中国零售业、大型超市的排名
商务部公布的2005年全国前30家连锁企业的名单(按总销售额排名):
1.百联集团有限公司
2.北京国美电器有限公司
3.苏宁电器集团
4.大商集团股份有限公司
5.北京华联集团投资控股有限公司
6.物美控股集团有限公司
7.苏果超市有限公司
8.农工商超市(集团)有限公司
9.家乐福(中国)管理咨询服务有限公司
10.上海永乐家用电器有限公司
11.重庆商社(集团)有限公司
12.江苏五星电器有限公司
13.中国百胜餐饮集团
14.山东三联集团有限责任公司
15.好又多商业发展集团公司
16.华润万家有限公司
17.新一佳超市有限公司
18.合肥百货大楼集团股份有限公司
19.江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司
20.家世界连锁商业集团有限公司
21.利群集团股份有限公司
22.武汉武商集团股份有限公司
23.武汉中百集团股份有限公司
24.锦江麦德龙现购自运有限公司
25.人人乐商业集团
26.北京王府井百货(集团)股份有限公司
27.深圳市铜锣湾百货有限公司
28.东方家园有限公司
29.北京京客隆超市连锁集团有限公司
30.山东银座商城股份有限公司
你看其中哪些是超市的吧
排名 企业名称 业务
1 上海百联(集团)有限公司 百货/超市/便利店 2 大连商场集团有限公司 百货/超市/便利店 3 国美电器有限公司 专业
4 北京华联集团投资控股有限公司 百货/超市/便利店 5 家乐福(中国部分) 大超
6 上海农工商超市有限公司 超市/大超/便利店 7 江苏苏宁电器连锁集团股份有限公司 专业 8 三联商社 专业
9 华润万家股份有限公司 超市/大超/便利店
10 上海大润发有限公司 超市/大超/便利店
11 上海永乐家用电器有限公司 专业
12 苏果超市股份有限公司 超市/大超/便利店
13 北京物美投资集团有限公司 超市/大超/便利店
14 天津劝业华联集团股份公司 百货/超市/便利店
15 武汉武商集团股份公司 百货/超市/便利店
16 重庆商社(集团)有限公司 百货/超市/便利店
17 新一佳超市有限公司 大超
18 沃尔玛中国有限公司 大超
19 广州百货企业集团有限公司 百货
20 江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司 百货/仓储/便利店 21 锦江江麦德隆现购自运有限公司 仓储
22 家世界连锁商业集团有限公司 仓储/餐饮
23 北京京客隆超市连锁集团有限公司 超市/大超/便利店 24 江苏五星电器有限公司 专业
25 好又多超市连锁公司超市/大超/便利店
26 北京王府井百货集团有限公司 百货
27武汉中百集团股份有限公司 仓储/便利店
28 重庆百货大楼股份有限公司 百货/超市/便利店
29北京超市发连锁股份有限公司 超市/大超/仓储
30 江苏无锡商业大厦集团有限公司 百货
31 武汉中商集团股份有限公司 百货/超市/便利店
32 北京市大中电器有限公司 专业
33 利群集团股份有限公司 百货/超市/便利店 34 深圳市人人乐连锁商业有限公司 大超
35 山东银座商城股份有限公司 百货/超市/大超 36 上海豫圆旅游商城股份有限公司 百货
37 天津滨江集团有限公司 百货
38 上海易初莲花连锁超市有限公司超市/大超/便利店 39 江苏时代超市有限公司 超市/大超
40 北京新燕莎控股(集团)有限公司 百货/超市/便利店 41 天津克瑞思(集团)有限公司家乐分公司 超市/大超 42 南京中央商场股份有限公司 百货
43 山东潍坊百货集团股份有限公司 百货/超市/便利店 44 合肥百货大楼集团有限公司 百货/超市/便利店 45 上海开开实业股份有限公司 百货
46 成都红旗连锁有限公司 超市/大超/便利店
47 成都百货大楼集团有限公司 百货/超市/便利店 48 湖南友谊阿波罗股份有限公司 百货/超市/便利店 49 长春欧亚集团股份有限公司 百货
50 东方家园有限公司 专业
51 河南通利量贩有限公司 超市/大超/便利店 52 山东省威海糖酒采购供应站 超市/大超/便利店 53 石家庄北国商城有限责任公司 百货
54 深圳茂业商厦有限责任公司 百货/超市/便利店
55 安徽商之都有限责任公司 百货
56 武汉广场管理有限责任公司 百货
57 济南人民商场股份有限公司 百货
58 上海太平洋百货有限公司 百货
59 北京西单友谊集团 百货
60 中兴沈阳商业大厦(集团)股份有限公司 百货/超市/便利店 61 南京福中电子设备有限公司 专业
62 南京新街口百货商店股份有限公司 百货
63 深圳天虹商场有限公司 百货/超市/便利店
64 捷强烟草糖酒(集团)连锁有限公司 超市/大超/便利店 65 杭州大厦购物中心 百货
66 上海可的便利店有限公司 超市/大超/便利店
67 宁波三江购物俱乐部有限公司 超市/大超/便利店 68 西安开元商城有限公司 百货
69 长春百货大楼集团股份有限公司 百货
70 济南人民大润发商业有限公司 超市/大超
71 上海徐家汇商城股份有限公司 百货
72 北京城乡贸易中心股份有限公司 百货
73 辽宁兴隆百货集团 百货
74 河南八方电器有限公司 专业
75 沈阳商业城股份有限公司 百货
76 好美家装潢建材有限公司 超市/大超/便利店
77 杭州解百集团股份有限公司 百货
78 郑州丹尼斯百货有限公司 百货/超市/便利店 79 深圳市岁宝百货有限公司 百货/超市
80 上海家得利超市有限公司 超市/大超/便利店 81 北京市亨得利瑞士钟表有限责任公司 专业 82 华糖洋华堂商场有限公司 超市/大超
83 百大集团股份有限公司杭州百货大楼 百货 84 广州友谊商店股份有限公司 百货
85 北京北辰实业股份有限公司北辰购物中心 百货 86 上海东方商厦有限公司 百货
87 成都人民商场(集团)股份有限公司 百货 88 南昌百货大楼股份有限公司 百货/超市/大超 89 深圳百佳超级市场有限公司 超市/大超
90 深圳市顺电器连锁股份有限公司 百货/超市/大超 91 河南金博大购物中心有限公司 百货/超市/大超 92 新疆友好(集团)股份有限公司 百货
93 北京翠微大厦股份有限公司 百货
94 华普超市有限公司 超市/大超
95 青岛维客集团股份有限公司 百货/超市/便利店 96 湖南步步高连锁超市有限责任公司 超市/大超 97 武汉工贸有限公司 超市/大超
98 武汉汉福超市有限公司 超市/大超
99 东北制药集团公司供销公司 专业
100北京小白羊超市连锁总店
作文三:《大型超市员工手册》19600字
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2
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4
超市袆工手册XX
袆客是企袆利袆的源泉~袆工是打袆袆一源泉的袆匙。
一、袆迎加入万隆超市品生活微笑袆~我袆是一支充袆活力的袆型零袆袆袆。尚学售
二、企袆文化
企袆理念,
立德立人 追求卓越
袆袆理念,
袆客最大袆意度
服袆准袆,
袆信 袆和 高效
袆展目袆,
网与与与袆化袆袆化相袆合~信息流物袆流相袆合~人性化袆袆化相袆合~使公司
逐步袆展成袆本地零袆先袆。区售
三、袆工手册
第一袆 工作守袆
一、袆工守袆
1、袆袆企袆~袆格遵守公司的各袆袆章制度~袆按照公司的原袆宗旨袆事~袆袆行决真
5
上袆命令~完成各袆任袆。
2、努力袆~熟悉本袆袆袆知袆~得相袆的袆袆容。学懂内
3、袆立良好的人形象~具袆袆强的工作作袆~培袆良好的道德品袆。个
4、袆信、有自信、有袆心、有袆任感。誉
5、尊敬袆袆、精袆袆袆、互敬互助、袆袆公司利益~保守公司机密~袆立良好的企袆形
象。
6、袆人袆袆、不袆袆、袆造自身袆袆。不袆用袆袆~不袆取不正利益。袆袆袆袆~勤袆工作~袆当
公司袆展做袆。献
7、服所部袆直接主管的袆袆~袆禁越袆上袆~特殊情除外。从属况
8、增强成本意袆~降低成本等于袆造袆富。互利袆~共同袆展。双
二、服袆袆范
日常袆礼
1、同事袆互相理解、互相尊重、互相助、互相袆、共同袆步。帮学
2、“三米微笑”原袆~无袆接待袆客、同事或客袆~要面袆微笑~袆普通袆~口袆清楚~音美~袆度袆切。声甜
3、同事相遇要袆好~遇袆上司袆主袆袆好。
4、日常貌用袆~“早”、“好”、“袆袆”、“再袆”、“拜托”。礼您
5、袆袆用袆,“袆迎光袆”、“袆……”、“袆不起~袆袆一下……”、“是的”、
“好,”、“袆不起、袆久等了”、“袆不起~希望能袆解”、“袆袆~袆迎再您您您
次光袆”、“袆袆合作”。
6、通袆前袆先想好通袆要点~袆方袆答袆先袆,“好”~再袆出公司;部袆,名您称
和自己姓名。
7、通袆袆要迅速~先袆“好”~再袆出公司;部袆,全~袆袆,您称内
“好~您***部”~重点容袆袆袆重袆核袆~袆方指定某人~袆先袆袆方内并当找确
姓名~接着告袆袆方“袆稍等”或袆袆可否留言~袆成袆袆袆袆的袆袆。
袆表袆容
商袆企袆的袆工直接袆客接~在袆客眼中人代表公司。因此要求袆工注重袆容与触个即
袆表~牢袆下列袆定。并
1、袆工上下班袆要袆一穿着本袆袆定的工作服~在胸前佩戴工牌。2、男袆工要每天修面~不留胡袆~袆袆不超袆耳袆和衣袆~不留袆指甲。3、女袆工上班袆化淡袆~化袆要得~做体到整袆、精神~不戴袆耳袆~不留袆指甲~不有涂色指甲油~不披袆散袆。
4、上班前袆袆制服是否平整~皮鞋是否擦亮~袆志是否袆袆。5、工作期袆~袆勿佩袆有色眼袆。
6、袆止端庄、文雅、行袆得~接待袆客要面袆微笑。体
个人修袆
1、品德,公正守袆~袆袆可~袆好~主袆靠虚学肯干~袆以律已~袆以待人。2、袆,学断掌握袆袆知袆和袆位技能~不提高袆合素袆。
3、智慧,善于袆袆~勇于袆新~反袆敏捷~明辨是非~袆理袆袆机智妥当。
6
4、勇敢,不袆大小事~敢于承担并袆任~有袆袆袆袆有袆工作要求、有袆公司利益的
人和事。
5、公平,客袆袆判事情~袆理袆袆袆本人袆袆~既决个又袆公司袆袆~不袆袆人情感。
6、袆格自律~以身作袆,用自己的行袆袆袆其他袆工。
待人袆事
1、不袆袆袆否~与礼只要袆到必袆袆情貌~使袆方得到袆意答袆。
2、本人能袆袆理的事袆立袆理~袆理不了的要即耐心向客人解袆。
3、不在外人面前袆泄袆公司或同事的不袆。
4、非本袆范袆的事~不意解答、袆袆。内随
服袆袆准
袆客是企袆的上帝~是袆工的衣食父母。袆客并非有求于我袆~而是我袆有求于袆客。袆
袆客提供袆袆的服袆是我袆袆身追求、引以自豪的工作。
1、保持排面整袆。
2、袆袆熟悉~袆自己分管区域商品的价格、性能、品袆做到倒背如流。
3、袆客袆袆袆当,无袆正在做什袆,必袆停下手中的工作,帮袆客解答袆袆。
4、袆客永袆是袆的~我袆的袆任是袆其提供所需的助。帮
5、尊重袆客~用希望袆人袆待的袆度遇袆客。你礼
6、学会将控制自己~不不良情袆袆到工作袆所和袆客面前。
7、急袆客所急~用最短的袆袆袆袆客解袆袆。决
8、袆“看一看”的袆客同袆袆情服袆~他袆是在的袆客~我袆的袆度潜将促使其袆袆。
9、遇有投袆袆袆情接待~站在袆客的角度袆袆自己的工作。
10、某袆工作袆我袆袆是来千百次的重袆~但袆客却可能是第一次光袆。因此~始袆
要精神袆袆。
11、袆客有袆提出的要求不是的工作~份内尽帮但仍袆最大努力予以助~不能
推袆。
12、袆刻注意自己的言行~准使用袆范的服袆用袆。确
13、主袆袆袆客服袆~在服袆中保并真持袆。
服袆的袆体
商袆的袆有,袆争个境、价格、服袆三方面。“价格无差距~袆袆是服袆”。在今天袆个争来袆激烈的市袆中~价格的因素越袆越小~所以只有在服袆方面大做文章了~也只有通袆服袆去体袆价袆。何袆服袆,我袆袆袆服袆,袆何要服袆,如何才能有良好的服袆良好的服袆能袆我袆袆来什袆,……
我袆的服袆袆象并厂非只有袆客~我袆袆要袆商服袆~除此之外~同事袆、各部袆之袆的相互支持、配合也是一袆服袆。服袆的念和概很即深度袆用袆章制度界定~使界定了~在日常工作中也不宜把握~如若没有袆服袆有所袆袆~袆他人的感袆就是似是而非~好像在服袆~但又缺乏些什袆~好像是在袆服袆~体没但是却有其他手段去保障服袆。我袆上班袆是在袆每一位袆客微笑~但是眼神中缺少了袆~我袆是在袆切和袆真
的袆理客袆~但是在客人袆身的袆候却会你感到的目光如刀~……
服袆是一袆价袆的延伸~服袆是一袆用心的交流~服袆是我袆袆客、与与
7
厂内家之袆的袆梁~也是促袆我袆部袆袆的袆袆。
服袆袆象
明确并我袆服袆的袆象~袆我袆的企袆定性,我袆就是服袆行袆。袆解第三袆袆在国国状确民袆袆中的地位以及外三袆的袆~引袆袆想。明指出服袆的重要性。服袆定位
何袆我袆的服袆方式,如何把握服袆的出袆点,;定位准否~确与反映了袆工袆自己工作袆袆、容、性袆的袆袆~内响也直接影了袆工在工作中的投入角度和程度,
1、分袆袆解
1、袆客
1、袆客袆格
1、袆新型,追求袆尚
2、融洽型,易与袆袆袆交流
3、主袆型,主袆、不袆听
4、分析型,挑剔~比袆后袆袆
2、袆客分袆
1、白袆,自我~不喜在袆袆中游袆~常在袆薪后大量袆袆。
2、袆袆,不太苛求~易听取意袆~爽快~容易接受附加推袆。
3、生,容学易接受意袆~但袆袆力相袆袆弱。
4、旅客,非常主袆~重袆貌礼内决与及主袆~短袆袆定袆袆否。
5、小袆水客,喜袆袆人袆得自己~每次大量袆袆。
6、主袆,三五成群~意袆多多~喜袆在袆袆里游袆~在促袆期内袆袆欲
强。
3、犹决豫不的原因
1、催促,引起袆客猜疑和反感。
2、不得在懂当决适的袆候替袆客做定。
3、袆不利袆~不售当喜欺袆~袆不是正的方法。
4、袆袆理解袆要点,了解袆客售需求~否袆袆袆强袆一些无袆重要的袆
点同~袆随致推介失袆。
5、强逼袆袆
6、不袆物袆表袆粗袆
4、拒袆袆袆的原因
1、袆袆袆表袆未到达袆袆水平。
2、未清真楚袆客正需要~袆商品缺乏必要袆袆。
3、希望得到商品的更多袆料
4、价格因素。
5、袆,“降价是最好的服袆袆,”“好的袆度是服袆袆,”“什袆是服
袆,”~引袆袆袆。
6、袆明袆点~袆述“我袆的”服袆。;提供特色的袆袆服袆~袆足袆客的最
8
大需求,3S,微笑、速度、袆。真
2、厂家
1、袆何要把我袆与厂来家的往也定袆袆服袆,
2、我袆袆如何做,
3、同事袆
1、指出此袆袆并会非袆强附。;三人行必有我袆焉~不藏私~交流成
袆,
2、同事袆的服袆是什袆,袆如何去做,做的意袆,
、2解答“何袆服袆”,是一袆感受~是感悟与沟心智通的袆程。3、好的服袆袆公司、各部袆、每个来体袆工袆的益袆及巨大活力。;袆成就感和喜
悦会感~提供袆袆、施展才能的机,
4、袆袆
最好的服袆方式是什袆,什袆是我袆想要的,;最好的服袆方式就是以袆客想要的方式袆他袆服袆~本色呈袆才能直指人心。,
工作容袆范 内(#沟沟与通,通是一袆交流的袆程~可以加强人人之袆的袆系~而且~良好的通可沟以大幅提升工作效率。)
1.上班
早晨按袆上班、打~上袆前袆好工作服~卡区当每天打袆袆生袆任~按日工作袆逐划条安排落袆~不聊天、不袆袆、不怠工、不袆私~注意力集中~袆袆、有序、高效地工作~袆外出~要袆告主管。离
2.打袆袆
袆度和、袆情~容袆气内礼短~不袆袆~用袆袆准貌~委婉地拒袆袆方不合理的要求~袆袆适中~音不声宜袆高。
3.公司人袆内交往
袆同事的升持迁极袆袆度;不袆袆同事的私事;主袆袆心助同事。帮
准袆到会,坐姿端正,着装整袆;会与会袆不袆聊、不走袆、不做袆无袆的事情~袆真会听况做好袆袆袆~仔袆取他人的袆言~踊袆提出自己的袆点和建袆~特殊情不能到会要先袆假。
4.下班
不早退~不无故拖延~文将件袆料整理后袆好~袆公用具袆放整袆~袆下工作服~袆掉袆源袆~袆好、插灯窗离空袆、袆、~安全袆。
5.外出袆事
遵守其他袆位的袆袆制度~主袆出示袆件或介袆信~袆袆前袆声敲袆~交袆袆袆明身份来气响声誉礼及意~袆袆和~袆止袆重大方~不袆影公司的袆~事袆~貌道袆~袆袆袆袆。
工作袆作原袆 袆袆:沟概通、信任、袆容~建立袆袆念~分袆合袆~建立袆袆精神强化信心~便于袆袆~减从体少袆力~提高袆袆凝聚力~而袆企袆文化。
制袆袆 划确明目袆 分配任袆 工作袆程 情袆袆袆 得出袆袆
9
袆袆~也是一个提升的袆程。
个人提升 融入袆袆 袆袆提升 ,
各袆位人袆袆本着分工明确极真、袆配合的原袆袆展工作。各袆人袆需袆袆行袆袆位所袆定的工作袆袆~按要求完成工作任袆。各袆人袆在保按袆、按袆完成本袆工作任确
袆的同袆~在其它部袆需要袆助袆袆主袆袆助。
部袆之袆袆作~要以公司利益袆前提~相互配合~高效率的完成工作任袆~不得互相推袆。
故事二,通袆袆沟与
学学将来弯个袆代表袆去~只有袆力才能代表。尊重袆袆的人~才能少走路。一好
的袆袆~也袆袆是袆型的袆袆。学
工作袆律要求
1、袆工到其他部袆袆系工作,只允袆做相袆工作,不得停留聊天。
2、上班袆袆袆袆友探袆~不得袆理私人事袆~如本人有急事~袆向上袆袆告征得同意后方可袆理。
3、下班后~不得无故在公司逗留。
4、工作袆袆不得使用收音机、袆音机。
5、工作袆~避免不必要的袆袆~不得大声响叫喊~不得影他人工作。6、袆袆不得内内酗吸烟~禁止在公司袆博、酒。
7、袆工有袆任保持袆袆及袆公区域的袆生。
8、袆工袆袆袆耗材~禁止浪袆。
9、袆成文明袆生的良好袆袆~袆正不良袆止~袆袆公共袆所秩序。
10、尊重他人~不打袆人听翻收入~不袆他人物品~借袆西要袆袆。11、上班袆,禁止咀嚼口香糖。
12、禁止向袆客、供袆商索取小袆或品~袆礼将者受袆袆。袆工代表公司外出接受的袆礼数袆按袆定如袆公上交。
13、公司希望袆工能相互理解~加强通~袆商解沟决矛盾。
14、公司有袆立即辞窃属退有任何袆法行袆的袆工~袆工有袆任何于公司、袆客或其它将袆工袆物的行袆~都受到袆重的袆袆。
个人物品
更衣柜柜,公司袆袆工配袆的更衣袆保持整袆~不存放袆禁物品及公司物品。袆工寄物的袆定,柜
1、更衣室袆口袆匙由防袆保管~袆工上下班袆入更衣室由防袆袆一管理~袆禁非更衣袆袆袆袆人袆袆入更衣室。
2、更衣柜装柜内与是袆袆工提供更袆、保存服的袆施~禁止在存放工作无袆的袆物、食品、袆重物品及袆禁物品。
3、袆袆将柜柜号更衣按袆~柜数每按一定人袆配定、配袆袆匙~若人袆袆袆袆到袆袆登袆袆
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理。
4、袆工使用袆匙袆袆袆袆袆相号与柜号符~按配定使用~禁止混用~袆禁私自打袆袆人的更衣柜。
5、使用者袆妥善保管衣柜清随~保持整袆袆~不得意袆袆位置~使用者不得自行配袆袆和柜涂号坏改袆~凡造成袆者照价袆袆。
6、更衣柜坏袆袆袆由其主管提出袆告~相袆部袆批准后由袆袆人袆袆予袆修~其袆用由使用者承担。
7、更衣柜袆匙由使用者保存~袆失袆匙者~袆向袆袆袆告~照价交款后方可袆袆重袆袆匙。
8、衣柜随袆袆袆袆~一找旦袆袆物品袆失~袆速袆防袆袆袆助袆袆。
9、衣柜另况柜不得私自加袆~特殊情下有袆部袆有袆根据需要袆衣袆行袆袆。10、袆工袆;离将柜促袆袆撤袆,袆~袆更衣整理干袆~由袆袆袆袆袆字后~收回袆匙。11、袆禁在更衣室内乱扔垃圾随吸烟、嬉袆、、地吐痰。
12、不准在更衣室内会客、休息及吃食物。
三、保密制度
保密容,内
1、公司所有文件及明确划袆定的保密袆料~包括,袆袆信件、袆袆袆、袆袆袆料、袆存商品、价格等。
2、供袆商袆料及信息。
3、公司人事档案、人事袆袆。
4、人个及他人收入。
保密袆定,
1、袆禁私下袆播、打公司机密。听
2、不得泄露公司袆袆、袆袆、管理等机密容。内
3、公司下袆的保密文件袆根据指示袆达并到相袆袆袆人袆~妥善保存~不得私自袆印、袆借。
4、袆工袆公司~不得离泄漏公司袆袆机密~袆走公司客袆袆系~否袆公司有袆追究袆任。
5、袆袆反保密制度的袆工~袆情袆袆将响并予行政袆分~造成袆大影或袆袆袆失者袆袆款或依法追究袆任。
第二袆 人事管理制度
一、人事管理原袆 信任,良好的袆袆成袆之袆~袆袆洋溢着一袆彼此信任的气氛~
强大的斗志正是袆友袆彼此信任的基袆上。“用人不疑”。
1、因事袆袆、因袆袆袆、宁缺勿袆、精袆高效、以德袆本、唯才是用。2、公正、公平、公袆地袆待每位袆工~袆袆每位袆工的袆明才智。
3、使全袆工袆立体体誉集袆感、企袆自参与豪感、管理感。
4、袆袆工提供培袆机、会会当晋升机、袆展的空袆~袆予合理的薪袆福利~委以适的袆力。
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故事三,因材施用
其袆在用人大袆的眼里~有袆人~正没宝叶即如武功高手~不需名袆袆~摘花袆可袆人~袆袆看如何运用。
二、招聘与袆用
1、本公司袆行袆工聘用制度。
2、聘用程序如下,
淘汰
考核
淘汰
正式袆工
淘汰
3、袆聘人袆袆提供如下袆料,
;1,袆袆袆学印件
;2,身袆原份件及袆印件
;3,近期免冠1照吋片2袆
;4,健康袆
;5,其它相袆袆件
4、新袆袆工有三个月的袆用期~在袆用期7天内将袆公司要求的所有袆人袆个料提交人事部袆~所有袆料必袆袆~属并若有袆袆袆袆袆者~袆不袆袆告予以袆除。5、袆工在袆始袆用前袆到指定医体状况院袆~袆袆明健康适合工作者方可被公司袆用。
6、袆工每年将体况将袆行定期袆~以保袆袆袆全面袆生袆量。如袆工有下列情之一者被袆袆离辞位或退。
A袆染病或皮袆病 B精神分裂症 C其影它响工作的疾病
5、袆工在袆用期袆始袆袆理相袆手袆~持人事部袆的填《人袆派遣通知袆》到用人袆位袆到。
6、袆工在袆用期袆不享受任何福利待遇~不享受婚假及其他非法定假期。7、在袆用期若内异袆工表袆袆~工作成袆突出~可由本部袆主管向人事部袆提出申
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袆~袆核定后可提前袆束袆用期。若在袆用期内达表袆一般~不到袆位要求~可延袆袆用期~但不超袆一个月。
8、袆工袆用期袆袆填写《袆用期人袆袆正考核表》~袆部袆袆批后送交人事部~人事部考核袆上袆主管袆袆袆并批通袆后方可袆袆正式袆工。
三、袆工袆的属雇用
1、一般情下袆工的袆;况属如父母、子女、兄弟姐妹等,不得被公司雇用~但在特殊情下~袆公司袆袆理况批准可以雇用。
2、如袆工公司一名袆工袆与另婚~袆管理部袆可以袆袆任何一方的工作部袆;袆公司具情袆行,。体况
四、袆工晋升的袆定
1、公司的政策是根据需要晋升合适的人袆至更高或更合适的袆位。公司袆格按照下列条件袆行晋升,
;1,袆本袆袆袆的掌握程度
;2,袆公司基本管理制度、工作流程的掌握程度
;3,袆袆袆知袆、技袆的掌握程度
;4,袆工和主管的支持
;5,袆公司的忠袆度及工作中有良好的表袆
2、具要求,体
;1,具袆袆全面的基袆素袆和袆袆技能水平
;2,在袆行袆表袆良好
;3,完成袆位所需的有袆袆袆且达袆程度袆高
;4,具有袆好的适袆能力
;5,平袆考核在良好以上
;6,有袆好的人袆袆系及个人修袆
;7,善于表和通达沟
;8,善于袆和上袆学
愚者袆失机~会抓会会会智者善机~成功者袆造机。机只袆准袆好的人。
五、袆工部袆袆袆制度内与离
内部袆袆
1、公司因工作需要可以袆袆袆工的工作。
2、袆工可要求袆袆自己的工作~需袆其上袆主管、接收其袆袆的部袆主管及人事主管批准~袆人事公告后方可袆袆。
3、袆工部袆袆袆内填写内清《袆袆》、《物品交接袆》~手袆楚后方可袆理。
袆工袆离
1、袆袆袆离
?辞个辞袆,因袆工人原因去工作。
?辞退,袆工因各袆原因不能袆任其工作袆位或公司因其他原因而裁袆者。?袆除,袆重袆反公司制度或有袆法犯罪行袆者。
?自袆袆,袆工无离故袆工3天以上脱离其工作袆位者。
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2、袆手袆离
;1,一般袆工袆袆离提前10天申袆~袆袆袆以上袆提前30天申袆。;2,袆人袆离离必袆袆自按袆定袆袆到人事部袆取《袆申袆袆》袆行工作移交、事袆移交~并将离并工牌、《袆申袆袆》一交至人事部。
?工作移交,原有袆袆上的文件、袆袆行册移交。
?事袆移交,原袆袆袆物品、工服等袆交袆袆袆。
;3,袆人袆袆离填写并《物品交接袆》袆袆袆部袆核袆袆字后方可生效。未袆理者~不予袆薪。
;4,自袆袆离离者~若在袆之日起7日内未袆理上述手袆者~不予袆薪。只有付出大于得到~袆上袆正真你会你看到的能力大于位置~才袆会更多的机袆替他袆造更多利袆。
六、袆工出入袆袆制度
1、所有袆工袆出袆袆袆由袆工通道出入~不得意随况走袆客通道。;特殊情除外~如火警、匪警及帮助袆客扶老携幼等。,
2、上班袆袆~所有袆工;除袆袆理及特殊袆定的人袆外,~一律不得由袆袆出口出入。3、上班袆袆~所有袆工;除袆袆理及特殊袆定的人袆外,必袆佩袆工牌~否袆防袆有袆制止其出入。
4、所有袆工出入袆工通道袆主袆自清,接受防袆袆袆。
5、袆工出入程序,A,袆袆袆~先在更衣室更袆工服~戴好工牌~打~袆一着卡装袆入袆袆。B,出袆袆~袆着袆一、装整袆、工牌到位再出袆袆。
七、袆工袆物制度
1、袆工不得在上班袆袆在本超市袆物。内
2、袆工不得着工作服和工牌袆物
八、袆工档案管理制度
1、人事部袆公司部人袆内档案袆行袆一管理~袆袆袆工履袆袆核、袆袆晋升、工袆袆袆袆整、袆袆等材料的收集、整理、袆工作~档况及袆袆袆其工作袆袆及考核情。袆工如有家庭住址、婚姻状况况内、子女出生等相袆情袆化~袆在五天袆告人事部。以保袆登袆袆料的如袆准。确
3、除有袆袆袆因工作需要袆借袆袆工档它拆案外~未袆人事部袆允袆~其人不得私自袆袆工档案。
九、袆工工牌工服管理制度
工牌,袆工的工牌袆保持干袆明晰即离~如袆失~立申袆袆袆~袆公司袆交回。1、工牌的袆放、收回、袆更等管理工作由人事部袆袆~
2、工牌是袆工袆位、袆位的袆袆。不同袆袆、袆位的袆工有不同的工牌。3、袆用期的袆工佩戴有袆的袆袆工号牌~袆用袆正后~更袆正式工牌~4、袆工袆位、袆袆如有袆袆~由人事部配袆新的工牌~
5、袆工工牌若袆失或磨袆~袆由袆工本人立即到人事部照价袆袆~6、袆工袆袆袆工离将扣牌交回人事部~否袆照价袆款~
7、袆工工牌只限本人佩袆~不得互相交袆~否袆按章袆袆。将
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8、工服由袆袆袆放~从当扣月工袆中除押金~干袆一年退回押金。9、因人袆造成工服的破袆或袆失~袆承担从扣一定的成本袆用~袆袆用押金中除。10、下班后~不得穿工服袆工作袆所。离
11、袆离将后~袆工服交袆袆袆部~不袆1年押金不予退袆。
一成个来坏当会功的人袆得如何培袆好的袆袆代替的袆袆~好的袆袆袆累多了~自然有
一好的人生。个
第三袆 考勤管理制度
考勤是加强管理、袆袆公司袆律的重要袆成部分~也是提高工作效率和公司效益的
重要保障。
一、考勤工作程序和袆假袆批袆限
1、本公司考勤袆行指袆打管理制度~卡卡由人事部袆袆一管理。若遇停袆或打系袆故障袆~可由各部袆主管配合人事点名考勤。
2、上下班袆袆袆定
夏季作息袆袆 A班,8,30-----12,00 18,20-----21,30
B班,11,50----18,30
C班,8,30-----12,00 15,00-----18,30冬季作息袆袆 A班,8,30-----12,00 17,50-----21,30
B班,11,50----18,00
C班,8,30-----12,00 14,30-----18,003、申袆袆休的袆工~需提前一天向其直主管属提出申袆。主管袆以下袆工申袆袆休~由本部袆主管批准~主管袆以上;含主管袆,申袆袆休~店袆批准。4、正式袆工上A、B班人袆每月享受一天袆薪休假~上C班人袆每月享受三天袆薪休假~袆工休假日期由当部袆主管排班~主管休假日期排班由人事部袆一排班。
5、袆工袆假需袆袆袆休1天以上的~由店袆特批。
6、未提前申袆或未袆批准而休假的袆袆袆工。
7、每月25日由各部袆主管下将月袆工出勤排班表袆至人事部~以袆人事袆袆。8、人事部袆袆袆工考勤的袆核、袆袆工作~有袆袆袆各工部袆出勤情袆行袆袆、核袆。并随况
9、所有袆工袆假袆填写卡《袆假》~袆部袆主管袆批后袆人事部袆核。10、袆假袆批袆限袆定
?袆假一天由袆假人上袆主管批准
?袆假二天含二天以上由袆假人上袆主管两批准
?袆假超袆七天以上者袆袆袆袆理批准
?袆工每年袆假天数从当不得超袆十四天。超袆的月工袆降一袆。
二、考勤袆定
1、袆到或早退,30分袆袆袆袆内到或早退~超袆30分袆至60分袆袆袆袆工半天~超袆60分袆袆袆袆工一天。
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2、事假,袆工因私事确并需本人袆理~袆提前一天按批假袆限向主管提出申袆~填写卡来袆假~袆批准后方算准假。不及袆假袆~袆用袆袆向有袆批假的主管袆假~袆批准方可休假~次日袆袆袆假手袆。
3、袆工,凡未事先袆理袆假手袆或未准假而私自休假者~袆假逾期而未袆假者~不服袆从辞配或袆未袆批准而不上班者。
4、病假,袆工到医医离医院就~袆事先按批假袆限袆假~袆同意后方可袆就~事后袆持医医院袆明或袆方~急袆袆持急袆袆明。每次就袆袆不得超袆半天~超袆部分按事假袆理;住院除外,。
5、工袆,袆工因工袆袆~不能上班~持医确院袆明~主管袆可袆袆情袆予工袆假。工袆是指在公司上班期袆或因公外出袆袆生的身袆体害。
6、探袆假,到本企袆工作袆一年的正式袆工可享受探袆假。适用范袆及期限如下,?、未婚袆工父母在外地者~一年一次探袆假~假期10天。
?、配偶在外地者~一年一次探袆假~假期10天。
?、配偶在本市、父母在外地者~一年一次探袆假~假期10天。7、婚假、袆假、袆假,
?、婚假,未到袆婚年袆者~婚假3天~达到袆婚年袆者;男25袆~女23袆,婚假7天。
?、袆假,在本公司工袆袆2年者~可享受袆假90天~袆婚袆育者~女方生育准男方休假15天。
?、袆假,直系袆属亡故;包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶,袆假3天~非直系袆属亡故~袆假1天。
三、打的袆定卡
1、袆工无袆因公、因私外出~无袆何袆到袆上班均袆打;刷,。卡
2、袆工因公外出如袆袆无法返回打袆~袆在外出袆打~卡卡如正常返回袆在下班袆按正常袆袆再次打。卡
3、袆工因公未按正常上下班袆袆打的~袆在次日卡填写卡《打修正袆》~注明因公外出袆袆及原因~由主管袆字~次日袆人事部留存。
4、未按袆定打卡卡坏者~无袆何原因;停袆、打机等无法改袆的因素除外,~均不得使用《修正袆》。
5、未按袆定打卡者~袆袆袆到、早退或袆工。
6、所有袆工袆袆袆考勤系袆~不得袆~人事部不定坏将期地袆行袆袆~袆者按有袆袆定袆行袆理。
天生我才必用~可惜袆在人用。一好的心袆没个+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的能是无潜找个潜限的~袆袆是要到一能充分袆袆能的舞台。
第四袆 袆工培袆制度
一、入袆培袆
新袆工上袆前袆接受必要的培袆~主要了解以下容,内
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1、熟悉《袆工手册内》各袆袆定及人事管理制度、人事流程。
2、了解本公司的基本情。况
二、晋袆培袆
在加参几晋升培袆前~人事部必袆了解其在以下方面的表袆。
?袆袆袆袆的了解情况
?袆袆知袆、技袆掌握的情况
?袆行《袆工手册况》的袆范情
?袆工和袆袆反映情况
?潜估能的袆
表袆良好~由主管推荐参~方能加晋升培袆。
三、在袆培袆
袆提升袆工的素袆、工作技能~袆而到达将划人力袆源的可持袆袆展~公司袆行有袆的培
袆。;培袆袆袆袆划安排,
四、培袆方式
公司人事部做培袆的袆一袆~划由各部袆主管袆行袆施。公司管理制度、人事流程由人
事部袆培袆~袆位袆任、工作流程、工作袆准、本袆位袆袆知袆和技能由各部袆直主管袆行培袆。属
第五袆 袆工考核制度
袆能正客袆袆确体价每位袆工~袆袆工能做出公正、合理的袆价~能袆公司用人机制的
科学与性、公平性。袆公司人事部提供人力袆源袆袆利用的依据~制定袆工考核制度。本公司考核采用定量与个个定性相袆合的方式~定量考核考核期三月袆一周期。
分袆合格;晋袆,~良好;保袆,~不合格;降袆或予以退辞属,。定性考核由袆工直主
管做出袆面袆价。
、1公司考核分袆袆用期考核、年底考核、晋升考核三袆
2、考核人袆范袆,袆用期袆工、在袆袆工、需要晋升袆工。
3、考核容,内
袆度 袆袆性、袆律性、袆性、主袆性、袆作性、袆任感极
能力 知袆、袆袆、技能、判断力、理解力、袆新力
袆袆 工作袆袆、任袆完成度、工作袆量量数、效率
?人事管理制度
?本袆位的袆任
?工作流程
?工作袆准
?本袆位袆袆知袆和技能
?平袆工作表袆
4、考核方式,部袆主管考核~人事袆督考核。
?袆用期考核由被考核人直主管属填写《袆用期袆工考核袆正表》~由被考核人
述袆。袆并将果袆人事部。
17
?晋袆考核由被考核人直主管袆袆属况真并填写其平袆工作情做出客袆袆的袆价~
《袆工考核表》。
?年底考核由人事袆一安排~全店助理袆以上人袆加。参
第六袆 薪袆制度
一、工袆的基本成,构
工袆是袆工每月的袆袆袆酬~由基本工袆、袆位津袆、加班津袆、袆效工袆、全勤袆、特
袆津袆袆成。
?基本工袆: 袆袆工基本保障袆算的工袆。
?袆位工袆,依据袆工各袆位确定袆位工袆。
?加班津袆,由于超市服袆行袆的特殊性~袆可能存在的袆袆延袆的袆袆。
袆效工袆,根据袆位和袆袆考核袆来算的工袆。?
全勤袆,根据出勤情袆况来算的工袆?
特袆津袆,根据特袆袆位、袆袆技能、特袆袆、袆等献学它况其特殊情等袆予的袆袆。?
工袆袆表,构
袆袆袆工袆底薪袆位加班全勤袆效特袆袆注;起薪定袆,
袆袆准津袆津袆袆工袆津袆
店袆D2
D1
袆袆 C316006003005050600
C214006002005050500
C112006001005050400主管袆、高袆会系袆管理袆助理B312005002005050400稽核
B211005002005050300袆人袆会
B110005002005050200人事、秘袆、袆袆、美工袆工A49504502005050200袆入袆
A38504501505050150防袆袆、收袆袆
A27504501005050100商管袆、客服袆、理袆袆
A16504505050100保袆袆
保袆袆工袆袆袆分袆2袆。2、
工袆工袆,每年50元3、
其他所有人袆工袆袆袆分袆3袆~每2个月考核1次~考核分袆部两分~操行和袆袆技能~4、
由人事袆袆袆行考袆。根据考核袆果袆定人袆工袆的袆袆升降。
二、薪袆核算袆法,
1、考勤,
a,公休,公休假不袆任何薪扣响袆生影。
b,任何人袆假扣当扣除天工袆~除全勤袆25元~。每月打卡修正袆最多只允袆
填写2次有效~超袆2次的袆袆无效~按袆工核算。
2、袆效工袆的考核袆法,
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根据人袆袆位的不同~袆效工袆相袆的任袆指袆按与挂比率袆行袆。
各部袆袆效袆挂比率,
序号部袆袆售毛利收袆比率操行袆分
1袆袆主管50%40%10%
2助理70%20%10%部袆
3袆工80%10%10%
4后勤部袆70%30%
5收袆袆70%30%;袆袆部袆包括,生袆部、食品部、百袆部~后勤服袆部袆包括,袆袆、人事、企、袆袆、袆袆、客服划、商管、防袆、袆袆、稽核,
收袆比率的定,确
收袆比率 = 收袆成达率 × 70%
收袆成达率 = 袆袆收袆袆 ? 收袆定袆 × 100%
收袆定袆 = 月袆袆袆 售划? 收袆人数
注,a、新袆收袆人袆第一个月不考核收袆比率和袆袆。
b、新袆袆袆部袆袆工第一个月不考核袆效比率和袆袆。
c、收袆人袆数当数离当数月袆袆人~如遇人袆新袆或袆~袆袆人次以月工作天袆比率袆。如,袆人袆工作离9天袆袆袆9/30=0.3人。
d、大宗袆袆袆下袆使用袆用收袆台、袆用收袆。号
e、收袆助理袆以上人袆不袆入收袆人~按数并后勤部袆袆准考核。3、若有公司聘用人袆外袆袆了合同的~按合同袆定方另案袆放工袆。
7、考勤袆算
?、袆到、早退,袆到、早退每次扣薪10元。
?、事假,事假袆无薪假。
?、袆工,袆工一天扣除2天薪袆。
?、病假:病假薪袆按本袆位底薪的50%袆算。
?、工袆假,工袆假薪袆按全勤袆算。
?、公休假不扣薪。
?、婚假,凡符合国家袆定的袆婚年袆袆工休婚假袆基本工袆。
?、袆假,袆假期袆薪袆按袆袆位基本工袆袆算。
?、袆假,袆假薪袆按本袆位基本工袆的50%袆算。
二、袆金
袆金是企袆依据袆工的袆献励励及企袆的效益~袆袆工袆放的袆金~是企袆激袆工努力工作的方式之一~是袆工收入的重要袆成部分,在每年的春袆前袆定袆放。
第七袆 袆工保制度担
一、被担保人袆袆袆
1、收袆袆 2、袆袆人袆
袆任可以袆我袆事做完将将整~袆可以袆我袆事情做好。人袆在袆境中感恩~在逆境中依旧悦心存喜。
19
二、保人袆格担
1、人保,有正袆袆、个担当固定住所、袆定收入~年袆25袆以上有民事行袆能力~本市袆口。
2、集体担内学学体担保,在本公司部工作的校袆袆生可由袆生所在校做集 保。由校校学并学袆袆字加盖校公章后~方可生效。
3、本公司工作人袆不能作袆保人。担
4、保担担离个离个内期限,自保人袆字生效至袆工袆后六月。若袆工在袆后六月被公司袆袆有袆公司利益行袆坏担者~公司有袆袆袆追究其和保人袆任。
三、保人袆袆担
1、袆明确担条理解、遵守保袆袆定的各款。
2、在保担内担期袆督被保人的工作行袆。
3、在保担内担担期袆被保人的不良工作行袆承袆袆袆任。
4、在保担内担担担期若被保人袆公司造成不良后果~保人袆承袆袆袆袆袆袆袆任及
法律袆任。
5、若担担保人不愿袆袆保~袆袆提前15天袆面通知人事部袆。
四、保担程序
1、所需袆件,保人的袆担份担份位介袆信、身袆、工作袆袆印件各一袆~被保人的身袆袆印件一袆。
2、人事核袆所需袆件袆后~方准予填写担《保袆》。
3、人事部袆袆及袆予以核袆~如有不合格者袆及袆通知更袆保人。担
4、保人的袆袆或担担担住址袆更袆~袆由保人或被保人以袆面方式通知人事部袆袆更。
5、保人担担担内确及被保人袆仔袆袆袆《保袆》中各袆容~袆明袆任及袆袆。
6、保人有下列情形担担即担并者~被保人袆立通知本公司更袆保人~袆于下列事情袆生后15天另担行袆妥保人。
?、保人担死亡或犯案者。
?、保人;担体担集保,宣告破袆者。
?、保人所在的袆担担位宣告倒袆或解散~无力做保者。
?、保人不担担愿袆袆保者。
袆袆的解,决
1、袆姆斯?卡莱里,“最重要的是不要去看袆袆模糊的~而要去做手袆楚的事。”清2、袆松和享受
最能使袆你松愉快的是,
健全的信仰、睡眠、音袆和袆笑。
袆上帝要有信心要得能——学——睡得安袆。
喜袆袆的音袆听————幽默地看待生活
健康和袆袆就会属你于。
3、抗拒袆袆袆袆知道的几个基本袆袆
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袆袆一,如果你想避免袆袆。就照威廉?斯勒奥独博士的袆~生活在“完全立的今天”里~不要袆未来担袆~只要好好袆今天袆一天。
袆袆二,下次再上你碰——个麻袆不袆太小而被逼在一角落的袆候~袆袆威利?瑞卡袆的万公灵式,
;1,袆自己~“你决坏况如果我不能解我的困袆。可能袆生的最情是什袆,”
;2,自己先做好接受最情的心理准袆坏况——如果必要的活。
;3,袆定地去改善最的情坏况——你决也就是已袆在精神上定可以接受的那袆。
袆袆三,常常提醒自己~袆袆使会你怎付出自己的健康袆代价~“不知道袆抗拒袆袆的人~都会短命。
4、分析袆袆的方法
解袆袆袆之袆
如果我袆把袆袆的袆袆用来清会分析和看事袆。那袆袆袆就在我袆智慧的光芒下消失。
前面提到的威利?瑞卡决你呢当袆的万能公式~能否解所有令袆袆的袆袆,然不可能。
那袆袆袆袆袆~答怎呢个来决案是,我袆一定要掌握以下三分析袆袆的基本步袆~解袆各袆不同的困袆。袆三步袆是,个
一、看清事袆。
二、分析事袆。
三、作出定决——然后照袆。
5、格袆?里区来你呢菲的方法解除的袆袆,
第一袆袆我袆袆的是个——担什袆,
第二袆袆我能袆袆袆个——怎,
第三袆袆我定袆袆做个——决怎,
第四个——袆袆袆袆我什袆袆候袆始做,
第八袆 袆袆制度
一、袆 励
袆是成袆的袆、袆步的袆力、励体励励个个激的措施。公司奉行有功必袆的原袆~鼓袆工敬袆~希望人人得袆立功。袆袆袆位及个人由公司通袆表袆。
1、袆秀袆工袆,根据各袆位袆工量化考核成袆袆累~全勤、全袆完成各袆指袆~无袆袆、无事故、无投袆、袆献突出者~年袆袆袆袆秀袆工~授予袆秀袆工袆。;按年度袆,
2、委屈袆,在工作中袆于无理取袆、故意挑衅声誉滋事的袆客~袆了袆袆公司的~能袆按公司服袆袆范使事袆得到控制并决极况妥善解~在此袆程中袆工受到了大委屈~此袆情下袆予委屈袆。
3、袆袆袆,公司任何一位袆工~都有袆利、有袆袆袆于公司部袆重内盗窃失袆、袆袆、袆私舞弊、泄露公司机密、袆法乱袆、袆重袆章袆些行袆向公司袆袆。袆保袆袆袆人的袆益~此袆不公袆授予~由袆袆理袆字特袆袆袆。
4、安全袆,袆于各袆位的袆袆袆、袆房管理袆、袆修技袆袆~全年无事故、无袆章、无袆失、无袆
害、无返修、无投袆者~袆考核无袆的人个与体集~袆立安全袆。;按年度袆,
5、提案袆,袆公司工作流程、袆袆活袆、公司袆展等方面能提出可行性建袆及具袆体施
21
方案并践袆袆袆后有袆著成袆者~袆袆袆理批准可袆袆提案袆。
6、特殊袆袆,献袆保袆公司袆袆、人身安全~忠于袆守~袆袆勇袆~袆袆新袆目有袆袆袆施方案
且袆施后袆得明袆效益者~袆公司解决会会响排除社上袆大袆袆~避免和制止不良社影者~
由袆袆理授予特殊袆袆。献
7、本公司袆励分袆嘉袆;10元,、小功;30元,、大功;60元,三袆袆励条例,
A、下列行袆将予以袆嘉袆
;1,品德袆良、工作袆、真尽恪袆袆、能袆其他袆工楷模者。
;2,工作有方、使袆袆推展有相成效当者。
;3,袆袆袆袆、袆心服袆~有具袆事体誉体迹者。
;4,参与救援工作、精神可敬者。
;5,克尽袆袆全年度袆理各袆袆袆未出任何差袆者。
;6,其他袆似之行袆。
B、下列行袆将予以袆小功
;1,袆于主袆袆袆有重大推展或改革袆效者。
;2,袆行袆袆任袆能依限完成者~表袆袆异者。
;3,袆袆重大袆袆或袆害公司利益者。袆参与灾救援工
作~主袆袆~袆极并当置得者。
;4,其他袆似之行袆。
C、下列行袆将予以袆大功
;1,袆主袆袆袆有重大革新~提出具方体案~袆袆行后有成效者。
;2,袆有危害本公司利益的事情能事先袆袆或防止~而使公司避免重大袆失
者。
;3,研究工作方法~提高服袆袆量~降低成本有袆著成效者。
;4,袆于管理制度~能提出具方体确案袆袆行有成效者。
;5,其他袆似之行袆。
以上所列各袆并条非完袆~如袆行袆未列入以上款者~由各部袆理、人事部袆袆袆
情~照况参励以上袆准做出相袆袆。
二、袆袆
袆袆是袆出袆袆工的教励育~公司奉行有袆必袆的原袆~鼓袆工有袆必改~袆情袆予以行政
袆分。
袆袆条例,
有下列行袆全店点名批袆~每次袆袆10元
1、上班袆未按袆定着或袆表袆容不装符合要求~未佩戴工牌。
2、因班前未做好准袆工作~造成袆客等候袆袆袆袆。
3、站姿站袆不符合行袆袆范要求。
4、地随乱扔它吐痰、烟袆、袆屑或其袆物。
5、上班袆串袆~扎堆聊天。
6、下班后无故在工作区域逗留。
22
7、不袆袆公物;未造成袆,。坏
8、在袆客面前大声声划喧袆、和袆客袆袆高或指手脚。9、袆位上袆袆袆接打私人袆袆。
10、上班期袆未袆允袆事工作无袆的活袆。从与
11、袆比袆挑剔的袆客表袆出不耐袆。
12、袆任袆生不区符合工作袆范要求。
13、价袆不袆范。
14、袆袆、袆房商品袆放不袆范。
15、袆公面文桌乱件、袆公用品袆放零。
16、袆反公司有袆袆章制度~情袆袆微者。
17、未尽履行袆位袆袆~但未袆公司造成袆失者。18、不使用指定的袆工通道。
19、未能保持衣及柜内乱扔本人工作范袆的整袆袆生、袆物。20、出袆袆不自~不接清受保安人袆的袆袆~袆度袆劣者。21、袆袆内放置私人物品;包括工服手提袋等,。22、更衣柜内与存放工作无袆的袆物、食品、危袆品者。23、袆工袆到或早退
有下列行袆袆小袆一次~出袆30元。
1、未袆袆袆批准中止工作~擅离袆位~串袆者。2、工作期袆干私事。
3、在接待工作中出袆冷;袆度冷漠,、硬;袆言生硬,、袆;袆撞袆客,、推;推卸
袆任,等袆象。
4、工作袆袆睡袆者。
5、袆工一天者。
6、袆袆有袆公司利益的言行~不上袆或不及袆制止者。7、袆非本袆但有益于公司的工作不袆助者。8、不服主管袆袆的合理指令从及分派的工作。9、袆袆客、同事袆言袆袆~不袆貌。礼
10、无事生非~挑袆袆~袆离害同事之袆袆袆。11、接待袆客不主袆。
12、未按袆定袆行晨袆、召袆例会。
13、促袆袆管理不符合公司袆定。
14、接听咨袆袆袆不袆范。
15、文件袆不达到位。
16、袆反公司有袆袆章制度~情袆袆袆重者。
17、未履行袆位袆袆~袆公司造成一定的袆失者。18、袆反袆袆、收袆机等操作袆程袆工作造成袆度影响者。
有下列行袆袆大袆一次~袆袆60元。
23
1、在明令禁止吸烟袆吸烟。
2、因服袆袆度袆袆袆致袆客信、袆、上袆、来来投袆。
3、袆各袆袆袆反袆的袆袆情~况拒不袆字承袆。
4、呈交袆造的袆假袆或捏造袆假理由。
5、在袆位袆行任何形式的袆博活袆。
6、上班袆袆酗酒。
7、袆袆袆工两天者。
8、有意袆袆考勤、工卡牌者。
9、代替打、袆卡双当到的方事人。
10、工作袆度袆劣~侮辱他人。
11、因袆失泄漏公司机密。
12、袆反袆定私自袆用公司袆公袆袆及袆袆。
13、知情不袆、袆袆他人袆重袆袆行袆。
14、文件袆不达响到位~影公司袆袆管理的袆施。
15、不服公司袆袆的合理指令从及分派的工作~以致造成袆袆重后果者。16、袆重袆反公司袆章制度者。
17、未尽履行袆位袆袆~袆公司造成袆大袆失者。
在下列行袆予以退辞袆理。
1、在工作袆所打架殴斗。
2、袆袆客的投袆未能及袆妥善解~决它致使矛盾激化或出袆其袆重后果。3、蓄意袆公司袆物。坏
4、触教犯政府法袆~被拘留、袆、判刑。
5、故意袆袆客袆行袆袆性宣袆、介袆及推袆。
6、故意泄露公司机密。
7、袆袆袆工三天者。
8、因袆重失袆袆公司造成袆袆袆失。
9、有、袆袆行袆或利用袆袆盗窃之便袆私舞弊。
10、私自索取、接受礼扣物或回者。
11、向外散布袆公司袆蔑性言袆。
12、不服公司指令~从以致造成袆重后果。
13、袆重袆反公司有袆袆章制度,袆公司造成重大袆失者。
14、未尽履行袆位袆袆,袆公司造成重大袆失者。
15、利用工作之便收受袆袆、回扣或利用袆袆袆私利、袆袆~袆害公司利益。16、涂虚改、袆造袆据、袆明~提供假袆料或作出不袆袆告者。
袆袆袆的袆工可根据其表袆,若不主袆属故意~袆袆袆理袆公袆袆可予以留袆察看袆分。
以上所列各袆袆失非并条完袆~如袆袆行袆未列入以上款~由各袆主管、人事部袆袆袆情
况参决~照以上袆准做出袆袆定。
袆工有下列情况之一~袆袆袆公司袆失,
1、袆工袆公司物品~袆情袆袆重坏坏坏况予以袆袆~故意袆的加倍袆款~无意袆的袆情
24
予以袆袆。
2、袆工袆失公司袆物袆以市价予以袆袆。
3、其它造成公司袆失者~袆情袆袆重予以袆袆。
九不可袆,
1、袆不可袆6、上不可媚
2、文不可抄7、下不可慢
3、袆不可袆8、袆不可追
4、友不可袆9、天不可欺
5、官不可袆
袆的人~象极阳哪极太~照到里亮~消的人~象月亮~初一十五不一袆。想
法决来定我袆的生活~有什袆袆的想法~就有什袆袆的未。
心袆袆 袆度袆 袆袆袆 性格袆 人生改袆
1、袆袆袆的上袆心
2、空杯的袆心学
3、包容的利他心
4、恒久的敬袆心
5、无欲的平常心
第九袆 其它袆定
一、公司袆袆
袆工有袆任和袆袆袆袆、保袆、袆袆公司的一切袆袆、物品和商品保袆在袆定期限内正常使用。
《袆工手册将》是公司袆袆~袆工在雇用袆止袆袆袆袆人事部袆~否袆袆以50元的袆款。
袆工公告袆是向所有袆工袆播信息的重要途径~袆工袆袆常留意。公告袆由人事部袆袆袆管理~任何人不得意袆袆公司要求无袆的袆随与坏撕西。不得有意袆公告袆或毁相袆公告~袆者袆袆。
袆算机
1、袆工袆袆袆袆当湿并算机、打印机等相袆器材~做好防袆、防等袆袆工作~按照使用袆明袆行操作。
2、只有商袆系袆袆件才允袆使用~禁止在袆算机上安装与、使用一切工作无袆的磁袆或袆件。
3、所有袆工使用或袆置的密袆必袆保密~不得透露他人~如已泄漏必袆立即更改。
4、使用袆算机的人袆只要袆袆离算机~就必袆袆机。
5、除非袆特袆允袆~任何人不得袆袆袆入硬件系袆~更改袆件程序或袆算机数据。
6、袆工不得袆将数离算机有袆袆袆及据袆工作袆袆。
7、袆算机管理袆有袆任保袆袆袆正常作~运数据不受病毒干袆。
8、所有文件必袆定期袆整袆~各部袆文份随件均袆由各部袆保存~不得意公袆或交流。
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9、未袆允袆~企袆公司袆从内数窃算机袆制任何据均袆袆袆行袆~一袆袆袆~立刻送交相袆部袆依法袆理。
10、袆入企袆部的袆内网内窃算机使用者~只能在自己袆限范袆袆行操作~不得取他人密袆袆袆袆料~袆情况予以相袆袆袆。
切袆,公司袆袆公司所有~不准属离即辞占袆己有或拿公司~一但犯有此袆袆袆~被退直至追究法律袆任。
二、公司、人个安全
防袆,全袆工体必袆遵守公司的安全袆定~配合防袆人袆的工作~接受必要的袆袆。
袆工袆加强防范意袆~袆袆可疑人袆需立袆告即并防袆部袆有袆袆制止。
物品通行、任何非个填写人物品出入公司均需《携入携出袆》~否袆不予放行。
消防,火灾是公司面袆的最大危袆~袆工袆袆格遵守消防袆定。熟袆火警袆袆;119,。
1、袆工袆掌握消防袆袆的使用方法~熟悉消防袆袆的位置。
2、袆袆禁止使用明火~公司袆袆袆及袆房内禁止吸烟。
3、禁止在防火袆袆及安全袆袆堆放袆物。
4、下班前做好袆袆工作~袆源袆要袆插离掉~最后袆人袆袆袆向夜袆班人袆交接~做到
防火、防盗万无一失。
5、遇有火情袆及袆疏袆袆客大袆或袆从离急出口迅速撤。
6、遇到火情袆保持冷静~迅速采取袆火措施。
袆住,不要往着火的袆器袆袆上倒水~切勿触并摸失火接通袆源的袆器袆袆
四、消防袆急袆案
如有袆情袆生袆~立袆即启体消防袆急袆案。;具方案附后,
第四章 促袆袆管理制度
一、袆袆
1、袆更好地保障公司袆袆秩序、形象和信特制定本制度。誉
2、袆袆本公司的促袆袆袆袆格遵守本制度及其它内店袆定。
3、袆袆各部袆根据袆袆情定是否况决需要促袆袆。
4、袆袆各部袆主管依照本制度之有袆袆定袆促袆袆袆行督袆管理。人事部袆袆促袆袆袆行袆管。5、袆于袆反本制度的促袆袆~根据袆反条从例情袆袆行袆款袆袆~拒不交袆袆金的~袆袆金服袆袆量保袆金中除。扣
6、袆于促袆袆因袆重袆袆被辞退的~原袆上不再批准此供袆商其袆袆派袆促袆袆。7、促袆袆袆袆条例按公司制度袆行。
二、促袆袆袆袆程序
1、由供袆商向袆袆部袆提出申袆~袆袆袆主管同意后方可袆理袆袆。
2、程序,
到人事袆袆 袆袆主管袆字 袆袆主管面袆;袆字, 袆袆交袆 人事袆袆 袆
袆袆工服
3、促袆袆袆提供的袆料
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A、身袆、袆袆原份学件及袆印件 B、健康袆 C、1寸彩照2袆4、袆交袆的袆用
A、服袆袆量保袆金200元
B、工牌工本袆20元~固定管理袆50元/月;一次交袆6个月,C、工服押金;每月折旧10元,
三、促袆袆考勤管理
1、促袆袆上下班袆走袆工通道~不得将内私人物品袆入店。2、上下班袆打。卡
3、有事假袆事先征得袆主管批准方可袆行。
4、病假袆~日通知袆主管~事当并后交有袆袆明袆袆主管~交人事袆案。5、促袆袆公休日由公司各部袆安排~并参厂从考商意袆~促袆袆要服袆主管的袆一安排。
四、促袆袆袆位袆任制
1、部袆主管根据促袆商品的具体厂位置袆促袆袆定袆定袆~定袆原袆袆所促袆的商商品。2、保持地面和商品袆生~使以上之袆目不得有袆垢和袆土。3、及袆整理、袆充袆任商品~使商品做区内丰到袆有序~整袆美袆。4、袆助理袆袆袆袆商品流速及存量。
5、袆助理袆袆准袆袆袆商品。
6、及袆袆袆客提供袆意服袆。
五、促袆袆“十不准”
1、不准上下班不打或代打。卡卡
2、不准上班不着工服~不佩袆工牌。
3、不准在店嬉内声笑打逗或大喧袆。
4、不准扎离堆聊天、串袆、袆。
5、不准袆靠架或站姿不袆。
6、不准袆袆客有任何不貌的行袆。 礼
7、不准强行向袆客推介商品或袆低其它商品。
8、不准在店内画任何地方私自袆袆宣袆等。
9、不准擅自袆占商品排面。
10、不准在非袆物袆袆袆物或袆袆袆物商品。
六、促袆袆袆袆
厂并离商袆袆促袆袆袆及袆通知袆袆主管~提交申袆~到人事部袆袆理店手袆。
第五章 袆施与解袆
一、本《袆工手册》自2010年4月28日起袆始袆行。
二、本《袆工手册》的解袆袆袆万隆超市人事部所有。
27
;附件,
消防袆急袆案
1、消防袆急袆袆
袆指袆;店袆,
副袆指袆
;防袆主管,
袆物袆救袆通袆袆袆医
(人事主管)(袆袆主管)
袆明,
1、指袆,由袆店店袆任~袆袆指袆袆袆担灾并救袆袆的作袆~掌握全局事袆的袆展袆向及袆向袆
袆理袆袆袆展的状况决及解袆理袆果。
2、副袆指袆,由防袆主管任~袆袆切所有袆源~担断避免事袆袆一步袆展~袆助店袆指袆
袆行各袆任袆。
3、消防救灾灾袆,袆袆由防袆主管兼任~主要袆袆各袆救袆施和器材的袆点、袆修和使
用~水源的疏袆~障碍物的除~拆灾号以及害的袆救等。各消防袆施及器材要袆
并由袆人袆袆~避免袆生袆用的情形。人袆主要由防袆人袆、袆袆人袆、各部袆抽袆人袆袆成。4、人袆疏散袆,由客服主管任~袆袆担广由播袆、防袆袆、客服人袆袆成。
;1,广广内状况沉播袆要及袆播店的袆展~首先要着~袆言和平常一袆~不
能制造袆袆~使气氛广内您局袆袆以控制。其播容袆,“尊敬的袆客~袆好
本店袆生意外情~况体您局袆已基本得到控制~袆了全袆客的安全~袆
不要~不要袆袆~乱跑听从尽离并疏袆人袆的指袆~速袆袆袆。”重袆播放。
;2,防袆袆要速打袆尽安全通道。
;3,各部袆的疏散袆工~要尽确从灾区快正疏袆袆客安全出入~同袆要警戒
四周~以防他人乘机袆商品。盗
5、袆物拯救袆,袆袆由人事主管任~担担副袆袆由收袆主管任~袆袆由各部主管、袆工
及收袆袆袆成。收袆袆袆立袆上即POS机~袆将离金送往袆袆或袆危袆地袆。袆袆袆工、袆公人袆
袆重要文将离另件、袆物袆袆袆或行保管。
6、通袆袆袆,医担由袆袆主管任袆袆
;1,袆袆袆外袆案及内外通袆袆袆等任袆~袆指定袆人袆袆~但袆案的命令必袆由店袆
下。达
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;2,袆人袆医医由袆袆人袆袆成~袆袆袆、患人袆的袆救和袆急袆任袆。
二、意外袆害袆理程序
1、袆客如有袆倒或受到意外袆害~袆立刻通知袆人袆袆袆袆理。医
2、如有突袆病袆生或重大袆害袆~袆立通知袆人袆袆打即医并急救袆袆~切勿搬袆受袆者。
3、事后及袆慰袆受袆者~袆事并故原因做善后袆理。
三、停袆袆理程序
1、事前袆防
;1,、事先配置袆急灯、手袆筒等。
;2,、安装袆用袆袆袆袆。
;3,、掌握供袆袆位的停袆信息~做好准袆。并
2、事中袆理
;1,、袆生停袆袆~袆袆袆袆立袆袆即停袆原因及停袆袆袆袆短。;2,、袆袆用袆袆机。启
;3,、如是袆路故障~袆立袆行袆即修。
;4,、防袆措施
?收袆袆迅速将POS机袆箱袆好
?必要袆疏散袆客
?店袆要安排人袆到收袆区附近及袆袆~防止袆袆袆生?袆袆的袆言安袆袆客袆原袆并
?由防袆主管加强各通道的管理~防止袆工的不良行袆袆生3、事后袆理
;1,、袆袆袆是否有常。内异状况
;2,、袆袆生袆冷袆食品~避免有袆袆袆生。
;附表,
消防袆急人袆袆袆表
袆指袆店袆副袆指袆防袆主管袆 位袆袆袆袆
防袆人袆、袆袆人袆、各部袆抽袆人袆消防救灾袆防袆主管
广播袆、客服人袆、防袆袆、袆袆袆工人袆疏散袆客服主管
收袆袆、袆袆人袆、袆袆、袆袆各主管、袆袆袆工袆物袆救袆人事主管
人事、袆袆人袆通袆袆袆医袆袆主管
注,消防救灾内并袆在日常工作中袆消防袆~袆袆袆袆消防袆施的袆袆袆修每日做好袆袆袆袆~袆袆
机不袆。构
29
袆急袆袆,
火警,119
急救,120
匪警,110
30
31
32
33
34
作文四:《大型超市租赁合同》11100字
大型超市租赁合同
大型超市是采取自选销售方式,以销售大众化实用品为主,并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的,品种齐全,满足顾客一次性购齐的零售业态。大型超市租赁合同怎么写呢?以下是学习啦小编整理的大型超市租赁合同,欢迎参考阅读。
大型超市租赁合同范文一
甲方:__________________
身份证:__________________
乙方:__________________
注册地址:__________________
身份证:__________________
甲方是位于 市 区 路(街)某某商业广场 座首层 号铺(商铺)的产权所有人,拟将商铺出租给乙方,乙方同意承租。现甲、乙双方就商铺租赁有关事宜达成如下合同。
第一条 商铺的位置、面积和用途
1.1 商铺的位置和面积
甲、乙双方同意按照本合同的约定出租和承租位于 市 区路(街)某某商业广场(商场) 座首层 号铺(见本合同附件一图示),且甲、乙双方同意遵守某某商业广场物业管理有限公司的统一经营管理相关制度和物业管理规定。 商铺的建筑面积为 平方米。前述建筑面积为本合同所述物业管理费的
计算依据和为本合同所述租金的计算依据。如果交付时实测面积/产权登记面积与上述面积不一致的,以实测面积/产权登记面积为准。
1.2 商铺的用途
乙方承租商铺只能用于经营(商品种类) .
非经甲方及某某商业广场物业管理有限公司(以下简称物业管理公司)书面同意,乙方不得在本合同约定的租赁期内将商铺用于经营其他任何种类的商品和用于其它任何目的。甲方或物业管理公司对乙方违反本条规定的行为未及时制止并不表示对乙方行为的默认。
第二条 租期
租期自 年 月 日(如商场开业时间晚于上述起租日
的,以商场开业日为计租开始日)起至 年 月 日止。租期开始前甲方允许乙方进场装修,租期开始前的装修期称免租期,免收租金,免收物业管理费,但仍应缴纳水、电等能源费。其他情况下,乙方装修期间也应支付租金、物业管理费。具体装修期自 年 月 日起至 年 _____月 日止。 本合同在商场确定的统一开业日前 日签订本合同的,则乙方应在统一开业日前正式对外开业,否则每延迟一日,应向物业管理公司支付相当于本合同期租金总额1%的违约金。但是本协议签订日在商场开业日前的,如商场开业时间晚于上述租期开始日,以商场开业日为计租开始日,租期开始前甲方允许乙方进场装修,租期开始前的装修期称免租期,
免收租金和物业管理费,但应支付水电等费用。开业日指商场具备对外营业能力时。乙方应按照商场确定的开业日对外营业。
第三条 租金
3.1 租金
乙方在前述租期内租赁商铺的租金为:
3.1.1 年 月 日前(以商场开业日为计租开始日的,该日期应为开业日起届满一年整)租金标准为:
每月每平方米(小写) 元(大写) 元,月租金合计为人民币(小写) 元(大写) 元。
年 月(第一个月如果不是整月时)租金按日计付,租金标准为每日每平方米人民币(小写) 元(大写) 元。
3.1.2 年 月 日(以商场开业日为计租开始日的,该日期应为开业日起届满一年后的第一天)至 年 月 日租金标准为:
每月每平方米人民币(小写) 元(大写) 元,月租金合计为人民币(小写) 元(大写) 元。
3.1.3 年 月 日(以商场开业日为计租开始日的,该日期应为开业起届满两年后的第一天)至 年 月 日租金标准为:
每月每平方米人民币(小写) 元(大写) 元,月租金合计为人民币(小写) 元(大写) 元。
3.2 支付期限和方式
3.2.1 支付期限
首期(即租期开始之日至 月月底)租金在进场装修前支付。除首期租金外,乙方须在 月的225日前向甲方交付下下 租金。
3.2.2 支付方式
乙方可以现金、银行转帐支票或银行汇款的方式向甲方支付租金,按该等方式支付的款项均以甲方或甲方银行实际收到款项之日为付款日。所有因执行本合同乙方付款发生的银行手续费由乙方承担。
甲方指定银行帐户如下:
开户行:
户 名:
帐 号:
乙方按照本合同应向甲方支付的所有款项均按照本条约定执行。
第四条 物业管理费
4.1 商铺的物业管理费为每月每平方米(建筑面积)人民币29元,月物业管理费合计为人民币(小写) 元,(大写) 元。前述物业管理费包含商场共用部位、共用设施设备的维修保养费,公共区域保安、保洁、绿化美化的水、电等能源费以及商场所有区域的中央空调费等。物业管理公司可能会根据推广商场等经营需要适当提高物业管理费。物业管理费应由甲方向物业管理公司交纳,但在本租赁合同期间甲、乙双方同意由乙方承担,本合同终止后仍由甲方向物业管理公司交纳。
4.2 物业管理费支付方式
4.2.1 物业管理费由乙方承担。
4.2.2 物业管理费按月支付。除首期物业管理费外,乙方须在每月的2二十五日前直接向物业管理公司万达商业广场物业管理有限公司交付下下月物业管理费。
物业管理费自租期开始之日由乙方承担。乙方需在租期开始日前进场装修前向物业管理公司交付首期物业管理费(从租期开始之日至____月月底)。
4.2.3 支付方式
乙方可以现金、银行转帐支票或银行汇款的方式向物业管理公司支付物业管理费,按该等方式支付的款项均以物业管理公司或其银行实际收到款项之日为付款日。所有因执行本合同乙方付款发生的银行手续费由乙方承担。
物业管理公司指定银行帐户如下:
开户行:
户 名:
帐 号:
乙方按照本合同应向物业管理公司支付的所有款项均按照本条约定执行。
第五条 能源费
乙方进场装修前应向物业管理公司缴纳能源押金________元。商铺的水、电等能源费采取分户计量,乙方应当自行承担,从进场装修日开始计收。乙方应按物业管理公
司书面通知直接向物业管理公司支付。水、电路损耗等能源损耗按
照出租商铺实际用电量占商场总用电量的比例分摊。租赁期内前180日(不含免租期)能源损耗的月平均损耗将作为计算剩余租期内能源损耗数的标准。
第六条通讯设施租金及押金
6.1 乙方租用商铺自行申请通讯设施如下:电话/传真__部,上网专线__条。
6.2乙方向相关部门支付前述通讯设施租金为电话/传真每月人民币____元/部,上网专线每月人民币____元/条。
6.3 乙方向物业管理公司支付前述通讯设施及押金为:每部电话/传真人民币____元,共计人民币____元;每条
上网专线人民币____元/条,共计人民币____元。
6.4 乙方所租用的通讯设施自行到相关部门支付租金。
6.5 电话费、上网费等通讯费用(含月租费、手续费等),由乙方自行向电信部门支付。
第七条 保证金
7.1 为确保乙方按本合同约定的期限和方式支付租金,乙方须于签订合同同时向甲方一次性交付相当于两个月租金的租金保证金,共计人民币(小写) 元(大写) 元。
7.2 为确保乙方按本合同约定的期限和方式支付物业管理费,乙方须于签订合同同时向物业管理公司一次性交付相当于两个月物业管理费的物业费保证金共计人民币(小写)
元(大写) 元。
7.3 在本条中保证金指前述租金保证金和管理费保证金。
7.4 保证金的扣除
7.4.1 如乙方未能按照本合同约定向甲方支付租金或滞纳金,甲方可以扣留全部或部分租金保证金冲抵,其冲抵金额相当于乙方前述欠费。该等冲抵并不能免除乙方仍须支付前述欠费的义务。
7.4.2 如乙方未能按照本合同约定向物业管理公司支付物业管理费、能源费或滞纳金,物业管理公司可以扣留全部或部分管理费保证金冲抵,其冲抵金额相当于乙方前述欠费。该等冲抵并不能免除乙方仍须支付前述欠费的义务。
7.4.3 如乙方违反本合同约定任何条款,甲方或物业管理公司均可分别扣留全部或部分租金保证金或管理费保证金,以抵偿由乙方违约行为造成的甲方或物业管理公司的直接和间接损失。乙方应在接到书面通知后七日内将保证金补足。未及时补足的,按欠费处理。前述保证金不足以补偿甲方或物业管理公司损失的,乙方仍应补足实际损失。
7.5 本合同终止后,若乙方完全履行本合同项下义务,或在甲方、物业管理公司直接折抵乙方未付的租金、物业管理费、违约金等应付款项后,甲方和物业管理公司应在乙方归还甲方商铺后十日内将保证金无息退还给乙方。
第八条 进场经营质量统一经营管理保证金
乙方应向物业管理公司缴纳统一经营管理进场经营质量保证金人民币小写 元,(大写) 作为在商场经营期间遵守统一经营管理相关制度商品质量、服务质量的保证金。前述保证金不足以补偿甲方或物业管理公司损失的,乙方仍应补足实际损失。乙方违反统一经营管理相关制度时,物业管理
公司有权没收全部或部分统一经营管理保证金,乙方应在接到书面通知后七日内将保证金补足。未及时补足的,按照欠费处理。该项保证金的补足方式与本合同第七条关于保证金补足方式的约定一致在乙方出售的商品质量不符合国家规定或有降低商铺所在广场的声誉时,物业管理公司有权直接从保证金中向消费者直接支付退货款和赔偿款。
本合同终止后,如果乙方完全履行本合同项下义务,物业管理公司在乙方归还甲方商铺且清缴全部欠款后10日内将保证金无息退还给乙方。
第九条 滞纳金
本合同项下付款时间遇节假日均不顺延,所述日均指日历天,双方另有约定的除外。
乙方拖欠租金、物业管理费、能源费、通讯设施租金及押金、各项保证金等应当向甲方或物业管理公司支付的任
何费用,每日应按照拖欠费用 33‰ 向甲方或物业管理公司缴纳滞纳金,从应付日至实付全部清偿之日止。
第十条 续租
10.1 如果乙方愿意在租期届满后继续承租商铺,可向甲方提出书面续租申请,但此申请须于租期终止日30日前、180日内提出。如果在本合同期限届满前30日未收到乙方的续约通知,视为乙方放弃续租,本合同自租期终止日自行终止。租期终止日前180日期间,甲方有权在不妨碍乙方正常使用的情况下带客户查看商铺场地,乙方应予配合。 10.2 如乙方续租,甲方有权根据市场情况调整租金的收费标准。
10.3 在租期届满前,甲方与第三方确定租赁意向,且就租赁条件达成一致时,应及时通知乙方,乙方应在收到甲方通知后三日内决定是否行使优先承租权;如果乙方在前述期限内没有给予甲方答复,则视为乙方放弃优先承租权。 第十一条 进场移交
11.1 甲、乙双方应在租期开始日前30日内办理商铺移交手续。
11.2 商铺移交时状态见附件二,甲、乙双方在移交时应给予确认。
11.3 乙方进场后,甲方和物业管理公司仍有权继续进行大厦周边环境的建设、公共区域或个别卖场区域的装修、宣传广告工作及其他改造、修缮工程。甲方和物业管理公司无需为此而对乙方作出任何赔偿,乙方同意不干涉。
11.4 如由于甲方自身原因致使乙方延期进场,起租日期和租期均相应顺延。延期超过90日的,乙方可以在前述90日届满后七日内选择解除本合同,乙方选择解除合同的,甲方应在合同解除之日起七日内无息退回乙方已付费用,但无须承担其他任何责任。
第十二条 商铺的使用
12.1 装修和改造
乙方自行承担商铺的装修或改造费用和责任,装修改造方案和施工公司必须经过甲方和物业管理公司的审查书面认定,但甲方和物业管理公司并不因审查而承担任何责任。
装修或改造应当遵守商场装修管理制度和规定。甲方和物业管理公司有权监督乙方的装修工程施工过程,并随时对不符合装修管理制度的行为加以制止并要求其改正。如果乙方拒绝改正,则甲方和物业管理公司有权自行加以纠正,由此产生的全部费用均由乙方承担。
12.2 乙方应严格遵守物业管理公司已经和将要制定的商场各项经营管理制度、各项物业管理公约和制度、以及甲方与物业管理公司签署的统一经营管理合同、物业管理合
同以及其他合同。因违反相关制度、规定和约定所遭受的处罚和应当承担的责任应由乙方自行承担。
12.3 乙方应在其经营范围内合理使用并爱护房屋各项设施、设备,保持商铺在租期内处于良好的使用状态。因乙方使用不当造成设施损坏或发生故障,乙方应承担由此产生的全部费用。
12.4 乙方应自行为商铺内部的装修、设备和其他财产购买保险,否则应自行承担上述财产的风险。
12.5 未经甲方及物业管理公司书面同意,乙方不得以任何形式全部或部分将商铺转租或分租给任何第三人。乙方擅自转租或分租的行为无效,转租或分租期间乙方所收租金或其他收益全部归甲方所有。甲方及物业管理公司有权选择立即解除本合同,并要求乙方按照16.2条款的约定承担违约责任。
第十三条 离店
13.1 因任何原因导致本合同终止后十日内,乙方均应将商铺交还给甲方。甲方有权要求乙方无条件保留店铺内所有装修(乙方损坏的应予赔偿),或将商铺恢复至接收商铺时的状态(正常使用及时间因素的耗损除外)。乙方未恢复原状的,甲方可代为恢复,由此产生的费用由乙方承担。
如果乙方未按前述约定期限交还商铺,则视为乙方放弃商铺内一切财物所有权,由甲方自行腾空、收回商铺,处理商铺内财物,由此产生的损失和费用由乙方自行承担。乙方应赔偿由此导致甲方的全部损失。
在甲方按照前述约定收回商铺前,乙方除仍应承担延迟期间物业管理费、能源费等各项费用外,还应再向甲方支付双倍租金。
13.2 乙方在本合同终止时应付清所有应付甲方或物
业管理公司及其他应付款项(含违约金、损害赔偿、罚款等)。 13.3 如乙方在本合同终止时尚未付清所有应付甲方和物业管理公司相关款项及其他款项,甲方或物业管理公司有权扣押或阻止乙方转移乙方在商场内的财物,因此造成乙方任何损失由乙方承担。
如乙方未付清应付甲方或物业管理公司款项及其他款项超过七日的,无论乙方是否自行离店均视为乙方自愿放弃其在商铺商场内的财物所有权,甲方或物业管理公司可拍卖、变卖乙方财物,以抵扣拍卖、变卖费用和抵扣所欠款项。甲方可委托物业管理公司扣押和阻止乙方转移商铺内财物。因甲方或物业管理公司采取上述措施而导致乙方财物受损、价
值下降等不利后果的,乙方特此放弃要求甲方或物业管理公司赔偿的权利由乙方自行承担。【律师认为业主或物业管理公司自行拍卖变卖租户财物是违法的,该条规定的办法只能是在情况紧急时采取,以牺牲较小利益为人民法院采取保全措施争取时间】
第十四条 优先购买权
甲方有权随时向任何第三方转让商铺,但应当事先书面通知乙方,乙方在同等条件下有权优先购买该商铺。乙方应当在收到该通知后三日内做出答复;超过该期限乙方未答复的,视为乙方放弃该商铺的优先购买权。甲方转让商铺后,乙方应与新的商铺所有人按照本合同的内容签订新的租赁合同。没有签订新的租赁合同的,按照法律规定,甲方在本合同中的权利和义务由新的商铺所有人享有和承担,乙方依然负有按照本合同约定的租金标准和支付方式向甲方支付租金的义务。
第十五条 税费
甲方负责房产税、土地使用费及房屋租赁管理费。乙方负责经营所引起的一切税费。其他税费甲、乙双方按照中国法律各自承担应承担的部分。
第十六条 提前解除
16.1 本合同生效后,除本合同另有规定外,不得提前解除。
16.2 乙方单方面终止合同的,甲方有权不返还乙方全部已付款项。乙方除应补交免租期的租金外,还应承担下述违约责任:【律师提醒,该规定实际上时给予乙方解除合同权利,只是其要负一定违约责任】
16.2.1 如乙方在本合同生效后六个月内终止本合同的,乙方应向甲方付足商铺六个月的租金,补缴免租期租金,并向甲方支付相当于本合同未到期租金总额10%【律师建议,不要低于25%】的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。
16.2.2 如乙方在本合同生效六个月后要求终止本合同
的,乙方应补缴免租期租金,并向甲方支付相当于本合同未到期租金总额10%【律师建议,不要低于25%】的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。但乙方终止合同距合同期满之日不足三个月的,违约金为剩余期间的租金。
16.3 下述情况下,甲方有权解除本合同,本合同在甲方书面通知送达乙方之日起解除:
16.3.1 乙方拖欠任何一项应付甲方和物业管理公司的费用超过 三十 15日,因违反本款约定导致本合同解除的,乙方还应同时承担逾期滞纳金。
16.3.2 乙方未经甲方和物业管理公司同意对所租房间或大厦其他部位进行装修、改建或其他破坏行为。 16.3.3 乙方擅自经营其他种类商品或变更租赁用途,经甲方或物业管理公司通知后未在15日内改正的。
16.3.4 在经营期间以任何借口擅自关门、停业、张贴非经营性文字及其他任何不利于商场经营、声誉的行为,乙方应支付甲方违约金人民币两万元,甲方或物业管理公司通知后未在三日内改正的。
16.3.4 乙方违反商场经营或物业管理规定给甲方造成损失或其他严重违反本合同或商场经营或物业管理规定的。 16.3.6 本合同约定和法律、法规规定的其它情形。
16.4 甲方依照上述约定解除合同发生在本合同签订后六个月内的,乙方应向甲方付足商铺六个月的租金,补缴免租期租金,并向甲方支付相当于本合同未到期租金总额10%的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。甲方依照上述约定解除合同发生在本合同签订后六个月后的,乙方应向甲方补缴免租期租金,并支付相当于本合同未到期租金总额10%的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。,但解除合同距合同期满之日不足三个月的,违约金为剩余期间的租金。
16.5 乙方单方面终止合同,或因乙方原因导致合同解除,甲方或物业管理公司可直接扣除乙方缴纳的保证金折抵拖欠的租金、物业管理费、违约金等应付款项。
16.6 因甲方违约致使本合同解除的,甲方在扣除乙方应付的租金、物业管理费、能源费等费用后,退还乙方已交付的保证金剩余部分(不计利息)。甲方还应向乙方支付相当于三三个月租金的违约金。
16.7 乙方在经营过程中,不得以任何借口擅自关门,停业。如未经物业管理公司同意擅自关门的,所造成的后果由乙方全部承担,并处罚款贰万元人民币。
第十七条 不可抗力
如由于地震、台风、水灾、火灾等自然灾害或其他人力不能预见或不可避免的社会事件等不可抗力原因导致所租商铺在租赁期间内不能正常使用,租期相应顺延,但如果
商铺已无法继续使用,则本合同自动终止,甲、乙双方互不承担责任。
第十八条 适用法律和争议解决
18.1 本合同的签订、履行、解释、争议解决等均适用中华人民共和国法律。
18.2 甲、乙双方因本合同而产生的争议应首先通过协商解决,不能协商解决的,任何一方均可按如下第____种方式解决:
18.2.1 提请南宁仲裁委员会按该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担。
18.2.2 向商铺所在地人民法院提起诉讼。
本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,具同等法律效力,且须符合物业管理公司统一经营管理的相关制度及物业管理规定,自甲、乙双方授权代表签字并盖章之日起生效。
甲方: 乙方:
二??__年__月__日 二??__年__月__日
大型超市租赁合同范文二
一、大型超市租赁合同要点
开发商: 公司
物业地点: 市 区 路 号
面积:约 平方米
签约日: 年 月 日签约
生效日:双方签署工程技术合同并盖章后生效
免租期: 个月,( 年 月 日至 年 月 日)
定金:(RMB): 元(本合同生效后 个工作日内支付)
租金(RMB):从"起始日期"起第一年至第 年(共 个月)每年的年租金为在租赁物业内经营的大型超市在当年总营业额的百分之( %);(或者,每年年租金 元,租金每 支付一次,租金为年租金的 分之一)
停车位: 个;
租赁登记费:租赁登记由双方依当地的具体规定缴纳。
用电及用水: 年 月 日前用电不低于 千瓦,用水每日不得少于 吨。
附件:租赁物业的《房屋产权证》及其他相关手续
二、大型超市租赁合同范本
甲方: 公司
营业执照号码:
法定代表人:
法定地址:
乙方 公司
营业执照号码:
法定代表人:
法定地址:
定义
在本合同中:
(1)"租赁物业"指位于 号 平方米的房屋
(2)"租赁物业移交日"指甲方将租赁物业交予乙方使用,进行商场装修之日起始日。即 年 月 日。
(3)"免租期" 指租赁物业移交日起至 年 月 日的 个月。
(4)"起始日期" 指租赁物业移交日 个月后即 年 月 日,从该日起甲方开始向乙方按本合同规定收取租金。
(5)"日期"指公历日期。
(6)"租赁期限" 指自起始日期开始后 年。
(7)"管理费"指甲方为了维护公共之保安、消防、环卫、绿化、设备维修、保养、更新及其他费用支出。
合同正文
第一条:租赁地点、范围与 使用性质
1、根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国城市房地产管理法》以及中国和 市的有关规定,甲方同意将位于 的租赁物业在租赁期限内出租给乙方,租赁物业的租赁面积共计 平方米。
2、乙方有权与甲方和其他授权使用者共用租赁物业所在建筑物入口、楼梯、过道、平台、停车场、洗手间和走廊及开发商根据使用建筑物的需要提供的自动扶梯、电梯、中
央空调和供暖设施、消防设施、照明、排污设施及其他设施等。
3、租赁物业的用途:乙方或其他分租者从事中华人民共和国
法律、法规和法令所允许的超级市场经营活动及配套经营活动,如附属商店、服务行业及餐饮等。甲方保证租赁物业的用途为商业用途,乙方应自行领取乙方在租赁物业内进行商业经营所有执照,甲方协助乙方领取上述执照。
4、甲方交予乙方之租赁物业的具体租赁范围及附属设备详见 ,交付的租赁物业须符合双方签定的《工程技术要求合同》之要求,否则乙方有权不接受。
5、甲乙双方对租赁物业是否符合 上述要求无法达成一致的,以 市建筑质量监督站出具的书面报告为准,所需申请费用由主张被否定的一方承担。
第二条 租赁期限
1、租赁期限始于起始日期,为期 年,租期从 年 月 日起至 年 月 日止(不包括 个月的免租)。
2、 乙方有权在租赁期限届满前 个月通知甲方要求续延本合同。在同等条件下,乙方有优先承租权。
第三条 :租金和租金的交纳
1、关于租金和物业费的约定(略)。
2、甲方同意"租赁物业移交日"起给予乙方 个月的免租期,在免租期内免收乙方租金。
3、乙方应交租金从"起始日期"开始计算。
4、双方同意甲方租予乙方之租赁物业每平方米月租金 元。
5、租金缴纳方式:租金按 支付,乙方须在 前将租金交付到 。
第四条:定金
1、乙方向甲方支付的定金为 元人民币,在本合同生效 日内支付。(关于定金在正常状态下归还的相关规定)
2、乙方租赁物业未开业前,如因乙方的原因导致本合同无法履行时,甲方不退还乙方的租金,乙方还应该赔偿甲方的 实际经济损失;若因甲方的原因导致本合同无法履行,甲
方应向乙方双倍返还定金,同时还应赔偿乙方的全部投资损失。
第五条:租赁物业装修
1、自甲乙双放签定租赁合同之日起,乙方根据经营需要,在不影响房屋结构安全和消防安全的前提下对租赁物业重新进行装修改造,甲方不得提出异议。
2、乙方在不影响租赁物业整体美观及安全的前提下,可自行加装 等设备,费用由乙方负责,甲方协助办理有关手续和配合施工。
作文五:《大型超市消防手册》24600字
第一部分 消防知识培训
一、消防知识培训内容
1、 新员工必须接受消防知识及技能的培训,必须做到一懂、二知、三会。
一懂:紧急情况下安全疏散
二知:火警电话号码119
三会:会报火警、会使用灭火器、会扑救初起火
2、 结合超市及员工所在岗位的特点,做好针对性的消防培训。
3、 定期做消防演习及消防知识的再培训。
4、 员工须经过保卫消防考核后,方可上岗。
5、 培训内容如下:
A .熟悉本超市特点,消防通道位置及消防重点部位。
B .消防知识培训包括:报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。
C .实际技能包括:灭火器材的使用方法,火场逃生法及火灾发生后的处理等。
D .观看火灾教育录像,加强员工防火安全意识。
E .每月针对各地发生的火灾事故,有目的、有针对性的对超市员工进行培训。
6、 消防安全知识问答
A . 我国的消防方针是什么?
答:我国的消防方针是:“预防为主,防消结合”。
B . 火灾的危害是什么?
答:火灾的危害是给人类带来破坏、苦难、死亡。
C . 火灾的特点是什么?
答:火灾的特点:(1)突发性(2)多变性(3)瞬时性
D . 扑救火灾的几种方法?
答:扑救火灾的方法有四种:(1)隔离法(2)冷却法
(3)窒息法(4)抑制法
E . 燃烧的几个阶段?
答:燃烧共分五个阶段:(1)初起阶段(2)发展阶段
(3)猛烈阶段(4)下降阶段(5)熄灭阶段
F . 我超市共有几种灭火器和几种自动报警器材?
答:我超市(太原建南店)共有158部二氧化碳灭火器和302冷火灭火器。 自动报警器材有:烟感、喷淋、自动、手动报警器。
G . 干粉灭火器的结构和使用方法?
答:干粉灭火器的结构为:喷嘴、压把、保险栓、气瓶、粉桶、粉管、胶堵等组成。
使用方法:手提灭火器到火场,并上下颠倒几下,离火点3----4米处,撕去灭火器上封记,拔出保险栓,一手握紧喷嘴,对准火源根部,另一只手的大拇指将压把按下,干粉即可喷出。
H . 1211灭火器的结构和使用方法?
答:1211灭火器的结构为:喷嘴、压把、保险栓、提把器头、密封机、简体吸管组成。
使用方法:应首先拔掉铝封和安全销,手提灭火器上部,用力紧握压把,启开阀门,储压在钢瓶的灭火大路就会喷射出来。
I . 火灾现场逃生的途径的哪些?
答:炎灾现场逃生的途径有:门、窗、安全出口、消防电梯、疏散楼梯,逃生滑
梯、阳台、屋顶、下水管道,紧急出口等。
J . 室内逃生的方法?
灭火器使用方法图:(略)
第二部分 防损知识培训内容
第一章、防损知识培训内容
第一节、防损的战略意义
零售企业经营理念是“开源节流”。“节流”不同于“开源”,因为它节省的直接就是企业的利润,所以在企业注重经济效益的今天,很有必要从战略意义对待“节流”(也就是防损问题)。对商场来说,商品失窃是一个无法回避的问题,而对开架售货的超市而言,商品失窃现象不但普遍存在而且非常严重,据调查,中国零售业的年消耗约为2%~5%,其中一半以上的损耗是由于商品被盗造成的,2000年中国零售商场直接损失250~500亿的失窃金额,相当于一次大洪灾。
注重防损有助于企业经济效益的提高,可以提高单位时间内单位面积营业额的产出;可以降低企业的经营成本,在总体利润保持不变的情况下使经营成本下降,从而增加企业的获利能力,加强企业在市场竞争中的生存能力的竞争力。
第二节、政策机制措施
一、安全机制的建立和规划
无论总销售额或店铺数量的大小多少,每个超市公司都应建立和维护一套
处置、监控、审计机制,防止由于不诚实和犯罪造成的损失。导致不诚实和犯罪率上升的因素包括:
a 、一些地方的高失业率;
b 、生活费用高,尤其是公共设施使用费、租金、税收;
c 、对犯罪的惩罚威慑不够;
d 、对雇员缺乏长期性的考察鉴定。
二、创立公司安全理念
超市业的技术变化日新月异。以电子计算机为基础的系统带来了机遇和挑
战,防损部必须迎头赶上。让从事防损工作的员工参与到公司经营管理中,除原不的安全保卫工作外,应该借助前台收款机、扫描枪、扫描仪以及这类仪器提供的有价值的信息,对前台操作有全面的了解,并利用这些系统,从防损角度对信息做出合适的评价。
三、评价安全机制:
确定防损经理和防损部是否起到有效作用时,应对以下因素加以评价:
a 、 负责安全的人员受过安全方面的培训吗?这个人是否正在通过参加安全方面的培训以提高自己的安全知识和业务水平?
b 、 负责安全的防损部人员是否与其他司法人员经常保持联系?是否经常学习和阅读这方面的知识?
c 、 防损部有明确的目标和任务吗?其他部门经理清楚这些安全目标吗?其他
部门经理是否参与了协助设定实际的安全目标?
d 、 防损部人员对卖场的运作,包括结帐系统、现金流程、采购、接收、定价、
支票兑付等是否有全面了解?
e 、 主要针对业务经营人员的培训项目中有没有防损人员参加?
f 、 新店选址、新设备购进、卖场或配送中心改造、卖场停业、雇员解聘、新店
雇员招募、增加夜班人员和延长卖场营业时间之类的运营变动等,涉及诸如
此类事务的会议,防损人员参加吗?
g 、 是否制定有书面的安全程序和规章并且不断更新?卖场经理、部门经理和雇
员能否遵循这些程序和规章?
h 、 损失事故记录是否被保存下来?包括现金的长款与短款,店内盗窃的抓获、
雇员偷窃案、银行存款差错等等。
i 、 必要的话,防损经理愿意并且能够担负其它一些防损责任吗?包括雇员和顾
客安全、防火、损坏控制及存货控制。
j 、 是否建立了对影响正常经营的人员、敲诈勒索、失火和自然灾害如龙卷风、
飓风、洪水,暴风雪、电力故障的反应程序?
k 、 防损经理在公司内部是否有效的沟通联络?
l 、 管理高层积极支持安全机制吗?商店经理和雇员是否知道公司管理层支持
安全机制的态度?
四、损耗控制措施
“损耗”是一个在超市中经常听到或论及的字眼,但是,并不是每个员工都明白它的涵义。一些人或许相信“损耗”源于盗窃,而且其他人认为是商品损坏所致,实际上损耗是由盗窃、损坏及其他因素共同引起的。采用下面的定义,能够对“损耗”进行最好的解释及便于理解。
“损耗”是卖场接收进货进商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
例如:如果某商场收到价值100000元的零售商品,完全售出后,商场只实现了99000元的收入,那么,就存在着1%的“损耗”,商品价值减少了1000元(1%)。
“损耗控制”是防损部的主要职责之一,它是防损部通过对卖场各营运环节的控制,从而达到为公司创造额外价值。本章将从以下几个方面阐述损耗。
损耗控制/S·T ·O ·P
Shrinkage Takes Our Prkfit(损耗侵吞我们的利润、防止损耗是每个人的责任)
“损耗”是一个在超市中经常听到或谈及的字眼,但是,并不是每个雇员都完全明白它的涵义,一些人或许相信“损耗”源于盗窃,而其他人则认为是由商品损坏所致。在超市中“损耗”与“损失”是两个完全不同的概念。
“损耗”是指查不出原因而丢失的钱和商品。反之则是能找到原因而造成钱和商品的
流失或损坏、我们称之为“损失”,是可以控制甚至杜绝。
当然,无论是损耗还是损失,他都会造成我们的利润下降,成本增加,成为我们企业发展的一个不利因素。
第三节、损耗的控制
一、损耗的产生
● 盘点库存不准确
● 帐面库存维护不准确
● 定价错误 ※
● 收款录入错误 ※
● 破损
● 腐烂/变坏 ※
● 吃掉或使用过
● 削价(未经授权、未作记录、降低标价)
● 脱水
● 收货错误
● 顾客偷窃
● 雇员偷窃
注:标有※号的因素是由诚实无意的错误引起,或由蓄意行为所致
大多数情况下,导致“损耗”的最主要原因是职员和顾客的偷窃,但也不能认为其他“损耗”无足轻重。
只有管理层、监督层和职员都明白“损耗”的所有原因,并且在商场的运作过程中,经常性地采取步骤去消除或减少这些因素,才能实现对损耗的控制。
二、建立损耗控制的有效手段
2.1完善营运管理:
建立严密、高效的营运管理机制是保护顾客、员工及公司利益的一种休现。各级员工都要切实执行每一项工作标准,具体内容是:做好采购计划、卖场管理(布局、陈列、服务)、员工管理等等。
2.1.1明确职责和分工是预防损失的第一步。
2.1.2周密的采购计划是预防贪污的基本。
2.1.3商品陈列应注意成本。高品陈列面过大,销售不佳,堆放时间过长而造成商品质量下降。一般方法:对价格贵、易损耗的商品不能陈列无多和过高,销售佳的商品可适当加大陈列、价钱全家不易损耗的商品可加大陈列面,保质期长的商品可陈列多一些,保质期短的商品则陈列少一些。
2.1.4遵循商品陈列的原则,提高客单价:
(1) 要让顾客一目了然
(2) 要有量感,商品陈列要丰富饱满、整齐、整洁
(3) 要让顾客随手可邓,能触摸,感觉方便
(4) 要使顾客对商品所在地极易辨别
(5) 陈列商品要先进先出
(6) 商品陈列体现关联性
(7) 同类商品要垂直陈列
(8) 价格签与商品保持面对顾客
2.1.5加强仓库管理,降低损耗率
(1) 对各单品订货数据、新商品投放的状况,进行适当订货量的确定
(2) 及时发现畅销和滞销商品
(3) 对流行商品进行计划性订货
(4) 运用先进先出法
(5) 运用最佳订货点方式订货
2.1.6岗位职责与防损工作结合
(1) 店长在商场防损工作中是重要负责人
(2) 防损工作人员对商场的防损工作是直接监督人和执行人
(3) 所有员工有权力和义务对商场每一项安全工作进行关心和提出建议
(4) 所有员工的工作必须在岗位操作流程上进,杜绝违反岗位规范的操作
(5) 奉行把顾客放在第一位的准则,加强意识教育可以减少内盗
2.2建立安全机制
2.2.1定期对负责安全的人员接受安全方面的训练
2.2.2明确防损工作的目标与任务
2.2.3全面对防损员进行:了解商店的动作,包括结账系统、现金平衡程序、采购、收货、定价、支票兑付等的培训
2.2.4制定有书面的安全程序和规章并且不断更新
2.2.5对损失事故进行记录,如:包括现金的长款与短缺、店内偷窃的抓获、员工偷窃案、错误的登录(弥补与注销)、银行存款差错等等。
2.2.6建立对影响正常经营的人员、敲诈勒索、失火、停电等意外事故,以及台风、地震等自然灾害的反应程序。
2.2.7提高全体人员意识:安全防损不仅仅是某个人或某个部门的责任,而是每一个人的责任。
2.3保证盘点的准确
盘点是检测卖场一年来的营销状况,盘点的准确非常重要,它将直接影响到利
润及损耗情况,虽然不会直接给我们造成经济损失,但会在帐面上造成损耗的假象,使管理人员无法正常判断营销情况,从而不能做到恰当的销售控制。
三、不诚实供应商欺诈行为剖析
a 、供应商有一个助手:这个助手既有可能是用来分散收货员的注意力,也有可能是用来协助盗窃的;
b 、该供应商异常友好和开玩笑:这个供应商可能是用这种方法来各收货员交上朋友,这种友谊可能会蒙蔽了收货员的眼睛,使他察觉不到货物的短缺和出现无风险机会的可能;
c 、该供应商假装得特别没有条理:这样可以迷惑和干扰收货员使其察觉不到货物的短缺;
d 、该供应商讲另一个供应商的坏话:有的供应商当他的货物被发现短缺时他就开始讲别的供应商的坏话,借以把注意力从自己身上转移走;
e 、该供应商想办法将收货员支开:这种方法供应商就可以乘机搬走商品或将商场原有的货物加到新运到的货物中;
f 、供应商在送货前送“样品”给收货员:大多数的供应商都不会允许送出样品。因为他们将要为此付费,所有送样品的供应商是想通过这种方式来影响收货员正常的收货,从而使他们可以短缺货物或窃取商品;
g 、供应商在送完货后送样品给收货员:这件样品可能就是从刚刚收到的那批货中拿出来的,该收货员可能风风经手收进这批货;
h 、供应商送出产品广告样品:广告样品是那些为供应商的产品作广告的物品,如:小镜子、闹钟等,供应商将其送给收货员可能会影响正常收货,从而方便该供应商窃取商品或短缺货物;
i 、在该供应商自己的商品存货附近或楼面接近他的货架地方收货:这种情况下该供应商可以将原来的商品混入新到的商品中,我们就会为这些已付过钱的商品再次付钱,令商场受损;
j 、供应商老是选择同一地点扫描商品:这样可能会导致下面两种情况中的一种。第一,他有可能为他的商品贴上标价比本身高的条形码,然后让收货员按这种条形码扫描。那么这些货物就会以比原价高的价钱输入;第二,条形码上所标的货物数量与实际不符。(规格数量不对);
k 、供应商选在繁忙时间送货:该供应商可能是因为繁忙时间有一些没有经验的后备收货员收货而可乘机钻空子,也可能他利用这段时间的繁忙而催促收货员,使其犯一些平时不可能犯的错误;
l 、收货员在供应商送货车旁收货:供应商可能在收货完毕后又乘机将部分货物搬回车
上;
m 、货物在移动中进行收货:如果允许供应商来清点并喊出货数量,有可能会有货物短缺。供应商可能在移动货物时有意点错或重复点商品;
n 、供应商不按发票所列的顺序摆货:这样可能会收起混淆,如果允许供应商点货的话,有的货物可能补重复点两次;
o 、收货时供应商不打开包装或者仅凭包装箱点数而不开箱检查:这种情况下货物有可能短缺。包装箱有可能已被从底部打开过,其中部分甚至全部的货物都已被拿走了。
p 、不检查就允许供应商拿走空的箱子或包装:这样货物可能会被放在这些空包装中带走了;
q 、不开欠货单就让供应商将旧的货物带出以便更换新货:这种情况下由于没有书面记录,供应商可能只会还回部分货物甚至完全不还;
r 、供应商最后才拿走他的退换商品:这样在通过检查以后,如果该供应商走过商场和仓库时就可能加一些其它商品在应退换商品中;
s 、允许供应商使用垃圾压缩机:这样供应商可能会将好的商品也一并抛掉,商场进货的周期就会缩短而该供应商就可以赚取更多的利润;
t 、供应商在点数时不犯一些“无心过失”:有些供应商是犯这类错误的专家,绝大多数时候这些错误会对他们有利,如收货员不能察觉这些错误,商场将会遭受损失;
u 、供应商送完货后仍然在商场闲逛逗留:这种情况该供应商可能会在员工不察觉的时候窃取商场商品;
v 、让供应商帮收货员为商品或索赔商品点数:供应商可能会有意点错或短缺商品,如不打开包装箱核查的话,可能收到的包装盒内的商品也会丢失。而且如果退换商品在未经授权人士核查前就进行包装的话,其数量也可能有误;
w 、允许送货的供应商从前门离开:因前门的控制可能比收货门松,所以供应商有可能在员工不察觉的情况下从商场带走退换商品或其它商品;
x 、收货员不断地被其他需要引进和引出的供应商打扰:这样会对收货员造成干扰而影响正常收货,同时当收货员觉得要同时应付这么多供应商时会有压力,可能会不按程序办事;
四、严格的前台控制是减少营业额损失的关键
零售店铺的全部工作最终要在收款机的交易中实现将零售商品变为
现金。所以收款机便成了不诚实员工的袭击的目标。因此,前台工作是防损控制的重点,监督员工做好商品的检查(简称BOB 、LISA ),收银四步曲的操作,以及迎宾员查小票、服务台退换货、员工长/短帐等控制。
LISA 是指查看商品内部,但绝不是打开包装看那么简单,商场全体人员应共同努力,控制商品的损耗。下面介绍前台形形色色的LISA 。
A 、 台灯上的灯泡;
B 、 电钻上的钻头;
C 、 衣服的口袋;
D 、 电饭锅、垃圾桶的夹层;
E 、 童年的座垫;
F 、 棉被、毛毯的夹层;
G 、 牙膏盒的里面;
H 、 调换价格标签(服装、鞋、食品);
I 、 调换商品包装;
J 、 自行车的锁、车篮;
K 、 暖瓶、保温杯;
L 、 雨伞的里面;
M 、 用“买一送一”的胶纸夹带;
N 、 顾客腋下的图书;
O 、 图书中的贺卡;
P 、 单卖的商品成对买走(哑铃、,球拍等);
Q 、 小件商品捏在手中;
R 、 枕套中的枕头;
S 、 轮胎的里面;
T 、 戴在身上下的墨镜、发夹、帽子、手套、围巾、领带、手袋等;
U 、 小孩手中的玩具、食品;
V 、 小孩身上的童装、童鞋;
五、形形色色的内盗迹象
a 、 员工经常性长、短帐;
b 、 遮挡顾客浏览器或收款机的屏幕;
c 、 每次交易结束后不及时关闭钱箱;
d 、 不按规定给顾客购物小票;
e 、 不断结清和整理钱箱;
f 、 在废纸篓中寻找无交易、交易错误和手写金额的记录;
g 、 以交易明细的遗失,无法打印和撕毁交易;
h 、 顾客经常抱怨找钱找错,未给购物小票或是没有把他们要买的东西敲入收款机; i 、 在竟将商品数量点错;
j 、 扫描时不看屏幕,而左顾右盼;
k 、 和顾客很亲热的交谈。
l 、 该收银机处排队较长,而其它则无人;
m 、 该部收银机一天内频繁出现手动输入商品金额;
n 、 重复操作银行POS 机,打印帐单;
六、变价计数的准确是保证提、降价金额正确的关键
商品变价时,一定要保证计数的准确,才能维护帐面的平衡,通过对商场报告的审核,员工操作程序的监督,可以保证这部分的正确。
七、严格按照公司制定的营运程序操作
正确的操作非常重要,这其中包括失窃商品处理、破损商品处理、用品申请、店内转运、钥匙管理、试衣间控制等,将在实际工作中补充说明。
八、打击外部盗窃
1、 专业的授权人员控制。(见“商场小偷”一节)
2、 “三米微笑”是阻止外盗的最有效的手段。
人是防损的根源:可以通过感情服务来减少顾客盗窃的可能,如对
神色不对的顾客讲“有什么可以帮助你吗?先生”来提醒顾客我们已注意他了。
3、 现代设备的运用、警示标牌、安全广播等。
九、严惩内部盗窃,创建诚实风气
1、 统计显示内盗古八成。
2、 内盗的迹象。
3、 公司处理内盗员工的政策。
4、 举报不诚实行为,人人有责。
这一部分将在诚实调查中讲述。
第四节、诚实调查
作为一家商品零售商,防止和降低各种损耗、赚取最大利润是其最终目标,保护公司财产也是所有员工应负的责任,而诚实在这个过程中起着很重要的保障作用,对员工个人的发展及公司业务扩展都很重要。
诚实的信誉是公司最大的财富,同样员工为人诚实的信誉也是公司最大的财富之一,所以说员工的行为应始终符合职业规范,而且在行事过程中采取正确的判断,任何形式的不诚实行为都应立即遭到解雇。
一、不诚实行为包括但不局限于下列几种:
● 挪用公司或他人财务
● 为了个人利益而进行不正当交易
● 未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设备、物品、文件或记录的行为
● 替他人打卡或要求他人替自己打卡
● 工作时间内从事任何与工作无关的活动
● 腐败或滥用职权谋取私利
● 偷窃
● 伪造公司记录
● 无授权情况下标低商品价格
● 偷吃或未经管理层同意而试吃,包括商场内促销用的食品
● 收受馈赠/小费/应酬
● 建立秘密资金或虚假帐目
● 提交不真实的个人资料
● 从事第二职业
● 泄露公司机密
● 收银员为其亲友结帐或给非会员以会员价格结帐
● 诬告
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二、员工偷盗的原因
● 生活支出超过收入;
● 赌博;
● 结交不可靠的伙伴;
● 员工或其家庭成员长期患病;
● 嗜酒、吸食食品;
● 发现被抓的风险很小;
● 企业缺乏明确的对偷窃行为的规定;
● 管理不善导致员工对企业缺乏信同感、缺乏约束。
员工偷窃的行为远远大于商场小偷,员工偷盗与其说是冲动行为不如说是典型的计划 周密行为,经常可以发现员工之间有串通行为。所做研究表明:员工偷窃行为最普通的特点是引发其他员工仿效。
员工不诚实行为可能发生在零售店的任何角落,下列店区尤其应该特别注意:
● 前台收银机;
● 边区收银台(电子类、体育用品、珠宝、烟酒类、药品、糖果类、化妆品等); ● 收货部;
● 顾客服务处(退款)。
三、不诚实员工的处理政策
员工犯罪的含义
条件许可时,在指证员工不诚实行为之前应该与防损部经理联系,只有防损部经理才能找涉嫌偷窃的员工谈话,请记住,应该保持公平地对待员工、尊重其人格。
如果员工的诚实受到怀疑时,你以及管理人员必须:
1、 立即联系防损部经理;
2、 记住事实,保留证据,以便证实怀疑;
3、 不要与该员工交谈;
4、 不要与防损部经理、商场总经理以外的任何人谈论偷窃的经过及情况。
如果有员工行窃时被捉拿:
1、
2、 找回未付款的全部商品,等防损部经理处理; 不要与该员工交谈,不要责备他,如果他主动承认,让他填写《陈述书》,
防损部使用;
3、 搜集与偷窃有关的全部证据。诸如:条码、收银机收据、退货单等。记
住:不要在这些材料上做任何标记以及改变其形状,其可能使这些材料
不能用来作证;
4、
5、
6、 马上通知防损部经理,如果找不到,请与他的直接上司联系; 防损部经理找偷窃员工谈话之前,管理人员有必要暂停雇用该员工; 任何情况下均不能接受该员工付款或同意其作出赔偿,只有防损经理或
总经理才可做出上述处理决定。
任何不诚实行为公司都将不能接受,因此公司在处理不诚实行为的态度非常明朗,那就是解雇。甚至情节严重者,公司将保留最终诉诸法律的权力。记住:不要损坏您的信誉,信誉是无价之宝,不要拿您的廉政刚直去妥协——要拥有一个好的名声。
诚实行为的面谈技巧(见附图一)
证人: 陈述人: 防损部:
第五节、风险管理
一、商场意外事故介绍
商场内同样会有许多意外事故发生,如烧伤、烫伤、摔伤等,事故发生会对人、财务有损失,对公司声誉有损失。
二、风险控制
制定和贯穿安全方案,将企业的意外损失和负面影响降到最低,从而提高商场的营运效力使商场集中精力进行商品销售。
作用:识别、控制安全隐患,对员工提供安全的工作环境,给顾客提供安全的购物环境
目标:通过实施风险控制各项活动,增强员工的安全意识,同时将安全工作原则融入经营销售的日常工作中
三、风险管理小组
由各部门人员组成风险管理小组,每周开一次例会,宣传安全知识,进行安全培训,每个部门至少派出一列两人加入安全小组。
四、紧急情况处理
1、紧急代码
*亚当代码——儿童丢失 *蓝色代码——炸弹威胁
*棕色代码——枪击事件 *红色代码——火警
*黑色代码——恶劣天气 *白色代码——员工顾客受伤
*绿色代码——人质挟持 *橙色代码——化学品溢漏
注意:任何紧急情况下,员工和顾客的安全都是第一位的,当他们的安全受到威胁时,应进行疏散工作。
2、灭火器的使用(1211灭火器)
站在火源上风口——提起灭火器——拔出保险销——对准火源根部 2---2.5米----按下手柄---左右扫射---边扫射边向前推进。
3、消防
消防系统:自动喷淋系统、报警系统、消火栓系统、防排烟系统。
其它:宽急出口门、疏散指示灯、消防演习
注意以下问题:
*所有的消火栓和喷淋阀门必须为常开状态。
*商品距喷淋头的距离应保持最少0.5米。
*空调机房和配电房不能放有任何杂物,加长电线仅供临时使用,加长电线不能有任何接头。
*灭火器和消火栓及紧急出口,任何时间不能被任何物品阻挡,并且每月检查一次。
4、紧急情况处理
A 、重大新闻报道:
如有任何新闻媒介或采访任何与公司有关的重大事件,请与公司总经办或外联部联系,电话:X X X X
切记勿发表任何言论!
B 、黑色代号——台风
如何做好台风防灾工作
*收听新闻
通过收音机了解当地气象局发出的最新天气预警预报,遵循当地气象台的批示
*查阅最新的台风政策
经常遭遇台风袭击的商场应备有此指南,当商场得知有台风预警信号后,应立即查阅此政策上的说明。
*台风到来之时
与商场高层讨论关闭商场的可能性,并根据最新的台风政策做好防灾准备工作,以确保公司财产的安全,同时也可以保护员工和顾客。
*通知
C 、抢劫
如何应付抢劫
*利用良好的现金控制程序。
*注意,看哪些顾客是阅逛,几次三番回到商场的。
*要善于观察,看看哪些人对商场特别关注,并不停地留意商场的现金处理程序的。 *注意其衣着,看有无穿着不合时令的人。
记住:千万不要企图阻止乃至捉拿劫匪
*记住劫匪的样子。
冷静地注意劫匪的外貌特征和衣着特征,但不要太明显,不要让劫匪察觉你观察你/她,否则,自己会处于危险的境地。
*记住劫匪逃走的方向和所使用的交通工具。
在任何情况下,任何入都不能跟随劫匪离开商场或当劫匪之面做任何记录,这样做会形成与劫匪敌对的局面,而且会置你、顾客和其他员工于危险境地。
*管理人员应至电给派出所,保留现场
D 、炸弹威胁
如果依收到炸弹威胁电话
*保持冷静。
*仔细聆听威胁者在电话中的谈话。
*向炸弹威胁者问以下几个问题并记下答案。
1、 定时炸弹何时引爆?
2、 是什么类型的炸弹?
3、 炸弹在商场什么位置?
4、 炸弹是什么样的?
5、 炸弹威胁者从何处打来电话?
6、 为什么要放置炸弹?
*在记录以上的答案的同时,你还要记下:
1、炸弹威胁者的声音是男性还是女性,是年轻的还是年老的,以及口音、语调和背景声音。
2、通话时间。
*立即汇报给管理人员,由管理人员根据情况来决定是否作人员疏散。
*利用前区的闭路电视系统录下录像带。
*需要疏散时,能过广播系统作如下解释。
各位顾客请注意,本商场刚刚接到供电局通知需作短暂停电,敬请各位顾客现在按秩序通过前门离开商场,我们将尽快重新营业。
E 、黑色代号——地震
*清楚知道商场内何处为安全地点。
1、 硬家具下面,如桌子、台子。
2、 靠近建筑支柱处。
*了解商场内何处是危险地点
1、 靠近墙壁、窗和放有玻璃的地方。
2、 悬挂物下。
3、 陈列不安全的家具和堆码高的商品附近。
4、 在陈列有化学制品的货架走道上。
*疏散
如果需要做人员疏散,则用广播。
F 、员工受伤——白色代号
如何防止员工受伤
*培训:确保所有的员工参加过正确托运姿势培训。
*纠正:随时纠正不安全的隐患和工作习惯。
*沟通:要经常强调安全的重要性。
*支持:安全小组的工作。
*时间:在商场每周例会上给一定时间计划店内安全工作情况,不断改进安全工作,对
员工的建议进行反馈。
如果员工出现意外并要求医疗
*查出受伤的严重性
如果员工受伤严重,则要将员工送至最近的诊所或医院就医,如有必要或员工要求,则可以叫救护车。
填写《员工/顾客意外伤病第一时间报告》,并交人力资源部。
O 、火警
如何防火
1、 要养成良好的清洁整理习惯,只要店内清洁干净,即使发生火灾,也不会迅速蔓延。
2、 不能长时间使用加长电线,限制使用加长电线,更不能长期使用加长电线。
3、 确保所有的电器设备动作正常。
4、 在倒垃圾时要注意,不能将游泳池漂白剂侄在垃圾房。
5、 货物堆放与自动消防喷头保持0.5米的距离。
6、 经常检查消防喷淋供水阀门,确保对供水系统测试,消防喷淋供水阀门要用铁链锁上锁,并处于“开启”状态。
如果遇到火警
1、 广播系统发出“红色代码”,并说明出现火情的位置。
2、 通知管理人员。
3、 管理人员打电话给消防部六,电话号码为119。
4、 如果出现下列情况,则要做人员疏散工作。
顾客或员工的安全受到威胁。
消防自喷淋系统的喷头已经爆开。
5、 火灾过后,应围封现场。
H 、白色代号——顾客受伤
如何防止顾客受伤
1、 密切注意前台,尤其是在雨天时候更要注意。
2、 商品堆放要安全。
3、 平时注意安全、经常清扫店面。
如果顾客在商场里面受伤
1、 查询受伤的严重程序。
*如果伤势严重或顾客要求,则要立即叫救护车。
*填写完整。《员工顾客意外事故第一时间报告表》,交人力资源部。
2、 致电给商场高层人员。
3、 注意自己的言行。
*如果顾客索要医疗费或其他费用,则告诉顾客公司会尽快派专人与他/她联系。
*表现出同情,但没有弄清事实真相之前不要承诺给顾客医疗费用,如果顾客有问题,则请他/她与商场高层人员联系。
24小时内要再与顾客联系以查询其病情,这表明关心顾客,同时笔录所打话的时间、交谈内容并存档。
I 、亚当代号——丢失儿童
如有家长或小孩监护人告诉:他她的小孩丢失时,则要:
员工:
1、 尽可能了解该小孩的外貌特征。
*姓名
*年龄
*头发和眼睛的颜色
*体重和身高
*穿著(衣服样式和颜色,尤其所穿的鞋)
2、 找到最近的电话,播发“亚当代号”。
3、 将家长带至顾客服务台,并向当班经理汇报。
4、 叫几位同事注意所有出入口,同时则商场所有同事寻找丢失的儿童。
5、 找到走失的小孩后/或警察来后,管理人员应取消亚当代号。
管理人员:
使用亚当代号通知所有同事已有小孩在商场内走失。
1、 在听到亚当代号后,当班经理务必派人去留意所有出入口。
2、 如果10分钟内没以找到小孩,则要致电给警察。
3、 如果找到小孩,该小孩不是与其家长或合法监护在一起,则要尽量留住带小孩的人,但不要极力阻拦他/她离开商场,应致电警察。
4、 将事情前后经过告诉给警察。
J 、棕色代号——枪战/斗殴事件
如果发生枪战斗殴
1、 通知警察“110”。
2、 如果有人受伤,应立即叫救护车。
3、 关闭商店,记下那些在警察到达之前坚持要离开商店的人的姓名和电话。
4、 保护现场,用绳子或带子围封出事现场。
5、 与警察密切配合。
6、 确保现场无顾客。
7、 找到尽可能多的目击证人。
8、 对于新闻媒体的问题,请他们向警察了解。
9、 目击事件的顾客或员工可能会惊吓,应安抚他们。
10、当警察部门同意后,清理事件现场。
K 、绿色代号——人质协持
如果发生同事/顾客被胁持作为人质的情况,则:
1、 保持镇定、合作、冷静、不要对匪徒进行威吓。
2、 记住生命是最宝贵的,在你说话、行动之前,要想到将会给顾客和同事带来的后果,他们的安全和你的安全是最重要的。
3、 与匪徒保持良好的对话,由于他/她控制着形势,你必须与之以话,如有人需就医,则说服人质胁持者同意对受伤者进行治疗。
4、 如有可能,通知警方。只有在确保你自己或他人无生命危险时。
5、 注意记住人质胁持者的特征。
人质胁持结束后如何处理
1、 如果有人受伤,必须及时护理。
2、 确保已通知警方。
3、 找出目击人,写下他们的姓名及他们对人质胁持人的描述。
4、 如有任何新闻媒介想报道人质事件让他们让警方联系。
5、 保护灾罪现场,尽量保留物证。记住/任何东西都河能成为证物。
6、 有些人可能受到惊吓,应安抚他们。
L 、紧急停电处理程序
如果已经按到停电的通知,那么:
1、 管理层应将停电的有关情况告诉所有员工。
2、 各部门作好应付停电的准备工作,所有的手电筒备好电池。
3、 工程部认真检查发电机后备电源/应急灯/疏散指示灯等设备,确保正常工作。 如果是事先没接到通知的紧急停电,那么:
1、管理人员马上离开办公室到销售区,控制好所管辖的区域,重点控制前台和各出口,保持员工/顾客情绪稳定,保持走道畅通。
2、工程部立即发动发电机,同时了解停电原因及停电时间,并告知商场最高管理人员。
3、防损部
*准备好所有的手电筒及手提应急灯。
*重点控制好前台和各出入口,维护好秩序,确保无拥挤和通道堵塞。
*押款防损员立即将押款车送往现金房,并守护在现金房门口,防止无关的人员进入。 *CCTV留有防损员值班,以应付员工/顾客寻求帮助。
4、 现金办
现金办启用手电筒,将所有现金立即锁进保险柜。
现金办员工确保进入现金办的人员都为授权人员。
5、前台
*收银员要安慰顾客不要惊慌,保持稳定。
*收银员保持镇静,完成当前交易,关闭收银机钱箱。
*若收银员出现故障,暂不要离开,直到恢复正常。
*收银主管巡视视前区,为收银员/顾客提供帮助。
6、食品加工间
*关闭所有设备电源。
*检查所有的冻品库,确保门已完全关好,并控制进出冻库的次数。
*所有的暴露的食品必须用保鲜低盖好。
*撤离危险或高温区,防止人员受伤。
7、收货部
*关闭收货平台大门。
*严格控制收货平台的人员出入。
*暂时停止收货,如长时间不来电,可在确保收货准确的情况下收货。
8、楼面
*所有的手电开始启用。
*员工保持镇静,并引导顾客疏散。
*开放式的冻柜用纸板或其它盖好,减少打开次数,如1小时未来电,应将商品转移至冻库。
*家电等部门关掉所有电器的开关。
*高损耗部门员工巡视本区域,贵重小商品应立即锁进陈列柜。
来电后,所有部门统计停电造成的损失,以及员工/顾客伤害事故,并填写报告,对有关的物品拍照后交总经理,以备向保险公司索赔。
M 、化学溢漏——橙色代号
如何防止化学制品溢漏
1、 要养成良好的安全习惯:保持化学制品整洁和安全堆放。
2、 平稳堆剁:不能在货架上过多堆剁商品,并注意堆剁的商品是否平稳,并不会被购物车撞倒。
3、 不能在顶层货架上过多堆放化学制品:在货架顶部堆放化学制品容易导致溢出物,帮助顾客取下放在顶层货架或大型罐装商品。
4、 做好准备:每位同事都要了解何处有清扫溢出物的工具。
5、 了解你的商品:要多了解你所在部门的化学制品的正确处理程序
如果出现了化学制品溢出
1、当你发现溢出物时,你应守住溢出物以免他人从上面走过去,请其他同事帮忙进行清扫。
2、如果发现大量溢出物时,立刻通知管理层。
3、如果溢出物有很浓的异味,打开门或使用风扇使该区域通风。
4、确定溢出物是何种物质,其危害性是什么?参阅容器标签。
5、如果你感到呼吸急速、窒息、头痛或其他不正常的身体发痒,并且认为是溢出物的气味所致,则要迅速离开现场并通知管理人多。
6、将溢出的化学制品和被化学制品所污染的物品储入于贴有标签的容器或双层塑料袋里。
7、清洗双手,溢出物清除完毕后除去被污染的衣物。
六、安全设备的使用
1、防护腰带
是搬运时必不可少的防止腰部受伤的工具。记住:它不能增加搬运时的重量。
2、锁定/贴封
锁定运转不正常的设备,可以防止意外开动设备时引起危险,也可以防止维修过程中意外触电。
3、介刀/菜刀
是非常容易引起员工受伤的工具,使用时必须遵守正确的使用方法。
菜刀:
*菜刀用完后清洁消毒并放回刀架。
*保持菜刀锋利。
*必要时戴防切手套。
介刀:
*经常更换介刀刀片。
*使用介刀后刀片应收回刀鞘。
*开箱时刀子不能划向人体方面。
4、梯子
梯子的使用可以帮助我们完成工作,正确使用梯子可以省时省力,但如果梯子使用不当,则会引起损伤,请注意以下问题:
*营业时间,楼面不能出现无人看管的样子。
*使用梯子时不允许站在最顶层。
*确保梯子不能放在门口或通道。
*如果有必要,就请同事帮助。
*不能爬到货架上或从梯子爬到货架上。
*注意梯子上部有无灯管、喷淋管或电线,处理用电设备必须用木梯或橡胶梯子。
5、叉车
使用叉车应注意以下问题:
*叉车司机必须有政府部门和***颁发的加强执照。
*叉车驾驶员和导向员必须穿黄色马夹。
*如果叉车的性能不能保持100%良好,则不能开动,叉车行驶速度不能超过15公里/小时。
*叉车停止时必须取下钥匙,放下叉臂,不能停放在紧急出口门或靠近通道处。
*叉车只能载司机1人,行驶时,叉车离地面最多只能保持7公分距离。
*必须在叉车停稳后才能下车,及时更换叉车电池,更换电池时必须采取保护措施。
6、缠绕膜的正确使用
*不能与卡板缠在一起,与卡板保持7公分的距离。
*下端和顶端为两层。
*顶端的结尾要塞入商品内
七、紧急电话
查询电话:114 急救电话:120 火 警:119
交通意外:122 匪 警:110 咨询台:160
***防损电话:(建南店)7067604
(朝阳店)4389373
八、安全政策
1、违反安全是非常严重的行为,并将会受到纪律处分、甚至导致解雇。
2、安全是每个人的责任,并不仅仅是某个人或某个部门的责任。
员工顾客意外事故第一时间报告(见附表二)
第六节、防损器材的使用
一、闭路电视
目标:闭路电视系统是实现防损目标不可缺少的一个部分,合理设计安装,细心保养闭路电视系统能够有效阴遏很多商场小偷,从而降低商场被窃造成的损失,还可以牵出商场内贼、外贼的问题。如果不使用这个系统/就会白白浪费这一有效防损工具,你的职责是保证我们的闭路电视系统朗投密得到回报。
一)闭路电视的维护
维护摄影系统、保证该系统的日常动作,如果摄影机或监视器无法动作,你又不知道采取什么维修措施,那么在开始维修前先与防损经理联系请示,保养措施之一/全部闭路电视监视器应每周清洁一次;
二)利用系统
闭路电视系统应该用于录用。不管是出奇制胜的录相还是针对某个员工的诚实问题录像,我们都能获得大量的信息,这此信息包括日日夜夜发生在商场前区、收银台、边区收银台或其它任何角落的所有活动。特别注意的是发觉内部诚实问题或应该关注的角落时要密切配合防损部经理的工作。
三)要点
无论如何,闭路电视系统或录相设备不能以任何方式用于有损于他人体面的地方,例如:洗手间、休息室和试衣室。
二、EAS 报警装置
目标:对商品防盗保护减少偷窃的机会。增加案犯被抓的可能性,将偷窃的风险极大提高。注重心理威慑作用,抑制偷窃事件的发生。
一)EAS 报警装置的保养与维护
每天早上打开、每天晚上关闭EAS 报警装置是保养维护EAS 报警装置的关键。如果EAS 报警装置产生自鸣和误报,请先告知防损部主管与经理及时与EAS 报警装置的供应商进行联系。
二)EAS 报警的处理程序
1) 根据报警有效距离分析时,对报警区内或走出报警区外的顾客需要进一步检查。
2) 如顾客手持所购商品,要有礼貌地讲,“对不起,您购买的商品还未完全经过电脑处理,麻烦您稍等一下”,同时拿过顾客的电脑小票和商品。
3) 将商品和顾客进行人货分离。如果是商品未消磁,将商品拿到收银台进行处理,同时看电脑小票经过消磁的商品是否付款。
4) 如果经过消磁的商品没有付款,可以提示顾客,您所购买的商品中还有XXX 商品没有付款,如果需要请到收银台交款。
5) 如果是将顾客人货分离后,顾客手中的商品没有报警,而顾客经过EAS 报警装置时,再次报警,可以提示一下顾客;您身上是否携带有含磁性的物品如:BP 机、手机等。借此机会,可以看顾客身上所携带的小包等,如果小包内有商场的商品,请其交款或看其价位的高低是否带办公室处理。但请注意的是,要判定顾客包里或身上拿出的商品是以前购买的还是商场现在卖的还是别的商场购买,或是EAS 报警装置主生的误报(包括软标签的复活)。
注意事项:从报警开始到最后的处理过程中,EAS 的防损员一定要有礼貌而不能用过激的语言来刺激顾客,使顾客处于尴尬地而且还影响其他顾客的正常通过。
三、对讲机的使用
1、 使用对讲机时,要按部门的频道进行调试。
2、 使用对讲机时,不允许聊天、说笑。
3、 对讲机在讲话时,不允许将天线取下或任意弯曲。
4、 对讲机在充电时,必须关闭电源,方可充电。
5、 CCTV 负责对讲机电池的充电和保管。
四)消防器材的一般使用
1、 1211灭火器材的一般使用
使用方法:应首先拔掉铅封和安全销,手提灭火器上部,用力紧握压把,启开阀门,储压在钢瓶的灭火器就会喷射出来,对准火源根部左右扫射。
2、 消火栓的使用方法
A 、甩开第一盘小带,将第一节水带的一个接口连接在分水器上;
B 、将第一盘水带的另一个接口,连接在第二盘水带;
C 、甩开第二盘水带将其另一端接上水枪,对准火源根部,左右扫射。
3、 安全门的使用方法
安全门只能在紧急情况下方可使用。
正确的使用方法是:用力按安全门上面的把柄此门就会被推开。
第七节、小偷的控制
一、介绍
所有的商场员工、钟点工和管理人员均有责任防止商品发生偷窃,公司不希望任何员工,包括管理人员或者你本人在捉拿小偷过程中,采取任何有损于你、其它同事或者顾客的措施。任何同事不得捉拿小偷,只可以协助管理人员或者防损部员工捉拿小偷。
在管理人员或者你本人在采取任何行动之前要遵守的重要原则是“确定”。“如果有疑问,就放行他们”。在脑海里记住此人,如果他仍在一个场所偷窃成功,那么他们就可能试图再次行窃。下一次,他们来商场时,你就有了优势,你现在可以确保了解恰当要素,并且捉拿成功。
偷窃方面的第一要点是预防,这要通过全休商场员工、钟点工和管理人员的共同努力与实现,商场整洁并且顾客服务出色是我们的最佳防范措施,迎宾员应该观察和欢迎时入商场的每一位顾客,为所有顾客提供高层次的关照和服务是防止任何人员考虑行窃的重要威慑措施。如果遵循所有的防范规则,则可以将行窃行为减少到最低程度,然而,应记住即使在运行极佳的商场,也可能发生某些偷窃现象。作为防损部员工希望你保护公司的财产。这一部分旨在帮助你处理发现顾客行窃的案例,遵循步骤纲要,可以最大程度地减少公司的风险。
二、行窃的定义
行窃的定义是未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品,有意剥夺商场对物品的所有权。
行窃行为包括两个要素:
拿走商品,和拿走商品并有意偷窃。
你必须能够证实这两个要素同时存在。
三、决定捉拿的四个要素
在捉拿小偷之前,你必须:
1、 看到此人从货架或者销售区陈列区拿取本公司商品。
2、 注意到此人拿取或者隐藏商品,你应该能够识别商品类型并且确切地知道此人将商品藏于何处。隐藏在极大程度上可以构成有意偷窃商品而不只是忘记会款,使这一项得以成立。
3、 始终观察此人,务必使他没有机会处理商品,如果监视小偷发生中断,那么就不能捉拿。一定要亲自注意到此人从本商场拿取的商品没有付款。如果你未看清楚小偷是否为此商品付款,那么你就不能了解该顾客是否已经犯罪,此时你无权捉拿。
4、 使小偷走出商场的出口,记住在商场外面捉拿有助于证明有意行窃,通过使小偷在捉拿之前走出商场,你就可以进一步地证明他/她真实的偷窃意图。
四、发生行窃极为严重的几个高损耗商品
烟酒、服装鞋类、健康和美容用品、家电、玩具、糖果(巧克力、香口胶)
五、商场偷窃的条件和迹象
1、 衣着不合时令
2、 走路不自然,略显雍肿
3、 拿着相同的物品进行比较
4、 折叠商品或压低商品体积
5、 观察周围环境,比较、选择商品更细致的顾客
6、 走出商场后又回到原来的位置
7、 离开商场时过分匆忙
8、 撕掉商品上的标签
9、 防损员工走近时露出吃惊神情
10、 心神不安的人
11、 异常紧张的人
12、 带特大购物袋的人
13、 带着敞开钱包的人
14、 从出厂封口完好的箱里拿出商品的人
15、 成批人一起进店然后分成几个小组的
16、 衬衣脚外露的人
17、 带着金额较大的商品在员工入口、收货区、总部办公室、前台收银台等出口处消磨时间的顾客
18、 在短时间内多次进出商场的人
19、 带空包裹、空箱盒、空衣架的顾客
20、 在商场禁入区域的顾客(例如在储存室、陈列架后面等地方)
六、掩藏及偷窃的方法
商场小偷犯有两大基本类型:业余的和职业性的,两类小偷使用的掩藏手法相似。重要的一点是要记住两类小偷有相同的目的——拿走商品不被人发觉。商场小偷使用的几种掩藏手法颇具独创性,新手法不断发明,如果你发现掩藏商品的新手法或新趋向,应立即通知防损部经理,便于他/她提醒其他店内防损员,员工留意此种新手法。下面是一些小偷目前正在使用的几种掩藏方法
1、 出厂封口箱法
小偷把出厂封口完好的箱子里面的物品取出,换装入贵重的商品,然后用胶纸或胶水把封口封好,箱子就象出厂一样崭新,小偷结帐时,只按箱子上的标价付款。
2、 衣服掩藏法
用特制的衣服掩藏商品。大衣、风衣、毛衣,做上大内衣袋后就可以掩藏较大件的商品,小偷把商品寒进裤子、衬衣、内衣、袜子,鞋子里面,有些大胆的小偷则只试穿一下后,不付钱穿着就走。
3、 购物袋掩藏法
流行的手法是离店之前把偷窃的商品塞入购物袋。把伪造的收据(带来的或在商场中找到的) 订到购物带上。另下一种偷的技俩是在边区收银台买一件诸如花盆土一样又大又便宜的东西,然后小偷把诸如录相机、VCD 、电话之类的贵重商品装进购物手推车。上面则放着付过钱的花盆上,购物袋的收据则露给人看。
4、 婴孩车/婴孩背带法
婴孩车是小偷偷窃行为的一条独特的途径,小偷会把商品藏在婴孩车/婴孩背带里,用毛毯盖住商品或者有时用小孩遮住。
5、 假冒身份法
通过假冒他人身份进行偷窃。有时,假冒者会冒充购货商赊物商品。职业假冒者也会穿上工作制服来实施骟局。有时假冒者会戴着本公司的工牌通过假装要把商品搬到另一间商场进行偷窃。
6、 孕妇法
为了便于行窃,商场女小偷有时会装成孕妇,孕妇篮里有相当的窨用来掩藏商品。记住:“要拘捕看起来像孕妇的女小偷一定要小心谨慎。
7、 大腿叉夹法
这种方法要是穿连衣裙或长裤的商场女小偷使用的掩偷商品的独特技巧。女小偷把商品放在衣服里搁在大腿中间,职业小经验丰富,可以把商品夹得很稳而不被发觉出来。
七、联系作案法—(团伙作案)
商场小偷结伴或叫两三个朋友,一起行窃是寻常可见的。这些人会在离正在掩藏商品的同伴较远的地方向防损员提问题或请示帮助,借此来分散防损员的注意力,小偷在藏好商品后也会采用分散防损员注意力的方法,这种方法能帮助小偷避开防损员的视线走出商场。
八、作案工具
象其它贸易活动一样,商场小偷扒窃也使用“工具”,以便更为高效地完成任务。如:假手臂吊带、空箱、报纸、雨伞、轮椅、婴孩车,经验丰富的商场小偷会充分利用这些最无辜的道具。对这些“作案工具”必须高度警惕。
九、同谋及其作用
同谋犯对你是个挑战,重要的是要记住,小偷在同伴不知情的情况下可以行窃?有时,小偷的同伴是起掩护作用的,除非小偷及同伴都藏有商品,否则不要指认同伴偷窃,如果不清楚哪一个人掩藏着商品或小偷有机会把赃物传给同伴时,请千万不要此时抓贼。
基本上,职业小偷与有经验的同犯合作,有时小偷的同犯只分散售货员的注意力而职业小偷则去另一处行窃。他们可能会制造诸如下面的混乱情况。
1) 假装昏倒
2) 假装扒窃
3) 老是向你提问题以及(或者)请求帮助,以便引开你对正在进行偷窃行为注意。 密切注视可能会把赃物传给同伴的小偷,当你看到小偷的同伴在行动时,就肯定知道谁藏着赃物。
十、商场小偷的处理原则
任何时候觉察到商场嫌疑小偷都必须报告防损部经理、副店长、店长。当发现有人掩藏商品时,必须继续观察直到此人离开商场,必须弄清楚嫌疑小偷把商品藏在什么地方,以便出庭至警察局/派出所作证时,指出掩藏商品的确切位置。只有防损部经理、店长授权的防损员工才有权捉拿商场小偷。
我们的政策是,等嫌疑小偷离开商场时才予阻留,如果没有绝对把握,不得阻留或盘问任何人。
十一、观察技巧
在对付商店小偷过程中,适当的观察技巧对捉拿小偷起着关键的作用,机警及高效工作的防损员极少会因观察技巧不当而被小偷觉察你的目标应该是擅长观察又不被小偷觉察。我们通常把商场的“便衣员工”放在商场而不是在商场后方;同时要根据不同情况及商场的不同布局来安置火力/调整观察技巧对你采说是最基本树要求,你应该逐渐熟悉每间商场的观察点和重点防范区域。
十二、签署起诉书
当你要求警察对小偷提起诉讼时,警察将决定正确的处理方式/警察有可能对小
偷进行窃款,也可能将小偷扣留在公安局或派出所,也有可能对小偷案件进行起诉。在司法实践中,有入团涉嫌扒窃被阴留在商场,警察接报案后到场有权决定向嫌疑人发出告票。这种告票在很大程度上象交通罚款通知一样处理,嫌疑犯不用被押走、审问、拍照或要求打指印,警察取得其承诺到法庭/公安局或派出所的签名后;即予释放。
明智之举是应询问处理警官,何时何处对小偷进行起诉。如果他们不知道,询问公安局局长或派出所所长的电话号码以便查询。公安机关对商场案件的处理与我们的案件档案很重要。
签署起诉书是至关重要的。保证签署起诉书签署是你的责任,没有签署起诉状,案件可能无法判决,不要指望任何人通知你回来询问情况及签署起诉状。再次强调,你必须主动采取措施,保证完成至关重要的这一步——签署起诉状。如果疏忽不签署起诉状,该商场小偷就会追逐法外,并且,可以反过来向你及公司提起民事诉讼。一旦提起控告,只有总经理或防损部经理才有权作出撤诉的决定。
十三、处理证据
你负责:
A . 找出所有被偷商品及可能会被扒窃犯在拿走商品之后丢弃的商品封皮、包装盒、泡沫箱等包装材料。商品及其包装材料都作为证据保管。
B . 小偷拿走及丢弃的价格标签,不论其形状如何都要找回,这一点在证实商品价格更改案件中至关重要。
C . 易烂物品的标签及包装材料也应作为证据予以保存。
D . 如果小偷因掩蔽物品或改动价格而只是部分付款,找回收银机零售单、储值卡交易记录,支票和其它与售货有关的资料,作为证据予以保留。
注意:证据应该由商场或警方保留,两种情况都要求妥善处理及保留证据。
具体步骤如下:
·查验证据是否受损并在报告中注明;
·标明各项物品找回的时间、地点,以便案件关系人易于辩明。
如果证据包括零货单、支票、价目单等资料,应小心谨慎,不要在这些资料上作
任何标识,以免误认为这些资料改动过而不能当证据使用。此时,应该:
A . 把证据装入证据专用袋,袋够大时予以密封。
B . 用钢笔在袋面上写出物品的名称,详细列明袋内各样物品的数量,标上日期、时间及商场编号。
C . 把经标记、袋及贴签的证据留置在商场内封闭的禁入区、可能的话,装入专用(最好是金属)的密容器内予以加强保护。
D . 把证据交于当地警方时,必须要求警方妥善放置证据。交与警方的财物,必
须在证据登记手册中注明并要求警方在《证据登记表》上作签收记录。
E . 财物归还时应在《证据登记表》中注明,防损部经理应核实记录事项的准确 性。
F . 对如食品和易腐烂商品的证据应拍照留档。如果商品没有找开也无破损,应放回售货区内。售货区的管理层人员进行签名确认,如果证据商品已打开、破损,则送往顾客服务台,当破损商品处理,而且顾客服务台员工要在《证据登记表》签收。
G . 如果将小偷送往公安机关处理,店内防损部则要询问公安机关是否是保留证据,证据保留时间长短,是否可以将商品放回售货区。
H . 商场小偷案件在30天内末获处理的,防损部经理或店内防损员工应该联系警方并查询处理情况,你可能会得到同意将证据退回保存的答复。
注意:证据保留在商场内,你被传到庭为商场小偷案件作证时,必须带齐全部证据。
十四、随传随到
如果你已与处理案件的检察官建立良好的工作关系,他可能会安排你随传随到出庭作证,这样就可以节省因证人在法庭等候传唤而消耗的大量时间。
十五、到法庭/公安机关作证
离店出庭作证时,要通知防损部经理/商场管理人员出庭作证时间作为正常工作时间。
记录捉拿商场小偷时的情况,检查记录后,再上公安机关法院证人席仅向警察/检察院陈述。
到公安机关/Q庭时衣着整洁端庄,给人留下好印象。
不能与被告人或被告人律师交谈,以免向他们提供额外信息或引起争吵,即使他们主动与你说话,你也不能与之交谈,请勿与他们争吵。
站在证人席时,记住要
1) 陈述清晰以免被要求重要回答。
2) 根据你亲眼所见的情况作证,不要依据道听造说作证。
3) 不得复出于审讯被告(商场小偷)的需要而举行过的会谈。
4) 坚持陈述事实,你自己的结论及假定不能作为证言。
回答问题要直接而且尽可能简洁,正常的趋向是你觉得一个问题不够回答,所以作出过多的解释,要等检察官继续发问,以消除误解,在证人席上不要主动陈述,作证前把脑海里的证言告知检察官,由检察官判断哪一部分可以作为证言。
如果你不知道回答所提的问题,直接说出来,如果听不到问题,礼貌地要求重复,如果所提的总是不理解,直接说出来。不要陷入与被告辩护人斗智的圈套,你不会胜利,而且,会损害自己的形象,回答问题要礼貌,直接及明确,不要陷入让被告辩护人惹你激
怒的圈套。辩护人的任务是试验你的记忆力及可信度。
当检察官或被告辩护人反对提问时,停下来。法庭对反对意见做出裁定之前不要回答提问。
十六、与当地公安机关合作
公安机关经请求会随时协助处理商场小偷,你应该主动与处理小偷的公安机关建立联系,以便顺利合作。
下面是开辟交流渠道的几条建议:
A .应该让我们商场所在地城市的执法官员了解我们的规定。
B .商场总经理或防损部均应拜访派出所所长 / 公安局长或其他主管官员,与其交流我们的规定。
C .一旦开辟了交流渠道,就应保持畅通,经常拜访交流对象,同其讨论问题并消除误解,对方值得称道的防损要马上写封感谢信,同其他人一样,警官得知自已的努力受到赞赏时也会满怀高兴的。
十七、当地警方想知道什么
1) 我们有处理商场小偷的规定与程序
2) 这些规定由我们公司管理高层制定发布,全体人员均应遵守。
3) 我们的防损部及商场全体防损员工掌握捉拿商场小偷的基本知识。
4) 我们不是要公安机关来吓唬商场小偷,我们打电话要制服严整的警官来
商场是因为我们要将小偷被警方送往公安机关或检察机关。
5) 一旦对疑犯进行审问,我们将准备奉陪整个处理过程,这个过程包括在
适当的时候签署刑事起诉书及按案件要求出庭作证。
6) 我们知道所有求助电话都要求得到优先回应,其他地方抢劫求助电话比要求处理扣押在我们商场小偷的报警电话更为重要,由于这个缘故,警方对我们的电话的回应有时可难会延迟。
记住:我们的警官可能会依据础1对他们的态度以及我们对于警方的困难和限制条件的理解而理解我们和对于我们的要求作出回应。有关具体地区商场小偷法规的所有问题与防损部经理或法律事务部联系。
十八、监管商场小偷
捉拿商场小偷时,要“肯定”“确定”“专业”,同时,报出自己是防损部员工,签约防损员也要协助捉拿小偷,人多占优势,而且你的同伴最少可以起共同作证的作用,对商场小偷说话要礼貌而直截了当,例如说:先生,我叫,商场的防损员工,我请你和我一起回商场,我们有件事情要商量一下。
说完之后如果觉得还需要用更直接的处理方法时,可以继续说:
您袋里有没有未付过款的商场商品,请回到店里,我们把这件事情澄清。
如果小偷拒绝合作,可以采取合理的强制手段,但能够制服或阻留即可,你跟在身后以防小偷所偷商品丢掉,记住,要保持警戒!
应该流露出自信及坚定,如果表现出怀疑或不确定,小偷会捕捉到,并加以利用。 如果拿回被偷窃商品之前,小偷逃跑:
A . 如果商品价格达到了公安机关所制订的标准并需要公安机关的参与,则打电话报警,准确描述嫌疑人及其汽车的特征,报出车牌号码。
B . 千万不要驾车/骑自行车去追商场小偷,追踪小偷只限在商场地界范围内进行。 注意:要明确你报警时,只是在“汇报作为参考”而不是想“一定要”把小偷捉拿。
提示:特别是在商场小偷上车时,尤应小心。如果警方决定抓住该嫌疑人或可能该嫌疑在其它商场因偷窃被挽留,这种情况出现,你的报警将有助于警方办案。在多数情况下,商场小偷逃跑时知道已被发现偷窃,他就会丢掉证物。于是,除非你能从小偷身上拿回被偷物品,否则就难以予以定罪甚至是不可能定罪。
十九、盘问商场小偷
盘问要选择在远离售货区的独立场所进行。
与小偷交谈的目的是:
A . 让其自动承认偷窃
B . 拿回所有被偷物品
C . 取得证实资料
如果小偷带着小孩,而偷去的商品价格又达到了公安机关制订的标准并需要公安机关的参与,或相关的文件工作需要一定的时间,则可以让其打电话叫人来照顾小孩。
你必须有一位穿制服的防损员作为证人在场。证人要与小偷同性(男小偷用男证人,女小偷用女证人),签约防损员如有可能也要作为现场证人。
你要能够说出被偷物品的名称及掩藏的位置,这样有助于嫌疑人相信自已确实被抓到把柄。
你要吩咐商场小偷把没付过款的全部商品放在台上,如果小偷拒绝出示偷盗物品,而你却确信该案还可以提起诉讼(你亲眼目睹整个过程),你就可以决定打电话请示警察前来协助。
不要给嫌疑人有任何丢掉证物的机会,必须警惕,必须百分之百亲自跟踪小偷。 多数情况下,商场小偷都会说自己是第一次行窃,你不能接受小偷过去偷窃的赔偿,因而没有必要要小偷承认过去的偷窃。如果起诉嫌疑人,他只会因当前的违法行为而被定罪。请示赔偿过去的偷窃物只有通过总部处理。总部汇集各方面的合理请求,完全排除歪曲索赔的可能性。
必须填写《防损部店内事件报告》,连同所有目击证人声明交给你的防损部经理。
二十、处理少年小偷的步骤
有些商品的大部分损失是少年小偷造成的,这个问题必须认真对待。处理少年小
偷必须按照标准的规定执行。
所有案件的《防损部店内事件报告》中有关证实资料的部分应该填写完整。 拿回被偷商品后就放过少年小偷,是处理少年小偷(特别是年纪较小的)通常做法。
但是,这需要公安机关的处理。如果被偷物品涉及价值较大时应考虑请示有关部门处理。如果起诉案中的少年小偷十八周岁以下,则需先通知防损部经理。
放走少年小偷时,只能让其父母、监护人或警方领人。在司法实践中,通常的程
序还包括少年犯管教官找少年小偷谈话,检查档案记录,弄清楚是否有前科。如果没有,当即把少年小偷交还其父母,这个程序有下列三个意义:
1. 以官方的姿态解决少年小偷能给其父母留下更深印象。
2. 在少年小偷的社区内确立一种宣传观念,在商场内偷窃是不能容忍的。 3. 避免少年小偷在释放后回家这段时间发生意外以免受责。。
在多数情况下,你会想与少年小偷父母直接联系。任何时候你判断需要这个程序,
家长都会绝对接受的。
现有犯罪行为的少年犯的权利比过去得到更广泛的承认,这个观念包括少年犯在
多个诉讼程序中由律师行使权利。
注意:少于18岁以上的少年及成年人,如果有诉讼请求,则应该交由警方处理,
此条规定不应有例外。
● 总结
通过培训及学习此规定,应考虑到最重要的因素是在实施捉拿前确保每个步骤的
准确无误。
你必须知道如果错误地捉拿了一个人,将会使公司卷入法律纠纷,不仅经济受损
失,而且防损部以及公司的信誉也受影响,在实施捉拿以前,掌握确切的证据这一点非常重要。
所有店内员工只要发现被捉拿者对防损部员工进行人身攻击,都必须汇报给防损
部经理。
职业素质: A . 态度和睦;
B . 不要妄加评论,不要教训他人; C . 保持良好的态度及得体的举止; D . 工作负责并保持职业水准;
E . 及时取得所有必要的信息,延长拘留是职业不允许的、不明智之举; F . 符合职业规范。
检控准则:
A . 以每个案件的是非曲直为依据。 B . 以公司规定、国家及法律为依据。 ● 引以争议的捉拿
只有在证实捉拿了不该捉拿的人的情况下,才可以开出道歉信,在得体的道歉信
中,你只应写明“先生或小姐,我很抱歉发生的事,你完全可以自由离开。”你不应再写其它的内容。当事件发生后,应写上致电给你的防损部经理。与误捉事件有关的事项应立即与商场店长/防损部经理取得联系。
如果被捉拿人要求知道你的姓名,你只要写明“我是商场防损部的员工,我的主
管名字是X X X ,他/她的联系电话是X X X ”。
有关误捉事件详细情况的书面报告,必须在事件发生的当天递交给防损部经理,
报告需附上事件见证人的证词。
如果捉到的是成年案犯,应与当地警察联系,如警察未能及时赶到,要继续致电,
以确定警察到来的大约时间,自己作出正确判断是重要的。一旦捉拿时间超过必要的限度,你就与商场防损部经理联系,向他她请求。
对小偷的偷窃如有疑问,应该尽量确认其犯罪事实后才实施捉拿。
被捉拿的成年人不得使用本商场的电话,但可以告诉他她等防损部/公安机关处理
完毕之后,就有权使用电话。
● 新闻发布接受采访
未经公司高层管理人员的同意,不得通过新闻媒介向外发布新闻,答应接受采访
或回答记者的问题。
当新闻界向你提问时,你只能说“无可奉告”,你可将新闻界的要求告诉店内经理,
他们也不应提供信息,但可建议新闻界与公司总经办联系。你必须把新闻界接触的情况汇报给店长及防损部经理。
● 一般常识 立即解雇原因:
防损部员工违反以下原则,应立即解雇。 A . 枪械、武器、手铐
在商场工作时,不允许携带枪支或其它任何武器(包括:刀、警棍及手铐)。 B . 对有争议的捉拿不向上汇报
发生任何有争议的捉拿,都应立即与防损部经理联系,事发当日应即时完成汇报,
并送交防损部经理,以便跟进此事件。
C . 保密信息
防损部由于工作需要会经常取得广泛的保密信息,包括员工调查情况和不同的调
研方法,如人事档案、收入状部、工资以及窃贼信息。所有这些情况的讨论一定要保密不能告诉不该知道的人。
D . 违反公司规定
任何一位防损员工违反了公司的原则、规定、制度或表现不诚实,工作态度不佳、
失职等等都将导致立即解雇。
防损部店内事件报告表(见附表二) ● 使用“证据登记表”
《证据登记表》用于列出及跟踪记录捉拿窃贼过程中的证据,适当而连续地保管
和处理证据非常重要,有时候,证据的不当处理或不连续保管会导致本应成功对窃贼的检控反而失败。
《证据登记表》的各栏如下:
A . 登记的第一栏应为“序号”这个数字应是连贯的;
B . 第二栏应为捉拿窃贼报告的“案件号码”此号码与《捉拿小偷报告一致》,证
据标签上也应注上这个号码;
C . 第三栏应为“证据存放的点”、“日期”、“证据处理人签名”每当证据被移动(例:
送往法院/派出所、送回商场等)必须重新登记,对此有固定的栏目备用。如所列栏不够,可写在下一页纸的空白栏上,一个案件的登记结束后,序号应从新开始。
D . 证据标签的填写
证据标签的应该填全并贴在所有的证据上,标签的背面有胶水的,可贴在证据上。
在用这些标签的同时,证据搜集人需在证据上签名并注“日期”。每一个物证都需单独贴标签,注明“嫌疑者姓名”,收管物证的日期、案件编号、证据收集人的名字。
面谈技巧
员工/顾客伤病意外事故第一时间报告
注:此表必须在伤病意外事故发生时由管理级(部门经理及以上管理人员)填写完成
注:一份原本交与营运单位人力资源部,人力资源部需交给劳动单位总经理,防损部经理 和风险控制小组组长各一份复印件。
当事人陈述书
非法入侵警告书
备注:开店时间根据各门店实际时间
第42页 共42页
作文六:《大型超市采购手册》6700字
采 手二零零九年
购 册
目 录 第一章 前言
第二章 采购部职能及人员
1 、采购部的职能 2 、采购人员素质要求 3 、采购部经理岗位职责 4 、采购员岗位职责 5 、采购部门的管理要求 6 、制定采购预算 7 、坚持市场调研 8 、制定竞争方案 9 、采购部门运作实施 10、采购部运作流程 第三章 商品组织原则
1、种 类 2、结 构 3、质 量 4、档 次 5、退 货 第四章 商品的分类
1、大分类 2、中分类
3、小分类 4、单 品 第五章 供应商与谈判
1 、谈判的定义 2 、采购谈判的目标 3 、公平而合理的价格 4 、交货期 5 、供应商的表现 6 、与供应商维持关系 7 、谈判的有利与不利的因素 8 、谈判技巧 9 、谈判的十二戒 10、供应商的规模 11、供货意愿 12、签订采购合同 13、谈判的项目 14、谈判的策略 15、异议处理 16、真正的异议 17、错误的异议 18、假的异议 19、较常见的异议
第六章 销售价格制定
1、商品的价值与价格 2、决定价格的方法
3、不同市场占有率的商品的价格策略 4、不同生命周期的商品 5、价格的灵活确定 6、促销定价 第七章 商品陈列 第八章 商品促销 第九章 库存控制
1、理想库存
2、采购如何分析控制库存过高 第十章 毛利控制
1、理想状况
2、如果毛利率太低可能的原因 3、采购因应对策
4、采购必须控制毛利率在规定的标准 第十一章 滞销商品处理 第十二章 销售分析 第十三章 自有品牌开发
1、商品 2、商品档次
第十四章 采购部门的考核指标
1 、主要考核指标 2 、销售额指标 3 、毛利额、毛利率指标 4 、营业外收入指标 5 、辅助考核指标 6 、促销商品达成率指标 7 、库存商品周转率指标 8 、商品订货到位率指标 9 、新品引进指标 10、商品淘汰指标 第十五章 消费者分析
1、购物者剖析 2、影响购物者的因素
第十六章 条码知识
第一章
这是一本专门为超市编写的采购手册。
前 言
采购工作是零售业中最具有挑战的工作,采购者们往往也是企业中最具有冲劲、活力及创新精神的团队。
目前,中国经济成长快速,大众生活水平日渐提高,而流通业的管理还缺乏现代化的手段,我们希望通过本手册的学习能使新入行的采购人员迅速的掌握零售采购知识,为减少商品的流通环节为提供物有所值的商品、为提升零售业的现代化水平而有所创新、有所贡献。
第二章
采购部职能及人员
采购部门相对与营运部门而言,是负责商品的采购工作。 1、 采购部的职能 ● 选择、保持丰富的品种 ● 提供超值的商品及服务 ● 争取最有利的供货条件 ● 制定合理的价格政策 ● 创造最高的业绩和利润 ● 把握市场变化及趋势 2、 采购人员素质要求
采购人员需要具备以下素质: ● 有良好的个人信誉,无不良行为记录
● 有一定的学历,熟练使用计算机,了解财务知识 ● 熟悉超市的整体工作,有采购工作的经验 ● 有良好的沟通和谈判能力 ● 商品知识丰富 ● 有较强的敬业精神
● 有良好的身体素质,成熟的年龄 3、 采购部经理岗位职责
● 主持采购部全面工作,提出公司商品采购年度计划,报总经理批准后组织实施,确保各项采购任
务完成;
● 调查研究公司各部门商品需求及销售情况,熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况,供需心中
有数。指导并监督下属开展业务,不断提高业务技能,确保公司的正常采购量;
● 审核年度各采购呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支,以有效的资金,
保证最大的供应;
● 要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符
合质量要求,对公司的商品采购和质量要求负有领导责任; ● 监督参与大批量商品订货的业务洽谈,检查合同的执行和落实情况; ● 按计划完成公司各类商品的采购任务,并在预算内尽量减少开支; ● 认真监督检查各采购主管的采购进程和价格控制;
● 督导采购人员在从事采购业务活动中,要遵纪守法,讲信誉,不索贿,不受贿,与供货单位建立
良好的关系,在平等互利的原则下开展业务往来。 ● 争取公司利益最大化。 4、 采购员岗位职责 ● 监督并执行商品政策; ● 设计本部门商品结构;
● 决定商品售价(价格线的决定、依市场原则); ● 达成经营目标;
● 设定与监督商品品质鲜度基准; ● 维持重点商品价格形象; ● 指导经营方向; ● 督导新商品导入;
● 监督滞销品淘汰(一进一出之原则); ● 开发特色商品和自有商品; ● 决定厂商业务合作之方式; ● 采购人员的培训及管理。 ● 本部门之日常工作顺利开展。 ● 把握预算目标
● 对于每月店内的营业额,有责任促其达成预算目标; ● 有责任达成预算的毛利额;
● 销售计划及采购计划 1) 采购业务
● 商品的议价(包括旧品、促销等);
● 交易条件协商(含折扣,付款方式,帐期,退货条件等); ● 新商品的引进及议价,商品的配送方式; ● 数量决定(一次采购数量的决定)。 ● 商品管理业务
● 畅销品及滞销品的发现; ● 滞销品的清理; ● 库存的掌握; ● 商品的店间调货; ● 商品配置表的制作与管理; ● 坏品退货监督; ● 商品鲜度的监督; ● 卖场陈列指导。 2) 促销业务 ● 年度促销计划; ● 月度促销计划; ● 特卖商品的售价; ● 特卖商品的谈判。 3) 情报收集
● 店内销售情报收集; ● 顾客情报收集; ● 竞争店的情报收集。
● 各卖场理货员的商品知识培训; 5、 采购部门的管理要求 6、 制定采购预算 ● 采购金额预算 ● 采购成本预算 ● 促销费用预算
7、 坚持市场调研
只有坚持从实际出发,只有不间断的进行市场调研,才能保证采购工作的正确方向。市场调研有如下要点:
● 调查商圈消费人数、消费水平 ● 调查竞争对手基本情况及经营情况 ● 调查自己在市场上的占有率 ● 研究卖场定位 ● 研究商品政策 8、 制定竞争方案
通过市场调研,做到了知己知彼,面对竞争对手情况,制定更具有针对性的竞争方案。 通常的竞争方案有如下类型: ● 正面价格竞争,强化市场占有率 ● 商品错位竞争,打造个性卖场 ● 促销方法竞争,突出经营形象
● 品项、价格带竞争,广泛满足消费需求。 9、 采购部门运作实施
第一次交易达成前,采购部在了解供应商情况的基础上,还应加强对供应商综合供应能力和资金实力的了解,必要时可进行供应商探访等事项。为提高经营效率,缩短流通环节,在条件允许的情况下应把直接生产厂商作为优先考虑的合作伙伴。 10、采购部工作流程 1) 供应商进场流程
供应商进场流程说明
供应商进场流程
负责人
采购员
采购员、商品委员会
采购员、采购经理 采购员、门店
采购员、采购经理
采购员、采购经理
采购员、采购经理
总经理审批、行政盖章
信息部
采购员 采购员 门店收货部
门店理货员
首先由采购根据与供应商谈判结果,填报《供应商进场(合同)审批单》。并将市调情况、供应
商“三证”等相关资料,一并提交商品委员会讨论。
● 商品委员会根据采购提议及时召开会议,并对供应商的资质等进行认真的审议、讨论并签字通过。
最后由总经理签字批准。
● 采购持《供应商进场(合同)审批单》、及合同文本,到行政办盖章。行政办认真核对《供应商
进场(合同)审批单》与合同文本的一致性,然后请总经理在合同文本上签字后予以加盖公章。 ● 行政办将《供应商进场(合同)审批单》转给财务部签收。财务部按《审批单》上的收费标准收
取费用后,在《供应商进场(合同)审批单》上签字确认,然后转给信息部方可录入供应商资料。信息部将《审批单》存档备案。 2)
新品进店流程说明
● 采购部首先将拟进店的新品提交营运进行市调。然后逐品填写《新品进店建议单》,并按部门汇
总填报《新品进店审批单》,连同新品的质检报告单、市调反馈单、其他店的进货凭证,一并提交商品委员会讨论。
● 商品委员会经过研究审议,在《新品进店审批单》上履行签字手续。
● 采购按收费标准填写费用收缴单,并将《新品进店审批单》、《新品进店建议单》同时交给财务部。
财务部核对三单的一致性后,收取费用并在缴费单上加盖收讫章,在《新品进店建议单》上签字确认费用已收。
● 《新品建议单》返到信息部,信息部依据《新品建议单》上总经理的同意进店签字、财务部的收
费确认签字,方可录入新品。并将《新品进店建议单》登记,存档备案。缴费单返给采购部,采购部方可訂货。
●
注:供应商合同签定一式三份,供应商、采购部、财务部各执一份。
● 理货员根据门店商品缺货情况,要求填写清楚商品的货号、名称、数量后交给库管。
● 库管根据掌握的卖场内该商品陈列货位的缺货情况及日常销售情况进行审核,并将提货数量输入
电脑要货申请单中。
● 店长对要货申请单进行审核后,通知电脑部进行通讯传给采购部。
● 采购助理接到门店采购建议书后,对其编辑生成订单。(采购订货数量须小于等于门店提请数量,
如须增加或减少数量,采购须与门店协商确定) ● 采购经理对编辑后的订单进行审核。
● 采购助理以电话或传真的形式,向供应商发出采购订单(如有赠品,采购助理须在采购订单上注
明:赠品名称,数量及赠送标准(异地门店应以公告板通知)。 ● 采购助理将订单转给门店收货部,并做订单登记。
● 采购助理跟踪反馈到货情况,按要求把订货单号、到货情况登记备档,作为对供应商考核的依据。 4) 特价商品订货流程:
● 采购助理核实库存量及日均销量,由采购确定特价商品补货数量。
● 采购助理根据特价内容及特价商品补货数量填写促销单,并由电子公告版传至各门店。 ● 由各店店长,依据日均销售量以及库存量,对促销单上特价商品的补货数量进行确认。 ● 采购助理根据门店反馈订货数量,进行特价商品首单订货。 ● 采购经理审核首张特价商品订货单并进行确认。
● 采购助理通过电话或传真方式向供应商发出特价商品首张订单。 ● *对于促销档期有库存的商品需要采取“假进假退”方式处理。 5) 赠品的订货
(同一般商品订货流程) 6) 加急商品订货
● 理货员根据加急商品缺货情况填写请货单,要求填写清楚商品的名称、货号、数量、缺货原因后
交给门店当班店长。
● 当班店长根据卖场内该商品的陈列货位的缺货情况和该商品的库存进行审核,并对缺货原因进行
核实,同时在请货单上签字确认并标明加急字样。
● 理货员将店长审批后的请货单交到采购部,由采购经理签字确认。
● 采购助理对请货单进行编辑后生成订单,并对其审核,通知微机室进行通讯。 ● 采购助理向供应商发出采购订单。
● 采购助理将订单转给门店收货部,并做订单登记。 7) 收货流程
商品收货业务流程说明
● 收货员先审核供应商原始出库单与采购订单的商品单价与箱容是否一致,如果单价与箱容不一
致,由验货员手工在在订单上修改,如送货量未达到订货量的50%,由采购确认是否收货。 ● 收货员、理货员、供应商三方按验收标准逐一验收,收货员在采购订单上手工标注实收数量,确
认无误后,收货员、理货员,供应商三方在采购订单上签字,收货员将采购订单交至录入员处。 ● 录入员依据厂商原始出库单、采购订单,进行验收作业,如发现有收货员手工标注的价格或箱容
有误时,在验收作业中直接进行修改,然后在将此价格或箱容的差额填至商品价格、箱容差异表中,然后打印出进货凭证,再用进货凭证核对采购订单、厂家出库单的数量、规格、单价、箱容、进货总额是否一致,最后签字并审核进货凭证
● 录入员将采购订单、原始出库单、进货凭证交由验货员审核签字后,由验货员交至库管员审核并
查验进货总件数,签字确认并加盖“货以验收”印章,方可将进货凭证第二联交至供应商,进货凭证第一联连同进货汇总表每日交至财务科对帐。 注:
● 如供应商因特殊情况不能当时取走单据,收货部正常履行手续,将签字齐全的单据登记留存,待
供应商取走。
● 不准让供应商直接接触订单。
● 如此供应商有返货,则先进行返货,再进行收货。 验收标准
● 收货验收时,禁止同时验收几家的商品,要逐家、逐件、逐品,一次性验收完一张订单所有订购
的商品。
● 认真核对订单上所开列的商品品名、规格、条码与实物是否相符。 ● 认真验收商品数量,对整件商品开箱验货,散件细查,散货过秤核斤。 ● 认真核查商品规格,订单上的规格与实物规格是否一致,有无以小充大现象。
● 认真注意商品质量,验货时认真查看出厂日期、生产厂家、保质期有无标识,对无生产日期,无
生产厂家,无保质期的商品采取拒收。 ● 对变质、破损、顶期或已过保质期的商品拒收。 验收供应商送货保质期规定如下:
● 保质期10天以下,允许收货期限(距生产日期)3天以内,下架期限(距保质期)2天 ● 保质期15天以下,允许收货期限(距生产日期)5天以内,下架期限(距保质期)3天 ● 保质期1个月以下,允许收货期限(距生产日期)10天以内,下架期限(距保质期)7天
● 保质期3个月以下,允许收货期限(距保质期)30天以内,下架期限(距保质期)20天 ● 保质期6个月以下,允许收货期限(距保质期)45天,下架期限(距保质期)30天 ● 保质期8个月以下,允许收货期限(距保质期)2个月,下架期限(距保质期)30天 ● 保质期1年以下,允许收货期限(距保质期)3个月, 下架期限(距保质期)30天 ● 保质期1年半以下,允许收货期限(距保质期)4个月,下架期限(距保质期)60天
● 如遇订单以外商品或检验有问题的商品,收货人在订单的品名后注明拒收字样,并使用标记以示
区别,不可与合格商品混放,以防不合格商品流入卖场。 验货六步
● 第一步 核对厂商出库单与订单的进货金额。 ● 第二步 核对商品的箱数。
● 第三步 核对商品条码与订单所写条码是否一致,如发现不一致,要用微机核对一下,是否是一
品多码,确认此商品条码是否是相应的一品多码,如果不是一品多码,看一下是否是自制条码(0000开头)散货为(28开头)。
● 第四部 如果条码一致,再核对商品品名,规格与订单上的品名、规格是否一致。 ● 第五部 核对商品的生产日期、保质期。(按验收标准执行) ● 第六部 核对商品的数量,在核对商品数量的同时核对商品的质量。
● 注:核对生产日期的时候,是否有双日期和改日期的现象,如发现,正批货拒收。
注:
● 分店需调回总店的商品或分店之间的商品调拨,必须通过公告板向采购部提出调拨申请,批准后
分店方可按上诉标准履行调拨流程
● 调拨商品进货凭证的监审由每周总部微机室分别打印出门店之间互调商品的汇总表交给财务,财
务科依据汇总表和调拨商品凭证进行核对入帐
退货流程说明
● 理货源按部门填写《商品退调返厂审批表》店长填报返货原因, ● 店长同意后,经采购部采购员同意后对此表审核签字,确认价格。 ● 经采购确认后,由财务部结算员对此表审核签字,确认供应商货款可供退货
● 理货员持店长、采购签字的《商品退调返厂审批表》,然后将退货商品返至仓库退货区,并将《审
批表》交至库管员验收数量,理货员和库管双方在《审批表》上签字确认。
● 录入员打印出一式两联的退货凭证,库管员在供应商到来时,将退货交给验货员和供应商验收,
然后由录入员审核此退货单, 并由验收员、供应商、店长三人签字后,商品方可出库。
● 退货凭证,底联交给供应商,第一联同《审批表》同退货汇总一同交往财务科,在结款时扣出返
货款。
● 注:1. 返货按最后一笔进价返货,采购确认价格。 10)换货流程
● 理货员填写换货单,连同换货商品转至库房退货区,库管员、理货员双方验货签字确认。 ● 供应商送货时,收货部要求供应商带来相同品种、规格、数量的新品,如能带来相同的商品,则
进行一对一的兑换;如不能当时兑换,厂商须先拿走商品后拿回兑换商品,须填至商品换货登记
表,待供应商取走商品时须签字确认,并须店长确认签字后,方可将此商品出库,供应商将商品确认,如供应商15个工作日内不能将商品拿回,库房将自行履行退货手续,在货款中扣除。 11)报损商品流程
采购确定报损商品
12)清场商品流程
淘汰供应商的清场必须认真、全面。按下列流程进行:
理货员填报清场商品退场单,采购审核签字
店长对卖场内存留的清场商品清理
后签字
字
主管店长对仓库内的清场商品清理后签字
经店长,经理签字后
将清场商品的退场单及审批表交给财务
供应商退场申请单
日期: 年 月 日
13
)商品进价上调流程
商品进价上调流业务程图说明 ● 供应商提出调进价申请单;
● 采购员做好市场调研工作,并形成市场调研报告; ● 采购中心经理审核市场调研报告; ● 营运部审核调进售价报告 ● 财务部跟踪对库存商品处理; ● 信息部执行进售价的修改; 14)商品进价下调业务流程
作文七:《大型超市选址要求》4600字
沈阳的大盘时代加快了沈阳的扩城运动,在 “造城”的过程中,为业主提供便捷的生活服务是迅速提升项目竞争力和开发商品牌最有利的工具。现在有很多项目已经入住,但商业服
务迟迟跟不上,商铺空置率很高,有些商家想去,但一考察,没有办法经营,致使开发商很
尴尬,归其原因就是在项目前期规划、招商、设计时考虑不周所致。 超市,是服务大盘、城郊楼盘、区域住宅最主要的商业业态,为此,我们整理出来大中型超
市的选址标准,供开发商规划设计的前期参考。
作为一个知名的超市品牌,它选择地址的主要的流程为:区域选择,城市选择,商圈选择,
商场位置,交通动线,场地规划,物业要求七个步骤,以下我们详细说明。
区域选择
对于国际知名品牌超市非常注重区域选择,引入前一定要了解人家的区域战略,而国内的、
中型超市则考虑弱一些,对国际知名品牌超市,他们主要从以下十点确定区域战略: 1. 应接近该公司现有业务区域或符合其区域战略需求。
2. 虽远离该公司现有业务地区,但人口规模巨大,经济发展水平高,商业业态以传统 百货和杂货店为主的地区。
3.人口规模应在300万以上,城市化水平在30%以上,中、小城市密集,城乡一体化 发展的区域。
4. 城市间交通便利,有高速公路相联系。
5. 城市分布呈面状,尽量避免线状分布。
6. 城市间相互距离不超过三个小时车程。
7.在区域城市体系中有一个特大型中心城市为中心,或有中心城市为依托距离中心城市不
超过三个小时车程。
8. 中等收入水平的居民月收入应在1000元以上。
9.区域内业态以百货业为主,全社会超市业销售总额占零售总额不超过8%。 10. 市场结构接近完全竞争市场,规模最大的前四位零售企业的市场份额不超过15%。
城市选择
对于城市的选择,他们主要从以下七点考虑:
1. 在所选区域内人口规模在50万人以上,人口分布较为集中,小城镇发达。 2.中等水平的居民月收入应在1000元以上。
3. 政策环境良好,地方***此处屏蔽***对连锁零售商业持支持态度,有政策优惠。 4. 商业业态以传统百货为主,无或少超市类商场和公司。
5.城市居住密度高。
6.城市基础设施完善。
7.城市新开发住宅增长快,城市环境质量高。
对沈阳的开发商来说,以上两点不必考虑,但其他城市则需考虑。
商圈选择
商圈的选择是品牌考虑最重要的元素之一,而项目所在地的商圈成熟度与层次直接影响品牌
的进入,对新商圈,***此处屏蔽***的规划与支持力度都决定招商的成功与否,因此,了解
大型品牌超市的商圈要求对立项前与***此处屏蔽***的谈判与规划有着极为重要的意义。 1. 项目位置的确定
首先,(1)你的项目要在大中城市商圈应位于城市中间区和新开发的较大居住区内,避开中
心商务区和次级商务区。(2)在城乡结合部和近郊区,若无大型成熟社区,他们一般不进入。
(3)在中小城市中尤其是小城市应尽量接近城市中心或次级中心。(4)商圈所处区应为城市的居住区、居住商业混合区,城市建设水平中上,道路、建筑等城市景观无破旧感,公共
设施完好、齐全。(5)附近无污染企业或危险品生产企业和仓库。(6)所在区域不属于城市
衰落区,无人口外迁趋势和居民收入水平下降趋势。(7)所在区域无城市拆迁、改造规划 。 2. 目标消费者特征及行为描述
其次,(1)商圈内目标顾客应以当地常住居民为主,家庭生命周期以已婚有孩阶段的占主要
部份。(2)居民收入水平应在当地中等偏上,以公务员、公司职员、工人和商人为主。(3)高中以上文化水平的居民应占大部分。(4)人均商品性消费支出应在每月300元以上。(5)人均月收入应在1000元以上。(6)购物出行方式以步行和骑自行车、助动车为主。(7)购物频率在每周2至3次左右。(8)对价格不是太敏感,但仍视为选择商店的重要因素。(9)不愿意或没有足够的闲暇时间至远距离的购物中心购物。
3. 消费者诉求重点
再次,项目的消费诉求为:(1)家庭日常食品和用品均基本齐全。(2)价格适度低。(3)相对便利。(4)品质保证。
4. 综超的市场定位(商场提供的核心价值或在消费者心中的形象)
项目还要成为:(1)能独立成为居住区的服务中心地。(2)相对便利的购物场所。(3)提供较为齐全的品类。(4)居民至少一周要光顾一次,提供每天至二个最多三个月就需购卖的商
品。(5)适度低价、商品较齐备、商品档次中档、购物环境舒适、亲切。(6)居住区内最大、最有影响的商店。(7)社区居民购物、休闲、社交的中心。
5. 人口规模
项目所在商圈人口规模应不低于5万人,应在5万至10万之间。视所开设的卖场面积大小
而定,面积大相应所需门槛人口高,商圈内的人口规模也应相应增加,一般应保持每千平方
米需一万人左右的商圈人口的比例。
6. 人口分布
项目所在商圈内人口分布呈面状,而不是集中于一侧或局部,居住密度高,以高层、多层住
宅为主。
7. 业态
项目所在商圈内以传统业态,如小杂货店、副食品商店、小摊、菜市场为主要业态,无超市
等新兴业态的商场。
8. 形状
项目地块还要有如下特征:(1)商圈的形状以接近圆形的不规则多边形为最佳,尽量避免狭
长状、条带状的商圈。(2)商圈内无地面铁道线、河流、快速主干道穿过,分割商圈。(3)商圈内无山丘、大面积水体、大面积绿化用地。
商场位置
以上都符合条件了,位置的好坏直接影响经营的效益,你的项目位置可以是你谈判的筹码之
一,商业经营有个极为重要的原则:位置、位置、还是位置!大型超市对位置的要求大致如
下:
(1)商场位置应接近于商圈的中心或商圈内人流的主要出入通道上。 (2)商场位置应位于至少两条小区干道及以上道路的交叉或距此4 分钟步行距离内。 (3)商场周围1公里内没有营业面积在拟开商场面积一半以上同业态的商场。
(4)商场周围2公里内没有营业面积与拟开商场相同的同业态商场。 (5)商场周围3公里内没有大型超市、购物中心。
(6)商场周围50至100米范围内最好有银行、娱乐、餐饮等与拟开商场在功能上互补 的商业设施。
(7)备选地点应已有一定的人流汇集或人流经过。
(8)在特大型城市中可选择在购物中心内部。
交通动线
交通动线是项目成功很重要的保证,顾客的便利性直接影响项目的效益,有很多因为交
通动线而影响项目经营的例子比比皆是。已经开业了,再找相关部门协调就很难了,而在项
目规划立项阶段与***此处屏蔽***协调相对容易,应引以为戒。一个成熟的品牌对动线的要
求大致如下:
(1) 至少应有两条道路可直接到达店址,或转向后步行4分钟内到达店址。
(2) 商圈内所有的居住区均有小区道路可到达备选店址。
(3) 店址周围100米内无阻碍通行的或规划中的立交桥、高架桥、交通护栏、交 通隔离带、施工场地、单行道、地面铁路线等。
(4) 店址附近步行4 分钟内应有至少一个公交车站,有三路以上公交车线路经过 或可通过与规划、交通管理部门协调新设立。
(5) 备选物业正前方应方便顾客(步行和驾车)进出。
(6) 应方便大型货车进出。
场地规划
对场地规划,有的开发商不注意或者很无奈,甚至有人为了多出面积紧贴红线,弄得“明堂”很小,过了几年或十几年才发现当初为什么不牺牲一点面积,而使持有的商用物业大幅
升值,几十倍的赚回因当时“损失点面积而损失的收入”。因此,对场地要注意以下几点: (1) 门前人行道应在4 米以上,无不可拆除的有碍通行或视线的铁塔、电线杆等,地 面铺装质量较高或可改进。
(2) 门前应有宽度不少于4米的室外广场,且无不可拆除的有碍通行和视线的电线杆、 水池、花坛等。
(3) 可供停车的场地面积应不小于1000平方米,且停车场位置以和室外广场相连 或可直接进入卖场为宜,若为公用停车场,距离不宜超过100米。
(4) 门前室外广场标高应高过道路标高,但如以台阶相通,台阶级数不应超过4级。 (5) 应有可供货车出入的宽度在6米以上的通道。
(6) 建筑物与其他建筑的间距应符合规划要求和消防要求。
(7) 应有可供货车卸货作业和回车场地,回车场不得小于300平方米.
物业条件
物业条件不符合商家要求是目前经营不好的项目最普遍的情况,已经建完了,再去招商,
削足适履,最后很难成功,最终空置在那,包括目前很多成功的住宅项目。根据项目定位,
确定好招商的业态,了解此业态的建筑要求,兼顾到各自要求,为今后变更业态、减少损失
打下很好基础,大型超市的物业条件大致如下:
(1) 房形以矩形为最佳,长宽比不宜超过2?1,以4?3、5?4 为佳。 (2) 房形应无分割,空间完整、通透性好,无中空和中间有供公共使用的电梯间等公 共间或虽有分隔,但均为可拆除的轻质隔墙。
(3) 开间朝向主要街道,开间不少于30米。
(4) 所租物业除考虑营业用面积外还应有后备仓等辅助用房的面积,辅助用房和营业 用房的面积划分应按2?8的比例划分。
(5) 进深要求不少于30米,或至少局部在30米以上,以30至60米之间为宜。国际 大型超市进深要求不能低于70米。
(6) 柱间距应在6米以上,或至少可用作卖场的主体部分应在6米以上。 (7) 层高以横底算起,应不少于4米,以4.5至5.5米间为宜,最高不宜超过8米。 (8) 租用面积在楼层的分布以全部集中首层为最佳,卖场可设于一、二层,最多不能 超过三层,若分层设卖场,每层卖场面积不应少于2000或4000平方米,在特大 城市可租用地下一层。
(9) 各层间以自动人行道相连,自动人行道以设卖场内靠左一侧紧贴墙面或靠里墙设 置,物业应能在上述位置提供3×30平方米的安装位置。
(10) 首层地面承重不低于500千克,各层楼面动荷载不低于350千克。国际大型超市 一层生鲜部分要求1000千克,其余800千克。
(11) 用作商场的建筑物应有较强的可视性,体量应高大,至少50米开外能看到卖场。 (12) 用电量可根据卖场大小和设备配置而定,但最少不能低于500千瓦,供电方式以 市电双回路为佳。
(13) 高低压配电设备应齐全,或有可提供安装高低压配电设备的位置。 (14) 给水管应接入室内,要设有消防水池和消火栓。
(15) 有排污管和雨水管接至市政管网,排污应设有专用的隔油排污池,雨水、污水分 开排放。
(16) 应有管道煤气接至室内。
(17) 空调设备,最好由业主提供中央空调,且空调制冷量应在120瓦至180瓦之间或 免费提供安装中央空调主机的机房和冷却塔安装位置。
(18) 所选物业应由业主提供(或提供安装位置)载重量不少于2吨的货梯,货梯开门宽 度不应小于1.4米,且货梯位置适中,能方便到达各层卖场或后备仓,且不影响 顾客动线。
(19) 载客梯:所选物业楼层间最好由业主提供自动人行道相通,或能提供4×30平方 米的安装位置,自动人行道宽度不小于1米,坡度不超过12度。
(20) 冷链机房:所选物业应有不小于12平方米的冷链机房。
(21) 所选物业应有安装排烟管道的位置。
(22) 消防系统:报选物业应有按乙类以上设防设计的消防系统,或由业主安装至少应 由业主提供基础消防。
(23) 所选物业应有显眼的顶招、侧招的位置和广告位置提供商家方免费使用。
作文八:《大型超市租赁合同》3500字
大型超市租赁合同
大型超市租赁合同
第十四条 优先购买权
甲方有权随时向任何第三方转让商铺,但应当事先书面通知乙方,乙方在同等条件下有权优先购买该商铺。乙方应当在收到该通知后三日内做出答复;超过该期限乙方未答复的,视为乙方放弃该商铺的优先购买权。甲方转让商铺后,乙方应与新的商铺所有人按照本合同的内容签订新的租赁合同。没有签订新的租赁合同的,按照法律规定,甲方在本合同中的权利和义务由新的商铺所有人享有和承担,乙方依然负有按照本合同约定的租金标准和支付方式向甲方支付租金的义务。
第十五条 税费
甲方负责房产税、土地使用费及房屋租赁管理费。乙方负责经营所引起的一切税费。其他税费甲、乙双方按照中国法律各自承担应承担的部分。
第十六条 提前解除
1
1 本合同生效后,除本合同另有规定外,不得提前解除。
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2 乙方单方面终止合同的,甲方有权不返还乙方全部已付款项。乙方除应补交免租期的租金外,还应承担下述违约责任:
【律师提醒,该规定实际上时给予乙方解除合同权利,只是其要负一定违约责任】
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1 如乙方在本合同生效后六个月内终止本合同的,乙方应向甲方付足商铺六个月的租金,补缴免租期租金,并向甲方支付相当于本合同未到期租金总额10%【律师建议,不要低于25%】的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。
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2 如乙方在本合同生效六个月后要求终止本合同的,乙方应补缴免租期租金,并向甲方支付相当于本合同未到期租金总额10%【律师建议,不要低于25%】的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。但乙方终止合同距合同期满之日不足三个月的,违约金为剩余期间的租金。
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3 下述情况下,甲方有权解除本合同,本合同在甲方书面通知送达乙方之日起解除:
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3.1 乙方拖欠任何一项应付甲方和物业管理公司的费用超过 三十 15日,因违反本款约定导致本合同解除的,乙方还应同时承担逾期滞纳金。
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3.2 乙方未经甲方和物业管理公司同意对所租房间或大厦其他部位进行装修、改建或其他破坏行为。 1
3.3 乙方擅自经营其他种类商品或变更租赁用途,经甲方或物业管理公司通知后未在15日内改正的。
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3.4 在经营期间以任何借口擅自关门、停业、张贴非经营性文字及其他任何不利于商场经营、声誉的行为,乙方应支付甲方违约金人民币两万元,甲方或物业管理公司通知后未在三日内改正的。
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3.4 乙方违反商场经营或物业管理规定给甲方造成损失或其他严
重违反本合同或商场经营或物业管理规定的。
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3.6 本合同约定和法律、法规规定的其它情形。
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4 甲方依照上述约定解除合同发生在本合同签订后六个月内的,乙方应向甲方付足商铺六个月的租金,补缴免租期租金,并向甲方支付相当于本合同未到期租金总额10%的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。甲方依照上述约定解除合同发生在本合同签订后六个月后的,乙方应向甲方补缴免租期租金,并支付相当于本合同未到期租金总额10%的违约金或相当于三个月租金的违约金,以其中较高者为准。,但解除合同距合同期满之日不足三个月的,违约金为剩余期间的租金。
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5 乙方单方面终止合同,或因乙方原因导致合同解除,甲方或物业管理公司可直接扣除乙方缴纳的保证金折抵拖欠的租金、物业管理费、违约金等应付款项。
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6 因甲方违约致使本合同解除的,甲方在扣除乙方应付的租金、物业管理费、能源费等费用后,退还乙方已交付的保证金剩余部分。甲方还应向乙方支付相当于三三个月租金的违约金。
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7 乙方在经营过程中,不得以任何借口擅自关门,停业。如未经物业管理公司同意擅自关门的,所造成的后果由乙方全部承担,并处罚款贰万元人民币。
第十七条 不可抗力
如由于地震、台风、水灾、火灾等自然灾害或其他人力不能预见或不可避免的社会事件等不可抗力原因导致所租商铺在租赁期间内不能正常使用,租期相应顺延,但如果商铺已无法继续使用,则本合同自动终止,甲、乙双方互不承担责任。
第十八条 适用法律和争议解决
1
8.1 本合同的签订、履行、解释、争议解决等均适用中华人民共和国法律。
1
8.2 甲、乙双方因本合同而产生的争议应首先通过协商解决,不能协商解决的,任何一方均可按如下第____种方式解决:
1
8.
1 提请南宁仲裁委员会按该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担。
1
8.
2 向商铺所在地人民法院提起诉讼。
本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,具同等法律效力,且须符合物业管理公司统一经营管理的相关制度及物业管理规定,自甲、乙双方授权代表签字并盖章之日起生效。
甲方:
_________ 乙方:
_________
法定代表人:
_________ 法定代表人:
_________
_________年____月____日 _________年____月____日
具有同等的法律效力。
第二十二条:
登记备案
自本合同签字盖章之日起,甲方负责10日内向政府有关部门办理与有本合同有关的登记备案手续,进行合法公正。
第二十三条:
合同的生效
本合同自双方签字盖章时生效。
甲方:
_________ 乙方:
_________
法定代表人:
_________ 法定代表人:
_________
_________年____月____日 _________年____月____日
大型超市租赁合同范文3
甲方:
________________
乙方:
________________
甲乙双方经过友好协商,本着互惠互利的原则,在平等一致的基础上达成如下合同:
1.乙方经过实地考察后,特诚意预定甲方经营管理的坐落于_________的商铺,面积预计为_________平方米,现一次性缴纳租赁意向金rmb_________元。
本楼_________楼平均租赁价格为rmb_________元天平方米;_________楼厅房平均租赁价格为rmb_________元天平方米;_________楼柜台按每月rmb_________元个起租。
3.在乙方缴纳租赁意向金后,甲方将对乙方的相关资格进行审查,乙方应积极配合甲方的审查并如实提供必要的资质证明。
4.一旦乙方通过甲方的审查,则甲方将于_________年_________月_________日前通知乙方办理签订租赁合同的相关手续。届时,上述意向金将冲抵乙方应缴纳的部分租金,租金不足部分由乙方另行缴
纳。
5.如果乙方未能通过甲方的审查,乙方所缴纳的意向金将于_________年_________月份被全额退还,除此之外,甲方不承担任何的利息费用以及乙方因配合甲方对其进行资格审查所支付的任何费用。
倘若乙方在上述资格审查期间内欲撤回本租赁意向,则应及时通知甲方。届时,甲方将在_________年_________月份无条件退还全额意向金,除此之外,甲方不承担任何的利息费用以及乙方因配合甲方对其进行资格审查所支付的任何费用。
7.甲方将于_________年_________月前完成对乙方的资格审查,并书面告知乙方审查结果。如果乙方未能通过甲方的审查,则乙方须服从甲方的审查不通过决定,对审查结果没有任何异议。
8.乙方收到甲方资格审查通过的书面通知7天内没有提出书面撤回租赁意向的请求,则被视为对审查通过的结果没有异议,甲乙双方签订正式的租赁合同,实际的商铺区域、位置、面积及租赁单价以正式合同为准。若乙方收到甲方资格审查通过的书面通知7天后才提出撤回租赁意向的请求,则甲方有权不予退还上述意向金。
9.未尽事宜,由甲乙双方协商解决。
10.本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方:
_________ 乙方:
_________
法定代表人:
_________ 法定代表人:
_________
_________年____月____日 _________年____月____日
看了大型超市租赁合同
作文九:《大型超市盘点手册》1300字
盘点支援人员分配计划表
第六章 盘点失误的处罚办法
为加强参加盘点人员的责任心、使盘点流程正常有序的进行,并对不认真负责的盘 点人员进行相应的处罚,特制定此处罚管理办法:
1. 正常单据盘点前未进行处理,则按 50元 /单进行处罚;
2. 在盘点日擅自在系统中制单者,按 50元 /单进行处罚;
3. 收银员录入错误情况,按 5元 /条进行处罚;
4. 初、复盘数据错误按 5元 /品进行处罚;
5. 字迹不清造成录入错误,则对填写人按 5元 /品进行处罚;
6. 商品盘点数据错误,对稽核人员按 50元 /单进行处罚;
7. 将不允许退货的破损商品仍按照正常商品进行盘点的人员,按 20元 /品进行处罚
8. 盘点错误率超过 30%,则认为培训不到位,对该部门经理按 50元 /人进行处罚,部门主管 负有连带责任,按 30元 /人进行处罚
9. 对不服从部组安排的稽核人员,除点名批评外,按 50元 /人进行处罚
10. 盘点表人员签字不全者,对相关人员,按 5元 /单进行处罚
11. 督察人员失职,则按 100元 /人进行处罚
第七章 盘点稽核及督查工作
一 . 稽核须知
1、 稽核人员由非卖场人员组成;
2、 每次盘点根据卖场部门列出的盘点小组,每组一位稽核员,由人事部提供相应的稽 核人员名单,并组织到位;
3、 稽核人员严格按分组到位,不允许擅自更换小组,迟到者按一日缺勤处理,无故不 到者按旷工一天处理;
4、 稽核人员必须认真执行稽核职责,根据盘点表上单品名称,执行复核盲盘要求,对 盘点表两次数字的一致性和真实性认可,复盘完毕后用红笔签名;
5、 稽核人员要服从部组的安排,按时到指定的部组,统一由部组组织安排开始及撤 场,对不能服从部组安排者,部组有权汇报到盘点领导小组,公司要给予点名批评 及相应处理;
二、督察工作
1、 督察员负责整个盘点过程正常进行;
2、 督察员参与盘点的时间为由确定盘点时间起,到盘点结束,系统登帐;
3、 督察员负责监督盘点人员(初盘、复盘、稽核)是否按正常盘点流程进行,如发现违 规操作者,及时记录督促;
4、 监督复盘人员是否与初盘人员合作作弊,进行违规操作;
5、 监督稽核人员是否按照 30%的比率进行抽查;
6、 督察员对盘点录入真实有效性负责;
7、 监督盘点后卖场查找问题的进行;
8、 监督 IT 部盘点数据修正处理的进行。
第八章 盘点损溢原因及处理办法
1、损溢原因
●错盘、漏盘、混盘
●计算错误
●偷窃(内外盗)
●收货错误
●改包装
●破损商品未及时处理
●退 /换货未及时输入电脑
●内部领用未进行库存调整
●团购商品未经收银台,未做相应处理
●盘点表填写不规范、造成录入错误
●商品店内码标签贴错
●不同商品同码销售
●前一次盘点盘错遗留问题
●赠品参与盘点
●同一商品,因包装方式相似引起的混盘
●样品的盘点
●同一商品,有促销码及非促销码,进行混卖(两个供应商做促销及非促销,或者存在历史 促销商品代码)
●均价商品不与供应商混卖
●商品规格型号不一致,有不同商品代码造成混卖
●供应商不接受或不及时进行退货的情况,按照退货原则,七日不领取,则收归 ***超市所 有????
2、发生重大差异应采取的措施
●更新确认盘点区域,查看是否漏盘
●检查收 /退货,有无大量异常进货
●检查库存更正是否及时
●检查退 /换货商品的更正情况
●检查团购资料
●重新计算
●检查系统历史数据
作文十:《大型超市促销方案》3500字
大型超市促销方案
大型超市促销方案
篇一:
大型超市促销活动方案 大型超市促销活动方案
一、 选择合适的卖场;
1、 店方对该产品较重视,有较强烈的合作意愿,愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等准备好充足的谈判工具:
包括:
促销政策展示、赠品展示 促销前贵店的销量记录 促销后贵店的销量预估 销量增长(预计)曲线图 利润增长(预计)曲线图
篇二:
大型超市外场促销活动流程 大型超市场外如何安排促销活动
1. 选择合适的卖场。
(1) 店方必须有强烈的合作意愿,愿意配合厂方促销,备货,陈列,让利,宣传,定价等;
(2) 人流量大,形象好,地理位置好;
(3) 超市及其顾客群体的定位要与促销产品的定位一致。
制定有诱因的促销政策。
(1) 师出有名。以节庆贺礼或新品上市之名打消变相降价的负面影响;
(2) 不做同产品搭赠。如“买二送一”;
(3) 可用成熟产品带动新产品捆绑销售。但是应注意两者档次,定位层次应相近或者相同;
(4) 面对消费者的促销政策档次应以实际情况为准,且要提供多种选择。
3. 选择合适的产品为促销品
(1) 促销品选择原则:
a) 促销品应与目标消费群体消费水平及心理一致; b) POP上促销价与原价同时标出,以示区别,尽可能减少文字,使消费者能在10秒内了解促销内容; ) 写清限制条件;如:
“限时抢购”“售完为止”等。
(2) 赠品选择原则:
a) 尽可能是实惠与新颖的常见用品; b) 高形象,低价位; ) 最好有宣传效果;如:
围裙,伞等;
4. 根据活动规模确定促销人员数量,产品储备数量及物料需求 促销方案的制定必须包括效果预估和费用预估两个方面:
1) 效果预估:
根据所选超市的历史销量,综合考虑促销政策对产品流速带来的影响; 2) 费用预估:
根据销售预估配备相应的物料,并根据所选超市的规模及促销期长短,准备相应的促销人员预算。
5. 准备工作注意事项:
1. 准备工作责任到人,促销活动前确认各项准备工作到位;
活动开始前应对参与活动的人员进行简短培训,以明确促销活动的方法和 目的,并安排相应人员在整个促销全程进行跟进与辅导;
3. 陈列,备货,促销品,卖场内宣传布置等工作应在活动开始前一晚完成;
4. 活动前应制作参与促销活动人员通讯录,保证通讯畅通。
6. 促销活动现场执行注意事项:
1. 促销活动首日,销售人员需提早到场,再次确认准备工作到位,相关负责 人要全程跟进,了解并总结活动不足及方案欠妥之处;
针对较长时间的促销活动,应在每天活动结束后检查库存,避免断货现象;
3. 促销活动参与人员应明确促销活动目的与政策,以积极的心态参与活动,
7. 告知是促销成功的关键 1) 消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息; 2) 店内货架上应有促销广告; 3) 堆头,促销品区域应进行促销包装; 4) 收银台,出入口等重点告知区域应尽可能张贴促销海报。
篇三:
大型超市促销手段研究调查 大型超市促销手段研究调查 超市,这个就是90年代被引入我国的,新的零售方式,已经渐渐成为城市零售业的主力军。作为中国超市业的巨头——世纪联华在杭州的旗舰店,庆春店的促销方式是很具有代表性的。在这次社会实践中,我和我的组员们,对庆春店的促销方式进行了仔细的调查,并对消费者对于不同促销方式的心理进行了研究。人们究竟钟情于何种促销方式,超市的促销力度够不够,超市应当把促销重心放在何处,通过这次调查,我们有了一些初步的结论。 世纪联华 促销手段 消费心理 促销的目的和主旨 促销是促进销售的意思。在竞争激烈的零售市场,如果没有促销来刺激消费者,那么消费者就会对这家商店冷漠,或是默认他们原有的消费方式,那么商店就不会有发展。但是,如果商店常常更换他们的促销方式,那么商店就能始终保有活力,始终对消费者具有吸引力,那么商店也就能持续发展。 促销的目的在于提高顾客数量,活跃商店的气氛,卖出商品,获得利益,留下老顾客,引入新顾客,提升市场占有率。简而言之,就是让顾客摸出人民币,买你店的东西,让商店获得利润,让商店发展下去。 庆春店的促销手段 常规的促销售段,不外乎“降价销售”、“买X送X”、“满就送”、“叫卖”这几种方式。这几种也就是所谓的价格促销或特价活动,是我们最为常见的一些促销手段。 挂牌促销是最典型的促销方式。商家通过挂牌的方式来告诉顾客促销,这种方式在超市中到处可见。超市本就是
薄利多销,让利的方式,能让顾客更加感到实惠。 捆绑式的赠送,主要是在饮料,乳制品,油这些瓶装商品上使用。这种捆绑式的促销,顾客一眼就能知道自己得到了怎样的实惠,自然好卖。除了常规的促销方式,还有一些新的促销方法。电视现场促销是一种新型的促销方法,消费者可以通过点是来了解商品的各种特性,商家可以通过广告的方式,来宣传某种商品,来达到促销的目的。熟食现做,以及叫卖,这两种本是菜市场的促销方式,如今也走进了超市的“殿堂”。当然与菜市场不同的是,在这里的熟食是现做且保证卫生,叫卖声也不是特别吵闹。推销员的现场推销,也是一种十分有效的促销手段,当推销员不厌其烦的向顾客推销某种商品时,顾客也就慢慢的被商品吸引住了。现场试吃的方法是最能让顾客亲身感受商品特性的方式,这种方式直观的展示了商品,是极具诱惑力的。此外,商店里的每一点布置,也是吸引顾客的关键,从过节气氛的布置上,灯光的控制上,音乐的播放上,乃至物品的整齐摆放,都能吸引顾客。过节自然要有过节的气氛(见图六),当过节的灯笼挂起来,喜庆的音乐响起来,顾客的购买欲,也被调动起来了。灯光的控制和物品的整齐摆放,也都有利于吸引顾客,这是两种利用了顾客心理的方法。试想顾客进入超市时,第一眼注意的,就是灯光集中的地方和货物摆放最整齐,最有气势,色彩最明快的地方。有了这些促销手段,顾客是否会大把大把的把钱往超市送呢,对此我们对超市的多位顾客进行了随机调查。 对顾客的随机调查 为了了解顾客对促销手段的看法,我们准备了一份《您觉得呢,》(见附件一)的调查问卷,以了解顾客的心态。 从超市的环境布置上来说(详见图表一~三),符合当时节气、时令的气氛,能够使大部分的顾客更想消费。顾客们在购物过程中,更希望听到柔和的音乐,换句话说,顾客希望的购物环境是较为安静的。从心理学的角度看,顾客听到舒缓的音乐,能促使顾客更长时间的在超市逗留,也就是说能更多的,或是更大可能的消费。超市的灯光效应,并没有预期的 好,大部分人只是偶尔会注意,但偶尔能注意,也是能够促进消费的。 ~七),四种被列举的手段,关键,而是保留顾客的关键。这四种方式没有太多特点,但这种简单的方式,恰恰是一部分顾客能常常的到这家店里来购买。四种手段里,“降价销售”是最
具吸引力的,而“叫卖”的方式利弊参半。因而“降价销售”也是促销的重点。 而四种被列举的新的促销方式则很有特点,喜欢的人多不喜欢的人也多。例如电视现场促销,会看得人有30.4%,瞥一眼的有3
9.1%,不看的有30.4%。这种情况表明了顾客对于新的促销方式并没有像常规方式那样在意,或者说,这样的促销宣传方式还有很大的潜力。 买的东西,但这并不否定促销的作用。从调查中可以了解到,商家的促销行为还是会对消费者购物产生很多潜移默化的影响。这就要求超市能不断推出一些新的方法来刺激顾客购买各种商品。 例如买就送的方式,卖饮料时,可以附赠杯子;卖酸奶可以附赠特别制造的吸管;买咖啡可以附赠咖啡匙、咖啡杯简而言之,顾客买了某件商品,尤其是食品,如果超市附赠吃这件食品的工具,就有机会把商品卖得更好。 各个楼层的促销特点 由于每个楼层的商品不同,显然促销方式也有所区别。首先,1F和2F是典型的超市,而3F和4F则既是超市,也是商铺。知名品牌如阿迪达斯、耐克、双立人、Zippo、Casio都有专柜,除此之外还有代理商。可见,庆春店有渐渐向大商场靠拢的趋势。然而,从我们的观察来看,光顾这些专柜的人也并不是很多,与1F和2F的热火朝天相比,3F和4F就冷清多了。通过我们的询问,我们了解到,这些专柜并不参加超市的一些活动,营业额并不是非常高,与杭州大厦等大商场相比,要差得多。我们对此在问卷中提出两个问题。 从图表十
三、十四可以看出更多的顾客更希望在大商场购买这些名牌商品(详见图表