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作文一：《关于加油站生活的文章 加油站文章》2000字
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逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻
作为企业销售的终端，加油站是成品油销售的窗口和前沿阵地，是中石化营销活动的基本单元，也是提高公司核心竞争力的坚实基础，而跨世纪一加油站作为江西石油分公司下属的一个大型加油站，肩负着至关重要的表率作用。从有关领导手中接过这一重任的时刻起，我就暗暗握紧双拳，我决心在保持工作本色的前提下，运用我饱满的激情打造一个更加耀眼的跨一加油站。经过公司组织的培训，并结合我多年的加油站工作经验，我深切了解加油站站长的核心作用，这需要我时刻监督油品质量提高忠诚度、重视安全管理增强责任感、扩大非油品经营强化执行力三个方面来鞭策自己。
提高忠诚度、忠诚企业发展自我
若有人兮为一方，忠为衣兮信为裳。加油站作为中国石化
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对外服务的窗口，每一座加油站都代表着中石化的企业形象，客户的满意是我们一直追求的目标，我同我站员工甚至做到不但让顾客满意还要让顾客感动，让他们在这里倍感舒心放心。油品的质量关系到整个企业的形象，油品的销售关系到整个企业的业绩。作为站长，我认为自己首要责任是带领员工严格监管油品质量，在保质的基础上全力以赴提高成品油销售和非油品销售。做好这一点，需要加油站站长一定要对企业忠诚，要树立三种观念：树立企业发展我发展、企业亏损我受苦、企业落后我有责的主人翁意识，不可只为钱来；树立长远打算和追求意识，不可只图眼前不顾将来；树立企盛我荣、企衰我耻意识，想企业所想，急企业所急，扎根基层，以站为家。事实证明，当我把企业
看得像家一样重要时，企业自然会把我当作亲人，也会把我的员工当作亲人。
增强责任感把心用在管理上用在做事业上
文学家鲁迅曾说道：“在人生的路上，将血一滴一滴的滴过去，以饲别人。虽自觉渐渐瘦弱，也以为快乐。”其所言说的正是责任对于领导者的意义。责任感是我们在生活和工作中对自己的责职、义务的感知，对加油站是否有责任感，是检验加油站站长的试金石。为了成为一名合格的站长，我力争把口上说的、纸上写的、会上定的、上级部署的工作变为具体行动、实际效果。站长时刻应该以工作为事业、以工作
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立意人生，切实提高自己对于顾客、对于企业、对于社会的责任感，“任重者其忧不可以不深，位高者其责不可以不厚”，这是一名优秀加油站长必备条件。
增强责任感要讲求真抓实干，我要把心思用在干工作、做事业上。抓规范化服务，从细微、点滴入手，从着装、站容、站貌、服务用语着手，要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、擦、唱、送”八个字，并能分细每步操作程序，按章严格操作。同时要求员工做到三个“一点”，对用户热情一点、服务周到一点和耐心一点，给客户一个好的环境、好的心情，让他们感受到回家的温馨，让他们真正体会到在中石化加油站花钱不仅是买到了油品，而且还买到了上呈的服务。使客户在视觉、听觉和感觉上全方位、立体化、多层面感受到中国石化“关注细节、用心去做”的服务理念，提高客户对中国石化加油站的认同
感、忠诚度，使流动客户变成固定客户，使“活心眼儿”客户变成“铁杆客户”。依托稳定的客户群体，实现稳定市场、稳定销售、稳定效益、稳定发展，真正把加油站打造成中国石花销售企业的黄金终端。 强化执行力由强制到理解到自觉
利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。所谓执行力，指的是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力。加油站长要想强化自己的执行力，需要焕发工作激情，端正
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工作态度。一件事的成败受到多方面因素影响，但与执行者的心态有着直接关系。当我怀着积极向上的心态充满信心的地做某件事时，我相信自己就会表现得情绪高涨，思路敏捷，从而带动整个团队的情绪。遇到困难和阻力，我会想尽办法解决。消极的人在每个机会里都看到某种忧患，而我培养自己在每一次忧患中都能看到一个机会，我坚信欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
非油品销售是江西石油公司２０１１年得工作的重点，在执行上级领导这一决策的过程中，作为加油站长，我学会了点滴抓、反复抓、经常抓，帮助、引导全站员工实现由强制执行向理解执行过渡，再由理解执行向自觉执行跨越，最终达到企业各项规章制度被加油站全体员工自觉接受和坚决执行，打造优秀班组，把加油站建成领导放心、顾客满意、员工开心的精品站，作为站长的我也成长为一个忠诚企业、有责任心、执行力强的企业基层管理者。
过去不等于未来，成功的最高法则是行动、行动、再行动～要想成为一名优秀的加油站站长，就要时刻保持人生本色、保持工作激情，以站为家、以企业为归宿，在提升自身素质、提高管理能力的同时，带动站内所有人员，为加油站营造出蓬勃向上的发展势头，从而以团队的力量创造佳绩、永葆卓越。
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作文二：《加油站服务规范的内容》3500字
加油站服务规范的内容
加油站是员工的“家”，更是客户的“家”。因此，在加油服务过程中，必须从客户的实际需要出发，设置各种规范服务的项目，真正使客户有一种舒心的享受，有一种“宾至如归”的感觉。有些加油站虽然地理位置不太理想，但只要真心待客，同样能赢得客户的光顾，从而使自己的生意兴隆。
一、 加油站服务的基本内容和形式
服务作为一种延伸产品，它的内容十分丰富，是一项综合性的工作。它涉及到加油站整体服务环境、职工的仪表仪容和规范服务程序、油品的质量和数量保证、合理公道的价格、客户用油咨询及车辆的清洗、维修和保养等具体的内容。
加油站的服务形式可以根据各加油站的实际情况而定，但一般从加油服务的过程来说，主要有售前、售中、售后服务３种方式。
（一） 售前服务
售前服务是指在产品销售之前的咨询、规划、研究和设计工作。企业可以利用售前服务，对客户进行教育、诱导和消费培训，超前地灌输某种消费观念和消费方式，为正式的市场促销活动扫清障碍。
在现代市场竞争日趋激烈、新产品层出不穷的情况下，顾客将怎样选择商品，这是售前服务产生和发展的原因。一般来讲，顾客只有在明确知道自己能够从使用该产品中获得种种满足之后，才可能产生购买欲望和作出购买决策。售前服务，正是通过对顾客进行教育和诱导，使顾客能通过使用产品而获得满足。加油站作为成品油销售的终端，直接面对用户，而大多数用户对成品油的特性、品种，尤其是润滑油的品种和用途知之甚少，这就需要我们在售前服务中通过各种形式，如在站内设置宣传栏、发行小报等，经常地向客户宣传各种油品的特性、用途，特别是成品油的危险性及必须注意的事项。例如，当有的顾客拎着一只塑料桶到加油站买几升汽油时，如果我们的加油工只能简单地说塑料桶不能装而不能解释其中的原因并妥善地给予解决的话，就有可能气走顾客。再如，有些驾驶员对９０号、９３号、９７号及高清洁汽油等规格差别了解很少，不知道自己的车辆用哪种规格的油较合适，这也就需要宣传和解释，只有这样才能消除用户的各种疑虑并作出购买决策。
（二） 售中服务
售中服务主要是指在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目。如端水递茶、拧启油箱盖、洗车、修车等。如果营业员能凭借熟练的服务技能和优良的服务态度，则必然能促进油品的销售。例如，某加油站，为司机加油的同时，为司机送开水，帮助司机推车，司机有困难设法给予帮助解决等。
（三） 售后服务
售后服务，实质上是企业市场营销活动的延伸。产品售出之后，整个销售过程并没有结束。因为现代营销过程没有始末，这次良好的售后服务，会成为下一次销售过程的开端。从顾客的购买心理来讲，他们购买产品时，不仅购买产品本身，还希望得到可靠而周到的服务。因为，当顾客购买产品出了问题又得不到售后服务时，就会使他们感到不满。如果通过企业提供的售后服务加以解决，就可以消除顾客心中的不满使之再来。例如，加
油站可以通过开座谈会或采访的形式，对一些本地的老客户经常进行联系，调查他们对本加油站各方面的服务意见并进行相应的改进，这既能联络感情又能促进销售。
二、 加油站规范服务的要求
（一） 以诚待客，端正服务态度
在加油服务过程中，每位员工必须做到主动热情，诚恳待客。坚持微笑服务和温馨服务，想顾客所想，急顾客所急。顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（二） 改善加油站的服务环境
服务环境是企业外观形象的一个重要标志，它直接影响着顾客购买物品的心情。难以想象，当我们走进一家杂乱无章的商店时，会对其销售的产品产生一种好感而激发起购买欲望。改善加油站的服务环境必须做到：
①保持场地整洁服务场地必须每天清扫，要做到四周无杂物、无垃圾，厕所无积
垢、无臭气。
②物品堆放整齐
柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要整洁美观，无灰尘，整件商品的堆放，要整齐划一，不散乱。
③设备整洁
当班加油工在上岗前，要对加油机、ＩＣ卡读卡器等设备进行擦试保养，保持加油设备整洁完好。
④放置醒目
服务场所的进、出口标牌、油品标牌、当日可供商品价目表，及宣传广告牌（灯
箱），必须完整、清晰、醒目，放置在顾客易见处。
内容公开服务规范的主要内容，必须在服务场所向顾客公布本单位和集团公司的顾客投诉监督电话，也必须公开 自觉接受公众的监督。
（三） 端正仪表仪容
员工的仪表仪容不仅是其个人的形象问题，更重要的是它代表着企业的形象。为
此，加油站员工的仪表仪容规范必须做到：
①统一着装
员工上岗，必须穿着集团公司统一制作的工作服装，并保持服装的整洁。
②佩卡上岗
员工上岗，必须佩戴集团公司统一制作的工号卡，工号卡要端正地佩戴在工作服的左胸前。
（四） 设置各种连带服务项目
加油站要根据顾客在购买油品过程中客观存在的各种服务要求，结合目前自身的条件并着眼于长远发展，努力创造条件，千方百计地增设各种服务项目以满足顾客的需要。根据目前的市场情况，加油站服务项目可考虑如下：
①给加油车辆提供免费洗车服务；
②给加油车辆提供免费擦拭车窗服务；
③给加油车辆驾驶员提供免费可饮水；
④为抛锚车辆免费借用油桶；
⑤为车辆免费借用加水桶；
⑥为驾驶员免费提供汽车信息类报刊；
⑦为加油车辆驾驶员和乘员免费开放厕所；
⑧备置打气筒，免费提供打气；
⑨备置针线包，免费提供针线；
⑩根据客户需要，提供有关服务。
（五） 规范岗前、岗上、岗后服务操作
１． 上岗前，上岗人员准备工作要求
①按规范要求换好工作服，佩戴好工号卡；
②搞好营业场所的环境清扫工作，按规范要求放置各类标牌；
③搞好计量器具的校验和安全防范检查工作；
④备好零钱票，准时进入操作岗位，迎候顾客。
２． 岗位上，上岗人员工作要求
①工作时间要坚守岗位，做到人等客，顾客到、离，要微笑迎，送；
②对待顾客要说话和气，用语文明，要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；
③接待洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦；
④介绍商品要实事求是，杜绝弄虚作假，欺诈顾客的行为发生；
⑤收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免差错发生；
⑥计量发货要准确无误，售出商品要秤准量足，发现差错要及时纠正，切实保障顾客的利益；
⑦零钱零票要计算清楚，坚决做到有零找零，无零让零；
⑧工作效率不断提高，千方百计减少顾客等候的时间；
⑨不同顾客要一视同仁，做到买与不买一样热情，买多买少一样真诚，忙与不忙一样周到；
⑩规范服务要善始善终，对已到营业结束时还在等候的顾客，仍要按规范要求，热情服务好。
３． 离岗时，上岗人员工作要求
①认真按规定要求向下一班上岗人员做好交接班具体事宜；
②认真做好销售日记帐及安全检查等营业善后结束工作。
４． 服务操作程序及要求
（１） 加油员服务操作程序及要求
①站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗；
②见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临！”、“谢谢光临！”等礼貌用语；
③主动问清顾客需加油品的种类和数量；
④收取加油凭证放入收款包；
⑤将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认；
⑥主动帮助顾客打开车辆油箱盖，将加油枪插入车辆油箱人油口；
⑦启动加油枪放油扳手放油，在放油同时要做到精力集中，细心操作，做到油箱口不冒不洒；
⑧加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生；
⑨对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难；
⑩加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认，并使用“再会！”、“再见！”、
“欢迎下次再来”等礼貌用语。
（２） 营业员服务操作程序及要求
①在营业柜内坚守岗位等候顾客，做到客到柜前人在岗；
②顾客到来，主动、礼貌迎客（迎客用语“欢迎光临！”、“谢谢光临！”、“您需要什么？”；
③耐心解答顾客的询问，有问必答；
④顾客决定购买后，收取顾客货款，做到收进钱款唱收；
⑤收取顾客货款后，开单发货，结帐找零，做到找零钱款唱找，并交代清楚；
⑥递交顾客购买的商品，注意要轻拿轻放；
⑦当顾客所需商品（品种）暂时无货时，要请顾客予以谅解，并可采取以下措施：为顾客进行要货登记，货到及时通知顾客；实事求是地向顾客推荐其他同类品种，为顾客介绍就近供应处。
⑧交易结束，热情送客，送客必须对顾客说“谢谢您，欢迎下次再来！”，“再
会，欢迎下次再来！”；
⑨在营业场所，听到电话铃声，应在３秒钟内接起（接话用语“您好，我是ＸＸ…加油站，请讲！”）。对客户来电，要做好以下工作：对客户的要货询问、质量咨询等，要耐心解答；对客户的投诉，要耐心听取，及时处理（注意：绝对不允许推三阻四）；对客户的要求，必须及时做好记录（登记好客户的姓名、联系地址、电话以及要货的品种和数量）。
营业员服务流程可以归结为“四步法”
作文三：《加油站服务承诺书的模板》2000字
加油站服务承诺书的模板
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！一年来～我们ｘｘ加油站在上级领导的正确指导和帮助下～在加油站经理的带领下～通过全站员工的共同努力～１—１１月份共计销售油品９３０２吨～超额完成了公司下达销售任务～“标准站创建”、“五型班组建设”等各方面工作取得了好的成绩～保持了“三星”级加油站～使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶。实现了全年安全无事故。现将一年来我的工作情况向大家作以汇报：一、加强学靛习～不断提高自身素质。今年一来～在加胡油站经理的带领下～我认真学习“标准站晚创建要求”、“加油站管理规范”、“六 条禁令”和业务知识～不断提高自身素质 、文化修养～熟练掌握操作技能～并每天灶书写学习笔记。在加油站落实标准站创建“二十四”字要求和“卸油操作规程”～囤榍使员工的操作规范化～工作有序化。在日 常工作中～定期组织员工学习业务知识～僦培训员工技能～并进行考核～使每位员工禹都成为合格的职员～为全年各项工作取得祸好的成绩打下坚实的基础。二、加强内部 管理～提高服务质量。一年来～我在加油典站经理的带领下～严格按照“加油站管理拦规范”和“标准站创建”的要求～资源统嗌一配置～严把进油渠道～及时与业务联系？～申请配送油品。１—１１月份共计接卸揩油品车～拉油车辆无论白天、夜晚还是节萏假日到站～都及时进行接卸～并严格按照璃卸油操作规程～规规范范昨业～核对铅封圬～核实
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油品种类、数量、质量～然后在接涮卸～并严格按操作规程和加油站工艺流程鸥操作～确保油品质量、数量和安全工作无式差错。严把库存～做好卸前、卸后计量、扮日计量～随时掌握库存～保证油品供应。蛮每月进行一次库存盘点～及时准确掌握油 品进、销、存数量和损溢情况。严把销售记数、质量～按期送检计量器具～检定加油剃机～为顾客提供质优量足的油品～顾客数？、质量零投诉。在营业现场帮助员工做好 各方面的工作～遇到问题耐心的向顾客做 好解释工作～赢得了顾客对加油站的信任钐～提升了中国石油的形象。在设备管理工 作中～严格按标准站创建要求～整整齐齐袢～按期检修～按时巡检。３月份按期申报栅～及时检修消防器材和更换药剂～为加油镌站的安全提供保证。每周对不运转的发电 机试机一次～按季节温度的不同更换机油掾～并维护保养～使发电机随时处于良好的天状态。对加油机、油罐及附件、电器线路 及设施进行日常巡查～每月进行一次安全赉检查～发现问题及时处理。每季度检修一眸次阻火器～保证各种设备安全运行。作好胎各类记录～使各项工作规范化。在日常工检作中～以身作责～关心员工生活～搞好环巷境卫生～着装整洁～微笑服务～文明礼貌 ～在任何时候都把顾客放在第一位～让顾淙客切实感到满意～定期和不定期到周边企温、事业单位进行拜访～建立客户档案～争怃取来站加油～增加油品销量。以良好的环翰境和优质的服务赢得了顾客的好评～提高滚了加油站的销量。三、落实ｈｓｅ管理～荟
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提高安全知识。安全是做好各项功能工作胧的前提和基础～只有安全才能出效益。在京工作中～我严格要求自己～从思想上高度函认识安全工作的重要性～时刻保持高度警 惕～操作规规范范～严格要求～坚决杜绝 违章操作。接卸油品严格按规范操作～安刍全设施～消防器材摆放整整齐齐～杜绝违 章作业。营业现场发现违规操作现象及时偾制止。督促提醒营业人员按规定投币～做 好自身防护～保证人身安全。加油设备及榱时维护～不带病作业。现场发现不安全因？素～立即进行清除～加油站无力整改的隐羽患～每月上报一次隐患台账。坚持值班制六度～把加油站的安全放在第一位。加油站耙每周召开一次安全例会～对员工加强安全虍教育～杜绝了“三违”现象的发生。组织萸员工定期和不定期进行消防演练～制定各蒽种安全事故应急预案～要求每个员工熟悉控应急处理程序～熟悉各自的职责。在日常狩工作中切实负起责任～现场进行监督、检尬查～发现隐患及时上报～及时整改。１１叩月底因工作需要～我到旅游路加油站进行 施工监管～工作深红尽职尽责～确保了安癌全无事故。四、廉洁自律～以身作则～忠π实履行增加的职责。一年来～我时刻牢记猪自己的职责和责任～时时处处严格要求自 己～认真学习～不断开拓进取～廉洁奉公嘭～秉公办事～主要做了以下几点：１、认痍真学习党和国家路线、方针、政策～不断岗提高自己的思想政治素质。２、是严格履读行《领导干部廉洁自律承诺书》～《职业癌道德规范确认书》～以身作则～模范带头 ～
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在加油站内部管理中～坚决做到公开、廑公平、廉洁自律、奉公守法。３、是积极，教育和引导员工遵章守纪～开拓进取～开 展站文化建设～保持了良好的站风。回顾免一年的工作～虽然取得了一定的成绩～但 也存在着不足～在业务理论和组织能力上俐还有待进一步提高～综合素质上距公司要锦求还相差甚远～在今后的工作中～要进一秃步强化敬业精神～增强责任意识。诚心的？希望各位领导和同事提出批评和建议～使煅我的工作成绩更上一个台阶。谢谢大家！
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作文四：《加油站服务的六个层次》2800字
加油站营销工作在经历了以油品销售为主导和油品销售与服务并重的两个时代后，进入了以服务为主导的时代。就客户对加油站的共性需求而言，加油站为客户提供的服务可分为六个层次。
一、基本服务
加油站的基本服务就是加油服务，这也是客户对加油站的基本需求。在满足客户这一需求上，加油站应达到以下几点要求。
品种齐全：在场地允许的情况下，加油站有必要配齐销售品种、品号。当然，也要结合周边市场情况，尽可能优化品种、品号，满足大多数客户的需要。 质量达标：质量是产品的生命线，是企业存在的基础。加油站要检测到站油品，按周期清罐，加强罐存油品监控，按程序扫清新建站、改造站油罐及管线内的水杂，按规定清洗或更换加油机滤网，确保所售油品合格。
数量准确：加油站应按当地政府部门规定定期检枪，对异常油枪及时报检；执行油品损耗管理制度，严禁私自调整加油机流量。
安全环保：加油站需要为客户创造安全环保的加油环境。要实现这个目标，需要加油站严格执行公司的安全管理制度，加强安全巡检，排查隐患，防止事故发生。
二、便捷服务
相对于基本服务，便捷服务是加油站为客户提供的更高层次服务。在给客户带来便利的同时，便捷服务也是加油站提高运营效率、降低成本、提高销量、增加效益的有效途径。便捷服务包含便利、快捷两层含义。
位置便利：加油站地点应设在客户必经之地，方便客户加油。占地形状应使
主干道方向开阔，尽可能靠近道路。
识别便利：让客户能更方便地看到标识。如加油站处于道路转弯、上坡处或被建筑物遮挡时，要通过悬挂位置指示牌、竖立站号牌、移栽矮棵绿化树、增设减速带等手段以方便客户识别。
进出便利：加油站的进出口与道路转弯半径要与主要客户车辆相匹配，方便车辆进出。另外，最好使加油站地面与公路处于同一标高，形成一个平面，而不是形成坡道，增加车辆行驶的难度。
加油快捷： 加油现场要有足够的加油员工，保证车到人到，为客户及时加油。为了保证快捷，加油站要对员工进行持续培训，以使其熟练进行加油操作。还要摸索加油规律，找出加油高峰期低谷期，采取机动排班模式，对人员进行科学合理分工，以满足高峰期加油需要。同时，还应根据市场情况和客户消费习惯设置自助加油机，减少客户等待时间。
支付快捷：油站应从方便客户角度出发，根据具体情况采用多地点、多形式的支付方式，如室内收银、ＰＯＳ机收银与员工挎包收银并存，现金、加油卡、银行卡和第三方支付卡等形式并存。
三、温馨服务
在满足了基本服务、便捷服务后，客户希望加油站能够在满足情感需求上提供更多服务，这就产生了对温馨服务的需求。温馨服务包括视觉温馨、嗅觉温馨、听觉温馨和感觉温馨。
视觉温馨：醒目美丽的视觉形象，标准统一的建筑风格，鲜花点缀的绿色植被，宽敞有序的加油现场，完好洁净的设施设备，琳琅满目的便利商品，清洁干净的洗手间，夜晚明亮的灯光等，都能给客户带来温馨的视觉。另外，员工形象
也是加油站营造温馨视觉环境的重要组成部分，所以，加油站的当班员工应统一着装，容貌洁净，服务举止规范，动作手势标准。
嗅觉温馨：加油现场没有刺鼻的油气味，便利店内飘出咖啡的香气，卫生间空气清新，这些都能让客户感觉到温馨。
听觉温馨：具体来讲就是，加油现场只有车辆往来声和加油员热情洪亮而又规范礼貌的服务用语，没有喧嚣和吵闹；营业室内只有舒缓柔和的音乐和营业员清脆悦耳的迎送声，没有争执和抱怨。
感觉温馨：客户在加油站，感觉到的应是轻松、愉快的氛围。加油员的服务态度直接影响客户感受。而面对客户，保持自然、真诚的微笑，则是最好的沟通手段。加油站作为成品油零售终端，其营销工作在经历了以油品销售为主导和油品销售与服务并重的两个时代后，进入了以服务为主导的时代。就顾客对加油站的共性需求而言，油站为顾客提供的服务可分为六个层次。
四、亲情服务
很多社会活动都是围绕“情”字展开的。加油站的服务也不能忽视“情”字的作用。亲情服务可归纳为友善的态度、熟人式招呼、贵宾式服务。
友善的态度：对待不熟悉的客户，要通过微笑服务来表达一种亲切友好的态度，在这些人遇到困难时，竭尽所能地给予帮助。
熟人式招呼：对待一般客户，员工要知道其姓名、职业、一般性的习惯爱好等。当客户到站加油时，员工最好像对待生活中的熟人一样与他们打招呼。在加油站以外的地方遇到，也应主动热情地打招呼。
贵宾服务：加油站员工要像对待尊贵的客人一样对待客户。但贵宾服务既要掌握尺度，也应因人而异。这种服务最好用在高端客户和大客户身上，否则就会
导致服务过剩，成本浪费。
一对一服务：对待特别重要的客户，可以提供一对一服务。当他们办理业务时，要请到办公室，由主管人员出面接待并全程陪同办理业务，必要时也可提供上门服务。当他们到站加油，主管人员最好亲自为其服务。在平时，也要跟踪维护，实现一对一的个性化服务等。
五、增值服务
加油站的大多数服务都是围绕加油进行的，在满足加油这一基本需求的前提下，围绕车和驾车人又会衍生出其他一系列需求，这就是增值服务。增值服务分为有偿服务和无偿服务。各油站可根据场地、周边环境、客户群等情况，选择适当的增值服务项目。
车务方面：汽车除需加油外，还有相关车务需要。加油站可根据自身情况不断加以拓展，如汽车维修、美容、加水等。
生活方面：在为车辆行驶提供动力的同时，加油站也要考虑为驾车人提供前行动力。快餐业务、简易休息区、卫生间等就属于这个范畴。在有条件的社区加油站，可以设立一站式购物便利店，并在便利店内设置水电通讯等缴费平台；在车流量较大的国省道加油站，可以设立休息室、餐厅等。
个性方面：当车辆或驾车人在加油站发生非常态状况需要帮助时，加油站要及时提供恰当的帮助。地市公司对加油站员工最好有适度授权，让员工有为客户提供帮助的权力，同时也要经常组织培训，使员工掌握一些必要的服务技能，如急救知识、车辆维修知识等。
六、超值服务
人类有生存、生活、生命不同层面的需求。在关注和满足客户生存层面需求的同时，也应关注客户对生活、生命层面的需求。
生存层面：对汽车与驾车人而言，加油与其他一些可以提供便利的经营项目项目就是满足基本生存需求的服务。
生活层面：加油站可以利用自身的平台，发挥丰富的客户资源优势，加以组合和整合，使客户通过各自资源的叠加享受到更美好的生活。比如，可以将相同爱好的客户介绍认识，组织相关的活动，丰富客户的生活，帮助客户拓展人脉。 生命层面：每个人都想从工作中获得成就感。加油站应把握客户的这种内心需求，并加以关注。比如，加油站客户中的货运车队需要货源，而工厂需要运力，加油站可以通过努力，使他们达成共赢，获得成就；车队主管需要工作业绩，加油站可以帮助他管好油料，降低成本。
加油站六个层次的服务，除基本服务外，其他可以依次开展，也可以跳跃式组合。开展的服务越多越能吸引客户。有人说，这是一个销售产品的时代，也是一个销售梦想的时代。加油站要适应时代发展，既为客户提供基本、便捷、增值等物质层面的服务，也不可忽视温馨、亲情、超值等精神层面的服务。
作文五：《加油站服务承诺书的范文》3900字
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加油站?服务??承诺书的?范文? ?
尊敬的?各位?领导?、各?位同??事： ?大家好?！ ?一年?来，?我们?ｘｘ?加油??站在?上级领导?的正?确指?导和?帮助?下，?在加?油站?经理?的带?领下?，通?过全?站员??工的共同?努力??，１ １?１?月份共?计销?售油?品?９３０??２ 吨，?超额?完成?了公?司下??达销售任?务，? ?标准站?创建? ?、 ?五型班?组建?设? ?等各方面?工作?取得?了好??的成绩，?保持?了? ?三星 ?级加油?站，?使各?项工?作经?营业?绩迈??上了一个?新?台阶。?实现?了全?年安?全无?事故??。 现将?一年?来我?的工?作情?况向?大家?作以??汇报：? ?
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?一、?加强?学习??，不断提?高自?身素?质。? ?今年一?来，?在加??油站经?理的带?领下?，我?认真?学习? ?标准站?创建?要求? ?、 ?加油站?管理?规范? ?、 ?六?条禁令? 和业?务知?识，?不断?提高??自身素质?、文?化修?养，?熟练?掌握?操作?技?能?，并每天?书写?学习?笔记?。在?加油?站落?实标?准站?创建? ?二十四? ?字要求??和 卸油?操作??规程 ?，使员?工的?操作?规范?化，?工作?有序?化。?在日?常工?作?中，定?期组?织员?工学?习业?务知?识，?培训?员工?技能?，并?进行?考核?，使??每位员工?都成?为合?格的?职员?，为?全年?各项??工作取得?好的?成绩?打下?坚实?的?基础。? ?
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? ?二、加?强内?部管?理，?提高?服务??质量。? 一年?来，?我在?加油?站经??理的带领??下，严格?按照? ?加油站?管理?规范? ?和 ?标准站?创建? ?的要求?，资??源统一配?置，??严把进油?渠道?，及?时与?业务?联系?，申?请配?送油?品。?１ ?１１??
月份共计?接卸?油品? ?车，拉?油车?辆无?论白?天、?夜晚?还是?节假?日到?站，?都?及时进?行接?卸，?并严?格按??照卸油操?作规?程，?规规?范范?昨业?，核?对铅??封，核实??油品种类?、数?量、?质量?，然?后在?接卸?，并?严格?按操??作规程和??加油站工?艺流?程操?作，?确保?油品?质量?、数??量和安全?工作?无差?错。?严把??库存，做?好卸?前、?卸后??计量、日?计量?，随?时掌?握库?存，?保证?油品?供应?。每??月进行一?次库?存盘?点，?及时?准确?掌握?油品?进、?销、??存数量和?损溢??情况。严?把销?售数?、质?量，?按期?送检??计量器具?，检?定加?油机?，为?顾客??提供质优?量足?的油??品，顾客?数、?质量?零投?诉。?在营?业现?场帮?助员?工做??好各方面?的工?作，?遇到?问题?耐心?的向?顾客?做好?解释??工作，赢?得了?顾客??对加油站?的信?任，?提升?了中?国石??油的形象?。? 在设?备管?理工?作中?，严?格?按标准??站创建要?求，?整整?齐齐?，按?期检?修，?按时?巡检?。?３月份?按期?申报?，及?时检?修消?防器?材和?更换?药剂?，为?加油?站的?安全?提供?保证?。每?周对??不运转的?发电?机试?机一?次，?按季?节温?度的?不同?更换?机油?，并?维护?保养?，使?发电?机随?时处?于良?好的?状态?。对?加油?机、?油罐?及附?件、?电器?线路??及设施进?行日?常巡?查，?每月?进行?一次?安全?检查?，发?现问?题及?时处?理。??每季度检?修一?次阻?火器?，保?证各?种设?备安?全运?行。?作好?各类?记录?，使??各项工作?规范?化。?在日?常工?作中?，以?身作?责，?关心?员工?生活?，搞?好环??境卫生，?着装?整洁?，微?笑服?务，?文明?礼貌?，在?任何?时候?都把?顾客?放在??第一位，?让顾?客切?实感?到满?意，?定期?和不?定期?到周?边企?、事?业单?位进??行拜访，?建立?客户?档案?，争?取来?站加?油，?增加?油品?销量?。以?良好?的环??境和优质?的服?务赢?得了?顾客?的好?评，?提高?了加?油站?的销?量。? ?
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? ?三、落?实?ｈｓｅ?管理?，提?高安?全知?识。? ?安全是?做好?各项?功能?工?作的前?提和?基础?，只?有安?全才?能出?效益?。在?工作?中，?我严?格要?求自??
己，从思?想上?高度?认识?安全?工作?的重?要性?，时?刻保?持高?度警?惕，?操作??规规范范?，严?格要?求，?坚决??杜绝违章?操作?。接?卸油?品严?格按?规范?操作?，安?全设?施，?消防?器材?摆放?整整?齐齐?，杜?绝违?章作?业。??营业现场?发现??违规操作?现象?及时?制止?。督?促提?醒营?业人?员按?规定?投币?，做?好自?身防??护，保证?人身??安全。加?油设?备及?时维?护，?不带?病作?业。?现场?发现?不安??全因素，?立即?进行?清除?，加?油站?无力?整改??的隐患，?每月?上报?一次?隐患??台账。坚?持值?班制?度，?把加?油站?的安?全放?在第?一位?。加?油站?每周?召开??一次安全?例会?，对?员工?加强?安全?教育?，杜?绝了? ?三违? 现象?的发?生。?组?织员工?定期?和不?定期?进行?消防?演练?，制?定各?种安?全事?故应?急预?案，??要求每个?员工?熟悉?应急?处理?程序?，熟?悉各?自的??职责。在?日常?工作?中切?实?负起责?任，?现场?进行??监督、检?查，?发现?隐患?及时?上报?，及?时整?改。?１１??月底因工?作需?要，?我到?旅游?路加?油站?进行?施工??监管，工?作深?红尽?职尽??责，确保?了安?全无?事故?。?
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?四、廉?洁自?律，?以身?作则?，忠?实履??行增加的??职责。一?年来??，我?时刻牢记?自己??的职责和?责任?，时?时处?处严?格要?求自?己，?认真?学习?，不??断开拓进?取，?廉洁?奉公?，秉?公办?事，?主要??做了以下?几点?：?
?１?、认真?学习?党和?国家?路线?、方?针、?政策?，不?断提?高自?己的?思想??政治?素质。?
?２?、是严?格履?行《?领导?干部?廉洁?自律?承诺?书》?，《?职业?道德?规范??确认书》?，以??身作则，?模范?带头?，在?加油?站内?部管?理中?，坚?决做?到公??开、公平?、廉?洁自?律、?奉公?守法?。?
?３?、是积?极教?育和?引导?员工?遵章?守纪?，开?拓进?取，?开展?站文?化建??设，保持?了良?好的?站风?。? 回顾?一年?的工?作，?虽然?取得?了一?定的?成绩?，?
但也存?在着?不足?，在?业务?理论?和组?织能?力上?还有?待进?一步?提高?，综?合?素质上?距公?司要?求还?相差?甚远?，在?今后?的工??作中，要?进一?步强?化敬?业?精神，?增强??责任意识?。诚?心的?希望?各位?领导?和同?事提?出批?评和?建议?，?使我的?工作?成绩?更上?一个?台阶?。? 谢谢?大家?！?加油站??服务承诺?书的?范文? ?相关内?容?：２０?１Ｘ?售后?服务?承诺?书的?范文? ?
范文一? ?
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?一、?我方?确保?按中??标结?果确定的?设备?配臵?和价?格供?货。? ?
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?二、?质量?保证?：我?方提??供设备全?部为?全新?设备?，且?设备?的各?零?部件是?产品?出厂?时的?原始?配臵?，设?备质?量符?合国?家质?量检?测标?准，?我?方提供?的设?备全?部都?有相?关国?家或??行业认证??证
幼儿?园师?德师?风的?承诺?书?
第一?篇幼?儿教?师是?人生?的第?一位?启蒙?老师??，是第一?开智?者?，是教?幼?儿如何??做人的先?行者?。师?德是?教师?的一?张名?片?，为了?进一?步优?化师?德?，?端正师风??，弘扬高?尚师?德?，切实?担负?起教?书育?人的?重任?，?以良好?的形?象教??育、影响?幼儿?，?做一名?人民??满意的教?师。? ?
安全承?诺书?的格?式?
为了?贯彻?执行??国务院《?生产?安全?事故?报告?和调?查处?理条?例》?、省??政府《落?实生?产经?营单?位安??全生产主?体责?任暂?行规?定》?、《?法人?代表??安全生产?承诺?制度?》，?我作?为企?业安??全生产第?一责?任人?，对?本企?业的??安全生产?负全?面责?。?
党员?服务?承诺?书范?文?
篇一?本人?ｘｘ?，志?愿响?应党?的号?召，??积极投身?创先?争优?活动?，在?推?动厦门??跨越发展?中找?准定?位，?知其?责，?做其?事，?扬其?长，?尽其?能，?更?好地发?挥先?锋模?范作?用，?结合?自身?岗位?实际?，作?出如??下承诺：? ?
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?一、?带头?加强?学习?，最?新创?先争?优党?员承?诺书?范文??。
产品?售后?服务?质量?承诺?书范??本【?精选】?
尊敬?的客?户：?首先?，感?谢您??选择我公?司的?产品?！?随着国?家市?场经??济的深入?发展?，竞?争日?益激?烈，?用户??对产品的?要求?越来?越高?，并?且对?技?术?售后服务?方面?的要?求也?越来?越高?，为?适应?市场?发展?，公?司在?内部?质?量方面?做了?多方?努力?的同?时，?专门?成立?技术?售后??服。 ?
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作文六：《加油站服务承诺书的范文》2100字
加油站服务承诺书的范文
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
一年来，我们ｘｘ加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力，１＆ｍｄａｓｈ；１１月份共计销售油品９３０２ 吨，超额完成了公司下达销售任务，＆ｌｄｑｕｏ；标准站创建＆ｒｄｑｕｏ；、＆ｌｄｑｕｏ；五型班组建设＆ｒｄｑｕｏ；等各方面工作取得了好的成绩，保持了＆ｌｄｑｕｏ；三星＆ｒｄｑｕｏ；级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶。实现了全年安全无事故。
现将一年来我的工作情况向大家作以汇报：
一、加强学习，不断提高自身素质。
今年一来，在加油站经理的带领下，我认真学习＆ｌｄｑｕｏ；标准站创建要求＆ｒｄｑｕｏ；、＆ｌｄｑｕｏ；加油站管理规范＆ｒｄｑｕｏ；、＆ｌｄｑｕｏ；六条禁令＆ｒｄｑｕｏ；和业务知识，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习笔记。在加油站落实标准站创建＆ｌｄｑｕｏ；二十四＆ｒｄｑｕｏ；字要求和＆ｌｄｑｕｏ；卸油操作规程＆ｒｄｑｕｏ；，使员工的操作规范化，工作有序化。在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
一年来，我在加油站经理的带领下，严格按照＆ｌｄｑｕｏ；加油站管理规范＆ｒｄｑｕｏ；和＆ｌｄｑｕｏ；标准站创建＆ｒｄｑｕｏ；的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，申请配送油品。１＆ｍｄａｓｈ；１１月份共计接卸油品 车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时进行接卸，并严格按照卸油操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量，然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错。严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应。每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况。严把销售数、质量，按期送检计量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品，顾客数、质量零投诉。在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的信任，提升了中国石油的形象。
在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检。３月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂，为加油站的安全提供保证。每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油，并维护保养，使发电机随时处于良好的状态。对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡查，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理。每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行。作好各类记录，使各项工作规范化。在日常工作中，以身作责，关心员工生活，搞好环境卫生，着装整洁，微笑服务，文明礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位，让顾客切实感到满意，
定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访，建立客户档案，争取来站加油，增加油品销量。以良好的环境和优质的服务赢得了顾客的好评，提高了加油站的销量。
三、落实ｈｓｅ管理，提高安全知识。
安全是做好各项功能工作的前提和基础，只有安全才能出效益。在工作中，我严格要求自己，从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕，操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作。接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业。营业现场发现违规操作现象及时制止。督促提醒营业人员按规定投币，做好自身防护，保证人身安全。加油设备及时维护，不带病作业。现场发现不安全因素，立即进行清除，加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账。坚持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召开一次安全例会，对员工加强安全教育，杜绝了＆ｌｄｑｕｏ；三违＆ｒｄｑｕｏ；现象的发生。组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急预案，要求每个员工熟悉应急处理程序，熟悉各自的职责。在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查，发现隐患及时上报，及时整改。１１月底因工作需要，我到旅游路加油站进行施工监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故。四、廉洁自律，以身作则，忠实履行增加的职责。一年来，我时刻牢记自己的职责和责任，时时处处严格要求自己，认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事，主要做了以下几点：１、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质。２、是严格
履行《领导干部廉洁自律承诺书》，《职业道德规范确认书》，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平、廉洁自律、奉公守法。３、是积极教育和引导员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风。
回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，在业务理论和组织能力上还有待进一步提高，综合素质上距公司要求还相差甚远，在今后的工作中，要进一步强化敬业精神，增强责任意识。诚心的希望各位领导和同事提出批评和建议，使我的工作成绩更上一个台阶。
谢谢大家！
作文七：《加油站的服务与销量》6200字
加油站的服务与销量
众所周知，市场经济的本质特征就是竞争，而竞争的最终目标是占领市场，扩大市场仹额。如今的用户不再为“加不到油”而担忧，而是经常为“去哪加油”而举棋不定，顾客选择的标准无非是看油品的品牌、质量、价格以及服务。当品牌、质量、价格都不再成为变量的时候，服务成为了影响顾客消费行为的一项重要因素。
潮江加油站，作为百色分公司服务示范站中的一张王牌，在经历了３个月的整改装修后，以一副全新的面貌重新展现于老区人民眼前。
但刚开业的潮江站却迎来了一个尴尬的局面，由于道路施工等方面的因素影响，潮江站销量不但没有提升，反而出现了下滑现象，对百色的车友们来说去潮江站加油仺佛成了一件麻烦事儿。
整个加管部上下一直对潮江站辅以厚望，但整改后的潮江站的表现却让他们寝食难安，究竟潮江站的量要怎么上？
大家一致的想法：汽油是关键。
在加管部陈主仸的带领下，通过一次又一次的走访调研，一次又一次的座谈分析，一次又一次的协商交流。最终，针对潮江站两大汽油客户群体——摩托车，计程车，有针对性的打出了潮江站两张服务牌，一是摩托车定点加油，二是
打造出租车之家。
摩托车是潮江站客户占比最大的客户群体，但同时也是最让人“头疼”的客户群体，因为摩托车加油存在以下几方面的特点：一是，摩托车具有功率低，油箱小的特点，所以每次加油升数少；二是，摩托车客户因加油升数少，故绝大部分均采取现金支付的方式；三是，由于摩托车存在易转弯、启劢快、体积小的特点，故存在插队加油现象严重，特别是在油站高峰时期，极易产生纠纷。
为了能够尽可能的降低摩托车对油站车辆流通率造成的影响，陈主仸带领加管部各岗不油站员工展开座谈会，再结合其他分公司的经验，最终商讨出摩托车定点加油的解决措施，并立即开展实行。
通过几个月的时间，摩托车顾客从开始的不适应，到现在的自觉排队，不管是加油员的工作效率，还是加油站小汽车进站率都有了显著的提升，同时也获得了小汽车顾客群体的广泛好评。
在过去，潮江站可以说是百色市的士车司机的聚集地，每当交接班时间，在潮江站总是一片车水马龙的景象，排队等候加油的队伍可以达到几十米。但整改后的潮江站，却鲜少出现这样的局面。
为了能够再次吸引计程车师傅们的视线，再结合前期收集到的意见，为出租车司机提供一个可以免费洗车停车的场
所，一杯解渴的凉茶，通过加油员的亲情服务，口头宣传，一段时间下来，潮江站销量有了明显提升。
记得一天陪客户洽谈完，已是深夜两点。陈主仸仍挂心着潮江站的汽油销量，打车来到油站。看着洗车点一排出租车的景象，拉着洗车的师傅闲聊，询问师傅们的意见及需求，他说道：“我是管加油站的，潮江站这个洗车是我们兑现给大家的承诺。以后只要佝们有什么需求，只要合理就给我打电话。”
在赢得客户回头的众多因素中，对于加油站来说产品质量以及价格高低已成了定值，服务质量的好坏则成了最主要因素。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得优质的服务而多花钱，也只有想顾客之所想，切实从顾客的角度出发才能提供最贴心最优质的服务，从而真正抓住他们的心。
下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！
谢谢！！！！！
１． 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
２． 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
３． 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
４． 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 ５． 红尘嚣 浮华一世转瞬空。
６． 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。
７． 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。
８． 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。
９． 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
１０． 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
１１． 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
１２． 生生的两端，我们彼此站成了岸 。
１３． 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。
１４． 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
１５． 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年，如我一瞬。
１６． 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
１７． 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。
１８． 天下风云出我辈，一入江湖岁月催；皇图霸业谈笑间，不胜人生一场醉。
１９． 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。
２０． 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
２１． 看那天地日月，恒静无言；青山长河，世代绵延；就像在我心中，你从未离去，也从未改变。
２２． 就这样吧，从此山水不相逢。
２３． 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。
２４． 既不回头，何必不忘。 既然无缘，何须誓言。 今日种种，似水无痕。 明夕何夕，君已陌路。
２５． 有缘相遇，无缘相聚，天涯海角，但愿相忆。有幸相知，无幸相守，苍海明月，天长地久。
２６． 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸
２７． 天凉了，凉尽了天荒 地老了，人间的沧桑，爱哭了，这么难舍 心都空了，想放不能放。天亮了，照亮了泪光 泪干了，枕边地彷徨
２８． 心微动奈何情己远．物也非，人也非，事事非，往日不可追
２９． 渺渺时空，茫茫人海，与君相遇，莫失莫忘。
３０． 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
３１． 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨
３２． 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。
３３． 醉眼看别人成双作对，
３４． 无人处暗弹相思泪。
３５． 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 ３６． 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。
３７． 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 ３８． 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 ３９． 风华是一指流砂，苍老是一段年华。
４０． 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 ４１． 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。
４２． 谁在岁月里长长叹息。
４３． 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 ４４． 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 ４５． 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。
４６． 山河拱手，为君一笑 。
４７． 如是颠簸生世亦无悔。
４８． 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 ４９． 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。
５０． 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。
５１． 那些繁华哀伤终成过往，
５２． 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。
５３． 你的路途，从此不见我的苍老。
５４． 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 ５５． 随你走在天际，看繁花满地。
５６． 我自是年少，韶华倾负。
５７． 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。
５８． 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 ５９． 寄君一曲，不问曲终人聚散。
６０． 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊；听弦断，断那三千痴缠。６１． 清风湿润，茶
烟轻扬。重温旧梦，故人已去。
１． 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。
２． 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上
满口饮尽。
３． 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。
４． 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
５． 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。
６． 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵；未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱；未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易
７． 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。
８． 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
９． 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。
１０． 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧；在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容；在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。
１１． 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。
１２． 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。
１３． 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。
１４． 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。
１５． 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
１６． 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。
１７． 我喜欢你，只是一个现在；我爱你，却是一整个未来。
１８． 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。
１９． 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。
２０． 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。
２１． 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
２２． 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
２３． 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。
２４． 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。
２５． 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。
２６． 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
２７． 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸；给自己一份微笑从容。沉淀，馨香；念起，温暖。
２８． 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味；总会有一些伤痛需要独自体会；总会有一段路需要一个人走；总会有一些事需要坦然面对。
２９． 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。
３０． 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。
３１． 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
３２． 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔
３３． 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。
３４． 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。
３５． 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。
３６． 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
３７． 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。
３８． 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。
３９． 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。
４０． 我们人生的大幕才刚刚拉启：刀光剑影，英雄本色；是非恩怨，儿女情常。
４１． 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆；我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。
４２． 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。
４３． 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。
４４． 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。
４５． 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。
４６． 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕！雨尽含羞，淡抹嫣红！
４７． 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。
４８． 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。
４９． 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。
５０． 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天！
５１． 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。
５２． 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。
５３． 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美；哭得肝肠寸断。
５４． 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。
５５． 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。
５６． 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。
５７． 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。
５８． 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。
５９． 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
６０． 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。
６１． 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。
６２． 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
６３． 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。
６４． 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。
６５． 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。
６６． 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
６７． 忘川水不枯，记忆不散；奈何桥不断，思卿不弃；今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否？
６８． 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。
６９． 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。
７０． 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。
７１． 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。
７２． 人生首先要是望远镜，看远；再就是显微镜，看细；接下来是放大镜，看透；其次是太阳镜，看淡；最后是哈哈镜，笑看生活。
７３． 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。
作文八：《加油站服务现场管理的内容》1200字
加油站服务现场管理的内容
服务现场的管理是以满足顾客的物质需求和精神需求为目的的，也就是要尽可能满足顾客对功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的要求。为了满足这些要求，就要对人、设施、材料、方法和环境等五大因素进行控制。就力口油站来讲，可以从以下方面来开展服务现场的管理工作。
１．油品质量管理
加油站油品质量管理，是加油站信誉和进行优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。
２．加油站设备管理
加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。
３．现场安全管理
加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然，还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。
４．环境管理
现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。加油站环境管理的主要内容包括三个方面。
（１）建造加油站优美的硬环境。
建造加油站优美的硬环境，是加油站环境管理的重要内容。包括加油站设计建设、设备安装、消防设施、基础设施等。加油站的设计和规划，既要考虑系统的统一要求，也要顾及与周围环境的协调。建筑造型要有新意，适应不同的环境景观。加油站的形象标识必须符合行业统一标准，标识牌醒目、完好、洁）争，安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话、意见簿等应置于明显的位置，站内照明度应达到７５～１００勒克斯并保持稳定、均匀等要求。
（２）营造加油站温馨的软环境。
加油站的软环境由清洁、卫生和优质服务等构成，是加油站温馨环境的真正体现。
（３）环境保护。
加油站是车辆相对积聚的场所，由于所经营的油品是具有一定的毒性、污染性的物质，油品易蒸发、易扩散、油品易渗漏，会对人们身心健康造成危害、对环境造成一定污染。加油站员工要树立环境意识，自觉做好环保工作、严格执行加油站ＯＨＳＥ管理规范。
５．质量信息管理
服务现场对服务需求质量和服务工作质量的反映最为灵敏，是各方面质量的汇合点。加油站通过现场可以得到客流规律、客户的基本状况、市场趋势、油品销售情况、顾客对加油站的意见和建议等信息，对相应的信息应及时收集、整理，分析。
６．人员管理
人员的素质和能力的提高是现场质量管理的中心环节。规范、优质的服务是靠人来提供的。要想把现场服务的质量搞好，关键在于人的素质和积极性。加油站应高度重视提高力口油员工的综合素质和调动员工的积极性。
作文九：《如何搞好加油站的服务》2700字
如何搞好加油站的服务
我们一直在强调加油站服务，试图通过提高服务水平来提高顾客满意度，通过开展服务营销为市场竞争和市场开发提供软件方面的支持。我认为要搞好加油站服务，有必要首先在理论上认识和把握服务，进而为服务管理和服务营销打好理论基础。
对于服务我们可以从两方面来理解：服务产品和功能服务。服务产品是指产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务；功能服务是指产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。
加油站的服务是一种功能服务，是以油品的销售为载体进行的，是加油站营销的重要工具，我们讲要搞好加油站的经营管理，其重要一项就是服务管理和服务营销。这种服务看不见、摸不着，难以感知，但却是切切实实地存在的，并对加油站的经营管理起着非常重要的作用。我们可以在以下几点理解和把握服务：
一， 服务的魅力在于使有形产品升值，服务可以增强顾客对有形产品和企业的信心。 高水平的服务附着在有形产品上，会使有形产品增值，就像产品精美实用的外包装，会让产品很上档次，会让购买者感到物有所值，即使产品价格稍高，优质的服务也会降低价格在消费者心目中的影响，使消费者更加关注产品的整体价值。当顾客对产品的数质量和生产企业有质疑时，良好的服务可以在一定程度上打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信心。加油站良好的服务会让提升我们中国石油的品牌形象，会在消费者心目中产生一种暗示：中国石油加油站的油品是可靠的，在中国石油加油站消费是物有所值的，中国石油是值得信赖的。
二、服务具有差异化的特点，服务要投其所好，应其所需
差异性是指服务难以像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。服务之所以存在差异，一方面是因为服务的接受者存在差异，消费者的知识、经验、动机和生活背景不同，对服务的感受也就不同，比如说我们在 “加油十三步曲”中要求员工在向顾客问候时说：“先生，你好！——－”，表示对顾客礼貌和的尊重，这样称呼对一部分人适合，但是对我们一些农民兄弟或部分开货车的师傅就不合适，他们会听着不自然、不自在、不舒服。另一方面，服务的差异性也和服务的提供者有关，员工的心理状态、服务技能、努力程度等因素直接决定了所提供服务质量的差异，同一个员工在心情好的时候与心情极差的时候所提供的服务总是存在差别的。
有的企业非常重视对员工的服务培训，就是想通过员工素质的提高，减少因员工个人因素造成的服务差异，确保服务的高水平和一贯性。服务要做到投其所好、应其所需、要学会换位思考，只有站在顾客能接受，并且需要的角度才能提供令顾客满意的服务。
服务表达的是一种尊重。
在这个世界上每个人都想获得别人的尊重，这符合马斯洛的需求层次理论。表达尊重有很多方式，在我们这个行业，除了一般的人与人之间尊重外，表达尊重的重要方式就是尊重顾客的需求。例如你到商店去购物，买到了物美价廉的东西，可以说你该满意了，但是你心里总觉得不爽，因为你对那里的服务有点不满：服务员对你爱搭不理的，面无表情，说话生硬，而且在你对产品提出各种问题时，对方还投来了异样的目光。其实就纯经济的角度来看，你没有损失什么，你没有理由跟自己过不去，你之所以感到不舒服，是因为他们忽视了你其他方面的需求，让你感到没有得到应有的尊重。
如果顾客没有得到应有的尊重，他们会把不满表现在购买行为上，他们会考虑重新选择商店或供应者。在我们加油站也是这样，如果我们的服务没搞好，忽视了顾客的需求，没有使顾客得到足够的尊重，顾客就会流失，有的顾客会把他们的不满传给他人，那我们的损失就
无法估量了。
三， 服务讲求成本与收益
在商业领域，没有免费的、不求回报的服务，无论是服务产品还是功能服务，有些功能服务看似免费的，但是这种服务的获得也是以消费有形商品或即将消费有形商品为前提的。比如加油站提供擦车服务，对象是来站加油的车辆；成本除了工具物料外，最主要的就是人工成本；收益就是增加了顾客满意度，稳定了客户，还可以通过顾客对我们的服务进行宣传，进而赢得更多地客户。
只有很好地认识到服务成本和服务效益，才能把握搞好服务的关键问题。我们一再强调加油站搞好服务，为什么很多加油站做不到呢？我认为很大程度上在于加油站管理者和加油站员工没有认识到服务与加油站经营的利害关系。要让员工提供更好的服务，就应该让他们明白服务的重要性，要让他们付出更多，就应该有相应的回报，就要有公平合理的奖惩机制。 四， 服务要发自内心，要讲求自然，服务者要做到不卑不亢
服务是为了增加顾客满意度，服务是一种营销手段，是经济行为；但是我们在提供服务时，要尽量含糊它的目的性，经济性，要让顾客感觉到我们是设身处地为他们着想的，要让他们明白我们行为发自内心，并且自然地流露和表达，只有这样顾客才能在我们提供的服务中获得最大心理满足。
对于我们的员工——加油站服务的提供者，我们在向顾客提供服务时要做到不卑不亢，对不同的顾客不要有歧视，也不要畏惧和自卑。搞服务的人要有一颗宽容、平等、友善的心，宽容顾客的不理性，平等地、一视同仁地服务每个顾客，友善地对待顾客的需求。服务他人是一件非常崇高的事情，不要有职业歧视和自卑感，要做到尊重自己、尊重他人、尊重职业。 五， 服务水平的高低取决于细节
我们常说：细节决定成败。在搞服务时也是这样，一般性的服务，大家都会做到，细节性的服务却容易被忽视，而这些细节正是决定服务水平高低的关键。细节服务有两层意思，一是服务满足了顾客细微的或难以发现的需求，二是服务诱发和满足了顾客潜在的需求；有时候顾客并没有意识到需求或不期望在此需求得到满足，如果我们发现了，并设法满足了这种需求，就会极大地提高顾客的满意度。举个例子，有个郊区农村的加油站，有很多拖拉机和农用三轮车来站上加油，细心的员工发现一些车辆的油箱盖经常丢失，或损坏，车主就用塑料纸裹上油箱口，这样既不美观，又不适用；而且他还发现这些车辆大都是那么固定的一两个品牌，很多油箱盖是通用的，于是他便和站长商量进了一些这样的油箱盖，以买入价卖给客户，为顾客提供了便利，获得了客户的好评，这一细节服务表现了高标准服务的意识。 加油站的服务管理和服务营销是加油站经营管理的重要组成部分，搞好加油站服务，是经营好加油站，增强加油站竞争力，提升企业品牌形象的重要途径。作为中国石油销售企业零售前沿的中国石油加油站要想在区外市场立足，并不断扩大市场份额，给与加油站服务充分的重视，我认为是必要而迫切的。
作文十：《细说加油站的服务到位》3000字
细说加油站的“服务到位”
服务带来顾客，顾客带来销量，这是人们共同的认识。在竞争日益激烈的加油站销售活动中，服务已成为竞争取胜的一块王牌。国内石油、石化两大集团加油站都以规范管理和开展优质服务作为提升加油站核心竞争力的重要内容，通过服务去掌握区域市场的主动权。 加油站服务到位是一个复合的概念，它包括态度到位、技能到位、效率到位和细节到位。
１、态度到位
市场是培育出来的，销售过程是用户认同的过程。干服务行业，态度是很重要的，服务态度的好坏，直接影响到服务质量的高低，关系到加油站的生存，也体现着加油站经营管理水平的高低。当顾客在某一加油站加油后，还想再度光临，这就表明他曾在这家加油站受到过热情的接待和欢迎。
态度常常来自对服务的认识，一些加油站为了端正员工的服务态度，纷纷开展员工培训，制定服务理念和服务手册，如“顾客永远是对的”、“忍受顾客的斥责，打不还手，骂不还口”等等。有些加油站地理位置虽不十分显眼，硬件设施也很一般，就是凭着加油员为顾客服务的热情，将服务意识转化成了资源价值。服务“态度”的好坏，顾客就会有不同的感受，优质周到的服务态度和服务项目，就会增进加油站与顾客之间的感情。
１．１态度决定一切
有一句话是这样说的：“态度决定一切”。客人到油站来接受加油服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个公司的印象，并成为评价我们服务质量的重要因素。态度到位，就要求所有直接面对顾客服务的人员在服务时都必须重视客人，尊重顾客，充分了解顾客的心态和需求，想顾客所想。某加油站一员工上岗才几天，就遇到了一件难忘的事，在给一位顾客加油时，把油溅到了顾客身上。“对不起，真对不起。请您把衣服脱下来，我给您拿去干洗。”加油工怀着不安向顾客不停地道歉。但顾客已经发火：“你没长眼，认识吧，这是名牌，我新买的衣服，你小子得给我赔！”无论加油工如何道歉，其他员工如何劝说，顾客非要赔款２００元钱。最终，一个月才挣３００多元的员工从兜里掏出２００元钱给了他。不论何种场合，我们的员工总是把微笑送给了顾客，把泪水留给了自己。
１．２ 态度是一种心态
态度到位，还要强调服务时态度要诚恳，这种诚恳是一种心态的自然流露。其中不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们在强调微笑服务，但实际上极少数员工服务中的微笑只是职业化的微笑，给顾客的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。我们应该做到真正的“笑由心生”。
２、技能到位
当然仅有态度还不够，还必须有技能作保证，那就要技能到位。加油站是一个特殊的公共场所，每天接待数以千计的顾客，车辆有高中低档之分，司机的素质也有优劣之别，加油员上岗前首先要在技能上过关。技能技巧体现在服务的各个方面和各个环节，除加油过程的基本步骤外，还包括沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力，还要有排除设备简单故障的能力等。具备了这些能力，加油员在服务时就能更好地满足司机所期望的某些要求。
一些加油站为了在员工服务技能上做到位，制定服务规范措施，开展比学干业务竞赛活动。如中石化加油站的“加油八步法”、中石油加油站的“加油十三步法”都是对员工加油技能方面的要求。中石化广东佛山石油分公司的一加油站提出了“动在脑上，勤在手上，快在腿上，笑在脸上”的站训更为全面具体。站长带头运用微笑服务、站立服务、跑动服务、亲近服务等先进服务法，员工严格执行“加油八步法”法，不走样，不变形。站长虽然过了不惑之年，但她的动作规范而不生硬，表情自然而不做作，真是用心在投入。
技能到位，使加油过程的动作规范，过程流畅，既展示了大公司的企业形象，也为顾客提供了方便，给顾客以一种高品位的服务享受。
３、效率到位
在完成相同水平的服务项目时，所花时间的长短就代表着服务效率，效率是制约服务质量高低的重要环节。效率到位在很大程度上体现在服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快，现在服务都在强调提速，高效率，以减少顾客等待时间，提高顾客满意度。
现代加油站之间的竞争在很大程度上可以归结于服务效率的竞争，尤其是在硬件配置高度同质化的情况下，更简洁的服务流程和更贴近顾客需求的服务项目设计往往能为油站赢得空前的竞争优势。
３．１提升服务品质
让顾客满意不是靠一种油品，一次买卖就能做到，而是在无数次的买卖和提供的服务中逐渐形成的，是靠全体员工的素质和职业道德累积起来的。如某加油站经理在得知一位经营５辆大货车运输客户的女儿患病住院无人照顾时，该经理亲自带着营养品去看望，还安排
员工到医院轮流帮忙护理，直到身体康复。当这位客户出车从外地回来后，得知是加油站的员工给了他家帮助，就专门赶到这个站表示感谢，并当着全站员工的面动情地说：“你们真的服务到家了，我不知怎么感谢你们，今天我表态，今后我车队用油都由你们供应，你们给什么价我们都愿意！”真是油品有价，真情服务的心无价。服务品质高的加油站，可为顾客省去购油判断，从而提高购买效率。
３．２快速付油
英国著名学者培根说：“一件事做得太慢，费时太多，无异于一件东西买得太贵。”世界权威管理学者们都认为优良的服务系统必须包含四个要件：（１）品质好、（２）数量足、（３）成本低、（４）交货迅速。现代社会一切都在不确定的状态中存在，在这种社会形态下，人们对速度的要求也越来越高。而且，现代人整天过着快节奏的生活，人的心理变数等别浮躁，你的服务稍微慢了一点，在顾客的眼中却慢了很多。所以快速准时地向顾客付油是非常重要的。
个性化营销的时代，要求不同区位的加油站研究各自顾客的购油心理，提供个性化的服务项目，采取针对性的心理诉求。如市区加油站因场地小，需要加快进站车辆的周转速度，司机和客人大多要赶时间，加油站应加快服务速度，减少顾客的购油等候时间。
３．３快速处理顾客投诉
客户满意并不一定忠诚，但对那些已知的不满意的客户，却极有可能转化为忠诚的客户，关键取决于企业对待这些不满意客户的态度和行为。发生顾客投诉时，加油站应做到：首先，抱着解决问题的态度采取迅速行动；其次，立即更换有问题的油品或用最合适的方式重新提供服务；再次，帮助顾客找到解决的办法；最后，采取积极措施防止类似情况再次发生。
４、细节到位
古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”。增强服务意识，树立加油站形象，增强加油站竞争力，需要从小事做起，需要从点滴做起。
高质量的服务都非常关注细节，细节到位，往往能给顾客留下深刻的印象，为加油站打造良好的形象。如某加油站对每位进站还没有加油而停在附近的车辆，服务员走上前去问一声“师傅您需要帮忙吗？”一句温馨的问候，一种情感的交流，说得司机心理暖融融的；员工们对进站加油的车辆“检敲轮胎”，帮助司机提高保养设备的意识，从点滴小事来关心客户；他们还坚持在深夜零点对司机说：“晚上开夜车您要注意安全，如果困倦了就吃颗话梅糖，它能给您提提神，消除疲惫感，会保您一路平安”，随后送上一包话梅。这些细致入微的话语既是一种细节服务，更是一种情感投资。
细节在服务工作中具有不可低估的作用，“细”的概念就是无微不至，要从最小的事情着手，从点滴事情上去做好服务，不要怕麻烦。“细”会细出顾客的理解和同感共苦风雨同
舟的情感，细出永恒的友谊。在加油站竞争几近白热化的今天，加油站与客户之间除了单纯的业务交往外，也需要通过一些人性化的互动细节进行情感沟通，增强顾客的认同感，促进销量的提升。
态度、技能、效率、细节到位了，服务也就到位了。服务到位的标志是顾客满意，甚至惊喜。因为满意是物有所值的表现，而惊喜则是物有超值的反映。
２００５年５月
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