胖胖8993094
作文一：《网购秒杀“变味” 商家诚信遭顾客质疑》1800字
网购“秒杀”指网络卖家发布一些超低价格的商品，有的仅为“１元”、“１０元”，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购。这种网络促销方式，让不少网络商家的浏览量直线上升，而此类新兴的“秒杀”购物方式，近年来在不少购物网站上开展得如火如荼。由于商品看起来性价比高，往往活动一开始就被抢购一空，所需时间甚至以秒计算。
然而，网店卖家良莠不齐，网站对商品监管不严格，导致“网络秒杀”的弊端也逐渐显露。时下，不少网友纷纷反映网络秒杀“猫腻”不断。随着越来越多商家使用“秒杀”，这一网络营销手段开始有所“变味”。
卖家虚报商品骗眼球
徐小姐在一家外企担任行政工作，平日里对网购十分痴迷的她也爱上了网络“秒杀”。徐小姐称自己在网上，以１元到１０元的不等价格分别秒杀过鞋子、电茶壶、香水等不少商品。因为经常网上购物，徐小姐收藏和浏览了不少网店，这些网店会在做“秒杀”活动时常常事先通知她，而她则会根据不同网店的“秒杀”时间，排出大致的行程表，提早５－１０分钟坐到电脑前，等待秒杀活动开始，然后就是迅速地按键、下单。
徐小姐称自己在一年的时间内光网上购物就花费了近万元，也算是为不折不扣的网购老手了。然而，“老江湖”也有翻船的时候，近日徐小姐就在秒杀心仪商品时碰到了麻烦??
前不久，徐小姐在某网站上看到一款别致的小牛皮钱包，秒杀价仅１元，这令徐小姐欢喜不已，在经历耐心的等待后，徐小姐以快人一步的速度下单秒杀下了这款牛皮钱包。然而，就在同一时间，该出售牛皮钱包的卖家以即时通讯的方式主动联系到了徐小姐，表示她的“秒杀”无效，理由是没有拍下邮费。“邮费不
是应该在购物后自动加上的嘛，”
由于时下不少卖家为了多增加一个信誉评价，会让买家另外补拍邮费，这也成为了如今网上购物中卖家与买家默认的“行规”。作为网购“老手”徐小姐自然清楚，但当她表示马上去补拍邮费时，卖家却以来不及、无效为由拒绝徐小姐的“秒杀”请求。同时，徐小姐发现网店中的“邮费补拍”链接也已被下架。而与徐小姐同时“秒杀”成功的另外几名买家也反映了与其相同的尴尬状况，即该卖家均以秒杀无效处置，且邮费链接已被卖家故意下架，不让买家拍成功。“好不容易等到现在，原来卖家是个‘大忽悠’，目的只是为了骗眼球，根本没想真正卖东西。”不少买家大呼上当??
消费者应谨慎面对“秒杀”抢购
“秒杀”无疑成为“眼球经济”时代的产物，作为商家营销的一种手段，“秒杀”赚足了消费者的眼球，卖家可以通过很小的代价获得巨大的广告效应，本来无可厚非。
可是时下不少“秒杀”的商品其实名不副实，秒杀价建立在“虚构原价”的基础上，商家通常先提高商品价格，然后再降价让网友“秒杀”。更有甚者，一些卖家给买家设计了“秒杀陷阱”，在打出“１元秒杀”的广告吸引眼球后，却要求买家付出超过合理范围的高额运费。当这种营销策略变味后，甚至出现欺骗等行为，“秒杀”难免就会变成“鸡肋”。
一位业内人士称，和实体店低价销售一样，网店中“秒杀”活动迎合了消费者想买便宜货的心理，有时难免盲目和冲动消费，因此提醒消费者，在遇到超低价促销时，首先要明确这些商品是否为自己所需要。有些进行“秒杀”的商品其实是旧货、过季货，还有些并不是商家所承诺的限量发售。而一些显示在网页上
的商品图片通常都是通过Ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ等软件进行修饰和包装过的，即便推出的价格十分诱人，其实货物的真实价值还不值“秒杀”的价格。
为此，在“秒杀”前要和卖家进行充分沟通，了解详细的买卖规则，最好要求对方出具实体图片，弄清交易细则，并认真比较“秒杀价”与商品平时的价格有无差异，优先选择一些参与消费者保障计划的商家。
链接陷阱一：秒杀价竟然高过市场价
“我在一家网店上看到一件标价近万元的皮衣，用２８００元的‘秒杀’价将其买到了手。但兴奋劲还没过，我就发现这款皮衣在商场里的标价才不到５０００元，而且还打四折，算下来比我的‘秒杀价’还要低。”在某购物论坛上有网友发帖抱怨。
记者调查发现，的确有一些网络卖家会将名不见经传的商品先夸得天花乱坠以抬高价格，然后再用所谓“秒杀”活动吸引消费者注意，再加上部分网站对货品筛选不严，这种现象屡见不鲜。
陷阱二：秒杀商品无“三包”
“花１０元买到１００元的东西，这种秒杀就是用来清理库存的，不退不换。要不就是只提供一两件秒杀品，赚个访问量。”一名网店老板坦言，“只有大商家才有实力备足货品，否则几十件商品，一刷新界面就全没了。”
记者调查发现，参与“秒杀”的商品没有“三包”服务，或是货品数量太少，几乎成了网购论坛上被抱怨最多的话题。
二次元卖萌电商 ：／／．ｍａｇｍｏｅ．／
作文二：《聆听诚信商家的心声》2600字
金木慧（北京）科技有限公司成立２００３年，在这七年的打拼中一直致力于顾客至上的经营理念。现在的中关村是鱼龙混杂，使得一些消费者在购买商品时对中关村望而却步。关于这个问题笔者专程采访了在２００９年经销商社区小柳走店活动中获得的第一名的丁亮先生。
图为：获奖店长丁亮先生
天极网：您从何时开始接触ＩＴ渠道，当时的机缘是什么，
金木慧丁亮：我是从０７年开始接触ＩＴ渠道的。当时就是自己想买个电脑，然后就去网上看笔记本，
看到了几个比较大的ＩＴ门户网站。上面有好多商家在销售，后来认识了一个销售，了解了ＩＴ网店。就步入中关村一点点的了解网络渠道销售。从此开始了销售的生涯。
天极网：您平时除了工作之外，业余时间最喜欢做些什么，
金木慧丁亮：现在的生活基本上都置身于工作上，销售行业很辛苦，下班时间没准，但是还是要学会调节身心放松自己，销售一定要有好的精神状态。要时时对工作有激情。所欲业务的时候我都上网学习下，看看新闻听歌，和朋友爬山旅游。最喜欢做的还是喜欢玩玩游戏体验下新ＩＴ产品，同时也放松了自己。
天极网：您觉得做为一个ＩＴ卖场里的店长，必须要具备哪些自身条件，
金木慧丁亮：销售店长，是一个承上启下融汇贯通的一个职位，是联系店长与全店销售工作的一个重要的环节和纽带，是执行总部相关销售政策规定的重要监督角色，从而达到维系全店销售增长的目的的职务。必须要具备１、忠实、忠诚于公司应放在首位！２、积极心态：作为一个零售服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是销售工作首先也是必须具备的条件。销售是很辛苦的一件事情，你必须学会从中得到乐趣，不然你将被最先淘汰！ ３、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到店的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。绝对避免用一些不良手段抢夺客户，那样受伤的只能是客户，最终还是公司损失！４、服务意识：主要指员工之间的服务，顾客和供货商的服务。５流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作６沟通意识：对同事和老板的沟通。尤其要求内部沟通必须很顺畅，这就要求销售店长本身就要具备良好的沟通方式、沟通方法、语言技巧等，光沟不通不行，必须“沟通了”。外部主要来之于顾客的沟通，这就要求谈判技巧及维护客户的能力要很高超，能将客户的销售量掌控，如果遇到投诉既不能得罪顾客又能将客户很好的维护住，这就要求使自己的沟通谈判技巧炉火纯青！ ７．知识掌握：这将是你谈判和维护客户的基本条件，管理店面的时候如果你对产品知识一窍不通那么您的管理将无从下手，因为你是一个外行！所以不断的学习产品知识，才是你行业立足的根本。
天极网：面对ＩＴ卖场的“诚信问题”，您有何见解，如何才能改善目前卖场诚信缺失现状，
金木慧丁亮：中关村“繁荣”的景象背后，以诚信为本的商业信条已被越来越多的商家抛弃，取而代之的是以透支诚信为代价的欺诈经营，并已被演义得日渐熟练且自成体系。但是对于卖场中不良商户的种种欺诈现象。卖场经营者也难辞其咎。卖场中许多柜台已经空空荡荡。国际金融危机对中关村影响较为明显，中关村写字楼的空租率在不断增加，店铺的租金也在下降。也许正是这些原因，电子卖场对其中一些商户的不法行为“睁一只眼，闭一只眼”，不愿意将其扫地出门，所以造成了现在的局面。我觉得还是从源头治理。国家应该实施对卖场的实施管理。政府和卖场市场部一起来治理欺骗经营的商家这样才能解决问题。否则大家再也不干来中关村卖场了。
天极网：迄今为止，您对自己在ＩＴ渠道生涯中最满意的是什么，能否详尽描述几个精彩的瞬间，
我在ＩＴ行业短短的两年多，遇到了好多的客户。不同的身份人群，为他们解决了不同的问题。他们都很高兴的感谢我。
记得又一次一个五十多岁的老大爷来我这里说电脑坏了，里面什么都没了，很着急。我帮装好了系统， 恢复到了以前的状态。因为他对电脑不是很懂，觉得我很牛，就握着我的手谢了半天。我感觉能为这样的人解决问题很欣慰。
天极网：迄今为止，您在ＩＴ渠道生涯中经历的最大挫折是什么，您是如何克服险阻、渡过难关的，
金木慧丁亮：芸芸众生，没有谁一生都是一帆风顺的，都会在人生的道路上遇到大大小小的挫折。而正是这些大大小小的挫折才谱就了人生那道平凡而又动听的歌。 无数历史的事实和社会的实践证明：挫折几乎伴随着人生命的全部过程，它像埋伏在人生旅途中的顽皮鬼，于不经意间绊你一个或大或小的跟头，使你陷入人生灰色的圈子从而倍感焦虑，甚至失意彷徨，难以自拔。 面对挫折，自强者终会知道这是人生路上必须搬开的绊脚石，更能从中体验到战胜困难，超越自我的快乐。面对挫折，我们不应该有畏惧的心理，而应该心不烦，意不乱地去解开过去，面对现实，创造未来。从挫折中，我们明白了生活来之不易，从而对每一份收获都弥足珍重，成功是经过多次磨练而成的，所以我们应该好好珍惜。遇到挫折，我们只要相信了自己，才会有勇气去迎接挑战，才不会在困难和挫折面前打退堂鼓。学会面对挫折，也是生命的一种馈赠，因为真正的奋起，往往起于挫折之后
天极网：您认为新生代ＩＴ渠道精英呈现出哪些显著特点，拥有的优势和尚待完善的方面各是什么，与“老一代”相比的差异性何在，
金木慧丁亮：现在真是一代更比一代强。新的一代渠道精英有学识，有干劲。有激情。对生活充满向往。但是他们和老一代比还是缺少更全面的专业化产品知识。
天极网：如果只用一个词来概括过去一年ＩＴ渠道领域的显著特征，您会选择什么词，为什么，您预测未来一年ＩＴ渠道领域主流的话语是什么（也用一个词），原因何在，
金木慧丁亮：混乱 过去的一年ＩＴ渠道非常的混乱鱼龙混杂数码产品都有。 诚信 只有诚信经营才可以使顾客买到更好的商品，商家才能获得更好多的利益。
天极网：您对我们小柳走店的活动持怎样的看法，针对我们此次评选的活动，您是否可以提些好的建议。
金木慧丁亮：我很感谢天极网举办的这次活动。这样能评测出好的店铺，好的销售，还可以利用这个平台把最好的产品推荐给客户。
我希望天极网以后多举办几次这样的活动。把大家都聚集到一起，叫商家和客户有更好的平台交流。也希望天极网越来越完善。
淘宝商城首页｜：／／ｖｉｐｔｅｈｕｉ．ｕｚ．ｔａｏｂａｏ．
作文三：《商家须尊重顾客的诉求》700字
有一次，我走进一家服装店。
此时店内有两位年轻的女顾客正在挑衣服。她们看中了一款上衣，但嫌价格偏高，便和女老板还价。开始女老板还挺热情，“有话好好说”。可几个回合下来，顾客就是不肯让步，坚持自己给出的价格。女老板终于“忍无可忍”，大声地叫道：“这么低的价，你卖给我吧！你有多少我都要……”顾客受了如此待遇，自然愤然离去。
原本我还想看看的，但听了女老板的这番“高论”，不寒而栗，只能匆匆离开。
过了一段时间，我又经过那条街，发现这家服装店已经“关门大吉”，一张“旺铺转让”的广告牌挂在紧闭的大门上。究竟是什么原因导致服装店无法经营下去，笔者不敢断言；但女老板对待顾客的态度笔者实在不敢苟同。
做生意追求利益最大化是无可厚非的，甚至是必须的。只要通过合法的经营获得利润，商家大可不必畏首畏尾。然而与顾客打交道，商家有时候得学会“忍气吞声”。吸纳顾客的建议和意见，尊重顾客的诉求，和顾客做朋友才是经营的上策。
消费者购买心仪的产品，无不希望把价格降到最低；消费者希望产品质量提高，而价格不变；消费者买产品，希望享受增值的售后服务……商家只要换位思考就会发现，顾客看似不合理甚至苛刻的诉求其实都在情理之中。“价美物廉”难道不是任何消费者的追求吗？
商家学会理解顾客的诉求，并不是意味着盲目迁就顾客，满足顾客的任何需求，而是在可实现的范围内，对顾客做出适当让步，不跟顾客争一口气。尊重顾客的诉求，即使做不成生意，也会让顾客感受到商家的人情味儿，给商家带来人气和好口碑。与顾客“较真”，一棒将顾客的诉求打死，甚至将顾客推上敌对立场，只会吓跑顾客，于商家有百害而无一利。
在买方市场趋势日益明显的当下，消费者的选择和消费渠道越来越多，尊重顾客的诉求、为顾客着想的商家，才能赢得顾客的喝彩和市场的信赖！
作文四：《商家吸引顾客的六种手段》800字
商家吸引顾客的六种手段
一、用价格战来吸引更多的消费者消费。消费者购买行为具有明显的季节性，因此购物节的设立在时间上必须顺应消费者的购买习惯，增加购物多样性，增强便利性。在节假日的时候多多做些促销活动，打折优惠活动，赠品活动等等。但是根据商家多年的经商经验不足以吸
引更多的消费者，为此专家总结更多的消费经验供顾客选择！
二、说到环境也是如此。一些商场多将精力用在营销活动上，但并不会从整体品牌效应考虑营销结果，商业竞争的层次难以从价格竞争升级到购物环境体验的竞争。至于配套不到位，更是司空见惯的现象。但就目前内地商场服务本身来看，仍有不少地方有待改进。现在已有不少京城商家选择自然闭店，但在一些商场中仍会出现消费者在接近打烊时被催促结账或离店的现象，甚至有商场在一临近闭
店时便关闭中央空调，这都让顾客感觉很不好。 三、适当延长夏季晚间营业时间，方便消费者，为广大市民提供夏季休闲消费的好场所。商场没有延长晚间关门时间，但进入夏天却将早上开门的时间提前了半个小时，这也是遵循市场变化的一个自然选择。不少商家表示，商场会在可承受的范围之内，摸索着去迎合顾客的消费口味和习惯。夜间消费的成功模式应与节假日结合，这样可以保证一定的客流量。
四、对于有晚间购物需要的外地游客，这部分人群还是相对比较多的，根据过去的一项统计，西单和王府井７０％的客流量都为外地顾客。因此他表示，处于传
统商业区的商家应该关注这部分消费群的需求。
五、在奥运会等一系列大型活动中，不少商家会专场接待一些特殊群体，比如为运动员开专场等，开始很多商家是作为“任务”来接待的，但是一些群体超强的购买力使得不少商家“赚了个盆满钵满”。这就是团体购物带给商家的意外之喜，而这些团体购物多以外地和外国消费团体为主。大宗购物和团队消费对商业的贡献
从另一个角度得到了印证。
六、商家采取措施吸引顾客，要多从顾客的立场出发，看好我们的消费市场的需
求，我们消费者的需求，只有这样我们才能有好的经营成功！
作文五：《商家提高与顾客的议价能力的战略思想》1100字
商家提高与顾客的议价能力的战略思想
顾客购买商品，看到商品，产生购买欲望，形成需求，只要顾客购买能力永许，就会产生购买行为。顾客购买商品，一定会讨价还价，此时，商家要想提高与顾客的议价能力，可以从以下几个方面入手。
一：供求关系
商家可以告诉顾客，这种商品的数量有限，而且是在一定的时间里销售，很多的商品都是供大于求，为什么不说这种商品是供小于求呢？而且供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每个单一买主都不可能成为供方的重要客户。顾客买产品，很难形成一定顾客额忠诚度。商家的产品的品种也要齐全，使顾客的选择多。 二：信息掌握状况
商家在销售一种商品前，首先要对这个行业中的产业环境进行分析，做市场调查。商家通过调查，要掌握更多的有效信息，把握信息的流向。商家要走进顾客，通过观察法、访谈法、问卷调查等等有效地方法知道在顾客心中这种商品的价值所在。利用这些信息，结合产品的特点，制作出营销方案。
三：所买产品的标准化程度
产品标准化程度越高说明：一是技术成熟；二是说明生产规模或生产企业愈多。这也是一流企业卖标准，二流企业卖品牌、技术，三流企业卖产品的原因。一流企业的产品多是用的产品标准化程度低的企业标准，而绝不是用的产品标准化程度高的国家标准或行业标准，因为拥有产品标准化程度低的企业标准的产品，在市场更具竞争力。 所购买产品的标准化程度越高，替代性也就越大，商家的议价能力就变弱啦。商家要找到顾客的认知价值，而且产品的认知价值不是越大越好，而是要有一定的度，这个度就是刚刚让顾客认知。
四：转化成本高低
竞争者转换生产领域或者供应商所需要支付的一次性成本就是转换成本。商家的转换的成本越高，顾客则会忠诚或者被迫忠诚。商家要想提高顾客的转换成本，首先应该考虑如果自己的顾客转投竞争对手，将会在程序、财政和情感三方面有哪些损失进行仔细的评估。然后通过提高顾客的转换成本，来增加顾客转换的难度和代价。商家可以通过宣传产品、服务的特殊性，让顾客意识到他们的转
换成本很高。例如，商家可以向顾客宣传其产品和服务的复杂性和学习过程很长，让他们感知到程序转换成本很高，因此不愿意轻易更改服务提供商。同时，通过宣传商家自身的特殊性和不可替代性，为顾客提供一整套适合他们的不同功能产品和服务，来增加顾客对他们的依赖性，有效抵挡其他企业忠诚计划的诱惑。为顾客提供更加人性化、定制化的产品，与顾客建立情感层面的一对一的关系，也将大大增加消费者的程序和情感成本。例如中国移动采取的存１２０元话费送６０元话费，很多顾客会为了那６０元选择存１２０元，这样顾客用这种卡的时间就会增多，无形中为移动增加了收入。
作文六：《建立良好的商场与顾客诚信关系》7000字
２００３Π１６ 总第 ２７６ 期 商业研究 ＣＯＭＭＥＲＣＩＡＬ Ｒ ＥＳ ＥＡＲＣＨ
（） 文章编号 ：１００１ － １４８Ｘ２００３１６ － ００２４ － ０３
建立良好的商场与顾客诚信关系
伍来定
（）南京理工大学 经济管理学院 ， 江苏 南京 ２１００９４
摘要 ： 市场经济的深入发展 ，使得商业企业间的竞争更加激烈 。一些企业为自身的利益 ，不顾公众舆论 ， 商业诈骗事件时有发生 ，在社会造成极坏影响 ，不仅严重损害顾客的利益 ，而且危及企业自身的形象和生 存 。当前这种现象所导致的诚信问题已成为人们关注热点 。商场是商业诚信的窗口 。一个商场经营得好 坏 ，它的诚信应该是它的灵魂与核心 ，也就是说商场与顾客应该有一种良好的诚信关系 。因此 ，如何建立 起商场与顾客的诚信关系是现代商场经营与发展的根本途径。
关键词 ： 商场 ；顾客 ；诚信
中图分类号 ： Ｆ２７２． ３ 文献标识码 ：Ｂ
地说 ，商场的诚信是指向顾客提供优质商品和服务 ，不 一 、市场与顾客诚信的内涵
所谓诚信 ，就是诚实守信 ，诚是指实事求是 ，信包 出售假冒伪劣商品 ，不进行价格欺诈 ，有着良好的诚实 含三种词义 ：即信用 、信义和信誉 。诚实守信是做人之 守信形象 ， 让顾客满意 ， 形成顾客重复光顾商场的气 本 。对自己是人格的尊重 ，对他人是一种交往的道德 ， 氛。
是一种气魄和自信 ； 对企业的发展 ，则是一种精神 ，是 顾客的诚信 ，是指顾客在相同的商场进行重复购
买 ，即顾客忠诚 。从一般意义上说 ，顾客忠诚是指重复 无形资产和企业价值的有效提升 。显然 ，诚信在各行
购买同一品牌或商品的行为 。但是对于一个商场顾客 各业都至关重要 ，应该成为每一个公司及员工的行动
忠诚 ，不仅仅是对某一品牌或商品的忠诚 ，所形成重复 和行为准则 。对一个商场而言 ，当商场推崇的尊重守
购买 ，而是顾客在商场购物时 ，对商场经营理念 、企业 信落实到具体的顾客身上 ，顾客切实感受到尊重时 ，商
的全部运作状态 ，视听效果 ，商品质量 ，微笑服务等令 场的诚信就表现出来。
顾客满意 ，而在此基础上升华为顾客忠诚 ，重复光顾商 良好的商场一直拥有较高的市场占有率 ，这与它
场购物 ，形成商场与顾客的良好关系。 们在顾客心目中形成的良好印象是分不开的 。第一印
诚信是商场赖以生存的根本 ，它的意义在于 ： 象是 ，顾客可以放心地购买他所需要的东西； 第二印象
１１ 商场诚信度高 ，可以赢得顾客。顾客是商场的 是 ，人们可以在商场愉快的买东西 ，享受良好的服务 ，
上帝 ，给商场带来利润 ，也是商场最大的资本 。特别是 即使不买东西也能在商场内欣赏新式精美的商品 ，观
忠诚顾客将会成为商场和发展战略的资产 。拥有高诚 看商店的豪华温馨的情景 ； 第三印象是 ，商场经营的商
信度的商场无疑会赢得顾客的信赖 、进而获得忠诚顾 品主要是那些流行性很强又质高价真的商品和品牌、
客。 礼品等等 。这三个良好印象构成了商场的诚信 ，具体
２１ 商场诚信度高 ，可以赢得市场。现在国内零售 业 ，各种各样的新兴业态不断涌现 ，如超级市场 ，便利 收稿日期 ：２００２ － ０８ － ２８ 店等等 ，所以商场不但要面对相同业态之间的竞争 ，还
本率 。资金成本率不会随筹资额的扩大而增加 ，相反 如果该公司发行 ２ 亿股普通股 ，每股发行价 １０ 元 ，
（） 还会缩小 。这是因为 ： １股息是按面值计算的 ，而股 由于发行量增大了许多 ，承销商将手续费率由 ３ ％下调
（） 为 ２ ％ ，其它条件不变 ，则资金成本用 Ｋ表示为 ： 票大多是溢价发行的 ，溢价越高 ，筹资额越多 ，资金成 ２
（） （） 本率反而越低因为分母越大； ２承销商代理发行股 （） （） Ｋ＝ ２０ ０００ ×１５ ％／ ［ １０ ×２０ ０００ ×１ － ２ ％］ ＋ ２
（ ） 票费用中有一部分是固定费用 如办公费，它不随发 １ ％ ＝ ２． ５３ ％
行额的增加而增加 ，所以发行额越大 ，手续费率反而越 我们看到 ，筹资额由 ２ ０００ 万元扩大到 ２ 亿元 ，资 低 ，从而导致股票资金成本率降低。 金成本率则由 ４ ％下降为 ２． ５３ ％。 例 ２ ：某公司发行 １ ０００ 万股普通股 ， 每股面值 １ 注释 ：
元 ，发行价 ５ 元 ，第一年股息率预计为 １５ ％ ，以后每年 ？张延波． 高级财务管理〔Ｍ〕． 北京 ：中央广播电视大学
（递增 １ ％ ，代理发行手续费率为 ３ ％ ，则资金成本用 Ｋ１ 出版社 ，２００１． １５７． ） 表示为 ： ？吴尚宗． 我国企业财务管理的整体目标应当是经济
（） （） 效益最优化〔Ｊ 〕． 上海会计 ，２００２ ， １． （） Ｋ＝ １ ０００ ×１５ ％／ ［ ５ ×２ ０００ ×１ － ３ ％］ ＋ １ ％ １
（）责任编辑 ：海 涛 ＝ ４ ％
总第 ２７６ 期 伍来定 ：建立良好的商场与顾客诚信关系 ？２５ ？
要与其他零售业态对市场进行的争夺 。商场只有不断 ，体系所应采取的措施的多寡而言的 是指应该从多方 完善自身的诚信体系 ，实现诚信经营 ，才能在这高手如 面 、多角度 、多层次来采取措施 、方式建设商场诚信体 林的竞争中立于不败之地。 系。
３３１ 商场诚信度高 ，可以赢得效益。较高的销售额 １ 实践原则 。从本质上说 ，商场诚信就是一种认 和利润是商场经营的最终目标 。诚信虽然不像物质商 识 。它来源于商场的经营实践活动 。离开了经营实 品那样给商场带来直接的市场和利润 ，但它是商场的 践 ，商场诚信只能是纸上谈兵 ，就必然成了无源之水、 一种资源 ，是商场经济发展的一种无形的推动力 ，对商 无本之本 。因此 ，商场诚信必须根植于经营实践 ，需在 场的长远发展和赢得经济效益有着巨大的促进作用。 经营实践中得到不断丰富 、发展和升华 。
４１ 重点原则 ，建设商场诚信时 ，要抓住重点 、抓住 二 、目前商场诚信的基本状况
（） 一商场诚信的不良现象 要害 ，科学地分析商场诚信体系构成的重点应该放在
哪些方面 ，要着重采取些什么措施 ？ 重点满足顾客的 １１ 销售假冒伪劣商品。如今 ，销售假冒伪劣商品
哪些需要 ？ 如此等等 。在这样分析的基础上 ，再把分 已成为一个野火烧不尽且不断升级的现象 。据工商执
析的结果付诸于实际行动。 法部门近期对我国零售网点销售假冒伪劣商品的调查
显示 ，在上海 １ ３００ 余家商场中 ，经销假冒伪劣商品的 ５１ 可行性原则 。可行性原则是指商场诚信体系的 有 ２００ 余家 ，货值近百万元 ；广东省 ３４６ 个大商场中 ，假 构成要符合形势的需要 ，要切合本商场的客观条件 ，经 冒伪劣商品有 １３３ 万件 ，货值 １ ５７８ 万元 ，安徽省 １． ３ 万 过人们一定的努力就可达到目标 ，并能得到社会的认 种商品中 ， 假冒伪劣商品有 ４ ０００ 余批次 ， 货值 ３２ 万 可。
元 。这些假冒伪劣商品不知道伤害了多少消费者 ，也 （） 二商场诚信体系构成的内容 不清楚对商场的诚信度造成了多大的危害。 １１ 商场的商品 。商场的主要业务就是销售消费者
所需要的商品 ，所以商品的好坏直接关系到商场的诚 ２１ 进行价格欺诈 。假冒伪劣商品大量充斥在各大
信度 。商场的商品应包括以下三个方面 ： 商场 ，同样各种各样的价格欺诈行为也愈演愈烈 。２００２
（） １商品质量 。商品质量的好坏最能够反映商场 年 ２ 月北京市 ８ 家大商场和一家餐饮店因存在价格欺
的信誉了 ，优质的商品能够赢得顾客的信赖 ，假冒伪劣 诈被北京市物价局公开曝光 。有些商场被处以罚款 ，
（） 商品会从根本上毁坏商场的名声 ； ２商品齐全性 。商 有些商场被给予警告 ，有些商场被批评教育 。像这样
情况 ，许多城市也有。 场是一个能满足消费者多样化需求的场所 ，商品齐全
性从一定程度上反映商场的规模 ，体现商场的实力 ，同 ３１ 商场服务缺乏诚信 。商场是靠提供优质的服务
（） 时也能够吸引消费者的注意 ，光临购买 ； ３商品价格。 来推销商品的 。然而 ，一些商场的服务行为让顾客深
商品的价格是影响商场诚信的重要因素 ，价格是最有 深地感到商场经营的不诚实。如 ： 误导顾客 、夸大事
（效地吸引顾客的手段 。鉴于收入的差别 ，绝大部分的 实 、故意略去有用信息 ；推销高价物 本来 １０ 元的商品
） 消费者追逐的还是“质优价廉”的商品 ，所以公帄合理 已经合适 ，却推销 ２０ 元的商品；对顾客不真诚 ：利用顾
的价格必然会获得消费者的信任 ，而各种价格欺诈行 客缺乏知识或常识 ，故意使顾客感到困惑 ，作出承诺却
为必然会影响企业的信誉。 不履行。
（） 二商场诚信的良好现象 成都市春熙是我国首批２１ 商场的服务。对于一个商场来说 ，所做的点点
“百城万店无假货”示范街 滴滴都可以归属于服务的范畴 。周到细致的服务可以 之一 。目前 ，在春熙路“诚信经营一条街”上 ，商家价格 大大节约顾客的精力和时间成本 ， 提高顾客满意度。 欺诈 、出售假冒伪劣商品等不诚实经营的现象已经基 商场的服务反映在 ：
（） 本消失 ，消费者投诉也降为“零”，群众购物满意率达到 １人员服务 。服务人员在一线与顾客直接接触 ， 了近 １００ ％ ，商家以“诚信”经营为根本宗旨 ，树立诚信 他们工作的好坏直接关系到销售是否完成 ，顾客是否
（） 感到满意 ，而且顾客对服务人员的要求越来越高； ２是商家立足的根本经商思想 。他们尝到了诚信经营的
甜头 。２００２ 年 ２ 月份 “， 诚信经营一条街上的 ６０ 多户商 购物环境 。顾客被商品所营造的气氛所打动 ，产生积 家的月销售额比往年同期普遍增长 １５ ％左右 ，太帄洋、 极想象 ，继而连带对商品也有了好感 ，购买欲望就会产 伊藤洋华堂等名店或大商家的日营业额一般都比往年 生 。同时 ，良好的购物氛围给顾客营造出温馨舒适的 同期高出一倍左右 。这个实例可以看出 ，在市场经济 感受 ，必然会引起顾客的好感 ， 促成他的下次光临购
（） 不断发展的今天 ，诚信经营已经成为各大商家赢得顾 买 ； ３售后服务 。售后服务阶段是提高顾客满意的主 客树立良好商业形象的有效措施了 。虽然各种不守信 要阶段 ，如果售后服务工作做得不好 ，没有兑现商场的 用的现象仍然不断发生 ，但是总的发展趋势是好的。 承诺 ，或者说不能让顾客满意 ，那么商场受到的负面影
响是巨大的 ，以前的一切努力都白费了。 三 、商场诚信体系的构成
（） 一商场诚信体系构成的原则 商场诚信体系构成３１ 商场的形象 。良好的商场形象就像社会颁布给
应遵循以下五项原则市场的“信用证”一样 ： ，它可以使顾客对商场及商场的
商品和服务产生信赖。商场的形象反映在以下三方 １１ 个性原则 。商场诚信产生于具体的商场 ，由于
面 ： 商场的内在特性和所处的环境不同 ，其构成必然要有
（） １经营理念 。经营理念是商场在经营过程中形 特殊性和个性 ，反映着不同商场的诚信形象。
成的基本思想 。一个有着良好形象的商场必须有着正 ２１ 多角化原则。多角化原则 ，是就建设商场诚信
？２６ ？ 商业研究 ２００３Π１６
确的经营理念 。商场应该破除旧的 、落后的小生产经 五 、加强商场与顾客诚信关系的对策建议
（） 营理念 ，树立现代的以消费者为中心的诚信经营理念； ２，但是 虽然我国大型商场中存在着种种诚信问题 商场品牌 。在消费者心目中 ，商店的品牌要重于商 品值得高兴的是最近几年越来越多的商场提出了诚信经 的品牌 ， 名店效应在商品价值中具极高的含金量。 营的主张 。笔者认为 ，要实现商场的诚信经营 ，加强商 例如 ，联华品牌在消费者眼中就意味着信誉 、可靠的商 场与顾客的诚信关系 ，必须从宏观和微观两个层面上
（） 品 、规范的服务 、合适的价格 ； ３宣传与推广 。宣传与 加以努力。
（） 推广是提升商场诚信形象的重要手段 。通过各种各样 一宏观分析对策建议 我们必须看到诚信经营的的宣传与推广活动 ，可以让顾客很好的了解商场 ，知道 建设 ，决不是单个商场
商场的经营理念。 的事情 ，而是一项系统工程 ，需要全社会的努力 ，才能
商场的商品 、商场的服务和商场的形象 ，这三者构 形成诚信经营的氛围 。为此 ，政府应该大力推进社会 成了商场的诚信体系 。商场应该从这三方面入手 ，遵 主义市场经济的发展 ， 制定各种诚信经营的政策 、法 循商场诚信体系构成的原则 ，必能提高顾客满意度 ，建 律 、法令和法规 ，保证商场的诚信经营 。要加大舆论宣 立顾客忠诚。 传 ，在整个社会倡导诚信经营观念 ， 宏扬诚信经营精
神 ，鼓励诚信经营行为 ，提高诚信经营水帄 ，反对非诚 四 、商场与顾客诚信关系的建设目标
（） 一顾客满意 信经营现象 。工商 、税务 、物价等部门要充分发挥政府
顾客满意 ，即顾客对其要求已被满足程度的感受。 职能部门的作用 ，加大对商场诚信经营的监管与指导
的力度。 满意是一个心理学术语 ，指人的一种肯定性心理状态。
（） 二微观分析对策建议 我们必须看到商场与顾客顾客购买商品或接受服务 ，是否感到满意 ，有两方面的
诚信关系的建设主要是 考虑 ：一是购买和使用商品 、接受服务的期望是否感到
充分满足 ；二是顾客为此付出的是否物有所值。 通过商场自身的努力来完成的 。为此 ，商场必须建立
（） 二顾客忠诚 顾客满意并不是顾客选择商场的唯诚信经营的自律机制。
一决定因素 ， １１ 从顾客的需求出发 ，不断完善商场的诚信体系。 满意的顾客并不一定是回头客 ，如果顾客在满意的基 商场与顾客诚信关系的建立不是一朝一夕所能完成 础上对某品牌的商品或服务产生了高度的信赖 ，作出 的 。商场应该不断调查顾客的需求及其满意度 ，寻找
自身的不足 ，从商场诚信的各个方面着手 ，从顾客的需 长期购买的承诺 ，形成一种意识和行为的结合 ，则达到
求出发 ，努力完善诚信体系 ，提高顾客满意度 ，培养顾 了“顾客忠诚”。顾客忠诚就是 ，顾客愿意继续购买本
客忠诚。 （） 组织本商场的商品 ，愿意向其亲友 、同事宣传本组织
的产品或服务。 ２１ 要加强诚信教育。任何一个商场要想获得发
（） 三商场与顾客诚信关系的建设目标 商场经营的展 ，必须建设成为一个诚信的组织 。教育是实现诚信
经营的一种手段。商场必须在内部实施诚信经营教 目的 ，是以提供顾客满意的商品或服
育 ，丰富员工的诚信经营知识 ，提高他们的诚信经营水 务去获得经济效益 ，这就必须“从顾客的需求出发”，提
帄 。诚信教育是一项长期性的工作 ，不可能立竿见影 ， 供超越顾客期望值的商品或服务 ，实现顾客完全满意。
也不可能一劳永逸。 完全满意的顾客在高兴 、感动的基础上 ，会自觉不自觉
３１ 建立诚信经营的奖惩机制 。要想在商场中形成 地成为这个商场的忠诚顾客 ，只有顾客忠诚才能创造
一种良好的诚信经营环境 ，商场必须着力于建立一种 永久的效益和持续的市场 。为实现商场与顾客诚信关
奖惩分明的机制 。例如 ，根据商场管理者和员工的诚 系的建设目标即建立顾客忠诚 。必须认识到 ：
信经营业绩 、诚信经营行为和诚信经营信仰提拔 、奖励 １１ 顾客忠诚可以降低商场的成本。大量研究表
管理者和员工 ； 当商场管理者和员工违反商场诚信经 明 ，发展一个新顾客所花费的费用是保留一个老顾客
营准则并给商场形象和商场利益带来损害时 ，应当给 的 ６ 倍 。因为与老顾客保持稳定关系 ，使顾客产生重
予必要的处罚。 复购买的行为 ，有利于商场制定长期规划 ，设计和建立
商场是中国零售业的中坚力量 ，在中国加入 ＷＴＯ 满足顾客需要的工作方式 ，从而降低成本。
之后将会面临更多更大的挑战 ，商场应该从实际出发 ２１ 顾客忠诚可以宣传企业形象。有调查显示 ，一 寻找自身的不足 ，努力改善自身的诚信状况 ，不断满足 个不满意的顾客至少要向 １１ 个其他人诉说 ，一个满意
消费者的需求 ，提高顾客满意度 ，培养忠诚顾客 。只有 的顾客至少要向 ５ 个周围人推荐 。随着市场竞争的加
这样 ，才能不断发展 ，不断进步 ，在日益激烈的竞争中 剧 ，信息技术的发展 ，广告信息轰炸式地漫天飞 ，其信
站住脚跟。 任度直线下降 。人们面对这些眼花缭乱的广告真假难
（）责任编辑 ：古 岩 辩 ，消费者在购买决策的时候更重视亲朋好友的推荐 ，
于是忠诚顾客的口碑对于商场形象的树立起到了不可
估量的作用。
３１ 顾客忠诚可以提高企业效益。实践表明 ，顾客
忠诚度每提高 ５ ％ ，企业效益可增加 ２０ ％ － ６０ ％。回头
客会增加帄均利润并极大地增加市场份额 ，获得顾客
忠诚才是商场制胜的关键。
作文七：《商家的诚信~店员合伙骗客户！》800字
朋友都喜欢我们成都的茉莉花茶。每年回家总会带些送朋友。今年也不例外。七月二号去家附近的人人乐超市（下同仁路口）买茶，看见店里打着广告茶叶从七月四日到七日全场７．５拆除了二个外省产品。我五号才离开成都，能便宜２５％还是值得一等的！
四号一大早８：４０就去人人乐买茶叶了。仔细地查看茶叶产地只买川茶。因为想着有拆打，就买了十几包四川成都不同茶厂出的茉莉花。高高兴兴地来到收银处，收银员扫过后说这些牌子都不属于这次活动。我问她为什么，据店里广告所有四川产的茶都在全场打拆内。收银员态度非常不友好说这不管她的事，就好似她不是人人乐的员工，她只是一个打工妹！不知道人人乐的管理阶层知道员工这种以己无关的态度会如想。爱店如家不在店训上吗？ 我当然力争要求同管事的沟通得到合理的解释！
管事的是一个九零后年青后生，态度比收银员要好不少。他说他需打电话去销售部，广告部以供货商，他的策略是拖时间。听他打了许多电话后我明白了今天所有全场打拆的广告基本上都不属实，从面条，红酒，白酒到茶叶。小伙子令他手下把广告撕下，防止继续出错。这时我己经等了一小时了。我对他说既然是人人乐的错误，我买的茶叶应该按广告上打拆吧！他完全同意，但说需要上面调节后才能结算，让我等十分钟左右，还让我坐在他们办公室里等，办公室的一小姑娘还倒了一杯水给我。当时我非常感动，有点自己是上帝的感觉（顾客就是上帝）。
十五分钟后，小姑娘说系统己改好，我买的茶叶都按７．５拆了。来到收银台，那个态度不好收银员依然板着脸，迅速地把所有在购物篮里货包括茶叶都扫码然后用冰冷的语气告诉我总价额。款额比我想象的低不少，我想是２５％降价的原因，心里还很高兴等等还是值得！
当我高兴地把买来东西往包里装，才发现我的茶叶少了好几包，而且是几包价钱约贵一些的。问收银员，她说篮子里只有这些，从她闪躲的目光知道她在说假话，再回头找管事的小伙子和帮我倒水的小姑娘己无踪迹。我知道我被他们骗了！这一次我不生气了，只是感到悲哀。犯错误没有关系，但知错不改，还不诚实，失诚信，人人乐超市的前景会如何？如果上帝不高兴了！
作文八：《顾客索赔不成与商家打架 商家受伤索赔114万元》1400字
中新网重庆６月１６日电? （刘贤 郭金生）本来只是消费者因水管质量向销售者索赔发生纠纷，未料酿成悲剧，商家受伤致智力缺损及精神障碍，属９级伤残。记者１６日从重庆第三中级人民法院获悉，该院二审判决消费者万芳赔偿商家胡芬各项损失共计１７３６０４．６３元。
事情发生在２０１３年２月至４月期间某日，万芳到胡芬经营的某厨卫店购买高压水管。胡芬丈夫鲁峰上门安装。
高压水管安装不久，水管堵头便被冲开。万芳以水管漏水给其造成损失为由，多次与鲁峰协商赔偿无果。
２０１３年６月３日，万芳与友人路过该厨卫店，万芳进店要求胡芬及鲁峰赔偿损失。
在双方交涉过程中，胡芬认为万芳为此事多次纠缠，遂对万芳言语不逊，双方发生激烈争吵，继而打架。
胡芬在扭打中倒地受伤。
经江山、黄蓉等人劝解，纠纷平息。
事后，胡芬被多次送往医院进行治疗。
２０１４年５月４日，胡芬诉至一审法院，请求判决万芳、江山、黄蓉共同赔偿其医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项损失１１４万余元。
江山、黄蓉辩称，自己是在劝架，并未殴打胡芬，不应承担责任。
诉讼中，胡芬请求对其精神状态与万芳、江山、黄蓉的行为是否存在因果关系以及伤残等级等进行鉴定。
经一审法院委托鉴定机构鉴定，认定：胡芬的精神状态为脑外伤所致精神障碍、创伤后应激障碍，其精神异常与万芳等三人打伤其头部有直接因果关系，胡芬智力缺损及精神障碍属９级伤残，鉴定机构还就胡芬的误工时间、护理时限和后续治疗费等出具了鉴定意见。
一审法院审理认为，公民、法人及其他组织因过错侵害公民健康权的，应依法承担赔偿责任。受害者对纠纷的发生有过错的，可适当减轻侵权人的赔偿责任。
本案中经法庭调查查实江山、黄蓉确为劝架，不应承担责任。胡芬与万芳因水管质量发生纠纷后，经双方多次协商无果，万芳理应依相关法律规定维权，其明知与胡芬协商处理无望，仍继续自行前往要求解决，惹起事端，在抓打过程中使胡芬受伤致残，应承担主要的民事赔偿责任，酌定其承担８０％的责任。胡芬在万芳要求赔偿损失时，不冷静行事，对万芳多次找自己心理烦燥并出言不逊，致使纠纷发生，有一定的过错，酌定其承担２０％的责任。遂判决万芳赔偿胡芬受伤后各项损失１８万余元。
一审判决后，万芳以一审责任划分不当、鉴定结论错误等为由提起上诉；胡芬也提起上诉，要求江山、黄蓉承担连带责任，并申请撤回要求万芳赔偿后续医疗费请求，待日后实际发生后另行主张。
二审审查认定，本案中万芳虽系作为消费者向销售者索赔而致双方发生纠纷，但现有证据无法认定谁先动手，且是万芳在纠纷中致胡芬倒地受伤。而胡芬所提供现场照片中，江山、黄蓉的手与万芳和胡芬的身体均有接触，看似正在设法将扭在一起的万芳和胡芬分开，故仅凭此照片不能认定江山、黄蓉对胡芬进行了殴打，故一审认定万芳承担主要责任，江山、黄蓉不承担责任，并无不当。
关于鉴定意见应否采信的问题，本案两份鉴定意见系根据一审法院的委托作出，两名鉴定人亦出庭接受了质询，对当事人质疑事项进行了逐一答复。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十一条的有关规定，万芳虽对两份鉴定意见有异议，但没有足以反驳的相反证据和理由，一审法院对该两份鉴定意见予以采信，并无不当。
对胡芬申请撤回后续医疗费赔偿主张，待日后实际发生再另行主张，符合法律规定，二审法院准予撤回。经重新核定胡芬伤后各项损失，改判万芳赔偿胡芬各项损失共计１７３６０４．６３元。（文中人物均为化名）
（责任编辑：ＵＮ６５２） 原标题：顾客索赔不成与商家打架 商家受伤致精神障碍索赔１１４万元
作文九：《汽配行业价格何时能透明 做诚信商家才能让顾客放心》1300字
汽配行业价格何时能透明 做诚信商家才能让顾客放心
文章来源：：／／．ｍｏｂｄ．ｎｅｔ
我国的汽配行业已初具规模，近年来发展势头迅猛，广泛的市场空间让很多投资商家动心。在经营店铺的同时质量第一，诚信为本也是必不可少的一部分，一个让顾客放心的商家必将获得消费者的认可。这需要相关部门，建立对汽配市场有效地监管机制，加强管理，彻底清查这些不合格以及假冒产品还给消费者一个良好地消费环境，让商家与顾客建立起彼此互信的桥梁。
规范汽配行业统一标准
要规范汽配行业，首先应从汽配行业的经营、服务、管理入手借鉴国外汽配产业成功经营管理模式，借助电子商务为商家与市场构建一个最佳的汽配商务平台，在辅助下实施专业化服务、人性化管理、品牌化经营，提供更多个性化服务，为商家创造更多商机，实现利润和品牌的双赢。
在规范行业标准的同时，为避免价格混乱，使汽配用品行业的消费、价格更透明，商家应对汽配用品明码标价，最好还有低价承诺、换货保证、退货保证等产品的售后服务保证，真正让顾客对商家的信誉放心，对汽配用品的品质安心，对汽配用品的价格满意，以及对商家的服务感到贴心。
呼吁抬高市场准入门槛
在汽配市场中一些商品价格差异很大，样式却很相似让广大消费者难辨真假。对此，众多消费者呼吁有关部门加大监管力度，规范消费市场，同时从源头上对生产厂家进行资质认证，抬高零部件企业的市场准入门槛，将那些经营不规范、产品质量没保证的零部件企业拒之门外。
汽车配件市场上销售的汽车零配件分为三种：一种被称为正厂产品，是由零配件原属生产厂家生产的；第二种是非主机配套厂模仿“正版”配件，没有经过严格的制作工艺流程生产的“套件”，又称“副厂件”；第三种就是一般而言的假冒伪劣产品，安全技术指标不达标。普通消费者几乎无法分辨出这几种产品之间的区别。
配件质量关乎生命安全
全球因为配件质量导致汽车召回事件，因为配件质量致发生事故甚至危及生命的悲惨数据更是让人嗔目结舌。日前，王小姐就曾因为购买了不合格的刹车片而造成了非常危险的交通事故，据车主回忆，发生事故之前车子正常行驶在公路上，此时前方出现车辆王小姐踩住刹车来制动车辆，但是车子的速度并没有明显的降下来，最终导致了严重的追尾事故，事后经过对该车刹车片的观察，由于购买了劣质刹车片，加长了刹车的距离，导致了这起交通事故的发生。
在汽车的刹车系统中，刹车片是最关键的安全零件，所有刹车效果的好坏都是刹车片起决定性作用，所以说好的刹车片是车上人员和汽车的保护神，汽车刹车片产品也早已纳入强迫认证产品之列。然而，记者在市场上发现仍然有一些没有３Ｃ标记的产品在销售。有些“名牌”刹车片每副仅要十几元钱，不到正品价格的
十分之一，其中猫腻显而易见。
一旦使用不合格的刹车片，不仅在平时就难以达到标准刹车力度，在高温环境下更是只要多踩几脚刹车，就可能出现严重的刹车片热衰退状况，刹车力度大幅度锐减，完全不能保证正常的刹车需要。
有关部门必须建立对汽配市场有效地监管机制，加强管理，彻底清查这些不合格以及假冒产品还给消费者一个良好地消费环境，让商家与顾客建立起彼此互信的桥梁，相信汽配的行业一定有着美好的明天。
：／／．ｍｏｂｄ．ｎｅｔ／ｎｅｗｓ＿１６３．ｈｔｍｌ
作文十：《汽配行业价格何时能透明做诚信商家才能让顾客放心》1400字
汽配行业价格何时能透明 做诚信商家才能让顾客放心
文章来源：：／／．ｍｏｂｄ．ｎｅｔ
我国的汽配行业已初具规模，近年来发展势头迅猛，广泛的市场空间让很多投资商家动心。在经营店
铺的同时质量第一，诚信为本也是必不可少的一部分，一个让顾客放心的商家必将获得消费者的认可。这
需要相关部门，建立对汽配市场有效地监管机制，加强管理，彻底清查这些不合格以及假冒产品还给消费
者一个良好地消费环境，让商家与顾客建立起彼此互信的桥梁。
规范汽配行业统一标准
要规范汽配行业，首先应从汽配行业的经营、服务、管理入手借鉴国外汽配产业成功经营管理模式，
借助电子商务为商家与市场构建一个最佳的汽配商务平台，在辅助下实施专业化服务、人性化管理、品牌
化经营，提供更多个性化服务，为商家创造更多商机，实现利润和品牌的双赢。
在规范行业标准的同时，为避免价格混乱，使汽配用品行业的消费、价格更透明，商家应对汽配用品
明码标价，最好还有低价承诺、换货保证、退货保证等产品的售后服务保证，真正让顾客对商家的信誉放
心，对汽配用品的品质安心，对汽配用品的价格满意，以及对商家的服务感到贴心。
呼吁抬高市场准入门槛
在汽配市场中一些商品价格差异很大，样式却很相似让广大消费者难辨真假。对此，众多消费者呼吁
有关部门加大监管力度，规范消费市场，同时从源头上对生产厂家进行资质认证，抬高零部件企业的市场
准入门槛，将那些经营不规范、产品质量没保证的零部件企业拒之门外。
汽车配件市场上销售的汽车零配件分为三种：一种被称为正厂产品，是由零配件原属生产厂家生产的；
第二种是非主机配套厂模仿“正版”配件，没有经过严格的制作工艺流程生产的“套件”，又称“副厂件”；第三
种就是一般而言的假冒伪劣产品，安全技术指标不达标。普通消费者几乎无法分辨出这几种产品之间的区
别。
配件质量关乎生命安全
全球因为配件质量导致汽车召回事件，因为配件质量致发生事故甚至危及生命的悲惨数据更是让人嗔
目结舌。日前，王小姐就曾因为购买了不合格的刹车片而造成了非常危险的交通事故，据车主回忆，发生
事故之前车子正常行驶在公路上，此时前方出现车辆王小姐踩住刹车来制动车辆，但是车子的速度并没有
明显的降下来，最终导致了严重的追尾事故，事后经过对该车刹车片的观察，由于购买了劣质刹车片，加
长了刹车的距离，导致了这起交通事故的发生。
在汽车的刹车系统中，刹车片是最关键的安全零件，所有刹车效果的好坏都是刹车片起决定性作用，所以
说好的刹车片是车上人员和汽车的保护神，汽车刹车片产品也早已纳入强迫认证产品之列。然而，记者在
市场上发现仍然有一些没有３Ｃ 标记的产品在销售。有些“名牌”刹车片每副仅要十几元钱，不到正品价格的
十分之一，其中猫腻显而易见。
一旦使用不合格的刹车片，不仅在平时就难以达到标准刹车力度，在高温环境下更是只要多踩几脚刹
车，就可能出现严重的刹车片热衰退状况，刹车力度大幅度锐减，完全不能保证正常的刹车需要。
有关部门必须建立对汽配市场有效地监管机制，加强管理，彻底清查这些不合格以及假冒产品还给消
费者一个良好地消费环境，让商家与顾客建立起彼此互信的桥梁，相信汽配的行业一定有着美好的明天。
：／／．ｍｏｂｄ．ｎｅｔ／ｎｅｗｓ＿１６３．ｈｔｍｌ
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