Before I live in this hotel,I heard that this hotel is famous for its considerate service.However,when I live in this hotel,I found that things are go the way around.First of all,the air conditioning in my room does not work well.Next,there is no cleaner who clean my room.To make the matters worse,when I make a request that I want to change another room,the service personnel does not agree at all.I hope that the related principles can take charge of these problems as soon as possible.
预定酒店房间的英语作文
I wanna make a reservation for (这里填数字)nights from 起始时间 to 结束时间。
I want a single room/单人间 /twins room双人间/ triple room三人间/ king size大床房/ economy room经济房I will pay by credit card 我用信用卡支付再给您一些对话的示例,您去这里看下吧~ http://info.china.alibaba.com/news/detail/v5003008-d5635185.htmlhttp://www.hao360.com/page/details_biz.asp?id=5023如果您需要针对具体情况的,那就发消息给我吧~...
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员工除按标准提供服务外,还要把感情、文化和智慧参与到服务活动中来。
开展微笑服务、温馨如家的服务活动和其他一些创意服务。
例如,客人带着儿童去餐厅就餐,服务员除向客人提供美味佳肴外,还特意替孩子搬来高位座椅(发自爱心和智慧),家长谢意不止。
当顾客结账离店时,总台服务员总是因为联系客房部查房的情况后,再与客人办理结算手续。
这段间隙,一般服务员只顾联系、询问、聆听,不去搭理柜台前焦急等待的客人。
积极向上的酒店服务员,则会热情地对客人说:“请您稍等片刻!我们请客房部帮你看看您有什么东西拉在房间里没有?”而没有任何暗示:我们正在验证你所住房间的东西少了没有?这样的员工只是多说了一句话,却温馨了顾客的心。
有可能传达酒店的美好声誉,或招来更多的回头客。
简而答之,仅供参考。
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酒店订房部的作用和职责(英文作文) 100字左右,请尽快,谢谢
Before I live in this hotel,I heard that this hotel is famous for its considerate service.However,when I live in this hotel,I found that things are go the way around.First of all,the air conditioning in my room does not work well.Next,there is no cleaner who clean my room.To make the matters worse,when I make a request that I want to change another room,the service personnel does not agree at all.I hope that the related principles can take charge of these problems as soon as possible.
旅游的作文
在暑假期间,我和爸爸、妈妈去了云南,那儿的事物千奇百怪,各式各样,说起来真是让人听其不厌。
在云南里,有着许许多多千奇百怪的事物,其中,我就有幸地参观了其中的几种怪事怪物。
我们乘着火车经过了一天一夜的路程终于来到了充满怪气的云南。
到了这里,我和爸爸、妈妈首先将行李放到预定好的酒店客房里,接着就兴冲冲地来到了云南的其中一怪——吃‘炸蚂蚱’。
一听就说怪,而且有趣极了,吃‘炸蚂蚱’从没听过,‘蚂蚱’不是不可以吃的吗?而在这里却说‘蚂蚱’能吃,真是前所未闻,不过这倒也是一件新鲜事。
我们每人都乐滋滋地向卖烧卖的老板点了三串‘炸蚂蚱’。
只见那老板听了后立刻拿出刚刚串好的‘蚂蚱’,随后,便拿着往烤炉那边走。
他坐在烤炉旁,一手打开烤炉,调好火候,一手拿着‘蚂蚱’串不停地在烤炉上转来转去来回地烤。
烤好后,他便将‘蚂蚱’拿到油锅上炸。
大约一、两分钟后,“哗!”一条香喷喷名副其实的‘炸蚂蚱’诞生了。
那一串串刚刚烧好的‘炸蚂蚱’让人看了后真是垂涎三尺。
我迫不及待地拿了其中的一串,顿时香气扑鼻。
一咬,“哗!”味道好极了。
我立刻被那美味吸引住了,吃了又吃。
吃得十分滋味,十分快乐,吃得流连忘返。
云南这里不仅吃怪,而且这里的花也怪。
不说你也不知,这里的花一年四季也盛开,所以在这里买花是最好不过的。
我和妈妈高高兴兴地挑了几朵鲜花,将它们拿到酒店里去,顿时,鲜艳的花朵给宁静的房间增添了几分生机。
云南的十几怪,真是让我大开眼界,而且我还知道了云南的更多知识,了解了更多这里的风土人情。
在这次充满神奇,充满乐趣的旅行里,让我感到
求酒店前台个人工作总结范文。
感激不尽
第一篇某年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进 进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在2003年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。
为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
二○○二年客房收入与二○○三年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到: 1、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,二○○四年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二○○四年工作计划: 1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量; 2、稳定员工队伍,减少员工的流动性; 3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完...
关于旅游的作文怎么写
早已听说三亚的阳光、沙滩、海水是世界上独一无二的,进入11月份严寒的冬天已经来临,作为北方人我始终向往着能有朝一日带着父母一起去暖冬的三亚度假旅游,趁着还有十几天的年假,我决定12月去三亚旅游。
网络真是方便。
于是乎,我在网上收集了大量关于三亚旅游的攻略和注意事项,最终敲定网友口碑比较好的宝宏和仙人掌酒店,酒店选择好了就开始下订单了,网上有很多关于海南旅游、三亚旅游的网站,选择哪家预订我一直有种乱花渐欲迷人眼的感觉,始终做不出决定,主要的原因是怕上当受骗,网络虽然方便了网民但也给了网络骗子有机可乘的机会,于是四处咨询曾经到过三亚旅游的朋友是怎样预订酒店的,听说一家禧游旅行网的服务不错且价格也不贵,考虑了许久也为了不耽误行程,OK就选择他了,于是在他们网上订了往返机票和酒店,还参加了他们的一日游。
盼星星盼月亮,我们乘坐的CZ6712号航班终于抵达三亚凤凰机场,走出舱门立刻就能感受到冬天里的三亚依旧是那么暖和,走出机场我赶紧把臃肿的外套褪了下来,派来接机姚师傅早已在大厅等候我们了,在车上姚师傅一直在跟我们讲解三亚是如何如何之美,我们的行程安排怎样,感觉特别热情。
从机场到大东海的车程大约20分钟左右,我们终于来到了宝宏龙都大酒店,这是一家准5标准的酒店,酒店分主楼和副楼两栋,我们住的是主楼的豪华房,还有一点点的角度能看见大东海哦,房间里的设施都蛮新的,总体感觉不错。
由于是晚上抵达三亚,大家都有点疲劳了,冲了个热水澡后大家就进入梦乡了,先在梦里的三亚来个亲密接触。
今天我们的行程安排是去趟南山,南山在大东海的西边,是个5A景区风景迷人70岁老人还能享受优惠哦。
南山主要建筑有南山寺、南海观音佛像、观音文化苑、天竺圣迹、佛名胜景观苑、十方塔林与归根园、佛教文化交流中心、素斋购物一条街等。
一般前往南山都不会错过天涯海角风景区,不管“天涯海角”是真的源于异乡情结,还是这里有爱情石、有2元钱背后的“南天一柱”,都让人想亲眼目睹。
当看到碧海、白沙、渔帆、椰林、波涛、礁盘交融一起时,才真正圆了那份异乡情结。
第二天我们起了个大早,因为今天准备去蜈支洲岛和南田温泉,蜈支洲岛离大东海比较远,所以接我们的师傅早早就电话过来叫我们做好准备了。
蜈支洲岛的环境保护的很好,海滩虽然没有亚龙湾的好,沙滩上有很多珊瑚的尸体,个别的地方有点扎脚,不过是一样的洁白柔软。
亚龙湾被评为中国最美的海滩不是浪得虚名的。
海滩的建筑不多,和两年前基本一样。
说是要新建300间客房,不知道上岛的人多了,环境会不会破坏了。
蜈支洲岛也是各种海上运动的好场所,摩托艇,香蕉船,滑翔伞等,潜水的人尤其多。
5点坐船返程了,海浪小了很多。
简单休整后,直奔南田温泉。
到了南田温泉,买好了票,换好了泳衣之后我向一个女服务员询问路线,她热心地告诉我:先泡温泉,再泡药浴,椰奶浴,最后还要泡小鱼浴,我不禁好奇起来,温泉浴,药浴,还有椰奶浴都不难想象,可是这个小鱼浴会是什么样的呢?我们先进到一个较浅的池子里和东北口音的一家祖孙五口在一起泡,两个小孙孙总想在池子里游泳,可池中水浅,被他们打得水花四溅,我和先生一边笑着一边转移阵地。
第三天,今天是住在亚龙湾的仙人掌度假酒店。
仙人掌酒店以码雅风格为主,到处都弥漫着码雅的气息,最招牌的想是这个搞怪的小人了。
去三亚之前听说仙人掌离海边远,真正到了才发现其实并不远,从酒店大堂到海边步行的话最多需要7分钟,沿途会经过一个不大的湖,而且去往海边的标志清晰明朗,位置并不比一线酒店差,再对比价格更是让我和BF有一种心里优越感,沿途结伴而行一边欣赏风景一边聊天也是浪漫之至啊~~,亚龙湾每个酒店都有私属海滩和躺椅,海水清澈见底,在很浅的地方就能看见小鱼和透明的小螃蟹,金色的阳光暖暖撒在躺椅上,背后是湛蓝湛蓝的天空,脚下是碧蓝碧蓝的大海,感觉象一场不愿醒过来的梦一样。
第四天的行程安排是去呀喏哒热带雨林,三亚旅游的发展呼唤着“山”、“海”互动,海南旅游的发展正期待着“蓝”、“绿”相融。
呀诺达雨林文化旅游区,正是通过精心的策划、精心的设计、精心的打造,还原最原始、最清晰的自然天地,丰富的生物、雨林的氤氲,人类与万物和谐相处的自然天成,透过山海的阳光,让人们在这里尽情地呼吸绿色的空气,与雨林一起追逐绿色的渴望,构建人们横跨古今、物我两忘的心灵对话时空隧道,激发人们回归自然、敬畏自然、爱护自然、天人合一的梦幻奇想。
在这里,你会深切的感受到自己的灵魂得以净化,自己的思想得以升华,自己只有通过雨林浸润,才能获得与大自然、与人生、与天地、与神灵有着心灵贯通的造化与默契。
也正是你走进“呀喏哒”,才真正理解这里为什么会成为、离自己最近的神秘的、神奇的、神圣的绿色天堂。
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