演讲稿———优质护理

作文一：《演讲稿———优质护理》1600字

春风化雨，润物无声

神经外科　　　　张琴

各位领导，各位同仁，大家好！

我是来自神经外科的张琴，我今天演讲的题目是“春风化雨，润物无声”。　岁月如梭，光阴逝去，给我们留下无数难忘的回忆。去年卫生部一记重拳在全国范围掀起了规模空前的，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，我院护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一批又一批优护天使，我们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的身心。

我们病区是医院启动优质护理示范工程以来的首批试点病房，为此，我们既感到骄傲，又自觉责任重大。在护士长的带领下，我们一直秉承“以病人为中心”的理念，实行“微笑相迎，主动问候，首问负责，出院相送”的全程服务模式和护理人员弹性排班制，既明显提高了护理工作质量，又有效节省了人力资源，极大调动了每个护理人员的工作积极性。随着神经外科病区病员的日益增多，我们的护理工作也日趋繁重，几乎每天都加班加点。尽管如此，我们却毫无怨言，也不曾有丝毫懈怠。因为，救死扶伤是我们的崇高职责，优质服务是我们的永恒追求，患者的康复是我们的最大心愿，病员的笑容使我们感到无尚光荣。

即使无力回天，我们也不能坐视不管；即使非亲非故，我们也应给予人道关怀。这既是圣母情结，更是天使情怀。记得前不久我们收治了一位无主病员，由于受伤过重，病人在入院时已命悬一线，经我们全力抢救病情才得以缓解，然而好不容易联系上的家属却对病人置之不理！任凭我们百般劝导也无动于衷！怎么办？难道就眼睁睁地看着病人在孤苦伶仃中走完他人生的最后旅程吗？不！出于对生命的尊重，也出于对救死扶伤高贵誓言的践行，我们责无旁贷的做起了这个病人的家属！除了基础治疗外，我们对他还进行了优质护理。病员消瘦，我们就自己花钱给他买营养品，每天按时给他喂食、翻身、早中晚都要给他全身擦浴以保持皮肤清洁，定期给他剪指甲，按摩皮肤等。我们不仅坚持不懈地给了他护理人员的专业护理，也给了他不是亲人胜似亲人的悉心照顾，直到他生命的最后一

刻。他心脏停止跳动后，我们还对他行遗体护理，让他有尊严地告别这个世界。优质护理，让没有家属的病人感受到了亲情，让生命得到了真正的尊重！故而，对于“优质”二字，我们问心无愧！

崇高源于微小，收获来自付出。我们深知，病人健康无小事。去年，一位脑出血病人住进了我们科，入院时病情太重医生连下了几道病危通知。经全力抢救，总算把病人从死亡线上拉了回来，住进了我们的ＮＩＣＵ病房。但病人一直昏迷不醒，我们对病人进行全面的评估后，了解到病人生病前一直爱听音乐、广播，于是，我们就对他实行个性化的护理——采用音乐疗法。我们每日给他听他喜爱的音乐、广播，为他读每日的新闻报刊，日复一日，坚持不懈！经过数月后，奇迹发生了！病人苏醒了！我们激动万分，一切的辛苦劳累都在他睁眼的那一瞬间烟消雨散！我们全力的付出，终于将病人从死神手里夺回，我们点滴的用心，也最终换来病人病情的一天天稳定，直至康复出院。家属这样对我们说：是你们精心的护理才让奇迹发生！一句简单朴实的话语，既道出了病人家属的感激之情，又给予了我们工作以充分的肯定。可以毫不谦虚地说，对于“优质”二字，我们问心无愧！

特雷莎修女的人生戒律里说到，你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做；你今天所做的，明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做。我们也有如此坚定的信念，因为我们自信，自信我们有帮助病人战胜病魔的能力。既然穿上了这身洁白的衣裳，我们就会义无反顾地走下去！

“优质护理服务示范工程”是一项长期的事业，任重而又道远，绝非一朝一夕之事，但我们深信，在院党委和行政的正确领导下，我们一定会走得更远、迈得更高。护理同仁们，让我们像春风、雨露、甘霖，无比温馨，无所不在，给绝望者以生的信心，让病重人有活的气概！让我们把满腔的激情奉献给护理事业，将浓浓的爱意传递给每一位患者！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩。用心创优，我们义不容辞！优质服务，我们问心无愧！

作文二：《优质护理演讲稿》20300字

篇一：优质护理演讲稿

使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。

冰心金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔　燃烧自我，照亮别人，无私奉献　的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

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为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展　优质护理服务示范工程　活动，旨在透过　用心服务　用爱导航　，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着　以病人为中心　的服务宗旨，以　探索顾客愿望，满足顾客期望　为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在２００３年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ＩＣＵ护士工作已六年了，我是职责组长之一。每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，

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取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为患者带给护理服务。患

者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对他们说：　你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联的。

许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。５０床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多谢，可赖老师却说：　这是我就应做的。

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在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。（面试网ｍｉａｎ４）

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将　优质护理服务示范工程　活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。建立活动离不开细致、全面的

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护理服务。具体在实施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。ＩＣＵ是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ＩＣＵ里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好地制定护理计划，及时评估

各项措施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得Ｃ３床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦

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拭就会导致皮损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者痛苦让家属满意呢？咱们ＩＣＵ的护士做到了！在他在ｉｃｕ的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得Ｃ２床是一个严重路外伤的患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！全身１条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，多谢，多谢你们，我知道你们尽力了！是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳

都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他醒来，所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，

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以健康为目标，以消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟！还记得Ｃ２的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然

说不定那根烟就会要了这个ＣＯＰＤ的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗母

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亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他此刻烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救的病人，走路出去的愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们最大的愉悦了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们及病人来说都是深刻的，正因，这是１条条鲜活的性命啊！白衣天使是伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心

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守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过　拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。

是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦，让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

篇２：

优质五心护理服务演讲稿

尊敬的各位老师：下午好～

我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日　五心　优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照　接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心　的　五心服务　标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

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内分泌内科护理人员在牢固树立　五心　服务意识的基础上，以　三前、八声服务　做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的　五心　服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是１１点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：　没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭？？　彭老师连忙安慰他说：　没有关联，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋？？　在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：　重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢～

除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和

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自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时刻开展糖尿病教育。将　五心服务　完旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、户外疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病领悟班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，　从胰岛素的保存到注射的部位、方法　刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮忙病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自我做示范，拿着针往自我皮肤里扎。透过详细的讲解、生动的示范，病友们最后掌握了正确的注射方法。

在开展　五心服务　活动中，内分泌内科全体护理人员不仅仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识；还用心为病人争取家庭的支持、社会的关爱。

去年元宵节，病情稳定的病人大多请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员――赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住

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院房间。经询问才得知，正因儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆十分担心他们；加之无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一状况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，最后联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：　重医就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊～　看到她紧锁的眉头最后舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到高兴。

在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。咱们将继续按　五心服务　标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自我，照亮别人。

篇３：

大家好：

在这个阳光明媚的日子很荣幸能有这样的机会站在这个讲台上给大家演讲

我演讲的题目是提倡优质护理服务促进护理事业发展

在二十一世纪里共建和谐社会理念人性化服务的倡导早已深入人心随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使咱们改变护理观念，

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探索新的护理方法，去适应市场的需求作为护理人员咱们就应怎样与时俱进如何把自我的工作融入时代发展的潮流中南丁格尔女士曾说：　护理是一门艺术从事这门艺术需要极大的心理准备　这是对护理工作的崇高赞誉也是对护理工作的最高要求

在提高护理水平的同时倡导优质护理服务也必然提升了我院的一次创业环境

优质护理示范病房又称之为无陪护病房和温馨病房简单的来说我是这样明白的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理技术还是生活上的护理都是由护士承担把护士真正还给病人把优质服务作为护士们的天职和本份怀有感恩之心以一种感恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关联

优质护理服务理念并非夸夸其谈或是纸上谈兵其实他一向体此刻咱们日常工作的一言一行当中

所谓一言就是把握语言的技巧善于和患者沟通病人入院时对医院坏境很陌生加之病痛的折磨内心忐忑不安往往难以配合护理工作就是以热情诚恳的语言接待病人病人就会产生安全感无形之中增加了病人对护士的信任感对医院服务的信任从而树立战胜疾病的信心和早日康复的期望

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所谓一行体此刻护理工作的准确到位是人性化的护理

对病人对一点明白少一点埋怨多一些笑容少一些冷漠

咱们科室的中老年人居多眼部手术后的包扎让他们行动更加不便家属压力大咱们遵照一切为了病人一切方便病人一切服务与病人的方针为病人带给更加优质高效便捷的护理服务

南丁格尔女士曾赞誉道：　护士是没有翅膀的天使是真善美的化身　的确如此也许每个人心中都有一个天使的形象或稚嫩或成熟或娴静或热情但他们都同样身穿白衣面带笑容他们同样都愿意用辛勤的劳动来换去患者的康复他们的到来象征这温暖与期望

身为一名护士，当听到别人奖饰我为白衣天使时，我为自我的职来感应骄傲，春秋轮回，岁月如梭，回首回头回忆自我几年来在护理岗位上渡过的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感伤万千，这些年来我深深地体味到：护理工作在苦和累中描画尊贵、锻造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常正因不能提纲契领而蒙受白眼，但是当我看见那些患者把性命奉求给我的无助的眼神，当我看到自我用百倍的尽利巴一个性命弥留的患者从衰亡线上拉回到性命的春天时，面临那些失踪而复得的性命，那些来之不易的欢笑，我就会感应欣慰，我就会感应无憾，我更会感应无悔。

天使　是传说中仙人的使者，是愉悦和暖和的象征。咱们的

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职业被誉为　白衣天使　，是人们对护士形象美和内在美的密意赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护性命的重任。无数个阳光辉煌的早晨，咱们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，咱们感应感染保留和衰亡的交响乐章。是护士的双手迎接性命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪同苍白的性命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人仍是护士。人的一身难免有不幸和伤痛但咱们的护理能消弭这些痛苦抚慰这些不安若干年后当他们想起这些往事能够永存人心的可能并非再是

那些痛苦而是白衣天使亲切周到的护理

咱们的职业被人们遵称为　白衣天使　，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢，好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到咱们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护性命的愉悦；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的好处。在血染的伤口边，咱们走

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过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，咱们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。咱们在亲人的期盼里，把自我奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢，中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗，我想，答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

篇４：

优质护理服务示范工程建立活动护士演讲稿

南丁格尔以前说过：　护士是没有翅膀的天使。

我当时很疑惑，没有翅膀怎样会是天使，将信将疑中，选取了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微

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笑，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没－

有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部１３６示范工程的出现。

卫生部将在全国开展　优质护理服务示范工程　活动，简称　１３６示范工程　活动的主题为：　夯实基础护理，带给满意服务，　目标是：　患者满意，社会满意，政府满意。

安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是１３６示范工程试点科室，这是何等的光荣和荣耀～

我想，它或许是咱们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，咱们唯恐自我做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不安的情绪，开始了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜～在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得个性好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

正因睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然理解了我的帮忙，有一点钟爱我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，

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突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自我像一个女儿正在为自我的父亲，做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎样答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说多谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮忙，他很感动，因此才会愿意和我分享他的情绪。对我来说，这比一句脱口而出的：多谢，来的更为珍重。

我从来都不知道，自我这样一个小小的举动，能够轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人正因遭受身体上和精神上的双重痛苦，因此无论他们怎样样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都能够容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，因此从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，正因这是我的人生格言，我就问：你怎样知道，我胸牌坏了，这天又没有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看着你的样貌，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你

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这天累坏了吧，我说：不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正正因这种关心，我才不会觉得累，正因我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但咱们收获了很多感谢，感动和感激。咱们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，咱们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，咱们比以前更愉悦了，咱们找到了人生的价值，正因咱们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的咱们，做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期盼成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到这天，我最后坚信了－－－南丁格尔这位先驱以前说过的话。

篇５：

忽如一夜春风来，千树万树梨花开

尊敬的各位领导、各位评委，下午好～

这天我演讲的题目是：忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

五月的风，温暖和煦，五月的风带来四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加轻盈，步伐更加矫健。关于护士，人们有很多赞美的语言和生动的比喻，而在我内心深处，始终有这样一片花海，它洁白似雪、飘逸如云、芬芳若酒，对～这

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是一片梨花的海洋，不知何时，每当我和我的同事身着一袭白衣，脚步轻盈的在病房忙碌、穿梭时，我的眼前，总会浮现这片美丽、圣洁的花海。

曾几何时，应对复杂的护患关联，应对一些人的误解甚至挑剔，这片花海沐浴在凄风冷雨中，不再娇艳动人。

忽如一夜春风来　，随着优护工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到，人员配齐了、后勤保障跟上了、护士们的用心性增加了、干劲更足了～沐浴在和风细雨中，护理队伍――这片洁白、飘逸的花海，再次绽放出迷人的芬芳～

不是吗，您听：。。。。。。您看：

。。。。。。

最后，我想说：忽如一夜春风来，千树万树梨花开，这是优护工程的实施带给护理事业的美丽景象，但花期苦短，只有咱们付出更多的发奋，才能让眼前的这片花海开的更灿烂、花香更浓郁，并最终结出累累硕果～

演讲结束，多谢大家～

篇６：

优质服务实现职业价值

尊敬的各位领导、老师、同行的姐妹们：

您们好！

严寒已经开始远离，温暖已经在向咱们招手，这是百花竟

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相开放的季节，咱们迎来了属于自我的节日。在节庆的日子，咱们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高好处，愿意坚信自我的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意坚信护士在别人眼里是真正的　白衣天使　。然而，咱们真能得到这种感觉吗？可能咱们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和明白都不会得到。

咱们中有些人可能不愿再把自我放在崇高的境地，正因那样可能自我就会少些伤感；可能不愿再把自我想象成白衣天使，正因那样可能会少些失落；可能不愿再把自我放在伟大的位置，正因这样可能会少些失望。为什么会有这种境地，是咱们自我做得不好吗？是病人不好伺候，还是家属太难缠？

咱们做得不好，可能大家都会否认。不说咱们在救死扶伤，不说咱们在拯救性命，不说咱们在抗争疾病，不说咱们在减轻痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时刻：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后立刻就会进入战斗状态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境；了解病人病情，只为关注病人病情进展；认真施行治疗措施，只为及时治愈病人疾病；尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些咱们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时

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很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时刻喝口水润润干涸的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话咱们就得立刻放下手中的事赶往医院，咱们真的已经是竭尽全力了。

咱们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病人的感激就应是理所当然的，真相呢？咱们不但没得到多少感激，反而得到很多埋怨。有时病情没有缓解反而加重，会被认为咱们没有尽心尽力，其实是疾病的正常转归，然而病人及家属却不明白，医院不是治病的吗，怎样还会加重病情；有时穿刺没有一次成功，会被认为是技术但是关或是拿他做实验，其实哪个护士不想一次成功，不为别的，就为还有很多病人等着治疗，病人和家属就是不明白，疾病有时会影响末梢循环，这时穿刺难度就会加大。这些病人心理咱们有时还是能明白，但是有时真是做到仁至义尽了，病人还是会找麻烦，简直就是鸡蛋里面挑骨头。

为什么会这样，咱们全心全意付出却得不到病人的明白，是什么导致了这样的境地。其实咱们不就应一味觉得病人难伺候，家属难缠，咱们自我也就应反思。借着这次全国开展优质护理服务的契机，全面反思自我，先完美自我，才有资格站出来指责别人，才会有人信服。

２１世纪的社会是和谐化的社会，２１世纪的服务是人性化的服务，２１世纪的护理就应也是和谐的、人性化的。优质护理

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服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，带给必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是这天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，咱们的护理服务就是真正的优质护理服务。

要病人满意，优质护理服务首先就要求咱们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求咱们准确及时执行医嘱，不断提高自我的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，咱们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。

要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。因此，优质护理服务并不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通，了解病人到底需要什么，知道了病人的需要之后才是参考规范去满足病人需要，解决病人问题。比如咱们儿科，患儿基本上都有家长陪护，基本上不需要也不适合咱们去给患儿洗脸、喂饭、洗头、更换尿布之类的，咱们要做的工作就是指导家长工作，

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教会家长。例如，小儿的臀部护理，对腹泻的小儿尤其重要，咱们就会指导家长便后用温水清洗臀部，擦干之后，及时更换纸尿裤，推荐家长选用透气性好吸水性好的纸尿裤。记得有位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，咱们给她示范正确的喂奶姿势，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患儿睡觉必须要取侧卧位。经过咱们的细心教导，患儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感激咱们。好几次上夜班收了高烧的病人，医嘱要求先吃退烧药，咱们带给开水，但是没有带给杯子，因此那个家属就先办入院、到药房拿药、又到外面的超市买杯子，来来回回好几趟，如果我是家属我也会急的。如果咱们能够带给纸杯，那个孩子就能够早点吃退烧药，早点退烧，家长也不用着急那么久。我当时只好先给家属找来纱布先护理降温，把抗生素先用上。如果咱们注重人

性化护理就不会出现这种尴尬局面。

去了解关心每一位病人、做到让他们都满意，我坚信护理工作将会更加的庞杂，工作量也会更大，咱们可能会更累，但是病人满意了，病人不再埋怨，咱们会得到明白，得到更多的感激、得到更好的尊重。咱们那时候说不定会重拾护士的崇高，感觉一下自我的伟大，感受一下白衣天使的荣耀。如果真能那样，我坚信大家还是愿意　痛并愉悦着　的。

我的演讲到此结束，多谢大家！

篇７：

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送人玫瑰手有余香

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：

下午好。我是来自心内科的＊＊，这天我演讲的题目是《送人玫瑰，手有余香》。

南丁格尔以前说过：　护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。

作为全省首批　护理服务示范病房　的一员，我和我的姐妹们秉承　以病人为中心　的护理服务理念，用爱心、细心、耐心、职责心诠释着南丁格尔的誓言。

回首往昔记得护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们一片哗然，大家都不约而同说：　怎们让咱们做这种事情，每一天做治疗都忙得团团转，哪还有精力给病人洗头、洗澡甚至还要洗脚　。心内科的护士大多数是８０后，甚至是９０后，在家集万千宠爱于一身，刚开始对于基础护理有很大抵触情绪。对此护士长逐一找每名年轻护士谈心，了解她们的心理动态，提高她们的思想认识。使她们深刻意识到加强基础护理是改善医患关联的重要途径，是提高护理质量的必由之路，更是咱们跟患者最有效的沟通方式。此刻透过开展优质护理服务，咱们变被动为主动，病房里少了往日的喧嚣，多了一份宁静、祥和。患者和家属不停地说：　齐鲁医院的护士就是不一样，护理服务就是好，咱们住在那里真的很放心。

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咱们改变了传统的排班模式，重塑护理流程、夯实基础护理。每位职责护士以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，保证为患者带给连续、全程、无缝隙的护理服务。实行了以患者为中心的临床护理职责组工作模式，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。按患者需求重新制定操作性强的护理工作流程，对现有的护理规章制度进行修订，补充完善了与基础护理有关的资料。另外我科病房建立了压疮病人巡视卡、住院患者生活自理潜质评估表、基础护理落实登记表等相关记录。护士长定期组织全科人员归纳、分析、改善工作中不足之处，持续提高护理服务质量。为更好的为患者服务，心内病房还配备了指甲剪、洗头工具、吹风机、梳子等日常生活用品，方便患者。

天刚亮，病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚夜班却依然面带笑容的护士姐妹们。

您好，晚上睡的好吗？我来帮您洗洗脸，刷刷牙，梳梳头发吧　您出汗很多啊，我来帮您擦擦身，换换衣服吧　您不能活动，我来喂您吃饭吧　，这样的话语每一天都能在咱们的病房里听到无数次。晚上，忙了一天的护士姐妹们还会为病人打水洗脸洗脚，为他们精心的做晚间护理。但是一开始咱们的基础护理进行的并不顺利。不是正因咱们没有热情，而是有些病人不愿配合，有些是觉得难为情，有些是觉得自我能

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自理，不愿理解咱们的帮忙。记得有一位４５床患有高血压和冠心病的王阿姨，在家因条件差、身体不适等因素，近一个月内都没敢洗头洗澡。护士长在了解状况后主动解释做工作，经同意后咱们帮王阿姨洗头擦身体，给她洗脚，梳理整齐，换了干净的病员衣服。旁边的病友都跟她开玩笑说，　您没有闺女，在家没享到有闺女的福，在那里您但是享了大福了　。王阿姨听了后笑得都合不拢嘴，只能连声说：　你们怎们那么好，怎样那么好啊。

看着王阿姨可爱的表情咱们心里也乐开了花。

从我穿上洁白的护士服，戴上漂亮的燕尾帽时，我就在心里暗暗告诫自我：必须要做一名真正的白衣天使，用爱心和微笑去绽放每一个病痛的性命之花。咱们用一个微笑、一声问候、一份健康指导、一套规范行为、一个整洁环境，感动温暖每一位患者及其家属。对每一个病人进行全面的人文关怀，病人没想到的为病人想到，病人认为做不到的为病人做到，实现了护理操作零缺陷、护理质量零差错、护理服务零纠纷、护患关联零距离，病人满意度到达１００％，赢得了广大患者的信赖和赞扬。心内科收治的多为高龄危重病人，反复住院治疗，他们的心态更容易失衡。病人的家属也感到筋疲力尽，无暇顾及，只是偶尔来送送饭，更有甚者将老人送到医院后，其子女十天半月不露一次面。对此，我和我的姐妹们除了做好治疗外还主动担起了病人全部的生活护理如

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洗头、洗脚、擦身、喂饭等。由于长期病痛的折磨，有些病人性情变得孤僻暴躁，对自我的儿女不是打就是骂，还经常无理取闹辱骂护士。即使这样，咱们每一位护士还是微笑着为病人做治疗及各项基础护理，用咱们的真心去慢慢的感动病人。病房里很多患者及其家属经常说的一句话就是：　不比不知道，齐鲁医院心内病房的护理服务就是好，你们不愧为白衣天使。

有人说护士苦护士累，护士站得身疲惫、回到家里就想睡。但我却想说，护士苦护士累、护士用爱换欣慰、回到家里安心睡！在苦中我感受着呵护性命的愉悦，在累中我体会到自身价值的好处。

送人玫瑰，手有余香　！我想说，选取护理我无怨无悔、我无悔也无怨。正因咱们是性命的捍卫者，咱们是健康的守护神。

最后我想说，我愿意做一个没有翅膀的白衣天使，把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和职责心撒向每一位病人；用咱们的真心、真诚换取病人的满意；让理想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让咱们为每一个无助的性命注入永远的光芒和期望！

多谢大家！

篇８：

时刻与性命同行

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尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，咱们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令咱们感动，引导着咱们一步步前进，激励着咱们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的思考患者的需求，带给更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔　燃烧自我，照亮别人，无私奉献　的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理　温馨服务年　活动，旨在透过　用心服务　用爱导航　，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着　以病人为中心　的服务宗旨，以　探索顾客愿望，满足顾客期望　为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

咱们的职业被人们遵称为　白衣天使　，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真

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切的体会到咱们的工作有多重要。咱们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者带给化验结果，为患者带给水杯，送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情，咱们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健康帮忙的人带给全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象应对护理工作，做礼貌礼貌的健康使者。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪

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漫，而是想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过　拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。

篇二：优质护理演讲稿

内容，来看千叶帆文摘小编的整理：

优质护理服务演讲稿篇１　燃烧自己，照亮别人。

听到这句话，大家都知道是赞美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到　以病人为中心　而付出的汗水。

优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质

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量来提升病人与社会的满意度。

一心五有　就是我们开展优质化护理的服务理念。

一心五有　就是　以病人为中心　，在护理工作中做到　心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人　。让他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。

大家都知道神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发性，不确定性。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。这就了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有条不紊，沉着冷静。把　一心五有　的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：　小周，小郑，小杨　。

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至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：　你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！　听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。

衣沾不足惜，但使愿无违　，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！

青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。

青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。

南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每

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一滴热血！

优质护理服务演讲稿篇２：优质护理服务护士演讲稿　当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔　燃烧自己，照亮别人，无私奉献　的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创　百姓满意医院，正当优质服务标兵，网整理　满足患者日益增长的服务需求，我院本着　一切为了病人　的服务宗旨，以　探索顾客愿望，满足顾客期望　为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达８１９３４平方米，楼高１５层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为　白衣天使　，而我就想做病人心

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中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心

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守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过　拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。

是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理服务演讲稿篇３　尊敬的各位老师：下午好！

我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日　五心　优质护理服务竞赛活动。全体护理人员遵照　接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求虚心　的　五心服务　标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立　五心　服务意识的基础上，以　三前、八声服务　做为具体的行为准则。针对内分泌

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科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的　五心　服务，营造了融洽的护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。特别是在对病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是１１点了，责任组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：　没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭？？　彭老师连忙安慰他说：　没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋？？　在愉快的交谈中，彭老师熟

练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：　重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！

除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮助病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了

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各种形式的糖尿病教育活动。

在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时间开展糖尿病教育。将　五心服务　完旨贯穿于

我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、监测等多方面的自我知识。在糖尿病学习班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，　从胰岛素的保存到注射的部位、方法　刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮助病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自己做示范，拿着针往自己皮肤里扎。通过详细的讲解、生动的示范，病友们终于掌握了正确的注射方法。

在开展　五心服务　活动中，内分泌内科全体护理人员不仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识；还积极为病人争取家庭的支持、社会的关爱。

去年节，病情稳定的病人大多请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员　赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知，因为儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆

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非常担心他们；加之无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一情况后，大家都很着急地为赵婆婆想，经过一翻周折，终于联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：　重医就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！　看到她紧锁的眉头终于舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到高兴。

在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。我们将继续按　五心服务　标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自己，照亮别人。

下一页更多优质护理服务演讲稿

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作文三：《优质护理演讲稿》11600字

［标签：标题］２０１６

优质护理演讲稿

大家好～我是来自泌尿科的一名临时护士，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。”

在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。

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［标签：标题］２０１６

心。一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”这就是对我们护士最美好的诠释。优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上，当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城，是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使～护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要

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［标签：标题］２０１６

日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧～

妍妍：上面这段事例你帮忙看看加在哪里合适．

谢谢了！

简单的事情重复做，用心服务呵护生命

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［标签：标题］２０１６

肾内科：李翠萍

尊敬的各位评委、各位护理姐妹们：

大家下午好～

很荣幸能参加此次优质护理服务演讲比赛，能与各位护理姐妹们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“简单的事情重复做，用心服务呵护生命”

记得有人曾说过：创优无止境，服务无休符。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

在从事导诊那段时间里，每天最让人繁忙的事情莫过于患者或群众过来咨询相关就医信息。很多人虽然看似简单，其实导诊的工作一直不简单，它涉及方方面面的事情太多了。举个例子“一年长的患者，按着他的剑突下面，在院内左右徘徊着，不知道怎么办，见此情景，我只是走过去轻声地问一句：您好～大爷，有什么事，我可以帮你吗，老大爷脸上此时露出一丝的笑容向我说：护士，我这里隐隐约约地疼，怎么办，”我想这时候很多人都会想到，应该送他去消化内科看看才是～然而事实真的是那么简单么，这时候我们

应该用基本的医学知识来想想，年老的患者如果患

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［标签：标题］２０１６

有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢，膈神经炎的患者会不会也出现同样的症状，肝脏方面的疾病会不会也会有影响呢…于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人家，一边耐心的询问他的病情。“大爷，请问你除了那里疼痛之外，还觉得哪里不舒服么，”就几句简单的话，陪着患者聊聊天。不仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮助患者解决问题，何乐而不为呢，

在肾内科的这段时间里，我的工作很简单，每天就重复以下这些事情：对着电脑录资料、配药、打针…有时候还会帮行动不便的患者倒杯水、剪指甲、打饭等等，这或者是护理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么简单么，我们知道，人的心是有懒惰的结节存在，简单的事情重复做会使人厌倦这份工作，以至于不想去做，我想说的是，我很快乐，我很开心，为什么，因为我是在帮助患者恢复健康，是在做有意义的事情，同时也是帮助我自己。著名打假专家陈晓兰女士曾说过：我们不可能每位都是医生，但我们注定要成为病人。今天，我这这里去服务患者；明天，就有可能别人在这里服务我。如果今天我不能用自己的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服务他人呢，

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［标签：标题］２０１６

在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾，那我会亲切地对他们说：阿姨，你就把我当做

你的女儿吧～有什么事随便说，这里就是你的家，没关系的。这里我想大家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎么想，

其实患者需要的不仅仅是单纯的治疗性护理，更需要的是心灵上的护理，只要我们每天坚持一个信念：简单的事情重复做，用心去服务患者，呵护生命。那么，未来的世界会因为你而更加精彩、美丽。

谢谢大家，我的演讲完毕。

２０１５年１月２９日星期四

春风化雨，润物无声

２０１１如一颗流星转瞬间划过天空，即将被历史尘封，留下了无数记忆，去年卫生部一记重拳在全国范围掀起了规模空前，声势浩大的，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，

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［标签：标题］２０１６

悄然医治着每一位患者的心。

“优质护理服务示范工程”在我病区开展以来，我作为病区负责人首先身先士卒，时时处处要起表率作用，从我肩负起这一重任的那一刻起，我暗下决心一定要尽自己所能将病区管好，无论优护的道路有多么艰难坎坷，我有此决心更有此信心带领大家做好优质护理，为无数病患重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢歌笑语。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人、爱自己、爱这份看似平凡而又伟大的职业。

每天我迎着晨曦第一个走进病房，同时也是伴着晚霞最后一个离开病房，下午只有将一切工作安排妥当，看着大家欢歌笑语地离开病房时我才安然离开。早上和下午的床旁交接班是我的必修课，早上

我们全体上班人员重点检查新病人，重病人，特殊检查，特殊变化的患者。下午逐个病房逐个病人地交接。而且我坚持不懈，从不怠慢，因为交接班必须交接清楚，保证交接无遗漏才能将潜在的差错事故消灭在萌芽状态，作为负责人心里很清楚病房今天的一切

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动态，方能更加有利于把握全局。对工作能起到事半功倍的效果，此外我经常尽一切可能进病房和患者沟通交流，了解患者的病情变化、情绪状态、对护理工作的建议及意见。根据患者反馈的情况及时调整工作方向减少失误。优质护理犹如在海上航行的船帆，我就是这条船的掌舵人，能不能顺利抵达港湾在一定程度上取决于我这个掌舵人。我决不能辜负大家的期望。

为了将优质护理落到实处绝不流于形式，依靠大家的力量才能真正实现“优质护理服务”。俗话说“态度决定一切”。大家不分年资高低、不分年龄大小毫无怨言的为患者洗头、洗脚、剪指甲、做一些生活方面的护理。记得有一次从干部病房转来一个八十多岁高龄的老年男性患者，自理能力欠缺，责任护士王华新经过一番常规处理后，妥善安置在病床上就开始给患者及家属耐心讲解病区一些相关制度及环境，尽量尽快消除其陌生感，也借此机会拉近彼此的距离，让患者从心理上接受我们护士，当看到老先生的双眼流露出慈祥、宁静、舒适的眼神时王华新认为给他检查皮肤的时机到了，在征得患者的同意后，王利就开始仔仔细细地从头到脚、由上而下、从前到后进行了一次彻底“大检查”，最后发现患者骶尾部皮肤松弛且略微发红，肛门周围覆盖一大片粪便污渍，职业的警觉告诉她如

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不及时处理后果可

想而知，于是王华新立即让其家属协助打了点水，水温调好后就一点一滴地小心翼翼地给这位老大爷清洗肛门，由于想急切令其舒适，当时竟然忘记戴手套了，站在一旁的家属看到此情此景直言要自己做，面带歉意地说“让我们来吧，你亲自上手，我们实在过意不去，”听到家属的话其实王利已经很满足了，因为从他们的话语里不难听出他们已经和我们建立了基本的和谐，充满了无限的感激之情。王利语气温和地回答说“请你们放心，照顾患者是我的职责，只有让他们在这里舒心，舒畅，舒适地养病，早一天康复重返家园，我心里才会踏实放心。”这时小王已经汗如雨下，浑身被汗液浸透了，但看到病人及家属感激的神情，会意的笑容早已挂在了王利那无比美丽的脸庞～此时我内心真正体会到了温总理曾言“有尊严地活着”难道这不正是我们职业的尊严吗，一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”这就是对我们护士最美好的诠释。

优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现

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在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，由于做洗头等护理难度较大的工作时一名护士操作显得吃力，在实行责任包干制的同时特设协助组，这样既保证护理服务质量又增强了大家团结协助的精神，有一次我和责任护士李涛给一位

老奶奶洗头，当我们告诉她我们要为她洗头时她用十分诧异的眼神及语气说“这里的护士还洗头，是真的吗，”我告诉老奶奶千真万确，接下来我俩就把事先准备好的洗头车轻轻地推到床旁，调好温度，帮老奶奶摆好舒适的体位，一切准备就绪，我们就开始给她洗，一会左，一会右，一会头顶，一会枕下，一边洗一边和老奶奶聊天促使她放松，并不时地询问她有没有什么不舒适，我们娴熟的手法让奶奶感觉很舒服，洗完还给奶奶用电吹风将发丝一缕一缕地吹干，老奶奶笑的合不拢嘴，说：“以前从没听说护士还给病人洗头；现在的护士真好～”老奶奶一句质朴无华的话语令我们倍感温暖，我们护士的确辛苦，但只要能得到患者理解似乎是我们最大的安慰，是我们最大的快乐～当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙

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碌在工作岗位上，当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城，是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使～

阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减

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轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。

“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧～

２０１１－１２－１２

时刻与生命同行

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理

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工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理“温馨服务年”活动，旨在通过“用心服务？用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着”以病人为中心“的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢，好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健

康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服

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务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢，中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗，我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士

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自身的价值，

我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

张敏

优质护理演讲稿

２０１１－０７－２１６：５２

大家好

在这个阳光明媚的日子很荣幸能有这样的机会站在这个讲台上给大家演讲我演讲的题目是提倡优质护理服务促进护理事业发展在二十一世纪里共建和谐社会理念人性化服务的倡导早已深入人心随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求作为护理人员我们应该怎样与时俱进如何把自己的工作融入时代发展的潮流中南丁格尔女士曾说：“护理是一门艺术从事这门艺术需要极大的心理准备”这是对护理工作的崇高赞誉也是对护理工作的最高要求

在提高护理水平的同时倡导优质护理服务也必然提升了我院的一次创业环境

优质护理示范病房又称之为无陪护病房和温馨病房

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简单的来说我是这样理解的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理技术还是生活上的护理都是由护士承担把护士真正还给病人把优质服务作为护士们的天职和本份怀有感恩之心以一种感恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系

优质护理服务理念并非夸夸其谈或是纸上谈兵其实他一直体现在我们日常工作的一言一行当中

所谓一言就是把握语言的技巧善于和患者沟通病人入院时对医院坏境很陌生加之病痛的折磨内心忐忑不安往往难以配合护理工作就是以热情诚恳的语言接待病人病人就会产生安全感无形之中增加了病人对护士的信任感对医院服务的信任从而树立战胜疾病的信心和早日康复的希望

举例１：

所谓一行体现在护理工作的准确到位是人性化的护理

对病人对一点理解少一点埋怨多一些笑容少一些冷漠

我们科室的中老年人居多眼部手术后的包扎让他们行动更加不便家属压力大我们遵照一切为了病人一切

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方便病人一切服务与病人的方针为病人提供更加优质高效便捷的护理服务

南丁格尔女士曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使是真善美的化身”的确如此也许每个人心中都有一个天使的形象或稚嫩或成熟

或娴静或热情但他们都同样身穿白衣面带笑容他们同样都愿意用辛勤的劳动来换去患者的康复他们的到来象征这温暖与希望

身为一名护士，当听到别人奖饰我为白衣天使时，我为自己的职来感应骄傲，春秋轮回，岁月如梭，回首回头回忆自己几年来在护理岗位上渡过的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感伤万千，这些年来我深深地体味到：护理工作在苦和累中描画尊贵、锻造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能提纲契领而蒙受白眼，可是当我看见那些患者把生命奉求给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的尽利巴一个生命弥留的患者从衰亡线上拉回到生命的春天时，面临那些失踪而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感应欣慰，我就会感应无憾，我更会感应无悔。“天使”是传说中仙人的使者，是幸福和暖和的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的密意赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；

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一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光辉煌的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感应感染保留和衰亡的交响乐章。是护士的双手迎接生命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪同苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人仍是护士。人的一身难免有不幸和伤痛但我们的护理能消弭这些痛苦抚慰这些不安若干年后当他们想起这些往事能够永存人心的可能并非再是那些痛苦而是白衣天使亲切周到的护理

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢，好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了

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［标签：标题］２０１６

炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

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作文四：《优质护理演讲稿》900字

尊敬的各位领导，护理同仁们：

大家下午好！我是外科护士袁慧，很荣幸今天能参加此次活动，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“用爱托起生命的绿洲”

在“优质护理服务”示范病区外科里，活跃着这样一群

充满朝气和热情的护理工作者，我们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心，温暖的语言，轻柔娴熟的护理技术抚慰无数病人的伤痛，让患者深切感受了我们亲情化，人性化，规范化的护理服务，让外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放，我作为外科护理队伍中的一员，工作着，体验着，感悟着。

以“夯实基础服务，提供满意服务”为主题的“优质护

理服务”活动旨在为广大患者提供安全，优质，满意的人性化服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，他们用其热血青春谱写了一曲曲优美的动听的歌，他们热情周到，充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声悄然医治着每位患者的心，我们会将每位患者的头发，皮肤，指甲等进行检查不合格的及时处置。当无数人进入甜美梦香时，是谁还穿梭在病房之间，当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上；是我们，是那还默默付出，无私奉献的白衣天使，护士在某些人眼里地位低下，但我们始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护

士服务真诚的护士一定会的得到患者的信赖甚至敬仰，我相信“天道酬勤”只要日复一日，年复一年的坚持，总有一天知识在大家心里沉积。

一张笑脸，一句问候，一壶热水，一张舒适的床，一份详细的入院介绍，一个清洁的休息环境。始于微笑，见于平凡。我是一名外科护士，每天我们都穿着一成不变的白大褂，在充满血腥味，消毒水味，大便味的病房里穿梭，输液换瓶，术前准备，术后指导，每天重复一样的动作，但在每个患者身上有着不同的体现。我们关心他们的生理需求，更致力于满足受与归属的需求。积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位，并将基础护理和人文关怀贯穿于护理的全过程。

我们深信在医院的正确领导下，我们一定会走的更远，迈的更高。护理姐妹们让我们用勤劳的双手去装饰世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧。演讲完毕！

作文五：《优质护理演讲稿》1500字

尊敬的各位领导、各位老师护理姐妹们大家下午好：

当繁花盛开的五月悄悄降临，我们迎来了自己的节日５．１２国际护士节，在这里我代表心内科全体人员祝全院的护理姐妹们节日快乐～

今天，能站在这里发言，我感到无比骄傲和自豪，　在５月６日全省卫生系统纪念“５?１２”国际护士节暨表彰大会上喜获我科被评为湖北省优质护理服务工作优秀病房，这个成绩的获得即使对我们过去工作的一个肯定，更是对我们以后工作的一种鞭策。

“优质护理服务示范工程”　在我病区开展以来，我作为病区负责人首先身先士卒，时时处处要起表率作用，从我肩负起这一重任的那一刻起，我暗下决心一定要尽自己所能将病区管好，无论创优质护理的道路有多么艰难坎坷，我有此决心更有此信心带领大家做好优质护理，为无数病患重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢歌笑语。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人、爱自己、

爱这份看似平凡而又伟大的职业。

我迎着晨曦第一个走进病房，同时也是伴着　　　　　每天

晚霞最后一个离开病房，下午只有将一切工作安排妥当，看着大家欢歌笑语地离开病房时我才安然离开。早上和下午的床旁交接班是我的必修课，早上我们全体上班人员重点检查新病人，重病人，特殊检查，特殊变化的患者。下午逐个病房逐个病人地交接。而且我坚持不懈，从不怠慢，因为交接班必须交接清楚，保证交接无遗漏才能将潜在的差错事故消灭在萌芽状态，作为负责人心里很清楚病房今天的一切动态，方能更加有利于把握全局。对工作能起到事半功倍的效果，此外我经常尽一切可能进病房和患者沟通交流，了解患者的病情变化、情绪状态、对护理工作的建议及意见。根据患者反馈的情况及时调整工作方向减少失误。优质护理犹如在海上航行的船帆，我就是这条船的掌舵人，能不能顺利抵达港湾在一定程度上取决于我这个掌舵人。我决不能辜负大家的期望。

为了将优质护理落到实处绝不流于形式，依靠大家的力量才能真正实现“优质护理服务”。俗话说“态度决定一切”。大家不分年资高低、不分年龄大小毫无怨言的为患者洗头、洗脚、剪指甲、做一些生活方面的护理。

护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。

“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工

程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧～

谢谢大家～

作文六：《优质护理演讲稿》1800字

优质护理演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好！

“余谨以至诚，　于上帝及会众面前宣誓：　终身纯洁，　忠贞职守，　尽力提高护理之标准；　勿为有损之事，　勿取服或故用有害之药；　慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。”　这是每一位护士在授帽仪式上都要宣誓的《南丁格尔誓言》，这也是我们一生的承诺，激励我们继承和发扬护理事业的光荣传统，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，做好护理工作。

我们中西医科实行优质护理至今已１０个月了，在这期间我们尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护；深化以患者为中心的服务理念，多与病人交流，多关心他们，做好细节护理，提供感动服务。在进餐前，责任护士下病房关注患者的进食情况，指导患者进食高蛋白、高维生素、高碳水化合物和低脂肪，少盐细软易消化的食物；输液时，我们会详细的告诉患者药名、作用、输液组数、时间等；检查前，会把检查的目的、注意事项等一一告知，患者的恐惧不见了，怀疑不见了，信任增多了，配合默契了；为了避免病人服药不及时，实行了服药到口的护理措施，每当我们携带水壶协助患者服药时总能看到他们会心的笑容。我们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，以方便就医、保障安全，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推上新台阶，创和谐社会，让患者满意。

在开展优质护理服务之后，病人对护士的信任感增强了，护士们也获得了更多的理解和尊重，越来越多的病人和家属受益于这种新的护理模式。有一位老大爷给我印象特别深刻，他的两个女儿都在国外，只有７０多岁的老伴陪护，姐妹们主动承担起全面照料大爷生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，帮他洗脸漱口，梳头更衣，护理足部，洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等，把水果削好了加热再捻碎喂给他，饭后搀扶他下地走一会，临睡前，做好睡眠指导护理，保证他的睡眠质量，他的生活基本需求得到了很好的满足。大爷总是开心的说：“你们比我的孩子还要孝顺，我真有福气啊！”　他入院前骶尾部有压疮，伴有严重的

恶液质，出现了显著消瘦、贫血、乏力、精神衰颓等全身机能衰竭的现象，皮肤护理就尤为重要，对此我们加强了晨晚间生活护理，保持床单位清洁，干燥，平整无污渍，协助他定时翻身、拍背，按摩受压部位，定时照红外线灯并用碘伏消毒。在我们大家的精心护理下这位大爷恢复的很快，出院的时候跟依依不舍地大家道别，说：“孩子们，我实在是不愿意离开你们，非常感谢你们所做的那么细致的照顾。”我们都笑着说：“大爷，这是我们应该做的！”虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的白衣遮住了我们纤细的腰身；多少团聚的日子，我们伴随着病人渡过，我们如花的青春，随着无数个不眠之夜匆匆流逝；就这样在不知不觉中，我们送走一个又一个黑夜，也迎来一个又一个黎明，我们是守护的天使，付出真情和汗水，让他们感受到黑夜里的阳光。我们医务人员因忙碌而美丽，因奉献而崇高！

施行优质护理服务后，我们护士的工作量比以往更大了，在欣喜自己的工作得到认可的同时，也感觉“比过去更累了”。但我们从未有过丝毫的懈怠和厌烦，患者的一个微笑，一句简单的问候都会让我们心里暖暖的，推行优质护理服务，最大的变化是病人与护士接触的更多了。以前，病人有事没事都找医生，现在都直接找我们。我们对病人的了解不比主治医师少。我们牢记职责，一丝不苟，严格操作，认真核对，因为每一位患者的健康都牵动着一个家庭的幸福，同时也牵动着我们医护人员的心，我们有信心、有决心在自己的岗位上取得骄人的成绩，做甘当绿叶的天使，为生命保驾、为健康护航。

如今，病人对护士的要求高了，优质护理对护士也提出了更高要求，　护士要用扎实的理论知识为患者服务，要用精湛的技术赢得患者的信任，针对病人可能提出的各种问题，我们必须继续学习，提高业务水平，为患者提供全面、全程、连续的护理服务而努力。

南丁格尔曾经说过：“护士应该有一颗水晶般的心和一双愿意工作的手。”　也有这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们在平凡的护理岗位上实现着人生价值，收获着快乐与辉煌！

作为一名普通的护理人员，我热爱我的工作，热爱这天使的使命，我热爱这性命相托的信任，热爱这片我日夜耕耘的土地，因为这里是我们的热爱的家，也是温暖患者的家。

最后，我代表中ＸＸＸ科全体医护人员祝大家工作顺利、万事如意！

作文七：《优质护理演讲稿》17100字

我是同济大学的教授，博士生导师，上海护理质量控制中心主任，上海第十人民医院护理部主任，还有很多很多，但是我的主业，护理部主任，第十人民医院的护理部主任。那么今天给大家讲这个课，要在三小时内把３个主题讲完，那是困难比较大的。　但是，我可以给大家讲一点关键的东西，引一条路。那么今天中午又让大家提前了，没有好好地休息，非常的辛苦。我觉得大家集聚一堂的来学习，我很感动，因为这两天是周末，所以，我经常说：能够在双休日外出来学习的人那都是我们队伍当中的精英。我经常画这样一个图，不知道大家自己家里是不是现在还住３层楼？３层楼的房子叫豪宅，要上很多的税。其实３层楼当中的人群安排就是这样的。所以谢诚老师大家讲绩效管理或者团队建设。３层楼，我们普通的人就往往在底楼。他在底楼，把工作当什么呢？当工作的！所以你不要期望他做的很好，很多。因为７０﹪的人，他是把工作当工作，那么她最终的目标不是把护理事业进行到底，她做什么呢？就是为了一份报酬。那么，你们今天不是啦。你们今天所有的人，在这里的，你已经把工作当职业了。我看了一下，大家的年龄不小了，你要应付一份工作是完全可以的。而且今天年纪大一点的可能是个高年资的护士长。你做护士长也是非常优秀的，因为不优秀的话，也不可能单位出钱让你来读书学习的。所以，把工作当职业。那你们今天有没有人能告诉我，是你自己出钱来学习的。因为我中午来休息的时候，走廊里走过来两个学员，要求服务员开发票，开发票就不是自己的钱啦。拿着自己的钱，用着自己的时间来参加今天学习的有没有，举个手。所以，你们没有到达最顶

层。最顶层的人是无私奉献的，就是要把这个事业做好，拿出无私奉献。所以，你看，你们今天已经到了二楼，可能会往３楼走，所以用双休日的时间来学习，我是非常感动的。那么今天给大家讲３个主题。　　一个是升化优质护理，还有强化质量管理，三是求索学科发展。是目前我们护理人讨论的热点。我想聪明的人是喜欢把热点做成亮点，那也是我们终身奋斗的。

升化优质护理，从２０１０年开始讲优质护理，现在到了升化的阶段，我们不要再老土的推进，其实我们已经进入升化。质量管理是永恒的主题。作为一个护理管理者，质量是你的核心和生命。接下来是学科发展，这是我们护理专业当中提到的热门话题。护理已经不单单是一项工作和实践了。它是一门学科。也就是说对在座的护士长的要求也越开越高了。不是你很好的排个班，保证安全，满意度提升就可以了。不是的！！你要培养人才，拿出一个有标识性学术水平的成果；也就是说，你们在座的各位不单是个护士长，也是学科的带头人。那么作为一个学科的带头人，希望你们身上具备３块盾牌。哪三块盾牌呢？一个人有了这３块盾牌，你不管你今天主任换的是谁，院长换的是谁。有人特别担心，哎呀，那个主任换掉了，那个院长换掉了，跟你有关系吗？如果你具备了这３块盾牌，就没关系。哪３块盾牌呢？第一块，你是一个很好的实践者。哪一层领导都喜欢干活的人，一个人水平不高，但是只要他勤勤恳恳的干活就可以了。上次，他们还在讨论我们医院的院办主任，也无所谓了，他也是成功人士。一个中专生，但是他在几任院长当中都能做主任。现在他又兼任某家医院的副

院长。有人说：哎呀，这个人怎么能成功呢？我给他们总结了一条：我说他工作特别努力！！领导喜欢两种人，一种是出成果的人，那就是人才。但是大家都知道人才都有点个性，人家说，十个人才九个怪，都有点疯疯癫癫的。那么还有一种人就是勤勤恳恳干活的。那么他就是属于这种人。所以，我们第一块盾牌是一个好的实践者。你们在座的各位都已经具备，因为优秀的人才能成为护士长。第二块盾牌：好的教育者。往往护士长都是从好的带教老师中过来的。再说你当了那么多年的护士长，势必要主持晨间交班会，所以你的表达能力是特别行的。而且年底的时候是不是要汇报工作，说不定当年是打擂台上来的呢。所以你们的表达能力已经具备了。第三块盾牌有点欠缺，那就是好的研究者。这基于过去在学校的时候可能科研知识方面不是那么的完备，后来呢又没有做科研的意识，这种动力不够。所以这块盾牌欠缺。那么现在需要的就是这块盾牌。所以我说护士长是学科带头人嘛。现在护理是一级学科，那么二级学科在哪里，亚学科又在哪里？所以对大家的要求也越来越高了。可能在我的讲课中也会渗透着对这方面的要求。一个简单的工作，你也要动脑筋去做。一个人除了干活以外，一定要好好思考。当人类思考了以后，上帝都会笑的。所以，每一项工作不都是一个简单的工作，它背后可能是一个理论的引导。最后你做完了总结把它提炼出来，那可能是将来形成理论当中一个非常好的论点。所以我想这个大家要清楚。

那么，优质护理跟学科发展有什么关系呢？２０１０年开始开展优质护理，在南京召开全国护理工作会议。我也参加了这样的会议，

可以说这个会议开完之后灰溜溜的，感觉到这个护理真的没前途了。当时我们没有回去，第二天还要开会，晚上有很多护理部主任到我房间来了。施主任，什么意思啊，我们发展５年是不是要倒退３０年啊？因为２００５年的时候大家记得，在大连召开全国护理工作会议，那时我也参加了。当时大家兴奋的不得了，因为时隔１９年以后开了个全国护理工作会议，而且值得兴奋的是把护理工作当事业了。不知道大家是不是这５年当中就有一个护理事业发展纲要。好啦！５年之后叫我们回归了！叫我们做基础护理了。大家想不通，我也想不通。刚开展优质护理的时候明白的告诉大家我的态度是拒绝的。也因此，上海市没有红头文件发的。所以要在全市开展优质护理。因为想不通。那么，慢慢想通了。现在呢，明确了优质护理并不是刚刚开始倡导的取消陪客，老护士去给病人洗头洗脚，强化基础护理，不仅仅是这样。主要是改变模式。那么改变模式是需要的，它是学科发展的基础。所以，开展优质护理是改模式，那么该什么模式呢？全程的专业化护理。　　就是一个护士包几个病人的这样一个全程化的专业护理。那么显然要推进这么一个工作模式，那是一个颠覆性的改革。我们已经习惯于工作就是一个流水线作业。那么把这个流水作业打破以后做成纵向的作业，那么这要从观念上改变，资源上补充。那么就会遇到瓶颈问题。当你突破很多瓶颈的时候，我们学科中许多阻碍我们发展的机制问题就解决了。那么就建立一个良好的机制就是我们护士的岗位管理。护士的岗位管理它是站在护士的角度来进行的，这个概念又要搞明确。我们的目的是达到护士对的满意，使得临床一线护士的稳定，使得临

床护士对这份工作有热爱，这是我们开展岗位管理追求的终极目标。如果这个问题解决学科就会发展。中间说了这么大一个环，可能比较大没看出来。这３个圆圈代表什么意思呢？就是最佳护理。我们现在搞得优质护理和最佳护理。最佳护理就是三圈模式。也叫三圆匹配模型。三圆匹配模型指的什么呢？２０１０年的时候也想不通，想不通呢，就想护理工作走向哪里去了？美国一个护理协会有一个像中国太极模型一样的东西就是护理跟病人之间的匹配模型。在这个模型的基础上又加了一个模型，就是系统了。所以我想一画大家就理解了。这３个模型指的是什么呢？就是病人跟护士一定要匹配，病人的需求要跟护士的能力，意愿，时间都要匹配。那么这才是一个好的模型，才能达到最佳护理。非常简单的举个例子，比方说病人要洗头，那我现在护士加床加了那么多，我完成任务都来不及。上次我在北方讲课的时候，她们就说：施老师，您讲的很好，但是就说有个现实的问题。５０几张床加到９０几个病人，护士连倒口水给病人的时间都没有，哪有嫩么的时间跟他沟通啊，交流哇！那就是时间上的不够。还有我们为病人提供的服务是不是病人需求的。我们事先没有做评估，而是按照我的作业单上为他做。又是北方的医院又说了，明天手术，今天一级护理要求清洁足部，那么这么一个高个子小伙子，一个美丽的姑娘要给他洗脚。他受不了。“别洗别洗，千万别洗！”哎，不行，不洗我完不成我的任务。他并不是病人所需求的。另外要为病人做一些生活护理我们护士的服务意识具备了没有？这个匹配是生活需求。那么我的健康需求呢。当一个病人是危重病的时候，他需要的护士是具备急救

能力的，她的一种专业观察能力。但是我们没有具备，我们把很多危险的现象在眼前略过而没有意识到。结果失去了抢救的时机。失去了可以阻碍他走向残疾的这么一个过程。那就是护士的能力，所以这个匹配模型不匹配很难达到优质护理。那么这两个匹配要靠什么，要靠系统。也就是说院长要给人呐，院长要培训呐。院长要考虑我们护士没有时间护理的时候要用其他科技的手段来帮助，支撑护士。这就出来很多管理系统，支撑系统。所以，当这么一系统能够很好的运作。互相匹配的时候，才能达到优质护理。

刚才以优质护理为起点来进行学科发展，一个图把它打开以后，优质护理做什么？做为病人提供全程连续，整体责任制，个性化的专业护理。但是千万别跑掉了主题，有些人走啊走啊，走着走着就偏掉了，结果走的偏掉了都不知道当初问什么走。所以有的时候把全程连续给固化了。这次检查说：你工作了４天护理病人，你休息２天没护理病人，你没有达到全程护理，这是相对的。那么整体责任制护理又是为什么。我们有没有把病人当整体？思考的时候把病人当整体，工作的时候又把他分割了。你量体温，我铺床，她打针。在一个病人面前来来回回好多护士，真的记不清谁是谁。所以，还是把病人分割了。那么，还有一个呢。个性化专业护理。这是我们的内涵。那么要做正规模式。行为改变首先要观念改变。那么我们要改变２点。第一，追求工作目标的时候要改变。要从完成任务走向促进健康。她们有说了。施老师你说的太玄乎了，我们听不懂。那我就简单的说吧，完成任务。我经常会举这么一个例子，就是你面对着一个７０多岁的

女性病人，是你分管的８个病人之一。这个病人今天的医嘱要采一个血标本。你要完成任务的话就是不要抽错人，不要抽的地方有块淤血，你要帮她按好了，标本准确的送达，这样你就完成任务了，而且完成的不错。但是如果这个７０几岁的病人是你母亲，那么你从刚才那个简单的任务完成以后还会想什么呢？可能还会想个问题吧，结果到底怎么样？如果结果是阳性的话你可能又要想点问题了，怎么样把它纠正过来。血压高了，血糖高了，你是不是要想点办法，这就是我们现在要追求的目标。我们在包８个病人的时候不是为了完成任务，而是要促进病人的健康。那么还有，我们的工作方式也要改变，包括管理方式，考核方式都要改变。

因为这个变不是说工作模式变了就变了。而是要大家一起变。从淡化形式到升化内涵。在淡化形式当中又说道了，我这次到新疆大家学术交流，她们就说：啊！施老师，你一个半小时讲的很清楚，我们迷糊了一年半清醒了，现在到底要干什么。她们说：你说的太对了。我们以前都是要统计的，每个护士要为她包干的病人一周洗一次头，如果这８个病人都不需要洗头，她们就会跟隔壁小组的人说，哎，你那个头一定要留给我洗噢，不然我完不成任务的。这不是我瞎编的，这都是活生生的例子。完全是一种形式。现在还有工作量统计，口腔护理几个，洗了几个头，洗了几个脚，然后统计下来拿奖金。这不是这么说的，我们虽然说一级护理一周洗一次头这是公开的，但是马部长说了，明天这个病人就出院了，你今天扒着个头洗啥呀。所以我们要评估病人的需求，然后再实施我们的护理。淡化这个形式，升化这个内

涵。说道升化内涵又有一个故事了。在２０１０年的时候开展优质护理，每一到两个月我们就会被市卫生部叫过去，干什么？因为我们是优质护理重点联系点。上海三级医院就我们一家。把我们７２家医院的护理部主任都抓过去，先给我们洗脑，然后组织我们参观，参观一家医院。下午２点参观，肯定让我们看晚间护理，我当时就用手机把它拍下来，但是一直没放在ＰＰＴ上。但是这个场景啊，我看着就很不舒服。看到一个病房，３个老太太并排着，就很整齐的坐在床沿上，然后一双脚呢就各自浸泡在自己的脸盆里面，脸盆下面放着一个小方凳，很整齐哦，就这么一个场景。然后床边有这么一个女性，年纪不大，在那里全身放松的打电话，远离三个老太太的旁边有个护士，这个场景让我感觉到几个问题。第一个问题，这三个老太太没有人扶着，说明有自理能力，她坐在那里洗脚，应该让她下来洗，吊在那里洗脚又不舒服又不安全。再说了，这么一个女儿或者是媳妇，这么好的资源怎么不用，她在那里打电话让老太太们自己洗，你可以帮着一起洗嘛。然后呢，这个护士呢，肯定三盆水是她倒得，远离病人在观察着，好像喊口令似的，你们赶快洗，洗完给你们倒掉。是不是这么个意思。你洗脚这么一个简单的生活照顾，我们是专业人员你应该是弯着的，接近某一位老太太，通过你这个肢体语言传递一种爱。一种人文关怀。还有一个，你是不是要观察足部的血液循环呐，就只是要她洗了就洗了。还有护士为什么五指分开呐，说明她倒三盆水嫌脏呐。这个观念还没有完全转变。好，看到这个情况我们就会觉得有很多事情。那么，这个观念转变了以后我们是不是大家一起做呢。这件事情刚刚做的时

候是不是有领导支持啊，领导对这家医院的优质护理不支持你压根就别干。我们医院２０１０年就没好好支持。所以就没好好干。２０１１年才好好支持，我跟院长沟通了，我说院长啊，我们压力很大，上海是三级医院重点联系医院就我们一家，我们要开展。我说我想要点东西，我要加点护士，你护士包干就没有人了。再者刚刚开展优质护理的这些病房，因为她们在探索，在改革，应该给点奖励咯，买几台洗头车。当时院长一听就火了，你这是什么工程呐，你这是要钱的工程，我不干！他不干了。问一些科主任，跟他们商量，你们病区开展优质护理，示范病房。这些主任的手甩的老远，还说了我：施雁你干什么，你这是出风头啊。你搞这个优质护理跟我增加业务量，增加收入，增加一个项目有什么帮助？我当时真的说不出帮助来。他也不干，你找别科，别找我。不支持，那干什么？沟通啊！嘴巴沟通没用，拿我们的成果沟通。后来经过一年的努力以后，我们医院的质量管理还真的搞得不错。我说成绩是对你工作过程的验证呢。后来呢，管理年检查我们医院的护理项目得满分。满意度检查，上海１６３家医院我们第二名。还有，等级医院考核，院长这是不是大事，１０００分里面护理方面２５８分，结果我们没有扣满一分。此外还争得了很多的分数。因为我们是上海市重点学科，又是质控中心挂号单位。还有护士拿到的发明专利，不是新型专利是发明专利。还有我们有１４个国家级和省级技校班以此等等，还有上海市科技进步奖。为医院挣得很多分。至此，院长才知道这个优质护理有多重要。现在支持到什么份上，支持到很多科主任妒忌，非常妒忌。说施雁你说我们医院办护理博导班吧，大会小会都

在说你们，都让我们像你们学习，护理人力是关键，开展优质护理，如果人力不够确实蛮难做的。但是你说护理人力问院长要很多人，行不行啊？你科主任分配的，科主任都不干。科主任说：哎，少要点人我们也这几个人干，还能多点钱，他还这么说呢。再说，你说要人就有人吗，他又不是民工，挂一个牌，泥工什么工都招到了。护士根本招不到。尤其我们上海，生源早已招完，本来扩展江浙一带，现在江浙一带自己都不够。都去内蒙，成都，四川一带去招人来。他们开玩笑的跟我说：施老师，以前我们招个护士又是面试又是考试，现在她脑子好的，不坏，健康的，我都要了。还有阅行能力，你说年纪轻的护士叫她包病人，力气不够。你说护士长既要管质量又要管绩效。绩效就要计算人力啊，成本啊，现在不得了，护士长还要编岗位说明书，所以我们困难了。面临着这么多的困难我们要进行岗位管理了，所以到了升化阶段了，那么这些问题解决了，学科就发展了。今天三个内容，一个优质护理，二个质量管理，第三个岗位管理。

开展优质护理，促进护士工作变革。这是核心内容。那么作为优质护理作为一个工作，行业里面来说，你符合作业规范。既然是服务就要有对象，那么对象的需求满足，对象对你的评价，好的就是优质护理，优质服务。优质护理呢，王玉市长说了四句话：改变模式，履行职责，提供优质护理，提高护理水平。全面履行职责就是优质护理，改模式也就是为了全面履行护士职责。那么大家说我们有没有履行啊？护士职责六个方面，你为病人做了哪些内容。可能主要做了第四项内容，完成质量。因为这是必须要做的。刚刚开始优质护理的时

候。我的研究生团队就开始调研。我说你跟着老师，拿着笔和本子记录老师离开病人就要间接护理，老师接触病人就叫直接护理。结果他们调研的结果是什么，是老师们离开病人的时间远远超过她接触病人的时间。我想这句话不知道说的对不对，你们的现实状况是不是就是这样。就是护士离开病人的时间８小时内超过她接触病人的时间，你说对不对？尤其在没有改模式以前。那么接触病人的时间都在干什么？７０﹪的时间都在完成治疗。那么离开病人的时间她在干什么？主要是下面三项任务，配药，输医嘱，书写护理资料。那么这么一个调研结果就非常明确了，就知道改革什么了？首先要改革间接护理时间要让护士回到病人身边，让她直接护理的时间增加。其实一个护士包几个病人，让她一直留在病人身边，这就是马部长推的三个贴近之一，要贴近病人。那么我们这个模式呢就是国外和境外的模式。大家到国外境外去考察你就看到她们护士就是在病人边上的。不是我们搞优质护理的时候推辆车在病人边上，早就在边上了。８几年的时候我们在香港，她们护士就一直在病人旁边了。所以她们很辛苦，她们交班时间很长。但是她们时间不是交班会，她们是一对一的交班。把病人所以的情况都交代清楚。好了，这个工作模式我们要进行一个转变。那么我们的问题在哪里呢？我们没有履行职责。我们７０﹪的时间都在治疗。所以有人说中国的护士叫打发护士，就是你打针发药。仅有的直接护理时间主要是治疗。香港老师给我们讲过一次课，他的主题就是把时间还给护士，那么他就说道，她们香港的抽血有技师发药有药剂师静脉针医生打，心里护理有心理导师，康复有康复师。说道这里

的时候我们北方有个院长实在憋不住了。气的哇，一个手就举起来了。哎老师，你们香港护士都干什么啊？

那老师就说我们香港护士就干两个活：一照顾病人，二观察病情。你说是不是有差别，我们这两个主要的活谁在干，是不是家属在干？是不是护工在干？我们只是在交班的时候赶紧去看看病人，是不是我们大部分时间都不在病人旁边，所以，我们没有履行职责，这就是我们的差别。那么怎么办呢？现在要改革了。不治疗行不行呢？肯定不行，我们住院病人的补液量达到９０﹪以上，有的将近１００﹪．

很多年以前了，我开两级以上医院护理部主任会议的时候，有个老主任跟我很熟，一进门就很热情的跟我说：施雁，我今天好爽嫩，我今天扁了一下科主任。原来她今天来开会之前去了一趟病区，３０个病人有２９个在补液，非常生气于是找到了科主任对他说：主任麻烦你把某某病人的补液给他开上去，省的他寂寞。所以早就有这种说法，我们中国是输液大国。这种情况下我们履行职责就不够了，还有就是照顾病人是不是依赖家属和护工呢，其实开展优质护理就在于护工闹得事。北京地区护工非常多，收的价格也是最贵的，因为我们也有护工管理嘛，我去参观的时候顺便看了下，她们贴的价目表比我们上海要高的多。１５０块钱一天。那这么个情况下呢，他们有专门管护工的这么一个人。他来的时候呢骑着自行车来，经过这几年呢，都开着轿车走。赚了里面多少钱呢。所以呢，北京有很多的院长就写信给马部长告我们护士的状。说我们护士不再干活，护士在干她自己的活。写文章写书呐。那病人的活谁干呐，都是护工在干。当时马部长很生气，

所以呢，就调研这个事，而且马部长说我们为什么要写那么多呢，一个危重病病人竟然写了５万字的护理病历，所以他很生气。那么这个起因就是从这里出来的。２００９年的时候又把我们调到北京开会，是小组会。一进去就调了个题目给我们－－－基础护理应该有谁做？你说我们护理工作了二三十年难道不知道基础护理应该谁做吗？那肯定背后有故事，当时氛围非常凝重呐。所以出台了一个分级护理管理指导文件。你们有没有啊。就这么轰轰烈烈开展了优质护理，优质护理的起因就在这里。让我们回归，回归到基础护理上去。不是简单的洗洗头，而是全方面的履行护士职责。如何履行护士职责呢？开展优质护理的目的就是在一段时间内一个护士包几个病人，这叫全程连续。开展优质护理就是改模式，改什么模式呢，就是排班。现在考核很明确，不到护理部主任那里看台账，也不听院长汇报。直接看护士长排班表。这张排班表好不好就知道你模式改没改。这就很简单很清楚，第二：这里不是有ＮＩ，Ｎ２吗？就是说她管点轻病人，她管点重病人。还有一个意思就是说护士要能级对应。这就说护士长排班有这么几个含义，这都是要考核的。那么第三个隐在后面看不见。也就是说你怎么给她定一级，怎么给她定二级，依据是什么？然后呢，那个护士要指导这个护士，凭什么？是不是绩效考核来了，是不是岗位考核来了？有时候我们问护士长你是怎么排班的。她说我让厉害的护士管重病人，不厉害的管轻病人。思路是对的哈。那怎么分厉害跟不厉害呢？她主管护士啊，她是普通护士啊，她五年以上了她才三年。一点没错，她只是心里明白文字上没有，所以要求大家写出文字上的东西，她是

五年还是三年护师还是护士，你怎么区别的，把它写个一二三条写清楚。但是说话容易做事难，这样做能行吗？你们有没有困难？今天都是护士长你们这样排班有没有困难？给你４０个病人你能排出这样的班吗？难度有点哈？第一个问题是什么？第一个就是人不够。流水作业是最省人的。如果我们开展优质护理显然人是不够的。如何能在现有的人力资源上做到护士包干分管病人，提供专业的连续性的护理，使得病人满意，病人安全，病人舒服。因为和护士熟识起来了，他有一种愉悦感。感知质量上来了。护士呢，责任心强了，临床工作能力提高了，职业满意度提高了。这是比较难得的，她觉得护患关系好了，有成就感了，对这份职业满意度也提高了。我觉得这是很特别的。学科也发展了，水平也提高了，外行对我们护理行业的评价也高了。马部长说的清清楚楚，公立医院改革，所有的东西都在摸索当中，唯独优质护理已经初见成效。**总理要医院去检查，不是看你开展多少新技术，反而是去病房看优质护理。优质护理带来了护理学科的发展。我们面临的困难刚才我说了，一是人员配置不够，二是流程不合理。三是，管理机制不顺。四是护士做的多但拿的不多，护士服务意识不足。遇到这四大问题。但是我们不能老是抱怨呐，抱怨久了旧忘了脚下的路了。所以我们寻找对策。

第一个对策：把人盘活了。你说要很多人大家听不进去，院长烦感。你说在现有的人员基础上盘活盘活大家都很乐意。把本应该在临床的护士都从后勤拉回来，不该护士呆的科室一律不给，比如化验室等等。第二个对策：强化服务意识。我知道你们这个困难了。跟

８０后的沟通都有点困难了，现在又来了９０后，简直就像外星人，你跟她说你没有错，但病人对你不满意就是你的错。她根本听不懂，她会说凭什么啊！！现在都是一个独生子女。９０后的护士岗前培训竟然让妈妈一起陪着来。第三，奖金机制不合理，护士拿的多少有时跟她做多少没有关系，而是看这个科室的收入了，这个现在还没办法做的平衡。第四，改变工作流程。流程有很多是我们自己造成的。可以根据自己的实际情况删减一些不必要的流程。好，这就是我们要改的东西。我们现在也知道优质护理应该做些是什么了。你看，哈弗大学教授说的好：每一个系统都是为了达到目的而精心设计的。那今天轰轰烈烈的全国开展优质护理我们的目的是什么？目的王市长说了：我们要拿到三高三低。三个高，第一高，病人满意度提高了，这就是公立医院改革的惠民利民的直接体现。表扬信增多了，护士责任感强了。病人投诉下降了，不良事件发生下降了，家属护工下降了，这就是我们需要的结果，那到底有没有呢？有！护士投诉率真的下降了。因为护士有了自己的病人，病人有了自己的护士，她们结识成为朋友。有时病人要投诉，不是关于护理方面的，他们也会问护士我投诉跟你有关系吗？护士说当然有关系了，她说那有关系我就不说了。省的扣你们的钱。第二高，要提高优质护理知晓度。第三高，护士职业满意度提高了。

优质护理开始升化了－－－－－首先优质护理的范围扩展了，从病区扩展到所有的岗位。不是说病区排班就是优质护理。应该扩展到所有的岗位，比如说门诊，急诊，手术室。从原来单纯在病房开展扩展

到这些科室。使得这些科室很迷惑。因为病房开展优质护理已经很清楚了，就是科学排班，合理的工作流程以及责任制的考核。她们怎么办？所以就出题目，告诉她们在现有的条件下根据岗位特点如何满足病人的需求，如何让你的服务对象对你的评价高。这就是你要开展的优质护理。比如，到门诊的病人尽量让他们做的“无忧”。不用忧排队，不用忧找不到地方，不用忧找不到医生，甚至不用忧找厕所。有些我们可能帮不到，但有些我们可以帮他们做到。到手术室的病人通过你的服务安慰而不会害怕手术，手术之前减少病人暴露等等。到急诊呢就可以快一点等等。这些都能体现优质护理。优质护理我们要从细节做起，让病人感受到你对他的关怀。这是第一个内容就是扩展，第二个就是延伸。向社区延伸，这是热门话题，我们医院开了一个会就是向社区联动搞优质护理。结果呢，我们院长有个重大课题要依赖于社区要做，与是我们开展了，结果有十几家报纸转载报到。网站上面都是第十人民医院社区优质护理联动。传到卫生部那里，健康报的人都要来采访。　这样一个小小的文章能传的那么多说明这是个热点，是大家的需求。优质护理向外延伸，，促进医疗的效果，帮助院外病人的健康，这是第一，第二，缩短病人住院的天数，有些病人是带着问题带着导管不愿意出院的。如果延伸服务做得好，他当然愿意回家。如果我们健康教育做的好，　医疗成本也会下降。还有一个，提高资源的利用率。现在一个高级护士培养起来也很不容易，她学习了２０多年，有着一身的本领却只成长为８个病人服务。如果让她延伸到社区，那将是一片广阔的天地，是不是资源很好的利用起来？病人满意

度提高了，反院率下降了，病人看病难看病贵这个事也解决了。　　　　　　　这是马上就有送发的红头文件－－－－－延伸服务我们应该做什么？不是所有的社区病人打针叫我们，它是针对出院病人提供医疗服务。唉！对象锁定了。所以我们做什么事情概念要清楚。我们的目的是住院患者的优质护理进一步延伸。四大任务。第一个任务：做好常规随访。我们现在的病人往往是出院一个星期随访，随访什么内容？随访满意度，是不是问他你对我们满意不满意，你有什么意见或建议。这个随访叫常规随访。建立随访档案并针对病人的健康问题做指导，要记录下来指导的是什么内容，对病人有什么样的帮助。第二个任务：要尽可能的突出我们的专业，比如骨科啊，介入以后的病人啊，肿瘤病人呐等等。制定个性化的健康指导方案提高病人的疾病管理能力这一条有别于平时的出院指导，仅仅只是叮嘱他按时复查门诊按时吃药，只是口头说说没有详细的出院指导计划。第三个任务就是：上门服务。有关上门服务就是问题太多，矛盾太多。我们在讨论的时候几个问题，大家想想是不是这几个问题？第一，谁去上门？上门是有风险的。第二，什么时间上门？你上班时间去上门科主任意见很大，你拿着我的钱去做别人的事。再说了，上门的内容是什么？如何收费？一整套的问题。这些问题就需要专业护士，有经验的护士，那么谁呢？这就需要医院给她一个评定，上门服务护士的职责的评定。第二个，为了保证上门护士的安全，所以先要预约，签知情同意书，还要派辅助护士跟着她一起去。因为她不像社区护士跟病人很熟了，她不熟悉。还有不是所有的内容都是我们做的。主要是做些专业的内容，比方伤

口的处理，导管的护理啊。第四个任务：是加强机构的合作。我们对这些社区的护士要进行技术的支撑。跟社区进行联动起来，延伸优质护理。

岗位管理－－－－－－－临床一线护士的稳定问题，我培养的研究生不愿意在临床一线，都愿意到学校去。所以临床一线护士的稳定在岗位管理中是一个非常好的有效途径。还有一个必然需求就是公立医院改革，除了病人这个角度以外，关键是医务人员对这个工作的满意度要提高。还有护士管理条例，虽然有这个条例但是大家都还是不执行。那么要求这８所医院做什么？要有一定的示范作用，首先要充分了解文件内容，文件精神要解读好，另外要勇于探索不断总结，其次，要客观，要广泛的去调研，没有调研的观点是片面的，做出来的东西要反复的认证，只有认证的东西可能才是科学的。另外做出来的方案不是一家独行的，是大家都能拿出来参照的。那么做点什么呢？文件精神解读是：岗位管理一定是在改革工作模式的基础上进行的。我们的终极目标是促进护士的健康发展。做哪些内容呢？五个方面的，岗位设置，岗位配置，绩效考核，护士培训，在晋升上面加以引导。岗位设置现在已经很清楚了，护士岗位三块。一块是护理管理岗位；一块叫临床护理岗位；还有一块叫其他护理岗位。过去我们迷惑的以为临床护理岗位就是有床的，所以门诊手术室护士就不算。但现在就不是了，你得看她是不是直接面对病人？所以凡是直接面对，护理病人的岗位都叫临床护理岗位。凡是不接触患者的岗位都叫其他护理岗位。那么有个数字必须＜５﹪，那么要包括没有转编的行政岗位的护士，

如果科教科，院办有护士那她们就属于其他类里面，其时它已经不是护士岗位了，只是还没有改变。三，单岗位目录单要编好，因为目录单有点乱，不要紧，先上来再说，凡是大家共同认可的就把它定下来，有争议的再进行调研。你要编的五花八门什么都有。每家医院要有自己的岗位目录单，有了目录单以后就要编岗位说明书，这个岗位说明书来自于人力资源管理。首先岗位级别要定好，上级部门是谁，整录条件是什么？另外一个岗位职责和岗位要求。那么我们普通护士的分配，刚才岗位定好了，它叫什么岗位？关键是不是要对工作量大，风险度大的倾斜。比如有些科室并不需要那么多人，而有的科室护士又严重不够。那人数定好了，结构要不要改变。一般现在护理工作人群应该是个正态分布，我们需要低年资护士少一点，特别高级的护士也少一点，中间力量要多一点。５到１５年的护士最好多一点，派得到用处。那么同样是１４个护士，到了不一样的科室结构就会不一样。你说心胸外科脑外科是不是要像高的那个方面偏一点，眼科或者说干部科是不是要像轻的地方偏一点。所以说护理人力配置要合理配置，每家医院护理部都应该建立２个库－－－－机动库，应急库。机动库里的人员即是一些取得注册证书但现在不在临床工作的人，但需要的话随时可以上岗的人员。而应急库的人员则需要定期培训的，不同的情况要分出不同的分队。

护士的考核－－－－工作质量，工作量，技术含量，满意度。这是卫生部要求的。护士长测满意度应该要测到每一个包干护士身上，而不是只是仅仅测病区满意度。还有奖金要像这个方面倾斜－－－－工作量

大，风险大，技术含量高的。那么又开始困难了，又没办法衡量了。大家都说自己的工作量大，风险高。

护士的晋升－－－－现在护士的晋升突出临床技能，不是办公室到办公室就是副高。培养高级护士一定倾向于临床。那么怎么考核呢？注重于你的临床技能，注重于病人的满意度。忽略外语能力，科研能力。这对于我们四十几岁的主管护师开了一个窗。本来升副高正高她没有想法了。我们很多的护士长她太太平平的，她说：施老师，我就太太平平就行了，只要你布置的任务我完成了，只要不出事情做到退休就行了。她原本已经没什么想法了，现在是不是有想法了？可以升高级职称的。因为我们要成为临床护士专家。所以要跟人事部接轨，外语不需要，因为多半护理的都是中国人，你也不需要带研究生，科研和论文呢碍于你原来的基础也可以省去，但是要能解决临床上的疑难事情。比方说，你能看护理门诊，人家会叫你会诊，你独一无二，那你就可以升高级职称啊。那现在我们的高级职称都变成那些小的本科生，研究生。其实她们根本不是高级职称，有些问题根本不知道，临床技能很有问题。这就给大家开了一扇窗嘛，对我们管理者提出了新的要求。怎么考量临床技能？是不是以后护士进护师，护师进主管都要加一条临床技能！

护士岗位管理的最后一项内容就是培训。培训就三大块－－－－管理，专业，新护士。概念很清楚。新护士即三年内的护士都叫新护士，要接受规范化的培训。首先，管理培训－－－－－所有的护士长可能在你当护士长之前没有经过培训，突然一个好护士接到命令说明天你当护

士长，她一下子会受不了，不知道怎么做！很多事情迎面而来，因为她没有经过管理培训。现在中国医药协会和好医生网站正在准备出一本规范化培训的教材，是远程教育的。协和医院已经编好了，是理论知识和操作技能。紧接着叫我们医院编职业素养和案例分析。前面两个好做都是现成的，我们这个不知道从哪里下手，摸不到头脑，蛮有难度，但是有难度我们也要做。最好护士能有个阶段化培训，３年内规范化培训，再进行２年专业化培训，以后的５年以上就是专科和专家培训。这个３＋２叫找临床感觉。３年先规范，２年进行专业培训，那么这个专业培训就是如果你自己什么科你就应该学习你这个科的医学知识，这个我觉得蛮重要的，你作为一个护士应该学习所在科室的相关专业知识。这５年内，不管你什么学历，你想做护士长就一定要有这个经历。这５年的平台搭好之后你再进一步的学习相关管理知识。现在大家对护士长的要求越来越高，好多科主任就说：哎呀，施老师，这次选拔护士长你要给我一个好的，我说那什么是好的呀，我说说看是不是你想要得哇，年轻，３５岁以下，第一学历是本科，长得漂亮，对内服服帖帖，对外八面玲珑。是不是呀。哎呀，科主任高兴的，你怎么知道我的想法呀。所以你看，现在大家都得要好好修炼自己了。

最后一块讲讲质量管理，护理质量管理的基本概念就是ＱＡ，ＱＣ，ＱＲ。因为现在等级医院评审有些概念都有，等级医院评审首先就是质量管理，质量管理当中第一个就是ＱＡ，ＱＡ就是叫质量保证。质量保证就是要有个质量保证的组织体系，组织体系我们现在用的就是

质量管理委员会。质量管理委员会要进行一个常规的运作，运作以后要做一个质量分析，好这就是质量保证体系。第二个质量的控制体系。有了个组织体系要好好的运作，质量的控制体系要考什么，就是要理解标准，理解标准背后的内涵意义，然后呢要执行这个标准。执行标准往往三个等级，。首先第一个一定要有，你千万别没有。有指的是什么意思，这次来考评你，那么标准要求写的这个字你一定要有。比方说现在出来一个叫岗位责任制度，那你过去没有，或者过去叫护士岗位规定，那么你一定要跟着它改为护士岗位责任制度，哪怕里面的内容是一样的。所以要把制度定好。护理管理制度定的好的话应该要有五部曲。第一个，你定制度的目的是什么？第二个，你适用的范畴是什么？就是你适用于哪个范围。第三，在制度里大家的职责是什么？比如说护理部主任定职责，护士长执行，科护士长监督职责等等。第四，依据是什么？第五，就是内容。这叫五部曲，如果好的话就这么定。最后就是检查了，虽然大家都很烦检查，但是质量检查是达到质量的现场控制。现在检查学的是追踪法，是系统追踪法。就每个项目都是纵向系统，即先有制度，怎么样监督，怎么样要素分析等等都是一个系统。那么光有系统是不够的，一定要个案跟系统相结合的。比如有一个病人，跟这个病相关的有几个点，比如这个病人上呼吸机了，那么跟呼吸机相关的肺炎的一套护理方法，比如，手卫生，监控，。个案跟感染当中是不是有个吻合的地方。这就是个案跟系统之间的关系。

护理人员的跟踪地图。他跑住院处或者急诊的地方跟着一个病人

走完整个诊疗护理过程。这次等级医院，二级医院升三级医院评审的是时候叫我去了一下，结果去查，一个上午只查一个病人，一个下午只查一个病人。一天只查两个病人，这是评价小组给我的任务。那么查哪两个病人呢，我就跑门诊跑住院部调五天以前住院的外科病人，那五天以后差不多就是术后第二第三天，那去调这个病人病历资料的时候，陪我一起检查的那个副主任呐头上都冒汗，因为她准备的病人，准备的病区，准备的护士是不是全部都没用啦。我完全随机挑的病人。下午又到急诊科查一个危重病病人入院的病历，就是查重病人，一个是手术病人，一个是重病人。到急诊科调的时候她又是头上冒汗，不知道你是调的哪个病人呐。所以现在我们事先准备都没用。那么检查小组就跑到病区，先看看治疗室的管理，因为病人他需要用药呀，还有他要接受治疗肯定有污物处理，要看处理的怎么样，如果病人引流胃内容物他要用的无菌物品的追踪等等。一个病人他是这样追踪检查的。我们到了一个病人病房先是要看外环境，然后看病人方面的治疗，最后看病历的书写及病人的评价。要看她的基础护理做的怎么样，专科护理做的怎么样。基础就是他的卫生，体位以及保护装置。治疗就是要看你有没有输血，输血规范做的好不好。如果有危急值的，危急值报告做的怎么样？包干护士对危急值的敏感度。还有尊重病人等等，如果有临床路径，病程管理的，有没有经过培训，是不是按这样做了。

质量控制它有一个关键要素。如果进行质量检查，质量要素是很多的，质量管理的话很多，说也说不完。一旦通知要检查了，哎呀，

急的哇，护士长眼前就是一地的鸡毛。怎么办？质量把好两个重要环节。一个就是安全，一个就是服务。安全当中如果是护理部主任的那就要抓好重点科室，护士长的就要抓好重点环节以及频发事件。满意度方面要看看病人服务质量的需求，失误的补救。有关服务方面今天不是讲服务质量，其实护理服务它是有等级的，就不是一个简单的服务。我们在服务需求方面为什么要做一个调查呢，因为服务它是有差别的。你流程编的很好，但不是病人需求的，这是一个问题，还有一个问题，你流程编的很好，但是执行标准的这个护士表达的有问题是不是也是个问题。最后你做的很好，但评价的这个工具不一样，评价的这个人不一样，是不是对你也有偏差。所以，服务评价有很多的偏差。再说了现在对服务的要求越来越高，服务有三个等级，标准服务，用脑服务，用心服务。我们现在做的仅仅只是标准护理服务，是最低级的。所以不要打着我们的服务是最优质的。

第三，ＱＲ质量持续改进。质量改进是有程序的，这就给我们丢出了很多的项目和课题。也为大家将来报成果垫好了底。这一个ＱＲ就是质量改进，质量总是有问题的，以问题为路径进行质量改进。出来了问题我们要积极分析，不要老是抱怨，它总是有原因造成的。那么这个原因找出来以后还要确定哪个是要因。确定要因的时候有三大原则：这问题重要吗？出现的频率高不高？你的能力可及吗？这个问题是很重要，但你的能力不可及，你也不能去研究。所以要因确认，提出方案，最后形成规范。这就是质量改进的一个路径图。那么质量改进的素材哪里来？加减乘除，鼓励大家想问题。加什么？大家都这样

做，１００年下来都这样做，那么你在这样做的基础上加一个要素就好了，你想安全管理我们当时就加了一个预警系统，大家一看蛮先进的。还有减，工作当中常犯的一些错误你怎么把它克服掉。

优质护理怎么评价？有四块内容：第一，评价医院领导在优质护理当中的作法。这是上海的数据，考量下来发现培训不够，院长对怎么样开展优质护理搞不清楚。我们问他你怎么支持优质护理，他说：哎呀，简单，给钱呗，给钱就是支持优质护理。这又是一个错误。那么我们发现的问题就是他们没有专门的会是说优质护理的，而且理解标准是很差的。很多医院做的好的，良性示范的是他们把做的好的列表显示。第二，护理部，护理部存在最大的问题就是制度没有相应的改变，现在是推进和升化是两个不同的文件，里面有不同的内容，对以前的制度要做一个相应的改进。很多医院存在的问题是岗位描述不清，护士安排没有动态，奖金分配没有上纬度。第三，病区。病区呢还是责任制护理没有到位，挂狗头卖羊肉的比较多。护理文件书写频度太高，写的太多了。知晓度拼命强调的是名字，那么我们建议能不能信息化管理，要一些电子化的文本。第四，抽的样本，满意度测评，院部的不能太多，然后也要做好数据分析和改进措施。

等级医院评审－－－－首先第一条，要全面准备，肯定的拉网式检查，分成四块内容。一、护理部的资料希望有专人整理，主要整理管理制度，不良事件，各种培训。普通科室呢要派几只小分队不断地去检查，因为旁人看的最清楚嘛。主要查的是病区的管理，病人的护理，病人对包干病人的了解情况，那么问题呢是护士掌握病情不全，这问题不

大，这是一个惯例。所以的专家一来总是抓着护士问个不停，你答不出来他就结束了。有的也不一定扣分所以也不要担心。还有就是重点科室，特殊科室。特殊科室一定要请外面的特殊科室专家来查。全院的三基一个不落的考试。最后聚焦，那些科室，就是重点科室你必须要去的科室要去。几个科室都要进入，ＩＣＵ，急诊科，重病人多的科室抽查的机率是很高的。还有关键岗位，那么这天上班的护士都是关键岗位，特别是有重病人的包干护士。

在前期准备期间要不断发现问题解决问题。

升化优质护理，强化质量管理，求索学科发展是我今天的主题。升化优质护理，强化质量管理当中可能遇到这样的问题，在我们完成任务的时候优质护理升化一个是领域扩展，一个是延伸服务。我们遇到的困难就是人力问题，怎么样来探索高效的工作模式。那么管理机制问题我们在改革机制当中就是那个重点环节被你找到就改哪个。在改的基础上我们争取到补偿机制。还有护理学科这样快速发展可能有个良性效应。院长要重视了，我们自己也要加速。没有问题就没有解决问题的路径。我们在我们实行护士包干的时候就发现人员的不够，工作流程的不畅，我们扩充人力，提高高效的工作作业，就解决了人的问题。我们在履行职责的时候能力的不足，机制的不顺。所以我们要培养人才，解决树的问题。那么学科就是一个人和树。良性发展当中有这么一个内容，我们把优质护理的理念出发转化为我们的行为。我们不能老是喊口号，要把它落实到具体的行为当中，我们做的这些服务行为看似简单。但是内涵是复杂的，我们是有专业技能的，还有

把它转化为我们的研究成果，这一个个研究的成果要形成我们独有的理论。独立的理论形成以后有什么好处呢。护理光有实践没有理论是不可能发展的。通过这样的理论就可以壮大我们的学科，学科发展了以后又可以升化我们的理念。因为我们护理人员现在的工作不是解决一个症状的问题了，已经渗入研究慢性病的发病发展的机制问题了。所以我们这个以病人为中心的优质护理理念已经慢慢

升华成为人类健康保障的这么一个理念了。只要解决了人力问题和机制问题，我们这个学科乘风破浪驶向成功，优质护理是个全球性研究的课题，是个永远结不了题的课题。护理发展是个没有终点的旅程，祝大家在优质护理方面硕果累累，一路凯旋。

作文八：《优质护理演讲稿》9000字

优质护理演讲稿

１：优质护理演讲稿

大家好～

护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。她还赞誉道：护理是一门艺术从事这门艺术需要有极大的心理准备。这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了２１世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对人、健康、环境、护理的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。

人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行～

我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话进了肿瘤医院就出不去，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这

来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。

人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵我能为病人做什么，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是被动而机械地执行医嘱，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。三分治疗，七分护理早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是以病人为中心，这完全是与现代医学模式　视病人为一个生理、心理、社会的完整的人的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了以我为中心的惯性思维模式，将以病人为中心作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。

人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗，实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。

人性化护理理论在描述对人的看法时，有这么一段话：如果一位护士与病人建立了你我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本

身便是在不断地变化中而成为更富有深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：健康才是福～可我坚信人性化护理理论视健康不仅仅是活得好，更是活得丰富。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人～我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，当代临床护理如果全面应用了人性化护理，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去～的目标是一定会实现的

护理管理是医疗管理中的重要组成部分，护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供＆ｑｕｏｔ；以病人为中心＆ｑｕｏｔ；的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起：

１　在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持　＆ｑｕｏｔ；以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务＆ｑｕｏｔ；的服务理念，把好入院宣教。

２　注重服务细节，提高护理服务品质首先，我们注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁，墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏，走廊放置绿色植物，强调外在的人文气氛，营造温馨的病房环境。与此同时，我们十分注重护士的仪表端庄，举止文明，接待语言亲切，服务规范，全体护士配徽上岗。接待病人时起身迎接，主动问好，自我介绍，协助选择床位，进行入院宣教：如介绍科室环境、主任、主管医生、护士长、责任护士；病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度，贵重物品管理，协助做好各项检查。在病人住院期间，全程关注其身心状况，使病人在充满温馨的感动服务中接受治疗。

３　重视首因效应，融洽护患关系在人际交往中的第一印象起着非常重要的作用，良好护患关系的建立，亦应重视首因效应。为此，在工作中我们坚持首问负责制，即对病人的询问和要求及时有回复、有落实，不能有推诿、拖延、不耐烦的现象。工作中加强技术训练，严格执行各项医疗常规和操作规程。对新护士必须经过严格岗前培训方能上岗，对年轻护士每周进行一次技术操作考试，对资深护士进行专科培训并定期考试，以促进业务技术水平迅速提高。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。

４、坚持以人为中心的服务宗旨，实施四个多一点人性化服务，即为病人多讲一点，为病人多做一点，让病人少等一点，让病人满意一点，入院有迎声，出院有道声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，巡回病房有问声，进行治疗有请声，一张真诚的笑脸，一张清洁的床单，一次详细的入院介绍；一次全面的入院评估；一次详细的用药指导。　一张意见征询表，一张护患沟通卡，不仅服务于患者也能得到病人的认可，同时也为我们今后的指点方向。

５、使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。

６、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

７、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

８、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成１　，２篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。

９　、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

１０、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成１　，

２篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。

１１、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。

１２、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。

１３、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

１４、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。

１５、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。通过深化以病人为中心的服务理念，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

１５、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

１６、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作

为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

１７、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

１８、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

护理工作需要一种奉献精神，需要理解，也常常需要换位思考，当我守候在一个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭、休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法，然而使命感和责任感使我最终战胜了自己，因为，人活在这世上，要想人生更有意义，更有价值，总是需要有一点精神来支撑的。如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到＆ｑｕｏｔ；一览众山小＆ｑｕｏｔ；的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力和职业道德。转变观念，善于学习，不断完善自己充实自己。

２：优质护理演讲稿

大家好～

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，

对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创百姓满意医院，正当优质服务标兵满足患者日益增长的服务需求，我院本着一切为了病人的服务宗旨，以探索顾客愿望，满足顾客期望为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达８１９３４平方米，楼高１５层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为白衣天使，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢，好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意

义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

３：优质护理演讲稿

大家好～

一、强化自身修养，提高综合素质，

护理管理是整体护理实施的基础，其核心是把以人为本的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理评估、诊断、计划、实施、评价的各个环节之中。在提高广大护士护理意识、注重临床研究的同时，关键看如何把人文精神引入到整体护理之中。因此，首先要求我们自己必须尽快转变观念，转变工作作风，增强危机感、紧迫感和使命意识，时刻保持一种如履薄冰、如临深渊的心态，不断自我加压、否定自我，强化自身建设；其次是护理工作必须紧紧围绕医院的中心工作展开，以经济效益和发展的大局为重，从战略和战术的角度重新定位护理坐标，努力赢得上级领导、临床医生、广大患者的积极参与和广泛支持。

１、加强理论学习，提高道德修养。以往３０年的工作经验，我们得出的最大经验是：抓护理单靠行使上级赋予的权力是远远不够的。做到动之以情、晓之以理、以德服人，关键在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养，在护士心中树

立起较高的威信。以身作则，率先垂范，增强凝聚力和感召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。同时善于与护理人员进行心理沟通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，并做出正确的决策。

２、秉公办事，创造宽严结合的工作环境。公生明、廉生敬，众人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼镜，不厚此薄彼。鼓励护士长和广大护士积极参与到护理管理中来，增加工作透明度，激发全员干事业的热情。与此同时，工作上严字当头，摒弃老好人思想。在生活上尽力为护士排忧解难，了解她们的思想动态。批评时讲求艺术，对小的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不工整等，采取开展一些小竞赛，专业技术比武等方式提高护士素质；对较大的问题，如严重的护理差错事故，应当建立事前预警机制，发现苗头及时制止，查找原因，对症下药。

３、用先进的文化理念统领护理工作。护理文化是一种不成文的规范，是价值观，一旦深入人心，便可与我们的护理事业共患难，同生死。

因此，要通过多种形式，利用各种机会进行宣传教育，逐步在广大护理员工心目中树立起市场需求就是我们的标准、宁可自己千辛万苦，不让患者一事为难、今天不努力工作，明天就要努力找工作等一系列全新的工作理念。让大家意识到护理虽然平凡又普通，可是它与千百万人的幸福紧密相连；虽然工作既辛苦又劳累，可是它和千百万人的命运息息相关的道理，从而让大家不由而然

的产生一种无尚光荣的自豪感。

二、培养科室骨干，造就管理精英。

护士长是护理指挥系统的基层领导者，肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等多方面的责任。一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要有良好的心理素质和管理能力。应当承认，我们面对的几乎全是刚上任的新护士长，无论在管理、专业技术还是在教学等方面都还缺乏经验。新护士长如何克服困难、打开工作新局面，就此，我们进行了大量调查，与各位护士长也进行了广泛的沟通，有针对性的提出了以下几项措施：

１、统一思想，坚定信心。护理是一项实践性很强的专业，护理经验非常宝贵，而我院临床科室的护理人员９０％以上是刚从护校毕业的新招聘的护士。她们虽然理论知识较扎实，可塑性较强，但临床经验不足，技术操作不熟练。据调查，新护士长普遍感到压力大，心理负担重，担心工作局面打不开。为此，护理部明确提出以经常给护士长鼓士气为主的管理方法，模拟护理现场，帮助护士长找出护理管理工作的重点和本科的难点，将工作中可能遇到的问题和对策及时传授给她们，试运转看，效果显著。

２、制定标准，规范行为。面对新护士长的特点，我们又制定了三条硬性标准，并严格要求：（１）要加强政治修养和道德水准锻炼，不谋私利，团结进取，不断学习，掌握渊博的专业知识、管理知识、社会知识，并善于应用于临床工作。（２）要心胸宽阔，能容忍

领导、护士以及患者对自己的各种评价，及时改进工作中的不足，遇到困难随时向主管领导汇报。？要重视协调关系，广泛沟通。护士长作为科室的领头雁，需要和各个科室、各类人员搞好协调、合作工作，形成一种关系融洽、心情舒畅的良好氛围。

３、现场办公，全程监控。护理部将对新护士长进行了多种形式、广泛的传、帮、带活动。一是要随时到各病区检查每项工作的开展情况，逐项检查，逐项规范，逐项落实，让护士长在干中学会管理；二是要建立每周一次的护士长例会制度，让新护士长们反映工作中的困难，为她们提供一个互相学习、相互交流的机会，并帮助她们制定工作目标，实施方案等；三是要实行一周一次由全院护士参加的护理专业知识学习，让新护士长登台讲课当教官，不但巩固新护士长的专业知识，自身得到锻炼，而且可以有效的促使全院护士整体素质的提高。

４、建全激励机制，提高护理效率。在管理中通过运用各种激励方法激发护士长的主观能动性，通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来提高管理效率。在分配工作时，要考虑每个人的特点，做到物尽其力，人尽其才，才尽其用，增强集体的凝聚力、吸引力和创造力，充分发挥团队精神，从而提高临床护理管理工作的整体效率。

５、抓好护理科研，提高科技含量。采取有效的教学方法，在提高护士长独当一面能力的同时，要求护士长必须以先进的思想和良好的行为影响和带动全体护理人员，刻苦钻研业务，争做出色

的科研带头人，掌握丰富的专业知识，要具有精湛熟练的护理操作技能，并能解决护理工作的疑难问题，做护理人员的表率，并主动承担责任。这样才能发挥各自的潜力，使护理质量不断提高。

三、细化日常管理，提供星级服务。

１、护理流程再造，打造卓越服务系统。企业面对的是产品，医院面对的是病人，在企业服务指标是信守承诺，保质保量；在医院服务指标应该是确保疗效，服务周到。可以说，护理服务是医院参与市场竞争的主要焦点之一。要打造一流卓越的病人服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效；战时大题小作，才能稳定军心。３０年的护理经验告诉我们，抓服务没有简捷途径可走，控制服务缺陷也没有灵丹妙药可药。任何人都必须按照提高服务意识、加严服务标准、加大检查力度三步走的笨方法，打一场人海战术。一是建立一套完善的服务控制网络。层层把关，逐级负责，在不降低服务标准的前提下，提高服务质量，而不能头痛医头，脚痛医脚，就事论事；二是抓服务需要全员参与，护理干部要首当其冲。是护理部主任就必须对全院护理系统负责，是护士长就必须带领全科护理人员把服务搞上去，向看待经济指标、医疗质量那样去重视服务；三是建立服务预警长效机制。当出现护理纠纷后，能够及时将信息反馈上来，在复杂的矛盾体中准确及时的找出最主要的矛盾，并且根据事态的发展态势，在第一时间就知道由谁负责、由谁处理、向谁汇报、如何解决、怎么预防，尽最大努力把由于服务所造成的不利影响减少到最小。

２、制定护理计划，提高护理质量。护理工作的复杂性和多样性是客观存在的。首先，要根据医院实际和护理发展需要，制定出护理系统的具体工作计划并确保实施。制订计划时要从实际出发，群策群力，不轻易改变或废止，并根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法，使执行者知道应该怎样去做；其次，护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，统筹全局工作。具体为抓住环节质量，重视终末质量，进行有效的质量反馈控制。再次，加强监督与考核，勤于管理，及时抽查各种原始台帐及记录。如？护士长手册、？差错登记、？护士长业务查房和管理查房记录、？座谈会记录、？讲评考核记录、？教学记录、？　病种护理科研总结登记等等。从规范基础护理数据开始，量化定量指标，细化定性指标。

３、革新教学手法，搞好带教工作。护理人员业务素质的高低与护理质量有着密切的关系。因此要搞好护理人员的三基训练，强化在职培训，鼓励护士参加高护自学考试，以增长知识，提高业务水平。我们采取对不同年资护士，进行不同的培训的方法：一方面增设教学内容，使护士掌握更多的知识和技巧，努力调动病人本身战胜疾病的一切积极因素，使护理和治疗收到最佳效果；另一方面强化临床教学，实现护理教育的四个转变：

一是教学方法从灌输知识转变为启发式教学。

二是教学活动从以教师为中心转移到以护理人员为中心。

三是教学内容从教什么，学什么转变成怎样教，怎样学。

四是教学目的从学知识，教知识转变为学技能，教技能，确保全体护理人员综合素质的提高。

上述意见不妥之处，请领导批评指正。

在活动中落实和健全医疗规章制度，深抓专业知识的学习和医护基本功的锻炼。在临床治疗中强调体现呼吸科的专业特色。开展了无创通气治疗呼吸衰竭、肺癌的化疗、哮喘的规范治疗等新疗法，不断完善肺纤维支气管镜的检查技术，努力提高早期肺癌的诊断水平。护理工作强调责任到人，实行微笑服务、亲情式服务，提倡与患者进行心理交流。呼吸科正以崭新的面貌和昂扬的斗志，战斗在抗击呼吸系统疾病的第一线～

人们无不喜爱蓝天的广阔，羡慕白云的自由，但更向往在这蓝天、白云之下那自如畅快的呼吸～只要有我们团结坚强的呼吸科集体存在，轻松呼吸，患者将不再无助～

作文九：《优质护理演讲稿》1200字

尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好～我是儿科护士蔡ＸＸ，今天我演讲的题目是《在平凡夹缝中闪光》

由于年少时的选择，我从事了护理行业。不经意间，多年的时光在平凡和平静中悄然逝去，没有留下什么骄人的成绩，没有作出什么惊人的壮举，但直到今天，我依然还坚守在这里。我不敢说十分热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，我只是用实际行动诠释着一个普通护士存在的价值～

您知道在英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像吗，“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是我们护士的骄傲。今年我院创建了一个优秀的团队——儿科。在这里，我明白了作为一名护士，肩负的责任有多大，是多么需要爱心的付出。我们科室，每一位护士，她们无论在任何时候脸上都能带着微笑。有一次，给一名四五岁的患儿注射时，患儿哭闹起来，硬是不肯打针，大家为这个患儿讲故事，鼓励他，就在患儿稍稍安静的时候，一位护士准备给他注射，患儿突然转过头来咬了给他扎针的护士一口，留下两排深深的小牙印，挨咬的护士没有责怪他，仍然面带着微笑开导，最后患儿终于克服了恐惧心理，成功完成了注射。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。一位即将出院的患儿家属曾经对我说：＂你们的病房就像一道亮丽的风景，一切

都安排得井井有条，舒服极了！来到这里就像回到家里一样！＂每位医护人员深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。　所以我科紧贴临床需求，开展“阳光服务”，构建和谐质量关系，在我科开展优质护理服务，不是一句空话，而是每位护士日常工作中的常态，耐心的沟通、信心的讲解、尽全力保证静脉穿刺的成功。在病房，走廊等处制作人性化健康宣教展牌和卡通墙贴，营造温馨就医环境，为患儿打造一片灿烂的阳光，有助于缓解患儿紧张情绪。为发扬中医特色我科还开展绿色中医治疗－－刮痧、拔罐、穴位敷贴等。几千年的中医药文化源远流长，经久不衰，它是中华民族的瑰宝，更是我们儿科开展中医特色治疗的翅膀。

护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却充满了简单而又平凡的爱，不管是乐是苦，我都坚决选定了这个平凡而伟大的职业，我是一名普通的医院护士，我更是中国卫生事业的一员，是医疗这个广袤土地上的一粒种子。我是如此的平凡，我没有长成一棵参天大树的宏伟目标，我只想接受我院的春风而生根发芽，我只想做一个充满爱的种子，我希望看到患儿因为康复而天真的微笑，那甜甜的一声“阿姨”是对我最好的奖励，家长的一声“谢谢”又是对我所有工作的最好肯定。

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我

们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，

创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。

祝我们的护士姐妹们，节日快乐，工作顺利，家庭幸福。

作文十：《优质护理演讲稿》18300字

优质护理演讲稿

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篇一：优质护理服务演讲稿１

尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：

大家好～我是来自泌尿科的一名临时护士，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。　我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。”

以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’　曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”这就是对我们护士最美好的诠释。　优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上，当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城，是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使～　护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习氛围。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。　“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧～

（下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、剪指甲，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。５０床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在护士长的指导下，魏秀莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可魏老师却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。　）

妍妍：上面这段事例你帮忙看看加在哪里合适．

谢谢了！

篇二：优质护理演讲稿

简单的事情重复做，用心服务呵护生命

肾内科：李翠萍

尊敬的各位评委、各位护理姐妹们：

大家下午好～

应该用基本的医学知识来想想，年老的患者如果患有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢，膈神经炎的患者会不会也出现同样的症状，肝脏方面的疾病会不会也会有影响呢…于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人家，一边耐心的询问他的病情。“大爷，请问你除了那里疼痛之外，还觉得哪里不舒服么，”就几句简单的话，陪着患者聊聊天。不仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮助患者解决问题，何乐而不为呢，

女士曾说过：我们不可能每位都是医生，但我们注定要成为病人。今天，我这这里去服务患者；明天，就有可能别人在这里服务我。如果今天我不能用自己的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服务他人呢，

在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾，那我会亲切地对他们说：（大爷）阿姨，你就把我当做

你的女儿吧～有什么事随便说，这里就是你的家，没关系的。这里我想大家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎么想，

谢谢大家，我的演讲完毕。

２０１５年１月２９日星期四

篇三：优质护理演讲稿

春风化雨，润物无声

“优质护理服务示范工程”　在我病区开展以来，我作为病区负责人首先身先士卒，时时处处要起表率作用，从我肩负起这一重任的那一刻起，我暗下决心一定要尽自己所能将病区管好，无论优护的道路有多么艰难坎坷，我有此决心更有此信心带领大家做好优质护理，为无数病患重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢歌笑语。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人、爱自己、爱这份看似平凡而又伟大的职业。

我们全体上班人员重点检查新病人，重病人，特殊检查，特殊变化的患者。下午逐个病房逐个病人地交接。而且我坚持不懈，从不怠慢，因为交接班必须交接清楚，保证交接无遗漏才能将潜在的差错事故消灭在萌芽状态，作为负责人心里很清楚病房今天的一切动态，方能更加有利于把握全局。对工作能起到事半功倍的效果，此外我经常尽一切可能进病房和患者沟

通交流，了解患者的病情变化、情绪状态、对护理工作的建议及意见。根据患者反馈的情况及时调整工作方向减少失误。优质护理犹如在海上航行的船帆，我就是这条船的掌舵人，能不能顺利抵达港湾在一定程度上取决于我这个掌舵人。我决不能辜负大家的期望。

想而知，于是王华新立即让其家属协助打了点水，水温调好后就一点一滴地小心翼翼地给这位老大爷清洗肛门，由于想急切令其舒适，当时竟然忘记戴手套了，站在一旁的家属看到此情此景直言要自己做，面带歉意地说“让我们来吧，你亲自上手，我们实在过意不去，”听到家属的话其实王利已经很满足了，因为从他们的话语里不难听出他们已经和我们建立了基本的和谐，充满了无限的感激之情。王利语气温和地回答说“请你们放心，照顾患者是我的职责，只有让他们在这里舒心，舒畅，舒适地养病，早一天康复重返家园，我心里才会踏实放心。”这时小王已经汗如雨下，浑身被汗液浸透了，但看到病人及家属感激的神情，会意的笑容早已挂在了王利那无比美丽的脸庞～此时我内心真正体会到了温总理曾言“有尊严地活着”难道这不正是我们职业的尊严吗，一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’　曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”这就是对我们护士最美好的诠释。

优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，由于做洗头等护理难度较大的工作时一名护士操作显得吃力，在实行责任包干制的同时特设协助组，这样既保证护理服务质量又增强了大家团结协助的精神，有一次我和责任护士李涛给一位

２０１１－１２－１２

篇四：优质护理服务演讲稿

时刻与生命同行

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理“温馨服务年”活动，旨在通过“用心服务？用爱导航”，　持续改善护理质量，提高整体服务水平　，满足患者日益增长的服务需求，我们本着”以病人为中心“的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢，好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健

康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢，中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗，我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。　白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，

我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

张敏（大）

篇五：优质护理演讲稿２０１１

优质护理演讲稿

２０１１－０７－２７　１６：５２

大家好

在这个阳光明媚的日子　很荣幸能有这样的机会站在这个讲台上给大家演讲我演讲的题目是　提倡优质护理服务　促进护理事业发展　　　　　在二十一世纪里　共建和谐社会理念　人性化服务的倡导早已深入人心　随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求　作为护理人员　我们应该怎样与时俱进　如何把自己的工作融入时代发展的潮流中　南丁格尔女士曾说：“护理是一门艺术　从事这门艺术　需要极大的心理准备　“这是对护理工作的崇高赞誉　也是对护理工作的最高要求

在提高护理水平的同时　倡导优质护理服务也必然提升了我院的一次创业环境

优质护理示范病房　又称之为无陪护病房　和温馨病房　简单的来说　我是这样理解的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理技术还是生活上的护理　都是由护士承担　把护士真正还给病人　把优质服务作为护士们的天职和本份　怀有感恩之心　以一种感恩的心态去对待每一位病人　把制度承诺从墙上请下来　让优质服务从文件中走出来　变被动服务为主动服务　深入到病房中　了解病人的心理　了解病人的需求　改善护患关系

优质护理服务理念　并非夸夸其谈　或是纸上谈兵　其实他一直体现在我们日常工作的一言一行当中

所谓一言　就是把握语言的技巧　善于和患者沟通　病人入院时　对医院坏境很陌生　加之病痛的折磨　内心忐忑不安　往往难以配合护理工作　就是以热情诚恳的语言接待病人　病人就会产生安全感　无形之中增加了病人对护士的信任感　对医院服务的信任　从而树立战胜疾病的信心和早日康复的希望

举例１：（。。。。。）

所谓一行　体现在护理工作的准确到位　是人性化的护理

对病人对一点理解　少一点埋怨　多一些笑容　少一些冷漠

我们科室的中老年人居多　眼部手术后的包扎　让他们行动更加不便　家属压力大　我们遵照一切为了病人　一切方便病人　一切服务与病人的方针　为病人提供更加优质　高效　便捷的护理服务

天使　是真善美的化身　”的确如此　也许每个人南丁格尔女士曾赞誉道：“护士是没有翅膀的

心中都有一个天使的形象　或稚嫩或成熟

或娴静或热情　但他们都同样身穿白衣　面带笑容　他们同样都愿意用辛勤的劳动来换去患者的康复　他们的到来象征这温暖与希望

身为一名护士，当听（来自：ＷＷｗ．ＳｍｈａｉＤａ．　海达范文网：优质护理演讲稿）到别人奖饰我为白衣天使时，我为自己的职来感应骄傲，春秋轮回，岁月如梭，回首回头回忆自己几年来在护理岗位上渡过的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感伤万千，这些年来我深深地体味到：护理工作在苦和累中描画尊贵、锻造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能提纲契领而蒙受白眼，可是当我看见那些患者把生命奉求给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的尽利巴一个生命弥留的患者从衰亡线上拉回到生命的春天时，面临那些失踪而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感应欣慰，我就会感应无憾，我更会感应无悔。“天使”是传说中仙人的使者，是幸福和暖和的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的密意赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光辉煌的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感应感染保留和衰亡的交响乐章。是护士的双手迎接生命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪同苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人仍是护士。人的一身难免有不幸和伤痛　但我们的护理能消弭这些痛苦　抚慰这些不安　若干年后　当他们想起这些往事　能够永存人心的可能并非再是那些痛苦　而是白衣天使亲切周到的护理

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