范文一:物业房管员年计划范文
物业房管员年计划范文
物业房管员工作计划2013
工作计划
我是----物业的一名房管员,在2012年工作的基础上,我总结工作经验,找出不足之处,我将以更加务实的工作态度,积极配合其他部门的工作,从自身做起,加强业务水平,提高工作效率,第一时间完成经理下达的工作任务,为广大业主服好务,特制定2013年工作计划如下:
1、保修维修工作
根据业主报修内容及时联系相关施工单位,并跟踪检查维修进度,将维修结果第一时间通知业主复查、验收,对不合格的及时返修,保证让业主对物业服务满意。
2、交房验房及空房查验工作
我负责1#、2#、5#、7#、13#、15#、27#楼的房管工作,共697套房子,从12年10月31号到现在已交房563户、正在装修的134户、装修竣工的89户。对剩下的134户空房定期查验,对有工程问题的房子及时联系维修。
3、装修检查工作
针对装修期间的施工垃圾采取了一系列措施和监督,装修垃圾必须装袋并编号,监督装修人员运送到装修垃圾指定地点,禁止装修人员把装修垃圾随意乱倒和用电梯运送装修材料及垃圾。
4、日常巡查工作
每天对负责区域的公共部位巡查,发现问题及时记录,及时上报,及时处理,降低安全隐患。
5、催收物业费、电梯费、停车费等工作
这项工作对物业来说是重中之重,因为它是物业收入的主要来源,所以要认真对待,这也检查我们房管人员平时的工作是否到位的一个标准,我相信只要我认真工作,热情为业主服务,业主一定也会支持我的工作的。
总之适应了物业这份工作,我虽不是铜牙利齿,但喜欢从沟通中了解每个业主,不能怠慢每一名业主,要把心态放平稳,不管是沟通难还是业主有意刁难,只要用心沟通还是有效果的,只要心诚,争取赢得广大业主的支持与配合。岁月流转,新的一年悄然而至,希望在新的一年里请领导和同事多指正、多批评,多沟通,多配合,同时我深信在全体领导的支持下2013年的工作一定能干的更好,我们2013年的收获,更是硕实累累。
2013.2.19
篇二:房管员工作流程
客服助理岗位工作说明书
篇三:2016年小区物业管理工作计划
2016年小区物业管理工作计划
尊敬的业主、物业使用人:
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报2016年工作展望情况。
一、环境绿化
l 植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;
l 对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
l 做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
l 小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全
l 原门岗24小时服务电话:“2621909”从2016年3月1日起变更为“2611833”;
l 住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
l 管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200,300元达到1500元左右,2房增加250,300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意~电话:3058970(小莫);
l 严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;
l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件; l 燃放烟花管理:加大宣传力度,减
少燃放烟花对人、财、物的影响;
l 小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
l 代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
l 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询; l 对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
l 避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
五、维修
l 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,2016年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息
安全提示小区通告登出; l 与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;
l 建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;
l 发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;
l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;
l 增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;
l 调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;
l 为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;
l 节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
七、其它
l 管道天然气
报装,为业主解决实际生活需求;
l 代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;
l 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动
率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
再次感谢各位业主对我们的支持和帮助,我们对居上百合园小区建设和管理充满信心,我们将感恩于心,回报于行,继往开来,为业主和物业使用人排忧解难~ 柳州市佳佳物业管理有限责任公司2016年2月15日
范文二:物业房管员管理心得
----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------
物业房管员管理心得
一个物业房管员的心得体会
我从事物业管理工作已有半年,在这半年里一直负责管理***10#、11#楼,对于物业企业及员工来讲,我认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获。
在工作方面他一直遵循着“四知,六主动”的原则。何为“四知,六主动”,
四知:
1、知小区内大厦有几座,住户、业主有多少;
2、知业主情况;
3、知住户情况;
--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------
4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。
六主动:
1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;
2、主动走访业主、住户征求管理意见;
3、主动向住户宣传有关物业管理规定;
4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;
5、主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;
6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
除此以外,我们还要做到
--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------
1、严格自律、遵守社会公德,讲究职业道德,文明服务,礼貌待人;
2、严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;
3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系,互协互助。
4、处理事情要做到:业主满意、领导满意、自己满意。
5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。
6、在接待业主时,做到说话文明、有理、有利、有节,不损害公司利益,不承诺、不留字据。
这几句话看似简单,要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调、解决,--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------
他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度,
不要学以前房管站的那一套:“我是爷,有事儿你得来
求我~”我们是来干什么的,是来为业主提供服务的,
但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主
心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础
上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样
我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的
发展打下坚实的基础。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
范文三:颐和物业房管员操作规范
颐和物业房管员操作规范
1.熟练掌握松原颐和物业公司的房产管理维修使用的政策规定~能按相关规定做好房管的日常工作。
2.全面了解管辖区域的房屋产权、建筑、设备情况。认真填写和注记产业目录和建筑、设备管理资料簿册。会看平面地形图~会画房屋、建筑、设施的平面图。
3.登记管辖区域内的租赁部位~承租户情况。了解住户的基本情况~建立健全租赁管理资料簿册。
4.依据《房管员岗位职责》做好本职工作。依据公司规定~按房管流程操作房管工作。有计划~合理安排工作。
5.善于调查、研究、分析、总结。规范撰写业务报告。
6.正确理解、执行房管政策。坚持原则~妥善解决矛盾、纠纷。
7.服务业主~维护公司利益。工作热情~责任心强。
8.不断创新、改进工作方法~能为公司提出创造性建议~提高房管工作水平。
9.加强学习。不断提高工作能力和与业主沟通能力。
范文四:物业房管员工作计划
篇一:物业房管员工作计划2013
工作计划
我是----物业的一名房管员,在2012年工作的基础上,我总结工作经验,找出不足之处,我将以更加务实的工作态度,积极配合其他部门的工作,从自身做起,加强业务水平,提高工作效率,第一时间完成经理下达的工作任务,为广大业主服好务,特制定2013年工作计划如下:
1、保修维修工作
根据业主报修内容及时联系相关施工单位,并跟踪检查维修进度,将维修结果第一时间通知业主复查、验收,对不合格的及时返修,保证让业主对物业服务满意。
2、交房验房及空房查验工作
我负责1#、2#、5#、7#、13#、15#、27#楼的房管工作,共697套房子,从12年10月31号到现在已交房563户、正在装修的134户、装修竣工的89户。对剩下的134户空房定期查验,对有工程问题的房子及时联系维修。
3、装修检查工作
针对装修期间的施工垃圾采取了一系列措施和监督,装修
1
垃圾必须装袋并编号,监督装修人员运送到装修垃圾指定地点,禁止装修人员把装修垃圾随意乱倒和用电梯运送装修材料及垃圾。
4、日常巡查工作
每天对负责区域的公共部位巡查,发现问题及时记录,及时上报,及时处理,降低安全隐患。
5、催收物业费、电梯费、停车费等工作
这项工作对物业来说是重中之重,因为它是物业收入的主要来源,所以要认真对待,这也检查我们房管人员平时的工作是否到位的一个标准,我相信只要我认真工作,热情为业主服务,业主一定也会支持我的工作的。
总之适应了物业这份工作,我虽不是铜牙利齿,但喜欢从沟通中了解每个业主,不能怠慢每一名业主,要把心态放平稳,不管是沟通难还是业主有意刁难,只要用心沟通还是有效果的,只要心诚,争取赢得广大业主的支持与配合。岁月流转,新的一年悄然而至,希望在新的一年里请领导和同事多指正、多批评,多沟通,多配合,同时我深信在全体领导的支持下2013年的工作一定能干的更好,我们2013年的收获,更是硕实累累。
2013.2.19
篇二:房管员工作流程
客服助理岗位工作说明书
2
篇三:物业工作计划汇总
篇一:小区物业工作计划
在送旧迎新之际,物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部 挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬 敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说:间于天地之间,莫贵于人。员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务 的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20XX年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计 划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。
20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但
在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求。
3
特制定了20XX年物业管理工作计划:
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
4
1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性
的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意
5
度 ,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划,20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。
篇二:小区物业工作计划
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
6
一、环境绿化
植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗24小时服务电话:“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”;住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200,300元达到1500元左右,2房增加250,300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意~电话:3058970(小莫);
严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;
7
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;
小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询;
对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。
8
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出;开放百合园qq群:24830134、 msn群:group17098@bbqun.com,开通物业blog(qq群内有地址),发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示,方便我们及时沟通 ;
与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;
建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;
发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚;
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;
增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;
调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;
为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;
9
节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;
代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿;
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
篇三:小区物业工作计划
根据×城市物业管理的现状,××物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理
10
处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:
一)充分发挥××物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1)每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声)意见或合理化建议或批评。
2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生)爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二)转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路,凡事“等)要)靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。三)激活管理机制
1)管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2)管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3)制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。
4)健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
11
5)月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6)完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7)加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
四)严格管理,提高管理水平和服务质量。
1)小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2)小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3)急修及时,返工)返修率不高于2%。
4)治安)车辆)消防管理无重大管理责任事故发生。
5)房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6)管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7)本年度记录)资料保存完整,及时归档。
8)物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五)加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,
12
对新入职及在职员工进行培训:
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制
度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容:
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
13
六、 提升××物业服务品牌,树优质服务新形象。
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;
14
对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。
7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。
3、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
15
范文五:物业房管员工作计划2013
工作计划
我是----物业的一名房管员,在2012年工作的基础上,我总结工作经验,找出不足之处,我将以更加务实的工作态度,积极配合其他部门的工作,从自身做起,加强业务水平,提高工作效率,第一时间完成经理下达的工作任务,为广大业主服好务,特制定2013年工作计划如下:
1、保修维修工作
根据业主报修内容及时联系相关施工单位,并跟踪检查维修进度,将维修结果第一时间通知业主复查、验收,对不合格的及时返修,保证让业主对物业服务满意。
2、交房验房及空房查验工作
我负责1#、2#、5#、7#、13#、15#、27#楼的房管工作,共697套房子,从12年10月31号到现在已交房563户、正在装修的134户、装修竣工的89户。对剩下的134户空房定期查验,对有工程问题的房子及时联系维修。
3、装修检查工作
针对装修期间的施工垃圾采取了一系列措施和监督,装修垃圾必须装袋并编号,监督装修人员运送到装修垃圾指定地点,禁止装修人员把装修垃圾随意乱倒和用电梯运送装修材料及垃圾。
4、日常巡查工作
每天对负责区域的公共部位巡查,发现问题及时记录,及时上报,及时处理,降低安全隐患。
5、催收物业费、电梯费、停车费等工作
这项工作对物业来说是重中之重,因为它是物业收入的主要来源,所以要认真对待,这也检查我们房管人员平时的工作是否到位的一个标准,我相信只要我认真工作,热情为业主服务,业主一定也会支持我的工作的。
总之适应了物业这份工作,我虽不是铜牙利齿,但喜欢从沟通中了解每个业主,不能怠慢每一名业主,要把心态放平稳,不管是沟通难还是业主有意刁难,只要用心沟通还是有效果的,只要心诚,争取赢得广大业主的支持与配合。 岁月流转,新的一年悄然而至,希望在新的一年里请领导和同事多指正、多批评,多沟通,多配合,同时我深信在全体领导的支持下2013年的工作一定能干的更好,我们2013年的收获,更是硕实累累。
2013.2.19
转载请注明出处范文大全网 » 物业房管员年计划范文