ADAMSIR
作文一：《关于尊严的作文：留住尊严，赢得尊重_700字》700字
尊重，来源于他人，同时也来源于自己，只有自己留住了自己的尊严，才能赢得他人的尊重，一个没有尊严，或是看轻他人尊严的人，永远得不到别人的尊重。? 大约一年前，我读过一篇文章，读后深受感动。文章写了一个中国女孩状告一个美国银行家的故事。这个中国女孩在美国留学，像大多数中国留学生一样，她的家庭很难承担她的高额学费，所以，她必须一边上学一边靠打工来维持自己的生活和完成学业。? 后来经人介绍，女孩被一个美国老太太雇佣，她帮老太太做家务，然后，老太太付给她一定的工钱，而且供她饭，尽管老太太的要求很苛刻，她还是很努力的做事，只是她吃的东西实在太差了，都是老人前一天吃剩的，然后打成糊才能吃。有一天，她实在吃不下这种东西了，就买了一份便当和一个鸡腿回来吃，可是走到门口时却被老太太一把夺过，扔在了地上，禁止她吃，她感到十分的气愤，与老太太理论，被她银行家的儿子撞见，并且无礼的辱骂了这个女孩。? 这事发生后女孩觉得受到了极大的侮辱，决定不干这份工作，另谋出路，当她向老太太索取她应得的报酬时，不仅没有得到她该得的钱，而且被老太太的儿子无端的殴打，以致于重伤。? 此后，她开始了她长达一年的状告，因为财力的不许，她只能担任自己的辨护律题，去翻阅一些法律方面的有关资料，而且要一方面不耽误学习，还要打工挣钱以供生活，因为她状告的是美国的一个银行家，而自己又没有律师所以案子被多次拒绝接受审理。在一年后终于开庭，当她站在法庭上陈述整个过程时，所有的观众都被她的话惊住了，最后那个美国银行家，不得不当着所有人的面向这个中国女孩道歉，而且给予赔偿。? 女孩接过钱，一下抛向空中，她大声的说：我要的是我的尊严，别以为我只为了那少的可怜的钱。
作文二：《以尊重为话题的作文_尊重作文,我赢得了尊重作文,关于尊重的作文》1300字
以尊重为话题的作文＿尊重作文，我赢得
了尊重作文，关于尊重的作文
以尊重为话题的作文
心锁
初中一年级，不知为什么变得多愁善感起来。“人言头上发，总向愁中白。拍手笑沙鸥，一身都是愁。”我的心里有很多这样的句子，并且也确实觉得自己十分忧愁。我真想找个人来倾诉，却找不到让我伤心忧愁的由头。唉～无从说起，如此烦乱忐忑的心情，该诉与谁听，没有人可以去说，（也没有办法说得清楚。我想到了写日记，用笔记录我幼稚的苦闷。
我用零花钱买了一本印有“偶滴宝贝”图案的日记本，我要把自己凌凌乱乱、模糊不清的心情写成断断续续的语句，诉说给“偶滴宝贝”听，我知道只有它能看懂，能明白我的心：残菊枯黄，衰叶飘扬，眼前迷惘，若离若散惆怅；寒风嗖嗖，如呜似咽，见此凄凉景象徒然悲伤??
一天晚上，我正向“偶滴宝贝”诉说心事时，妈妈探进头来，嘱咐我早点休息，我边答应边忙着关紧了卧室门。本以为妈妈没
有发现我在写日记，便将日记本放在了书桌上，去睡觉了。
半夜，我起来上厕所，回来时，看见妈妈的卧室还亮着灯，我径直走了进去，一个熟悉的卡通形象映入了我的眼帘——“偶滴宝贝”～妈妈好像没有发觉，仍捧着日记本津津有味地读着～
我气冲头顶，大叫着冲过去，气急败坏的一把夺回日记本，转身回到房间，伤心地哭了。
’
此时，我的心情非常复杂。我知道同学中也有妈妈偷看孩子日记的事情，这样的事情既让孩子难过，也使亲情疏远了，我一直庆幸自己有一个好妈妈，不会偷看我的日记，真想不到，她也免不了俗～
早晨起来，走出卧室，妈妈和我打招呼。
“早啊，宝贝～”
我只淡淡一笑，与妈妈擦肩而过。
妈妈在吃饭时对我说：”昨晚的事，都是我不好??你，你能原谅妈妈吗，”我一言不发，只苦笑了一下，觉得这太不可能了，真是异想天开，一声“对不起”就完了吗，不愿意原谅妈妈，但同时又害怕冷战的结果，我们两败俱伤，可我就是止不住委屈也拉不下面子。唉，心里真是难过极了～
下午，散步回来，我看见书桌上放着一本崭新的密码锁日记本。翻开扉页
一送给我最爱的女儿
女儿，对不起～ （范文先生网 ．） 没经过你的同意，妈妈翻看了你的日记。现在，送给你一本密码锁日记本，今后，秘密只属于你自己了。你要继续坚持写日记的好习惯，日记要提高质量，不要只记一些无聊的事情，要通过记日记陶冶自己的情操，提高思想认识，锻炼写作能力。
是妈妈送给我的～
我傻傻地看着妈妈，一时竞不知说什么好～“丫头，以后有什么心事，可以告诉妈妈，千万不要将自己封闭起来哦～”妈妈抚摩着我的头，非常认真地说，“妈妈偷看了你的日记，妈知道这是
不应该的，可也是关心你才这样做的，请你原谅。
我笑了，但这次笑得特别甜～
《以尊重为话题的作文》
作文三：《以尊重为话题的作文700字_尊重作文,我赢得了尊重作文,关于尊重的作文》600字
以尊重为话题的作文７００字＿尊重作文，
我赢得了尊重作文，关于尊重的作文
以尊重为话题的作文７００字
请尊重动物骨的权利
这是多年前的事了，可是一位小男孩为动物维权的一幕却一直清晰地占据在我的心灵深处。那是个晴朗的日子，我走在放学的路上，忽然，听到了几个小孩子的怪叫，我马上循声望去，看到几个小孩子居然正在玩弄一只小猫。
我走近一看：这是一只瘦骨如柴，又饥又累的小猫。或许是只“流浪猫”吧。我想。只见它的脚上有一条很深的伤痕，正流着血，我不由得同情这只小猫。可是这几个小孩子居然忍心把这只本已受伤的小猫绑起来，挂在树上。树下放着两桶水。一桶是沸水，一桶是冰水。只要小猫用力挣扎一下，也许就会烫死或者冷死的。挂在树枝的小猫不时在痉挛着，呻吟着，似乎树枝也在呻吟着??
突然，树枝折断了，“啊～”我惊叫一声，小猫掉在了离热水两三米的地方。幸好没伤着，我想。
几个小孩子正想再去捉那只本来受伤的猫，一个小弟弟勇敢地冲了上来，很快地抱起了小猫，一边爱怜地抚摸着，一边掏出食物，小心地喂小猫吃，又转过身，生气地对那几个小孩说：“请你们不要虐待动物，动物和人一样，有自由生存的权利～”
我怔怔站在那里，突然觉得自己是如此的渺小，扪心自问，一个小男孩子还能勇敢地保护动物，我却只会在旁边看，跟那几个孩子相比，又有什么不一样呢，
小弟弟的言行，深深地震撼了我，使我不再敢冒犯小动物，因为它们跟我们一样，有权利自由自在地生活在这个美丽的地球村
《以尊重为话题的作文７００字》
作文四：《如何赢得作文的印象分》2400字
维普资讯 ：／／．ｃｑｖｉｐ．
写作导 ｇ ｌ
◆ 罗
笔者一直担任 高中语文教学 工作， 并 且多次参加高 各次调考的 作文阅卷，
敞
会让闽卷老师产生不悦情绪， 也就自 然 会影响作文的正常得分。如粜考生 的 作 文需要修改．最好采用通用的文 章牲改 符号来 进行增减恪改。 三 字体适宜 力 求书写均匀 在阅卷时经常发现有些考生写 的字
太小不 够规范 ． 不是 太大胀破 了格子． 就是太小 ． 蜷缩在格子的一隅 ； 字体太 大或太小 都不好．都会 影响视觉的教果
也曾 担任全国 性的中 学生作文 大赛的 评 委。在作文阅 卷过程 中， 我有个很 深的 癌受．就是当 面对着文面 清秀、文采飞
扬的作文时， 郎 我 使再 怎 么公正 ，但 也 会在评分中 融＾ 自己的軎 好情感 ；可当
我面对着个别 字迹潦草 甚至有的字还
需要 我努力去 辨别到底是什么字的 时候， 我也一样会在评 分中融＾ 自己的情绪＝ 因此．我联想到 “ 象 分”这样一个说 印 法，我希望考 注 这个 面．并建议 生 意 方 他们在完成作文时 该想办法来赢得评 应 卷老师的好感．同时也赢得作文的 “ 印 象分 耶么．考 生应 该从哪些方面来赢得 “ 象分”呢？ 印 书写工 整 力求一丝不 苟 考生和评卷老师素不相识，他们之 间仪仪只是通过书面的文字来打交道．
一
想一下． 篇作文的分数肯 这 定不会高了 。 要把字写好 ， 不是 三日 之功 ． 平时
字比 较差的考生现在一下子也很难把字 的带 写提高 僵要注意 ． 一个人的字写
近年来不少的省市都采用 了在网 阅卷 上 作文（ 湖北省在 ２ ６年高考的作文 也采 ０ ０ 用网上阅卷） 这样对考生作文的书写要 ．
、
求就更高了 ． 字迹太潦草 ．电咕 描时 扫 得差述不 是致命弱点．而 随意敷衍的 书 如果无法辨认 ． 望 鄢 从何米谈作 文的得 写态度倒肯定会葬进前程 。 有些字写得 分呢？ 差的 考生要注意 ， 字再差 ． 但态度一定 四 标点正确 切忌 滥用混用 要认真． 字迹要端正． 横平竖直．笔画 许多考生缺乏标点使用 意 ，也缺 识 到 位。 少正确使用标点符号 的 常识 和 练 在 训
二、卷面 整洁 力求 文无废话
作文中标点符 号 错误 百出。一般常见的 标点错误主要 ： 有 顿逗不分．一 点到底 ； 不依规矩 ． 格式不对 ； 髓埔 混用．不知
那么．考生给评卷老师的 “ 见面礼 就 是自 己笔下的文字。不容质疑，书写工 整， 美观整洁的作文．一定会给闻卷老
师产生一个 良 好的第一印象．从而赢得 罔卷老师的好感．也赢得一定的作文分
作文 要写好． 构思很重要 考生 在 下笔 前． 之 对全 文的 结构要有个轮廓在 心 ． “ 成竹” 里 即 胸有 一般如果时间 还 允 ．还是 许 茼单 的 拟个提纲最好 ．切 忌
随意 笔． 下 下笔 墁 无边 际 有 的考生开 始写的时 候信笔 所至．随心 所欲 ，写到 后来 叉 修补 补 。 后不是 “ 修 最 千癌 百
变通等等 如果我们的考生平时注意加 强标点符号正确使用 的训 ．能够借助 练 标点符号来为自 的 己 语言表 达锦上添花 ． 耶作文的得分 一定会再上 一个台阶 ●
单位：戎汉 四 市 戋墙中学
数； 如果出现在阅卷老师眼前的是书写
潦草 ． 甚至有的字需要老师去辨认 ． 试 章 增色不少 ４ 养成手抄 笔录的好 习惯。俗话
孔“ 就是 满天星” ， ．这样的 作文势必
束光潜先生说： “ 许多学子对写作 不肯经过基：ｎ练 ， ｔ ， ｅ 以为将来一动笔就
韧劲不行．没有 “ 咬定青山不放松”的
钻 劲更 不 行。
２ 在老师的 指导下，认真完 成教材 规定的每一篇习作．使写作能力得到系 统全面 韵训练和培养
、
说： “ 好记性 不如烂笔头“ 。一个＾的记 会一鸣惊人 ， 鄢只是妄想 ． 是天才也未 ”的确． 写作没有捷径可走 ， 忆力再 ．总 好 是容易遗忘 因 ． 们 此 我 必能做到。
要学会做笔记 、 资料卡片 ，要眼勤 、 制 耳勤、手勤． 随时随地 记录、积累生动 惟一的一条 成功之 就是 麝 苦练，换言之． 写作能力是 写”出来的 。 １ 要坚持不 、 ． 懈 持之以恒。 练笔要
活泼的 语言。 文坛老前辈邓 拓说 过一句
很形象的话： ” 北方农 强出门．总随手
带粪筐，见粪就婊．成为习惯－ ? …－ 积累
知识 材料 ． 要如此。 此 ． 亦 ”因 我们要
像蜜蜂在万花丛中 采蜜 工人从散沙里 淘金郝 样．不辞劳苦．勤于采集．日 积 月累｝ 积步成多。
二 、注重练笔
力 三天打 避 鱼， 两天晒 ，要 网“ 热情不 衰．反复锻 炼 有人说 ．写作 是一种 “ 愚人”的 这就 事业 是说 ， 是一项 写作 最 巨． 艰 最困难 、 也最 富于 创造性的 劳
动 投有毅 力 和恒心的人难有成就 ： 设 有人 生体验和 写作积累的』电 、 成就不了
３ 坚 写 、 持 练笔 日 有意识 记 地把 每 天所见、所闻． 所思、所感记录下 来． 可以写一 篇文章 ． 可只写一个 片断 。 也 长期坚持， 必有长进
４ 经常向校
刊 和其它报刊投稿．或 积投参加征文活动， 追求高目 标，培养
、
写作热情和刨 作竞争意识 ｏ
单位：湖 北监利县荒湖中学
因 此． 练笔投有 “ 不破楼兰 终不坯”的
一
嚣
作文五：《作文：宁可赢得漂亮、输的开心》500字
有时我多希望我是一个侦探，
看破许多事情。
可很多时候，? ?小 荷 作文网
真相一被看破，
便会惨不忍睹。
僖嫔说，
本宫喜欢赌，
宁可赢得漂亮，
输的开心……。
那好，我赌。
可押金会不会太大？
我多想每天都上学。
把自己隐没在人海，
隐没在喧嚣中，
就可以遮盖住心中的孤独和空虚。
我竟这样害怕。
不是说过要信人信己么？
我的猜疑，
只是来源于我骨子里的自卑和敏感对么？
希望只是如此。
星座、测试，都只是迷信。
我该走出来，不要多疑。
眼睛看到和听到的，
有时并不是事实。
然而有多少个有时？
究竟是我多疑还是事实如此？
我不该这样多愁善感的么？
我不是说过我要坚强的么？
我不是说过我要相信自己，相信他人的么？
可我该如何做到？
逃避的淹没在热闹和喧嚣，
却注定我会被孤独和害怕遮掩。
我多想抱着一个人哭，
哭么？
我又哭了多久？
看着眼泪一滴一滴得落下来。
终化为殇。
从现在起，
开始坚强。
那么，
宁可赢得漂亮，
输得开心。
无论输得多惨，
代价多大。
作文六：《战胜恐惧的作文 [优秀作文]战胜恐惧，赢得自我》1200字
人生在世，每一个人都不免有那么一两道坎使你停滞不前，不敢超越，甚至畏葸不前，战战兢兢。更有人在巨大的挫折面前，一蹶不振，失败得一塌糊涂。正如那只老鼠，即使变成老虎，也依旧惧怕心中的那只猫
恐惧，，是人内心的一种情感。在恐惧面前，人们往往充当着服从者。从而表现出焦灼，不安的心情。人类总是选择逃避，而不是勇敢的去面对。
但。有些恐惧，必须面对。
红军不怕远征难，万水千山只等闲。若当年红军面对两万五千里的长征。怕了，恐惧了。中国又将是一番怎样的局面。还会有现在科技发达的二十一世纪么。是那个被唾弃，被辱骂成东亚病夫的中国，还是那个被任人宰割，烧伤抢掠的中国。但是视死如归，不屈不挠的中国红军勇敢地面对了恐惧，才会有飞夺泸定桥，巧渡金沙江的伟业，为新中国的建立奠
１
定了基础。
回顾历史，多少人因为恐惧，犯下了覆水难收的错误。因为恐惧，司马懿终不能在空城中打败诸葛亮。因为恐惧，庞涓在齐魏大战中自杀而亡。因为恐惧，有多少人在困难面前庸碌一生。战胜心中的恐惧，前方其实会更加美好。面对伤亡惨重的地震海啸，人们强忍悲痛，擦干眼泪，从废墟中站起来重建家园；面对突如其来的甲流非典，人们众志成城，果断采取措施，经受严峻的考验；面对大兵压境的敌寇入侵，人们用血肉铸成钢铁城城，保家卫国，捍卫祖国神圣领土～当一个人恐惧时，会蜷缩一团，躲在角落，以泪洗面，黯然神伤；当一个民族恐惧时，会修建长城，闭关锁国；修建金字塔，用活人献祭 神明 ；当一个国家畏惧时，强盗入侵，受人践踏，生灵涂碳
你是否还记得二十一岁的史铁生。他失去了奔跑的权利。身体被束缚，梦想被禁锢，精神的折磨，对于这个个性张扬的年龄，无疑是心中的一个巨大的魔鬼。瘫痪带给他痛苦的包袱，也是在瘫痪中练就了他战胜心中恐惧的决心。瘫痪让他在对人生与生命的思考中体会到了一个又一个哲理，留给了人们一笔又一笔精神财富。这位精神的硬汉没有被巨大的痛苦所折磨，跳出了人生的可怕深渊，拿起笔来书写人生的沧桑，提供给人们思想的果实，成为生命中的巨人。
听到他的故事，我总是自愧不如。如今的我们，被诗人称
２
之为八、九点钟的太阳，朝气蓬勃，但在课堂上却死气沉沉。每当老师提出一个问题，放眼望去，举手的同学寥寥无几，屈指可数。即使把答案烂在肚子里，也不愿意在老师同学面前一展风采。是不愿意，还是不敢。想想，这又何尝不是一种恐惧。
害怕，每个人心中都有，而关键在于面对恐惧，不要去躲避它，而是去勇敢地战胜它。因为只有战胜它后，你的成功之路才会平坦无阻。我们不能消除恐惧，但能战胜恐惧。只有战胜恐惧才能赢的自我。朋友啊，人生之路，布满艰难险阻，在你面前不一定是无法逾越的高山，可能只是小小的一个土丘，面对这心中的恐惧，只要敢于举步，战胜它，成功就会向我们招手～
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３
作文七：《关于《赢得“输家的游戏”》的几个重要问题》2300字
查尔斯·艾里斯的《赢得“输家的游戏”》最早源于１９７５年发表在《金融分析家月刊》上的一篇文章，当时就有许多人认为它是“反传统”的。时至今日，我觉得，对于许多人而言，它仍然是“反传统”的，因为许多人的认识似乎从未得到根本的改变，不仅如此，他们至今依然沿着“传统”的道路上奔驰而去。
第一，专业投资经理就一定能够击败市场吗？没有。艾里斯清楚地看到，全美的专业投资经理并没有能够击败市场，反而是市场打败了他们，因为机构就是市场，他们作为一个整体不可能表现出超越自己的绩效，所以他们的投资管理并不是“赢家的游戏”，而是确确实实的“输家的游戏”。历史记录也表明，整体而言，在由专家管理的基金中，有四分之三的表现不如标准普尔５００指数。这些试图击败市场的输家的游戏，往往注定要遭遇失败。这对于那些时至今日仍然迷信专业投资经理的人确实是一个极其沉重的打击。但是不用沮丧，如果选择指数基金却总是能够毫不费力地跟上市场的脚步，这是因为指数基金可以为我们提供更高的收益、更低的费用、税率以及交易成本，当然，还有更低的犯错误的风险。艾里斯认为，这才是投资者的“梦之队”，是大多数投资者最明智的选择。
第二，波段操作就一定能够获得高收益吗？不能。波段操作并不会提高投资绩效，因为它不是有效的方法。其无效表现在，没有哪个人能够始终比其专业的竞争对手更聪明。并且，试图猜测市场或胜过众多专家，以便“卖高买低”，是一项极其艰巨的任务，通常都会招致失败。因此，艾里斯认为波段操作是“邪恶”的观念，永远不要去尝试。有数据显示，在１９２６年到１９９６年这段漫长的７０年里，股票所有的报酬率几乎都是在表现最好的６０个月内缔造的，虽然这６０个月只占全部８６２个月的７％而已。如果我们错过了这些表现绝佳，但不算太多的６０个月，我们就会错失掉整整６０年才能积累到，而且几乎等于所有的投资报酬率。因此在一段时间内退出市场的投资者将损失金钱。只有在行情艰难时仍然继续投资，才是惟一健全的投资方式，才能享受表现优异的大好时光。这也就是“闪电打下来时，你必须在场”的意思。
第三，证券分析很有效吗？不幸的是，似乎不是很有效，并且也不会有助于获利的活动。投资经理在经过基本面研究后卖掉的股票，以及他们没有买的股票，与他们买进的股票相比，其表现通常一样好，这是因为他们彼此之间相互买进卖出，使得市场太“有效率”了。不是投资研究做得不好，而是许多人把研究做得实在太好了。分析师们通过全球信息网络，几乎是即时地与采取迅速应对行动的其他专业投资者共享相同的信息和评估，以至于不可能有哪一些投资者能够始终战胜其他投资者，一再取得有价值的优势。因此，就算你是最优秀的投资者，也只能进行不太满意的投资交易。有趣的是，作为机构投资者通常都过于努力，而作为个人投资者却是不够努力。过于努力——试图从其他投资者那里获得超额收益——常常是代价高昂，承担了过多的风险；不够努力则通常是对短期因素过于谨慎，导致成本过高。
第四，我们需要击败市场吗？根本不需要。大多数投资者把大部分时间用在设法“击败市场”这个既不重要又很困难的工作上，却少有成就，甚至毫无成就可言。实际上，如果不承受高于正常水准的市场风险，能够持续达到高出股票市场的绩效，即使是超过半个百分点，也是重大的成就，但是却没有多少人能够在长期中达到这一目标。对于投资者，要取得优异的成果，真正的机会不在于努力超越大盘，而在于建立并遵守适当的长期投资策略，使得投资组合能够跟随市场主要的长期趋势而受益。历史的教训已经一再告诉我们，耐心和毅力或善意的忽略比积极更有益，最好的做法就是，“什么也别做，站在那里就行！”
第五，短期的回报率高就好吗？不是。大多数投资者通常都追求尽可能的短期的最大收益。但是，艾里斯认为，如果时间短，回报率最高的投资会不适宜，聪明的短期投资者会避免这种投资。当然，如果投资时间很长，那么就可以十分安心地坚持这种短期看来风险很高的投资。实际上，只要有足够的时间，比如２０年，就可以把一项原本没有吸引力的投资变成最有吸引力的，反之亦然。投资持有的时间越长，其中就没有亏损的期间，全部都是获利，而且投资组合的实际回报率就会越接近预期的平均值。但是如果时间太短，比如一天、一个月或一年，就会造成额外的不确定性，没有足够大或足够确定的回报来平衡其中的风险。时间这么短显然不是投资，而是极端的投机。
第六，股价下跌就一定亏钱吗？不一定。然而大多数投资者还是喜欢股价上涨，而不喜欢股价下跌。但是一个长期投资者恰恰相反，他们往往喜欢下跌，却不喜欢上涨。因为上涨反而会对自己长期的利益不利，只有下跌才符合自己的长期利益。如果股价大幅下跌，并且一直维持在一个低位，买到的股数就会越多，投资所得到的股利金额才会越大。而如果股价已经太高，此时买入股票，未来的收益肯定会很低。看起来这确实有点扭曲的意味，但实际上这关系到一个方针的问题。要是有一家商店，把最有吸引力的商品打折到一成、两成或三成进行销售，我们当中有谁会收起钱包离开这家商店，然后说：“这些商品打折现在我不买，等到价格回升时再买。”但是在股市中，我们却不是这样。往往在行情下跌时我们停止买入股票，甚至卖出股票；而在行情上涨时我们却欢欣鼓舞，越来越热衷于买进股票。杰森·茨威格说，“如果我们买股票像买东西一样东挑西选，我们就会更富裕。”
艾里斯认为，坚守思虑周全的长期投资策略才是成功之道，其中所需要的行动并不复杂，真正的挑战是坚守长期投资的纪律。要赢得“击败市场”的这一输家的游戏很容易，就是不参与这种游戏。投资实践告诉我们，“传统”的东西有时也并非都是好事，只有抛弃所谓“传统”的东西，才会在“传统”的道路上脱轨而去，而这正是投资中最需要的东西。
作文八：《.关于《准备赢得一切》的名人名言》1100字
卡耐基：不为明天做准备的人永远不会有未来。
张瑞敏（海尔集团总裁）：狼的许多难以置信的做法也值得借鉴。不打无准备之仗，踩点、埋伏、攻击、打围、堵截，组织严密，很有章法。好像在实践孙子兵法，‘多算胜，少算不胜’。
潘承烈（中国企业家协会副理事长、中国企业联合会副理事长）：今天的准备与过去有所不同，现代的准备要放眼全球。领导层和执行层的准备也有所不同，领导层的准备是决策的基础，执行层的准备就是执行的前提了。
王文良（中国销售学理论框架创始人，北京经理人学院名誉院长）： 重视准备，善做准备就能造就一个卓越的员工，一个一流的企业；而忽视【ＱＱ网名】．ｈａｏｋｕｑｑ．准备只能产生一个无能的员工，一个衰败的企业。
陈晓明（北京大学教授、著名文学评论家）：《准备赢得一切》一书的作者周续庚显然不只是有很好的文笔，更重要的是商海职场磨炼，使他对现代企业精神有深刻而精湛的理解，他紧紧扣住现代企业强烈的竞争关系来论述“准备”问题。有准备就能在现代企业和人事竞争中赢得一切，无准备就必输无疑。
孟繁华（著名文学评论家、博士生导师）：《准备赢得一切》是讨论成功的书籍，但这个成功是实现个体价值的成功，是讨论在残酷的竞争环境里如何理智、清醒地蓄势待发。对成功者来说未雨绸缪居安思危，“准备”仍然是第一要义。因此，本书不仅适用于商海职场各界人士，它应该适用于所有读过它的人。
刘？ 刚（管理学博士、中国人民大学商学院院长助理、ＭＢＡ项目中心主任）：仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那是被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个细节，才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大决策之前，你应该有意识地问一问自己：准备好了吗，
陈福民（中国社会科学院文学研究所研究员）：谁配得到上帝的奖励，毫无疑问，只【ＱＱ网名】．ｈａｏｋｕｑｑ．有那些准备好了的人。对于一个追求成功，渴望成功并且有可能成功的人来说，永远没有完全准备好了不再需要准备的时候～你要切记，人的一生都在“准备”之中。
胡思远（著名军事专家、中国国防大学教授）：我的军人生涯让我永远记住了一句话：“像１００年不打仗那样进行建设，像明天就打仗那样进行准备”。这是南斯拉夫人民的伟大领袖铁托当年留给世界的名言。这是国家安全战略上的“准备”。
马仲良（北京市管理科学院院长、研究员）：《准备赢得一切》论述了准备与执行效率的关系，旨在帮助企业管理者找到企业内部一直难以解决的执行效率低下问题的原因。有的员工虽然忠诚、敬业、勤奋、主动等，但却一直效率不高，主要的原因就是缺乏准备。
作文九：《关于诚信和质量赢得市场的演讲稿》11500字
展望－－－－－２０１０
忠诚憨厚牛品德，高昂奋勇虎精神。充满无限生机的一年又开始了！２０１０年，对我们三石人来说又是不平凡的一年，感谢河南三石生物科技有限公司，让我们有机会成为其中的一员。在日常工作中成长，在三石学习中进步，更在与领导沟通中收获。
新的一年，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，也是我们三石兄弟姐妹非常重要的一年。去年工作中的得与失让我们回味无穷，我们从憧憬向往到珍藏回忆，我们从学习生活体会酸甜，我们从成长路上体验艰辛。同时，我们在工作实践中认识到了很大的提高，工作作风变得更加严谨，业务能力也得到了进一步的提升。过去的一年，公司上下团结一致，兢兢业业，一同见证了三石产品在全国打响的步伐、我们在日常工作中一步步成长。
新的一年，我们又站在同一个的起点上，每个人都会为自己的理想奋斗拼搏，谁都不愿落后。时光把过去的一切抹去了，人人都从现在开始，看谁能最终坚持到终点，在终点笑得最灿烂。２０１０对谁都是一样的，也许千万分之一中会有一个幸运儿，但是也有百分之九十九点九九九的概率不是你。所以在２０１０年，让我们脚踏实地，一步一个脚印，一同走好自己关键的人生旅程。
新的一年，我们三石人更像相亲相爱的一家人，同为一个目标而奋斗，让三石生物走在河南兽药行业的前列。俗话说：既来之，则安之。作为三石的一员，我们有责任有也有义务为建设好三石奉献自己的微薄之力，一起庆祝２０１０年到来，让我们为未来干杯我们是勇于担当责任的一代，未来不管我们走在哪里，都要相信我们的未来不是梦。
再回首，往事依旧，醒着的是一份真诚；
再回首，岁月如歌，不灭的是一份热情；
再回首，点滴如缀，牵系的是一袭真挚。
过去的一年，我们一起Ｋ歌庆祝，在歌声中唱响美好明天；我们一起拓展运动，在汗水中呐喊青春梦想；走过的２００９年，有欢乐也有烦恼，有成功也有失败，但有一个地方最能让自己的心安定下来，那就是三石的岗位。这里像是自己的另一个家，这里给我温暖，这里有和蔼可亲的领导，这里有友善的同事们，最关健的是这里能给我以成长进步；希望自己能更好的在这里工作，更希望生活中的每一天都能像今天一样，大家一起为未来歌唱一起为奋斗目标努力。
新的一年，三石人会一如既往地做好自身的各项工作，在今后的路上大步前行；为了
更好的做好自己２０１０工作，特要求如下：
及时总结及时汇报，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。必须坚持到最后。
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。这是一定的，而且所谓的了解，一定是全方位的了解客户；另外，对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。和客户建立诚信共同合作经营。
要不断加强业务方面的学习，多看书，多上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
对所有客户的工作态度都要一样，我相信我是最棒的，给客户好的印象，为公司树立更好的形象。
客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
我们风雨同舟送走了２００９，迎来了虎虎生威的２０１０；我们同甘共苦收获了２００９，迎接充满挑战的２０１０，不管在２０１０年遇到什么，通过我们共同努力，我们都会相信２０１０会过的更加精彩、更加美好！
２０１０年，我们三石同行，用真情连接同事，用质量赢得客户，赢得世界。让我们因你更加精彩。
２０１０承载了我们太多的梦想，让我们放飞翅膀，在新的一年里再创辉煌。
————江西市场
在市场业主协会文明诚信市场建设经验交流会上的讲话（摘要）
我市场业主协会成立的时间不长，在全体会员的共同努力下，做了很多有益的工作。今天这个会议一是选题好。文明诚信市场建设经验交流，符合市委、市政府提出的促进ｘｘ经济和社会发展、打造信用ｘｘ的精神，贴近形势和时代要求，也符合业主自身发展的要求。二是经验交流好。听了部分业主经验介绍，深受启发，感到会员单位、业主们在经营时把文明诚信建设一起抓，探索了一些经验，促进了市场的发展，取得了较好的经济效益。三是现场参观好。会议安排现场参观部分市场，丰富了会议内容，可以互相学习，取长补短，促进了工作。
下面我就协会建设问题讲几点意见，供大家参考。
一、坚持与时俱进，要让协会充满生机与活力
市场业主协会挂靠工商局，工商局有责任指导和帮助。党的十六届三中全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》，提出“要积极发展独立公正、规范运作的专业化市场中介服务机构，按市场化原则规范和发展各类行业协会、商会等自律性组织，完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系，健全产品质量监管机制，严厉打击制假售假、商业欺诈等违法行为，维护和健全市场经营秩序”。市场业主协会成立与开展的工作，完全符合三中全会精神，体现了行业自律和群众参与。现在行业协会比较多，探索积累了一些经验，但也存在一些问题。前不久中国保健食品协会因违规被注销，标志着行业协会建设要加强，给行业协会建设发出了警示信号。我理解，行业协会既要发展，更要规范。
市场业主协会要发展，要规范，关键要坚持与时俱进，不断充满生机与活。要实现“五个三”的目标，即立足“三自”、增强“三性”、提高“三力”、做到“三为”、达到“三好”。
立足“三自”，就是要坚持以人为本，立足自我教育、自我管理、自我服务。要教育会员爱国敬业、诚信守法，要通过自我管理，规范会员行为，提高会员素质，自觉维护市场秩序，促进两个文明建设。
增强“三性”，即增强协会的群众性、自律性、义务性。社团组织最大的特点就是群众性，群众参与是协会发展的基础。成立协会的目的之一是行业自律，在自律过程中承担责任、履行义务。
提高“三力”，即充满活力、富有生命力、具有吸引力。协会具有活力和生命力，
会员才会热爱协会，凝聚力才会增强，协会才能进一步发展。没有活力，生命力不会长久；但仅有活力和生命力还不够，还要增强吸引力，把更多的市场业主和经营者吸引进来，壮大协会组织。
做到“三为”，即要为会员服务，为经济发展服务，为消费者服务。为会员服务，就是要为会员排忧解难，维护会员的合法权益，想会员之所想，急会员之所急，只有这样，会员才会满意，才会拥护协会。为经济发展服务，就是通过搞活流通、促进生产。只有经济发展了，市场才会活跃；流通搞活了，必定会促进经济的发展。为消费者服务就是要坚持质量第一、诚信至上、服务为本的经商之道。要发挥协会自律作用，营造公平、安全的消费环境，让消费者买的放心，用的舒心。要把让消费者满意作为第一追求，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
达到“三好”，即经营管理好、共同利益好、社会效益好。要增强现代管理理念，借鉴先进的管理经验，提高经营管理水平。要加强市场业主之间以及业主、经营者之间信息、管理等方面的交流，在提高单个效益的同时，组织、协调、维护好共同利益；要正确处理好国家、集体、个人之间的利益关系，把维护社会效益放在十分重要的位置，在追求社会效益前提下追求自身的经济效益和共同利益。
二、创新发展思路，不断开创协会工作新局面
（一）着眼于培育大市场、搞活大流通，发展大贸易和现代流通、产业化、专业化、集约化、规模化以及多元化联合体和连锁经营，改变目前市场规模小、档次低、功能弱、幅射面窄的局面，特别要在农副产品生产、加工、仓储、保鲜、包装、运输、批发、进出口等方面下功夫，把生产与流通、内贸和外贸紧密结合起来，促进产业结构调整，提高产品质量，提高附加值，增强市场竞争力，提高产、运、销各环节的效益，促进经济发展。
（二）着力培育市场主体，培育各类专业市场，培育市场品牌、产品品牌。只有市场主体多，才能提高竞争力和辐射力，才能上档次和上规模；要做大、做强、做精各类专业市场，把宜昌的名、特、优产品通过市场走向全国、走向世界；要增强品牌意识，打造有特色的市场品牌，用品牌占领市场，赢得市场，获取效益。
（三）进一步建立健全商品市场准入机制和退出机制。要积极探索流通领域商品质量“关口前移”、全程监管和以防为主、防打结合的商品质量监管自律新路子和新办法，把好商品市场质量准入关。建立行业自律约束和制裁机制，对不讲信用、严重损害消费者合法权益的市场主体和商品，可以运用退出机制或者其他方式，对其进行监督，以净化市场秩序。
（四）加强市场信用体系建设。市场是重要窗口行业，市场文明诚信建设的好坏，
直接关系到ｘｘ的对外形象。因此，加强市场文明诚信建设尤为重要。协会要加大这方面的宣传、教育力度，从行业自律角度探索市场主体信用分类监管办法，推进市场文明诚信建设。要进一步实施工商部门推行的商品市场监管的六项制度，建立经营户信用档案，开展行业评诚信、社会评市场以及创建文明市场、文明诚信经营户等活动，接受群众监督，不断提高市场和经营者信用水平，为建设信用宜昌发挥积极作用。
三、加强自身建设，不断提高协会组织化程度和自律水平
（一）不断发展和壮大会员组织。加入协会要有门槛，但不能太高，只要遵守协会章程，诚实守信，合法经营，自愿申请，就可以加入。同时，要建立退出机制，对不履行协会义务、损害协会形象的要劝其退出。
（二）逐步扩大协会的民办成分。协会挂靠在工商局，发展初期实行官民结合是必要的。要逐步淡化官办色彩，扩大民办成份，最终走向以民办为主的体制。在现行体制下，工商部门要按照转变职能的要求，指导、支持协会健康发展，不能包揽协会的一切事务。
（三）加强协会制度建设，规范协会工作行为，做到依靠会员，民主办会。协会的理事、常务理事等领导成员要加强政治、理论、法律、法规和党的方针、政策的学习、研究，提高协会组织者、协调者、服务者的水平。
（四）要正确处理好各方面关系，自觉服从党和政府的领导，主动接受社团主管部门以及社会各界的监督，接受工商等行政执法部门的指导，依法开展协会工作。充分发挥政府联系企业的桥梁和纽带作用，为宜昌的改革开放和经济的发展作出更大的贡献。
２０１０年诚信演讲稿质量监督局诚信监督演讲
尊敬的各位领导、辛勤工作的同事们。
大家好：我是来自治州质量技术监督局，今天我演讲的题目是《监督就是服务，诚信的质监人》。
湘西州位于湖南省西北部，地处湘、鄂、渝、黔咽喉之地，是我国中西部结合带的中心，具有承东启西、肩挑南北的非凡地位。在１．５万平方公里的土地上生活着２６０万土家、苗、汉等各族人民。神奇的湘西人杰地灵，物丰景美，资源丰富。质监人奉献过，湘西自治州经济发展中有我们闪光的足迹。每当我穿起这身制服的时候，总有人问我，你肩上的标志代表着什么？我告诉他，这是古代的规和矩，规用来画圆，矩用来画方。寓意无以规矩，不成方圆。我们质监人用它来净化市场环境，整顿市场经济秩序，保护消费者的合法权益。其实，我觉的这标志象三种利器，第一种利器，他象一支箭，是监督之箭，是一支质监人射向假冒伪劣产品之箭，是一支令制假售假者闻风丧胆之箭。看，在湘西自治州大地上，质监人在行动，他们严历打击生产假冒伪劣食品的行为，为湘西自治州构建着食品质量安全保障体系，果断制止用非食品原料生产加工食品和非法使用食品添加剂的违法行为，他们箭无虚发，一件件大案要案得到及时查处，一个个造假黑窝点被端掉。为了监督到质量监督局诚信监督演讲无资质证导致主导产品被用户拒收。可是我们局领导在接到求助后，立既到带领相关人员到国家质检总局协调办理，使企业接到试制生产许可证，解了企业的然眉之急。这就是湘西质监人在践行“特事特办、急事急办、”的诚信诺言。正人正已，我局又在全州范围内开展企业“诚信经营、以质取胜”宣传教育活动，树立企业诚信光荣、失信可耻的意识。积极组织规模企业发表“诚信宣言”与食品生产加工企业签订了《食品质量监督与安全承诺书》。这些工作让企业充分熟悉到了必须加强行业自律，只有讲诚信才是企业长远效益的根本保障，只有诚信才是增强企业核心竟争力的根本所在。正是质监人这种“诚信为本，有诺必践”的精神，营造着湘西自治州的诚信氛围。这种武器为打造“诚信湘西”提供了有力保障。是质监人做诚以待人先锋的真实写照。我还想说，这标志象一艘巨大的航船。我们的局领导、局党组就是它的舵手，宏伟的经济建设就是它的帆，而我们全体质监员工就是它忠实的船员，让我们乘着振兴东北老工地基地的东风，继续保持昂扬的斗志和火热的激情，行健不息，投入到为湘西经济发展做贡献的大潮中去。我的演讲完了，谢谢大家。
企业诚信体系建设的核心是质量诚信
企业诚信体系是一个复杂的系统，它涵盖了企业价值链上的全部环节。企业失信可能在多个领域发生，不仅有在制造和市场环节的制假售假及以次充好、虚假宣传的现象，也有采购、销售及财务环节的赖账逃债、报表弄虚作假等等。因此，建立企业诚信体系就存在分步骤、有缓急的问题，其中质量诚信是最基础和最核心的部分。
首先，产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。 在一个有秩序的市场中，产品的质量承诺条款往往是交易中最重要最基础的部分，甚至保证质量的重要性在某些时候要优于价格。比如今年我国进口的大量棉花出现的质量失信行为，使不少棉纺织企业延误生产和延期交付定单、甚至不得不退单，这种损失就很难用降级降价等方式来弥补。
另一方面，企业的市场行为诚信与否又与质量诚信密切相关。比如最近广遭非议的众多企业的虚假广告，同样可以理解为在产品和服务上的质量承诺达不到市场宣传的标准，是一种质量失信。
其次，质量诚信决定企业其他方面诚信的本质真实性。这是因为质量诚信相对于企业的财务信息、销售市场信息披露而言，属于隐藏在深层次的支撑力量。我们在分析企业其他方面信息时，往往隐含着一个条件，就是企业本身的产品在市场的表象是与其品质相一致的。如果企业的盈利能力、财务表现都很好，而产品质量方面却存在大量欺诈行为，那显然数据指标就不能反映企业的真实运营情况。
最后，产品质量诚信是决定企业存亡的重要条件。随着市场规则和秩序的逐步成熟和完善，就外部而言，对于产品质量方面弄虚作假的处罚将会越来越严厉；就内部而言，质量失信的企业将可能在一夜间失去市场，这种巨大的风险已经足以改变企业的生存条件。就算强大如安达信公司，由于其提供的财务服务和财务产品的品质受到了市场怀疑，尽管在企业的各个运转部分都非常正常，也难逃毁灭的厄运；甚至到最后，其资产的出售都成了很大的难题。
总而言之，质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是社会问题，又是经济问题；既是宏观问题，又是微观问题。而要解决这个企业质量体系中的核心问题，就要采取多种手段，全面调整。
从防范和治理的角度，要通过科学划分企业质量信用等级，客观地发布企业质量信用信息，并根据企业质量信用等级，惩罚失信企业，奖励诚信企业，使良好的质量信誉成为每一
个企业都珍视的无形资产和重要资源，从而推动企业提高产品质量和信用水平。
从保障质量诚信的政策力度上，要进一步加重质量失信的惩罚力度，因为质量失信与企业在财务方面欺诈相比影响范围更广，结果更恶劣，使投资者、消费者、市场秩序和社会道德风气全部被挫伤，从整个社会效率和公正角度考虑，应该引进类似西方“惩罚性罚款”的条款。
目前我国建设企业质量诚信体系的建设已经整装待发，据了解，国家质量监督检验检疫总局将出台管理办法，在条件成熟的企业、行业、地区开展试点，用一段时间，建立起质量诚信体系的基本框架和运行机制。
质量诚信体系的基本框架和运行机制将以企业质量档案为基础，以建立质量信用制度为核心，以培育企业信用为重点，以质量信用信息化为手段，抓住企业质量信用信息记录、企业质量信用产品使用和质量失信行为惩戒等３个关键环节，坚持市场引导、政府推动、企业为主、社会评价的原则，选择在国民经济中与其他行业的关联性较强、出口创汇在行业中所占的比重较大；存在一定的信誉危机、亟待重整行业质量信誉；存在成熟的产品国家标准和技术规范、消费者难以用感官评价产品质量，而主要依赖企业质量信用的重点行业开展试点，率先开展企业质量信用分类监管工作。
第三次机会－企业质量信用战略
中国共产党十六大提出：“全面建立健全以法律为保障，以道德为支撑的社会信用体系”。党的十六届六中全会进一步指出：“树立社会主义荣辱观，培育文明道德风尚。加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，增强全社会诚实守信意识”。国家“十一五”规划提出：“建立以纳税、信贷、合同履约、产品质量等信用记录为主的社会信用体系”。２００７年国务院办公厅颁布的《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》中明确了加快推进社会信用体系建设的重要性和紧迫性；２００７年十七大报告中指出要以增强诚信意识为重点，加强信用体系建设；２００８年３月**总理在十一届人大一次会议政府工作报告中指出要加强社会信用体系制度建设。这些都是我国推进社会信用体系及质量信用体系建设的行动纲领。
当前，市场经济是信用经济，信用是市场经济中所有交易活动的中介，是市场经济的生命所在已经成为社会的共识。然而，目前一些社会经济中不守信的现象经常出现，假冒伪劣商品、拖欠账款、财务失真、逃废债务、知识产权侵害等接连发生。据不完全统计，诚信缺失所造成的直接和间接损失超过５０００亿元。近年来，中国出口的玩具、食品、纺织品等产品质量在国际上闹得沸沸扬扬，引发了世界对中国制造的信任危机。随着我国外贸的快速发展，其他国家针对我国商品的质量和其他问题也日益增多。２００６年，我国有１５．２２％的出口企业受到国外产品诉讼的影响，遭受直接损失金额达到７５８亿美元。产品和服务的质量对国家形象和利益的重大意义凸显。
质量具有一票否决权，任何产品与服务离不开质量诚信。质量也是货币等价交换的价值基础，没有质量就没有交易。企业产品质量信用关系民生，关系我国制造业、服务业水平、关系国家信誉。建立企业质量信用战略，有利于老百姓生活质量、安全的提高和消费权益保护，有利于企业从质量根本上守信经营，并可带动企业信贷、纳税、合同履约、商务信用的记录征集。正因为质量诚信是社会诚信的基础，所以企业更应对质量信用予以高度重视，更要注意管理和维护。鉴此，贯彻质量信用战略，是构建和谐社会的最迫切任务之一，是加强社会诚信建设的根本点，是建立起企业和产品质量信用记录的切入点，能对我国信用体系全面建设起到巨大推动作用，其应有之义应受到各方面的高度重视。
中国加入ＷＴＯ已将近七年，伴随着经济全球化的进程，我国的商品经济已经从价格竞争时代（企业第一次机会）、品牌竞争时代（企业第二次机会）发展到质量信用竞争时代。质量信用，是我国企业参与国际竞争并立于不败之地的不二选择，更是维护中国产品信誉和国家形象的重大战略。质量信用竞争时代是我国企业千载难逢的第三次机会。这个时代的主要特征是以企业履行质量承诺的程度和水平，衡量企业的信用和价值。质量承诺中包括所提供的
产品或服务的固有特性满足消费者用户需求，包括企业对社会必须承担的质量安全责任，对环境和全球气候变化所必须承担的环境质量责任。这些将是衡量现代企业价值和信用的新标杆，并直接影响到企业的品牌和产品能否得到社会、国家和消费者的持续认可。因此，质量信用是企业在２１世纪中的生命之源泉，是全球竞争的唯一筹码，是我国企业成功走向世界的治本之策。
当前，我国企业整体质量信用状况不容乐观，国际社会对中国产品质量信任面临危机，也正迎来国际社会和全球消费者普遍接受和喜爱中国产品的关键战略机遇期。
企业质量信用俸系建设
建立健全企业质量信用体系，是从源头抓质量的重要举措，也是全面提升我国产品和服务质量水平的根本之策，更是维护消费者权益，建立和谐社会的迫切现实需要。 随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，质量信用在维护消费者健康安全、提高企业经济效益和增强企业核心竞争能力方面的作用日益突出，质量信用体系作为社会信用体系的重要组成部分，加快质量信用体系建设已经成为全社会的重大战略任务。 为贯彻落实国务院总理**《关于动员社会力量加快推进质量信用体系建设》重要批示精神，在上级有关领导和部门的大力支持下，中国产品质量协会紧紧围绕提升企业质量信用水平这个关键，在建立健全质量信用体系方面进行了积极的探索和努力。
中国产品质量协会在质量信用方面所做出的努力，从客观上促进了我国企业质量信用体系的建设。加大了质量信用宣传力度，营造讲质量、重信用的环境；加快了企业质量信用信息管理制度，充分发挥信息的重要作用；建立了透明高效、结构合理、机制全、功能完善的企业质量信用评级体系运行机制；积极倡导中国质量信用优秀企业建立健全企业质量信用体系，并于２００６年３月在北京人民大会堂召开第二届中国质量信用峰会期间，倡导３６５家质量信用ＡＡＡ等级企业结成中国质量信用优秀企业联盟，这一举措在全国产生了轰动的效应，取得了良好的社会效益，有力地推进了我国企业质量信用体系建设，必将有利于这些质量信用优秀企业坚持以质取胜的战略，不断提高企业质量信用水平。
企业文化手册
我们今天正处在一个全方位的竞争时代，企业间的竞争已不再仅仅是某些个别方面或单一层面上传统意义上的竞争，而是从局部的产品竞争、技术竞争、资源竞争等转向了更大范围的综合实力的竞争。这既为企业的发展提供了广阔的天地和更好的机遇，同时也对企业的整体素质提出了更高的要求。一年的企业靠运气，十年的企业靠管理，百年的企业靠文化，培育和传播有特色的企业文化，正是提高综合实力，适应市场竞争的迫切需要，新疆北方机械化筑路工程处，经历了近十年的发展历程，积累了丰厚的企业精神物质文化底蕴，这是我们的资源，也是我们竞争的优势所在。 在此，我们将北方工程处的企业理念、发展战略、机构设置、格言警句等内容汇集成册，以期通过企业文化的广泛传播，保证企业的持久生命力。
企业理念
企业理念，是企业经营管理的指导思想，是企业精神文化的集中体现，是企业文化的核心，北方工程处的企业理念，继承于优良传统，彰显了时代精神，符合现代企业制度的根本要求。
质量理念：超出业主期望 树立行业标杆
安全理念：珍惜生命，拒绝事故
竞争理念：以质取胜、合作共赢
效率理念：快一步，尽占先机；慢半拍，满盘皆输
执行理念：接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务追求圆满 市场理念：以今日质量打造明日品牌，以明日品牌开拓未来市场
人才理念：不留赘人、不养庸人、不弃能人、不压强人
团队理念：不求完美的个人，永建完美的团队
科技理念：科技领先一步，市场海阔天空
环保理念：保护环境就是保护我们自己和后代
法律理念：依法治企，以法维权
企业宗旨
科学管理、质量第一、恪守合同、精益高效
企业愿景
在建筑领域为社会创造更丰富的价值
通过锲而不舍的努力，实现我们在建筑领域的光辉梦想，发展成为道路桥梁技术全面、装备精良、管理一流的行业龙头企业，为社会创造更丰富的价值。以天下为己任，筑造优质路桥产品、追求社会物质文明和精神文明的共同繁荣，促进人与自然的和谐相处而不懈努力，为构建和谐社会做出贡献。
企业使命
发展自我，造福社会
任何企业都有一个为什么而存在的问题，这就是企业的使命，如同每一个人都会思考自己的存在价值一样，企业文化包含着对企业存在价值的基本判断，作为社会结构的重要部分，作为社会经济活动的主体，其使命的基本部分应有两方面，一是对员工的责任，二是对社会的责任。
正是基于以上考虑，北方工程处从两个方面来定位和表述自己的使命，发展自我，就是为员工创造条件，使员工有机会通过自己的职业行为，实现个人的需要，体现生命的价值。造福社会，就是通过提供优质的路桥产品，通过为员工谋取福利，为社会的稳定、进步和发展做出贡献。
企业哲学
把每一次成功作为起点
在市场经济中的企业，不能只是单纯的“经济机器”，应该具有自己的思想，这种思想体系的灵魂，即是企业哲学，又是哲学观念在企业经营中的体现，为企业各种经营活动提供思想指导，把每一次成功作为起点，体现了企业经营活动中的辩证发展观，它把企业的存续，看作不断适应新的生存条件，不断自我否定，从而达到新境界的持续发展过程，它引导我们在企业经营管理中不断进行体制创新、管理创新和技术创新，为企业的进一步发展提供基础和动力。
企业精神
团结拼搏、与时俱进、争创一流
企业精神是在企业发展过程中，由企业最高领导者倡导，全体员工认同并自觉实践的共同价值观，它具有时代特征，能体现企业活力，推动企业发展，是员工一致认同的理想追求，在近十年的风雨历程中，北方工程处一直是新疆经济建设的“开路先锋”，我们在天山南北，树立起一座座“丰碑”，彰显了“团结拼搏，与时俱进，争创一流”的企业精神。 团结拼搏，就是以高素质、高凝聚力的团队精神，奋斗进取。
与时俱进，就是以改革的步伐和速度创新企业的发展成果，永不满足，敢于挑战自我，超越自我，通过不懈的努力，实现企业的持续发展。
争创一流，就是要永远瞄准一流的先进管理水平、施工生产方式和经营业绩，去奋斗、去拼搏、去创造，积极参与市场竞争，保持行业领先地位，创建业内知名企业。
企业作风
严谨、务实、团结、创新
企业作风是企业在长期发展和实践中形成的，总体反映企业员工办事风格和思想特性，它体现出员工的总体工作作风，北方工程处在长期的发展历程中，形成了“严谨、务实、团结、创新”的企业作风。
严谨，体现了员工对待自己本职工作，对待企业所承担的工程所应有的尽职尽责，追求完善的职业境界和科学态度。
务实，体现的是对业主、对社会、对他人的诚实、守信，对工作一丝不苟的科学态度。 团结，体现的是企业这个复杂系统正常、有效运转所必须的不同岗位、不同部门之间和谐相处、协调一致的团队精神。
创新，体现了企业面对急剧变化的环境条件，通过转变观念，调整内部机制，不断创造新的优势，实现企业目标的进取心。
企业市场观
靠信誉赢得市场，靠精品占领市场
市场是企业经营活动的出发点和归宿。每个企业在市场开发过程中，都会形成关于如何处理市场各种关系的基本原则和准则，在长期的市场经营中，北方工程处深刻领悟到质量、信誉在市场开发中的根本作用，不图一时之利，但求长期之功，以优良的工程质量，树立良好的市场形象，以长期发展为着力点，凭借质量和信誉经营市场、开拓市场、占领市场，实现“质量＋信誉＝市场”的经营观。
企业发展观
科技先导，以人为本，持续发展
置身急剧变化、充满挑战的市场环境，任何希望成功的企业，都会形成自己关于企业未来发展方向、发展道路、发展模式的总体思考，在近十年的经营过程中，北方工程处逐步认识到在企业生存和发展中，科技的关键作用和广大员工的基础作用，萌发了“科技先导，以
人为本，持续发展”的发展观，科技先导，以人为本，表明了发展所依靠的关键力量和主体力量，持续发展表明了企业所谋求的是持久和科学的发展。
企业人才观
知人善用，人尽其才
企业人才观是企业发现人才、培育人才、使用人才的原则和要求，企业之间的竞争可以说就是人才的竞争，及时发现人才，科学培养人才，合理使用人才，已经成为现代企业兴衰成败的关键。经过近十年的风雨历程，特别是近年来市场经济的发展，内部管理机制的变化，北方工程处已逐步形成了自己特有的识人、育人、用人观，那就是，知人善用，人尽其才，它的本质要求是，充分了解和发挥员工的能力和专长，并尽可能为其提供发挥这些专长与能力的平台。
企业管理方针
以人为本，和谐有序，诚信守法，
保护环境，保障安全，铸造精品，
明确责权，持续改进，追求卓越。
以人为本 树立“以人为本”的管理理念，尊重和关爱员工，激发全体员工的积极性与创造性，让员工与企业共同发展。
和谐有序 制度完善，政令畅通，信息灵敏，沟通及时，接口明确，协调融洽。 诚信守法 诚实守信，兑现承诺，办诚信企业，做诚信员工；尊法守规，严明纪律，塑造良好的社会形象。
保护环境 提高环保意识，规范生产、生活行为，节能降耗，预防污染，控制排放，开展绿色施工，营造优美环境。
保障安全 强化安全意识，改善作业条件，加强劳动保护，预防职业病发生，职业健康和安全让员工及相关方满意。
铸造精品 坚持质量第一。精心组织，加强施工过程控制，不断改进提高工艺技术和管理水平，力求把每项工程都做成企业品牌，确保产品质量让顾客满意。
明确责权 提高责任意识，完善管理制度，建立健全各级各类人员岗位责任制，做到责权明确，落实到人。
持续改进 通过创新管理，充实完善，使质量、环境和职业健康安全管理体系得以持续改进。
追求卓越 与时俱进，应变求新，超越自我，追求完善，建一流工程，创名牌企业。
企业质量方针
强化企业管理、严格质量控制、实现有序作业、创建精品工程
作文十：《关于企业如何赢得客户心的思考_李燕燕》7400字
企业论坛
关于企业如何赢得客户心的思考
李燕燕
摘
要：在与客户交往时，赢得客户的好感对你的推销起着决定性的作用。每个客户都是不一样的，得知每一个客户心里怎么想
（不同环境、不同推销员等）而改变，所能给企业带来无穷的财富。对于每一个客户来说他们的购买心理会随着不同情况以对影响客户购买因素进行分析，有针对性地采取对策，才能赢得客户的心。
关键词：赢得客户心
作用
客户分类
对策
在争取新的客户时，企业需要投入大量的人力、物力和财力，要付出相当高的代价。哈佛商学院曾经在１９９０年对客
户整个购买生命周期内服务于客户的成本和收益进行了分析，得出结论：对于每个行业来说，在早期为赢得客户的心所付出的高成本并不能赢利；但是随后几年，随着服务老客户成本的下降及老客户购买额的上升，这些客户关系带来了
巨大的收益。其底线为：回头客每增加
一位世界级推销大师曾说：“一个优秀的推销员同时也是一个出色的演员。”既然如此，和推销员演对手戏的无疑就是客户。能赢得客户的心是一个企业盈利的重要手段，因此赢得客户心对企业而言具有重要的意义和作用，
一、赢得客户心对企业的作用（一）赢得客户心，能降低市场营销成本，提高企业经营效益
５０％，利润就增加２５％－９５％不等。所以
根据给企业带来的利润来看，老客户胜于新客户。据调查，开发一位新客户的成本是留住一位老客户成本的５倍，而失
去一位老客户的损失，只有争取到１０位新客户才能补救回来。由此可见，推广员赢得客户的心，并留住老客户，与老客户建立起良好关系能降低营销成本，提高
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
比较，本课题利用现有的ｙａａｈｐ０．４．１层次分析应用软件，进而计算准则层和方案层各指标权重。通过对对比因素赋值得出两两判断矩阵其结果如表１。
３．各评价指标对中小企业创业环境评价的权重分析。通过上面表一，我们可以看到在二十六个二级评价指标对中小企业创业环境的影响中，评价指标“政策及法律落实情况（优惠税率对中小企业创业环境的影响最大，说明国家宏观等落实情况）”
扶持及支持中小企业创业的政策及政策的落实是影响中小企业创业的最大的因素；“劳动力成本状况”这个评价指标对中小企业创业环境的影响处于第二位，这也和很多中小企业在劳动力成本上升的压力下，经营无法持续的事实相符；“消费者收入水平和消费结构”也对中小企业创业环境有着较大的影响，消费者的收入水平越高，对各种需求也就越高，需求的细分市场就越多，从而为中小企业的创业提供较好的市场空间，在通常情况下，收入水平较高的地区，如江浙一带中小企业成功的机会较大。而由于中小企业融资困难造成的现实困境，也能通过处于对中小企业创业环境影响的评价指标“其他融资渠道通畅程度（直接融资、或获得的风险投资）”予以反映。其他的评价指标在对中小企业创业环境的影响方面，我们可以通过表一的重要程度排序有所了解。
三、结论
层本课题以现代综合评价法为理论基础，结合德尔菲法、次分析法等多种分析方法，通过筛选评价指标体系，在统一的标准下建立了中小企业创业环境综合评价模型。本课题的后续研究是利用模糊理论，通过在河北省十一个地市各选取１００个中小企业或正在准备创业的创业者为样本，调查他们对上述的二十六个评价指标的评价等级及分值，来对河北省的十一个地市的中小企业创业环境进行实证研究。在后续的实证研究过程中，主要利用ＶｉｓｕａｌＦｏｘｐｒｏ６．０数据库应用软件，针对调查河北省十一个地市各１００个中小企业对前面所建立的创业环境综合评价指标体系中，各个指标的相关内容建立数据库，通过利用ＳＱＬ语言编制数据统计程序，利用模糊理论的方法确定出河北省十一个地市创业环境的排名。通过实证分析，该评价模型可以科学地对河北省区域内中小企业创业环境进行评价，并发现创业环境构成要素中的不足之处，有利于政府及相关部门有
表１
最终结果
对目标层的权重
重要程度排序（１）（１２）（１３）（４）（７）（２１）（９）（６）（１８）（３）（１０）（８）（２２）（１９）（２６）（５）（２０）（２）（１５）（１７）（１４）（２４）（２５）（１１）（２３）（１６）
对目标层的二级评价指标（２６个）
政策及法律落实情况（优惠税率等落实情况）１、
开业审批步骤２、
审批费用情况３、
创业准入成本（注册资本）４、
公共管理水平及费用）工商、市场管理费用）５、
能否为创业者提供信贷担保６、
创业基金的支持额度７、
其他融资渠道通畅程度（直接融资、或获得得风险投资）８、
市场的进入障碍程度（地方保护程度）９、
消费者收入水平和消费结构１０、
市场管理的规范程度１１、
市场竞争环境的公平程度１２、
是否有良好的商业氛围１３、
社会群体对创业的认可程度１４、
是否有合作精神传统１５、
劳动力素质状况１６、
人员流动状况１７、
劳动力成本状况１８、
当地吸引人才的措施１９、
融资服务完善程度２０、
创业辅导咨询机构支持程度２１、
专业教育培训机构的支持程度２２、
基础设施健全程度（信息网络的完善程度）２３、
是否建有创业相关信息的网上资讯中心２４、
提供市场信息的及时程度２５、
新行业、新技术信息的引进程度２６、
０．２６１０
０．０２０００．０２０００．０７３４０．０５６００．００７８０．０３４６０．０６１４０．０１２５０．０９７１０．０２４７０．０４９３０．００６６０．０１１８０．００１５０．０６４５０．００９４０．０９１９０．０１７７０．０１２７０．０１９９０．００４５０．００２３０．０２０８０．００５５０．０１３１
针对性地改善影响中小企业创业环境的相关因素，同时在拥有相关统计样本的情况下，利用本研究所建立的数据库及统计程序的前提下，也可以为其他地区中小企业创业环境的评价提供参考及借鉴。
注：本文系２００７年河北省科学技术研究与发展指导计划软科学研究项目（项目编号０７４５７２１８）阶段成果。
（作者单位：河北建筑工程学院管理系）
２００８／０８总第３７４期
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企业论坛
企业效益。
（二）赢得客户心，能有效降低客户“终身价值”流失率，提高客户的
真正能衡量一个企业客户价值的是其“终身价值”。所谓的“终身价值”通俗地讲，是指如果一个客户在企业一年的消费额为１０万，预计这个客户能消费１０年，
那么它的“终身价值”是１００万。客户的流失率就是一年中流失的客户数量占总客户数量的百分比。通过了解客户心可以有效地满足客户的个性需求，提高满意度，进而形成忠诚客户。但要记住一个原则：真正重要的是客户的终身价值，而不是本年的结果。所以，把赢得客户心看作是一个过程，需要有长远的眼光来看未来。
（三）赢得客户心，能提高客户在企业内的综合消费能力
赢得客户心要求对客户细心、周到，使得客户对企业产生信任感，让客户认为在企业消费比在别处更可靠、更安全、更放心，即使自己没有想到的，企业也会想到。而忠诚客户对企业的产品和服务更为熟悉，对企业的信任度更高，所以他们的综合消费能力就相应地比新客户要多。企业可以通过建立潜在客户的信息掌握他们的兴趣和偏好，以个性化很强的服务来激发他们的购买欲望，将会受益匪浅。
（四）赢得客户心，能提高企业的知名度，进而提高顾客忠诚度
忠诚的客户，他们会向社会、自己的亲戚、朋友和同事推荐企业，为企业树立良好的口碑，从而为企业带来新的客源。美国汽车业的调查表明，一个满意的客户会诱发８笔潜在的购买，其中至少有一笔可以成交；而一个不满意的客户可以影响到２５人的购买意愿。从这可以看出赢得客户心在企业管理中的重要地位和作用。
综上所述，赢得客户心对企业有着重要的作用，而客户的想法也大不相同，因此企业要了解影响客户购买的因素。
二、影响客户购买的因素
影响客户购买的因素有许多，其中常见的有以下几个方面：
（一）合适的商品，能满足顾客的基本需要；
（二）合适的价格，能符合顾客的心理价位；
（三）合适的时间和地点，能使顾客方便地购买；
（四）完善的服务，能使顾客得到额外的满足；
（五）品牌、包装及其他文化象征，能使顾客感到精神愉悦。
以上是影响客户购买的几个主要因素，但是是不是企业只要做了这些就一
定能够奏效呢？答案是否定的。因为顾客对以上各种因素的感觉是因人而异的，而且其会对不同企业所提供的满足因素加以比较。只有当其认定了企业对他的满足程度始终是最高的，他才有可能成为企业的顾客。因此，客户在购买商品之前都会对商品的价值（质量、功能、外观）和商品的成本（价格、花费的时间、精力）有一个预期的标准。客户预期的标准是随着他的比较而发生改变的，所以，企业要达到甚至超越客户的期望，就必须仔细研究竞争对手的优缺点。通常竞争者是不会在所有方面满足客户的期望的，因此，企业需要找出的就是客户在其他几个方面的期望空缺，然后下大力气去让客户知道。这样，竞争的差异化就可以体现出来，企业也就不会被竞争对手牵着鼻子转。
站在客户的角度思考问题，客户的预期可以在很大程度上影响客户的购买意向，那么对于服务型的企业我们需要从哪几个方面来策略性地赢得客户呢？
三、赢得客户心的策略（一）改变产品
企业不能只抱着一成不变的产品不放，产品的改变也必须站在客户的角度来进行思考，满足和达到客户预期的产品才是有生命力的，如：现在手机推出的可拍照的，可听ＭＰ３的。
（二）改变期望
客户的期望是相互比较而产生的，如果我们不能改变我们的产品怎么办？不能改变产品就改变客户的期望，当然是降低客户的期望，用你产品的优势来是客户改变原先的期望。比较成功的是美国的西南航空公司。乘坐飞机大多数人的期望是：宽敞、舒适、免费的食物和咖啡。但西南航空打破了客户的期望，他的飞机小（短距离）当然不可能很舒适，他没有提供食物和咖啡，他有的只是安全和快捷。西南航空就不停地在他的优势上面做文章。使他成为美国航空史上的奇迹。
（三）改变心理
我们知道当你坐在小河边倾听流水和你站在沙漠上面对烈日的时候，对“水”的渴望是完全不一样的。水就是一种产品，当他唾手可得的时候，他的价值就不能通过价格体现出来。当他不能唾手可得的时候，价格已经不是考虑的主要因素。因此，很多厂商针对客户这种心理推出“限量版”、“珍藏版”而改变客户的这种心理感觉。
（四）给客户留下好印象
做推广工作给客户留下美好的印象最重要，这样才有进一步的发展，才能完成推广工作促进销售，最终完成工作。当
我们见到客户后除了谈自己的产品外我们还要做以下两点：
接触对方１．谈对方最感兴趣的事情。
内心思想，通达对方心灵深处的妙法就是和对方谈论他最感兴趣的事情。要仔细研究你交往的对象；找到对方兴趣所在，寻找他最关心最热衷的事业，谈论他最感兴趣的话题；否则，即使你死磨硬泡，也一无所获。
“一滴蜂蜜比一加仑的２．善待他人。
胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。”与人相处也同样如此，用一滴的蜂蜜赢得了别人的心，你就会使他走向通达明理的道路。
人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你意见一致。但如果我们温柔友善———非常温柔，
非常友
善———我们就能引导他们和我们走向一致。如果你要让别人同意你的观点，你就要友善的对待他，先使他相信你是他真正的朋友。
塑造专业推３．第一印象的暗示效果。
广员的可信赖印象是给客户产生好感的一种方式。初次见面前电话订约时表现的专业电话推销技巧，电话订下的约定日期，可先寄出推销信函。在见面前再确认会面及感谢客户花时间会面，也可以先通过电子邮件、传真等寄上公司简介让客户先了解公司，这些都能给客户感受到你是专业的推销人士。留下了这样良好的第一印象，对客户心理起到可信任的暗示作用，有助于推广的成功。
“情绪”。客户情绪的变４．注意客户的
化是无法事先掌握的，感到客户情绪陷于低潮，要体谅客户心境，适机另约下次会面的时间，迅速礼貌告退。这样做让客户觉得你是个善解人意的人，在心理上更容易接受你。
一个人的５．给客户良好的外表印象。
外表会向他人暗示了他的性格、文化修养、审美情趣和情感需求等，良好的外表助于迅速拉近彼此的心灵距离。所以在见客户前要修饰好自己的外表，注意眼、鼻、嘴、头发及衣着等的细节方面。
名字６．要记住并常说出客户的名字。的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视别人的名字，就如同看重他一样。迅速记住对方的名字，在每次会面时能叫出对方的名字，在交谈时常常叫对方的名字，都能让你不劳所费就获得对方的好感。
（虚荣心／奉承）。７．让客户有优越感
产生优越感的方法是对客户自傲的事情加以夸赞。满足客户的优越感，初次见面的警戒心自然消失了，彼此的距离就拉近了。
洞察客户面临着８．替客户解决问题。
哪些问题，有哪些因数困扰着他，以关切
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时代金融
企业论坛
试论企业文化管理的推进策略与技巧
刘江林
摘
要：伴随着知识经济的到来和全球化竞争的越来越激烈，作为现时代的一种重要管理模式———企业文化管理将面临越来越
多的挑战。本文简要概括了企业文化管理的特点，功能，并分析揭示了多数企业在实施文化管理中所存在的核心问题是文化竞争力不足以及从中折射出的一系列问题，并针对问题提出了推进企业文化管理的一些策略和技巧以及未来企业文化管理的发展趋势。
关键词：企业文化管理
企业文化
价值观
学习型组织
其他管理方式无法取代的。
目前我国企业文化管理尚处在起步阶段。随着知识经济时代的到来，我国企业文化管理显的越来越重要，同时也面临着许多新的挑战。在时代的变化下，企业文化管理中所存在的问题也日渐显现出来了。其中文化竞争力的不足是企业文化管理存在的核心问题。企业文化竞争力是各种文化因素在推进企业发展中所产生的凝聚力、导向力、鼓舞力和推动力。它同企业关键技术和核心资源一样也是企业的核心竞争力。目前不少企业对文化管理方面还存在较多的曲解，这无疑影响系了我国企业文化竞争力的提升，进而影响到企业的发展，削弱了它们的国际竞争力。我国企业在文化竞争力不足所折射出来的问题有：
现代企业经历了２００多年的发展，企业管理也随着时代的进步在不断创新。企业管理经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段和两次飞跃。２０世纪８０年代，文化管理被正式提出，这种以企业文化建设为中心的全新管理模式，很快得到广泛的应用。但是我国企业真正开始注重企业文化的建设是在２０世纪９０年代初。企业文化作为先进的管理理论在我国企业得到运用，无疑为提升我国企业竞争力起到了重要的作用。随着知识经济时代的到来，企业文化管理显得越来越重要，也面临着许多新的挑战。
企业文化管理通俗地讲就是创造和影响文化的管理，就是把企业管理的软要素作为企业管理的中心环节的一种现代管理方式。它从人的心理和行为特点入手，培养企业组织的共同价值和企业员工的共同情感，形成组织自身的文化，从组织整体的存在和发展角度去研究和吸收各种管理方法，形成统一的管理风格。通过公司文化培育，管理文化模式的推进，激发员工的自觉行为和内在积极性。其本质是“以人为本”的管理科学，强调文化精神和文化价值的作用，通过理念引导、制度规范、精神激励、科学管理等综合的管理文化去塑造人、影响人、感
染人，使管理者与被管理者在利益和工作中一致，个人的价值实现与共同目标一致，进而提高团队的战斗力，凝聚力和创造力，提高企业管理各要素的运行质量和效率，提高企业的综合管理素质和核心竞争力，为企业的可持续发展提供源源不竭的动力。
管理学家阿尔弗雷德说过，企业取得进步的诀窍在于在变化中保持有序的状态和在有序的状态下继续变化。的确如此，企业文化管理作为一种管理手段，必须在这个急剧变化的知识经济时代保持有序的持续变化，因为只有这样，才能保证这种管理手段的有效性。
知识经济条件下，在企业文化管理中融入危机管理的内容，已作为企业文化管理的一个重要特征体现出来了。企业要生存、要发展，就必须重视企业危机意识的培养，实现企业文化管理与危机管理的结合，化忧为无。
在企业的长期工作中，员工受到本企业的共同价值观的熏陶，其思想和行为会自动按照企业的共同价值观进行调整，以适应企业的文化氛围，因此企业精神可以变成员工的精神动力，激发员工的主观能动性、积极性和创造性，对企业的认同感。企业文化的这种规范引导作用，是以人为主体的人本文化管理，这是
１．对企业文化的认识不全
２．企业文化的作用不明显３．企业文化的塑造流于形式４．文化管理与制度管理脱节
一个企业是否实行文化管理，可以从以下几个方面进行分析判断：
１．是否实行以人为中心的管理
２．是否努力培育企业的共同价值观３．企业制度与群体价值观是否一致
“育才型”领导４．是否实行了
５．是否将硬管理与软管理有机结合
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的态度站在客户的立场表达你对客户的关心，让客户感受到你愿意与他共同解决问题。
客户说：“非常抱歉，我不知道你跟他有约，下次什么时间再来拜访比较方便呢？”这样第三者也许会告退，第三者没有离座，客户也许会另订面谈时间。必须发言时要注意，并非仅对准客户一人发言，要面对在场的全部比较适当．
以上分析可以看出客户的购买更多的是取决于客户的心理感受，站在客户的角度来看我们的产品和销售，就能发现有很多的方法来策略性地引导客户购买我们的产品。同时不论我们用什么方法来引导客户，其中主要的一点是，应当使顾客感到其所获得的效用（顾客价值）高于其所支付的代价（顾客成本）。我们
版社
可以看到顾客的感觉是一种心理因素，用这种心理因素我们就可以解释，为什么有人花几十元买一件体恤衫而有人愿意去花几千元去购买一件体恤衫，前者买的是一件衣服而后者买的是一种感觉和满足。所以在整个客户服务工作中我们要做的就是这样的事情：赢得客户心。
参考文献：
【１】戴尔?卡耐基《出世的艺术》中国城市出
９．自己需要快乐开朗：微笑。快乐是
会互相传染的，以微笑迎人，让客户感受你的快乐，使客户也心情愉悦，在双方心情愉悦的情况下商谈，有助于达成意愿。
１０．利用小赠品赢得客户的好感。不
管赠品客户喜欢与否，至少表达了对客户的一种感谢接见的心意及尊重，相信每个人受到别人尊重时，内心的好感必然会油然而生。
１１．有第三者在座，避免谈论推销。有
第三者在座的时候，你可以很抱歉地跟
２００６年版
【２】—开发客户［美］克兰德尔《赢得客户心——的１１项技巧》机械工业出版社２００５年版
【３】［美］弗兰克?贝特洛《赢得客户的心》哈尔滨出版社２００４年版
（作者单位：福州职业技术学院）
２００８／０８总第３７４期
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