作文一:《社会监督员工作总结》900字
社会监督员工作总结
为了更好地落实行业作风建设外部监督制约机制,加强我院的医德医风和行业作风建设,切实打造诚信医院品牌,进一步落实和充分发挥社会监督员对定西市中医院行业作风建设的督导促进作用,现将定西市中医院2011年社会监督员工作总结如下:
一是医院领导高度重视 ,医院党支部高度重视社会监督员的聘任工作,着重在社会监督员的范围和影响等方面采取一系列新举措,同时纳入基层人员与行业作风建议的监督体制,以人大、政协、卫生局相关主管领导;社会企业家和社区代表为主的同时,把监督网线拉到基层,通过沟通及时到位,使监督机制更贴近更便捷。医院还开展社会监督员,以患者的身份摸清医院的服务死角,以患者的视角观察、了解在医院医疗管理、行风建设等方面存在的问题,给每位监督员颁发《社会监督员聘任书》,使医院行业作风建设社会监督员的监督网络,得以向纵深、横向、广泛化、质量化发展,促进了医院行业作风建设的大力发展。
二是加强沟通, 建立了监督机制。定西市中医院精心制作了《定西市中医院社会监督员电话号码簿》,里面不但有各位社会监督员的联络方式,还有院领导班子二十四小时投诉热线、各职能部门和科室主任、护士长的联系方式,紧紧地架起了医院与社会监督员沟通、反馈的桥梁和纽带,建立
起及时监督、及时沟通、及时整改、及时反馈的务实监督机制。
三是切实参与,积极的自查自纠并整改提高。为了让社会监督员切实地参与到定西市中医院管理工作中各个环节中来,有力的发挥其监督作用。更好地加大社会监督员在医院行业作风建设和各项工作的督导促进作用,今年年上半年医院邀请社会监督员进行了一次全院突击性的明察暗访工作。在明察暗访中,社会监督员们以高度的责任感和务实的使命感,深入到我院的各个科室,对医院的院容院貌、服务设施、服务质量、规范收费、安全秩序等各方面进行了认真仔细的检查指导,现场对各部门存在的不足和问题,进行督促和指导,当场能解决的立刻解决,稍微复杂或有待解决的问题在三日之内形成书面整改提高材料反馈给社会监督员,大大地提高了自查自纠、求真务实的力度。
我院将在以后的社会监督员工作中,通过更有力的措施和方法,更切实地增强医院社会监督员的荣誉感和责任感,积极地促进社会监督员的务实精神、求实精神,把定西市中医院行业作风建设社会监督员工作做好做实,不断地促进医院各项工作的提高和发展,把医院打造成诚信品牌、优质高效的医院做出最大的努力。
作文二:《社会监督员工作总结》4400字
社会监督员工作总结
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篇一:社会监督员工作总结
社会监督员工作总结
为了更好地落实行业作风建设外部监督制约机制,加强我院的医德医风和行业作风建设,切实打造诚信医院品牌,进一步落实和充分发挥社会监督员对定西市中医院行业作风建设的督导促进作用,现将定西市中医院2011年社会监督员工作总结如下:
一是医院领导高度重视 ,医院党支部高度重视社会监督员的聘任工作,着重在社会监督员的范围和影响等方面采取一系列新举措,同时纳入基层人员与行业作风建议的监督体制,以人大、政协、卫生局相关主管领导;社会企业家和社区代表为主的同时,把监督网线拉到基层,通过沟通及时到位,使监督机制更贴近更便捷。医院还开展社会监督员,以患者的身份摸清医院的服务死角,以患者的视角观察、了解在医院医疗管理、行风建设等方面存在的问题,给每位监督员颁发《社会监督员聘任书》,使医院行业作风建设社会监督员的监督网络,得以向纵深、横向、广泛化、质量化发展,促进了医院行业作风建设的大力发展。
二是加强沟通, 建立了监督机制。定西市中医院精心制作了《定西市中医院社会监督员电话号码簿》,里面不但有各位社会监督员
的联络方式,还有院领导班子二十四小时投诉热线、各职能部门和科室主任、护士长的联系方式,紧紧地架起了医院与社会监督员沟通、反馈的桥梁和纽带,建立
起及时监督、及时沟通、及时整改、及时反馈的务实监督机制。
三是切实参与,积极的自查自纠并整改提高。为了让社会监督员切实地参与到定西市中医院管理工作中各个环节中来,有力的发挥其监督作用。更好地加大社会监督员在医院行业作风建设和各项工作的督导促进作用,今年年上半年医院邀请社会监督员进行了一次全院突击性的明察暗访工作。在明察暗访中,社会监督员们以高度的责任感和务实的使命感,深入到我院的各个科室,对医院的院容院貌、服务设施、服务质量、规范收费、安全秩序等各方面进行了认真仔细的检查指导,现场对各部门存在的不足和问题,进行督促和指导,当场能解决的立刻解决,稍微复杂或有待解决的问题在三日之内形成书面整改提高材料反馈给社会监督员,大大地提高了自查自纠、求真务实的力度。
我院将在以后的社会监督员工作中,通过更有力的措施和方法,更切实地增强医院社会监督员的荣誉感和责任感,积极地促进社会监督员的务实精神、求实精神,把定西市中医院行业作风建设社会监督员工作做好做实,不断地促进医院各项工作的提高和发展,把医院打造成诚信品牌、优质高效的医院做出最大的努力。
篇二:社会服务质量监督员工作总结
社会服务质量监督员工作总结
广东移动通讯有限责任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注册成立,而本人于2009年有幸加入公司所设立的社会监督员俱乐部。移动公司设立此俱乐部,充分体现了公司主动发展,为用户提供更为优质、方便、迅捷的移动通信服务的宗旨。
自加入社会监督员俱乐部以来,我按照会员手册中有关质量监督员的职责,对移动公司的重点项目进行了监督,现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审:
1.总体网络质量情况
本人工作及生活地点位于惠州市大亚湾经济技术开发区澳头镇,经过快达一年的观察及监督,此地带网络覆盖情况好,手机信号始终保持在三格以上,接通质量也令大部分消费者(本人同事及朋友)满意。通话质量大部分时间很好,偶尔会出现通话时一方听不到话音或突然出现断线,但此情况出现的概率很小。 去年本人在监督工作中发现,有两天手机能接打电话但无法上网,于是拨打10086人工服务台向工作人员反映,工作人员立即向上级部门汇报,公司很快解决了此问题。此事件说明了移动公司工作效率及其快速,在此也借此机会感谢移动公司给大众生活所带来的便利。
2.国内、国际漫游服务情况
本人于今年7月份去了外地湖北省,经监督国内的漫游服务质量良好。通话质量高,网络信号好,网速也很快。其中本人还体验了移动公司设立的“两城一家”服务。广东移动为广东动感地
带客户提供了两城一家“家乡套餐”优惠通话服务,客户可以选择开通两城一家“家乡套餐”,不换号码暑期在家也不用收取异地漫游费。两城一家“家乡套餐”是为满足广东省动感地带客户暑假期间返回家乡后的通信需要而提供的话费优惠服务。成功办理后24小时内生效,办理该服务后,手机漫游至定点省份或直辖市、自治区时前300分钟被叫免费,直拨定点省内号码和广东省号码0.39元/分钟。
3. 服务厅服务情况
营业厅可以说是每个运营商的“门面”。 一方面,直接面对客户的是营业厅的环境,是“外门面”。从营业厅设置人性化程度上,可看出运营商对客户的重
视程度。
惠阳移动公司显然是非常重视客户的,其服务厅功能强大,设有专门的等待区,还为等待的客户设有水和读物。同时,服务台旁边,天气预报台、最新优惠提醒一应俱全。温暖与关怀,充溢在每一个角落,真正形成为“绿色”的服务厅。同时,服务厅里还设有自助终端设备,客户可以自助办理业务或完成查询,大大缩短了等待时间,形成了一个客户办理业务畅通的“绿色通道”。
此外,惠阳移动服务厅环境优美,整齐干净,设施齐全。工作人员服务态度好,会主动向消费者提供服务并耐心答疑,客户离开时工作人员也会彬彬有礼的说再见。在服务厅几乎找不着客户排队的情况,每个工作人员工作效率都很高。
4. 10086服务热线情况
10086服务热线接通率比较高,大部分情况都能及时接通,少数时候则由于业务忙需要客户稍等片刻,从未出现过网上所描述的无人接听情况。工作人员服务态度好,发音清楚,会很耐心的为顾客提供服务。但是据本人有同事反映有些工作人员对于某些业务还不是很了解,因此希望在业务水平方面希望工作人员能再精通一些。
5. 电话客户经理情况
电话客户经理的接通率为百分之百,业务水平相对较高,咨询结果都很满意。
6(12580综合信息门户情况
12580给每位客户的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以拨打12580查查天气预报以准备必带物品,旅游时可以拨打12580查当地的宾馆、、、、、、最近, 中国移动12580推出“找工我帮您”服务,手机拨打12580即可查询广东省各大城市最热门岗位招聘和大型招聘会信息;更可免费登记求职需求,每周均可收到5条匹配岗位信息。此外,12580最新推出《生活播报》彩信杂志,各类时尚美食、折扣、旅游、健康等精彩资讯一起奉上。
12580综合信息服务厅分接通率为百分之百,业务水平和服务态度都很优秀,咨询结果也能令客户满意。
7、优惠活动情况
移动公司开展的不少优惠活动都让顾客惊喜,而且给顾客带来
了很多优惠,比如充值返余额、接打电话优惠等等,这也是许多人选择移动舍弃联通的原因。
但是,有优惠活动让顾客受惠的前提是令顾客知道此项活动,现在存在的一个问题是许多顾客不了解移动的最新活动,因此,本人认为移动公司可以在广告方面加大宣传,通过派发广告、发信息、邮件等方式将最新活动告知客户。
8、其它
通过这段时间的监督工作,本人对惠阳移动公司的各项工作都持以高评。若满分是100分,那我的给分则是95分以上。
以上为本人作为质量监督员在质量体系运行以来,参与的监督活动和履行的职责。望以后能够继续为惠阳移动分公司的发展略尽微薄之力。
质量监督员: ××
2009年7月29日
篇三:监督员工作总结
监督员体系运行总结报告
自本检测中心
质量管理体系2010年12月6日建立以来,本人按照质量手册、程序文件中有关监督员的职责要求,对本中心检测的关键环节进行了监督,现将监督方面的工作情况作如下小结并上报管理评审:
1. 对检测人员及操作的监督
对检测人员是否按照质量管理体系中的要求进行检测实施了监
督,监督过程中发现检测人员对检测标准理解不透、掌握不牢等问题,组织了针对性的培训。确保检测人员按相应的标准、作业指导书规定的程序、方法和要求进行检测,并形成及时、准确、清晰、完整的记录。对新进人员进行了重点监督,监督其对于本中心规章制度、作业文件、检测方法、仪器设备的性能等方面的熟悉程度,监督其仪器操作、原始记录的填写是否规范,数据、结果是否真实可靠。
2. 对仪器设备的监督
确保仪器设备功能正常,在有效的检定或校准周期内,使用、维修、保养有记录;新购、长期未使用或维修过的仪器设备的能正常使用;监督仪器的期间核查和维护保养按计划实施;仪器的使用状态满足检测需要;仪器的存放和使用环境符合要求。
3. 对样品的监督
监督样品的准备或制备活动是否符合标准和作业指导书中的规定,监督样品的标识、试验状态标识是否规范,监督检测样品的交接、保管和留样是否按照体系文件的规定进行管理,对不符合规定的情况提出纠正,并对纠正措施的实施情况进行了跟踪验证。
4. 对设施和环境条件的监督
对环境条件有特殊要求的仪器设备,按照《设施和环境条件一览表》的要求,确保其检测区域的环境条件进行有效地控制,确保测量结果和仪器设备精度不受环境条件的影响,检测区布局确保不能有相互间干扰、影响,对涉及危险、安全及特殊要求的实
验区,确保有效的隔离、防护措施和必要的警示。
5. 对检测结果的监督
确保本中心客观、准确、清晰、完整地出具检测报告,确保报告的规范性,编制、审核、签发、修改、存档、借阅等各个环节均按照《结果报告管理程序》
执行。报告的内容满足客户需求的全部信息;数据与原始记录一致、计算数据正确、必要时检查有关不确定度分析的准确性;确保检验结论正确、用语规范。
6. 对其它方面的监督
确保样品、技术资料、检测过程和检测结果的保密要求得以贯彻实施,确保本中心全体人员遵守《保密和保护所有权程序》的全部规定;监督员工是否有违背自律、公正行为和诚实性准则、质量方针的情况,一旦发现及时对进行其培训教育、批评帮助。
监督安全环保员对检测过程中产生的三废物品的处理,对不符合规定的处理方式提出改进意见,并监督其落实执行;监督检测人员在进行试验操作时,按照操作规程执行,持证上岗,不得违规操作,一旦发生安全事故,安全监督员应按照作业指导书中规定,启动应急措施,对不符合规定的情况提出整改意见;监督本实验室仪器设备、参考标准、标准物质量值溯源的控制,确保在使用时具备规定的计量特性,以保证检测数据可靠、准确。
在日常工作中,发现一般不符合项,组织相关人员进行分析,并对不符合的严重性和可接受性进行评价,提出处置意见,明确
纠正和纠正措施要求,对不符合工作纠正/纠正措施的有效性进行跟踪验证,证实所采取的措施已消除了产生不符合工作的因素,通知相关部门恢复工作,对管理体系或技术运作过程中的潜在的不符所采取的预防措施的实施进行跟踪验证。
监督员:张玉霞 2011年4月25日
作文三:《监督员工作总结》1500字
监督员工作总结
本中心质量体系建立运行六个月以来,按照质量手册中有关质量监督员的职责,王、何、张、肖、郭、杜等几位质量监督员对中心的重点项目进行了监督,现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审:
1.中心实验室监督情况
中心实验室质量监督员分别对砷、汞、阴离子表面活性剂、总氮、总磷、氨氮、化学需氧量、硒、可溶性磷酸盐、硫酸根、硫化物、氟化物、硝酸盐氮、总铜、氯化物等监测项目进行全程监督,并按照要求填写“监测工作监督情况记录表”,监督总体情况为:检测人员对检测工作程序比较熟悉,互相配合好,操作过程顺利,分析人员均持证上岗,仦器设备均经过检定,工作环境符合要求,样品准备符合规范要求,监测方法正确,监测记录基本规范,符合有关标准、方法及作业指导书的要求,
质量监督员工作总结。4月份何苗在总氮监督工作中发现,监测记录样品名称不全,立即向分析人员提出,分析人员及时改正,已发出不符合工作处理报告。
2.自动化监测室监督情况
自动化监测室质量监督员分别对试剂配制、风速、二氧化硫、pm10、氨氮等监测项目进行全程监督,并按照要求填写“监测工作
监督情况记录表”,监督总体情况为:检测人员对检测工作程序比较熟悉,互相配合好,操作过程顺利,分析人员均持证上岗,仦器设备均经过自校验,工作环境符合要求,样品准备符合规范要求,监测方法正确,监测记录基本规范,符合有关标准、方法及作业指导书的要求。
罗华君在高新技术开发区自动站监督工作中发现,异常风速数据未作处理,即令当事人现场对异常数据进行重新处理。5月份冯文波对试剂配置过程进行监督,发现监测记录改错处未盖改错章,即令当事人现场盖改错章,并提醒今后注意。6月份关上站监测报告未说明数据未报出的原因,即令当事人补充原因,并提醒今后注意。已发出不符合工作处理报告。
3. 机动车污染监测室监督情况
机动车污染监测室质量监督员对机动车尾气监测全过程进行监督,并按照要求填写“监测工作监督情况记录表”,监督总体情况为:检测人员对检测工作程序比较熟悉,互相配合好,操作过程顺利,分析人员均持证上岗,仦器设备均经过检定,工作环境符合要求,监测方法正确,监测记录基本规范,符合有关标准、方法及作业指导书的要求。在3月份监督工作中发现,九检站监测仦器和计算机连接的通讯线不能正常工作,即令当事人立即停止计算机自动取样,改为人工取样,更换通讯线后,计算机数据采集恢复正常。6月份监督工作中发现,一检站监测仦器在使用时未及时填写仦器使用记录,监督现场即要求监测人员补填,并宣贯填写仦器使用记录的必要性,提醒今后
不能再发生类似情况。已发出不符合工作处理报告。
4. 现场监测室监督情况
现场监测室质量监督员分别对厂界噪声、废水采集、区域环境噪声、烟气监测等监测项目进行全程监督,并按照要求填写“监测工作监督情况记录表”,监督总体情况为:检测人员对检测工作程序比较熟悉,互相配合好,操作过程顺利,分析人员均持证上岗,仦器设备均经过检定,工作环境符合要求,样品准备符合规范要求,监测方法正确,监测记录较完整,符合有关规范及作业指导书的要求。
5. 办公室监督情况
办公室质量监督员主要对试验用水制备过程、制备质量和办公环境进行监督,并按照要求填写“监测工作监督情况记录表”,监督总体情况为:检测人员对检测工作程序比较熟悉,互相配合好,操作过程顺利,分析人员持证上岗,仦器设备经过检定,工作环境符合要求,样品准备符合规范要求,监测方法正确,监测记录较完整,符合有关规范及作业指导书的要求。
以上为质量监督员在质量体系运行以来,参不的监督活动和履行的职责。
作文四:《监督员工作总结》12000字
? ? ? ? ?监督员工?作总结
?篇一:
? 监?督工作总?结 质量?安全监督?工作总结?
?
一?、监督运?行机制和?开展情况? 质量安?全监督站?每年年初?监督站编?制监督检?查计划,?并根据计?划开展监?督检查工?作。监督?站对公司?重点工程?采取派驻?项目专职?质量安全?监督员,?对公司一?般工程和?港内工程?采取日常?巡回监督?检查模式?。每周质?量安全监?督站站长?对上周监?督检查发?现问题进?行总结分?析并根据?公司在建?工程信息?部署安排?下周质量?安全监督?检查计划?。各项目?派驻监督?员每周将?项目监督?检查情况?向监督站?进行汇报?,非项目?派驻监督?员将日常?巡回检查?工程项目?情况向监?督站每周?进行汇报?。监督站?每月对监?督检查情?况及发现?问题进行?汇总并以?月报的形?式在网上?进行通报?。
?
? 二、目?前存在的?问题和建?议 问题?分析:
? ?第一,部?分监督员?缺少技术?专业培训?,监督检?查过程中?对各项技?术标准理?解层次不?一致,尤?其对可控?量和可变?量的范围?界定不是?特别清楚?,如:
? 管?沟标高误?差多少在?允许范围?,现浇混?泥土拆模?后跑模多?少在可控?范围内等?。第二,?派驻项目?监督员在?管理层次?隶属项目?部管理,?在开展监?督检查过?程中受项?目其他管?理人员约?束较大。?尤其在现?场发现问?题对施工?进度产生?影响时,?往往受到?项目管理?人员的排?斥。在项?目日常生?活中,和?项目其他?人员同居?同住,产?生感情,?要处理好?日常的同?事关系,?平时工作?要求上常?常严格不?起来,执?行力上也?缺乏应有?的力度。?第三,监?督员去现?场监督检?查发现问?题,下发?不符合项?整改通知?单,部分?项目负责?人对检查?发现的问?题重视不?够,简单?的将问题?交给质量?安全员去?处理,而?自身不在?过问,质?量安全员?权利有限?可能导致?整改上滞?后或整改?不彻底,?未达到吸?取教训的?目的。 ?
?建议措施?:
?
? 1、加?大监督员?技术专业?知识的培?训,针对?性的开展?工程项目?可控性可?变量方面?的培训。?
?
?2、公司?派驻项目?监督员在?隶属管理?上应归项?目经理一?人管理,?监督工作?应对项目?经理直接?负责。监?督员有权?参加项目?部组织的?生产安全?会议,并?在会上有?一定的话?语权。监?督检查发?现的问题?向项目经?理和公司?监督站直?接汇报并?反馈整改?情况。由?项目经理?安排工程?项目具体?的整改和?管理问题?。
?
? 3、针?对部分项?目负责人?对监督检?查发现的?问题不予?重视,不?能达到吸?取教训和?杜绝此类?问题重复?发生,建?议要求项?目负责人?在不符合?项整改验?收单上签?字确认,?以引起现?场一般管?理人员和?作业人员?的重视。?
?
?三、下一?步安全监?督工作的?思路或计?划
? 1、继?续对公司?重点工程?项目派驻?质量安全?监督员,?加强重大?工程项目?的专职监?督作用,?保证公司?监督机制?正常运转?,确保工?程项目质?量安全监?督受控。?
?
?2、改变?监督检查?记录资料?以往单调?模式(只?写检查发?现问题,?当问题少?时填写内?容过于空?泛),注?重监督检?查项目安?全监督确?认的填写?,真实全?面体现监?督工作记?录。
?
? 3、?建立健全?公司在建?工程的监?督网络系?统,各大?小工程项?目设置专?兼职质量?安全监督?员,各项?目专兼职?质量安全?监督员直?接对监督?系统汇报?监督信息?,确保各?项目质量?安全监督?受控,亦?保证公司?监督系统?对各项目?质量安全?受控情况?及时准确?的把脉,?为下步监?督重点工?作提供依?据。
?
? 4、?明晰监督?系统对发?现工程项?目重大质?量安全问?题的处理?途径。监?督系统发?现项目重?大问题应?向公司主?管领导履?行监督汇?报职责,?由公司主?管领导勒?令项目负?责人整改?,监督系?统复查并?向主管领?导汇报反?馈情况,?妥善处理?重大问题?,坚持权?责相当原?则。篇二?:
? 监督员?工作总结? 监督员?体系运行?总结报告? 自本检?测中心质?量管理体?系201?7年12?月6日建?立以来,?本人按照?质量手册?、程序文?件中有关?监督员的?职责要求?,对本中?心检测的?关键环节?进行了监?督,现将?监督方面?的工作情?况作如下?小结并上?报管理评?审:
?
? 1.? 对检测?人员及操?作的监督? 对检测?人员是否?按照质量?管理体系?中的要求?进行检测?实施了监?督,监督?过程中发?现检测人?员对检测?标准理解?不透、掌?握不牢等?问题,组?织了针对?性的培训?。确保检?测人员按?相应的标?准、作业?指导书规?定的程序?、方法和?要求进行?检测,并?形成及时?、准确、?清晰、完?整的记录?。对新进?人员进行?了重点监?督,监督?其对于本?中心规章?制度、作?业文件、?检测方法?、仪器设?备的性能?等方面的?熟悉程度?,监督其?仪器操作?、原始记?录的填写?是否规范?,数据、?结果是否?真实可靠?。
? 2.? 对仪器?设备的监?督 确保?仪器设备?功能正常?,在有效?的检定或?校准周期?内,使用?、维修、?保养有记?录;新购?、长期未?使用或维?修过的仪?器设备的?能正常使?用;监督?仪器的期?间核查和?维护保养?按计划实?施;仪器?的使用状?态满足检?测需要;?仪器的存?放和使用?环境符合?要求。 ?
?3. 对?样品的监?督 监督?样品的准?备或制备?活动是否?符合标准?和作业指?导书中的?规定,监?督样品的?标识、试?验状态标?识是否规?范,监督?检测样品?的交接、?保管和留?样是否按?照体系文?件的规定?进行管理?,对不符?合规定的?情况提出?纠正,并?对纠正措?施的实施?情况进行?了跟踪验?证。
? 4?. 对设?施和环境?条件的监?督 对环?境条件有?特殊要求?的仪器设?备,按照?《设施和?环境条件?一览表》?的要求,?确保其检?测区域的?环境条件?进行有效?地控制,?确保测量?结果和仪?器设备精?度不受环?境条件的?影响,检?测区布局?确保不能?有相互间?干扰、影?响,对涉?及危险、?安全及特?殊要求的?实验区,?确保有效?的隔离、?防护措施?和必要的?警示。 ?
?5. 对?检测结果?的监督 ?确保本中?心客观、?准确、清?晰、完整?地出具检?测报告,?确保报告?的规范性?,编制、?审核、签?发、修改?、存档、?借阅等各?个环节均?按照《结?果报告管?理程序》?执行。报?告的内容?满足客户?需求的全?部信息;?数据与原?始记录一?致、
计算数据正确??、必要时?检查有关?不确定度?分析的准?确性;确?保检验结?论正确、?用语规范?。
? 6.? 对其它?方面的监?督 确保?样品、技?术资料、?检测过程?和检测结?果的保密?要求得以?贯彻实施?,确保本?中心全体?人员遵守?《保密和?保护所有?权程序》?的全部规?定;监督?员工是否?有违背自?律、公正?行为和诚?实性准则?、质量方?针的情况?,一旦发?现及时对?进行其培?训教育、?批评帮助?。
? 监督?安全环保?员对检测?过程中产?生的三废?物品的处?理,对不?符合规定?的处理方?式提出改?进意见,?并监督其?落实执行?;监督检?测人员在?进行试验?操作时,?按照操作?规程执行?,持证上?岗,不得?违规操作?,一旦发?生安全事?故,安全?监督员应?按照作业?指导书中?规定,启?动应急措?施,对不?符合规定?的情况提?出整改意?见;监督?本实验室?仪器设备?、参考标?准、标准?物质量值?溯源的控?制,确保?在使用时?具备规定?的计量特?性,以保?证检测数?据可靠、?准确。 ?
?在日常工?作中,发?现一般不?符合项,?组织相关?人员进行?分析,并?对不符合?的严重性?和可接受?性进行评?价,提出?处置意见?,明确纠?正和纠正?措施要求?,对不符?合工作纠?正/纠正?措施的有?效性进行?跟踪验证?,证实所?采取的措?施已消除?了产生不?符合工作?的因素,?通知相关?部门恢复?工作,对?管理体系?或技术运?作过程中?的潜在的?不符所采?取的预防?措施的实?施进行跟?踪验证。?
? 监督员?:设施和?环境条件?一览表》?的要求,?确保其检?测区域的?环境条件?进行有效?地控制,?确保测量?结果和仪?器设备精?度不受环?境条件的?影响,检?测区布局?确保不能?有相互间?干扰、影?响,对涉?及危险、?安全及特?殊要求的?实验区,?确保有效?的隔离、?防护措施?和必要的?警示。 ?
?5. 对?检测结果?的监督 ?确保本中?心客观、?准确、清?晰、完整?地出具检?测报告,?确保报告?的规范性?,编制、?审核、签?发、修改?、存档、?借阅等各?个环节均?按照《结?果报告管理程序》??执行。报?告的内容?满足客户?需求的全?部信息;?数据与原?始记录一?致、计算?数据正确?、必要时?检查有关?不确定度?分析的准?确性;确?保检验结?论正确、?用语规范?。
? 6.? 对其它?方面的监?督 确保?样品、技?术资料、?检测过程?和检测结?果的保密?要求得以?贯彻实施?,确保本?中心全体?人员遵守?《保密和?保护所有?权程序》?的全部规?定;监督?员工是否?有违背自?律、公正?行为和诚?实性准则?、质量方?针的情况?,一旦发?现及时对?进行其培?训教育、?批评帮助?。
? 监督?安全环保?员对检测?过程中产?生的三废?物品的处?理,对不?符合规定?的处理方?式提出改?进意见,?并监督其?落实执行?;监督检?测人员在?进行试验?操作时,?按照操作?规程执行?,持证上?岗,不得?违规操作?,一旦发?生安全事?故,安全?监督员应?按照作业?指导书中?规定,启?动应急措?施,对不?符合规定?的情况提?出整改意?见;监督?本实验室?仪器设备?、参考标?准、标准?物质量值?溯源的控?制,确保?在使用时?具备规定?的计量特?性,以保?证检测数?据可靠、?准确。 ?
?在日常工?作中,发?现一般不?符合项,?组织相关?人员进行?分析,并?对不符合?的严重性?和可接受?性进行评?价,提出?处置意见?,明确纠?正和纠正?措施要求?,对不符?合工作纠?正/纠正?措施的有?效性进行?跟踪验证?,证实所?采取的措?施已消除?了产生不?符合工作?的因素,?通知相关?部门恢复?工作,对?管理体系?或技术运?作过程中?的潜在的?不符所采?取的预防?措施的实?施进行跟?踪验证。?
? 监督员?》承诺,?确保顺利?实现安 ?全生产目?标。在管?理中敬业?爱岗,严?谨安全意?识和职业?道德,对?安全意识?淡薄、经?验不足、? 怕麻烦?、惰性思?想作祟的?苗头,通?过安全活?动、安全?例会进行?分析并扼?杀在萌芽?状态。同?中 队干?部职工一?起学习安?全方面技?能知识,?吸取分析?事故案例?,总结事?故教训,?不断增进?业务 水?平的提高?,只要利?于中队发?展利于安?全生产的?,自己身?先立足。?
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?2、在领?导的正确?引领下,?认真对中?队的设备?和人员进?行安全职?能监督,?在计划、?布置、 ?检查、总?结、考核?安全生产?工作中,?杜绝习惯?性违章行?为,坚决?狠抓无证?作业,坚?决惩治其? 他安全?违规行为?,使自己?能够掌握?威胁安全?生产的重?大隐患与?薄弱环节?。
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? 3、通?过每日安?全巡视及?时了解安?全生产情?况。天天?能到现场?检查安全?生产、每?月分四次? 对中队?所有辖区?进行全面?检查,组?织相关人?员对车辆?设备进行?检查,落?实督促相?关部门进?行 维修?和保养,?使所有设?备能健康?稳定运行?。
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? 4、积?极主动牵?头做好“?安全性评?价工作”?,做好“?春季”、?“夏季”?、“秋季?”“冬季?”安全 ?大检查活?动,做好?应急预案?编制及演?练工作,?做好每年?的安全月?活动等,?在这些活?动中以严?、 细、?实的要求?认真扎实?开展,取?得良好的?效果,受?到上级的?表扬。 ?
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5?、认真履?行职责,?在落实“?安评”工?作中严把?安全关,?组织相关?人员切实?做好查评?工作, ?不徇私情?、严格执?行制度,?进一步提?高了安全?管理水平?,大大改?善了中队?的安全局?面。
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? 6、?今年的安?全工作围?绕“安全?标准化”?这一管理?体系,主?要从职业?健康、安?全、环保?三 大方?面开展。?刚开始从?事安全工?作时,工?作经验还?不是很丰?富,在工?作中总是?存在这样?或那 样?的问题。?为了在短?时间内熟?悉各项业?务,我不?断地通过?各种渠道?学习安全?知识来充?实自己,? 并通过?“安全标?准化”工?作锻炼自?己逐渐称?为一名合?格的安全?员。
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? 7、?多多扎根?工作一线?,广泛吸?取各方经?验。在工?作中,我?希望自己?能有更多?机会投身?到 工作?一线,因?为那里能?给与我成?长的充足?养分。只?有真正扎?根于工作?一线,才?能对于职?业健 康?、安全与?环保有更?深入地了?解,促进?我更好的?工作;与?生产一线?的职工多?多沟通,?广泛吸 ?取各方经?验,才能?及时发现?问题,拓?展我的工?作思路,?真正实现?职业健康?、安全与?环境的协? 调发展?。
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? 8、正?确处理好?人际关系?。在日常?的工作中?,同上级?、同事、?队员的交?流比较多?,在日常? 工作过?程中就有?可能存在?这样或那?样的问题?,难免出?现摩擦。?这就 要?求我摆正?态度,积?极避免此?类问题的?发生。年?轻人很容?易在工作?中表现得?心浮气躁?, 在处?理问题的?时候就很?可能考虑?不够周全?,头脑一?冲动做出?不理智的?事情,在?工作中我?努力 避?免。正确?处理好与?其他同事?的关系,?积极乐观?的帮助有?困难的同?事。 ?
? 9、?认真开展?安全生产?月各项工?作,进行?了专项整?治行动和?综合督查?。在全国?“安全生?产 月”?到来时,?开展各项?安全活动?,如:
? “?三违”“?三不伤害?”等活动?,认真做?好安全教?育培训 ?工作。对?队员进行?相关安全?知识等专?项培训。?不断对职?工进行安?全方面的?宣传教育?,增强职? 工的安?全意识,?真正使其?从“我要?安全”向?“我能安?全”转变?。并让职?工彻底的?明白安全?的 重要?性及“全?国安全月?”的由来?等安全知?识。10?做好车辆?设备管理?工作。每?天一工作?,我都会?立即着手?对车辆设?备检查。?近来,上?级 对设?备的管理?越来越严?格,如果?设备管理?不到位,?中队很有?可能承受?不必要的?经济损失?和名 誉?,所以我?们要确保?车辆设备?完好规范?。
?
? 11、?积极开展?隐患排查?工作,切?实做到安?全事务心?中有数。?我在中队?积极进行?隐患排查? 治理并?认真开展?隐患排查?登记工作?,切实对?治理过程?进行监控?和指导。?为队员配?备劳保用?品; 对?生活区和?工作区实?行每月不?定期检查?,主要是?电气线路?的检查,?防止发生?电气火灾?和触电 ?事故发生?。认真听?取、收集?班组的合?理化安全?建议和意?见,向上?级切实反?映职工的?安全心声?。
?
? 12、?依据上级?的通知精?神,我协?助中队顺?利完成了?今年的安?全检查和?准备工作?,建立了? 生活区?安全巡查?制度,并?制定、上?报了详细?的各项应?急预案和?预案演练?情况。积?极组织中?队 队员?参与应急?预案演练?,在演练?中总结经?验,查找?不足,确?保
降?低到最小?。 真正时?刻来临时?,能够将?损失
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? 13、?不断学习?充实自己?,完成更?进一层的?扎实蜕变?。安全是?一个永恒?的话题,?安全知识? 的海洋?也是浩瀚?无边的。?我在工作?之余,也?在不断对?自己进行?充电。熟?读相关安?全生产法?规、 相?关安全操?作规程,?多多查阅?相关安全?技术知识?,真正做?一个新时?代、新思?想、有内?涵的专 ?职安全管?理人员。?
? 一年来?,由于对?安全生产?工作的高?度重视,?加上中队?各级领导?各部门各?班组的共?同努力,? 中队的?安全生产?工作取得?了一些成?绩,未发?生一起重?大安全事?故,为中?队的发展?和人员稳?定作 出?了贡献。?在肯定成?绩的同时?,我也清?醒地认识?到安全生?产治理工?作仍存在?一些不足?:
? 第一点? 是少数?队员安全?生产意识?不强,安?全生产观?念还比较?淡薄,存?有侥幸心?理;第二?点是极少?数安 全?隐患整改?不及时、?不到位,?并呈动态?变数,一?般小事故?偶有发生?;第三点?是存在无?证上岗问? 题;第?四点是安?全生产宣?传教育需?要持久深?入开展;?这些问题?的存在,?要求我不?能盲目乐?观, 务?必时刻保?持清醒的?头脑,进?一步增强?忧患意识?和责任意?识,工作?中不能麻?痹大意,?要尽最大? 力量,?争取有效?措施,提?高监管和?综合治理?水平。我?将在总结?成绩的基?础上,继?续寻找差?距、寻 ?找薄弱点?、理清努?力方向,?力争把我?的安全工?作推上更?高水平。?篇二:
? 2?017年?安全监督?站全 年?工作总结?
(?4) 2?017年?安全监督?检查工作?总结 2?017年?,在公司?领导的高?度重视和?指导下,?通过不断?完善安全?管理制度?、加强监?督检查、? 严格落?实考核等?措施,公?司安全工?作取得了?显著进步?,基础工?作进一步?夯实,员?工的安全?意 识和?技能明显?提高,实?现了安全?生产。 ?
?现将20?17年安?全监督工?作的开展?情况汇报?如下,不?足之处,?请批评指?正。
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? 一、 ?安全监督?站基本情?况安全监?督站目前?共有员工?21人(?党员10?人)(子?女工6人?), 其?中站长兼?书记1人?,副 站?长2人,?综合资料?岗1人,?路检路查?、gps?监控及二?线检查2?人;3个?人工岛占?了6个人?。
? 平均?年龄39?岁,最大?51岁,?最小28?岁。有3?人存在高?血压等不?宜长期驻?岛人员。?
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?二、20?17 年?各项指标?工作完成?情况 截?止到20?17年9?月份,安?全监督站?用完成共?组情况见?下表:
? ?三 、2?017年?安全监督?工作的开?展情况 ?1)、突?出重点,?严格检查?,确保安?全生产 ?为加强施?工现场的?hse监?督管理,?及时发现?和消除各?类安全隐?患,安全?监督站参?加了公 ?司组织开?展了不同?形式的h?se检查?。日常管?理中,安?全监督站?及时掌握?每一个施?工现场情?况, 做?到了对每?一项重点?施工、直?接作业环?节的监控?、检查到?位,并特?别抓好了?现场检查?监督。 ?
?如遇到搬?家吊装作?业、活动?解卡、酸?化、压裂?施工都安?排有经验?的、责任?心强的监?督上井把? 关。通?过以上监?督检查,?现场文明?施工等好?的方面和?存在的问?题,检查?人员都进?行了拍照?, 对问?题和隐患?下发了整?改通知单?,检查结?束后与现?场员工进?行沟通,?对隐患问?题与以往?的事故相?结合,使?用深刻理?解到隐含?问题的危?害性、严?重性。针?对检查出?的问题,?各基层单?位, 按?“轻重急?缓”的原?则,逐一?进行解决?,做到能?现场整改?的马上整?改,不能?马上整改?的,列 ?出整改计?划,制订?整改措施?,落实整?改责任人?,并做到?举一反三?,反复检?查,反复?整改,进? 一步堵?塞了管理?漏洞。 ?
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2?、及时剖?析通报隐?患问题 ?充分利用?阅月度生?产会、井?控安全例?会这个平?台进行经?验交流及? (转载?于:安全?监督员工?作总结)? 安全信?息共享,?通报当月?监督工作?情况及现?场检查发?现的问题?,公布当?月监督考?核情况;? 对典型?问题和共?性问题深?入剖析,?找出存在?问题的根?本原因,?提出隐患?整改措施?和建议,?并 对下?步安全工?作的重点?提出要求?并进行安?排部署。?
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?4、加大?安全巡查?力度强化?日常巡查?、月度大?检查和节?假日专项?检查。2?017年?配合油田?公司安全?海监处x?x次, ?车辆联合?检查xx?次,配合?安全环保?科展xx?次月度安?全检查、?体系内审?3次,共?查出问题?1045? 个,其?中井下内?部xxx?个。一一?进行了消?项整改。?安全监督?站坚持日?常巡查,?全年(1?-9)共?巡查xx?xx井次?,春节期?间坚持2?4小时巡?回检 查?制,国庆?节7天共?计巡回检?查xxx?井次,保?证井下作?业队伍每?天每口井?至少巡检?1次。重? 点井、?关键工序?保证加密?巡检频次?和力度。?
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?5、坚持?对重点井?、人工岛?井实施驻?井监督确?保重点井?和人工岛?井的安全?生产,安?全监督站?坚持现场?驻井监督?,除了对?2号、3?号、 4?监督员工?作总结)?号岛施工?井实施2?4小时的?监督服务?外,对存?在风险较?大的施工?井(带压?作业、含?硫化氢井?、 高压?井连续油?管排液等?)也派人?驻井监督?。今天国?庆节期间?,施工的?np23?-p20?17井作?业时硫 ?化氢浓度?最高达到?200p?pm,为?了保证该?井的安全?生产,安?全监督站?提前
上手,超前谋??划,开 ?始作业前?就查阅该?井前期作?业情况,?知道上次?作业时该?井就有硫?化氢。9?月27日?-10月?6日 安?排监督实?施24小?时住井监?管。使此?类井施工?全过程得?到了有效?的监控,?确保了较?大风险井?的施工安?全,收到?了较好的?效果。 ?
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6?、抓好节?日期间安?全生产。?按照公司?要求,安?全监督站?安排了节?日干部值?班表,并?且做 到?了“双保?险”每天?至少有2?名站长监?督值班。?切实做到?了有施工?现场就有?领导干部?带班。 ?
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7?、换位思?考收获颇?多。今年?4月份以?来,冀东?井下作业?公司启动?为期一个?月的“安?全监 督?实践”活?动,xx?名一线单?位和二线?单位干部?作为安全?监督,走?进一线井?站进行安?全活动实? 践,通?过换位体?验,提高?对安全监?督工作的?理解和认?识。为了?下一步现?场的安全?监管工作?打 下了?坚实的基?础。
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? 8、?做好基础?工作 夯?实管理基?础 。构?建监督管?理平台,?实现安全?管理的规?范化、科?学化。为?了确保安?全生产,?切实做好?夏 季十?防,冬季?八防的监?督检查工?作。在现?场通过与?员工交流?、对近期?的安全事?故进行安?全经 验?分享,达?到互相学?习、共同?进步的目?的。安全?监督站通?过上级部?门的检查?,查找出?自身的 ?不足。为?了进一步?完善监督?检查工作?。出台了?《井下作?业安全监?督巡回检?查管理规?定》,这?一 管理?规定有效?提高了,?监督质量?,规范了?监督检查?的时间和?方式。加?大了夜间?的监督检?查力 量?。保障了?安全工作?的有效运?行。
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? 三、?存在的问?题和不足?安全生产?本身固有?长期性、?复杂性、?艰巨性和?反复性的?特
劳?永逸而是?永无止境?的。通过?一系列监?督检查、?宣点。这?决定了安?全工作不?是一
传教育?、扎实工?作,安全?工作虽然?得到了 ?一定程度?的提高,?但还有很?多不足之?处。
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? 1、?尽管公司?全体员工?的安全素?质有所提?高,但仍?有个别人?违章违 ?纪,冒险?蛮干。工?作人员在?安全措施?的落实和?周围环境?的查找不?认真,存?在大意和?侥幸心里?。
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? 2、人?员作风不?积极,技?术水平不?高,学习?能力差,?处理问题?能力有待?提高。需?要加强学? 习,完?善自身所?处岗位工?作的不足?。
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? 3、安?全培训教?育工作做?的还很不?够好,不?够细致,?缺 乏针?对性,有?些职工的?安全知识?、安全技?能仍然很?缺乏,安?全意识仍?很淡薄,?侥幸心理?、习 惯?性错误大?量存在,?员工三违?现象仍比?较普遍,?这都体现?出安全教?育、安全?管理不够?完善, ?今后仍需?要利用各?种形式有?针对性 ?
4?、安全监?督员自身?学习足够?。掌握的?标准不一?致,执行?标准有待?提高。因?此,要不?断加 强?员工的学?习,要给?监管人员?补充正能?量。不能? 只是停?留在表面?的水平上?。
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? 5、部?分干部安?全主体责?任意识不?强,不能?把安全生?产作为首?要工作来?抓;将生?产效益放? 在第一?位,
? 6、?施工现场?仍然存在?一些习惯?性违章和?低、老、?坏现象等?。个别员?工认为,?低老坏现?场 不会?给安全生?产工作带?来重大事?故,不会?发生人员?伤亡、井?喷等事故?。往往对此类隐患??问题 走?过程。
? 四?、201?7年工作?计划
? 1、?打铁还需?自身硬。?企业标准?、行业标?准、规章?制度等是?安全监督?的手和脚?。身为一?个 监督?检查部门?,应当做?到检查别?人的同时?自己方可?熟悉操作?规程及管?理规定。 ?
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?2、重点?井、三高?油气井、?含硫井实?施24小?时住井监?督。通过?2017?年的np?23-p?200
? 2、? np2?3-p2?017 ?两口含硫?井,24?小时住井?监督有效?的实施的?旁站监督?,对安全?生产环节?层层把 ?关,确保?的安全工?作篇三:?井下作业?安全监督?巡回检查?管理规定?》,这一? 管理规?定有效提?高了,监?督质量,?规范了监?督检查的?时间和方?式。加大?了夜间的?监督检查?力 量。?保障了安?全工作的?有效运行?。
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? 三、存?在的问题?和不足安?全生产本?身固有长?期性、复?杂性、艰?巨性和反?复性的特?点。这决?定了安全?工作不是?一 劳永?逸而是永?无止境的?。通过一?系列监督?检查、宣?传教育、?扎实工作?,安全工?作虽然得?到了 一?定程度的?提高,但?还有很多?不足之处?。
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? 1、尽?管公司全?体员工的?安全素质?有所提高?,但仍有?个别人违?章违 纪?,冒险蛮?干。工作?人员在安?全措施的?落实和周?围环境的?查找不认?真,存在?大意和侥?幸心里。?
?
?2、人员?作风不积?极,技术?水平不高?,学习能?力差,处?理问题能?力有待提?高。需要?加强学 ?习,完善?自身所处?岗位工作?的不足。?
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?3、安全?培训教育?工作做的?还很不够?好,不够?细致,缺? 乏针对?性,有些?职工的安?全知识、?安全技能?仍然很缺?乏,安全?意识仍很?淡薄,侥?幸心理、?习 惯性?错误大量?存在,员?工三违现?象仍比较?普遍,这?都体现出?安全教育?、安全管?理不够完?善, 今?后仍需要?利用各种?形式有针?对性
? 4、?安全监督?员自身学?习足够。?掌握的标?准不一致?,执行标?准有待提?高。因此?,要不断?加 强员?工的学习?,要给监?管人员补?充正能量?。不能 ?只是停留?在表面的?水平上。?
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?5、部分?干部安全?主体责任?意识不强?,不能把?安全生产?作为首要?工作来抓?;将生产?效益放 ?在第一位?,
? 6、施?工现场仍?然存在一?些习惯性?违章和低?、老、坏?现象等。?个别员工?认为,低?老坏现场? 不会给?安全生产?工作带来?重大事故?,不会发?生人员伤?亡、井喷?等事故。?往往对此?类隐患问?题 走过?程。
? 四、?2017?年工作计?划
? 1、打?铁还需自?身硬。企?业标准、?行业标准?、规章制?度等是安?全监督的?手和脚。?身为一个? 监督检?查部门,?应当做到?检查别人?的同时自?己方可熟?悉操作规?程及管理?规定。 ?
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2?、重点井?、三高油?气井、含?硫井实施?24小时?住井监督?。通过2?017年?的np2?3-p2?00
? 2、 ?np23?-p20?17 两?口含硫井?,24小?时住井监?督有效的?实施的旁?站监督,?对安全生?产环节层?层把 关?,确保的?安全工作?篇三》、?《硫 化?氢防护技?术培训证?书》、《?安全 环?境 健康?管理培训?证书》、?《井控培?训合格证?》等有效?安全 证?书。为能?够履行安?全监督岗?位工作打?下坚实的?基础。 ?
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二?、 主要?工作业绩?
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作文五:《监督员工作总结》1600字
? ? ? ?监督员工作?总结
自本?检测中心质?量管理体系?2017年?12月6日?建立以来,?本人按照质?量手册、程?序文件中有?关监督员的?职责要求,?对本中心检?测的关键环?节进行了监?督,现将监?督方面的工?作情况作如?下小结并上?报管理评审?:
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1?.对检测人?员及操作的?监督 对检?测人员是否?按照质量管?理体系中的?要求进行检?测实施了监?督,监督过?程中发现检?测人员对检?测标准理解?不透、掌握?不牢等问题?,组织了针?对性的培训?。确保检测?人员按相应?的标准、作?业指导书规?定的程序、?方法和要求?进行检测,?并形成及时?、准确、清?晰、完整的?记录。对新?进人员进行?了重点监督?,监督其对?于本中心规?章制度、作?业文件、检?测方法、仪?器设备的性?能等方面的?熟悉程度,?监督其仪器?操作、原始?记录的填写?是否规范,?数据、结果?是否真实可?靠。
? 2.对?仪器设备的?监督 确保?仪器设备功?能正常,在?有效的检定?或校准周期?内,使用、?维修、保养?有记录;新?购、长期未?使用或维修?过的仪器设?备的能正常?使用;监督?仪器的期间?核查和维护?保养按计划?实施;仪器?的使用状态?满足检测需?要;仪器的?存放和使用?环境符合要?求。
? 3.对?样品的监督? 监督样品?的准备或制?备活动是否?符合标准和?作业指导书?中的规定,监督样品的??标识、试验?状态标识是?否规范,监?督检测样品?的交接、保?管和留样是?否按照体系?文件的规定?进行管理,?对不符合规?定的情况提?出纠正,并?对纠正措施?
的实施情况?进行了跟踪?验证。
? 4.?对设施和环?境条件的监?督 对环境?条件有特殊?要求的仪器?设备,按照?《设施和环?境条件一览?表》的要求?,确保其检?测区域的环?境条件进行?有效地控制?,确保测量?结果和仪器?设备精度不?受环境条件?的影响,检?测区布局确?保不能有相?互间干扰、?影响,对涉?及危险、安?全及特殊要?求的实验区?,确保有效?的隔离、防?护措施和必?要的警示。?
?5.对检测?结果的监督? 确保本中?心客观、准?确、清晰、?完整地出具?检测报告,?确保报告的?规范性,编?制、审核、?签发、修改?、存档、借?阅等各个环?节均按照《?结果报告管?理程序》执?行。报告的?内容满足客?户需求的全?部信息;数?据与原始记?录一致、计?算数据正确?、必要时检?查有关不确?定度分析的?准确性;确?保检验结论?正确、用语?规范。
? 6.?对其它方面?的监督 确?保样品、技?术资料、检?测过程和检?测结果的保?密要求得以?贯彻实施,?确保本中心?全体人员遵?守《保密和?保护所有权?程序》的全?部规定;监?督员工是否?有违背自律?、公正行为?和诚实性准?则、质量方?针的情况,?一旦发现及?时对进行其?培训教育、?批评帮助。?
?监督安全环?保员对检测?过程中产生?的三废物品?的处理,对?不符合规定?的处理方式?提出改进意?见,并监督?其落实执行?;监督检测?人员在进行?试验操作时?,按照操作?规程执行,?持证上岗,?不得违规操?作,一旦发?生安全事故?,安全监督?员应按照作?业指导书中?规定,启动?应急措施,?对不符合规?定的情况提?出整改意见?;监督本实?验室仪器设备、参考标??准、标准物?质量值溯源?的控制,确?保在使用时?具备规定的?计量特性,?以保证检测?数据可靠、?准确。
? 在日?常工作中,?发现一般不?符合项,组?织相关人员?进行分析,?并对不符合?的严重性和?可接受性进?行评价,提?出处置意见?,明确纠正?和纠正措施?要求,对不?符合工作纠?正/纠正措?施的有效性?进行跟踪验?证,证实所?采取的措施?已消除了产?生不符合工?作的因素,?通知相关部?门恢复工作?,对管理体?系或技术运?作过程中的?潜在的不符?所采取的预?防措施的实?施进行跟踪?验证。
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作文六:《监督员工作总结》6900字
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监督员工作总结
物流监管员工作总结
转眼,我来到物流公司提任物流监管员将近一年了,在这将近一年的工作中也体会到了作为物流监管员的劳累,同时无论是生活还是工作也都收获了不少。“累并快乐着”就是这近一年最好的总结,我初入物流公司xx项目以来正赶上高峰期,每天都要对质物的出入库单据与仓库方同一核对,并验收,若出库量大于最大可出库量时,制止出质人出库,并通知公司与质权人,同时根据现场情况做出相应措施;当出库量小于时,同意出质人出库,并进行检验核查,无误后,办理相关手续,根据出入库单据填写申请批准单,第二联给予出质人留底,然后更改货位图制作电脑台账。根据出入库量制作每天的换货手续,出质人盖好章后,传至质权人,经质权人同意,出库方可完成。每天根据质物的实际情况对质物就行盘点,更新货位图。给据当日实际库存与前日实际库存以及出质人提供,并由出质人被授权人签字的出入库单据、质物库存明显等相关资料对其一天内质物的进出库数据进行核对,如有差异,及时与出质人进行沟通,直至解决问题。做到账账相符,账实相符。再根据每日出质人被授权--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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人签字的出入库单据做每天的报表,填写《质物控制总账》、《质物监管分类、明细账》和《监管日志》,以电子邮件的形式于次日早上10点之前发送公司融资物流操作部。并把相关文件盖章确认,并真理好每天所有文件放好,换货手续原件每星期快递至公司。每月月底对相关文件资料进行统一装订保存。基本每天都要干到黑。近一年来渐渐适应物流中心的步伐,也真正转型为一名“物流监管员”。借此机会,对近一年的工作做以下总结。 一:个人的业绩
一年的工作中能够按照公司的规章制度办事,能完全服从领导的安排,能坚决执行并完成领导布置的任务,工作认真,积极主动,敢于承担脏活累活,吃苦耐劳。尊重领导,团结同事,礼貌待人。熟悉本职业务流程,业务知识扎实,掌握全面,能保质保时完成工作。遇到不懂的问题能虚心向老员工请教,取人之长补己之短,态度良好。能及时改正错误,承担责任。与同事合作愉快,提高工作效率。虚心接受批评及建议时刻向老员工取经充实自己。生活中与同事相处融洽,乐观处事,低调做人。
二:剖析
试用期实习一个多月,正式工作3个月,4个月对我而言肯定不能对公司有一个全面细致的了解,所--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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以对工作的制度有抱怨。通过近一年来与同事们相处,我看到了自己的不足。
1、目标不够明确。往往做一件事到一一时忘记了最终的结果,每个环节都要为结果服务,时间分配略显不合理。
、执行力度不够理想。缺乏工作经验导致遇到新情况不知所措,以后要注意积累。
、分辨能力有待提高,多多熟悉业务知识,灵活运用。
、工作时注意力不够集中。
三:建议
这一年收获颇多,感谢公司的悉心培养,老员工的耐心指导,同事们的无私帮助。公司在新员工培训方面做得很专业很全面,不断给我们锻炼的机会,让我们在反思中进步,并且进行年终的效绩考核和个人年终总结,这无疑是一次工作和成长的洗礼。
1、希望今后能多组织专业的培训,开展网络培训平台,让新员工通过网络就能了解业务流程。
、希望领导能多与员工沟通,让我们在沟通中不断成长。
、希望后勤保障更细致、人性化,能按时让员工享受到公司的福利。
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、希望物流中心在员工的饮食方面能改善伙食,均衡营养。
四:以后的计划
这一年的工作是我对物流监管有了一个初步的认识,明年继续努力工作。在工作中多积累经验,悉心向老员工请教。巩固业务基础知识,做到灵活运用。不断提升自己,争取在明年获得月工作先锋,争取年底获得优秀员工奖。继续与同事携手并进,团结互助,共创佳绩。
回首这近一年,忙碌中满载着收获,收获了自己的工作经验,收获了同事的信任和领导的认可。我相信,2011年的总结将会是2012年收获进步和辉煌的起点。相信自己可以在2012年和物流公司一起飞得更高、更远。
银行监管员工作总结
XX年,我在党组的领导下,在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下,协助行长较好地完--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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成了所承担的工作任务,履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现述职如下:
XX年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行规范化管理,,年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作,及时沟通情况。通过上述举措,XX年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外,我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》,把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作,从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了:人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核,将每个人员岗位责任与目标化管理结合,充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。
一、银行监管与合作监管
1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能,不断提高综合素质
今年以来,我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训,积极--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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树立新的监管理念,将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中,从XX年起,我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上,监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位,围绕上述三个方面,我行监管人员在参加中心支行培训的同时,督促监管人员自学有关监管业务知识,在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质,以适应形势发展的需要。
2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神,加快监管电子化的步伐
按照XX年10月银行业现场会的要求,认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实,切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从XX年起严格按照电子化监管的要求,认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则,落实监管实务操作在计算机中的应用,保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通,通过监管电子化的建设,切实提高了监管的各项基础工作水平。
3、继续严格加强对银行业行政监管、确--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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保监管的合规性
、XX年,对银行业高级管理人员任职资格审查工作,一是严格执行了任职前考试、谈话制度,分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话,同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在XX年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作,并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。
加强对机构准入和退出的监管,在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时,按照机构撤并规定的要求作好审批工作,保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规,在一季度对XX年机构和人员上报的材料进行一次复审,凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正,复审结果于XX年2月20日前上报到银行科。
真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求,我们早在XX年4月就开展了对银行业机构的年检工作,依照上年年检各项要求履行了手续,年检中没有走过场,现场检查面达100%。年检报告--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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于6月20日前上报了银行科。
4、进一步落实监管责任制,切实履行了监管职责。2月底前,按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法,完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状,制定了监管A、B制,明确了监管职责、责任和目标,使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。 5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施,督促辖内农村信用社进一步端正服务方向,加大支农力度,全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款,进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响,利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查,检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社,并督促其及时改正。通过检查,辖内4家农村信用社当年新增贷款的50%以上投放于农牧业,投向总体上达到合规,但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。
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6、高度重视清收不良贷款工作,进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始,我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度,特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度,进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓,截止11月末,我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1,472万元,占全部风险贷款66.4%,取得较好的成效。
三、货币信贷与统计
一年来,我组织带领综合监管全体职工,对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控,为及时掌握辖内金融机构贷款投向,为货币监管提供依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期;动态反应12期,调查报告12期,,按月及时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作,使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济,共为信用社申请再贷款2800万元,至12月15--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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日已收回1860万。此外,我还积极组织调查研究和信息调研工作,一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性调查任务。
三、取得的成绩及收获
XX年在全体综合监管人员的共同努力下,在行党组的正确引导下,使我负责综合监管工作明显提高,主要表现为:一是各项管理制度已初具雏形,有了一定的基础;二是全员综合素质有较大提高,并有了一些工作经验;三是搞了一些分析、预测、调查,为领导决策提供了部分可借鉴的依据,为今后工作打下了基础;四是监管手段有所改进,力度进一步加强;五是我本人经常跟随检查,学到了很多知识,工作能力有所提高。
回顾一年的工作,我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩,但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点,发挥优势,取得更好地工作成绩而努力。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
作文七:《社会监督员工作制度》1900字
第一条 为推进城市管理行政执法队伍作风建设,强化社会监督,促进执法队伍和执法人员依法履行职责,依据上级有关规定,制定本制度。
第二条 社会监督员由市、区、(市)局从各级人大、政协、民主党派、社会团体、新闻单位、有关职能部门及执法管理相对人中聘请。
第三条 社会监督员的条件
(一)熟悉法律法规和城管执法部门职能,具有一定的政策水平和较丰富的工作经验;
(二)热心和关注城市管理行政执法工作,关心城市管理行政执法队伍建设;
(三)具有广泛的群众基础,善于听取和反映群众意见。
第四条 聘请社会监督员的人数,由各区(市)城管执法局根据实际情况而定。
第五条 社会监督员每届聘期为二年。期满后,聘任单位根据需要,在征得所在单位和本人同意后,可以续聘。
第六条 社会监督员确定后,由所聘单位分别颁发聘书及《社会监督员证》。
第七条 市局聘任的社会监督员监督范围为全市城管执法队伍及执法人员;各区(市)局聘任的社会监督员监督范围为辖区执法队伍及执法人员。
第八条 社会监督员的职责
(一)监督检查城管理执法队伍和执法人员履行职责、依法行政和遵纪守法等情况;
(二)反映、转递人民群众对城市管理行政执法队伍和执法人员违法违纪行为的检举、控告;
(三)反映、转递人民群众对城市管理行政执法工作和执法队伍建设的意见、建议和要求;
(四)客观、公正地评价城市管理行政执法工作和执法队伍建设情况,认真负责地提出意见和建议;
(五)协助办理城市管理行政执法机关委托的其他监督事项。
第九条 社会监督员的权利
(一)有权现场监督执法人员依法行政,检查、纠正执法人员的违纪、违法行为。发现执法人员在执法和办理公务时有违法违纪行为或存在工作方法简单、明显不负责任、不文明执法、态度粗暴、队容风纪不整、执法不公等现象,有权当场指出并予以纠正,执法队员必须自觉接受监督;
(二) 有权对执法队员提出咨询意见,有权向城市管理行政执法机关举报执法队员在执法中存在的问题;
(三)有权对城市管理行政执法工作和队伍建设提出建议和意见;
(四)听取、收集社会各界对执法队伍和执法人员的举报、投诉、控告和意见,并向城市管理行政执法机关反馈,共同协商研究改进办法;
(五)对群众投诉的问题,有权向城市管理行政执法机关进行质询,城市管理行政执法机关应予以协助、配合,并予以答复;
(六)对群众举报执法人员的违法违纪问题,可监督有关部门调查处理,并向举报人反馈处理结果;
(七)对调查处理不及时,处理结果不满意,有权提出不同意见,有权向上级机关反映。
第十条 社会监督员的义务
(一)认真学习城市管理行政执法工作的有关法律、法规和政策,不断提高监督水平;
(二)带头遵守城市管理的法律、法规,行使监督权要合理、公正;
(三)积极向社会各界,重点向行政执法相对人宣传城市管理行政执法工作的职能和各项规章管理制度,积极沟通执法队伍与社会各界的联系,争取社会对城市管理执法工作的理解和支持;
(四)对城市管理行政执法队伍存在的不正之风或违法乱纪行为要给予警示、勇于批评指正;
(五)监督员在实施监督时应出示《社会监督员证》。
第十一条 执法监督员持《社会监督员证》只能从事与监督工作有关的事项。
第十二条 城市管理行政执法机关要支持配合社会监督员开展工作:
(一)自觉接受社会监督员的监督,并为监督员开展工作提供必要的条件。对监督员提出的问题,除法律规定保密的外,都要实事求是的予以解答,不得推诿搪塞。
(二)社会监督员提出的意见和建议,要认真听取,做好记录,要制定出切实可行的整改措施,并及时向监督员反馈。
(三)市局纪委监察室转发的社会监督员反映、转递的事项要认真办理,一般事项两周内办结;复杂事项一个月内办结,最长不得超过两个月。事情办结后,要及时将办理结果报市局纪委监察室并向监督员反馈。
(四)对干扰、阻挠社会监督员依照本制度履行监督职责和行使监督职权、拒不接受监督或打击报复的,依照有关规定予以处理。
(五)对社会监督员反映的问题,没有按时办结又不及时通报办理情况的单位,由各级纪检监察部门督办,对拖延不办而造成严重后果的,追究有关单位领导的责任。
第十三条 社会监督员的日常工作联系,分别由各级纪检监察部门负责。其主要内容:
(一)组织执社会督员参加执法机关有关会议和活动;
(二)做好联络和服务工作,及时听取社会监督员的意见、建议和要求。每年至少召开一次执法监督员座谈会,通报工作情况,征求社会监督员的意见和建议;
(三)建立与社会监督员所在单位的联系,及时通报社会监督员履行监督职责情况,争取对社会监督员监督工作的支持;
(四)对社会监督员反映和转递的问题和案件,按部门职责分工,做好登记、转办、督办和反馈等工作,对提供的信息,及时综合上报。
第十四条 本制度自通过之日起执行。
作文八:《社会服务质量监督员工作总结》2200字
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社会服务质量监督员工作总结
广东移动通讯有限责任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注册成立,而本人于2009年有幸加入公司所设立的社会监督员俱乐部。移动公司设立此俱乐部,充分体现了公司主动发展,为用户提供更为优质、方便、迅捷的移动通信服务的宗旨。
自加入社会监督员俱乐部以来,我按照会员手册中有关质量监督员的职责,对移动公司的重点项目进行了监督,现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审:
1.总体网络质量情况
本人工作及生活地点位于惠州市大亚湾经济技术开发区澳头镇,经过快达一年的观察及监督,此地带网络覆盖情况好,手机信号始终保持在三格以上,接通质量也令大部分消费者(本人同事及朋友)满意。通话质量大部分时间很好,偶尔会出现通话时一方听不到话音或突然出现断线,但此情况出现的概率很小。
去年本人在监督工作中发现,有两天手机能接打电话但无法上网,于是拨打10086人工服务台向工作人员反映,工作人员立即向上级部门汇报,公司很快解决了此问题。此事件说明了移动公司工作效率及其快速,在此也借此机会感谢移动公司给大众生活所带来的便利。
2.国内、国际漫游服务情况
本人于今年7月份去了外地湖北省,经监督国内的漫游服务质量良好。通话质量高,网络信号好,网速也很快。其中本人还体验了移动公司设立的“两城一家”服务。广东移动为广东动感地带客户提供了两城一家“家乡套餐”优惠通话服务,客户可以选择开通两城一家“家乡套餐”,不换号码暑期在家也不用收取异地漫游费。两城一家“家乡套餐”是为满足广东省动感地带客户暑假期间返回家乡后的通信需要而提供的话费优惠服务。成功办理后24小时内生效,办理该服务后,手机漫游至定点省份或直辖市、自治区时前300分钟被叫免费,直拨定点省内号码和广东省号码0.39元/分钟。
3. 服务厅服务情况
营业厅可以说是每个运营商的“门面”。 一方面,直接面对客户的是营业厅的环境,是“外门面”。从营业厅设置人性化程度上,可看出运营商对客户的重
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视程度。
惠阳移动公司显然是非常重视客户的,其服务厅功能强大,设有专门的等待区,还为等待的客户设有水和读物。同时,服务台旁边,天气预报台、最新优惠提醒一应俱全。温暖与关怀,充溢在每一个角落,真正形成为“绿色”的服务厅。同时,服务厅里还设有自助终端设备,客户可以自助办理业务或完成查询,大大缩短了等待时间,形成了一个客户办理业务畅通的“绿色通道”。
此外,惠阳移动服务厅环境优美,整齐干净,设施齐全。工作人员服务态度好,会主动向消费者提供服务并耐心答疑,客户离开时工作人员也会彬彬有礼的说再见。在服务厅几乎找不着客户排队的情况,每个工作人员工作效率都很高。
4. 10086服务热线情况
10086服务热线接通率比较高,大部分情况都能及时接通,少数时候则由于业务忙需要客户稍等片刻,从未出现过网上所描述的无人接听情况。工作人员服务态度好,发音清楚,会很耐心的为顾客提供服务。但是据本人有同事反映有些工作人员对于某些业务还不是很了解,因此希望在业务水平方面希望工作人员能再精通一些。
5. 电话客户经理情况
电话客户经理的接通率为百分之百,业务水平相对较高,咨询结果都很满意。
6(12580综合信息门户情况
12580给每位客户的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以拨打12580查查天气预报以准备必带物品,旅游时可以拨打12580查当地的宾馆、、、、、、最近, 中国移动12580推出“找工我帮您”服务,手机拨打12580即可查询广东省各大城市最热门岗位招聘和大型招聘会信息;更可免费登记求职需求,每周均可收到5条匹配岗位信息。此外,12580最新推出《生活播报》彩信杂志,各类时尚美食、折扣、旅游、健康等精彩资讯一起奉上。
12580综合信息服务厅分接通率为百分之百,业务水平和服务态度都很优秀,咨询结果也能令客户满意。
7、优惠活动情况
移动公司开展的不少优惠活动都让顾客惊喜,而且给顾客带来了很多优惠,比如充值返余额、接打电话优惠等等,这也是许多人选择移动舍弃联通的原因。
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但是,有优惠活动让顾客受惠的前提是令顾客知道此项活动,现在存在的一个问题是许多顾客不了解移动的最新活动,因此,本人认为移动公司可以在广告方面加大宣传,通过派发广告、发信息、邮件等方式将最新活动告知客户。
8、其它
通过这段时间的监督工作,本人对惠阳移动公司的各项工作都持以高评。若满分是100分,那我的给分则是95分以上。
以上为本人作为质量监督员在质量体系运行以来,参与的监督活动和履行的职责。望以后能够继续为惠阳移动分公司的发展略尽微薄之力。
质量监督员: ××
2009年7月29日
作文九:《社会服务质量监督员工作总结zu》2100字
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社会服务质量监督员工作总结
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1.总体网络质量情况
本人工作及生活地点位于惠州市大亚湾经济技术开发区澳头镇,经过快达一年的观察及监督,此地带网络覆盖情况好,手机信号始终保持在三格以上,接通质量也令大部分消费者(本人同事及朋友)满意。通话质量大部分时间很好,偶尔会出现通话时一方听不到话音或突然出现断线,但此情况出现的概率很小。
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2.国内、国际漫游服务情况
本人于今年7月份去了外地湖北省,经监督国内的漫游服务质量良好。通话质量高,网络信号好,网速也很快。其中本人还体验了移动公司设立的“两城一家”服务。广东移动为广东动感地带客户提供了两城一家“家乡套餐”优惠通话服务,客户可以选择开通两城一家“家乡套餐”,不换号码暑期在家也不用收取异地漫游费。两城一家“家乡套餐”是为满足广东省动感地带客户暑假期间返回家乡后的通信需要而提供的话费优惠服务。成功办理后24小时内生效,办理该服务后,手机漫游至定点省份或直辖市、自治区时前300分钟被叫免费,直拨定点省内号码和广东省号码0.39元/分钟。
3. 服务厅服务情况
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惠阳移动公司显然是非常重视客户的,其服务厅功能强大,设有专门的等待区,还为等待的客户设有水和读物。同时,服务台旁边,天气预报台、最新优惠提醒一应俱全。温暖与关怀,充溢在每一个角落,真正形成为“绿色”的服务厅。同时,服务厅里还设有自助终端设备,客户可以自助办理业务或完成查询,大大缩短了等待时间,形成了一个客户办理业务畅通的“绿色通道”。
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4. 10086服务热线情况
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5. 电话客户经理情况
电话客户经理的接通率为百分之百,业务水平相对较高,咨询结果都很满意。
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7、优惠活动情况
移动公司开展的不少优惠活动都让顾客惊喜,而且给顾客带来了很多优惠,比如充值返余额、接打电话优惠等等,这也是许多人选择移动舍弃联通的原因。
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但是,有优惠活动让顾客受惠的前提是令顾客知道此项活动,现在存在的一个问题是许多顾客不了解移动的最新活动,因此,本人认为移动公司可以在广告方面加大宣传,通过派发广告、发信息、邮件等方式将最新活动告知客户。
8、其它
通过这段时间的监督工作,本人对惠阳移动公司的各项工作都持以高评。若满分是100分,那我的给分则是95分以上。
以上为本人作为质量监督员在质量体系运行以来,参与的监督活动和履行的职责。望以后能够继续为惠阳移动分公司的发展略尽微薄之力。
质量监督员: ××
2009年7月29日
作文十:《社会服务质量监督员工作总结》1900字
社会服务质量监督员工作总结
广东移动通讯有限责任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注册成立,而本人于2009年有幸加入公司所设立的社会监督员俱乐部。移动公司设立此俱乐部,充分体现了公司主动发展,为用户提供更为优质、方便、迅捷的移动通信服务的宗旨。
自加入社会监督员俱乐部以来,我按照会员手册中有关质量监督员的职责,对移动公司的重点项目进行了监督,现将质量监督方面的工作作如下小结并上报管理评审:
1.总体网络质量情况
本人工作及生活地点位于惠州市大亚湾经济技术开发区澳头镇,经过快达一年的观察及监督,此地带网络覆盖情况好,手机信号始终保持在三格以上,接通质量也令大部分消费者(本人同事及朋友)满意。通话质量大部分时间很好,偶尔会出现通话时一方听不到话音或突然出现断线,但此情况出现的概率很小。
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2.国内、国际漫游服务情况
本人于今年7月份去了外地湖北省,经监督国内的漫游服务质量良好。通话质量高,网络信号好,网速也很快。其中本人还体验了移动公司设立的“两城一家”服务。广东移动为广东动感地带客户提供了两城一家“家乡套餐”优惠通话服务,客户可以选择开通两城一家“家乡套餐”,不换号码暑期在家也不用收取异地漫游费。两城一家“家乡套餐”是为满足广东省动感地带客户暑假期间返回家乡后的通信需要而提供的话费优惠服务。成功办理后24小时内生效,办理该服务后,手机漫游至定点省份或直辖市、自治区时前300分钟被叫免费,直拨定点省内号码和广东省号码0.39元/分钟。
3. 服务厅服务情况
营业厅可以说是每个运营商的“门面”。 一方面,直接面对客户的是营业厅
的环境,是“外门面”。从营业厅设置人性化程度上,可看出运营商对客户的重视程度。
惠阳移动公司显然是非常重视客户的,其服务厅功能强大,设有专门的等待区,还为等待的客户设有水和读物。同时,服务台旁边,天气预报台、最新优惠提醒一应俱全。温暖与关怀,充溢在每一个角落,真正形成为“绿色”的服务厅。同时,服务厅里还设有自助终端设备,客户可以自助办理业务或完成查询,大大缩短了等待时间,形成了一个客户办理业务畅通的“绿色通道”。
此外,惠阳移动服务厅环境优美,整齐干净,设施齐全。工作人员服务态度好,会主动向消费者提供服务并耐心答疑,客户离开时工作人员也会彬彬有礼的说再见。在服务厅几乎找不着客户排队的情况,每个工作人员工作效率都很高。
4. 10086服务热线情况
10086服务热线接通率比较高,大部分情况都能及时接通,少数时候则由于业务忙需要客户稍等片刻,从未出现过网上所描述的无人接听情况。工作人员服务态度好,发音清楚,会很耐心的为顾客提供服务。但是据本人有同事反映有些工作人员对于某些业务还不是很了解,因此希望在业务水平方面希望工作人员能再精通一些。
5. 电话客户经理情况
电话客户经理的接通率为百分之百,业务水平相对较高,咨询结果都很满意。
6(12580综合信息门户情况
12580给每位客户的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以拨打12580查查天气预报以准备必带物品,旅游时可以拨打12580查当地的宾馆、、、、、、最近, 中国移动12580推出“找工我帮您”服务,手机拨打12580即可查询广东省各大城市最热门岗位招聘和大型招聘会信息;更可免费登记求职需求,每周均可收到5条匹配岗位信息。此外,12580最新推出《生活播报》彩信杂志,各类时尚美食、折扣、旅游、健康等精彩资讯一起奉上。
12580综合信息服务厅分接通率为百分之百,业务水平和服务态度都很优秀,
咨询结果也能令客户满意。
7、优惠活动情况
移动公司开展的不少优惠活动都让顾客惊喜,而且给顾客带来了很多优惠,比如充值返余额、接打电话优惠等等,这也是许多人选择移动舍弃联通的原因。
但是,有优惠活动让顾客受惠的前提是令顾客知道此项活动,现在存在的一个问题是许多顾客不了解移动的最新活动,因此,本人认为移动公司可以在广告方面加大宣传,通过派发广告、发信息、邮件等方式将最新活动告知客户。
8、其它
通过这段时间的监督工作,本人对惠阳移动公司的各项工作都持以高评。若满分是100分,那我的给分则是95分以上。
以上为本人作为质量监督员在质量体系运行以来,参与的监督活动和履行的职责。望以后能够继续为惠阳移动分公司的发展略尽微薄之力。
质量监督员: ××
2009年7月29日