丶鲁伊录
作文一：《关注孩子阅读的质量与效率》1300字
关注孩子阅读的质量与效率
萱萱上五年级了，初步养成了优良的学习习惯，让我们当父母的很省心。我们也开始注意给她更多的自由和空间，更多的信任与尊重。我们更多注重方向的指引、方法的指导，而不是全程的参与、细节的帮助。
开学初，我在给萱萱的信中建议道：“我和你妈妈都觉得提高阅读的质量、勤于动笔写日记（作文），适当做些难题，锻炼思维能力应该特别注意一下。”在阅读课外书的问题上，我和萱萱一起结合读书的体会，认真思考“怎样提高阅读的质量与效率？”
经过一段时间的思考与讨论，我们逐渐形成共识：高质量，就是读好书，读能丰富自己的精神世界、能启发思考、启迪智慧的书。高质量地读书，也意味着使书为我所用，使自己思想更深刻、举止更优雅、语言更丰富、表达更自如、文笔更优美。高效率，就是能快速、准确地获取有用信息，在适当的年龄读尽可能多的好书。
刚开学这段时间，就有两个关于萱萱读书的故事。
五年级语文第一课是《窃读记》，萱萱上了一次语文课后，给我介绍这篇课文的作者：林海英，原名林含英，原籍台湾，出生在日本大坂，后来返回台湾，当时台湾已被日本占领，他们全家迁居北京，林含英就是在北京长大的。她在北京生活了２５年，这２５年的经历是她文学创作的源泉，她的作品中具有浓厚的老北京味。林海音将北京的生活点滴写成《城南旧事》一书，深得读者喜爱，该书后来拍成电影，也改编成了儿童绘本、广播剧……
听萱萱这一长串清晰条理的介绍，我就知道她听课的效率非常高，仇老师在课堂上补充了作者的生平介绍。于是，我从京东网上订购了一本《城南旧事》，收到书后，很“随意”地把书丢在了沙发旁边的小桌上。当时，萱萱正在试用新买的一套素描画架、画板，兴致正高，我就没打扰她。我心想：想什么时候看，就什么时候看吧。
过了十几分钟，萱萱的素描“大作”完成了，看见了小桌上的《城南旧事》，拿起来翻看，渐渐地就给迷住了，一本书，用了不到一天的时间就看完了。看完后，她给我讲了其中的主要人物（小英子、秀贞、小桂子、妞儿、宋妈等）和主要的故事情节。她看到了小英子的善良、纯洁，她不太理解秀贞的遭遇，她同情
宋妈的不幸。
另一件事与九月三日纪念抗战胜利七十周年阅兵有关。仇老师让同学们收看阅兵式，并写篇观后感。
萱萱是第一次看阅兵式，写关于阅兵式的观后感当然也是第一次。观看阅兵式的时候，她兴高采烈，有些地方还特意拿纸和笔记了下来，也很快写好了一页半的草稿。她把写好的草稿拿给我看。看过草稿，我说：“写得还可以，不过写方队接受检阅时，显得太单调，要抓住一两个方队重点描写，把士兵的精神头、方队的气势写得再突出些，文章也没有现场观众的描写，也没有现场盛况的描述。”
萱萱觉得我说的有道理，于是她又从网上找到阅兵式的重播，结合我提出的建议，又看了一遍。修改草稿休息的当儿，萱萱无意间翻看了一下《爱的教育》，这本书她看过两遍了。她突然想起了什么，说：“这本书上有写阅兵的。”说着，她开始呼啦呼啦地翻找起来。
“找到啦！”萱萱指给我看。果然，“六月”篇中有一篇文章《军队》，描写的就是阅兵的场景。我让萱萱好好读一读，体会一下别人是怎么写的。她认真地读了两遍，对我说：“你给我提的建议不错，你说的那些，在这篇文章中都写了。”
我觉得这是一次提醒萱萱注意读书质量的绝好机会，她明白了：好书不能只看一遍，有些书要精读，要使书为我所用。
作文二：《质量与效率的关系研究》2000字
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关于质量和效率的问题，也许没有真正长期从事过质量管理工作的人，很少会把二者联系起来思考此问题，有的时候，也许思考过，但不一定是进行系统的研究过，也仅仅是在思维的海洋中一闪而过。其实研究质量与效率之间的联系问题，在企业的经营和实践的过程之中是非常有意义的。如果我们在同一个产业的产业链相同环节来研究质量与效率的问题，也许更具有现实意义。在这样的条件下，企业在质量和效率方面往往会达到某一种稳定状态，我们可以把这种质量与效率的稳定状态定义为（Ｑ－σｑ，Ｑ－σｑ）和（Ｐ－σｐ，Ｐ＋σｐ），其中Ｑ和Ｐ分别代表质量与效率在这种稳定状态下的平均水平；σｑ和σｐ分别代表质量与效率在这种稳定状态下的标准差。
在这样的情况下，在企业的经营实践过程中，我们想通过同时提高二者阻力是非常大的，要想取得结果也是非常困难的。通过很多企业的经营经营实践发现，想通过同时提高二者是非常困难的事情，因此很多人包括一些管理的学术机构也渐渐地开始关注和研究这方面的问题了，特别是质量与效率的关系问题。在企业质量管理的经营实践过程中，我们已经了解到了质量和效率的一些相互关系和相互联系，他们总是存在着某种正相关的关系，而不是一般人认为的那种负相关关系。
在企业的经营实践过程中，由于很多人不了解质量与效率的这种正相关关系，或习惯性地认为质量与效率存在某种负相关关系，持这种错误的观点，对企业的质量改进和效率提升造成了非常大的障碍。也因为这种错误的认识，在提升质量或提高效率方面往往是以矛盾的形式展现在那些经理人的面前。比如在提升质量的时候，会出现热衷效率派的强烈阻拦，有的时候也许不会正面制造麻烦，暗地里也会出现一些手脚。在错误的质量与效率的关系下盲目地提升质量或提高效率，最终无论是质量还是效率，都是不会离开那个稳定的区间的，也就是说二者最终都还是在原地踏步；同样，用相同的理念作为指导来提高效率，会出现类似的现象，结果同样会令经理人失望。因此，我再次强调，我们必须正确认识质量与效率的正相关关系，我也许现在无法用数学的模型来解释此问题，但从质量哲学的思想中，我包括很多经理人会越来越认可这样的关系真实存在。实实在在地发生在我们的企业经营实践、社会服务等活动之中。仅仅是一个简单的原则或简单的哲学，如果我们能正确认识，会给我们人类带来极大的物质上和精神上的财富。如果我们还总是监守着总是愚昧的想法和规则，那么我们将什么也得不到。
下面我们应该怎么办呢，既然我们已经了解到了关于质量与效率之间在这样的情况下处于一个稳定的状态，质量与效率之间存在着一种正相关的关系，那么我们就可以着手进行改进活动了。在具体的改进活动中，我们就可以假定一方处于不变的情况下对另一方进行改进的实践，在这种假定的前提下无论是对实施提升质量还是提高效率，都是有着不寻常的意义的方法。堵住热衷效率派的嘴或堵住热衷质量派的嘴，，并让一方参与到另一方的改进活动中来，这将或许变成改进活动中最困难的部分，但是我们仍然值得欣慰，在合作方面，团队建设在企业的经营实践活动之中发挥着越来越重要的作用。
关于具体实施问题，比如我们假定质量水平不变来提高效率，如果实践一下，我们也许会有惊人的发现，效率大大提高了，这不是值得我们高兴的，值得我们高兴的是我们原来假定的质量水平不变的情况在实际改进的活动中并未发生，而是出现了一些更为积极的信号，质量水平也得到了不凡的提高，这难道不是我们团队所期望的结果吗，如果我们假定效率水平不变的情况下提升质量，同样值得我们高兴和欣慰的事情也会发生，正像我们对质量与效率关系的正相关性认识的那样，太阳注定会从东方升起。如果我们想探其究竟，质量与效率的某种正相关关系也许就是唯一的答案。在ＺＴＥ的生产效率提升方面，这种质量与效率的思
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维让我获得了一些成功。
这不是我的理论，是我对前人的一些质量理论研究后得到的一些经验和方法。美国著名质量管理大师戴明博士同样用一个连锁反应图给我们说明了这样一个现实存在但还没有被很多经理人采用的事实。戴明博士的“把产品实现过程作为一个系统来研究”的观点，仍然在向我们揭示这样一个事实。现实世界存在着很多相关关系，也许我们就生存在这样的一个个相关关系之中。有的时候我们也许很难用数学上、物理上或化学上已经发现的规律来解释一些事情，但我们绝对不能不正视他们在现实中实实在在地存在着。作为一个组织的领导者，认识这样一个事实是很重要的，特别是对企业经营的实践来说。用这样一种语言来描述这样一个事实，也是我个人在质量领域的长期实践和研究的结果，绝对不是歪理。
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作文三：《质量与效率》700字
质量与效率
做为生产中心的一名老员工，我始终在思考如何掌控质量与效率的关系，在保证产品质量的条件下，更大程度地提高效率，抑或在效率提高的情况下，牢牢的管控产品的质量，这一问题的确不好把握，关键是能够找到一个最佳的结合点，以使质量和效率都能够发挥最大的良性作用。
有句话叫做：路遥知马力，日久见人心！这句话其实可以用到这里，在短时间内，不求质量而只求效率，有可能你做了许多事情，但是其中有一大部分事情是不合格的，但是由于市场的需求量存在，你所做出的这些事情有可能就会蒙混过关，充斥一部分市场，但是很快你就会发现，越来越少的人求你做事情如果是商品，你会发现越来越少的人来买你的产品，你会面临一个迅速崛起而又很快消亡的境地，这个时候你是只求效率而不求质量；如果你不求效率，而只求质量，一开始的时候因为你的供应量的不足，有许多人不会选择你的产品，但后来由于使用者的口口相传，越来越多的人知道了你的产品的质量，他们纷纷从四面八方来选择你的产品，你会发现，你每天做的每件产品都可以销售出去，但是因为销售量的供应严重不足，你的客户仍然会一直维持在一个相对比较低的水平，这前两种比较极端的情况下，质量与效率便是成反比的。这个时候你会发现，质量与效率，你放弃任何一个都很难成功，你就会想为什么呢，最后，你会想到，我为什么不在提高效率的同时把我产品的质量提上来呢？或者，在我保持产品质量的同时提高一些生产的效率呢？经过一段时间的磨合，你终于发
现了一个最佳的结合点，这个时候，质量与效率达到了一个良性的相互促进的进程中。
我们调试人员在日常工作过程中，更应该寻求质量与效率的统一，不仅做到保证质量，而且效率也能够提上去，这就要求在日常工作中要善于积累、思考，不断学习，任何事情都是从陌生到熟悉，循序渐进的过程，也许这样你在以后的工作中才能得心应手、游刃有余。
作文四：《影响锤式破碎机的质量与效率的因素》400字
锤式破碎机的身影常见于各大小矿山，对中等硬度以及脆性物料破碎有显著功效。锤式破碎机的作用形式根据物料的含水性作干式破碎和湿式破碎，当然影响其工作效率的因素也就会有所存在，那么这些因素有那些，我们有怎么去改善呢？
１、物料性质因素：锤式破碎机的破碎原理是以高速冲击破碎为主。脆性、中度硬度的物料抗冲击强度比抗压强度低１０多倍，可利用物料的这一特性，大幅提高破碎效率。破碎机对诸如软页岩等软物料的破碎效率较低。
２、物料含水因素：在破碎机高速旋转的过程中，物料中的水分会使细粉料粘附在篦板筛孔、衬板两侧，这会减小破碎腔容积，造成冲击破碎作用降低，从而降低破碎效率，采用湿式破碎工艺针对性解决。
３、物料入料粒度因素：大块物料进入破碎机后，会延长破碎时间，增加粗料比例，从而降低破碎效率。
４、破碎机转速因素：转子的速度决定了锤的线速度，线速度越高，破碎效率就越好，但必须要精确、严格控制锤及转子的平衡，以免设备振动。
锤式破碎机在日常使用之后要注意各个轴承部位的润滑保养，磨损部分该修理就修理，严重磨损要及时更换新的合适型号的部件，方能让设备长期使用。
作文五：《服务质量与效率》11400字
服务质量与效率：怎样才能兼得
文／弗朗西丝·弗雷（Ｆｒａｎｃｅｓ Ｘ． Ｆｒｅｉ），哈佛商学院技术与运营管理系工程管理学副教授
文章来源／《哈佛商业评论》
服务性企业的管理者总认为自己面临一个艰难抉择：是高成本提供服务体验，还是低成本追求服务效率。事实上，他们还有其他路可走。
如果顾客在生产车间里悠闲溜达，制造商会怎么做？如果他们隔三岔五突然造访，还把制造商精心设计的流程弄得一团糟，又该怎么办？这些让制造性企业觉得不可思议的事，对多数服务性企业而言却是司空见惯。不论是餐馆、汽车租赁公司，还是构成今天成熟经济主体的其他大多数服务性企业，对它们来说，顾客不仅仅是高效供应链末端等着付钱的买主，他们直接参与到企业的持续运营之中。他们给服务商的运营活动带来了巨大的变数（ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ ），却又抱怨服务商无法保证服务的一贯性。这正是服务性企业每天都要面对的现实。
如何应对消费者带来的这种变数，是实现服务赢利的核心挑战。但是，传统的培训或管理工具很少为管理者提供有效的应对办法。源自制造业的运营管理理论，在顾客变数问题上通常只讲到了一点：必须消除这种变数。任何受过教育的管理者都把变数视为质量的大敌。
在服务领域，这一挑战则要微妙的多。首先，消除所有的顾客变数，这种做法并不明智；顾客在评判其服务体验的质量时，主要是看服务商在多大程度上能够适应他们带来的变数，而不是服务商拒绝这些变数有多坚决。其次，服务商也不可能这样做。制造商几乎完全可以控制生产投入要素的成本与质量，而服务性企业则面临一种截然不同的情况：顾客本身就是生产过程的关键投入要素。这一投入要素在本质上具有善变性和情感性，对企业的利润目标毫无兴趣。
我过去几年的研究，就是为了帮助服务性组织克服顾客变数问题。我研究了大量的服务性企业，有些生意兴隆，有些则因为顾客满意度的下降而成本激增。这项研究最终形成了一个框架，它可以帮助管理者对下列问题做出更好的决策：如何减少（ｒｅｄｕｃｅ ）或适应顾客变数，减少或适应到何种程度。从下文中我们可以知道，要消除任何顾客变数所带来的影响，方法有好几种，但最好的方法并不总是一下子就昭昭在目。不过，通过利用系统的过程来诊断问题，并制定和完善干预举措，管理者可以降低变数的影响，增强服务的竞争力。
五种变数
要管理顾客变数，第一步是要了解其表现形式。顾客给运营活动带来的变数至少有五种，因此，在制定干预举措之前，得先弄清引发问题的顾客变数属于哪一种。
顾客到达变数（ａｒｒｉｖａｌ ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ ）给服务性公司带来挑战的第一种变数是显而易见的：顾客不会都在同一时间需要服务，也不会都在公司觉得方便的时候需要服务。许多卖场经理都哀叹，顾客来购物为什么在时间上不能分散一点，这样收银员就总能有事做，收银台前也不会排起长龙。应对顾客到达变数的传统办法是，要求顾客进行预约或预定，但这也只适用于某些情况。在许多服务环境中，如零售店、呼叫中心或急诊室，顾客本身是无法预见或推迟他们的需求的。顾客到达变数会导致服务低效现象，这些现象激发了大量有关排队理论（ｑｕｅｕｉｎｇ ｔｈｅｏｒｙ ）的研究，也出现了许多解决方案。厄尔?萨瑟（Ｗ． Ｅａｒｌ Ｓａｓｓｅｒ ）在《服务行业的供需平衡》（Ｍａｔｃｈ Ｓｕｐｐｌｙ ａｎｄ Ｄｅｍａｎｄ ｉｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ，《哈佛商业评论》１９７６
年１１／１２月号）一文中就描述了一些解决方案。
顾客要求变数（ｒｅｑｕｅｓｔ ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ）不少影迷肯定记得电影《五支歌》（Ｆｉｖｅ Ｅａｓｙ Ｐｉｅｃｅｓ）中那个晚餐场景：当演员杰克?尼科尔森（Ｊａｃｋ Ｎｉｃｈｏｌｓｏｎ ）要求将附餐换成一份小麦吐司时，女侍者援引了餐馆的一项规定——不能更换附餐。其实，这种做法是服务业限制顾客要求变数或顾客要求范围的经典方法。尽管难以想象一家餐馆会因为有人点了一份吐司而让生意停下来，但是，顾客会提出一些随心所欲的要求，这一事实确实给几乎所有服务性企业带来了真正的挑战。在广告公司，每个客户执行的营销战略都是独特的。在度假胜地，度假者都希望有不同的消遣活动。即使是在服务类型单一的企业，如汽车快保服务公司捷飞络（Ｊｉｆｆｙ Ｌｕｂｅ），顾客要保养的汽车也都是不同的品牌和型号。
顾客能力变数（ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ ） 服务性企业还必须面对自身能力各不相同的顾客，这一点或许并不那么明显。由于在知识、技能、体能或资源上的不同，有些顾客能轻松地配合完成服务项目，而有些顾客则需要手把手地完成。如果某项服务的生产和交付需要顾客积极参与，那么顾客能力变数显然就变得更为重要。清洁服务公司前来清洁，然后离开，整个过程与顾客没有什么实际的互动。顾客自身的特定能力对清洁工完成工作的好坏也没有什么影响。而在医院里，有些病人能把症状描述得很清楚，有些则不能，而这会影响到他们接受的医疗服务的质量。
顾客投入变数（ｅｆｆｏｒｔ ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ）如果顾客必须参与服务互动，那么他们会有多积极则完全取决于他们自己。内部会计人员可能会想着把整理好的文件交给公司的独立审计师，也可能不会这样做。大卖场的购物者买完东西后，可能会想着把手推购物车归还到停车场的指定地点，也可能不会这么做。这些顾客投入变数会对服务质量和成本产生影响：或者直接影响当前的交易，或者间接影响其他的顾客。
主观偏好变数（ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｖａｒｉａｂｉ－ｌｉｔｙ）怎么样的服务才算优质服务，不同的顾客会有不同的看法。餐馆侍者在问候客人时直呼其名，有的客人可能喜欢这种亲切感，而有的却讨厌这种自以为是的套近乎。律师事务所的高级合伙人非常关注客户的案件，有的客户认为这表明他们的案件很受重视，因而感到高兴；而有的客户却认为这样做很浪费，那些昂贵的计费时间原本可以更明智地加以利用。这些都是个人偏好，但它们和其他任何变数一样也带来了不可预测性，加大了企业为更多客户提供服务的难度。
我们可以按照上述顺序来考虑这五种变数，因为它们反映了许多服务交易的开展过程：顾客大驾光临，提出要求，发挥自己的一定能力投入到服务过程中去，然后根据个人偏好评价自己的服务体验。不管处于哪个阶段，如果服务提供商只需应对较窄的变数范围，日子就会好过些。如果变数范围较宽，服务质量和效率就容易出问题。
上述的分类很重要，因为服务性企业出现的运营问题，往往就源于顾客变数。但是，不同变数的应对策略是不同的，比如应对顾客投入变数的策略（常常采用激励举措）与应对顾客能力变数的策略（一般需要某种培训）就全然不同。管理者在制定恰当的应对措施前，必须先弄清引发问题的是哪种顾客变数。
传统的权衡取舍
一旦顾客变数引发了运营问题，公司管理者就会面临抉择：究竟是适应这种变数，还是减少这种变数？一般而言，强调服务体验的公司多采取适应变数的做法，而强调运营简化（通常作为保持低成本的手段）的公司则多选择减少变数的做法。这两种方法一直处于胶着状态。
我们来看一个减少策略的经典例子：餐馆菜单。就本质而言，菜单是限制顾客要求变数的一种办法。如果没有菜单，顾客要求的菜式数量可能会无穷无尽；而菜单则限制了这种可能性，让餐馆能以合理成本
提供质量稳定的菜肴。但是限制太多也会惹恼顾客（我们可以再回想一下杰克?尼科尔森在《五支歌》中大发雷霆的情景）。在顾客看来，能在做法、配料和附餐上提出不同的要求，或者完全不按菜单来点菜，是顶级用餐体验的一部分。如果餐馆不接受特殊点菜要求，就是在降低运营环境的复杂性，但同时也可能会影响服务质量。公司采用减少策略，多能吸引对价格敏感的顾客，因为他们愿意以牺牲顶级服务体验来换取低价。人们选择低价航空公司、批量零售商、日场电影和淡季旅游，实质上是在减少他们的集体变数，因为他们顺应了公司的运营需求，即便他们获得的服务体验可能会很一般。
适应策略会有不同的形式，具体取决于企业情况和顾客变数类型。很多时候，适应策略的做法是，让有经验的员工来适应顾客的差异性。例如，如果顾客对某家公司应该如何提供服务各执一词（也就是顾客的主观偏好变数很大），公司的资深员工应该学会识别不同的顾客类型，然后随时调整自己的服务，满足他们的偏好。这样做，公司实质上是在“保护”顾客，省得他们还要改变自己的偏好。
当然，要雇佣、培训和留住这样知道如何适应顾客的员工，成本也较高。和大多数适应策略一样，这种做法也迫使公司承受变数带来的冲击。因此，适应策略成功与否，通常取决于公司能否说服顾客多付点钱，以补偿增加的费用。一般来说，只有那些处在高端市场的公司才能要求收取这种溢价，而那些低端市场的公司则必须依靠减少变数的策略。
不过，要管理顾客变数，并不非得在成本与质量之间做出取舍。有些公司就成功应对了挑战，既没有损害服务体验，也没有扰乱运营环境。在描述传统权衡取舍的矩阵图中，服务成本与服务体验质量呈线性关系，而这些成功应对挑战的公司都位于“对角线上方”。（参见副栏“打破取舍僵局”）该矩阵显示，除了传统减少（ｃｌａｓｓｉｃ ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）和传统适应（ｃｌａｓｓｉｃ ａｃｍｏｄａｔｉｏｎ）策略之外，公司还可以采取无妥协减少（ｕｎｐｒｏｍｉｓｅｄ ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）和低成本适应（ｌｏｗ－ｃｏｓｔ ａｃｍｏｄａｔｉｏｎ）策略。
我们可以来看一个无妥协减少策略的例子。公司可以根据变数类型来锁定目标顾客，这样就能大大减少顾客变数对运营环境的影响，同时又不会损害服务体验。例如，如果某所大学担心招收的学生学习能力参差不齐，会使学校的教学情况变得复杂，那它可以只招收那些标准化考试成绩处在某一狭窄分数范围内的学生。这样，学校就不必设计更多的课程，而学生也可以学习为他们度身定制的课程。同样，如果顾客的主观偏好存在差异，公司可以锁定那些对服务方式有相同要求的顾客。要确定哪些顾客处于相近的变数范围内，并不总是那么容易；而且，某一特定顾客群的服务需求量，也并不总是足以维持某个业务的运营。不过，公司如果能够找到这种缝隙市场，就是不要求顾客做出调整，也能从减少变数中获益。
公司在实行低成本适应策略时，主要是说服顾客使用自助服务。这种策略在顾客到达或要求变数较大的情况下非常有效，因为这两种情况会让公司的人员安排变得复杂。显然，如果大部分的服务工作由顾客自己来做，就等于是在适当的时间提供了适当的人员。而且，让顾客自己动手，服务体验就能因顾客能力和投入的不同而改变（对能力和投入变数的适应），顾客还可以自己控制服务环境（对主观偏好变数的适应）。在线拍卖行ｅＢａｙ 公司就是这种模式的一个绝佳例子：该网站上进行的所有买卖活动，几乎都是由顾客自己而不是ｅＢａｙ 的员工完成的。
问题是，许多公司不像ｅＢａｙ ，它们已经有先例，员工要为顾客完成部分工作。那些公司想要成功采用低成本适应策略，就必须说服顾客来做这些工作。这种“说服”一般就是指重新界定顾客价值主张。也就是说，应该让顾客觉得自己获得了某种方式的补偿——不管是更低的价格、更多的服务定制，还是其他可获得的收益——这样，他们才会乐意去做原本应该公司来做的工作。
实践案例
一旦管理层了解了顾客变数类型，以及减少或适应变数的可能性，就能更好地驾驭管理服务运营的挑战。我们再来回顾一下上面讨论的四种反应策略：传统适应、传统减少、低成本适应和无妥协减少。（副栏“顾客变数的管理策略”对每种策略进行了举例说明）历史表明，成功的服务性公司都曾在不同时期采用过上述每一种策略。
例如，２０世纪９０年代后期，在戴尔公司（Ｄｅｌｌ ）考虑生产大型服务器产品时，公司的客户服务运营面临着较大的顾客到达和要求变数。戴尔很清楚，这些高端服务器，以及购买这些服务器的公司客户，都会产生大量新的服务需求，要求公司快速做出反应。考虑到竞争形势，戴尔必须做好准备，随时满足这些需求，并处理各种可能的产品故障问题。作为大型服务器市场的新进者，由于客户服务缺乏规模，戴尔面临着一种取舍：是保持一种低利用、高成本的服务运营（适应变数），还是通过要求顾客安排预约等手段提高服务的可预测性和利用率（减少变数）。戴尔知道，从顾客的角度看，适应变数是唯一的选择，于是公司开始着手寻找方法，规避顾客变数造成的影响，同时又不会损害顾客的服务体验。
戴尔的解决方法是将现场客户服务外包给第三方服务商。由于这些服务商不止为一家客户提供服务，所以相比戴尔自己提供服务，戴尔客户的变数对它们的干扰要小。不过，这种做法也存在一定风险：为降低成本，戴尔放弃了这种与客户接触的机会，这样一来它就有可能失去对客户关系的控制。为了防止发生这种情况，戴尔提高了警觉，与客户保持密切接触，讨论它们的需求，并评估第三方服务商的服务体验质量。通过保持这种密切接触，戴尔有效削弱了第三方服务商的角色分量。最终，公司成功地以低成本适应了客户给服务关系带来的变数。
星巴克公司（Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ ）则是巧妙应对顾客能力变数的绝佳例子。这家咖啡连锁店提供多样化的选择，顾客可以随意挑选饮品的分量、口味和调制方法。为了保证点单的准确性和效率，星巴克训练柜台人员以特定的顺序，将顾客点单内容告知饮品调制人员。当然，如果顾客在点单时也能按照这种顺序就更好了。于是，星巴克试图用至少两种方式来告诉顾客如何点单。公司制作了“点单指南”手册供顾客使用，同时指示柜台人员以正确的顺序向顾客确认点单内容，而不是复述顾客的原话。服务人员的语气里没有指责的意思，但大多数顾客还是学会避免对方含蓄的纠正，以利于星巴克运营的方式进行点单，而且也不觉得服务体验受到什么影响。事实上，有些顾客还觉得，自己能正确点单是一件了不起的事，是上班路上的一次小小胜利。这是一个聪明的做法，达到了无妥协减少变数的目的。
公司在面临顾客投入变数问题时，通常会采用传统适应方法：要求员工为比较懒惰的顾客服务，这样做势必会对运营成本产生显著影响。不过，也有公司会设法迫使顾客变得勤快一点。数十年来有关人类动机的研究强调，有两种方法可以改变人的行为：工具性手段（ｉｎｓｔｒｕｍｅｎｔａｌ ｍｅａｎｓ ）和规范性手段（ｎｏｒｍａｔｉｖｅ ｍｅａｎｓ ）。工具性手段是指对特定行为给予正式奖惩，也就是基本的胡萝卜加大棒原则。规范性手段则是依靠羞耻心、责任感和自尊心，是比较微妙但更有效的做法。对汽车分享公司Ｚｉｐｃａｒ 来说，鼓励租车顾客尽责非常重要，因为他们的行为不仅会影响到他们自己，还会影响到其他顾客。如果一位顾客没有及时把车还到停车点，就会给下一位顾客带来实实在在的不便。虽然收取延迟费是控制这种情况常用的一种工具性手段，但这样做也可能让顾客觉得，既然缴纳了延迟费，自己就可以拖延还车。事实上，延迟费虽然可以补偿因顾客选择而带来的成本增加，但未必能有效改变顾客的行为。
规范性控制手段能让顾客自愿遵守规矩，因此效果会好得多，只是制定具体的激励举措要颇费周折。顾客为什么要关心给其他顾客带来的不便呢？要有效使用规范性手段，公司需要创造一个环境，让顾客留意自己的行为给别人带来的影响。ｅＢａｙ 的环境就是这样的。在该网站上，顾客无微不至地相互提供服务，主要原因在于公司提供了“信用评价星号”等评估工具，公布买卖双方的过往交易行为，从而建立了顾客之间的互信。当工具性激励手段失效时，规范性控制手段就会尤为重要。正如史蒂文?莱维特（Ｓｔｅｖｅｎ Ｌｅｖｉｔｔ ）和斯蒂芬?迪布内（Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｄｕｂｎｅｒ ）在《魔鬼经济学》（Ｆｒｅａｋｏｎｏｍｉｃｓ ）一书中所描述的：当日托中心对没有准时来接孩子的家长实行罚款后，家长的迟到现象反而更严重了。罚款降低了家长的负疚感，而负疚
感原本是一种有效的规范性激励手段。像Ｚｉｐｃａｒ 这样的公司，不仅要确定它们需要顾客如何来遵守规矩，还必须想出有效的办法来鼓励这种行为。
改变顾客行为的最佳策略，以及管理某种顾客变数的最佳策略，并不总是显而易见的。奢侈品珠宝商蒂芙尼公司（Ｔｉｆｆａｎｙ ＆ Ｃｏｍｐａｎｙ）在２００１年因决策失误而遭遇挫折，当时，公司采取了一个看似合理的解决方案，却没有预见到顾客的可能反应。蒂芙尼当时面临的情况其实是许多零售商求之不得的：一个庞大的、快速增长的大众富裕消费群，对蒂芙尼品牌的喜爱程度正在不断攀升。虽然蒂芙尼向来以其高雅尊贵的服务著称，但随着大量顾客涌入店内，这种传统的服务体验开始大打折扣。公司管理层尤其注意到，这么多人在店内转来转去，员工很难坚持顾客先到先服务的原则。
为应对这种顾客到达变数，蒂芙尼采取了一种被证明是行之有效的方法：给顾客发放寻呼机。顾客一进店内，店员就会发放一个寻呼机，并告诉他们，一轮到给他们服务就会呼叫他们。不幸的是，蒂芙尼最想保护的顾客群——那些最富有、最忠诚的客人——对这种做法却是极为反感。管理层没有认识到，另一种变数——主观偏好变数——带来的问题更大，对业务影响更严重。虽然涌入店内的大众市场顾客对寻呼机并不陌生，甚至觉得这种服务非常棒，但那些要求更高的顶级顾客却觉得，这种做法不符合蒂芙尼一丝不苟、彬彬有礼的一贯服务承诺。公司在发现了后者的满意度直线下降后，才去面对其根本的管理挑战：是否（以及如何）通过单一零售渠道为两个截然不同的顾客群体提供服务。另外，这两个顾客群体都日益青睐较廉价的银饰品，也使得蒂芙尼面临的挑战更为复杂，因为这样一来公司就难以根据产品类别对服务实行细分化。主观偏好变数也是西南航空公司（Ｓｏｕｔｈｗｅｓｔ Ａｉｒｌｉｎｅｓ）目前面临的困境焦点。详细内容参见副栏“西南航空是否应当更多适应顾客？”
捷威公司（Ｇａｔｅｗａｙ ）也曾尝试管理顾客变数，但并未成功，不过它的失败原因与蒂芙尼不同。从一开始，这家个人电脑制造商就只通过直接渠道销售其产品。但面对不断萎缩的市场份额，管理层决定着手解决高科技市场常见的顾客能力变数问题。他们认为，如果对缺乏电脑知识和信心的消费者提供更多的指导，就能销售出更多的电脑。这意味着，公司得进入零售市场，更重要的是，还得创造与众不同的零售环境，让顾客能够进行深入学习。当捷威的新门店于１９９６年开张时，着实给人留下了深刻的印象。店员经验丰富、乐于帮助，而且人数众多（员工与顾客之比远高于同行水平）。店内备有大量有用的教育性资料，而且门店选址便利，有助于吸引大量客流。最后，捷威非常成功地吸引了不同专业层次的顾客进入店内。
然而，转眼到了２００４年４月，公司３００多家门店中的最后一家也关门大吉了。怎么会出现这种结果呢？并不是战略本身有什么问题，因为公司准确识别了引发问题的顾客变数，也制定了管理其影响的办法。只是，这种做法太昂贵了，而捷威无法保证，那些接受了所有售前服务的顾客会担负这些成本。顾客在捷威那儿了解了自己的需求，以及电脑操作知识后，却跑到低价竞争对手那里去买电脑，这种情况屡见不鲜。
管理顾客行为
上述例子表明，要有效管理服务运营中的顾客变数，常常需要公司对顾客的行为施加影响。但要想达到这个目标并不容易，因为顾客通常并不关心公司的运营问题。若要实施这种干预，管理者应当采取三个步骤，仔细制订行动计划。
诊断问题症结 顾客的自主性行为引发的运营问题，从小到大，不一而足。有的看似微不足道，如顾客比预约的时间晚到，有的则会对公司的赢利产生重大影响。管理者应采取的第一步是，必须了解顾客问题行为的根本原因。只有当顾客的行为问题得到了明确诊断，随后采取的纠正行动才能取得效果。
美国零售银行——第一联合银行（Ｆｉｒｓｔ Ｕｎｉｏｎ ）——在２０世纪９０年代后期的经历很好地说明了这一
点。由于银行错误诊断了所面临的顾客变数类型，结果采取了不恰当的行动。当时，第一联合银行为顾客提供了许多自助服务——主要通过自动柜员机（ＡＴＭ ）、语音自动应答系统和网上银行来完成——希望以此降低各分支机构的运营成本，并使成本降幅足以抵消这些创新成本而有所盈余。然而，顾客仍愿意去各分支机构进行柜台交易，银行在自助技术上的投资因此未能取得预期成效。管理层认为，问题的本质就在于顾客能力变数：并不是所有的顾客都了解新技术的用途和使用办法。为了解决这一问题，第一联合银行在各分支机构的门口安排了迎宾人员，询问顾客当天要办理的业务内容。如果交易可以轻松在自动柜员机上完成（通常就是这样的），他们就会向顾客建议使用自助设备，并提供指导。然而，这一管理举措实施几个月后，银行新近开户的顾客流失了近２０％。不久后，第一联合银行与美联银行（Ｗａｃｈｏｖｉａ ）合并，并放弃了自己的名称。
找出第一联合银行失败的原因并不难：它错误理解了自助服务没有吸引所有顾客的原因。引发问题的其实并不是顾客能力变数，而是顾客投入变数。有充足时间的顾客宁愿排队，让柜台人员替他们完成所有的事情。
管理者如何来避免这种错误诊断呢？他们可以借助一些简单明了的问题，进行一番彻底分析。这些问题包括：
顾客目前的行为存在什么问题？不改变这种行为，会产生什么危险？
顾客做出这种行为的可能原因是什么？在判断时，考虑五种顾客变数的作用，并根据这五种变数来假设可能的原因。
哪些假设最合理？哪些不太可能？管理层是否特别认同某一种结果？公司是怎么来看顾客最看重的方面？
如何来测试这些假设？谁负责处理测试结果？如果测试结果对战略或运营有重大意义，由谁来领导变革流程？
如果第一联合银行或上文提到的蒂芙尼进行过这种分析，那么，在全面实施之前，它们早就可以发现解决方案难以收效。第一联合银行假设，顾客不愿意使用自助服务，是因为他们缺乏能力，于是，银行未对这个假设做充分测试，就直接提供顾客培训（安排迎宾人员）。如果人们普遍认为某件事对顾客有利，常常就会有人未对这件事加以验证，就错误采取行动。第一联合银行就推想，如果顾客知道了使用自动柜员机会有多便利，他们一定会选择自助服务。但如果银行对这一假设进行了测试，比方说，询问顾客为何使用特定的服务方式，以及他们对其他服务方式又有何看法，就会发现这种假设的缺陷所在。由于顾客能力变数和顾客投入变数造成的问题征候可能一模一样，所以管理者经常很难加以分辨。
而在蒂芙尼，公司看到了店内的拥挤现象，接着就假设问题是由顾客到达变数造成的，于是便设计了一个门店层面的解决方案。如果公司能够更深入探究问题根源，尤其是分析一下两个顾客群体之间的主观偏好差异，就应该能够发现这两个顾客群体的潜在不相容性，然后设计出一个公司层面的解决方案。
设计互利角色 有了恰当的问题诊断之后，公司就可以为顾客设计在运营中扮演的角色，为双方创造明确的价值。和第一个步骤一样，管理者也可以借助一组问题，来设计这一互利的角色：
顾客能从他们的新角色中获得什么？他们会比以前更好吗？会比转向竞争对手那儿更好吗？
公司能从顾客的新角色中获得什么？公司期望顾客的新行为对公司业绩产生什么影响？
让顾客行为符合公司期望，这现实吗？管理者对人类动机持有哪些假设？
为顾客创造价值之所以困难，往往是因为没有对有关顾客行为和感知的假设加以测试，就像第一联合银行的管理层做的那样。为顾客创造价值的方式通常有许多种，但任何方式都不能让他们觉得结果比改变前更糟。
对服务性公司而言，创造价值的困难在于，在这样的企业中，收入与成本之间的关联性往往并不大。而在生产性企业中，情况则不然：每笔交易都可以用明确的相关收入减去生产成本进行评估。服务性企业通常采用一种类似于自助餐的定价模式：顾客付款之后，想进行多少交易都可以。这种模式使得公司很难了解在交易关系的不同阶段所创造的价值，也会让公司犯下错误，就像捷威在进入与顾客高度接触的零售业时一样。事实上，如果在顾客进行购买前公司需要给他们提供昂贵的服务，而竞争对手又能轻易提供替代品，那么它就会面临巨大的风险：顾客只想吃白食，并不真想购买。
测试改进方案 由于顾客行为具有内在的复杂性，所以在全面推行影响顾客行为的方法之前，最好先测试一下。然而，虽然试点测试能够以有限的成本揭示重大的系统缺陷，但公司执行测试的方法却常常并不正确，其中最常见的三种错误如下：
建立的测试环境与实际环境差异巨大。有时候，试点环境要好于顾客实际体验的环境。测试环境中最常见的不同点是：员工经验更为丰富，资源供应充足，面对的顾客变数也很有限。
建立了隐含或明确的激励机制，导致更易取得正面的测试结果。测试经理往往会得到这样的承诺：一旦测试取得正面结果（不管公司从中有没有学到什么），就由他负责全面推行。
设计的测试没有对照组进行检验。如果顾客在测试结束后改变了行为，而测试又没有设置对照组，就很难判定顾客的行为改变应该归因于测试本身，还是应该归因于其他外部因素。
要克服最后一种错误，可以采用富国银行（Ｗｅｌｌｓ Ｆａｒｇｏ）所称的“挑战者－卫冕者”模型
（ｃｈａｌｌｅｎｇｅｒ－ｃｈａｍｐｉｏｎ ｍｏｄｅｌ）。针对每一项新行动，公司都挑选一个样本作为测试组（挑战者样本），挑选一个类似的样本作为对照组（卫冕者样本）。在只对挑战者样本进行测试后，公司就可以对两个样本的行为差异进行比较。
一般来说，如果管理者对下列问题的回答都是肯定的，那么试点测试就会有效：
试点项目是否在典型的环境中进行测试？员工、顾客和资源是否与公司实际运营环境相同？
试点测试的目的是不是为了尽量多学习（而不是为了证明新系统的价值）？员工和管理者是否都清楚这一目的？
管理者的业绩与试点测试是否取得正面结果不相挂钩，这一点是否明确？
顾客和一线员工是否参与了测试环境和测试结果的评估？
管理者能否清楚描述试点测试带来的显著变化？（如果变化较少，则应是一个警示信号，说明测试的主要动机不是学习，而是为了证明概念）
让顾客参与服务
顾客变数可能源自顾客的异质性。如何管理这些变数，获得赢利，并制定有效手段来影响这些变数，是服务性企业面临的核心挑战。从更大范围来说，这也是发达经济面临的主要挑战。在典型的成熟经济中，服务提供商占据了７０％以上的商业活动，然而，用于管理这些商业活动的理论框架和工具，却远远落后于制造业。
要想更彻底地了解服务业的运作方式，首先要清楚服务业与制造业的不同。其中最主要的一点是，顾客会出现在服务运营中。顾客扮演的角色，可能是经过精心设计，也可能模糊不清；顾客的行为可能对公司有利，也可能有害。这使得对服务生产的管理几乎无法与消费割裂开。公司一旦学会了管理顾客变数，就会发现顾客正是取得竞争优势的关键所在。
公司可以利用现有企业在顾客变数管理上的失误，为自己创造机会。影碟租赁公司Ｎｅｔ ?ｉｘ 就是这样一个例子。顾客在租借ＤＶＤ 时常常延迟归还，导致租赁公司与顾客之间关系紧张。为了促使顾客按时归还影碟，租赁公司规定延迟归还要罚款，但顾客常常觉得这样做太过苛刻。结果，罚款之举非但没有改变顾客的行为，还成为了顾客不满的一大根源。Ｎｅｔ ?ｉｘ 则采用了一种订阅模式，顾客借了影碟后想保留多久就保留多久，没有罚款的规定。而促使顾客归还影碟的动力是，他们能够借到下一部想看的电影。
从租赁公司与顾客在罚款问题上的矛盾中，Ｎｅｔ ?ｉｘ 看到了机会。通过研究，公司发现了竞争对手没有看到的一点：有些顾客看重的是自己有权决定借多久，而不在乎高昂的罚款，以及由此引发的焦虑感。这就为折衷做法留出了余地：一种收费较高的订阅服务，既可以保证收入，又能适应顾客在使用时间上的变数。当现有企业正试图以强硬手段要求顾客“守规矩”时，Ｎｅｔ ?ｉｘ 却利用对顾客行为真正动因的深入理解，建立了一个成功的商业模式。
打破取舍僵局
服务性企业的管理者常常认为自己面临一个艰难抉择：要么以高成本适应顾客的不同渴望和行为，要么就是拒绝适应顾客变数，冒顾客流失的风险。但事实上还存在着其他的选择——位于矩阵对角线上方的做法：以低成本高度适应顾客变数，或在不损害服务体验质量的情况下减少变数。
顾客变数的管理策略
一旦公司确定是哪种顾客变数造成了运营困难，接着就必须在四种基本策略中进行选择。下表列出了各种策略中被证明行之有效的做法。
作文六：《提高炼胶质量和效率的措施与方法》11500字
１０５第２期 李勇（提高炼胶质量和效率韵措施与方法
提高炼胶质量和效率的措施与方法
李 勇
［山东省高分子材料先进制造技术重点实验室（青岛科技大学），山东青岛ｚ６６０６１］ 摘要：针对炼胶质量和效率，通过对原材料收货、贮存、输送、称料配料及其投料过程、密炼机控制等各环节进行分 析，提出采用掺和生胶、太空包运送气力输送、油料加热输送等措施提高混炼胶均匀性和混炼效果。通过具体事例进 行计算后表明，采取这些措施后在提高混炼胶质量和均匀性及生产效率的同时，还可节省电能、压缩空气和密封环工 艺油。 关键词：上辅机；输送；混炼胶；质量；效率 中图分类号：ＴＱ３３０（４＋３ 文献标志码：Ｂ 文章编号：１０００—８９０Ｘ（２０１１）０２— ０１０５—０７ 炼胶是橡胶产品加工的第一道工序，混炼胶 小料。 质量对轮胎和橡胶制品最终质量影响巨
１（１ 生胶 胶具有较好的均匀性意味着产品质量大。混炼 生胶指ＮＲ或ＳＲ。大多数情况下它们的高；稳定的 混炼胶质量也便于通过调整配方和炼胶工艺进行装形式为胶块，采用托盘运送，因此，烘胶房及湿 包 调整。 度和温度均可控制的仓库对优化生胶的贮存和使
提高混炼胶的均匀性，必须具备以下条件： 用是必不可少的。 ？原材料配料、投料、称量和密炼机炼胶周期 生胶粘度是获得更佳胶料均匀性的关键因 能够进行自动控制； 素。控制进人密炼机的生胶温度及其稳定性非常
？有小料自动称量系统或手动辅助称量系统； 重要。ＮＲ是一种粘度差别非常大的生胶，其粘
？有胶料（胶块和胶片）掺和系统； 度差别取决于品种、生产厂家（同一品种）、生产批 ？有冷却能力高的密炼机，以控制胶料温度 号（同一生产厂家）。 并确保其胶料质量重复性； 为缩小ＮＲ的粘度差别，可以采用把不同粘
？投入到密炼机的所有物料或组分必须具有 度的ＮＲ掺和在一起使用的方
１（１（１掺和方法 法。 相同的特性和温度（主要是应具有相同的粘度）； ？投入到密炼机中的所有物料必须彻底、干 （１）用同一厂家不同批号或不同厂家的生胶 净，无残余，尤其是各种粉料、小料和油料； 一次投料。这种情况掺和效果受密炼机规格和生
？胶料应充分混炼，因此应具有允许混炼胶 产配方限制。如２７０ Ｌ密炼机加料时一般最多
只能加入２或３个同种生胶的胶块。采用这种在低温下长时间加工的设备。也 本文从原材料收货、贮存、输送，配料和密炼机 法还要求在密炼机前面有足够的场地，以停放不方 投料，改善炼胶均匀性的方法和炼胶工艺优化方面 对提高胶料混炼质量的方法和条件同生胶的胶盘。 （２）把胶块粉碎掺和。把大批碎胶粒掺和准做简要介绍。
备一车胶料。这种方法有以下优点： 主要原材料为生１原材料收货、贮存、输送‘１３ ？可以使用较便宜的胶种； ？由于缩小了ＮＲ粘度差别，提高了均匀胶、炭黑、白色填料、油料和 性； ？可以采用胶粒自动输送、掺和和称量系统， 作者简介：李勇（１９６２一），男（内蒙古卓资人，山东省高分子 使密炼机前面变得整洁；材料先进制造技术重点实验室（青岛科技大学）教授，硕士，主要 从事气力输送与橡胶机械相关技术开发与研究。 ？生胶在仓库内直接破碎；
万方数据
２０１１年第５８卷 １０６橡 胶工业 ？可以减少１名生胶托盘搬运人员； 则残存量更大，因此，要求定期清理槽车内壁。目 ？同一台设备可为１台以上密炼机供胶； 前槽车输送在国内应用的比例较小，大多采用袋 ？总投资可分期投入。 装炭黑输送。 这种掺和方法也存在缺点，为避免 ０００ 袋装炭黑分２５ｋｇ纸袋包装和５００，１ 碎胶粒粘 ｋｇ 太空包包装。纸袋包装由于存在包装成本高、容 结需使用隔离剂，且隔离剂用量随破碎胶胶种而
异。可破碎的胶种有ＮＲ和某些种类的ＳＲ（高粘 易造成污染、解包效率低等缺点已被轮胎厂逐
度橡胶如ＩＲ除外）。其中碎胶粒存放时间：ＮＲ 淘汰。太空包投料分为直接在日储罐投料和 渐
ｈ，ＳＲ短于４ ｈ。 黑库投料气力输送两种方式。 在炭 短于２４
橡胶制品厂炭黑用量小，采用直接投料比较 （３）胶块掺和。把胶块采用碎胶机或切胶机
经济适用，可以降低运行成本和设备投资，特别是 破碎成小胶块进行掺和后，可以采用胶料皮带秤 可以降低炭黑粒子破碎率。但大型轮胎企业无论 由人工进行称量，然后由皮带输送机自动投料。 在国内还是国外，多数采用炭黑库集中气力输送 采用这种方法时，建议在胶料秤旁边配置胶块输 的方式，以便于物流管理。 送机、专用叉车和切胶机。 １（２（１太空包直接投料成本 （４）胶片掺和。采用２，３台带自动切胶装置 的胶片导开机（导 １（２（１（１电梯运输费用 割成胶条向胶料秤供切机）将不同批次的胶片自动切 按照标准４层厂房计算，日储罐布置在４ 胶、称量并进行掺和，或者采
用１台带自动切胶装置的胶片导开机同时投放每天运送炭黑１５０ｔ，电梯每次放８包，每 楼，
０４７ｋＷ？ｈ。 次数为１８（５，电梯功率消耗为４ 天运送 ２，３片胶片进行切割掺和。 １（２（１（２ １（１（２胶块和混炼胶的存放 ４楼电动葫芦运输费用 胶块和混炼
ｍ，１５０ 假设提升高度为５（０ ｔ炭黑采用太 胶的理想存放环境为相对湿度 空 低、避免阳光直射且温度低于１０？。环境温度高 包运送，４楼电动葫芦每天提升消耗电能费用 ４ ２２４元。 物理和化学变化。在混炼胶存放区应为 于１０？时，长期存放后，混炼胶内部会发生某些 １（２（１（３人工费用 尽量控制不同季节的温度注意保温， 考虑到操作人员需要８人，按平均工资每 差小于１２？。胶块微１ ８００元计算，每天每人费用为４８０元，每天总月 波加热可以在冬季融化冻天然胶块，比烘胶房更
ｔ？ｄ，。 用为４ ７０４元。 费 有效，生产能力可以达到１０
１（２炭黑 上述费用不考虑电梯折旧和电梯操作人员
炭黑是各轮胎企业生产最主要、用量最大的 费用。
散状原材料。炭黑输送的模式有散装和袋装两 １（２（２气力输送成本 种。散装自动输送是最 １（２（２（１气力输送费用 有罐车（气力槽车和自理想的形式，但要求必须 按料气比为１０计算，输送１５０ ｔ炭黑需要 重卸料槽车。气力槽车输 缩空气１５ ｔ，折算为常温常压下的空气体积压 送一般采用稀相输送，但炭黑破碎率高，应禁止使 １２ ５００ ｍ３。按每输送３ ｔ炭黑清扫一次、清扫为 用），采用气力输送方式自动输送进入储罐，其资 间为１５ ｓ、清扫气量为３６０ ｍ３计算，考虑到压金投入较大。更重要的是槽车输送必须车上待 时 ｔ的自重卸 空气泄漏量一般为２５，，总消耗气量为１６ 缩 检，包括输送等待时间，载质量为１８ ０７５ ｍ３。若炭黑输送系统为二级输送，消耗气量ｋｍ以料槽车，输送时间一般为２ ｈ，只适合２００ 为２倍，按每立方米压缩空气成本０（１２元则应 内短距离轮胎企业。距离太长时，达不到１天１ 则输送费用为３ ８５８元。 料残余率最低为 计算， 车以上，罐车输送就会变得不经济。一般槽车物
ｔ的 １（２（２（２人工费用 ０（３，，若使用载质量为１８
槽车，炭黑残存量至少为５４ ｋｇ，考虑罐内粘附， 解包工３人，费用为１８０元，总费用为４ ０３８元。
万方数据
１０７第２期 李 勇（提高炼胶质量和效率的措施与方法 二级气力输送费用与太空包直接投料费基本 质量。 接近。若采用一级气力输送系统，则费用 （２）在管道内壁的粘附引起输送管道截面减 可以减 少近一半。 小，气速增加，增大粒子的破碎率。不同压缩状态
的炭黑粉饼会导致炭黑在胶料中很难分散，不同 １（２（３太空包直接４楼投料的特点
（１）运送费用低。不包括４楼叉车司机和电 炭黑之间容易掺混。 梯操作工费用的运送费用为
７０４元？ｄ一。 （３）细粉含量增大会导致堆积密度下降，炭黑４ （２）效率低。按电梯每次装８包５００ ｋｇ炭 流动性下降，延长卸料和称量时间。堆积密度下 黑，每天２部电梯运送１５０ ｔ炭黑需要各运输约 降还会使输送和贮存所占空间增大，增加贮存和 ｒａｉｎ， ３８次，每次电梯上下往返１次需要时间１０ 输送成本。 考虑到从运输车卸料、装入电梯、从电 （４）细粉含量增大容易造成污染，增大除尘器 梯卸料、到 ｒａｉｎ，运输车卸料等 工作负荷，同时在炭黑进入密炼机时，大量的粉尘 ４楼存放位置的辅助时间约８ 待时间较长，地面和４楼各需要１台叉车。采用 被密炼机进胶口除尘风机抽走，造成实际进入密 炼机炭黑量减小，引起实际配方不准确。如一台 车间原有电梯，也可能会影响其他物料输送。
（３）环境差。由于需要从运输车卸料、装入电 总除尘器每班收集粉尘２０ ｋｇ，按３ ｒａｉｎ一个炼
周期计算，每车料被除尘抽吸的粉尘总 胶 梯、电梯取包、运送到存放地点，增加了２次装卸料１２５ ｇ，即炭黑秤按配方要求称量达到 过程，容易造成太空包破损，进而造成污染。同时
黑实际质量减小１２５ ４楼空袋存放也容易造成污染。污染量增大１倍。量后进入胶料的炭 ｇ。考虑到炭黑破碎率对炼 （４）需要额外设备投资。包括增加１台叉车，４ 胶质量的影响，国外
一般小于炭黑供应商进货时其破碎率 楼每套上辅机需２套电动葫芦，增加太空包投料 破５，。因螺旋等其他设备也会造成炭黑 口。考虑到解包方便，投料口位置不能太高，因而 碎，所以要求气力输送装置对炭黑的破碎率不 减小了日储罐储存容积。 超过５，。 １（２（４气力输送系统的特点 １（２（６防止炭黑结垢的措施 （１）效率高，炭黑 轮胎生产中炭黑使用设备要求能阻止炭黑粘 储存、物流便利。叉车直接
从运输车取料到解包房存放位置，节省２次操作， 附在与其接触的任何表面。造粒炭黑在
下是自由流动的，但随着时间推移，其中必然含有 多数情况 没有电梯运输等待时间，卸车速度加快。
的微细粉会在设备中沉积并结垢。尤其应注意低 （２）污染小。没有中间倒袋操作，降低太空包 的破损率，同时空包限制在解包站，污染源限制在 结构、低表面能炭黑，如Ｎ７７２和
为防止结垢，需采用以下措施。 Ｎ７７４。 解包站，不会对密炼车间造成污染。 （３）目前大型轮胎企业如米其林和普利司通 （１）输送管采用炭黑含量高的特殊配方高密 度聚乙烯管或橡胶内衬铝合金管，可保证输送任 等大多采用这种方式。 何种类炭黑都不产生结垢。 １（２（５炭黑细粉含量对炼胶质量的影响
炭黑细粉是指粒径小于１２５“ｒｎ的炭黑。轮 （２）称量斗和密炼机后加料装置采用ＣＲ
胎企业的技术规定要求进入密炼机炭黑细粉含量 衬、尼龙涂覆聚氨酯或带有充气橡胶内衬的钢框 内 架制成，以保证所配物料能快速和全部卸下。 剧不得超过１５，，否则混炼胶３００，定伸应力会急 １（２（７炭黑的掺和与过滤 下降。炭黑粒子破碎率对炼胶工艺主要有以下 影响。 两种不同品质或批次的炭黑采用两条螺旋输 （１）细粉含量增大容易造成其在管道和设备 送机通过变频调速按比例向压送罐上面的缓冲罐 供料，可实现掺混。在压送罐上面安装振动筛分 内壁的粘附，这些粘附物的出现会引起输送管道 装置，筛网孔径尺寸为４，６ ｍｌＴｌ，可对进入系统 截面减小，进而发生堵塞。同时粘附物的脱落会
的炭黑进行过滤，以避免杂质或结块的炭黑进入 造成称量不准确，导致配方失真，进而影响胶料的
万方数据
２０１１年第５８卷 １０８ 橡胶工业 系统。筛网必须采用优质钢丝，避免强烈振动时 储罐。 １（４（２油料加热 发生断裂。 １（２（８ 多数情况下，油料必须加热以便泵送。为了 回收炭黑粉尘的利用 保证质量，加热方式的最佳选择是用热交换面为 成密炼机进胶口和卸料口除尘器回收炭黑粉尘 接触面的热水、蒸汽或辐射热的电阻为热源。接 分复杂，包含各种炭黑和白色填料等，可以降级
触式电加热不可采用，以避免产生使油料裂解的 使用或作为废物丢弃。若降级使用，根据配方要求，必须控制每车使用量。对于新厂房，可以在靠 过热点。 近日储罐旁设计总除尘器，通过回收螺
对于包含大储罐的系统，必须保证可从桶中 旋将收集
直接向日储罐供料，以便在紧急情况下或在使用 的粉尘作为一种特殊料按配方加入到炭黑秤中。 如果总除尘器布置距离远，无法通过螺旋回 特殊油料时供料。这些情况下均需配备油桶预热
系统。罐，由螺旋向秤给料。在除尘器灰斗下面 收到炭黑秤的，可以在日储罐附近安装小的回收 １（５物流管理 体专用隔膜泵或小型输送泵安装粉 采用槽车、袋装或太空包送达的物料必须附 将粉尘泵送到回 收罐。 有生产厂家的条形码自检证。供货厂家应对证书 密炼机进料口和卸料口在炼胶周期内粉尘量 的正确性负责。若无法做到这一点，则必须设立 一个包括实验室检验在内的检查程序，并提供试 是变化的。当进料门打开或卸料时，粉尘飞扬量
样和签发带有证书和条形码的产品验收证书。解 大；进料门或卸料门关闭时，粉尘飞扬量小。采用 包投料时则通过条形码控制，防止错误投料。 粉 固定风量风机耗能较大，同时由于抽力较大，回收
生胶和小料必须执行相同的程序。 用变频技尘量也大，造成过多的炭黑降级使用。建议采 术控制风机转速，特别对于大规格密炼 机，增加的变频控制器费用在不到半年即可收回。 ２配料和密炼机投 ２（１生胶如对于ＧＫ４００型密炼机，按平均每车胶料少抽走 料 ０（５ 若没有设置生胶破碎系统，则应根据控制系 ｋｇ炭黑和粉状添加剂、每台密炼机平均炼胶 统指令，将输送带上人工称量好的生胶按照 ｍｉｎ计算，每天生产时间２０ ｈ、每年按 周期按３ ３００ 规定一次或几次由密炼机投料门投入；若ｄ计算，可减少６０ ｔ炭黑降级使用，每年可节 工艺 胶破碎系统，则可采用配备物料自动称量系统的 使用生 约费用约６０万元。 投料系统，通过密炼机的一个侧口投料，投料可分 风机类负载为变量负载，可根据负载变化调
节电机转速，从而达到节电的目的。每台密炼机 几次进行，并按照生胶减量方式操作。 每年按
０００ ｄ计算可节约电能３６ ｋＷ？ｈ。 生产中应尽量提高投料速度，缩短密炼过程 ３００
的辅助时间，以提高炼胶效率。输送带可采用双 年可节约电费１（５万元。 １（３白色填料 速电机或变频电机以提高投料速度，也可采用３
只光电开关降低运输带空运行时间。 对于白色填料的供货系统，袋装、太空包和槽 ２（２炭黑和白色填料 车均可使用。唯一例外的是槽车可以采用压力槽 车，白色填料不存在炭黑 炭黑和白色填料通过密炼机的１个或２个 的粒径问题，但其粘附性 口一起或者分别投入，也可以使用有减量功能的 较大。气力输送白炭黑等磨琢性大的物料时，输 侧 秤分几次投料。每一次投料精度要求不是特别高 送管道和阀门最好采用不锈钢材料。 １（４油料 时，可以考虑用秤的排料阀控制排料流。 １（４（１油料供货 有些情况下，配有金属探测器，一旦探测出含
有金属，系统应能够通过阀门自动将这批料排出 油料可用槽车或桶装供货。若用槽车供货，
则需要大储罐和日储罐；若以桶装供货，则只需日 生产线外。
万方数据
第２期 李勇（提高炼胶质量和效率的措施与方法 １０９ 有些没有上辅机使用经验的用户，往往片面 后备料斗采用夹持阀或翻板阀可明显缩短投 要求功能齐全，如称量超差进行自动排废要料时间，且更加稳定。如采用ＤＮ４００夹持阀一般 ｓ，且相同配方 计自动三通卸料阀等。不管是ｂ字形阀求设 比相同规格蝶阀缩短投料时间１０ Ｓ。 夹角的卸料阀，增加卸料通道阻力就会增大堵塞 还是其他 不同车次投料时间误差小于土１
的风险，解决的办法（没有安全杜绝的办法，主要 密炼机上辅机系统设计的主要技术难点为炭
原因是物料物性不稳定）主要有以下２种。 黑气力输送技术，炭黑、粉料的称量和投料。炭黑 气力
（１）采用管夹阀代替气动卸料蝶阀，增大流通 输送涉及炭黑粒子破碎问题；炭黑、粉料称量 面积，减小流通阻力。软的管夹阀开关动作本身 关键问题是螺旋给料机给料精度和稳定性问题及 不会造成表面粘附，同时由于其能大大缩短卸料 秤体呼吸问题，保证秤体在加料和卸料过程中能 时间，一般１００ ｋｇ料可在１０ ｓ以内卸完，适当够自由呼吸，同时不产生粉尘外泄存在一定困难， 长卸料时间（如７ ｓ）后，总投料时间仍可控制在 延 目前较好的办法是在炭黑秤顶部安装小型袋滤 ２０ Ｓ以内。 装大的过滤袋进行自由呼吸。由于秤器，在卸料时进行脉冲清灰。不需配置风机或安 （２）密炼机进炭黑斜槽采用两段结构，靠近密 体尺寸大， 炼机段采用不锈钢内镜面抛光件，圆滑设计以避 在秤内产生几毫米水柱的压力时，将造成秤的称 免死角积料，采用气锤振动助流，并尽量缩短该部 量误差达几千克甚至几十千克。
炭黑和粉料秤最好设计有自动校正功能，以 分长度，其余部分则采用软接管，利用压砣动作抖
动软管可防止粘附。 便操作人员可以定期在中控室完成秤的校核。 螺旋给料机的给料精度对称量精度起着决定２（３油料称量和注油 性的影响。螺旋叶片的粘
对于大规格密炼机，一次注油量较大，相应注 附会影响给料速度；日 油时间较长，可以采用单秤斗、双集油斗、双注油 储仓料位过低，在称量的同时进行气力输送会发 泵从密炼机的２个注油器注油。注油结束后取生冲秤；料仓内壁发生炭黑粘附（有时粘附层厚度 ｍｍ以上）或者出现鼠洞、架桥等，这些异 压缩空气清扫管道，注油泵应尽量靠近密炼机注 消 达１００ 油口，这样除第１车胶在注油泵到密炼机之间常积累到一定程度会发生坍塌，造成螺旋给料异 道内油料是上一配方油料外，其余车次实际注入 管 常，出现炭黑秤的偶然超差。解决这些异常超差 密炼机油料较稳定，其优点如下。 的办法有主要以下２种。
（１）螺旋与物料接触表面进行镜面抛光，所有 （１）可以避免由于注油器堵塞引起压缩空气
起不到清扫作用，造成实际进入密炼机的油料发 交接处圆滑过渡，避免死角；螺旋槽采用圆筒型而
ｍｍ， 生变化。 避免间隙过大或Ｕ型槽上方空间料流造不是Ｕ型槽，螺旋外径与槽内壁间隙应为４ （２）若专机专用，可避免频繁更换配方使不同 成冲秤。 （２）设计加热螺旋，利用热表面减少炭黑在螺 配方物料在密炼机内部残存造成交叉污染；若无 旋表面的粘附。 法实现专机专用，每次下达同一配方炼胶车数至 少２０车，且不要频繁更换配方。 炭黑后加料装置（备料斗、卸料阀和投料斜 槽）结构的优劣 （３）通过对油罐、油秤和管道温度的严格控 对实际进入密炼机的炭黑（或粉制，可防止温度波动造成粘度变化，进而影响注油 料）精度非常重要，否则由于存料、堵塞造成炭黑
时间和精度。 生的热汽进入斜槽，粘附不可避免， 秤精度无意义。由于斜槽与密炼机连接，炼胶产
（４）注油时间控制采用压力传感器代替料位 粘附层积累到
计，可根据压力变化随时观察注油器和油泵的工 一定厚度就会发生堵塞，有时整个炭黑秤下面的 作状况。 几车甚至几十车胶没有加入炭黑而报通道完全堵塞，炭黑秤无法卸料时才被发现，造成
２（４小料配送 了节省投料时间，将卸料延时时废。有时为 小料配送是炼胶车间中常常最容易被忽视的 间缩短，也会造成 卸料不彻底进而发生堵塞。 一个环节。现代化的炭黑、白色填料和油料输送
万方数据
２０１１年第５８卷 １１０橡胶工业 系统，必须配备自动化的小料配料系统。众所周 者、机器、原材料、工艺方法和生产环境等５个基 本质量因素综合的过程。数据分析要求在稳定称 知，填料数百克称量误差也不比小料仅数克的误 量过程中，固定配方最小采样数据２０个。工序差对胶料质量的影响大。 能
解决这些问题基本上有２个办法。 力指数计算方法按下式： （１）由控制系统辅导采
（１） ＣＤｋ＝（Ｔ一２，），６ａ 用手工称量。主要有
原材料贮柜固定、称量装置移动和原材料贮柜移 式中Ｃｐｋ——工序能力指数； 动、称量装置固
Ｔ——用户配方要求误差；统接受指令， 定两种方式。操作人员从控制系 ｅ——配料目标值与实际称量几何平均值 然后执行所要求的操作。若第１步 操作未曾按照要求的程序执行，控制系统不允许 的差值的绝对值；
执行第２步。这种方法可以把执行过的所有操作 广标准偏差。 记录下来。 （２）机上，下全自动称量。全自动称量则从贮 （２） 斗取各种物料自动称量，贮斗分别以袋装或太空 式中，ｚｉ为实际称量值，ｚ为称量值的几何平包方式供料。若采用机上称量，在一个或几个称
值，７，为样本数量。 密炼机；若采用机下称量，则 均 量斗内称量好的物料与其他原材料一起直接送至
工序能力指数Ｃ。。值等级依大小可分为 需把在一个或几个称
Ａ，Ｂ，Ｃ和Ｄ共５级，相应的ｃ。。值和处 Ａ＋， 量斗内称量好的物料包装在低熔点塑料袋内，包 别为：１（６７？Ｇ。，无缺点考虑降低成本；１（３３？ 理原则分 装过程也可以利用自动化机器完成。 ２（５ Ｃ，ｋ？１（６７，维持现状；１（ｏｏ？Ｃｐｋ？１（３３，有缺点 各种秤的称量精度和工序能力指数（ｃｋ）
２（５（１配方称量误差及其偏离 发生；０（６７？Ｃｐｋ？１（ｏｏ，立即检讨改善；Ｃｐｋ？
０（６７，采取紧急措施，进行品质改善并研讨规格。 选择秤的精度对设备投资和配料时间均有影 响，相应过高的精度会增加设备投资。以下为某 ３改善炼胶均匀性示例［ｚ１ （１）炭黑、粉料称著名轮胎企业的指标。 Ｃｌｗｙｄ Ｃｏｍｐｏｕｎｄｅｒｓ Ｌｉｍｉｔｅｄ是生产混炼 量误差。参照ＨＧ，Ｔ 胶
的企业，在１９９７年就认识到炼胶均匀性的重要 ２０５４７－－２０００《化工粉粒产品包装计量准确度规
性，要求所有车次的混炼胶硬度误差为定》。称量质量０Ｈ１５ ｋｇ，称量误差士１５０ ｇ；
称量质量１５，７５ 士１，；称量质 力于均匀性控制改造。ｋｇ，称量误差 ？１，并致
士７５０ ５０，单车生量＞７５ ｋｇ，称量误差 ｇ。Ｃｐｋ？１（３３。 该公司早期的生产计划为
５车更换配（２）小料称量误差。称量质量０，１ ｋｇ，称 产，其余生产计划则为２，１８车、平均 ？１０ １，３０ 量误差 ｇ；称量质量 ｋｇ，称量误差 方。自１９９２年开始改善计划，历经５ 年，该公司最初不同批次胶料硬度７６，误差为土
１，剩余２４，硬度误差最大超过６，通过一系列？１，。Ｃ。ｋ？１（３３。 善后，所有批次胶料硬度误差均控制为？１。（３）油料称量误差。称量质量０，５ ｋｇ，称 改 ？２０ ＞５ 该公司用密炼机进行炭黑和胶料预混，采用 量误差 ｇ；称量质量 ｋｇ，称量误差 ？４０ 开炼机进行终炼以消除交叉污染。开炼机压片后 ｇ。ＣＤｋ？１（３３。 （４）胶料称量误差。称量质量Ｏ，１０ ｋｇ，称 挂在架上进行空气冷却以避免隔离和冷却剂的污 量 染。密炼机则采用温水冷却、时间，温度控制、变速 ｇ；称量质量＞５ ｋｇ，称量误差 误差？１００直流调速技术。其主要采取的措施有以下几方面。 ？１，。 ２（５（２工序能力指数 （１）在密炼室上安装传感器检查残余物料（传
感器可选用Ｅ＋Ｈ微波料位计即ＦＴＲ３２５＋ 工序能力指数表征工序能力满足质量标准、ＦＱＲ５０＋ＦＤＲＳ０）。工艺规范的程度。工序是指在一定时间内处于控
制状态（稳定状态）下的实际加工能力，是指操作 （２）在卸料门上安装摄像装置以观察卸料时 万方数据
第２期 李 勇（提高炼胶质量和效率的措施与方法 转子的情况。 转速优化、缩短炭黑投料时间、缩短注油和投胶料 时间、增大密炼机填充量。 （４）炭黑输送采用计算（３）密炼机采用直流变速驱动和能量控制。 （１）一般气动压砣动作一次需１０ Ｓ，液压压砣 机监控手动称量。 需８ ｓ。减少压砣动作次数，可以提高炼胶效率， （５）每种胶料称量误差控制在？１，，并且对
配方和误差进行记录以便于追溯。 如采用浮砣开密炼机卸料门、浮砣注油等工艺。
（２）采用高效密炼机冷却装置，进而可提高密 （６）对供应商供应的原材料技术特性进行重
新规定。所有原材料进厂后进行检验，检查是否 炼机转速进行高速混炼。
满足规范要求。 （３）一般应控制注油时间在１５ ｓ以内，加
黑（粉料）时间在２０ Ｓ以内。采用双速电机或炭 （７）理想的混炼胶存放温度应低于１０？。高 变 于１０？，混炼胶容易发生化学反应，同时还应该 频电机可快速投胶料。 避免阳光直射，并对存放 如通过调整混炼工艺，缩短混炼的辅助时间 区进行保温处理。 ５ ｓ，约可提高产能２，。若节约５ ｓ辅助时间，（８）密炼机主要进行炭黑预混，密炼机下面采
味着每台３７０密炼机每班（２０ ｈ）炼胶可从４００ 意 用带翻胶装置的２台开炼机进行加硫黄。
１５０ （９）对炼胶区和存储区进行温度和湿度监控， 增加到４３０车（理想状态），每年可提高产量３ 对车 ｔ，考虑到实际生产过程中每车间停顿时间，若按 厂房结构进行保温处理（双层屋顶），以使不同 ５７５ 每天增产１５车，也可提高年产量１ ｔ。此季节的温差控制在１２？以内。 外， （１０）安装胶块微波加热系统，预先调节进入由于缩短了密炼机空运行时间，还可节省电能、压 密炼机的胶温。 缩空气和密封环工艺油。 （１１）采用斗式提升机而不是皮带输送机将密 炼机排出的胶 参考文献： 料提升到开炼机，以避免皮带对胶 ［１］Ｅｌｉｏ Ｆａｃｏｅｔｔｉ（优质始于炼胶车间的正确设计［Ｊ］（瞿光明，泽（ 料的污染。 橡胶工业，１９９４，４１（１１）：６７６—６８４（ ［２］Ｓｍｉｔｈ Ｄ，Ｌｅｅ Ｍ（Ａ Ｃａｓｅ ｏｆ Ｂａｔｃｈ Ｖａｒｉａ— Ｓｔｕｄｙ：Ｅｌｉｍｉｎａｔｉｏｎ ４炼胶工艺的优化 ｔｉｏｎ ｉｎ Ｒｕｂｂｅｒ Ｃｏｍｐｏｕｎｄｓ［Ａ］（ＲｕｂｂｅｒＣｈｅｍ’９９。１９９９（
炼胶工艺的优化是指压砣动作优化、密炼机 收稿日期：２０１０—０８－３０
品，可进行带芯的双面贴胶、多层胶片压延和帆 国内最大宽幅橡胶压延带生产线落户无锡 中图分类号：ＴＱ３３０（４＋３ 文献标志码：Ｄ 大连橡胶塑料机械股份有限公司自主布贴胶等。 该生产线主机采用国际先进的辊筒中高度、 研发生 ｍｍ×２ ８００ 产的首台ｑＤ９００ ｍｍ四辊压延带生产 轴交叉、反弯曲和预负荷等技术。主机辊 线，２０１０年１２月在无锡宝通带业股份有限公 离心浇铸，强度和刚度更优。辅筒采用 司安家。该条生产线把可一次出品胶带宽度 步恒张力控制，可自动机整线采用高同 ４００ 提升到２ ｍｍ，成为目前国内最大宽幅压延带 取。该机采计长切割，双工位翻转式卷
生产线。 系统、ＰＬＣ编程控制、现场总线技术、远程Ｉ，Ｏ 用液压伺服调距系统、射线巡检测厚
大 采用触摸屏式动画人机界面和制品厚度全自动闭 并 随着矿山、钢铁和港口等产业的迅猛发展， 环控制等技术，保证了该生产线的技术先进性和 型输送设备应用越来越广，宽幅输送带的市 场随之拓展。大连橡胶塑料机械股份有限公司 可靠性。生产线操作方便、自动化程度高且安全 自主研发的该生产线主要应用于宽幅橡胶压延 可靠，达到国际先进水平。 带的生产，可以生产 ５００，２ ４００ ｍｍ幅宽产 （大连橡胶塑料机械股份有限公司 王振平） １
万方数据
作文七：《如何提高音乐课堂教学的质量与效率》500字
如何提高音乐课堂教学的质量与效率
【摘要】 音乐课堂教学活动中由于越位综合与无边的拓展出现 的问题：大拼盘式的课型结构、为活动而进行的活动、不需要创新 的创新、为合作而合作的小组合作、无限制的创编活动。及对上述 问题的应对策略：注重音乐课堂的 “音乐性” ； 培养学生良好的 “听” 的习惯；积极培养学生对音乐作品的理解、表现能力；教师在教与 学中应指导学生主动参与体验音乐实践活动，进行探索性论述。 【关键词】 越位综合 无边拓展 音乐性 培养能力 主动学习 从学生的心理需求出发，设计切合学生生活的音乐实践活动，并 适时把握活动过程的动态生成和活动内容与形式的音乐性、艺术 性，使学生全身心的参与活动，并用音乐的形式表达个人的情感， 这就真正体现了音乐实践活动的根本目的——促进每一位学生健 康、快乐的成长。
１． 注重音乐课堂的“音乐性”
伴随着新课程的推进，新的教学理念也付诸于实践。音乐课与其 它课相比，最根本的区别就在于音乐课的音乐性。一堂好的音乐课 应该是在动听的音乐中完成的，充满丰富的音乐语汇，能给人以美 的享受。音乐课堂内的“音乐性”是指课堂内为了学习音乐作品、 理解音乐作品、掌握音乐作品而进行的二度创作为主线而展开的。 怎样才能把握住课堂内的音乐性，而不至于偏离主题是每位音乐教 师都在进行探索研究之中。小学生正处于从具体形象思维向抽象逻
作文八：《关于学习效率与睡眠质量的调查问卷报告》900字
关于学习效率与睡眠质量的调查问卷
数据与分析：
第１题 您的性别： ［单选题］
选项 小计 比例 男 ２１ ５１．２％ 女 ２０ ４８．８％ 本题有效填写人次 ４１
第２题 您的学历（在读） ［单选题］
选项 小计 比例 小学 ０ ０％ 初中 ５ １２．２％ 高中 ２９ ７０．７％ 大学 ７ １７．１％ 其他 ０ ０％ 本题有效填写人次 ４１
第３题 您每天的睡眠时间为 ［单选题］
选项 小计 比例 ５小时以下 ２ ４．９％ ５至６小时 １１ ２６．８％ ６至７小时 １３ ３１．７％ ７至８小时 １１ ２６．８％ ８至９小时 １ ２．４％ ９至１０小时 ２ ４．９％ １０小时以上 １ ２．４％
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本题有效填写人次 ４１
第４题 您认为您的学习效率如何 ［单选题］
选项 小计 比例 很高 ３ ７．３％ 较高 １０ ２４．４％ 一般 １９ ４６．３％ 较低 ８ １９．５％ 很低 １ ２．４％ 本题有效填写人次 ４１
第５题 您认为您的学习效率与睡眠质量有关么 ［单选题］
选项 小计 比例 有 ３６ ８７．８％ 没有 ３ ７．３％ 不确定 ２ ４．９％ 本题有效填写人次 ４１
第６题 您认为学习效率与睡眠质量间应有什么关系 ［多选题］
选项 小计 比例 良好的睡眠有助于学习 ３９ ９５．１％ 睡眠的好坏对学习不起任何作用 １ ２．４％ 勤奋的学习可以促进睡眠 １０ ２４．４％ 学习会影响睡眠质量 １０ ２４．４％ 二者之间根本就不存在相互作用关系 ０ ０％
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本题有效填写人次 ４１
第７题 您认为是否有必要明确科学的学习效率与睡眠质量间的关系 ［单选题］
选项 小计 比例 有 ３６ ８７．８％ 没有 ２ ４．９％ 无所谓 ３ ７．３％ 本题有效填写人次 ４１
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作文九：《如何提高阅读教学的效率与质量》3000字
如何提高阅读教学的效率与质量
语文是基础工具学科。掌握语文这一交际的工具、表情达意的工具，靠运用。 “ 语文是实践性很 强的课程，应着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力，主要途径是语文实践。 ” 叶圣陶先生 指出， “ 凡是一种能力或者习惯，不靠学习者自己用心去实践，去尝试，是无论怎样也难以养成的。 ”
叶圣陶先生认为：“ 讲读负担三重任务。讲读一方面训练理解的能力，一方面传播固有的和现代的文 化， 另一方面提供写作的范本。 ” 叶老主张要把阅读过程处理成 “ 学生独立阅读 ” 和 “ 师生集体阅读 ” 相互 结合的过程。他认为精读一篇课文，可以分为 “ 预习 ”“ 报告与讨论 ”“ 练习 ” 三个阶段，并提出预习是 “ 训 练阅读最重要的阶段 ” 。
“ 预习 ” ，就是讲读之前学生直接和文本对话。让学生自己运用心力认真读书，进而掌握阅读方法，养 成读书习惯。叶老认为，这一环节指导得法，做到切实有效，阅读教学就成功了一大半。预习的最好 办法就是作批注。
批注就是阅读时在文中空白处把文章进行批评和注解，作用是帮助自己掌握书中的内容。批注是我国 文学鉴赏和批评的重要形式和传统的读书方法， 它直入文本、 少有迂回， 多是些切中肯綮的短词断句， 是阅读者自身感受的笔录，体现着阅读者别样的眼光和情怀。
批注的位置可以是 “ 眉批 ” （批在书头上），可以是 “ 旁批 ” （字、词、句的旁边，书页右侧），可以 是 “ 尾批 ” （批在一段或全文之后）。
批注的内容非常广泛，大体可以归纳为 ４类；
１、注释：在读书时，遇到不认识或难懂的字、词、概念，立刻查工具书或参考书，把查询结果写 在书页的空白处。这样，既帮助了理解，又有利于记忆，特别是为下次阅读扫清了障碍。
２、提要：在读书时，边看边思考，然后用精炼的语言把某段的中心意思记在段落之后。便于把握 文章的脉络，复习浏览时，可一目了然。
３、批语：读书时，对文章用词、采用手法及其好处、提出的观点等等可能产生各种感想、见解、 疑问，可以随手把它们写在书的空白处。如不立即记下，过后就不易想起这些宝贵的思想火花。 ４、警语：在读书时，发现优美语句、典范引文、重要段落、新颖说法及特别值得注意的地方，为 提醒自己，可批注上 “ 注意！ ” 、 “ 重要！ ” 、 “ 用心记住！ ”“ 抄写笔记 ” 等字样，使自己注意力集中，并 为今后重点阅读提供条件。
“ 批注 ” 时应注意用语简洁、精练，语言通顺，不能太繁琐，用自己的话准确概括，做到言简意赅。
我在教学《养花》一课时，让学生读三遍课文，第一遍把课文读通顺，流利。遇到不理解的词查字 典；第二遍边读边想课文中提出的问题，并作勾画；第三遍看一看你从课文中学到了什么？（写作方 法，作者哪里写得好，为什么？以及用词字的巧妙等）要求把自己发现的认真作批注。然后五分钟小 组内交流的问题整理出来。全班交流时，同学们说得都非常精彩。不仅找了很多关联词，多音字，近 义词，反义词，且找出了养花的乐趣。最值得高兴的是：学生提出了 “ 赠给 ” 与 “ 送给 ” ； “ 抢 ” 与 “ 搬 ” 的 运用是否恰当进行了讨论。经过讨论学生们更进一步对词语的运用有了深刻地了解。
叶老说：“ 上课做什么呢 ？ 在学生是报告和讨论，不再是一味听讲；在教师是指导和订正，不再是 一味讲解。 ” “ 报告和讨论 ” ，要在提问、点拨、小结上下功夫。提问，即所提问题应是学生感兴趣的，
体现课文特点和语文训练重点的，有思考价值的。问题要整合，要少而精。点拨，即学生理解有偏差 的，纠正；缺漏的，补充；没注意的，提出；理解过于肤浅的，往深处引导。要抓住文本语言，指导 学生理解、品味和运用。小结，教师或就文章主旨、人文价值，或就文本语言，或就文章写法，或就 阅读方法，引导学生归纳小结，不断实现知识、方法的建构。 “ 练习 ” ，既要有口头的，又要有笔头的。 要重整合，重拓展，有思维训练价值。
下面就当前阅读教学改革提几点建议。
总的来说， 要简简单单教语文， 完完全全为学生， 扎扎实实求发展。 简单就是以简驭繁， 返璞归真， 追求的是一种真、 纯、 实、 活的教学境界；凭借简明的教学目标、 简约的教学内容、 简化的教学环节、 简便的教学方法，实现省时高效的教学理想。
１．时间要提速。一是要提高阅读教学效率。如，霍懋征老师一学期教 ９５篇课文。烟台市所搞的 １０课时单元教学实验。二是要省出课时自主阅读。总的思路是，把教师的活动尽可能地减下来，给学生 尽可能多的语文实践的时间、机会。
２．环节要精简。如，叶老的 “ 预习 －－－－报告和讨论 －－－－练习 ” ；宁鸿彬的 “ 熟读 －－－－质疑 －－－－解疑 －－－－总结 －－－－应用 ” ；顾黄初的 “ 定向 －－－－自读 －－－－研讨 －－－归纳 －－－－应用 －－－－反馈 ” 。还有烟台市的 “ 自学 －－－－指导 －－－－练习 ” 。
精读课文的教学，一般可分四个步骤：初读课文，整体感知 －－－－抓住重点，深入领悟 －－－－品读赏读，揣 摩写法 －－－－积累语言，尝试运用。
上述教学思路不尽相同，其共同点是：加强自读；抓住重点、疑点进行研讨；重视应用。 （四 ） 关于教 学模式。 “ 教的法子要根据学的法子。 ”（陶行知 ） 教师要做到：因文而异，因需而设，以学定教，顺学 而导。例如：
１．以培养自学能力为核心的 “ 学、导、练 ” 教学模式；
２．以情境体验为核心、以训练朗读为重点的 “ 导读、练读、评读、赏读 ” 教学模式；
３．以方法指导为核心的 “ 方法渗透、领悟、小结、运用 ” 教学模式；
４．以获取信息和积累语言为核心的略读课、自主阅读课教学模式；
５．以体验、探究为核心的 “ 综合性学习 ” 教学模式。
在教学中要重视培养：（１）自读自悟的能力。逐渐培养学生借助 “ 画、批、注 ” 的方法读出个人的理解、 感悟；整体把握文章主要内容；用画 “ 结构图 ” 的方法理清文章思路；提出问题的能力。 （２）朗读、默读 的能力。 朗读， 在正确、 流利、有感情地朗读训练过程中逐渐形成良好的语感。 默读， 一边读一边想， 逐渐提高读的速度与质量。 （３）略读与浏览。 略读， 粗知大意。 浏览， 能根据需要迅速捕捉到有用信息。 （４）用多种方法理解文本语言的能力。 （５）了解写法以及迁移、运用的能力。 （６）自觉积累学习方法，养 成良好阅读习惯的品质。
“ 活 ” ，还体现在教师指导学生由 “ 乐学 ”“ 学会 ” 到 “ 会学 ” ，即在教学过程中重视方法、习惯的培养。我 们呼吁并鼓励教学策略的创新，鼓励采用适合文本 （不同特点、不同体裁 ） 、适合学生的丰富多样的教
学模式。 教学模式的崇简、 创新， 会在阅读教学的观摩活动中受到特别的关注。 此外， 教师教态亲切、 自然，语言准确、生动，板书规范、美观等也不容忽视。
总之，教师应努力做到，：正确地解读文本，有明确、实在的教学目标，并在教学的过程中做到工 具性与人文性的统一；体现语文训练的过程，学生思维活跃，学习主动，效果明显；加上有一点自己 的特色、教学的亮点，给听课教师一些启发、回味，给他们留下一点难忘之处。这就是我们期望中的 成功的阅读课。这正是：阅读教学崇尚 “ 简 ” ，依 “ 标 ” 扣 “ 本 ” 学语言；人文熏陶含其中，读思议练重实 践。
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作文十：《关于提高设计质量与设计效率的建议》800字
杨院：您好！
现提以下“建议”，供您决策时参考。
关于“提高设计质量与设计效率”的建议
一、设计质量的提高
一）、加强质量意识
要设法满足设计的“基础”——有勘察、测量的成果（未按勘察、测量的成果进行设计，按“强制性条文”，则属违法）。
二）、增加质量奖（或称之为：设计数量与质量两因素提成）
１、设计成果应满足：
１）、符合“强制性条文”要求（避免违法）。
２）、进行必要的结构计算（避免出现设计事故）。
３）、满足规范和上级主管部门的要求（顺利通过审批）。
４）、图纸内容完整，“说明”部分清楚、明了（为用户着想）。
２、成果质量由您进行综合评定
校核人员把每个工程——“校核存在的问题或疑问”，发到您和设计者的邮箱中。您平时可以抽时间看一看，或到年终再大致看看；您根据设计者一年来设计水平的进步情况、工程设计的难度、综合表现、其他情况等决定发给设计人员相应档次的“质量奖”。（财务、后勤、监理等也宜适当发些奖金，也可称之为“工作质量奖”，以求平衡各类人员和提高各自工作岗位的工作质量
和责任心；也起到留住优秀人员的作用，让人力资源进入良性循环的轨道！）
二、设计效率的提高
一）、典型工程设计
１、对于将要批量设计的工程
对于共性多的典型工程，安排一位能力较强的设计人员，按上级业务部门的“指引、导则”和规程、规范等先搞出一个设计成果，经详细审查，定稿后，作为 “范本”。以后复制“范本”后，稍作修改，即为成果。这样，同类工程的设计则又快又好！
２、对于已设计的各类工程
对已有设计的各类工程，可以从已有的设计成果中，选出二、三份较好的设计文件，找出共性，进行重点修改。今后凡有此类工程，可以让各位设计人员利用，尽可能提高设计的质量与效率。
二）、购买水利工程设计程序集
我们院现有的“程序集”，还是１９８８年的老版本，现已有２００８年最新的视窗版本，包括原来的软件集和增加的ＺＤＭ （广东省院张冬明开发的）绘图软件。据介绍，改正了原来的错误，也很好用，多数水利类设计院已经采用；单机版全套１．７万元，其中单独买ＺＤＭ 绘图软件０．３万元。建议购买。
２０１０年１２月
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