作文一:《银行文明礼仪培训.doc》9200字
银行文明礼仪培训
银行业文明礼仪考试题 银行文明礼仪服务 银行文明服务不到位 商
业银行礼仪 篇一:文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 为全面提高柜面服务水平,增强服务意识,提升窗口服务软实力,
11月23日至25日,县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一
部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。 培训中,老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表
礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识,涵盖了如何快速、准
确、高效办理柜面业务等服务的细微之处,阐述了每项礼仪的基本
原则,分析了其中的要素要点,对服务的理念、心态、以及处理客
户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授
课方式外,还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的
教学方法,使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理
解。通过培训,大家接受了一次礼仪知识的洗礼,纠正了以往工作
中的不当之处,强化了服务意识,提高了服务技能,更深切地感受
到服务不是口号,也不能流于形式,应该从“心”开始,不仅要有良
好的心态,还要在服务中用心思考,使陌生的客户变成朋友,最后
成为宝贵的客户资源。 通过这次文明礼仪培训,我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重
要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国
历史上第一位礼仪专家孔子就认为,礼仪是一个人“修身养性持家立
业治国平天下”的基础。 生活和工作中,以礼待人很重要,有时侯礼的作用不可估量,从某
种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银
行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势
地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品
牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融
市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中
高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着
十分重要的作用。 做为一名信用社员工,我要严格规范自己的言行,在服务的过程
中,做到微笑地聆听客户的请求,耐心地解答客户的咨询,用健康
的心态面对自己的工作、面对我们的客户,用良好的仪容仪表和精
神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象,使我们的文明礼仪和优
质服务能够给新老客户留下美好的印象。 朱莹篇二:银行优质服务礼仪培训心得 银行优质服务礼仪培训心得
2011年7月11日的晚上,XX行XX支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家XX老师为支行全体员工做了《银行优质服务礼仪》的培训。培训时间虽然非常紧张,但XX老师通过讲、看、演、练习的方式,将银行服务礼仪在XX行进行很好的灌输,让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容,并且很好的运用在实际工作之中,使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。
这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
银行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果
每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提高服务质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。
作为一家服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,
优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必
须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初
见客人的礼仪开始的。 应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接
待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节 做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师讲授
了:;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,
提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信
度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过
塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的
礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,
努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户
提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修
养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知
的银行形象。 此次的《商业银行服务礼仪培训》,通过礼仪来提升银行柜面服务
质量及银行柜面服务营销技巧,从而整体提升武汉农村商业银行的
服务品牌,最终达到以效益为经营目标的经营理念。篇三:银行礼
仪培训心得 礼仪培训心得 当社会发展到一定的阶段,当人们对物质或精神的要求达到一定的
层次,“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式,它必须要注
入更新的元素,提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服
务质量,将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。 通过参加为期两天的礼仪培训,使我有机会能聆听礼仪培训师李老
师的讲座,面对面地和李老师进行交流,接受指导,对礼仪培训中
所讲的内容,我颇有感触。 首先,仪容规范:头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发
产品。女性如有长发应盘起,刘海不要过眉,佩戴统一发饰。不留
长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗,
不使用彩色指甲油。统一穿工装,注意服装清洁,保持服装平整。
其次,仪表规范:1、站姿,身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前
方,双肩放平,面带微笑。女性可右手放于左手之上,交叉放于身
前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的
气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他
物体,不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿:上身需正直或稍向前
倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,面带微笑,一般坐于座
位的1/3处,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向
同侧倾斜;3、手势:指引手势:即为客户指引方向时使用的手势,
这也是银行服务,特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五
指并拢, 手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂。指示方向时,
上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。
请坐手势:左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出
手臂,请客户落座。不宜用手指指点客户。 再次,语言规范:1、与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,
表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、
不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求,不东张西望,显出不
耐烦,不中途打断,与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多,幅度
不宜太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再
见”。 李老师培训的内容,在没有参加培训之前我都认为是很小的事情,
没有重视它,换个角度来看这些礼仪之后,才发现这些不起眼的小
细节的基础性和重要性。 每一位工作人员都是建行的一员,我们的
一言一行都代表着建行的形象,所以我们每一位工作人员都必须重
视服务礼仪,注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最基本
的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼
节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培
训中我学会了去赞美、发现别人的优点;用包容的心态去看待事
物,微笑待客,让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个
大家庭的热情;要学会倾听,懂得回应别人;我们大家都明白尊重
是互相的,只有我们尊重客户,客户才会 尊重我们,试想如果我们对我们的客户大呼小叫,那么客户还会尊
重我们吗,还会信任我们吗,我们没有了客户,我们去哪创造业绩
呢,所以我们要把握每一个机会,不错失优良客户,提升职业公信
度,赢得客户的信赖,增加我们银行的客户;塑造良好的个人职业
形象,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象,
使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 切实规范服务行为,我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求,努力
规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为客户提供优质服
务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养,通过个人的专
业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。 2013/9/21篇四:银行礼仪学习心得体会 银行礼仪培训心得体会 随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益
频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
学习了职场礼仪后,让我感受颇深,才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性,才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。作为一名银行从业人员,我们直接面对的是银行的客户,我们的一言一行都决定着客户对我们银行的信任度和好感。
在工作单位中,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。对个人而言,礼仪体现了人的教养、风度和魅力,还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。
讲礼仪,我们首先要明白什么是礼仪,“礼者,敬人也~礼者,养也~”所谓礼就是尊重人,包括自己和别人,礼是一种教养。仪,仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则,是我们在日常生活中、工作中不可或缺的。 通过这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
为了切实规范服务行为,我必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。篇五:银行礼仪培训的心得
这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我们陕西信合是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的
举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个信合人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提高核心竞争力,提高服务质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中,我们陕西信合职员的仪容、仪表、礼仪,也对行业站稳市场发挥着积极作用。
信合要积极践行科学发展观,创新、发展、提升核心竞争力,我认为要从以下几个方面做起:1、必须从员工基本业务操作技能做起,狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训,通过深入开展业务技能培训,技术练兵活动,进一步提高全行员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质,以扎实的功底和娴熟的技能服务客户,塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会,迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求,并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训,进一步提升营业窗口的服务形象,强化服务理念教育,打造良好的金融服务品牌,特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用,严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升,全行员工自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,改善整体服务环境,完善客户分层服务体系,努力营造大服务格局,全面提升核心竞争力。把陕西信合的规范化服务正逐渐演变成一种文化,演变成爱岗敬业的服务精神,演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。
这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名信合的服务人员,要严格规
范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的信合服务人
作文二:《文明礼仪心得体会 银行文明礼仪心得体会》1400字
银行文明礼仪培训心得
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以,金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用
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语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。
服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以农信兴我荣,农信荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市尝大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的
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服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息网整理!
所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、**社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着农信的形象,在本职工作的岗位上**一份光和热,自觉的维护
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作文三:《文明礼仪心得体会 银行文明礼仪培训心得体会》1500字
20xx年xx月,xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的负责人到xx学习考察培训,我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以xxxx分行的一些服务特点谈一点体会。
一、因您而变让服务细分深化走进xx分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质
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服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识养
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成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务,自觉把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意成服务价值取向
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作,无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向才使他们
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从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。
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作文四:《信用社(银行)“文明礼仪”教育活动方案》1100字
信用社,银行,“文明礼仪”教育活动方案
为切实转变员工服务观念~端正服务行为~提高金融服务“含金量”和在县域金融机构竞争中的比较优势~根据自治区联社要求~林西县信用联社在县联社计划在会议室举办为期6天的文明服务礼仪培训教育活动~对全体员工轮流培训~要求培训范围达100%。具体活动方案如下:
一、活动总体思想:
首先要求专业性强。联社对此次培训活动给予了高度重视和精心安排~请来拥有区内顶级培训师队伍来坐讲~尤其在银行业服务礼仪方面具有丰富的培训经验。
其次是针对性强。根据林西县农村信用社服务工作的现实水平~林西联社与该公司多次沟通~力求量体裁衣~在培训课程安排上突出针对性~切实解决员工服务观念、服务行为等领域存在的突出问题。据此~该公司专门安排了《银行营业厅服务礼仪与服务技巧》、《网点主任现场管理与主动服务营销》、《职业形象与商务礼仪》、《员工职业化核心竞争力提升》等培训课程~并在培训过程中根据实际需要调整培训侧重点~力求达到最佳培训效果。
第三是实用性强。培训现场~各位培训师将以其生动独特的培训风格、逻辑严密的现场讲述、知性幽默的语言表达及气氛活跃的互动技巧力求参训人员充分认识。
二、活动目标:
,一,促进林西县农村信用社优质文明服务的规范化~提高员工的职业素质、服务质量~展示员工良好的精神风貌~提升全农村信用社的公信度。
,二,职工能够遵守公德、严于律己、礼貌待人~养成良好的行为习惯~做文明的青年。
,三,振奋全员职工的精神~使其以饱满的热情~崭新的姿态投入到工作中。
三、 文明礼仪的教育内容:
,一,日常用语,
,二,办理业务基本用语,
,三,接待基本用语 ,
,四,服务禁语 。
四、活动实施:
,一,以各信用社和分社为单位成立分队~通过学习教育~场景模拟进行评比。
,二,以集体荣誉为重~无违纪~无不文明行为~有正确的竞争意识~同事间友爱相处、互助互学~共建文明单位。
五、活动要求:
,一,统一思想~提高认识~各信用社一定要以本次活动为契机~使员工的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。
,二,各单位积极行动~大力营造文明礼貌氛围~扎扎实实开展各项活动~求真务实~并做好记录。
六、总结表彰。
活动将对各个场景模仿评比得分对各信用社进行综合考评~表彰奖励。
为了将此次教育活动进一步引向深入~达到促服务大提升的目的~将文明礼仪内容有效融入工作实践~在全县农村信用社系统发现和培养更多的服务明星、服务精英~不断促进林西县农村信用社行业服务形象的整体提升。
党委办公室
年三月十七日
作文五:《银行文明礼仪培训心得体会》2300字
银行文明?礼仪?培训?心得?体会??
20?xx?年?xx?月,?xx?省银行?业协?会组?织各?会员?单位?文明?规范?服务?的?负责人?到?xx?学?习考察培?训,?我代?表?xxx?x?分行参?加了??这次的培?训活??动,银行?文明?礼仪?培训?心得?体会??。这次活?动的?主题?是交?流学?习银?行管??理和文明??优质服务?的先?进经?验。?通过?此次??培训我开?阔了??视野拓宽?了思??路尤其是?与?xx?行xx?xx??营业部、?xx?x?支行、?xx?x?支行三?家金??融同业的?交?流受到?很多?启发?对我?们商?业银?行的?服务?有了?更深?层次?的认?识和?体会?。?在此仅??以xxx?x?分行的?一些?服务?特点?谈一?点体??会。 ?
一、因?您而?变让?服务?细分?深化?走进?xx?分行?非常?感叹?他们?的服?务三??句话客户?是上?帝上?帝错?了也?是对?的客?户永?远是?对的?。他?们真?诚对?待每??一位客户?竭尽?全力?做好?每一?项工?作。?敬业?一词?在他?们身?上得?到了?真正??的诠释。? ?
银?行是从事?金融?产品?服务?的行?业。?在当?今银?行业??务你有我?新竞?争?愈演愈?烈的?形势?下要?想赢?得市?场就?必须?在不?断抢?先推?出新?产品?的同?时?重?点抓?好高效、?优质?的服?务而?高效?、优?质服?务的??根本目的?就是?“把?方?便留给?客户?”。?不把?金融?服务?停留?在微?笑、?礼貌?用语?等表?象上?,而?是?更加重?视客?户个?性化?需求?,通?过客?户家?庭背??景、年龄?结构?、个?人兴??趣、心理?状况?等信?息从??更深层面?上了?解和?满足?客户?,维?护和?加强?与客??户之间的?长期?合作?关系?实现?双赢??,心得体?会《??银行文明?礼仪?培训?心得??体会》。?随时?随地?以客??户为中心?以高?质量?、多?样化?、特?色化?、个?性化??服务为手?段满?足不?同顾?客多?层次?的需?要,?这样??才能获得?自身?发展?的最??大持续动?力。? ?
二、感?恩上?帝是?服务?理念?升华?每一?个银?行员?工都??应树立感?恩的?理?念:?感谢客?户给?银行?带来?的利??润、效益?和业?务发?展机?会,?感谢?客户?与我??结缘、让??我获得为?他服?务的?机会?、使?我获?得建?功立?业创?收的??机会、同??时也应感?谢银?行为?员工?提供?展示?自我?的服??务平台。?只有?树立?感恩?理念?、常?存感?激客?户心?态,??才能真正?从内?心深?处做?好规?范化?文明?服务?,才??能树?立“以客?户为?中心?”的?服务?宗旨?,才?能真?正做?到用??心为客户?服务?,才?能真?正地?服好?务。? ?
服务文?化是?以服?务价?值观?为核?心、?以客?户满?意为?目标?、以?形成?全?员共同?的价?值认?知和?行为?规范?为内?容的?文化??。文化建?设不?是一?蹴而?就?的事情?要经?过长?期的?沉淀?和融?合长?成。?招商?银行?经常?组织?员工?开展?一?系?列服务文?化灌?输活?动促?使员?工通?过参?加这?些活?动建??立习惯性?的服?务?行为方?式。?活动?的内?容包?括系?列服?务培?训、?银行?内部?的服?务活?动等?。?这些活?动既??建树了服?务理?念,?又使?员工?身体?力行?其中?,培?养了??服务意?识养成?了服?务行?为习?惯。?把服?务要?求升?华为?服务?,自?觉把?服务?做法?升?华为服?务制?度,?把服??务行为升?华为?服务?习惯?,把?服务?品牌?升华?为服?务?品质。?让文?化变?成员?工的?行为?风格?,让?服务?核心?价值?深入?人心?,同?时?不断吸?收其?他行?业、?金融?同业??的先进理?念和?做法?,经?过长?时间?的锤??炼,使这?样的??服务文化?成为?员工?一致?的思?想与?行动?。?
三、?客户?满意?成服?务价?值取?向?
xx?x?分行营?业部?由于?实行?了比?较完?善的?服务?制度?、机?制和?措施?以?及?相关配套?的附?属规?范使?该营?业部?全体?员工?不仅?具有??感恩上帝?这样?的?服务理?念更?重要?的是?他们?把让?客户?满意?做为?服务?的价?值取?向。?在日?常?工作中?真正??做到了“?因您?而变?”因?客户?需求?而变?“把?方便?留给??客户”。?真正?实现?了他?们的?服务?三句?话客?户是?上帝??上帝错了?也是?对的?客户??
永远是对?的。?他们?真诚?对待?每一?位客?户,??竭尽全力?做好?每一?项工?作,??无论是服?务功??能区的布?局、?服务?机具?的设?置、?便民?设施??的安排、?物品??摆放、提?示和?说明?书的?张贴??、办理业?务的?引导?和指?引、?甚至?标识?粘贴??的位置还?是文?明规?范服?务的?制度?、机?制、??措施和培?训以?及相?关配?套的??考核、评?价都??无不考虑?方便?客户?都凝?聚着?他们?对客?户的??呵护、细?致、??精心、周?到和?全面?从而?使办??理业务的?客户?无不?感到?温馨?、关?怀和?体贴??无不享受?尊重?和高?贵无?不感?到客?户是?上帝??这一诺言?的兑?现、?演绎?和诠??释。这正?是他??们怀揣感?恩的?心,?以赢?取客?户满?意为?服务??价值取向?才使??他们从上?帝那?里取?得了?丰厚??的回报—?—使?他们?的业?务增?增日??上利润节??节上升。? ?
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作文六:《银行(信用社)文明礼仪培训心得》800字
银行,信用社,文明礼仪培训心得
为全面提高柜面服务水平~增强服务意识~提升窗口服务软实力~11月23日至25日~县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。
培训中~老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识~涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处~阐述了每项礼仪的基本原则~分析了其中的要素要点~对服务的理念、心态、以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课方式外~还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法~使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。通过培训~大家接受了一次礼仪知识的洗礼~纠正了以往工作中的不当之处~强化了服务意识~提高了服务技能~更深切地感受到服务不是口号~也不能流于形式~应该从“心”开始~不仅要有良好的心态~还要在服务中用心思考~使陌生的客户变成朋友~最后成为宝贵的客户资源。
通过这次文明礼仪培训~我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉~可谓历史悠久~我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为~礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
生活和工作中~以礼待人很重要~有时侯礼的作用不可估量~从某种意义上讲~礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展~商业银行也是越来越多~面临着日趋激烈的竞争~能否在竞争中保持优势地位~独树一帜~不断发展壮大~因素固然很多~其中~良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说~现代的金融市场竞争是一种形象竞争~银行树立良好的形象~因素很多~其中高素质的员工~高质量的服务~每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
做为一名信用社员工~我要严格规范自己的言行~在服务的过程中~做到微笑地聆听客户的请求~耐心地解答客户的咨询~用健康的心态面对自己的工作、面对我们的客户~用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象~使我们的文明礼仪和优质服务能够给新老客户留下美好的印象。
作文七:《信用社(银行)员工文明礼仪学习总结》900字
信用社(银行)员工文明礼仪学习总结
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,进一步加强柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造信用社良好的企业形象。
通过一个月的学习培训,我们广大的信用社员工从思想上发生了根本变化,真正理解了服务的含义,同时认清了要逐步提高自己的业务能力。在这一段时间的学习中,我学到了很多知识,主要有以下几点体会:
一 在思想上给了我深刻的教育,时代在发展,我们要时刻注意学习,时刻保持自己的思想紧跟时代的步伐,紧抓思想教育,不能使自己的思想落伍。
在思想上牢固树立起“服务第一”“客户第一”的思想,并且将其认真地落实到自己的业务实践当中去。在自己的业务范围内全身心地为客户服务,急客户之所急。将思想与行动相挂钩,时刻与信用社的精神保持一致。勤勤恳恳、踏踏实实工作。
二 在自己的业务能力上,我们要时刻学习不断地提高自己的知识水平,不断提高自己的业务能力。认真学习会计业务操作规范,熟练
地掌握各种业务知识,做到准、快、精。减少出错率,认真学习三十五条禁令。严格规范自己的行为。同时紧跟时代发展步伐,认真学习新的业务,开拓自己的能力,为能够更好的向客户提供优质的服务,为了使自己能够更为符合一名优秀的信合员工而不断努力奋斗。
三 在文明服务上,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,要热忱主动为客户服务,耐心的解答客户的各种问题,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗积极的心态来面对自己的工作。
同时,与客户打交道时,严格地遵守文明用语与服务忌语,对待所有的客户,都要一视同仁。
用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造信用社良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的信用社服务人。
在今后的工作中我们一定严格遵守企业各种规章制度,严格将各种规章制度落实到实处,搞好团结,做好服务工作。为客户提供更为优质的服务,为提升信用社的形象努力做好本职工作,为共同的信合事业添砖加瓦。我相信,信用社的明天会更加美好。
作文八:《银行文明礼仪培训心得体会》1500字
银行文明礼仪培训心得体会
20xx年xx月~xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的负责人到xx学习考察培训~我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以xxxx分行的一些服务特点谈一点体会。
一、因您而变让服务细分深化走进xx分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上~而是更加重视客户个性化需求~通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户~维护和加强与客户之
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间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要~这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会~感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感激客户心态~才能真正从内心深处做好规范化文明服务~才能树立“以客户为中心”的服务宗旨~才能真正做到用心为客户服务~才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念~又使员工身体力行其中~培养了服务意识养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务~自觉把服务做法升华为服务制度~把服务行为升华为服务习惯~把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格~让服务核心价值深入人心~同时不断吸收其他行业、金融同业的先
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进理念和做法~经过长时间的锤炼~使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意成服务价值取向
xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户~竭尽全力做好每一项工作~无论是服务功能区的布局、服务机具的设臵、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位臵还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心~以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。
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作文九:《文明礼仪知识讲座简报银行》1800字
中国银行知识讲座简报
2013年3月29日,在经济与管理学学院迎新晚会前夕,经济与管理学学院邀请了此次迎新晚会的赞助方中国银行为同学们进行了一次关于银行相关业务及办理银行卡知识的一个演讲。并在中国银行的邀请下,华创证劵公司的代表也来到学院,给同学们讲解一些证券方面的知识。此次演讲使同学们了解到了一些金融方面的知识,解答了相关问题的疑问,可以说是受益匪浅。
以下是本次活动进行的流程图片:
主持人邀请中国银行代表进行发言。
中国银行代表正在细心的对中国银行电子银行的介绍、用途及意义。
介绍中国银行借记卡的用途和使用价值。
前来参加讲座的老师及中国银行代表。
中国银行邀请的华创证劵公司代表在为同学们简介股票知识。
以上为中国银行讲座知识简报。
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中国银行代表在为有疑问的同学解惑。
经济与管理学学院 2013年3月29日
篇二:4.文明礼仪知识讲座的通讯4
安阳市第64中学文明单位创建活动简报
第二期
安阳市第六十四中学 二?一四年三月
行文明礼,做幸福
人
本报讯(通讯员:赵文荧)2014年3月19日由安阳市第六十四中学举办的以“内强素质,外塑形象,做文明礼仪幸福人”为主题的社交礼仪知识讲座于下午5点30分圆满落下帷幕。安阳市第六十四中学校长常志清、政教处主任郭
红霞、团委书记郭帅旗应邀参加了本次讲座。
本次讲座旨在通过对全体教职工进行切身的礼仪知识教育,使他们更好的理解礼仪这门交往的艺术。很荣幸本次讲座我们请到了高级礼仪培训师齐力教授为我们进行讲座。在讲座过程中,教师和员工学习了仪表、服饰等基本的礼仪,同时,通过提问一些教学过程中常见的应注意的礼仪细节问题,如“见面时如何行见面礼”这样的问题, 这样可以使教师了解基本的接人待物的沟通技巧。最后齐力教授提出了礼仪中的重点,要以“尊重”为本,尊重自身,尊重自己的职业,尊重自己的学校;并提出“尊重上级是天职,尊重同学是本
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分,尊重下级是美德,尊重客户是常识,尊重所有人是教养”的五尊重观点,还有生动活泼的互动,使讲座气氛。达到最高潮,达到了预期效果
经过这次讲座,使每位教师深深的体会到了礼仪的重要性,它看似简单,却又是一门伟大的哲学。它既可以表现人的内在,又体现了对他人的尊重。行为养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运,相信安阳市第六十四中学的老师,都能以一个崭新的姿态去面对每一天的工作,做文明礼仪的
幸福人。同时,也有利于我们学校整体形象的提高,我们期待第六十四中学明天五彩缤纷、璀璨无比~
第六十四中学办公室
(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网:文明礼仪知识讲座简报银行)2014年3月19日
篇三:创先争优活动简报期现代文明礼仪专题讲座
党建工作信息
2011年第十期
中共重庆市环境科学研究院委员会 2011年3月 14日
中心(院)举办现代文明礼仪专题讲座
为提高文明素养,改善服务质量,树立良好形象,扎实推进作风纪律教育整顿,3月11日下午,中心(院)邀请重庆教育学院文代琼教授在一楼多功能厅为全体干部职工作了现代文明礼仪专题报告。
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文教授首先强调了现代文明礼仪的重要性,指出文明礼仪不仅仅是礼数、礼节,更是个人、民族、国家文明的象征,并概括分析了现代文明礼仪的涵义、核心内容、主要作用等基本理论。文教授从大量的生活实例入手,风趣幽默地阐述了基本礼仪规
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范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪、交际活动礼仪等,并结合环保工作实际,并采取正反结合方法,配以典型事例,提醒大家在日常工作和社交中需要注意的诸多细节,生动形象地展示了现代礼仪的重要性。
专题讲座使大家受到了一次深刻的教育与启发。一致认为,举办现代文明礼仪专题讲座,对于进一步增强自己的文明礼仪素养,不断提升综合素质,树立环境监测和科研队伍良好形象,推进重庆环保各项工作健康发展有着重要的作用。纷纷表示将把学到的知识加以应用,提高自身魅力,做一个既懂文化、又讲礼仪的环保人,重庆环保做出新的贡献。
据了解,为加强和改进教育质量,在完成上级规定学习任务的基础上,中心(院)进一步创新学习内容,今年将主要安排四个专题教育:一是礼仪教育专题;二是党史教育专题;三是廉政教育专题;四是人文教育专题。
抄送:中国环境监测总站,市环境保护局局领导、局办公室、机关党委 编印:中共重庆市环境科学研究院委员会
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办公室 . 2
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作文十:《银行支行文明礼仪宣传教育活动方案》2000字
??银行支行文明礼仪宣传教育活动方案
为推动深入学习实践科学发展观活动的开展~进一步加强机关干部职工文明礼仪教育~充分发挥干部职工在引领社会文明风尚中的作用~??银行香港花园支行决定在本单位集中开展文明礼仪宣传教育实践活动。
一指导思想
以**理论和“三个代表”重要思想为指导~深入贯彻落实科学发展观~以社会主义核心价值体系为根本~塑造??银行香港花园支行人讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象~为推进??银行香港花园支行又好又快的发展营造良好的社会环境。
二、工作目标工作目标工作目标工作目标
以干部职工的文明礼仪教育为重点~坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合~树立先进典型与解决突出问题相结合~形成强势~务求实效~使干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化~为推动经济又好又快发展和构建和谐社会做出积极贡献。具体实现以下三个目标:
,一,当好模范~做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识~加强道德实践~摒弃陈规陋习行为~倡导文明健康的生活方式~时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。
,二,树好形象~做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动”~要以积极健康的心态~昂扬向上的精神风貌努力构建和谐机关。要不断美化工作环境~大力发扬民主作风~积极弘扬创业精神~深入开展结对帮扶活动。
,三,做好表率~做文明市民的示范者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理念~做健康生活的引领者~发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风尚的践行者~以文明举止引领时代风
尚~以文明行为体现机关干部职工的楷模风范。
三、活动内容活动内容活动内容活动内容
,一,在教育对象上~主要抓好以下三个层次的教育:
1、加强机关干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的教育~教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐~以自己的文明言行为市民做出表率。
2、加强采编部门文明礼仪教育。重点围绕端正新闻采访态度~做到既履行职责~又态度端正。
,二,在教育内容上~重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个方面的内容。 要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合~大力弘扬中华民族的传统美德~充分体现时代精神~以文明礼仪提升机关干部的文明素养。
1、社会礼仪。针对当前公共生活领域中的突出问题~结合社会公德教育~大力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明观赏等礼仪知识。
2、职业礼仪。要结合“创建文明行业”活动~完善各工作岗位的文明礼仪规范~组织进行文明礼仪比赛。
3、生活礼仪。要结合家庭美德教育~围绕生活中待人接物的基本礼节~大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识~以进一步建立文明和谐的人际关系。
四、计划安排计划安排计划安排计划安排
第一阶段,1月至9月,:传播倡导礼仪知识。这一阶段主要任务是通过开办宣传专栏、局域网、学习园地、版报、简报以及开展专题讲座、大讨论、知识竞赛、文明礼仪规范修订等活动~营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。在本阶段~要制定出符合部门行业特点的文明行为规范~把公约作为制度上墙。
第二阶段,10月至12月,:深入开展礼仪实践。在采编部门开展文明创建等活动~与此同时~各科室要结合各自工作特点~广泛开
展促进公共文明志愿服务、便民服务等各类文明礼仪践行活动。 第三阶段:主要任务是通过各种形式宣传推广典型科室经验~要善于发现和运用先进典型~特别要树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模~在单位系统内开展文明礼仪科室和文明礼仪标兵评选表彰活动
五、工作措施工作措施工作措施工作措施
组织开展文明礼仪宣传教育实践活动~是一项社会系统工程~必须动员各方面力量齐抓共管~才能使各项活动协调发展、整体推进。
,一,统一思想~加强领导。各科室要将其作为深入学习实践科学发展观和干部作风建设年活动的重要举措~作为群众性精神文明创建活动的重要内容~要结合实际~制定具体实施方案~做到组织领导到位、工作措施到位~使这一主题教育实践活动真正取得实效。
,二,加大宣传~营造氛围。开辟专题专栏~注重典型宣传~及时报道文明礼仪活动进展情况和取得的成效。各科室要充分运用标语、橱窗、板报、墙报、广播等多种形式~积极营造浓厚的舆论氛围~共同参与。
,三,突出重点~注重实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容~把握好工作环节~既要搞好文明礼仪宣传教育~又要搞好文明礼仪实践活动。要建立健全工作机制和社会监督机制~加强督促检查~综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法~促进工作落实。
,四,形成机制~狠抓落实。要把开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效~作为精神文明建设的重要内容~纳入各项创评考核~并与各人业务考核挂钩。
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